Mercado Turistico Salvadoreño Tipo, Estructura y Características

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL
“MERCADO TURISTICO SALVADOREÑO TIPO, ESTRUCTURA Y

CARACTERÍSTICAS”
PRESENTADO POR GRUPO:
LÓPEZ REVELO, ANGELICA NOEMY
NÚÑEZ VIGIL, GABRIELA BEATRIZ
TREJO, NELSON ANTONIO
PARA OPTAR AL GRADO DE:
LICENCIADO(A) EN MERCADEO INTERNACIONAL
MARZO 2021
SAN SALVADOR, EL SALVADOR, C.A.

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
“MERCADO TURISTICO SALVADOREÑO TIPO, ESTRUCTURA Y

CARACTERISTICAS”
PRESENTADO POR GRUPO:
LÓPEZ REVELO, ANGELICA NOEMY
NÚÑEZ VIGIL, GABRIELA BEATRIZ
TREJO, NELSON ANTONIO
PARA OPTAR AL GRADO DE:
LICENCIADO(A) EN MERCADEO INTERNACIONAL
MARZO 2021

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
RECTOR: MSC. ROGER ARMANDO ARIAS ALVARADO

SECRETARIO GENERAL: MSC. FRANCISCO ANTONIO ALARCÓN
SANDOVAL
DECANO: MSC. NIXON ROGELIO HERNÁNDEZ VÁSQUEZ

SECRETARIA: LICDA. VILMA MARISOL MEJÍA TRUJILLO
COORDINADOR GENERAL DE LIC. MAURICIO ERNESTO MAGAÑA
PROCESO DE GRADUACIÓN: MENÉNDEZ
COORDINADOR DE ESCUELA: LIC. MIGUEL ERNESTO CASTAÑEDA PINEDA

COORDINADORA DE LICDA. MARTA JULIA MARTÍNEZ BORJAS
PROCESO DE GRADUACIÓN:
DOCENTE ASESOR: MSC. NORMA YESENIA ECHEGOYÉN
TRIBUNAL EVALUADOR: LICDA. GEORGINA MARGOTH MARTINEZ

LICDA. INGRID ELEONORA PORTILLO
MARZO 2021

AGRADECIMIENTOS
Siendo los agradecimientos el lugar que se le da a cada persona involucrada en este

proceso de titulación, a quien agradezco primeramente es a nuestro Padre Celestial, por
darme el ánimo, las personas y la oportunidad de llegar hasta este momento de mi vida,
porque sin Él no sería posible nada. A mis padres Edwin López y Sonia Revelo, que son
mis pilares como también lo son mis hermanos, abuelos y tías los cuales me apoyan en todo
momento con sus palabras de ánimo y también las reprimendas, que me tienen gran
paciencia y amor como yo se los tengo.
Angelica Noemy López Revelo
Primeramente, a Dios que a pesar de tantos obstáculos y pruebas en este año me dio la
sabiduría necesaria para culminar mi carrera. A mi madre Ana Beatriz Vigil, por ser el
principal motor que me impulsa a seguir adelante y jamás me dejo sola en este proceso, ser
mi apoyo fundamental y el pilar que ayudo a culminar mi carrera, a mi abuela Rosa Vigil
por ser mi segunda madre, por todo el amor que siempre me ha brindado, aconsejarme,
impulsándome siempre salir adelante sin importar ninguna situación, a mis hermanos Ariel
Vigil y Andrea Vigil, que son unos de mis grandes motivos para seguir adelante. Y por
último a todas las personas involucradas en el proceso de esta meta
Gabriela Beatriz Núñez Vigil
Dedico esta monografía a Dios y a mi abuela Isabel Adolí Trejo Serrano, quien desde el
cielo guía mi camino. Les dedico todo mi esfuerzo. Un agradecimiento especial a mi mama
Marina Dominga Trejo Serrano, que nunca dejo de ayudarme. A mis amigos de carrera,
gracias a ellos a su infinita paciencia dadas mis circunstancias pude llegar lejos, y se los
debo a ellos. A mis amigos de la ASECE, Ligia, Mariana, Amidia, Fernando entre otros,
¡Que de una u otra forma me apoyaron siempre que lo necesite me escucharon o dieron
unas palabras que cambiaron el rumbo de mi carrera universitaria, mil gracias!
Nelson Antonio Trejo.

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ii
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1
1.1. Descripción del Problema 1
2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA 3
2.1. Geográfica 3
2.2. Temporal 4
2.3. Teórica 4
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 5
3.1. Limitantes o Viabilidad del estudio 5
3.1.1. Interés personal. 5
3.1.2. Utilidad social. 5
5.1.3. Viabilidad. 6
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. 6
4.1. General 6
4.2. Específicos 7
5. CAPITULACIÓN 7
5.1. Capítulo I. El mercado turístico 7
5.1.1. Definición de turismo. 7
5.1.2. Clasificación del turismo 8

5.1.3. Tipos de turismo. 10
5.1.4. Estructura del turismo 12
5.1.5. La importancia de la imagen en el destino turístico 20
5.1.6. Análisis Teórico 22
5.2. Capítulo II: Análisis situacional del turismo salvadoreño 26
5.2.1 Definiciones. 26
5.2.2. Clasificación del turismo. 27
5.2.3. Tipos de turismo en El Salvador. 31
5.2.4. Estructura del turismo nacional. 34
5.2.5. Características del turismo. 37
5.2.6. Procesos turísticos. 39
5.2.7. Áreas del turismo con mayor afectación. 40
5.2.8. Análisis teórico sobre situación del turismo. 42
5.2.9. Contextualización del capítulo a la realidad investigada. 43
5.3. Capítulo III: propuesta para la reactivación del turismo en El Salvador 45
5.3.1. Definición. 45
5.3.2. Antecedentes de turismo durante el periodo de pandemia. 47
5.3.3. Tipos de turismo a desarrollar 49
5.3.4. Estructura, medidas y protocolo de reactivación del turismo 52
5.3.5. Características a desarrollar para la reactivación del turismo 56

5.3.6. Estrategias implementadas para reactivación del sector. 57
5.3.7. Medidas a tomar para la satisfacción del turista frente a la situación 62
5.3.8. Contextualización del capítulo a la realidad investigada 64
6. CONCLUSIONES 66
7. GLOSARIO 68
8. REFERENCIAS 71
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Clasificación del turismo 9
Tabla 2: Llegada de turistas internacionales 2018-2020 44
Tabla 3: Estimaciones turísticas durante el período de pandemia 48
Tabla 4: Afectados por pandemia 48
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Turismo tradicional, muelle del puerto de la Libertad. 11
Figura 2: Lanzamiento de marca destino “El Salvador” 22
Figura 3: Ruta arqueológica 28
Figura 4: Ruta fresca- San Ignacio 30
Figura 5: Tipos de turismo en El Salvador. 32
Figura 6: Instituciones que estructuran el turismo 37
Figura 7: Turismo LGTB en América Latina 50
Figura 8: Mapa de riesgo de contagio diciembre 2020. 52
Figura 9: Fases de reapertura para el sector turismo de El Salvador 54
Figura 10: Lineamientos generales de bioseguridad. 55
Figura 11: Oferta comercial de la banca pública 58
Figura 12: Recomendaciones para el viajero 63
Figura 13: Mapa de situación epidemiológica de Unión Europea y Schengen 65

i
RESUMEN EJECUTIVO.
El turismo es un sector que en los últimos tres años ha encontrado un dinamismo más
elevado en los diferentes países del mundo. Disfrutar de diversos paisajes, monumentos,
ciudades, pueblos entre otros, es una de las metas que más se hace presente en la
actualidad, convirtiendo al consumidor día con día en alguien más exigente y que
demandara una mayor participación en cada etapa en el proceso.
El Salvador no es la excepción en esta situación, siendo el sector turístico uno de los

que mayor participación tiene en la economía de los salvadoreños. Teniendo en cuenta que
el desarrollo de este representara un esfuerzo en conjunto tanto de gobierno como de todos
los involucrados en este sector. En este proyecto monográfico se presenta el mercado
turístico salvadoreño, cuáles es su estructura, las instituciones involucradas, los actores que
llevan al turismo a ser un sector competitivo respecto a otros países, las características más
importantes y diferenciadoras con los que cuenta El Salvador, así como casos comparativos
con países de la región y del mundo.
En el año 2018 y 2019 el turismo creció de un 5.8% a un 6.5% en su participación,
convirtiéndose así en los años con mayor crecimiento del sector, sin embargo a partir de
marzo del 2020 este sector se paralizo completamente debido a una pandemia que atacaba
el país de manera repentina cerrando fronteras y lugares turísticos como primer medida, es
así como el turismo es duramente afectado teniendo perdidas de las cuáles se estima su
recuperación en 10 a 12 años aproximadamente.
El sector turismo es uno de los más afectados por diversas razones ya sea ambientales
como terremotos, lluvias, o factores como la economía, política entre otros siendo de los
más vulnerables, especialmente cuando pertenece a un país subdesarrollado también se ha
comprobado que tiene alto índice de recuperación, es por eso que por medio de las
instituciones y actores pertenecientes se están implementando diferentes estrategias que
permitan que el sector se recupere de gran manera en el menor tiempo posible.
ii
INTRODUCCIÓN
La presente monografía se refiere al mercado turístico el cuál es uno de los sectores

más importantes para un estado, tanto en el ámbito económico, como en su cultura,
sociedad y otros factores que intervienen en la imagen que tiene nacional o
internacionalmente las personas sobre un país, contribuyendo tanto en desarrollo
económico como en relaciones que le favorezcan en diferentes ámbitos a una nación.
En El Salvador el turismo ha tomado mucho auge en los últimos tiempos, en el año

2018 el país presentó un incremento turístico del 16% en comparación con el año anterior,
generando un ingreso de $1,472.52 millones en turismo internacional. En cuanto al medio
de transporte que usan los turistas para ingresar a El Salvador, el 42 % de las personas
entran al país vía aérea y el 58 % vía terrestre.
Es por eso que en el capítulo 1 se desarrollan puntos clave para poder entender el
mercado turístico, cuáles son los tipos de turismo que existen, sus características y cuáles
son las tendencias que en los últimos años han tomado una gran importancia en este sector.
Así como también algunos aspectos enfocados en el desarrollo del trabajo como es su
delimitación, situación problemática, justificaciones entre otras.
La importancia de la imagen turística es otro de los aspectos que se aborda en el

presente capítulo, tomando en cuenta que esta es la que representa el momento de la verdad
en la elección de un destino para el turista, como ésta es percibida ya sea de forma positiva
o negativa y de qué manera contribuye o afecta esta imagen.
El capítulo 3 de la monografía El Mercado turístico salvadoreño, tipo, estructura y

características; presenta en diferentes puntos la situación actual por la cual pasa el turismo
del país, a raíz de una situación de pandemia la cuál afecto directamente a este sector desde
la paralización del turismo nacional hasta el cierre de aeropuertos, puertos y el comercio a
nivel mundial.
iii
La disminución de la renta de los clientes potenciales supone una reducción de la

demanda de servicios turísticos; y en una situación emergencia sanitaria como la actual,
obliga al "encierro" de las personas en sus casas para evitar contagios, tanto empresas como
trabajadores, de todos los sectores de actividad, se ven implicadas; se calcula que el sector
turismo en la pandemia ha perdido aproximadamente 44% de empleos, es decir un estimado
de 132,000 empleos de una base de 300,000 empleos (directos e indirectos).
Las instituciones correspondientes trabajan en diferentes estrategias que contribuyan a

la reactivación del turismo, desde medidas de bioseguridad, las cuales son aplicadas en
cada sector buscando las maneras de las cuales penetrar en mayor medida al mercado meta
que desean llegar, tomando en cuenta estrategias de marketing digital, campañas de
promoción, entre otras.
La presentación de casos de países del continente europeo donde el turismo ha sido

reactivado por medio de diferentes medidas y estrategias sostenibles a corto y largo plazo,
logrando de esa manera una mejor visión para este sector y la situación económica con la
que cada país depende de este sector.
1
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El turismo tiene un interés muy alto en el desarrollo económico de los países de

Centroamérica gracias a sus tradiciones, atractivos turísticos y culturales, teniendo como
meta atraer turistas a sus países contando con una competencia constante, y mostrando su
imagen que está asociada a su calidad, seguridad y seriedad en sus productos o servicios
como también atributos al público distinguiendo su país de los demás.
1.1. Descripción del Problema
La actividad turística en El Salvador está fuertemente enlazada con el concepto del

desarrollo sectorial, que representa el esfuerzo de las comunidades que enfrentan los
desafíos de la modernización en su economía, esta debe de contar con una reestructuración
productiva, con las transformaciones científicas y tecnológicas, que busquen la apertura de
los mercados, significativamente en las zonas.
A consecuencia de lo anterior, este proyecto pretende brindar al lector información en

la que se reconozca El Salvador como uno de los principales destinos turísticos de
Centroamérica, de esta forma mostrar una imagen positiva buscando el desarrollo
económico; atrayendo a los turistas y todo público interesado en conocer, y adquirir la
riqueza cultural y productiva de los distintos departamentos, destacando y promoviendo una
mejor imagen y bien posicionada para el país.
Desafortunadamente el fomento al turismo se ha visto cortado por la actual pandemia

del virus Covid-19 (SARS-CoV-2), esto tomó al mundo entero por sorpresa, creando una
disminución económica en el desarrollo económico local del país, debido a los bajos
índices de turismo, caída de ingresos por este rubro, generando pocas posibilidades de
inversión en la zona y el estancamiento económico.
En los diferentes sectores económicos se han diseñado protocolos a seguir para evitar
un aumento en los contagios y mejorar la seguridad; la calidad y servicio en la atención a
2
turistas; dentro del sector turístico teniendo como prioridad la bioseguridad del viajero,
como la del empleador con la finalidad de facilitar un nuevo impulso nacional en materia
turística.
Es importante que estos protocolos sean ajustables a la realidad económica y

financiera, en los sistemas de planificación internacional de organizaciones y países,
brindando al sector un nuevo papel facilitador como principal en el desarrollo turístico, las
ideas de proyectos que puedan generar en la búsqueda de oportunidades para convertir una
situación macro que no se puede controlar, en una oportunidad de mejora en el servicio
turístico.
En los últimos años el turismo de El Salvador recibió a más de 2.5 millones de

personas entre enero y diciembre del 2018, según datos compartidos por el Ministerio de
Turismo (MITUR). Esto significa que el turismo internacional en el país creció un 12.9 %
en relación con el registro de 2017, cuando los turistas que ingresaron al país fueron 2.2
millones.
El ministro de Turismo, José Napoleón Duarte Durán, dijo que los ingresos por turismo
extranjero en 2018 fueron de $1,472.52 millones, que representó un crecimiento de 16 %
comparado con 2017.
"Este ha sido el mejor año de la última década de trabajo; ha sido muy positiva y
favorable. Hemos consolidado a El Salvador como destino turístico y las estadísticas nos
confirman que vamos avanzando en buena dirección", expresó Duarte.
Por su parte, el viceministro de Turismo, Roberto Viera, dio algunos detalles sobre el
perfil de los turistas que visitaron al país el año pasado. Mencionó que de Centroamérica
vino el 58 % de turistas; de Norteamérica, el 35 %; y de los "mercados emergentes"
representan un 7 %. "Es de resaltar que antes Suramérica no aparecía en estos datos y ahora
sí lo está haciendo", agregó.
3
En cuanto al medio de transporte que usan los turistas para ingresar a El Salvador,
Viera dijo que el 42 % de las personas entran al país vía aérea y el 58 % vía terrestre.
"Hemos incrementado la cifra de ingreso vía aérea. Generalmente el turista que entra al país
en avión tiene más noches de estadía y un gasto mayor", añadió el vice titular. (SICA,
2019)
Se ha convertido en una fuente de ingresos importantes dentro de la economía nacional,

la oferta hacia la población ha ocasionado, un aumento de sitios y bellezas turísticas que
antes no contaban con una imagen propia, esto ha provocado en una forma más agresiva la
explotación de las áreas.
Con estrategias se favorece el incremento de la producción de bienes y servicios a

través de la integración de cadenas de valor, que apoyan de manera decidida y el sector
turismo no es la excepción, por lo tanto, por medio de esta investigación se identifican
estrategias, medidas y procesos a tomar en cuenta, adaptando sus diferentes culturas,
economía, y su sector turismo para contener y mejorar el servicio.
2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
La monografía presenta una delimitación geográfica, temporal y teórica, estableciendo

espacio territorial, de tiempo y las teorías en la cuáles está basado el documento.
2.1. Geográfica
Según el tema aprobado el estudio contempla el territorio de El Salvador, esto debido a

que las comparaciones entre turismo internacional ayudaron a comprender mejor el
desarrollo económico de las zonas turísticas es por eso que en la monografía se presentan
diferentes casos de países y su desarrollo turístico.
El Salvador busca trabajar desde diferentes escalas geográficas: con distintas

localizaciones, y municipios en todo El Salvador y su territorio nacional, teniendo en
4
cuenta los grupos de municipios circunvecinos, estando ligados unos con otros, en un
departamento o una región.
2.2. Temporal
La monografía se desarrollara mediante fuentes secundarias como estudios,

estadísticas, reportes, libros entre otros, elaborados desde el año 2010 hasta el año 2020.
2.3. Teórica
Para el desarrollo de la monografía se recopila información de documentos de carácter

nacional obtenida de fuentes y, publicaciones oficiales con el fin de obtener el
conocimiento e beneficios en el sector turismo; estrategias brindadas en pro de un
mejoramiento ante la sociedad, en tal sentido, se mencionan algunos documentos utilizados
durante la elaboración de este estudio, que incluye diversas fuentes consultadas tanto como
libros, informes, e investigaciones realizadas con la finalidad de dar una nueva perspectiva
del sector turismo.
 Informe Situación de la empresa salvadoreña frente a la emergencia COVID-19,

