13/9/21 22:32 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B03]

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega
14 de sep en 23:55
Puntos
50
Preguntas
5
Disponible
11 de sep en 0:00 - 14 de sep en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

Instrucciones

https://poli.instructure.com/courses/39992/quizzes/80830 1/7
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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2
79 minutos 40 de 50

MÁS RECIENTE Intento 2

79 minutos 40 de 50

Intento 1
41 minutos 20 de 50

Puntaje para este intento:

40 de 50
Entregado el 13 de sep en 22:29
Este intento tuvo una duración de 79 minutos.

Pregunta 1 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes para hacer

efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se
cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto,

https://poli.instructure.com/courses/39992/quizzes/80830 2/7
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si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el
agente se desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio de
Cliente Hora de Llegada Hora fin de Servicio
Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 125
9 62 XXX 155
10 72 XXX 170

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que tarda siendo atendido un
cliente en el centro de atención, tenga en cuenta solo el tiempo de servicio y no el tiempo de espera.
Escriba su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
16.8

Respuesta correcta 16.8

margen de error
+/-
0.01

https://poli.instructure.com/courses/39992/quizzes/80830 3/7
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Pregunta 2 10
/ 10 pts

En una entidad financiera se ha lanzado una campaña que les proporciona un alivio económico a
sus clientes, al diferir el saldo pendiente a un plazo mayor y con una tasa de interés más baja. Sin
embargo, no todos los clientes aceptan el alivio y prefieren quedarse con las condiciones actuales.
Suponga que el 65% de los clientes, que son contactados por el banco, aceptan el alivio.

Si para un día particular, un agente ya ha contactado a 6 clientes y todos ellos han aceptado la
oferta,  ¿cuál es la probabilidad de que en las próximas dos llamadas los dos clientes acepten la
oferta? Redondee su respuesta a 4 cifras decimales

¡Correcto!
0.4225

Respuesta correcta 0.4225

margen de error
+/-
0.0001

Pregunta 3 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes para hacer

efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se
cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto,
si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el
agente se desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.
https://poli.instructure.com/courses/39992/quizzes/80830 4/7
13/9/21 22:32 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B03]

Hora de Inicio de
Cliente Hora de Llegada Hora fin de Servicio
Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 125
9 62 XXX 138
10 72 XXX 162

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes que están siendo
atendidos en el centro de atención, no tenga en cuenta a los clientes que están esperando. Escriba
su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
0.99

Respuesta correcta 0.99

margen de error
+/-
0.01

Pregunta 4 0
/ 10 pts

https://poli.instructure.com/courses/39992/quizzes/80830 5/7
13/9/21 22:32 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B03]

En una entidad financiera se ha lanzado una campaña que les proporciona un alivio económico a
sus clientes, al diferir el saldo pendiente a un plazo mayor y con una tasa de interés más baja. Sin
embargo, no todos los clientes aceptan el alivio y prefieren quedarse con las condiciones actuales.
Suponga que el 66.3% de los clientes, que son contactados por el banco, aceptan el alivio.

Si para un día particular, un agente debe llamar a 11 clientes para ofrecerles el alivio, ¿cuál es la
probabilidad de que al menos 2 de ellos lo rechacen? Redondee su respuesta a 4 cifras
decimales

Respondido
0.0893

Respuesta correcta 0.9283

margen de error
+/-
0.0001

Pregunta 5 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes para hacer

efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se
cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto,
si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el
agente se desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio de
Cliente Hora de Llegada Hora fin de Servicio
Servicio

https://poli.instructure.com/courses/39992/quizzes/80830 6/7
13/9/21 22:32 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B03]

1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 129
9 62 XXX 143
10 72 XXX 159

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes que están en el
centro de atención, ya sea siendo atendidos o esperando. Escriba su respuesta en minutos y
redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
2.91

Respuesta correcta 2.91

margen de error
+/-
0.01

Puntaje del examen:

40 de 50

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