Es importante no confundir procesos con procedimientos.

Los procesos
tienen como propósito ofrecer al cliente un servicio que cubra sus
necesidades y satisfaga sus expectativas. Un procedimiento es la forma
específica de realizar un proceso o una parte del mismo.
 Procesos estratégicos: están establecidos por la alta dirección para
definir cómo opera el negocio.
Planeamiento estratégico: la visión (a donde queremos llegar como
empresa) y la misión (cuál es nuestro propósito como empresa)
Finanzas
Sistema integrado de gestión (S.G de calidad, S.G de seguridad y salud, S.G
del medio ambiente)
 Procesos claves: están directamente vinculados a los bienes
producidos por la empresa orientados al cliente. Por lo general, en
la ejecución de estos procesos intervienen varias áreas funcionales y
son los que emplean los mayores recursos.
(ventas, ingeniería de costos, producción, almacén e instalación)
 Procesos de soporte: como su mismo nombre lo dice sirven de
soporte a los procesos claves y a los procesos estratégicos. Este
proceso es determinante para conseguir los objetivos de los
procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los
clientes.

CLIENTES:
BANCO CONTINENTAL EN SAN ISIDRO
EDIFICIO CAPITAL EN SAN ISIDRO
C.C. LA RAMBLA
HOTEL MARRIOT