Círculo de investigación de innovación y emprendimiento, departamento de
administración de empresas, Autor: Universidad Centroamericana José Simeón
Cañas UCA.
 El impacto del COVID-19 en la economía de El Salvador: algunas consideraciones
de política macroeconómica para hacer frente a la crisis. Autor: Fundación
Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social.
 Plan Nacional de Turismo 2020. Autor: Ministerio de Turismo El Salvador.
 La Política Nacional de Turismo de la República de El Salvador. Autor: Ministerio
de Turismo El Salvador.
5
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación tiene como objetivo abordar los diferentes tipos de turismo que
desarrolla nuestro país, con la finalidad que luego del estado de emergencia, se realicen
cambios significativos en el turismo cambiando su forma de viajar, debido a la situación
mundial actual, sin embargo; el país tiene que buscar soluciones ante esta situación, ofrecer
una imagen atractiva y segura para los turistas y establecer estrategias que se pueden
implementar.
3.1. Limitantes o Viabilidad
En la investigación se encuentran límites, así como también razones de su viabilidad,

esto detalla a continuación.
3.1.1. Interés personal.
El interés principal radica en que las empresas turísticas locales cuenten con estrategias
adecuadas para recibir a los viajeros fortaleciendo y desarrollando el territorio y el turismo
nacional, permitiendo al país normalizar este sector tan importante para la economía
salvadoreña.
Además este estudio servirá para promover estrategias mercadológicas que sirvan como
herramientas ante futuros acontecimientos que puedan afectar nuevamente la economía
salvadoreña.
3.1.2. Utilidad social.
El tema de investigación es de utilidad para los turistas, nacionales e internaciones,

porque en ella se proponen estrategias de interés directo para la reactivación del turismo,
medidas que las instituciones correspondientes han designado y formas en las que podrán
hacer turismo con la nueva situación a enfrentar, sin dejar de lado la satisfacción de sus
necesidades.
6
Además, es de utilidad para empresarios turísticos que buscan maneras de atraer a

clientes por medio de innovaciones y estrategias de persuasión hacia los turistas, tomando
en cuenta medidas y criterios establecidos, también las nuevas formas de hacer turismo y
las nuevas necesidades que los clientes tendrán para sentirse cómodos y seguros al
momento de hacer turismo.
Servirá de apoyo para estudiantes interesados en economía y turismo que tengan interés
en la situación actual y cómo se comportó este sector a medida que la situación de
emergencia se desarrolle.
5.1.3. Viabilidad.
La viabilidad o factibilidad turística, en términos generales se plantea inicialmente,

como objetivos económicos que cuenten con lucro, y el desarrollo de otras zonas.
Estableciendo una respuesta clara y definida, en el problema investigado se consideran

puntos muy importantes como son la salud, seguridad y bienestar social buscando una
probabilidad alta de factibilidad en el proyecto, llevando un método riguroso y exhaustivo,
suficientemente preciso para lograr los resultados.
El problema se basó en fuentes secundarias las cuáles son investigaciones ya realizadas

anteriormente, por lo tanto, sus costos se basan en servicios básicos como internet, energía
eléctrica uso de computadoras, gastos en impresiones entre otros.
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
4.1. General
Describir el mercado turístico salvadoreño, su tipo, estructura y características, para el

año 2020.
7
4.2. Específicos
 Determinar las variables mercadológicas, que intervienen en el mercado

turístico salvadoreño.
 Identificar componentes que intervienen directamente en la situación actual del
mercado turístico salvadoreño.
 Definir aspectos claves del turismo que presentan cambios para la reapertura del
sector después de la pandemia COVID-19.
5. CAPITULACIÓN
Según el Ministerio de Turismo este sector representó el 6.5% del PIB en la economía
de El Salvador en el año 2019, representando 0.6 más en comparación con el año 2018,
siendo así un sector de suma importancia con respecto a la economía salvadoreña.
5.1. Capítulo 1. El mercado turístico
El mercado turístico salvadoreño en los últimos tres años se ha convertido en una de las
principales fuentes de ingresos para el país, la demanda de turistas nacionales y extranjeros
aparte de ayudar a la economía exige que el sector cuente con las características tanto
generales como específicas que contribuya al turismo para seguir creciendo a la vanguardia
de las tendencias mundiales de la actualidad.
5.1.1. Definición de turismo.
El turismo es una actividad esencial en la vida de los países, pues trae consecuencias
directas para los sectores sociales, culturales, educativos y económicos, tanto a nivel
nacional, como internacionalmente, a través del fortalecimiento de las relaciones que se
generan.
8
Según la Organización Mundial de Turismo (OMT), el turismo es un fenómeno social,

cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se
encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de
negocios/profesionales.
Estas personas se denominan “visitantes” (que pueden ser turistas o excursionistas,

residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales
algunas implican un gasto turístico.
Como tal, el turismo tiene efectos en la economía, en el entorno natural y en las zonas
edificadas, en la población local de los lugares visitados y en los visitantes propiamente
dichos.
La base central del turismo es la necesidad humana de integración con su entorno, de

tal manera que el turismo es un fenómeno de carácter pluralista donde se integran: la parte
anímico - sentimental del individuo, la atracción física del entorno, la ansiedad humana de
compartir emociones, el deseo del conocimiento, el empleo del tiempo libre y del ocio.
La correcta integración de los elementos anteriores conlleva a: un mejoramiento de la

calidad de vida, una mayor integración humana, un mayor conocimiento de la variedad
cultural, una alternativa de desarrollo técnico, económico y social para los países. Elisa y
Norma, (2018, pág. 24)
5.1.2. Clasificación del turismo
La actividad turística se clasifica de acuerdo al componente espacial, temporal o

incluso de acuerdo al propósito del viaje y cada modalidad turística engloba un grupo
amplio de actividades.
Según La Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo, acorde a los recursos
explotados se clasifica según se resume en la siguiente tabla:
9
Tabla 1: Clasificación del turismo
Modalidad Definición
Arqueológico Vinculado a yacimientos y sitios arqueológicos que pueden estar
alejados de núcleos de población importantes.
Científico Es una oferta turística para realizar investigaciones en lugares
especiales como estaciones biológicas o yacimientos arqueológicos.
De compras Relacionado a compras a buen precio o exclusivas. Incluye artículos
de lujo, arte, artesanía y artículos de uso común como calzado,
electrónica, etc.
De formación Vinculado a los estudios, fundamentalmente los de idiomas.
Enológico Relacionado a los vinos de una zona.

Etnográfico Relacionado con las costumbres y tradiciones de los pueblos. En
algunos casos cercano al turismo ecológico.
Funerario Vinculado a cementerios donde hay tumbas realizadas por arquitectos
famosos, hay personajes famosos enterrados allí. Es conocido como necro
turismo.
Gastronómico Vinculado a la comida tradicional de un sitio.
Industrial Motivado por la visita a fábricas o grandes construcciones civiles.
Itinerante Se desarrolla en varios lugares siguiendo rutas preestablecidas
Literario Motivado por lugares o eventos de carácter bibliográfico.
Místico Se relaciona con el turismo orientado a la visita a lugares energéticos

o espirituales.
Monumental Vinculado exclusivamente a monumentos histórico-artísticos que

pueden estar alejados de núcleos de población importantes.
Urbano Desarrollado en ciudades principalmente en aquellas que son
patrimonio de la humanidad. Clientes de nivel cultural y poder adquisitivo
alto.
Elaboración propia con información tomada de Juana, Julia y Aparicio, 2010.

10
5.1.3. Tipos de turismo.
Barraza Ibarra en su libro perspectivas y tendencias del turismo en El Salvador afirma

que los principales tipos de turismo varían, en función de diversas características, pero en la
actualidad esta tipología responde principalmente a las actividades a realizar, el lugar donde
se llevan a cabo dichas actividades o sus modalidades. Se consideran a continuación,
algunos de los tipos de turismo identificados.
 Turismo doméstico: es aquel que se realiza sin salir de las fronteras del país
residente.
 Turismo itinerante: cuando el desplazamiento turístico incluye movilizaciones a
varios lugares o destinos (ciudades, pueblos, sitios arqueológicos, etc.).
 Turismo receptivo: es aquel que realizan los residentes de países foráneos y que
ingresan al territorio del país receptor.
 Turismo de aventura: son aquellos viajes que tienen como finalidad realizar
actividades recreativas o deportivas, asociadas a desafíos impuestos por la
naturaleza.
 Turismo nacional: se agrupan dentro de esta categoría el turismo interno y el
turismo emisor. El turismo interno o doméstico es el que realizan los residentes
de un país dentro de su territorio, y el turismo emisor es el que se genera en un
país hacia el extranjero.
 Turismo internacional: comprende los flujos de personas que se reciben del
exterior (turismo receptor) y también el turismo emisor. Esta categoría también
puede subclasificarse en dos grupos:
a) turismo regional, porque pertenece a países que se encuentran en una región,
por ejemplo Centroamérica
b) turismo extra regional, cuando se da entre países ubicados en distintas
regiones, por ejemplo, entre Francia y El Salvador.
 Ecoturismo: se caracteriza por los desplazamientos a destinos cuyo principal
atractivo es la naturaleza; en esta clase de turismo se destacan los viajes a los
11
parques nacionales, reservas naturales y todo tipo de actividad vinculada a la

ecología.
 Turismo deportivo: tiene como finalidad la práctica de actividades deportivas y,
entre ellas, algunas que supongan determinados tipos de riesgo.
 Turismo de salud: se le llama así al realizado por aquellas personas que deciden
viajar para ser atendidos en sus enfermedades y dolencias, o simplemente en
vías de relajación. Están incluidas aquí las visitas a lugares naturales con
propiedades terapéuticas, por ejemplo los baños termales.
 Turismo de ayuda humanitaria: es aquel que realizan personas que viajan con
intención de colaborar con proyectos sociales y de ayuda, por motivos de
humanidad hacia problemas de comunidades pobres, en hambrunas o
epidemias, catástrofes naturales y motivos similares.
 Turismo de negocios: son los viajes con fines de hacer negocios, así como la
asistencia a ferias, seminarios y conferencias; es un turismo que mueve mucho
dinero, especialmente porque los gastos son cubiertos por las empresas. Este
tipo de turismo exige de buenos hoteles, restaurantes, asistencia a eventos de
negocios y recreativos, desplazamientos en avión o en trenes, etc.
Figura 1: Turismo tradicional, muelle del Puerto de la Libertad.
Fuente: Chacón E. (20 de diciembre de 2014) Turismo, recuperada de:

blogs.laprensagrafica.com
12
5.1.4. Estructura del turismo
Dentro de la Estructura del mercado turístico, existen varios aspectos entre ellos uno de
los más importantes son las características que componen al turismo, según Parra López y
Calero García en su libro gestión y dirección de empresas turísticas (2018) se contemplan
los siguientes puntos:
 Características del Mercado Turístico.
El mercado turístico cuenta con una serie de características que ayudan al desarrollo,
organización y buen funcionamiento de este, entre esas características se destacan:
a) Carácter mixto del producto ofrecido: el servicio turístico no es algo que se

consume de una sola vez, al contrario, las empresas ofrecen amplios y diferentes
conjuntos de servicios los cuales combinan con los recursos turísticos del destino.
El carácter mixto está formado por un conjunto heterogéneo de bienes y servicios,
esto se debe a que el turista no consume solo productos turísticos, sino también
productos que pueden abarcar la totalidad de las actividades económicas.
b) Fortaleza y diversidad de la demanda: la demanda turística es dividida en segmentos

por lo tanto esta no puede considerarse de forma agregada; existen numerosas
formas de segmentar la demanda turística: los criterios sociodemográficos (edad,
profesión, ingresos, etc.), el motivo de la visita (ocio, negocios, visitas a amigos y
familiares, etc.), el medio de transporte, el canal de comercialización, criterios
geográficos, entre otros. Sin embargo, este conjunto de criterios de agrupación de
los turistas, basados en criterios más o menos objetivos, no tiene en cuenta un
aspecto muy relevante: la subjetividad y los valores del turista. Por ello, ha ido
adquiriendo una importancia creciente la segmentación pictográfica, es decir, en
función de los valores y actitudes de los turistas.
13
c) Recursos turísticos y sostenibilidad: la atracción que ejerce un destino turístico se

relaciona con dos elementos básicos, los recursos turísticos y la oferta turística en
sentido estricto, aunque en la práctica a veces resulte difícil distinguir entre uno y
otro concepto porque la oferta en sí misma pueda ser un factor de atracción. La
oferta turística sería, en principio la que permitiría el disfrute de los recursos de
atracción turística. Esto genera una particularidad del turismo en términos de
mercados y satisfacción del cliente, dado que algunos de los factores que motivan el
consumo son gratuitos (clima, playa, tranquilidad, paseos). En consecuencia, la
satisfacción de los clientes no va a depender solamente de las empresas que prestan
servicios sino de factores exógenos y no controlables, como puede ser el clima.
d) Intermediación turística e información: uno de los aspectos más importantes en los
mercados turísticos es la incertidumbre del consumidor acerca de las características
del producto. Normalmente el turista adquiere el producto sin conocer exactamente
sus características, basándose en reclamos comerciales o valoraciones subjetivas de
quienes han visitado el destino con anterioridad, o en la actualidad una herramienta
muy importante son las redes sociales, sitios oficiales, entre otras herramientas
cibernéticas con las que hoy en día se cuenta.
e) El objetivo de la satisfacción del turista: las empresas turísticas deben tener como
uno de sus objetivos principales contribuir con la satisfacción del turista. Esta
depende de múltiples factores que muchas veces no son controlables directamente
por la empresa, especialmente cuando la entidad tiene su país de origen diferente al
destino turístico que ofrece al consumidor.
f) Precios y mercados inmobiliarios: existen épocas que la llegada de turista
incrementa considerablemente, cuando este aumento es demasiado alto las empresas
tienden a aumentar los costos a sus productos y servicios, especialmente a aquellos
que no pueden aumentar la cantidad ofrecida en corto plazo; también existen
productos y servicios que sin importar la demanda su precio no varía, debido a que
no provoca escases y adaptándose a las necesidades de la demanda.
14
g) La estacionalidad: la demanda turística tiende a concentrarse en torno a

