Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEO... https://poli.instructure.

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Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega 23 de mar en 23:55 Puntos 50 Preguntas 5
Disponible 20 de mar en 0:00 - 23 de mar en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 60 minutos 30 de 50

Puntaje para este intento: 30 de 50

Entregado el 21 de mar en 4:56
Este intento tuvo una duración de 60 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

Considere el servicio de taxis del aeropuerto El Dorado, al cual llegan

en promedio 30 taxis por hora y cada uno esperará hasta que un
pasajero lo aborde, sin importar cuantos taxis haya en la fila. Si un
pasajero llega y encuentra un taxi esperando en la fila lo abordará de
inmediato, sin embargo, si no hay taxis esperando el pasajero se irá
por otro medio, no esperará. Asuma que el tiempo que transcurre entre
dos pasajeros buscando taxi se distribuye Exponencial con media de
1,5 minutos.
Teniendo en cuenta la información anterior, es correcto afirmar que las
entidades en este sistema con los taxis y no los pasajeros.

¡Correcto!
Verdadero.

Pregunta 2 0 / 10 pts

En una entidad financiera se ha lanzado una campaña que les

proporciona un alivio económico a sus clientes, al diferir el saldo
pendiente a un plazo mayor y con una tasa de interés más baja. Sin
embargo, no todos los clientes aceptan el alivio y prefieren quedarse
con las condiciones actuales. Suponga que el 72.8% de los clientes,
que son contactados por el banco, aceptan el alivio.

Si para un día particular, un agente debe llamar a 14 clientes para

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ofrecerles el alivio, ¿cuál es la probabilidad de que al menos 2 de ellos

lo rechacen? Redondee su respuesta a 4 cifras decimales

Respondido
54.5421

Respuesta correcta 0.9268 margen de error +/- 0.0001

Pregunta 3 0 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se

acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes
productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con
un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por
una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe.
Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana,
en la tabla a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque
dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
de Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 130
9 62 XXX 144
10 72 XXX 158

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

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inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que

tarda siendo atendido un cliente en el centro de atención, tenga en
cuenta solo el tiempo de servicio y no el tiempo de espera. Escriba su
respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

Respondido
15.5

Respuesta correcta 15.6 margen de error +/- 0.01

Pregunta 4 10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se

acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes
productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con
un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por
una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe.
Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana,
en la tabla a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque
dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
de Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106

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8 56 106 131
9 62 XXX 144
10 72 XXX 172

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de

clientes que están siendo atendidos en el centro de atención, no tenga
en cuenta a los clientes que están esperando. Escriba su respuesta
en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
1

Respuesta correcta 0.99 margen de error +/- 0.01

Pregunta 5 10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se

acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes
productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con
un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por
una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe.
Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana,
en la tabla a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque
dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
de Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39

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4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 127
9 62 XXX 140
10 72 XXX 162

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que

tarda un cliente en el centro de atención, desde que llega hasta que su
reclamo es atendido. Escriba su respuesta en minutos y redondéela
a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
46.1

Respuesta correcta 46.1 margen de error +/- 0.01

Puntaje del examen: 30 de 50

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