determinadas épocas. Las causas de la estacionalidad del turismo hay que asociarlas
a factores tanto de demanda como de oferta. Desde la óptica de la demanda, la
concentración de las vacaciones promueve que los viajes turísticos tengan una gran
concentración. Por su parte, la estacionalidad puede relacionarse también con las
características del destino.
h) El ciclo de vida del destino turístico: nace lentamente, para alcanzar posteriormente
crecer hasta acercarse a su madurez, periodo en el cual las tasas de expansión se van
moderando hasta que se plantea el dilema entre el declive o la puesta en práctica de
medidas que faciliten un rejuvenecimiento del destino.
i) Impactos múltiples sobre el destino: el turismo es una actividad que tiene efectos
variados sobre el destino. Estos efectos se concentran en tres dimensiones: la
dimensión económica, la dimensión medioambiental y la dimensión social.
 Características específicas de la compra Turística
Comprender las características de la compra turística ayudará a entender cuáles son los
aspectos más importantes que resaltan al momento de elegir un destino, la competitividad
de destinos turísticos y el aumento de viajeros son puntos clave para conocer cuáles de ellas
son las que están tomando importancia en el turista al momento de adquirir un producto o
servicio, entre las más importantes se encuentran:
a) Cambios de rol: este supone si el turista adquiere el servicio para sí mismo o para
otra persona, como lo es en viajes de negocios, o de estudio cuando los padres
adquieren el servicio para sus hijos; esto permite que diferentes personas participen
en cada fase del comportamiento dependiendo el rol que se esté tomando.
b) Alta emotividad: en los viajes vacacionales esta es muy elevada, debido a las
expectativas grandes que el consumidor tiene, el cliente tiende a ser muy exigente
en este tipo de viajes, y es ello que, estos en su mayoría son de costos muy
15
elevados, afectando todas las fases del proceso de compra, motivando al turista a ser
más riguroso en su experiencia.
c) Gran implicación: el compromiso y la implicación en el proceso de compra que
lleva al individuo a ser proactivo en todas las fases de su proceso, no solo siendo
participativo en su compra, sino que además liderando funciones a desarrollar y así
poder ser más específicos en las necesidades que este desee satisfacer.
d) Cierta antelación: que existe desde el momento de la compra hasta el del consumo
produce importantes alargamientos en cada una de las fases del modelo de
comportamiento, y aunque una de las tendencias turísticas es acortar esta antelación,
solo puede aplicarse a cierto tipo de turismo en concreto.
e) Muchas influencias: las personas quieren opinar, decir que saben de turismo, contar
su experiencia y recomendar sitios turísticos no es exagerar, el turista recibe muchas
opiniones de personas cercanas antes de adquirir un servicio turístico. Lo cual a
veces complica el proceso y decisión de compra.
f) Alto riesgo: las características propias del turismo como la intangibilidad y la
distancia generan en el comprador un alto índice de sensación de riesgo, por la
emotividad y alta implicación que el comprador turístico presenta. Esto conlleva a
un alargamiento importante al momento de decidir la compra, incrementando el
tiempo de sus fases y la compra final.
g) Exceso de información: la gran cantidad de contenido y oferta turística tanto
objetiva como subjetiva de las empresas y destinos puede terminar ahogando al
comprador en un mar de información y de dudas. Esta característica ha
incrementado con el uso del internet, redes sociales o aplicaciones sobre turismo,
aunque muchas veces estas también ayudan al comprador a manejar la gran cantidad
de información.
 Tendencias actuales en la demanda turística
El mercado turístico es altamente cambiante, tomar en cuenta estos cambios contribuye

a satisfacer las necesidades que día a día el cliente presenta, estas necesidades varían día
16
con día presentando a lo largo del tiempo diferentes tendencias para este sector. Algunas de
las tendencias actuales en la demanda y sus consecuencias son las siguientes:
a) Cambio en el perfil del turista: los cambios sociodemográficos, tecnológicos, la

mayor experiencia, entre otros, están alterando pausadamente las características de
la demanda. Los turistas actuales son más independientes, están más informados,
tienen una amplia experiencia, son más críticos y exigentes, estas que comenzaron a
manifestarse a principios de los años noventa. Los cambios en el tamaño de la
familia, el envejecimiento de la población en los principales países emisores, el
creciente papel de la mujer en la toma de decisiones familiares o la madurez de
algunos productos y destinos tradicionales, están favoreciendo una creciente
diversidad de preferencias que va acompañada por un aumento de la cualificación y
experiencia del consumidor. El consumidor turístico ahora tiene múltiples
experiencias turísticas y que demanda productos más especializados o hechos a
medida.
b) Sensibilidad a la coyuntura y capacidad de recuperación: el sector turístico ha

demostrado a lo largo de su historia una sensibilidad frente a las crisis económicas,
los conflictos políticos y cualquier factor que afecte a la seguridad (conflictos
armados, terrorismo, problemas sanitarios.), pero también una gran capacidad de
recuperación. El comportamiento de los turistas ante situaciones críticas suele ser el
de aplazar los viajes, reducir la distancia recorrida, evitar los medios de transporte
más inseguros y sustituir las salidas al extranjero por el turismo interno. Sin
embargo, según los estudios realizados por la OMT tras diversas catástrofes y
conflictos, una vez superada la crisis los viajes aplazados comienzan a realizarse,
contribuyendo a una rápida recuperación. No parecen existir en el mercado bienes y
servicios que sean buenos sustitutivos del turismo, porque el fuerte deseo de realizar
viajes turísticos hace que se comporten más como bienes de primera necesidad que
como bienes de lujo.
17
c) Productos emergentes: nuevos productos turísticos están ganando cuota a costa de

otros más tradicionales. Tal es el caso de los parques temáticos, el turismo de
eventos culturales y deportivos, el turismo de grandes ciudades, turismo cultural, de
salud, SPAs, tercera edad, turismo de naturaleza, entre otros. Además de estas
modalidades, el consumo turístico se especializa y diversifica notablemente,
demandándose productos a medida. Por su parte, el turismo de sol y playa parece
que ha alcanzado su madurez, siendo uno de los segmentos de mercado que menos
crece. Esto es especialmente cierto en el caso de los destinos maduros dependientes
de los paquetes turísticos tradicionales. Frente a esto, las escapadas cortas de fin de
semana y los destinos exóticos han ido ganando peso, si bien el despegue de estos
últimos se ha enfrentado a los problemas de inseguridad en el transporte aéreo y en
los propios destinos.
d) Fragmentación de los periodos vacacionales y reducción de la estancia media: una

de las características actuales de la demanda turística es la fragmentación de los
periodos vacacionales, que se tienden a repartir a lo largo del año. Por ello, además
de las vacaciones principales aparecen las segundas vacaciones y terceras
vacaciones, tendiendo a acortarse las estancias.
e) Nuevas tecnologías, comercialización directa y uso de paquetes turísticos: sin duda

alguna la interacción con el cliente a medida que la tecnología avanza es mucho más
directa, en la actualidad los turistas tienen la información necesaria con un solo clip,
el cliente se vuelve más independiente, delimitando y teniendo claro de gran manera
sus requerimientos y que necesita que le oferten. Esto hace que las entidades estén
actualizando sus paquetes a gran medida, y teniendo servicios a la vanguardia de la
necesidad del cliente.
18
f) Revalorización del turismo interno: el turismo interno tiene funciones

estabilizadoras importantes, por su carácter menos estacional. Tomando en cuenta
que El Salvador cuenta con muchos recursos turísticos además de la poca distancia
que hay entre un destino a otro, siendo este tipo de turismo entre los más
importantes a desarrollar.
g) Reducción de la estacionalidad de la demanda: la demanda tiende a reducir su

comportamiento estacional debido al desarrollo del turismo interno, a la
fragmentación de los periodos vacacionales y a la mayor independencia de los
turistas. Prácticamente la totalidad de los destinos turísticos siguen políticas activas
tendentes a reducir la estacionalidad, que constituye una amenaza a la rentabilidad.
 Tendencias actuales en la oferta turística
La oferta turística cada vez es más competitiva tanto a nivel mundial como en nuestro
país, para satisfacer las necesidades turísticas actuales día a día los países, le apuestan más
al desarrollo y la vanguardia de este sector.
a) Adaptación a las nuevas exigencias del entorno: la oferta turística en la actualidad

consiste en adaptarse a las necesidades que la demanda requiere, especialmente en
la calidad del entorno, la seguridad, la independencia, los productos especializados,
la calidad de la oferta de ocio, la protección medioambiental y la profesionalidad.
Estas empresas además de adaptarse al cliente, también deben de adaptarse a nuevas
condiciones de competencia empresarial, por lo cual estas tienen que estar en
continuo cambio; a los nuevos requerimientos institucionales; a los nuevos
requisitos medioambientales mercados por la estrategia del desarrollo turístico
sostenible; y al nuevo entorno tecnológico derivado de la implantación masiva de
las tecnologías de la información.
19
b) Concentración empresarial, fusiones y adquisiciones: una de las tendencias más

características en la actualidad ha sido la integración y concentración empresarial a
través de alianzas estratégicas, fusiones y adquisiciones. Las alianzas estratégicas
consisten en acuerdos entre empresas a fin de aumentar su competitividad,
compartiendo recursos o tecnologías. Estos acuerdos pueden incluir, o no,
movimientos accionariales, siendo a veces el paso previo a procesos más complejos
y de mayor amplitud como las fusiones y adquisiciones. Esta tendencia está
afectando a la totalidad de los sectores turísticos: tour operadores, compañías
aéreas, cadenas hoteleras, empresas de ocio, entre otros.
c) Expansión de las compañías aéreas de bajo coste: las compañías aéreas de bajo
costo es un fenómeno que ha venido afectando al sector turístico en los últimos
años, la utilización de diferentes estrategias como el catering, los servicios de tierra
o la selección de aeropuertos, entre otros. El desarrollo de estos métodos ha
afectado directamente a las aerolíneas tradicionales. Pero también han hecho actuar
a las empresas por la renovación y actualización de servicios para poder adecuarse a
sus competidores.
d) Políticas de relanzamiento de destinos tradicionales: una de las tendencias

frecuentes en la actualidad son los proyectos de relanzamiento en algunos destinos
turísticos tradicionales, especialmente aquellos más masificados. Estos destinos
tratan de aprovechar su posición en el mercado y su imagen de marca conocida para
tratar de adentrarse en nuevos segmentos de demanda más dinámicos, tratando de
solventar los problemas asociados a la masificación.
 Tendencias Tecnológicas en el sector turismo

20
Experiencia de usuario: el usuario es el nuevo centro de la experiencia. Diseñar productos y

servicios flexibles, irresistibles y medibles es un tema clave para el futuro del negocio.
a) El poder del móvil: desde el check-in hasta el control de la habitación pasando por
la llave móvil, el potencial de los smartphones es un aliado clave de los nuevos
servicios inteligentes.
b) Robótica: el potencial de este servicio convive con la cautela frente a la novedad
innegable. Mientras, Alibaba y otros grandes exploran su potencial aplicado a
distintos servicios. Entre las soluciones más habituales encontramos: conserjes
robot, robots mayordomo o los robots de uso no comercial presentados por LG. La
discusión está servida.
c) Biometría Seguridad, integración y experiencia de cliente: son la base de nuevos
servicios de reconocimiento facial o dactilar que buscan proteger al tiempo que
potenciar la comodidad del huésped.
d) Realidad aumentada, realidad virtual y hologramas.: en un mundo globalizado en el
que la tendencia bleisure (business + pleasure) impacta el sector.
e) Human Touch: en un momento en el que la inteligencia artificial y el big data se
postulan como herramientas clave para el manejo de información, nuestro rethink
turismo busca también reivindicar el valor de ese human touch, ese toque personal
que sólo las personas pueden aportar también en turismo.
5.1.5. La importancia de la imagen en el destino turístico
En el destino turístico existen dos factores que el cliente toma en cuenta para su
elección, la imagen que el turista tiene acerca de los lugares considerados y de sus propios
hábitos de consumo turístico.
La imagen es un factor importante para el turista pues en ella evaluará todas las
alternativas de imagen de destino, y la que se encuentre más cerca de satisfacer sus
necesidades determinará finalmente el destino a elegir. Esto debido a que la única manera
21
de comercializar el destino turístico evaluando sus características de la forma más directa

posible, será a través de su imagen.
La percepción del turista con el lugar de destino es la imagen de este, incluso más que
los atributos reales del destino; de esta manera la imagen de un destino se construye sobre
la base de las percepciones positivas y negativas del destino turístico, solo cuando la
valoración positiva supere a la negativa, el turista llevara a cabo su elección sobre ese
destino en concreto sobre un conjunto de destinos; las percepciones positivas o negativas
sean reales o no, representaran el momento de la verdad para el turista cuando procede a
elegir el destino.
Las definiciones de imagen de destino se desarrollan sobre dos pilares fundamentales:

las características objetivas de la oferta del destino y la percepción y actitud del cliente
hacia las mismas. Las tendencias de marketing turístico están dando importancia a los
sentimientos que despierta en el turista más que los propios atributos del destino. (Ballina,
2017 p. 124).
Figura 2: Lanzamiento de Marca destino “El Salvador”
Fuente: lanzamiento de marca El Salvador, Secretaria de Prensa de la Presidencia,

recuperada de: https://twitter.com/SecPrensaSV
En octubre del 2020 El Ministerio de Turismo lanzó una nueva estrategia de promoción
a través de la marca destino El Salvador, campaña iniciada en enero 2020 inspirada en la
22
obra y arte del maestro Fernando Llort, quien expuso la riqueza cultural del país a nivel
nacional e internacional.
Cada una de las letras que conforman la marca El Salvador están grabadas con las
icónicas escenas cotidianas que a los ojos de Llort mostraban el valor inmenso de su gente
y enaltecían la naturaleza, la comunidad, y todos los encantos que se encuentran cuando las
personas se detienen a contemplar aquello que aman: El Salvador. (Ministerio de Turismo,
8 de octubre 2020)
5.1.6. Análisis Teórico
El turismo es un fenómeno social, económico y cultural relacionado con el movimiento

de personas a lugares que se encuentran fuera de donde residen, ya sea por motivos
personales, de negocios, entretenimiento entre otras. Esta actividad es esencial en el
desarrollo de los países debido a que trae consecuencias directas no solo en el sector
económico sino también en todos los sectores de desarrollo del país, fortaleciendo su
imagen y generando mejores relaciones tanto nacional como internacionalmente.
En El Salvador la actividad turística está fuertemente entrelazada con el concepto de

desarrollo sectorial, el esfuerzo de las comunidades que enfrenta los desafíos de la
modernización de su economía; el turismo y desarrollo local del país se enmarca en la
Política Nacional de Turismo (PNT), esta contiene lineamientos que contribuyan a la
superación de retos del país, los cuales se engloban en los problemas sociales, económicos,
políticos y ambientales con los que se vive día a día
El objetivo principal del turismo consiste en mejorar la calidad de vida en conformidad

con las exigencias de la dignidad humana, teniendo fines claves entre ellos cuales se
encuentra: la igualdad de los pueblos y mantener la originalidad y la cultura de cada uno,
respetando su identidad integrándose a un entorno digno y fortaleciendo el origen de cada
país. La actividad turística es clasificada de acuerdo a un componente ya sea espacial,
temporal o incluso de acuerdo al propósito del viaje.
23
El turismo rural ha sido uno de los tipos de turismos con el cual El Salvador explota de
mayor manera debido a que se realiza en zonas no urbanas, realzando valores, culturas e
identidad por medio de la activa participación en la prestación de servicios turísticos, sin
embargo, también existen tipos de turismo que nunca han sido desarrollados en el país
como lo es el turismo cibernético, esto debido a que el país no cuenta con tecnología
avanzada ni a la vanguardia para este tipo de actividad. La gran riqueza de espacios,
aumentos de sitios de aventura, cercanía entre localidades y destinos, y riqueza de espacio
geográfico costero son algunos de los recursos que el país posee para la explotación de
áreas turísticas.
El mercado turístico cuenta con diferentes características entre las cuales se destacan:
un carácter mixto del producto ofrecido, el cual determina que el turismo no es algo que se
consume de una sola vez, en el caso de El Salvador existen tres temporadas de vacaciones
consideradas de alta demanda turística en los meses de marzo-abril, agosto y diciembre;
otra de las características que sin duda alguna ha tomado auge en los últimos años es la
segmentación psicográfica ayudando a las entidades a comprender mejor las necesidades
del turista tomando en cuenta sus valores y actitudes.
La incertidumbre del cliente al adquirir este tipo de servicios, es una de las

características a las que se enfrenta el mercado turístico, especialmente porque en la
actualidad existe un bombardeo de información , redes sociales, sitios web, personas que
han visitado el destino con anterioridad entre otras, son herramientas que utiliza el usuario
y si a esto se le añade la alta emotividad que presenta al momento de viajar, se convierte en
un cliente más exigente y determinado a sus necesidades.
El sector ha demostrado a lo largo del tiempo sensibilidad frente a crisis del macro
entorno los cuales son incontrolables, pero también se ha demostrado que el sector tiene
una capacidad de recuperación bastante favorable, cuando se toman en cuenta estrategias
eficientes para su desarrollo, entre estas se considera la favorable aceptación de nuevos
productos turísticos los cuales están ganando cuotas a costa de los más tradicionales,
24
forzando a las empresas a buscar alternativas más actualizadas para la prestación de

servicio, esto porque destinos pioneros del mercado ya se encuentran en la etapa de
madurez en su ciclo de vida.
Otra de las tendencias más importantes en la actualidad es la búsqueda de alianzas

estratégicas para ofrecer al turista mejor experiencia en sus viajes, esta tendencia afecta
directamente a los tours, operadores, compañías aéreas, hoteles entre otros. Debido a que
por medio de las alianzas las empresas ofrecen servicios a un bajo costo. También en este
fenómeno se contempla el catering, selección de aeropuertos, servicios completos desde
vuelos, hospedajes, alimentación, entretenimiento entre otros, afectando directamente a las
empresas no integradas a dichas alianzas.
5.1.7. Contextualización a la realidad Investigada.
A nivel regional se conoce que uno de los países con mayor avance estratégico y
tecnológico como destino turístico, apostando a este sector como uno de los sectores más
importantes para el desarrollo económico de la nación caribeña, el caso se presenta con el
fin de comparar cómo se comporta el mercado regional a comparación del nacional,
teniendo en cuenta diferentes objetivos, estrategias entre otros a pesar de pertenecer a la
misma región Centroamericana.
 Caso Costa Rica
La estructura turística en Costa Rica inicia con un diagnóstico que permite evaluar la
situación actual o los recursos con los que se cuenta, al concluir el diagnóstico general son
seis actividades a ejecutar: políticas, visión, objetivos, metas, estrategias y acciones,
finalizando con el seguimiento, este punto permite conocer la evolución del proyecto. La
estructura se ve inmersa en un modelo de tres fases que le ha brindado el crecimiento
turístico desde aproximadamente 30 años.
25
El sistema turístico costarricense es de tipo adaptativo (cambios en la ejecución para

llegar a la meta, los objetivos se vuelven fluctuantes) donde actores como turistas, origen,
destino, tránsito e industria han creado vínculos estrechos que ha fortalecido el modelo que
tiene como característica la combinación de tres tipos de capital (financiero, social y
ambiental) que permiten un mejoramiento en la ejecución de actividades que impulsan el
desarrollo.
Se cuenta con tres principios fundamentales que definen la esencia del modelo y
aseguran su continuidad y existencia a futuro: sostenibilidad, innovación e inclusión.
Dando paso a la aplicación de cuatro políticas:
Mejores precios, el país no busca adecuar sus destinos a la demanda si no que la

demanda se adecue al destino y esta estrategia ha tenido éxito, algunos perfiles son los
interesados en la naturaleza, la biodiversidad, en viajes educativos orientados a
experimentar diferentes culturas, al descanso y bienestar, confort, al sol y playa, a la
realización de actividades al aire libre y viajes de ecoturismo y actividades de aventura,
deportes en ambientes naturales.
Destino, el potencial que se tiene permite hacer una mezcla de producto como crear
nuevos, esto se logra por el amplio territorio con diversidad de flora y fauna apoyada con el
mantenimiento, el mayor alcance de la planta hotelera en las diferentes provincias.
Diferenciación, la conservación y buen uso de los atractivos y el ambiente; crecimiento

en la oferta de servicios turísticos e infraestructura que apoyan la imagen y la marca del
país, impulsando las campañas internacionales de publicidad; y la participación de los
lugareños para la buena aplicación y desarrollo de las actividades. estos elementos son los
principales diferenciadores.
Posicionamiento, para lograrlo en la década de los 80 se querían destacar por ser un

destino caribeño el concepto fue modificado en años posterior por el concepto soft nature.
26
Hasta el año de 2014 se lanza la marca país "Esencial Costa Rica” el objetivo es
alcanzar reconocimiento más allá de sus atractivos naturales, es el comenzar a impulsar la
industria de tecnología e innovación, con la capacidad de exportar productos de alta
calidad.
Por la información obtenida del instituto costarricense de turismo para el año 2019
ingresaron $3,139,008 un aumento respecto al año 2017 donde ingresaron $2,959,869
dando un crecimiento de 6.05% en tres años, en El Salvador la ministra de turismo Morena
Valdez mencionó que para el año 2019 ingresaron 2,700,000 ($1,777,000) en el 2017
ingresaron 2,246,618 ($1,265.09) dando un crecimiento de 20.18% esta afluencia de
personas del exterior permiten el dinamismo en el comercio. Los datos estadísticos se
toman en cuenta para ver y diagnosticar si la implementación de las estrategias y políticas
están influyendo de forma efectiva en el crecimiento turístico de cada país; Se utilizó el
KPI (Key Performance Indicator) de tasa de crecimiento
5.2. Capítulo 2: Análisis situacional del turismo salvadoreño
Analizar la situación de los últimos años del sector turístico salvadoreño es de suma
importancia, es ello que en este capítulo se da conocer el comportamiento turístico, cómo
se desarrolla, cuál es la posición que este sector tiene en la economía salvadoreña.
5.2.1 Definiciones.
Turismo en El Salvador: el turismo se considera hoy una de las actividades más

dinámicas e influyentes a nivel mundial por los impactos que genera en la economía, la
educación, la inclusión social, el medio ambiente, los derechos humanos, la percepción de
seguridad, la política exterior, la gobernabilidad y la imagen de los países ante el mundo.
Impulsar proyectos y programas vinculados al turismo para las instituciones de gobierno,
las organizaciones civiles y los actores locales se vincula con su capacidad para impulsar el
desarrollo sostenible del país. Ministerio de Turismo (2017) Turismo y desarrollo local,
política nacional de turismo.
27
 Datos relevantes
a) El Salvador se encuentra estratégicamente ubicado en el centro de la región, entre
Honduras, Guatemala y el Océano Pacífico; su aeropuerto es de los más modernos
y seguros de América Latina.
b) Presta servicios a más de 11 aerolíneas internacionales, posibilitando a los turistas
desplazarse fácilmente.
c) Su tamaño y excelentes carreteras permite recorrer el país entero en
aproximadamente 4 horas.
d) Su clima siempre cálido y con pocas lluvias, permiten al turista disfrutar al aire
libre, especialmente en el verano, de noviembre a abril.
e) El país tiene más de 300 kilómetros de playa con excelente acceso, las cuales se
extienden a lo largo del Océano Pacifico
f) Los amantes de la arqueología encontrarán en Joya de Cerén el único sitio de la
región maya donde se ha preservado intacta toda una comunidad y se ha podido
estudiar toda su vida cotidiana. Reconocida como la "Pompeya Maya" este sitio fue
considerado patrimonio de la humanidad por la UNESCO (Organización de las
Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura).
g) La economía del país clasifica entre las más estables de Latinoamérica.
h) Al rededor del país se puede disfrutar de excelentes platos típicos, la pupusa es la
más famosa y es preparada de diferentes maneras en cada región.
i) San Salvador, la capital, es la ciudad más poblada del país y la segunda ciudad más
grande de Centro América. (Guía Turística Salvadoreña, 2013).
5.2.2. Clasificación del turismo.
En El Salvador una de las estrategias implementadas por el Ministerio de Turismo es la

división de destinos por rutas, estas se basan en la clasificación de lugares con
características similares ya sean climatológicas, culturales, o según lo que cada turista
busca, es importante conocer en qué consisten cada una de estas rutas y así el viajero tenga
más claro cuál es la que más satisface sus necesidades. (Ministerio de Turismo. Sv, 2020).
28
 Ruta arqueológica
La ruta arqueológica se trata de una de las atracciones turísticas que ofrece El Salvador
sobre sus orígenes y antepasados, en esta ruta se puede aprender sobre la vida y costumbres
de la cultura Maya, Lenca y Pipil. Dentro ella se presenta pirámides, templos ceremoniales,
patios de juegos, construcciones y mucho más. Asimismo, se tiene acceso a un recorrido en
el cual se puede observar detalles de la vida de esta cultura a través del pasado. Algunos de
los espacios que componen esta ruta han sido reconocidos internacionalmente por la
UNESCO en 1993.
Figura 3: Ruta arqueológica
Fuente: Turismo SV.
 Ruta Sol y Playa
Debido a la gran extensión de la costa salvadoreña contando con más de 45 playas,

cada una con características únicas y en las cuales el clima, la gastronomía, el
29
entretenimiento entre otros, son motivos para que este tipo de turismo sea el más
desarrollado y explotado del país, en el viaje también se observan distintos destinos tales
como hoteles y restaurantes que muestran una experiencia única. En los bosques salados y
manglares es posible practicar el sky acuático, así como la navegación y la pesca
igualmente, la diversidad natural de especies voladoras lo hace un excelente punto de
observación de aves. Es por eso que este es un sitio Ramsar que ha adquirido una gran
importancia.
 Ruta Monseñor Romero
Es una ruta especialmente creada para aquellos turistas con intereses religiosos y
culturales, después de su canonización como santo, Óscar Arnulfo Romero comenzó a ser
reconocido como Monseñor Romero un sacerdote conocido en el país por su trabajo por
las personas pobres. Es de allí de donde ha salido el título de esta ruta urbana, generalmente
esta tiene una duración de seis horas y se encarga de dar un recorrido por toda la capital de
país. Durante dicho paseo, los turistas podrán conocer sitios de interés y que marcaron la
vida de este sacerdote como el centro Monseñor Romero, museo de Mártires, UCA
(Universidad Centroamericana José Simeón Cañas), catedral de San Salvador, entre otros.
 Ruta Paraíso Artesanal
Esta ruta es una muestra donde las personas podrán ver todo un paisaje artesanal.
Pueblos desde Cihuatán, Colima, La Palma, San Ignacio, Miramundo, Citalá hasta la iglesia
del Pilar este recorrido es muy espectacular porque además de viajar y disfrutar los turistas
aprenderán y conocerán sobre la gran riqueza artesanal así como una enorme variedad
de artesanías y bellos ambientes para practicar eco y agroturismo
En la ruta se conoce sobre la historia, cultura, datos importantes de cada lugar que se
puede explorar. Igualmente puede disfrutar de la naturaleza, caminatas guiadas, así como
una gastronomía increíble.
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 Ruta Fresca
La Palma, San Ignacio y Citalá, son los tres maravillosos lugares con un clima
inigualable en las tierras salvadoreñas, La ruta ofrece actividades para divertirse al aire libre
con familia y amigos. Además de sitios donde hospedarse en hoteles y hostales, o al aire
libre en espacios rodeados de pinos asi como en el municipio de La Palma observar la
riqueza de murales y artesanías con imágenes de Fernando LLord. Alemán, M. Ruta Fresca
(La Palma, San Ignacio, Citalá). Noviembre 2013.
Una de las características que distinguen a estas tres localidades es su independencia

del clima del resto del país esta se mantiene entre los 1 y los 18C°.
Figura 4: Ruta fresca- San Ignacio
Fuente: Turismo SV, rutas turísticas, recuperado de de: https://turismo.sv/rutas-

turisticas/fresca
 Ruta de las Mil Cumbres
Debido a la gran diversidad demográfica que presenta El Salvador en él es posible

disfrutar tanto de los paisajes boscosos como costeros. Gracias a la ruta de las mil cumbres
es posible conocer un poco de todo lo ofrecido esta localidad, básicamente, la ruta de las
31
mil cumbres se trata de un recorrido que se da en El Salvador Este tiene como inicio las
costas de este país para terminar en las alturas del departamento de Usulután.
Dentro de la oferta de este paseo, será posible ubicar tanto hermosas playas como
impresionantes reservas naturales. En este espacioso territorio podrás encontrar una gran
variedad de actividades para realizar, en ella, es posible visitar Sitio Ramsar, una Reserva
de la biósfera con el bosque de manglares más extenso de El Salvador. Además, se realizan
distintos deportes acuáticos y la observación de aves.
 Ruta de las flores
La ruta de las flores se trata del recorrido turístico que se puede hacer por las
formaciones montañosas de El Salvador. Estas pasan en este orden directamente por estos
seis municipios: Ahuachapán, Concepción de Ataco, Apaneca, Juayúa, Salcoatitán y
Nahuizalco. Para poder realizar el viaje, es necesario moverse por una carretera que conecta
todas las localidades. El nombre que ha recibido esta vía se trata del icónico nombre por el
que se conoce el recorrido “ruta de las flores”.
5.2.3. Tipos de turismo en El Salvador.
El turismo en El Salvador es una de las áreas que ha experimentado un crecimiento 2.5

millones de personas entre enero y diciembre del 2018, según datos compartidos por el
Ministerio de Turismo (MITUR). Superando el ingreso en relación al año 2017 que fue del
2.2 millones. Se han presentado diversos proyectos de mejora a la oferta turística del país.
Con planes de desarrollo de destinos rurales, promoción internacional y de destinos locales,
Ministerio de Turismo como la empresa turística privada y el exitoso proyecto. Según
Barraza Ibarra en su libro perspectivas y tendencias en el turismo en El Salvador entre los
principales tipos de turismo que se desarrollan en el país son los que se describen a
continuación:
32
Figura 5: Tipos de turismo en El Salvador.
Fuente: Revista vacacional- Diario El Mundo.
 Turismo de sol y playa
Turismo de sol y playa es el más demandado de todos, especialmente, en aquellas

zonas del litoral que gozan de una climatología favorable, este segmento del turismo suele
asociarse con el ocio, así como con los términos descanso, diversión y entretenimiento,
conocidos, Surf City es la estrategia implementada en la actualidad, donde este tipo de
turismo es explotado en dicha estrategia, resaltando las características únicas que tienen las
olas de las playas salvadoreñas y la riqueza de las bellas costas.
 Turismo rural
Consiste en la oferta de actividades y destinos propios de las zonas rurales, en este tipo
de turismo se hace posible pernoctar en casas o estancias rurales, realizar actividades al aire
libre, propias de la industria agropecuaria. El turismo rural se desarrolla en pequeñas
localidades o pueblos y sus actividades contribuyen al desarrollo económico de la región,
siendo repartidas las ganancias de forma más equitativa entre los diferentes sectores
sociales, tratando de resaltar los puntos o características que más destaca cada región , un
33
ejemplo claro es el Festival del jocote de corona en el departamento de Ahuachapán,

municipio de San Lorenzo donde se lleva a cabo dicha actividad y su población no supera
los 2000 habitantes.
 Ecoturismo
En este tipo de turismo de disfruta del medio natural y de la cultura de los habitantes de
tal medio, para promover tanto la apreciación de las riquezas naturales y culturales, sin
duda alguna ser un país con 170 volcanes y maravillas de zonas naturales hace que cuente
con los recursos y bellezas naturales para el desarrollo de este tipo de turismo, atrayendo a
un turista aventurero, amante de la naturaleza y que disfrute de las maravillas de la
naturaleza.
 Turismo Itinerante.
Como pudimos apreciarlo en el capítulo 1 este tipo de turismo hace referencia a la

visita de varios lugares o destino, sin duda alguna la clasificación usada en El Salvador por
la implementación de rutas hace referencia a este tipo de turismo, aprovechando el recurso
de distancia entre un destino y otro, siendo una propuesta muy atractiva para el turista.
 Turismo de Salud.
Uno de los motivos mayores de visitas de extranjeros o salvadoreños residentes en

otros países es sin duda alguna la visita a chequeos médicos, tratamientos, o diferentes
intervenciones, esto debido a la diversidad de especialistas, adaptación de precios a los
diferentes poderes adquisitivos o la calidad en los especialistas con los que cuenta el país,
otra forma de desarrollo de este tipo de turismo es la visita de médicos con motivos
profesionales a nuestro país, así como campañas medicas entre otros.
34
5.2.4. Estructura del turismo nacional.
El turismo es un sector con muchas variaciones constantes, en el mundo y

especialmente en El Salvador, un país subdesarrollado el cual depende de la situación
mundial, es por eso que según el Ministerio de Turismo en su documento de rectoría e
instituciones gubernamentales del ramo, en el país ha sido necesario adoptar nuevas formas
de gobernanzas basadas en transparencia, rendición de cuentas, y participación ciudadana.
Los principales elementos de la estructura comprenden los principales roles, enfoques de
gobernanza y las consideraciones institucionales
 Principales roles.
Entre los principales roles que comprenden el turismo está el del estado y el
compromiso compartido, teniendo en cuenta que para el desarrollo del turismo es necesario
una participación en conjunto que represente el esfuerzo tanto por cada lugar en el que se
encuentren las atracciones turísticas, playas, municipios, pueblos, sitios arqueológicos,
entre otros.
Así también la participación del estado, trabajando de la mano en busca de diferentes

soluciones ante posibles obstáculos de desarrollo o implementación de estrategias que
ayuden al turismo a seguir siendo un sector dinámico y con crecimiento en la economía
salvadoreña
a) El rol del estado: de un lado define el rol orientador, coordinador e impulsor del
Ministerio de Turismo como responsable de la rectoría de la actividad turística en el
país, a quién le corresponde definir la Política Nacional de Turismo y el Plan
Nacional de Turismo, generar información estratégica, establecer mecanismos de
interlocución e interrelación y coordinar los esfuerzos de los diversos actores y
sectores que participan en el desarrollo de la actividad en el país.
35
b) Compromiso Compartido: el desarrollo turístico no puede ser compromiso de un

solo autor, es por eso que para lograrlo se necesita la participación individual y
colectiva de los diversos actores relacionados con la actividad: instituciones del
gobierno central y las municipalidades; las grandes, medianas, pequeñas y micro
empresas; las agencias de integración y cooperación internacional; la sociedad civil
organizada y la ciudadanía en general.
 Enfoque de gobernanza transversal
Para los procesos de gobernanza turística se toman en cuenta decisiones del sector
público y privado es por eso que el enfoque de gobernanza transversal según el Ministerio
de Turismo es una apuesta para el adecuado desarrollo del sector turismo.
a) Fortalecer la capacidad de gestión y el estatus político del Ministerio de Turismo;

así como promover las coincidencias programáticas y la homologación del marco
normativo de las instituciones gubernamentales que participan en el desarrollo de
los diversos componentes que inciden en el desarrollo y consolidación de la
operación competitiva y sostenible de la actividad.
b) Participación ciudadana: la participación de los ciudadanos en asuntos públicos es

generando más inclusión y participación en los procesos, la articulación del sector
junto a la inversión de recursos y esfuerzos para el desarrollo del turismo
especialmente el posicionamiento de destinos turísticos, la participación de la
sociedad civil de forma responsable y activa es un factor clave para poder lograrlo y
el protagonismo del sector empresarial en el ámbito comercial.
36
 Consideraciones Institucionales.
Cada una de las instituciones involucrados en el turismo deben ser tomadas en cuenta,
este sector específicamente cuenta con una participación de sectores nacionales,
municipales, públicos, privados entre los cuales deben buscar estrategias que ayuden a que
este sector siga operando de manera que se identifique como uno de los principales para la
economía y desarrollo salvadoreño.
a) Cooperación institucional: es necesario que las instituciones involucradas con el

desarrollo del turismo trabajen de la mano y así lograr que el turismo sea una
actividad competitiva y sostenible, que coadyuve a resolver los grandes retos del
país.
b) Descentralización: los municipios estarán obligados a colaborar con otras
instituciones públicas en los planes de desarrollo nacional o regional. Y que las
decisiones que se toman en el ámbito municipal sean determinantes para el
desarrollo armónico del turismo.
c) Sociedad civil: en el país operan asociaciones y fundaciones, cuyo esfuerzo y

trabajo ha brindado resultados positivos en el mejoramiento de las condiciones de
vida de muchas familias salvadoreñas al realizar acciones tendientes al desarrollo
económico, social y ambiental del país, incidiendo en diversas cuestiones relativas
al desarrollo armónico del turismo.
d) Integración regional: el estado salvadoreño es miembro activo del Sistema de
Integración Turística Centroamericana y la Organización Mundo Maya, presentando
una oportunidad para generar proyectos de desarrollo regional, intercambiar
experiencias en materia de nuevas modalidades de turismo y crear circuitos
regionales que fortalezcan su posicionamiento en los mercados de larga distancia y
actividades turísticas transfronterizas que extiendan los beneficios del turismo entre
las regiones vecinas. (MITUR, 2019).
37
Figura 6: Instituciones que estructuran el turismo
Fuente: Elaboración propia con información tomada del Ministerio de Turismo de El

Salvador, rectoría e instituciones gubernamentales del ramo, 2019.
5.2.5. Características del turismo.
Por la ubicación geográfica y las condiciones ambientales y territoriales de El Salvador

éste es rico en zonas ambientales como cerros, volcanes, bosques entre otros. Aparte cuenta
con una zona costera al lado del océano pacifico, causando más grado de satisfacción y
diversidad para los turistas nacionales y extranjeros, entre los cuales existen características
diversas para cada uno de ellos.
El turismo salvadoreño engloba cinco actividades: alojamiento, transporte, recreación,

información y gastronomía. Esto incluye compras, visitas a museos y parques acuáticos.
38
Según el Ministerio de Medio Ambiente en la sección observatorio de amenazas, El

Salvador cuenta con 21,000 km2 de extensión territorial de los cuales la tercera parte
conforma la zona costera y dos terceras partes a la franja marina y está comprendida dentro
del área que establece la constitución de la república.
El turismo salvadoreño como miembro activo de la OMT, recibe el respaldo de la

organización rectora del turismo a nivel mundial y las directrices para que por medio del
turismo, se contribuya al crecimiento económico, a un desarrollo incluyente y a la
sostenibilidad ambiental.
La OMT ofrece liderazgo y apoyo al sector turístico del país para que El Salvador junto
a otros países del mundo, se integren en los temas de la agenda global, la mejora de la
competitividad turística, mediante la creación y el intercambio de conocimientos, el
impulso del recurso humano y la promoción de la excelencia en ámbitos tales como la
planificación turística, las estadísticas y las tendencias del mercado, el desarrollo sostenible,
el marketing, la promoción, el desarrollo de productos y la gestión de riesgos y de crisis.
Surf City es el nombre que ha dado el nuevo gobierno y especialmente el presidente

Nayib Bukele a su estrategia para atraer turismo al litoral salvadoreño, el cual ya es
conocido como uno de los mejores lugares para surfear en el mundo debido a las
características de sus olas.
 Características oceanográficas de El Salvador.
a) Termoclina bien definida y poco profunda (entre 40 y 60 m);

b) Zona de Convergencia Intertropical (ZCI) de los vientos alisios desplazándose hasta
los 10° N entre julio y septiembre (estación lluviosa);
c) Chorros de vientos costeros al Noroeste en el Sur de México y al Sub este en el sur
de Nicaragua, que generan remolinos ciclónicos y anticiclónicos que transportan
propiedades de las aguas poco profundas bien mezcladas, a aguas profundas bien
estratificadas;
39
d) La variabilidad temporal de las condiciones oceanográficas de El Salvador está

controlada por las fases del fenómeno de El Niño /oscilación del sur. Cuando la
anomalía de la temperatura superficial del mar es positiva y la profundidad de la
termoclina se incrementa, afecta de forma negativa la productividad primaria.
(MITUR, 2016).
5.2.6. Procesos turísticos.
Para el funcionamiento de una empresa turística en El Salvador esta debe ser registrada
y posteriormente certificada con un reconocimiento de calidad turística, el Ministerio de
Turismo en su página oficial describe a los propietarios de los establecimientos los pasos a
seguir para estos procesos.
 Registro de empresas
El Registro Nacional de Turismo, es un registro público administrado por la

Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR) donde se inscriben empresas
turísticas, nacionales o extranjeras, así como sus titulares, ya sean personas naturales o
jurídicas que exploten actividades turísticas. Se consideran empresas turísticas las que
ofrecen y prestan servicios a turistas en los rubros de: alojamiento, alimentación,
recreación, información y transporte.
Los requisitos generales para el registro de las empresas turísticas son:
1) Solicitud (formato lo proporciona el Registro Nacional de Turismo).

2) Matrícula de empresa y establecimiento en el Registro de Comercio, relacionada
con el servicio turístico que desea inscribir.
3) DUI y NIT del representante legal o propietario.
4) Escritura pública de constitución de la sociedad debidamente inscrita en el Registro
de Comercio (si es persona jurídica).
5) Credencial del representante legal (en caso de ser persona jurídica).
40
6) Tarjeta de IVA y NIT de la empresa.

7) Activo conforme a declaración jurada por notario. (formato lo proporciona el RNT)
8) Pago por derecho de inscripción.
 Especificaciones para el desempeño de empresas turísticas
La certificación de calidad turística es un reconocimiento que permite a los

establecimientos turísticos demostrar su compromiso con los clientes, debido a que este
asegura el cumplimiento de los requisitos de calidad, según CORSATUR en su manual de
especificaciones de desempeño esta certificación promueve la mejora continua de la gestión
de los prestadores de servicios turísticos mediante la aplicación de buenas prácticas.
Para tramitar esta certificación los pasos son los siguientes:
1) Atención al cliente y recepción de solicitudes: presentación de solicitud, recepción y

revisión de documentación y pago de servicios.
2) Evaluación documental y en instalaciones del prestador de servicios: la selección y
notificación del equipo a evaluar, programación de la evaluación, auditoria
documental del cliente y entrega de informe de auditoría.
3) Etapa de decisión y de certificación: análisis de resultado de la auditoria y emisión
de dictamen de otorgamiento o diferencias encontradas en auditoria.
4) Otorgamiento de certificación: notificación al público en general sobre el
otorgamiento y auditoria de seguimiento.
Este otorgamiento tiene una vigencia de dos años, pasado el tiempo se reinicia el
procedimiento para la nueva certificación.
5.2.7. Áreas del turismo con mayor afectación.
Sin duda alguna el sector turismo es uno de los más vulnerables ante situaciones como
desastres naturales, enfermedades mundiales, o problemas macroeconómicos que puedan
41
afectar a un país. El Salvador no es la excepción y sin duda alguna los últimos años ha
golpeado en diferentes formas.
Desde octubre del 2019 El Salvador enfrenta una vez más una serie de problemas
relacionados a la ausencia de gestión ambiental y a conflictos sociales vinculadas a la
presión sobre la tierra y el déficit habitacional. Lluvias torrenciales, inundaciones y otros
fenómenos climáticos ponen de manifiesto no solo dicha ausencia, sino la vulnerabilidad
ante esto sucesos, característica muy marcada del pequeño país, entre las zonas más
afectadas se encuentran:
 La cuenca del rio Lempa: los desechos no tratados de las ciudades principales,
contaminan el principal cuerpo de agua dulce del país. Éste posteriormente lleva
a la costa salvadoreña, todo esto se ha vertido previamente en él. El río Lempa y
toda su cuenca que abarca dos terceras partes del territorio nacional, desemboca
en el océano Pacífico, justo en la mitad del litoral salvadoreño. Debido a que se
carece de una gestión ambientalmente sostenible de la cuenca, los estragos son
una verdadera tragedia nacional.
 Parque acuático Los Chorros: en mayo de este año las piscinas de este parque
acuático quedan soterradas totalmente debido a las intensas lluvias que
generaron derrumbes en la zona, afectando no solo el parque sino también la
carretera que transita por este, según Eny Aguiñada, presidenta del ISTU,
aseguró que la reconstrucción del parque Los Chorros requerirá una inversión
de $2 millones.
A esto se le suma una pandemia mundial que llega al país en el mes de marzo, cerrando
totalmente empresas, instituciones y por supuesto el sector turismo fue el primero en cerrar
instalaciones, cancelando así también vuelos internacionales y no se permitía el por parte de
extranjeros.
Según Aguiñada, la pandemia del COVID afecto cerca de $400 millones de dólares, los
cuales no ingresaron a la economía salvadoreña. Así como la suspensión de grandes
42
proyectos turísticos que tenían una visión muy clara respecto al éxito de asistencia
extranjera; como lo es el mundial de surf el cual el país sería cede, a celebrarse en el mes de
mayo en la playa El Sunzal. García (16 de octubre del 2019) Turismo en El Salvador: entre
tropiezos, crisis ambiental y conflictos sociales. Recuperado de http://www.albasud.org/
5.2.8. Análisis teórico sobre situación del turismo.
Por la información obtenida de la Organización Mundial del Turismo con fecha 15 de

septiembre de 2020, el registro sobre entrada de turistas extranjeros hasta la mitad del año
ha caído un 65% según el barómetro, provocado por el cierre fronterizo total de muchos
países suscitada por la pandemia, pero para septiembre el 53% de aeropuertos donde
ingresan turistas inician operaciones y agilizando las medidas sanitarias.
Las economías están iniciando de forma gradual, es por eso que la Comisión Ejecutiva
Portuaria Autónoma (CEPA) reapertura el aeropuerto internacional San Arnulfo Romero y
Galdámez el 4 de septiembre para personas en tránsito y el 19 del mismo mes para vuelos
comerciales.
A nivel macro estas cuantías significa el desplome de la económica, de muchas

ciudades donde sus mayores ingresos eran obtenidos por el comercio desarrollado a través
del turismo, pero los resultados de salud de cada país están influyendo en las decisiones de
viaje, ya que para estos lugares donde se presentó o presenta una alta tasa de contagio, se
descarta como destino buscando otras opciones, El Salvador aplica medidas de
bioseguridad desde el ingreso del turista hasta la partida.
Un punto a resaltar es que de alcanzar el desarrollo turístico que se tenía en 2019 tomaría
de dos a cuatros años, esto muestra que los hechos de 6 meses, afectan en un largo plazo.
Además de la pandemia que provocó el cierre total de cada país, los daños ambientales
o estructurales por desastres naturales, implica una inversión, que en la actualidad es difícil
conseguir, entonces se deja de percibir el ingreso de turistas, a ese centro o área afectada.
43
La Organización Mundial del Turismo, habla sobre sostenibilidad y apoyo a los grupos más
vulnerables, para que en esta reactivación del turismo a nivel global sea efectiva, inclusiva
y eficaz.
En El Salvador, a través de los fondos obtenidos para el desarrollo de la zona costera se

ejecuta el programa de desarrollo de la franja marina que son la elaboración de diez
proyectos en los departamentos de La Libertad y Usulután, de igual forma impulsan el surf
city es por eso que el país sería sede del mundial de Surf 2020, la fecha ha sido cancelada
por el Covid19.
Durante la temporada de lluvia el balneario “Los Chorros” fue soterrado por el

desprendimiento de tierra y la humedad natural de la zona, uno de los catorce parques
recreativos que administra ISTU; respecto al registro de turistas que entraron de enero a
junio (1,105,667) son 1,285,936 personas menos respecto al mismo periodo del año
anterior, esta información.
5.2.9. Contextualización del capítulo a la realidad investigada.
Se toma el país de El Salvador para conocer la situación actual del turismo y así
contextualizar los temas expuestos en el capítulo dos.
 Mercado turístico salvadoreño
La oferta turística de El Salvador es amplia y variada, de los potenciales que tiene el

territorio es las distancias entres cada atractivo, puede estar en el centro histórico y
rápidamente trasladarse al puerto o al bosque El Imposible.
 Desarrollo del turismo interno
Se impulsa la campaña “aquí me quedo” que es una promoción turística para que los
salvadoreños decidan hacer turismo en el país y no en el exterior esto se logra facilitando
los pagos a los centros recreativos, se brinda los buses alegres durante el mes de agosto que
44
moviliza a los excursionistas a las diferentes rutas en este mismo mes se desarrolla el
festival de bandas musicales ISTU para apoyo del talento nacional, y se impulsa las
tradiciones de cada localidad entre ellas el festival del jocote, el de la calabiuza, las bolas de
fuego etc.
 Movimiento de personas internas y externas, ingresos
La llegada de turistas internacionales aumento un 5.9% comparado al periodo anterior

2018, se ve influenciada por los trabajos publicitarios desarrollados. De acuerdo a informe
2020 del Ministerio de Turismo, los turistas proceden de cuatro regiones del mundo, siendo
sus principales mercados emisores en orden de importancia: Centroamérica (55%),
Norteamérica (39%), Europa (3%), Sudamérica (2%), y otros países del mundo (1%), año
con año la cantidad de turistas va en aumento sin embargo el 2020 será la excepción por
motivos de pandemia.
Tabla 2: Llegada de turistas internacionales 2018-2020
Regiones Jun-dic Jun-dic % de Participació

2018 2019 crecimiento n
ene-feb 2019 ene-feb 2020
Centroamérica 738,255 763,659 3.4% 55.2%
Norteamérica 489,310 533,085 8.9% 38.6%
Sudamérica 36,405 34,369 -5.6% 2.5%
Europa 30,076 18,147 26.8% 2.8%
Otros 13,445 13,261 -1.4% 1.0%
TOTAL 1307,492 1,382,522 5.7% 100.0%
Fuente: Elaboración propia con datos tomados del Ministerio de Turismo (MITUR),
informe de turismo, 2020.
45
La afluencia más alta se da en agosto, por la semana santa y en el mes de diciembre,

por fiestas de fin de año. El turismo brinda ingresos de $1, 761,000 de dólares, un 6.52%
del PIB más alto que los $1, 532,000 dólares que dejo el 2018 con una participación en el
PIB de 5.87%, La oferta de hoteles para el 2018 fue de 578 establecimientos, para San
Salvador que tiene 58.6% de ocupación actualmente aumento 0.3 puntos porcentuales.
Durante el periodo de 2019 los salvadoreños realizaron 10,700,000 viajes internos

8.2% más que el periodo anterior Parte de las estrategias es el desarrollo de turismo
médico, de surf y la capacidad de albergar el turismo de crucero. En el 2020 se
pronosticaba un aumento debido a la realización del mundial de surf en la playa el Sunzal
en el periodo vacacional del mes de abril, presentando una oportunidad de ingreso al país
favoreciendo la economía y dando a conocer El Salvador como un destino caracterizado
por sus olas y hermosas playas, desarrollando así el turismo de playa que tanto disfrutan los
viajeros en el país.
5.3. Capítulo 3: propuesta para la reactivación del turismo en El Salvador
A finales del año 2019 aparece un nuevo virus, con origen en el país de China, en el
mes de marzo del 2020 entra a El Salvador, un país sub desarrollado y con alta
vulnerabilidad a estos acontecimientos, siendo el turismo uno de los más afectados y el
primer sector económico en cerrar a raíz de esta pandemia.
5.3.1. Definición.
Sobre la base de que la crisis causada por el covid-19 supondrá, por sus características,
un antes y un después para la industria turística, el presente capítulo aplica una mirada
prospectiva al día después, es decir, al nuevo panorama que puede quedar dibujado una vez
que la actividad del sector se reactive tras su obligada hibernación. Para ello, y partiendo de
algunos datos preliminares de investigaciones de mercado que señalan posibles cambios, se
esbozan algunos escenarios en función de tres variables clave: política gubernamental,
comportamiento del turista y cultura organizacional (de las empresas).
46
El análisis de los mismos se complementa con una serie de consideraciones acerca de la

gestión de crisis, incidiendo en la importancia de avanzar en su dimensión proactiva o
anticipatoria, más aún cuando viene marcada, como en este caso, por su carácter inédito.
Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo, (AECIT).
La situación de emergencia que se está viviendo debido al COVID-19 ha obligado a las

empresas a cerrar sus puertas, excepto las de productos de primera necesidad, siendo unas
más afectadas que otras por la situación y nadie dudará que uno de los sectores más
perjudicados por esta situación es el sector turístico, las características de este sector lo
hacen especialmente vulnerable a situación de emergencia sanitaria.
Un sector como éste, ofrece un servicio que no es de primera necesidad, sino uno de los
que se adquieren cuando las necesidades básicas están cubiertas, es mucho más frágil en
situaciones de crisis; la reducción de la renta de los clientes potenciales supone un
decremento en la demanda de servicios turísticos. Y una situación de emergencia sanitaria
que obliga al "encierro" de las personas en sus casas para evitar contagios, tanto empresas
como trabajadores, de todos los sectores de actividad, se ven implicados.
Las empresas se ven obligadas, en muchos casos, a detener su actividad, y esto a su vez
lleva consigo no sólo las pérdidas económicas e incluso la posibilidad de que muchas
empresas no vuelvan a abrir sus puertas, sino al despido de los trabajadores, a pesar de las
medidas adoptadas por el gobierno para tratar de paliar esta horrible situación, un sector de
características como el turismo, se enfrenta no sólo a la pérdida de empresas, sino que
aquellas que resistan tras la crisis verán reducida su demanda, entre otros factores la
reducción de la renta de los ciudadanos y por consiguiente, a la reducción del gasto en
actividades no primordiales.
Otros sectores probablemente serán capaces de recuperarse antes que el turístico,

puesto que sus productos son de mayor necesidad contando con demandas ininterrumpidas
en su producción. Por otra parte, la vuelta a la normalidad, dentro de la "escalada" que
parece que va a seguir el gobierno para la reincorporación a la vida normal, se prevé que
47
tardará más en llegar al sector turístico. El turismo requiere de movimientos fuera de los
lugares de residencia de los turistas, y, sobre todo, requiere de la confianza por parte del
turista de que no va a haber ningún problema.
Pero no sólo depende de las medidas que se tomen en nuestro país, sino también de las
medidas que tomen los países de origen de los turistas. Estas percepciones de duda dañan al
sector turismo y el trabajo de brindar una visión, de cuál podría ser la situación del sector
turístico tras la pandemia, teniendo en cuenta la falta de datos existentes pero que serían
necesarios para poder llevar a cabo un análisis más exhaustivo. El turismo después de la
pandemia Global Análisis, Perspectivas y Vías de Recuperación. (2020)
5.3.2. Antecedentes de turismo durante el periodo de pandemia.
Las autoridades de El Salvador han reconocido que la pandemia ha dado un retroceso

de diez años en el turismo. Debido a esto muchos hoteles y restaurantes probablemente no
lograran superar esta situación. El Ministerio de Turismo de El Salvador estima que, solo la
paralización de esta actividad, generara una perdida en la industria de $960 millones. Eso
representa no solo la gran pérdida de ingresos sino también de empleos.
El turismo era una de las industrias más dinámicas de la economía salvadoreña y, al

término de 2019, dejó ingresos por $1,777 millones ante la llegada de 2.6 millones de
turistas extranjeros. Sin duda tendrá una perdida, y demorará años en recuperarse mientras
no esté controlada la pandemia a nivel mundial o cuente con una vacuna efectiva. Diario El
Mundo, El enorme impacto de la Pandemia sobre la industria turística (21, agosto 2020).
Se estima que en el país 3,418 empresas turísticas, de las cuales el 55% son
microempresas, 23% son pequeñas empresas, 12% medianas y 10% grandes. De acuerdo a
un estudio realizado por CORSATUR durante el mes de marzo 2020, más del 80% de las
empresas turísticas declararon que tendrían un impacto negativo en ingresos, empleo o
liquidez como consecuencia de la pandemia COVID-19. Ministerio de Turismo El
Salvador, Reinicio del Turismo. (2020).
48
Tabla 3: Estimaciones turísticas durante el período de pandemia
Pre COVID-19 COVID-19 Estimación 2020

Turismo Representa Acumulado enero-abril 2020. Contratación del turismo entre 60% y
5.9% del PIB Caída respecto a 2019: 70%.
41.7% en llegadas 740 mil visitantes vs
35.7% en gasto 2.6 millones en 2019
Disminución de 1.8 millones de
visitantes.
1er trimestre 2020: Acumulado enero-junio 2020. Ingresos:
479,177 visitantes que Caída respecto a 2019: US$574 millones vs
generaron US$381.5 61% en llegadas (749,252 US$1,761 millones en 2019.
millones visitantes menos) Perdida estimada US$1,187 millones.
52.8% en gasto
(US$438.6millones menos)
Fuente: Elaboración propia con base de datos de MITUR y CORSATUR
Se calcula que el sector turismo en la pandemia ha perdido aproximadamente 44% de

empleos, es decir un estimado de 132,000 empleos de una base de 300,000 empleos
(directos e indirectos) que puede ser observado en la tabla posterior.
 Apoyo al Sector Turismo COVID-19
Durante la cuarentena se distribuyeron víveres en un esfuerzo por solventar los

problemas financieros de algunas empresas; y excepción de pago de arrendarías durante la
emergencia este periodo se impuso durante dos meses, y una vez se apertura la economía se
suspenderían dicha ayuda.
Tabla 4: Cantidad de ayudas por sector
Alimentación: Paquete de víveres: 141 empresas, 1,358 empleados beneficiados

(incluyendo miembros de ARES y establecimientos independientes).
Alojamiento Trabajo conjunto pandemia: centros de contención, paquetes de víveres: 98
turístico: empresas, 761 empleados beneficiados (incluyendo miembros de ASH,
HOPES y hoteles independientes), aval para iniciativa privada: hoteles
solidarios.
Recreación: Parques temáticos y similares, paquete de víveres: 19 empresas, 875
49
beneficiarios (incluyendo parques ISTU, municipales privados).

Información: Agencias de viajes y operadores de turismo, paquetes de víveres: 30
empresas, 609 beneficiados (incluyendo miembros de AVA y ASOTUR,
pendiente ASAPTOUR).
Información: Guías turísticos: paquete de víveres: 144 beneficiados (incluyendo
miembros de ASAGUITUR y GyT).
Transporte Paquetes de víveres: 37 empresas, 293 beneficiarios.

turístico:
Fuente: Ministerio de Turismo El Salvador, Reinicio del Turismo. (2020).
5.3.3. Tipos de turismo a desarrollar
En El Salvador existen ya varios tipos de turismo, unos desarrollados de mejor manera

que otros, sin embargo el país debe buscar estar a la vanguardia y así ser un destino
competitivo convirtiéndose así en una oportunidad mayor de atraer a los turistas, entre los
turismos a desarrollar existen algunos que ya se están ejecutando pero es necesario que se
enfoque de mayor manera y otros son completamente nuevos pero necesario que el país los
lleve a cabo.
 Turismo de sol y playa
Sin duda alguna es el tipo de turismo más relevante en El Salvador, con mayor
porcentaje de visitantes y mayores estrategias de desarrollo, así como la implementación
de medidas de bioseguridad en los diferentes establecimientos que abarcan este sector.
Las playas salvadoreñas siempre serán uno de los mayores atractivos tanto para los
visitantes extranjeros como los turistas nacionales, una de las ventajas de este turismo es la
adquisición de paquetes completos teniendo así un mayor ingreso en las diferentes
gremiales del sector.
50
 Turismo lesbiana, gay, bisexual, transgénero (LGBT)
Tipo que incluye personas bisexuales y transexuales; actualmente es un sector en

constante crecimiento que aporta incluso más derrama económica que el turismo
convencional, este busca todas las condiciones necesarias para tener tranquilidad, esto
quiere decir destinos amigables, donde se respete la diversidad y seguridad para su
integridad.
Figura 7: Turismo LGTB en América Latina
Fuente: Fotografía de Roberto Valadez, Ciudad de México 2019, Milenio 2020.
 Turismo de Naturaleza
Busca delimitar a un tipo de viajero más exigente, cuya principal motivación es estar en
contacto con la naturaleza, su flora, fauna y todos los elementos que la conforman, este tipo
de turismo es principalmente desarrollado por turistas jóvenes con inquietudes por el
deterioro del medio ambiente y preocupados por temas como el calentamiento global, el
desarrollo social y el enriquecimiento cultural, en los últimos años estos movimientos pro
51
ambientales han cobrado un auge importante, siendo el cuido por el medio ambiente un
factor importante que los turistas buscan al momento de elegir una agencia de viajes, lugar
de alojamiento o destino turístico.
Este tipo de turismo tiene 3 grandes derivaciones: el ecoturismo, se desarrolla en áreas

naturales y tiene como fin la apreciación y conocimiento de la naturaleza; el turismo de
aventura, tiene como principal motivo, realizar actividades recreativas que representen un
esfuerzo emocional y físico; y por último el turismo rural donde se busca la convivencia e
interacción con la gente propia del lugar, conociendo su cultura y formas de vida.
 Turismo de salud
Incluye al turismo médico y al turismo de bienestar; es un fenómeno que se lleva a

cabo cuando el viajero busca tratamientos que le permitan mejorar sus condiciones de vida,
estos pueden ser, médicos que realicen algún tipo de cirugía, clínicas de rehabilitación o
espacios para ayudar a su salud; algunas de las razones para este tipo de viajes son por la
calidad o lo económico de los servicios fuera de su lugar de residencia.
 Turismo cultural
Dentro del turismo cultural, los más conocidos son el turismo religioso y el
gastronómico; este es más exigente y tiene la posibilidad de desarrollarse en cualquier
época del año; se viaja con la intensión “aprender algo”, normalmente se realiza por
personas con un nivel educativo más alto que el promedio, en este tipo de turismo es
relevante la visita a pueblos, con gran historia cultural ya sea por personajes importantes,
monumentos, artesanías entre otros, en El Salvador existe una estrategia transversal titulada
Pueblos vivos percibiendo el turismo cultural en su máximo esplendor. (Ministerio de
Turismo 2018).
52
5.3.4. Estructura, medidas y protocolo de reactivación del turismo nacional

frente a la pandemia
Sin duda alguna en el último año el turismo nacional cambio rotundamente, el

comportamiento de las empresas frente a sus clientes es de manera diferente, medidas que
se tomaran en cuenta para la reactivación de este, tanto las decretadas por las instituciones
correspondientes como las que cada empresa adopta adicionalmente.
El país ha sido afectado de gran manera, algunas zonas consideradas de alto riesgo son
municipios con afluencia de turistas elevadas, perteneciendo a una zona color rojo en el
semáforo del mapa de riesgo afectando así directamente al sector y multiplicando las
medidas establecidas y necesarias.
Figura 8: Mapa de riesgo de contagio Diciembre 2020.
Fuente: Gobierno de El Salvador, Situación Nacional 2020.

53
Según el MITUR en su ruta para la reapertura gradual y ordenada del turismo en El

Salvador, este es uno de los sectores más afectados en la pandemia, empresas turísticas
enfrentaron una nula actividad afectando mundialmente al rubro.
Para el Pre-COVID el turismo presentaba el 5.9% del PIB nacional para el primer
trimestre del año 2020, 479,177 visitantes generaron $381.5 millones teniendo una caída
del 41.7% en llegadas y 35.7% en gastos solo en los meses de enero a abril, para el mes de
junio estos números se volvieron más alarmantes con una caída acumulada de 749,252
visitantes menos representando un 61%, y $438.6 millones menos representando un 52.8%
en gastos. .
La fase uno se activó hasta el 23 de agosto, entre los cuales se encuentran los
aeropuertos, restaurantes con servicio domicilio y para llevar, por ultimo las empresas que
prestan servicio de alojamiento, en la segunda fase se consideran los restaurantes y
cafetines y el Instituto Nacional de los Deportes para actividades ya sea de forma individual
o con grupo de confianza. El tres de septiembre es activa la tercera fase iniciando
operaciones el tránsito de pasajeros en la industria aeronáutica y por último el 19 de
septiembre se reactiva el turismo interno e internacional en todas sus áreas excepto los
parques naturales y arqueológicos los cuales iniciaron sus actividades hasta el mes de
octubre, cada una de estas faces y establecimientos cuenta con las diferentes medidas de
bioseguridad, dependiendo del rubro o tipo de servicio que presta.
El Ministerio de Turismo ha establecido ocho documentos de especificación

disponibles para el público, en los cuales se establecen los requisitos de biodiversidad para
la prestación de servicios de: restaurantes y establecimientos gastronómicos, trasporte,
guías turísticos, agencia de viajes y operadores de turismo, centros de contención,
alojamiento, parques arqueológicos, museos teatros y similares y parques temáticos.
54
Figura 9: Fases de reapertura para el sector turismo de El Salvador
Fuente: Ministerio de Turismo, Reinicio del turismo, agosto 2020
Entre las medidas de protocolo para la reactivación se encuentran diferentes

lineamientos generales:
1. Uso obligatorio de mascarilla y otro equipo de protección personal según nivel

de riesgo.
2. Distanciamiento físico de dos metros.
3. Lavado y desinfección de manos.
4. Disponer de solución alcohólica en lugar visible para visitantes.
5. Medición de temperatura límite máximo 38°C.
6. Desinfectar regularmente espacios y superficies.
7. Ventilar regularmente áreas cerradas.
8. Evitar entrega de material impreso e intercambio de documentos.
9. Mantener burbuja social en actividades turísticas.
55
Figura 10: Lineamientos generales de bioseguridad.
Fuente: Ministerio de Turismo, hoja de ruta para una reapertura gradual y ordenada
agosto 2020.
Según el protocolo de biodiversidad para la reactivación del comercio en los espacios

públicos describen los roles de cada uno de los actores que tienen una participación directa
e indirecta en la aplicación de este protocolo.
 Los comerciantes: cada uno de estos juega un papel muy importante en la

aplicación de medidas, para facilitar la participación de estos se debe tomar en
cuenta la representación de comerciantes sumamente organizados en diferentes
estructuras por medio de los cuales puedan seguir indicaciones y hacer más fácil
la comunicación entre ellos y las instituciones responsables.
 Clientes y usuarios: estos son los responsables de acatar y poner en práctica las
medidas establecidas, asegurándose también que el personal este también
tomando estas medidas en cuenta.
56
 Municipalidad: la municipalidad en un actor fundamental en la aplicación de

cada una de estas medidas desde el suministro de insumos y materiales a
trabajadores municipales y los comerciantes, la coordinación de acciones y el
apoyo de diferentes áreas municipales, hasta el establecimiento de mecanismo
de seguimiento y control de posibles casos de contagio
 Cuerpo de agentes metropolitanos: ellos son la primera línea para apoyar las
medidas, al exterior de las zonas comerciales y al interior de estas, identificando
los posibles riesgos a la salud por el incumplimiento de las normativas, además
en el apoyo en los puntos de higienización.
 Ministerio de Salud: es un actor de apoyo en el proceso de reapertura
económica e implementación del protocolo de medidas de bioseguridad.
5.3.5. Características a desarrollar para la reactivación del turismo
En el capítulo dos se establecen las principales características del turismo, sin embargo,
en la actualidad existen algunas de ellas que tendrán mayor importancia al ponerse en
práctica para la reactivación del sector entra las cuales están:
 Fortaleza y diversidad de la demanda: conocer el perfil del turista, cuáles son

sus necesidades y tratar de satisfacer estas de la mayor manera, es uno de los
puntos clave que el turismo salvadoreño debe tomar en cuenta.
 Intermediación turística e información: la incertidumbre de parte del cliente es
una de las principales características del turismo, y después de la situación de
pandemia esta característica tomará mayor fuerza debido a que el turista tendrá
más dudas que deben ser solventadas como: ¿cuáles serán las formas de hacer
turismo?, ¿medidas a tomar durante el viaje? ¿cuál es el protocolo a seguir?
También dudas directas sobre el servicio a ofrecer, y que empresas le ofrecen
mayor seguridad respecto a su salud.
 Gran Implicación: el turista va querer ser proactivo en todas las fases de su
compra, debido a que la pandemia hará que su incertidumbre crezca de mayor
57
manera así también su interés por asegurar su bienestar y el de sus

acompañantes. Ser participativo y estar presente afirmará al cliente la seguridad
y tranquilidad que estará buscando luego de la situación actual.
 Cierta antelación: sin duda alguna las nuevas medidas y protocolo establecido
por parte de las instituciones correspondientes traerá como consecuencia un
tiempo más prolongado en cada fase de la adquisición de productos turísticos,
entre la información que debe intercambiar la empresa y el cliente, la
preparación de las medidas y protocolo y el cumplimiento al pie de la letra de
cada una de estas, el hacer cierta antelación para acortar el tiempo para estos
procesos será un punto clave en las entidades turísticas.
 Alto riesgo: en la actualidad esta característica tomará fuerza debido a que el
cliente sentirá incertidumbre de si está decidiendo la mejor opción en cuestión a
su seguridad y la de sus acompañantes, si las medidas de protocolo se están
cumpliendo, si se cuentan con los permisos, suman a la emotividad y el alto
riesgo que cada turista presenta al momento de adquirir el producto servicio
5.3.6. Estrategias implementadas para reactivación del sector.
En el documento reinicio del turismo, hoja de ruta para una reapertura gradual y
ordenada del MITUR junto a las entidades correspondientes del desarrollo turístico
establece que la estrategia a implementar para la reactivación se basa en cuatro pilares
fundamentales los cuales son: liquidez, bioseguridad, infraestructura e información de
mercado y promoción; un transversal con:
1. Intervención del gabinete de turismo,

2. Promoción país: nivel nacional e internacional programa Ancla Surf City – sede
de eventos internacionales,
3. Identificación y desarrollo de nuevos polos turísticos,
4. Cooperación técnica y financiera para el sector, infraestructura: desarrollo en
polos con potencial de turismo nacional, entre otros.
58
 Liquidez
Este pilar tiene como objetivo contar con empresas turísticas con capacidad para
cumplir con sus obligaciones o pago de deudas en el corto plazo y para adaptar su
operación a las nuevas demandas y requerimientos de la nueva normalidad.
Esto con la coordinación interinstitucional para facilitar a las empresas del sector
turismo información sobre financiamientos de la banca nacional y acceso a cooperación de
organismos internacionales, también requerirá de información de primera línea de subsidios
de fideicomiso y enlaces de banca pública.
Figura 11: Oferta Comercial de la banca pública
Fuente: Ministerio de Turismo 2020, Reinicio del turismo, recuperado de

http://www.mitur.gob.sv
59
 Bioseguridad
Tiene como objetivo principal preparar a las entidades turísticas para operar de forma
segura para su personal, los visitantes y la población en general en las nuevas condiciones
de la nueva normalidad.
Esta estrategia pretende que todos los requisitos de bioseguridad sean aplicados al pie
de la letra, asegurando a sus empleados como visitantes, mejorando sus procesos de calidad
y verificando el procedimiento de cada uno de los requisitos; esto tomará en cuenta los
elementos del turismo como lo son: alojamiento, alimentación, información, transporte y
recreación.
La inversión del Ministerio de Turismo en esta estrategia es de $50,00.00 y en la cual la

participación de asociaciones del sector privado es de suma importancia, así como el aporte
intersectorial del Ministerio de Salud, Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales,
Instituto Salvadoreño del Seguro Social, Ministerio de Cultura, Defensoría del Consumidor,
entre otros.
En la fase uno de verificación fueron 70 empresas y 345 actores claves capacitados,

esta fase entró en vigencia a partir del mes de septiembre, la implementación de estas lleva
a cabo con la selección de empresas RNT (Registro Nacional de Turismo) o en proceso de
inscripción según criterios Ministerio de Turismo, recibiendo una formación de 48 horas, y
un proceso de verificación hasta 56 horas y por último la entrega del sello de verificación,
sosteniendo que las fechas, requerimientos y medidas varían depende del área de turismo.
 Infraestructura turística
Mantener en óptimas condiciones la infraestructura turística pública y vigilar las

condiciones de construcción de la misma, con base en parámetros de la nueva normalidad
es el objetivo principal de esta estrategia, una infraestructura bajo una nueva visión de
60
competitividad de destinos, tomando en cuenta que el turismo es un sector que necesita de

cambios e innovación simultáneamente.
 Información de Mercado y Promoción
Las instituciones turísticas pretenden contar con la información y análisis de nuevos

parámetros de medición de clientes potenciales para planificar con nuevo enfoque y
promover el país como destino seguro, esto por medio de estudios de investigación de
mercado y post covid-19.
La estrategia multifocal de mercadeo pretende promover el turismo interno y recuperar

la confianza de los turistas tanto a nivel nacional como internacional, siendo la
comunicación una plataforma de acciones institucionales y de los actores turísticos en los
destinos entre los puntos más relevantes a implementar en esta estrategia se consideran:
 Campañas de promoción para el turismo nacional e internacional
a) Estrategia: efecto llamada, el objetivo de este es posicionar al país como destino

turístico confiable por medio de campañas de promoción orientadas al mercado
internacional meta, así como promover el turismo interno; teniendo como estrategia
digital videos de posicionamiento y declaraciones de terceros creíbles, como
relaciones publicas notas de prensas y publicaciones de contenido en medios claves.
Los dos elementos claves para los objetivos de la estrategia mercadológica son: el
mensaje a comunicar, el cual debe generar confianza, seguridad, y alivio después de una
situación como en la que se ha vivido los últimos meses. El segundo, son los productos
turísticos: los cuales son playas (turismo de ocio, familiar e individual) las montañas y
volcanes, los lagos y pueblos, con énfasis en la cultura, gastronomía y vida nocturna
familiar.
61
b) El mercado: generar activaciones de destinos turísticos bajo la siguiente dinámica:

promoción de destinos turísticos de oriente para el mercado de occidente y
viceversa; también promover sitios turísticos de la zona central y área metropolitana
de San Salvador para el mercado turístico de oriente.
c) El turismo receptor de esta estrategia en primera línea son los salvadoreños
residentes en el extranjero como Estados Unidos y Canadá; luego para las personas
que residen en la región Centroamericana y por último el mercado Surfista del Sur
de California.
 Mesas de negocios virtuales con tour operadores y mayoristas de Honduras,

Guatemala y México.
El propósito es crear un espacio para que las empresas turísticas salvadoreñas puedan
hacer negocios con turoperadores y mayoristas del mercado de interés para el sector,
teniendo como fecha de ejecución de la estrategia el último trimestre del 2020.
 Iniciativas para trabajar un multi - destino con la región norte de Centroamérica.
Tiene como propósito aprovechar el mercado turístico natural entre Guatemala, El

Salvador y Honduras, para promover actividades turísticas entre países y ampliar el alcance
de la promoción mediante la optimización de los presupuestos de los tres países.
 Market SV.
Solución de e-commerce desarrollada por Correos de El Salvador facilitando la compra

y venta de productos y servicios en El Salvador en una sola plataforma con un espacio
exclusivo para oferta de empresas turísticas.
62
Sección de elsalvador.travel para divulgación de información sobre destinos, eventos y

empresas turísticas a las cuales se dotará de llamada en acción para generar la compra de
sus servicios a través de Market SV.
Todas las empresas del RNT (Registro Nacional de Turismo) podrán ofrecer y vender
sus productos y servicios incluyendo: restaurantes, hoteles, empresas de transporte, tour
operadores y agencias de viaje.
5.3.7. Medidas a tomar para la satisfacción del turista frente a la situación
Una de las medidas es ser tomada como un destino seguro, este punto se caracteriza por
la responsabilidad del sector público y privado según su área de desarrollo, acuñar los
programas de seguridad en todas las zonas turísticas entre las cuales están la prevención de
incendios, desinfección de alimentos y zonas comunes, cuidados medioambientales, y otros
estándares requeridos para el tipo de turismo con la que se pretende sea transparente para
todos los involucrados, tomando en cuenta los posibles riesgos, mejores accesos a
instalaciones y/o servicio
El Salvador construye turismo sostenible, desde antes de iniciar la emergencia de salud

por coronavirus (COVID-19); la utilización del término sostenible, determina que se
cumple con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) presentados por las Naciones
Unidas en 2012 pero adoptadas por el turismo de El Salvador en 2015, son 17 objetivos que
según las Naciones Unidas busca poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar
que todas las personas gocen de paz; el cumplimiento y desarrollo de estos objetivos no
cesa, simplemente se modifican o adoptan nuevas políticas y lineamientos que garantizan la
seguridad de todos los turistas locales y extranjeros.
Estas acciones adelantadas a la realidad actual buscan indicar la calidad turística que
tiene el territorio salvadoreño; por esto que una de las medidas tomadas y expuestas por
CEPA (Comisión Ejecutiva Portuaria autónoma) es la necesidad de presentar una prueba
63
con resultado negativo de coronavirus al ingresar de forma aérea o terrestre para garantizar
la salud de las personas.
El Salvador es un país que con el cumplimiento de las medidas sanitarias adoptadas por
los ciudadanos evitó, el brote elevado de casos. Se cuenta con un sitio web:covid19.gob.sv,
donde se visualizan los casos activos, confirmados y recuperados, en el mismo lugar está el
mapa de riesgo. Para los viajeros se presenta de forma resumida las recomendaciones antes,
durante y después del viaje.
Figura 12: Recomendaciones para el viajero
Fuentes: Ministerio de Salud, Agosto 2020.

64
5.3.8. Contextualización del capítulo a la realidad investigada
 Caso países europeos
Para la situación actual los países europeos habilitaron plataforma digital para guiar a
los turistas llamada Re-open EU, habilitada desde el 15 de junio que contiene los medios de
transporte disponible, las restricciones, medidas cautelares entre otros datos de relevancia
para los que quieran ingresar y movilizarse entre fronteras, para el mes de octubre de 2020,
la Unión Europea lanza mapa con diversos colores que cada uno indica la situación
epidemiológica.
Los colores de este mapa son: verdes, menos de 25 casos por cada 100,000 personas;
naranja, de 25 a 150 casos por cada 100,000 personas; rojo, más de 150 casos por cada
100,000 personas y gris, los datos son insuficientes para la evaluación. El pasado 20 de
octubre se registró un rebrote, esta información la confirma el mapa donde muestra a la
mayoría de los países en color rojo, para este punto, los países miembros de la Unión
Europea más Schengen (aquellos países no miembros pero con libre movilidad entre
fronteras) no tienen restricciones en la movilidad pero se solicita un control de
temperatura que no puede exceder los 37.5°, de los países que se encuentran en rojo, otros
países pueden solicitar cuarentena para el ingreso de estos.
Para poder viajar es obligatorio rellenar un formulario de salud pública, al rellenarlo se

les entregara un código QR (Quick Response o código de respuesta rápida) que deberán
presentar a su llegada, en cualquier punto de ingreso, la rigidez con esta solicitud es variada
dependiendo del país, encontrándose algunos que no lo solicitan.
Están abiertas las tiendas no esenciales (diferentes de supermercados o farmacias), los

alojamientos, zonas públicas se tiene la debida desinfección con una distancia entre cada
persona de un metro y medio, queda a decisión de los dueños retroceder a la fase anterior
de no apertura; por otra parte, para el caso de restaurantes y bares hay otros puntos a tomar
en cuenta, la mascarilla solo se puede retirar en el momento de comer, se prohíbe fumar si
65
no se cuenta con un espacio de dos metros por personas, se cuenta con un programa de
bonos que cita “Compra una bebida, intercambiable cuando los establecimientos reanuden
su actividad, o una donación directa y completa al local elegido” esto hasta el 31 de
diciembre del presente año.
Alemania y Grecia son los únicos países que están ofertando paquetes turísticos puerta
a puerta; por su parte, Italia, Finlandia y Croacia que también son de los países con bajo
nivel de contagio no está brindando paquetes turísticos completos.
Países como España ha desarrollado 21 guías de protocolos sanitarios para los servicios
turísticos, en otros solo una. Toda esta información se puede obtener en reopen.europa.eu.
Figura 13: Mapa de situación epidemiológica de Unión Europea y Schengen
Fuente: Reopen de Europa

66
6. CONCLUSIONES
El Turismo ha concentrado sus esfuerzos en el fortalecimiento a sus diferentes puntos

del país en aspectos como la actualización, formación, e innovación de los servicios
turísticos con objeto de ofrecer, experiencias, recuerdos y la más alta calidad en los
servicios dirigido hacia a los turistas, que los departamentos del país implementen para
logar un alto potencial turístico, relacionadas con el clima y cultura, explotar la oferta
turística existente y por atraer viajeros, contribuyendo a que los departamentos obtengan
mayores ingresos y se desarrollen.
Como opciones turísticas en el país, convirtiéndose a su vez en generadores de empleos

para los diferentes destinos de El Salvador, contribuyendo a que los departamentos
obtengan mayores ingresos y se desarrollen como opciones turísticas en el país,
convirtiéndose a su vez en generadores de empleos para las los diferentes participantes.
En la actualidad existen tres tipos de turismo: tradicional, el turismo alternativo,

cultural y el turismo rural, estos tipos de turismo representan el mercado y los cuales
figuran como potenciales para estrategias turísticas. El sector turismo de El Salvador
presenta una competitividad sustentada en factores básicos: cuenta con distintos atractivos
y una cultura envidiable.
De acuerdo con la monografía de mercado turístico se requiere determinar los gustos,

preferencias y nivel de satisfacción de los viajeros que arriban al país; y se puede afirmar
que en muchos casos se cumplen con las expectativas de los turistas, pero hay considerar
ciertas variables que son de vital importancia para la satisfacción de viajero.
En los últimos años El Salvador ha tenido la necesidad de mejorar sus destinos turísticos y
han intentado innovar en cuanto a sus atractivos turísticos siendo necesario dar una nueva
imagen y un valor agregado, para lograr un mejor posicionamiento de los destinos turísticos
que favorecerá, a los habitantes como a los distintos negocios locales con un ingreso
económico que se desarrolla a través de su puesta en valor.
67
. Se estudiaron documentos nacionales e internacionales y a partir de ello, las rutas

turísticas permiten agilizar diferentes zonas de la economía, mostrando las potencialidades
y los recursos con los que cuenta cada área, permitiendo el aprovechamiento de los mismos.
A partir de este estudio, se podrá decir que existe una relación entre el turismo y el
desarrollo local, que muestra una necesidad de diversificación de la oferta turística por
parte de los viajeros, que resulta en una exigencia hacia un mejor servicio turístico y una
búsqueda de potenciales destinos turísticos.
El turismo sostenible es lo primordial en la vida del ser humano, que tiene como
finalidad el aumento de la consciencia en la necesidad de un compromiso común para
lograr un método para lograr un turismo sostenible y, transmitir los principios básicos de
sostenibilidad para evitar consecuencias negativas para el medio ambiente.
Los ingresos obtenidos por el turismo se ven afectados por la situación de salud
(Covid-19) no solo para El Salvador si no para el mundo entero, pero, en la apertura
económica se reimpulsando el sector turismo, siendo un área que permite considerables
ingresos al país.
68
7. GLOSARIO
 Agroturismo: El agroturismo es la actividad que se realiza en explotaciones agrarias

(granjas o plantaciones), donde los actores complementan sus ingresos con alguna
forma de turismo en la que, por lo general, facilitan alojamiento, comida y
oportunidad de familiarización con trabajos agropecuarios.
 Alcance descriptivo: Buscan especificar las propiedades, características y los
perfiles de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea
sometido a análisis. Es decir únicamente pretenden medir o recoger información de
manera independiente o conjunta sobre las variables a las que se refieren.
 Atractivo Turístico: Se conoce como ruta turística al camino o recorrido que se
destaca por sus atractivos para el desarrollo del turismo. Estas rutas pueden
sobresalir por sus características naturales o por permitir el acceso a un patrimonio
cultural o histórico de importancia. Vía que sobresale por estar rodeada de lugares
que se consideran, por algún motivo, valiosos. Así se espera que los viajeros
recorran la ruta turística para conocer sitios de importancia natural, religiosa,
cultural, etc. Es habitual que la ruta turística incluya señales y carteles especiales,
que van más allá de las tradicionales señales de tráfico. La cartelería específica
permite resaltar los atractivos que se encuentran en la zona, facilitando la actividad
turística.
 Covid-19: Enfermedad respiratoria muy contagiosa causada por el virus SARS-
CoV-2. Se piensa que este virus se transmite de una persona a otra en las gotitas que
se dispersan cuando la persona infectada tose, estornuda o habla. Es posible que
también se transmita por tocar una superficie con el virus y luego llevarse las manos
a la boca, la nariz o los ojos.
 Desarrollo Local: El desarrollo local es un proceso de diversificación y
enriquecimiento de las actividades económicas y sociales en un «territorio» de
escala local a partir de la movilización y la coordinación de
sus «recursos» materiales e inmateriales. Esta noción señala a la vez una postura
69
frente a la cuestión del «desarrollo», un método para el desarrollo de los territorios

locales, así como un marco de análisis de sus incumbencias.
 Estado de emergencia: El estado de emergencia es, en principio, un régimen de
excepción. Este concepto hace referencia a aquellas “competencias de crisis” que la
Constitución otorga al Estado con el carácter de extraordinarias, a efectos de que
pueda afrontar hechos, sucesos o acontecimientos que, por su naturaleza, ponen en
peligro el normal funcionamiento de los poderes públicos o amenazan la
continuidad de las instituciones estatales y los principios básicos de convivencia
dentro de una comunidad política
 Estrategia de persuasión: es una estrategia de comunicación muy utilizada por
vendedores que tiene como objetivo recomendarle algo ventajoso a las personas y
convencerlas, con recursos lógicos y racionales, a tomar alguna acción. En el caso
de las ventas, la acción final es realizar una compra.
 Exención: El término de exención consiste en liberar a una persona del pago de un
impuesto. De hecho, la exención en términos tributarios es considerada como una
técnica con la que -sin alterar los elementos tributarios como lo son el sujeto, la
base, la cuota, tasa o tarifa- se aminora o libera, según sea el caso, la obligación de
pago de impuestos a determinadas personas, ya sean estas físicas o jurídicas.
 Monografía: La monografía, es un texto académico producto de una investigación
documental, que se utiliza en el ámbito educativo con la finalidad de dar cuenta
sobre el estado de conocimiento de una temática específica.
 Multitemático: Hace referencia a la diversidad en ambientes de desarrollo, palabra
compuesta que carece de un significado especifico.
 Pueblos vivos: La estrategia de desarrollo turístico territorial generada en pro del
fortalecimiento turístico nacional, bajo el nombre “Pueblos Vivos”, adoptó un
enfoque moderno en su modelo de gestión: “de adentro hacia afuera con
reciprocidad activa”. Es una estrategia transversal de la política nacional de turismo
que promueve en El Salvador el turismo interno. Ésta cuenta con un enfoque
cuádruple que le ha permitido obtener un amplio alcance nacional y una gran
70
permeabilidad de sus acciones enfatizando siempre la equidad de género y los

principios de inclusión y pluralismo.
 Push: Termino en ingles utilizado en el marketing donde su significado es empujar,

con este tipo de estrategia se pretende llegar al consumidor por medio de los
intermediarios.
 Registro Nacional de Turismo: Es un registro público administrado por la
corporación Salvadoreña de Turismo, donde se inscriben las empresas turísticas,
nacionales o extranjeras, asi como sus titulares, ya sean personas naturales o
jurídicas que exploten actividades turísticas.
 Ruta Turística: Se conoce como ruta turística al camino o recorrido que se destaca
por sus atractivos para el desarrollo del turismo. Estas rutas pueden sobresalir por
sus características naturales o por permitir el acceso a un patrimonio cultural o
histórico de importancia. Vía que sobresale por estar rodeada de lugares que se
consideran, por algún motivo, valiosos. Así se espera que los viajeros recorran la
ruta turística para conocer sitios de importancia natural, religiosa, cultural, etc. Es
habitual que la ruta turística incluya señales y carteles especiales, que van más allá
de las tradicionales señales de tráfico. La cartelería específica permite resaltar los
atractivos que se encuentran en la zona, facilitando la actividad turística.
 Turismo Étnico: Es un tipo de turismo respetuoso con los valores de una comunidad
y con el medio natural, cultural y social, permitiendo el intercambio de experiencias
y donde estos visitantes tienen una actitud verdaderamente participativa en su
experiencia de viaje. Las comunidades locales ofrecen la oportunidad de compartir
sus tradiciones y costumbres, lo que permite preservar sus elementos culturales
además del reconocimiento de su identidad.
71
8. REFERENCIAS
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Administración De Empresas, “Diseño De Un Plan De Negocios Para La Creación
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http://ojs.revistaturismo ypatrimonio.com/index.php/typ/article/view/171/143
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Recuperado de https://www.e-unwto.org/doi/epdf/10.18111/wtobarometereng.2020.18.1.
ANEXOS
Anexo 1.
Figura 14: Logo de Marca destino El Salvador
Ministerio de Turismo, Octubre 2020.
Anexo 2.
 Inicia el Surf City El Salvador ALAS Cuatro estrellas Tour 2020.
En la playa El Tunco, Tamanique, La Libertad, dio inicio este jueves el Surf City El
Salvador ALAS Cuatro Estrellas Tour 2020, el torneo que reúne a los mejores surfistas de
América. La competencia se está desarrollando bajo los protocolos de bioseguridad debido
a la pandemia de COVID-19.
Al acto de inauguración asistieron la ministra de Turismo, Morena Valdez, el ministro de

Medio Ambiente, Fernando López, y el presidente, ad honorem, del Instituto Nacional de
los Deportes de El Salvador (INDES) Yamil Bukele.
La ministra Valdez reconoció y destacó que organizar un evento de este tipo en medio de
una pandemia “no resulta fácil, pero hemos dado todo nuestro esfuerzo para que este torneo
sea bioseguro”, puntualizó.
«El Salvador es un ejemplo de la nueva normalidad. Debemos acatar todas las medidas,
desarrollar de buena forma este torneo y así decirle al mundo que este es un buen destino
para visitar y vivir», mencionó la ministra de Turismo.
La organización de este torneo de surf, cerrado al público en el área de competencias, ha

sido posible con la colaboración de diferentes instituciones gubernamentales, que de
manera articulada se han sumado para tener un torneo de primer nivel con los
competidores.
Por su parte, el presidente, ad honorem, del INDES, Yamil Bukele, detalló que como
institución se sienten complacidos de incorporarse a una competición como el Surf City El
Salvador ALAS Cuatro Estrellas Tour 2020.
“Me complace mucho estar con todos ustedes en esta competencia, es un evento sin
precedentes, de 4 estrellas. Como país los recibimos con el mayor de los compromisos,
vamos a presentarles el mejor rostro de El Salvador”, dijo Bukele.
El presidente de la Asociación Latinoamericana de Surf (ALAS), Karin Sierralta, agradeció

a la ministra Valdez por una organización tan bien realizada por las autoridades
salvadoreñas.
“Este es un momento histórico, lo que ha pasado en estos meses ha golpeado al planeta.

Felicito a El Salvador, al personal que ha hecho posible todo esto”, mencionó Sierralta.
Sierralta explicó que este torneo excedió las expectativas de participación, ya que se había
tenido una proyección menor, pero con la proximidad de la inauguración se presentaron
más participantes. El torneo tendrá 120 atletas de 14 nacionalidades diferentes, y según el
presidente de ALAS, quedaron atletas que por cuestión de bioseguridad ya no se les otorgó
el espacio para participar.
“Cuiden sus playas, conserven estas bellezas de playas, las olas vienen y vienen y nos
permiten tener una competencia más alta”, puntualizó el presidente de ALAS. La
delegación salvadoreña la integran 20 surfistas que buscarán poner en alto al país y poder
agenciarse con la mayor cantidad de medallas.
El torneo Surf City El Salvador ALAS Cuatro Estrellas Tour 2020 inició este jueves 10 de
diciembre, y se proyecta que culmine el próximo domingo 13, con la disputa de las finales
y la premiación respectiva.
La transmisión en vivo de toda la competición se podrá sintonizar por canal 3 de

MULTINET y en la página web: elsalvador.travel.
El Ministerio de Turismo ha hecho una apuesta muy importante en esa área para potenciar a
El Salvador como un referente a escala internacional y un destino de primer nivel.
Ante esto, el Gobierno del Presidente Nayib Bukele ha lanzado “Surf City”, el programa
que construirá y dinamizará el turismo en El Salvador. Actualmente, se construyen
carreteras en la zona costera salvadoreña que mejorarán el tráfico y circulación hacia las
playas. Además, generará las condiciones para que tanto turistas locales como extranjeros
recorran a lo largo y ancho todos los sitios que sean ofertados y promocionados. (Ministerio
de Turismo, Diciembre 2020).
Anexo 3
Medidas Generales de bioseguridad en Aeropuerto Internacional de El Salvador.
• Como medida de seguridad ante la pandemia causada por COVID-19, y con el fin de
evitar las aglomeraciones y minimizar probabilidades de contagio, se establecerá el cierre
de espacios públicos y controlados de la plaza de la bondad, plaza de comida - Foodcourt
(tercer nivel del Edificio Terminal de Pasajeros) y área de chequeo (acera). Dichas áreas
serán habilitadas de forma paulatina, de acuerdo a los lineamientos sanitarios establecidos
por las autoridades del Ministerio de Salud.
• Se exigirá el uso de mascarilla o cubre boca, a los usuarios del aeropuerto en general.
• Se exigirá el uso de guantes a empleados o personas, que por la naturaleza de su trabajo,

deban tener contacto físico con otras personas.
• El acceso a UNIDAD MEDICA deberá estar restringido de carácter obligatorio para

evitar que personal no esencial en esa área contamine.
• CEPA en coordinación con la Policía Nacional Civil, tendrá la facultad de retirar de

cualquier área restringida o pública de la Terminal de Pasajeros y Terminal de Carga, a
personas que desatiendan las medidas de Bioseguridad impuestas en el presente protocolo.
• Todo caso que presente síntomas de COVID-19, deberá reportarse a la Oficina Sanitaria
Internacional.
• Inicialmente el acceso a la terminal aeroportuaria se limitará solo para empleados,

pasajeros, acompañantes de pasajeros con discapacidades, movilidad reducida o personas
menores de edad (niños, niñas y adolescentes), siempre y cuando no se generen
aglomeraciones ni colas, que puedan incrementar el riesgo de transmisión o provocar
vulnerabilidades de seguridad.
• A fin de limitar las filas y aglomeraciones, las aerolíneas deberán incentivar a sus
pasajeros a realizar el pre chequeo en línea, y asistencia al pasajero en las áreas de
autochequeo (self-check-in).
• Se usará señalización, marcas en el piso, avisos por la Central de Anuncios, e información

relacionada al COVID-19 en las pantallas FIDS, tótems y otros medios, alentando al
público a mantener el distanciamiento físico.
• Se cuentan con 3 cámaras térmicas inteligentes para escanear la temperatura de personas

de forma rápida y no intrusiva, ubicadas en pasillos de sala 6, salas 10-12 y en migración
llegada.
• Se cuenta con un sistema de video vigilancia, para detectar aglomeraciones de personas

en las diferentes áreas del aeropuerto, monitoreando el distanciamiento físico.
• Se proveerá e instalará en zonas estratégicas de las áreas públicas y restringidas del

aeropuerto dispositivos recipientes de gel Antibacterial para uso de las tripulaciones,
pasajeros y empleados de líneas aéreas y demás personas autorizadas a ingresar a zonas del
aeropuerto.
• Se proveerá en los aeropuertos suficiente cantidad de recipientes exclusivos, para la

recolección de basura o desechos y bolsas especiales de riesgo biológico o de plástico
dobles para la recepción de material quirúrgico (mascarillas, guantes desechables, otros).
• El personal que está en las operaciones será capacitado en el uso del equipo de
protección, forma de usarlo y desecharlo. (Ministerio de Turismo, Protocolo de
bioseguridad en Aeropuerto Internacional Oscar Arnulfo Romero, 2020).
Anexo 4
Figura 15: Aviso prueba PCR
Ministerio de Turismo, Septiembre 2020

Mercado Turistico Salvadoreño Tipo, Estructura y Características

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL