EVIDENCIA 6: PROPUESTA “PLAN MAESTRO Y ESTRATEGIAS DE

DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA ”

FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDAD DE PROYECTO 2

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

HOLMAN ARIEL CASTILLO LABAO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA-

CENTRO INDUSTRIAL Y DE DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA

TECNOLOGIA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2020
 Evidencia 6
Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística”

Elaborar un acercamiento al desarrollo del plan maestro, por medio del

diseño de las estrategias de distribución nacional e internacional para
determinado producto o servicio, considerando las variables inherentes a
este proceso (financieras, técnicas, humanas y legales).

Para ello siga los pasos descritos:

1. Seleccionar una empresa y un posible producto o servicio a
comercializar, así como un posible cliente de otro país con el
cual estaría interesado en establecer relaciones comerciales.
2. Diseñar la estructura organizacional para el departamento de
logística, con sus respectivas funciones y el equipo multidisciplinario
que lo compone.
3. Proponer las estrategias de forma argumentada, teniendo en
cuenta: la misión, la visión, principios, valores organizacionales,
objetivos y las políticas para el departamento logístico de la
empresa seleccionada.
4. Considerar también aspectos como:
a. La producción.
b. Comercialización internacional.
c. Distribución física internacional.
d. Sistemas de información que permitan hacer un
seguimiento en todas las etapas de la cadena de
abastecimiento.
5. Diseñar la planeación estratégica para comercializar y distribuir el
producto o servicio, teniendo en cuenta los canales disponibles de
comercialización y entrega hasta el consumidor final.
6. Elaborar el POAM correspondiente al proceso de distribución en el
país donde se va a comercializar el producto y servicio.
7. Construir con cada uno de los puntos desarrollados anteriormente
la propuesta del plan maestro, detallando además las
características del entorno donde se piensa realizar la distribución
del producto o servicio escogido (análisis del sector y el ambiente
macro y micro de la empresa).
 Desarrollo

1. Seleccionar una empresa y un posible producto o servicio a

comercializar, así como un posible cliente de otro país con el cual
estaría interesado en establecer relaciones comerciales.

La empresa seleccionada es una de cultivo de flores de corte como rosas y

claveles en el departamento de Cundinamarca, donde el cliente es una
comercializadora de flores en Toronto Canada.

2. Diseñar la estructura organizacional para el departamento de

logística, con sus respectivas funciones y el equipo
multidisciplinario que lo compone.

Estructura organizacional para el departamento de logística

Departamento de logística
Será el principal responsable de lograr la satisfacción del cliente,
coordinando las actividades necesarias para distribuir el producto en
las condiciones y en el tiempo solicitado. Deberá atender tanto a los
clientes externos como a los proveedores y a los clientes internos.
Llevara a cabo la planificación, dirección, ejecución y control de la
cadena de abastecimiento compuesta por los siguientes procesos de:
  Servicio al cliente
 Abastecimiento
 Almacén de insumos
 Almacén de producto terminado
 Transporte

Funciones de los cargos

Gerente de logística

Objetivo del cargo. Unificar, supervisar las funciones y desarrollar la

máxima capacidad de los procesos de la cadena de abastecimiento,
apoyándose en herramientas como el liderazgo, la descentralización, la
delegación de funciones y software.

Establecer políticas y procedimientos para aprovisionar en forma

oportuna los productos que la empresa necesita para su normal
funcionamiento teniendo en cuenta criterios de economía y ética.

 Establecer políticas y procedimientos para el funcionamiento del

área logística.
 Fortalecer los canales de comunicación para el flujo de
información y toma de decisiones, al escuchar, discutir
propuestas, plantear estrategias que faciliten el trabajo en equipo
con los procesos a cargo y con los que no como producción,
recursos humanos y finanzas para cumplir con las metas y
controles establecidos (con el apoyo de la Gerencia).
 Verificar con la jefatura de compras las órdenes de compras a fin
de garantizar el abastecimiento oportuno de las necesidades.
 Conocer del proceso productivo de las flores como apoyo en la toma
de decisiones.
 Coordinar con los jefes de almacén, el abastecimiento, el tipo y
condiciones en las que se almacenan los insumos y productos
terminados, las variaciones de la demanda de productos, la
optimización en la organización y control de los recursos y la
administración de inventarios.
  Coordinar con jefatura comercial los despachos a los clientes
internacionales afín de garantizar la entrega oportuna de los
productos terminados.
 Generar informes de rendición de cuentas sobre su gestión al
Gerente.
 Tomar decisiones relacionadas con su área de trabajo, que
permitirán la administración por objetivos y la descentralización
en lo que se refiere a la cadena de suministros y apoyar las
actividades de los procesos de la cadena de abastecimiento cuando
lo requieran
 Establecer sistemas de control para el manejo de los recursos,
humanos y materiales.
 Gestionar la calidad de la atención al cliente.
 Controlar y monitorear en el uso de los recursos.
 Realizar reuniones periódicas con los procesos de la cadena de
abastecimiento, para coordinar o programar las actividades
logísticas.

Asistente del jefe de Logística

Objetivo del puesto. Apoyar el trabajo realizado dentro del Departamento

de Logística.

 Apoyar el desarrollo de las actividades del Departamento de

Logística, con el más alto grado de discreción y eficiencia.
 Elaborar un registro de las operaciones de control que requiera el
gerente de Logística.
 Elaborar la solicitud mensual de materiales y útiles de oficina y
llevar el control de los mismos.
 Atender al público, personalmente o por teléfono, y proporcionarle
la información que esté autorizada a divulgar.
 Elaborar la documentación que el jefe de logística le indique, con
base en los procedimientos establecidos para el efecto.
 Desarrollar otras funciones y actividades que se relacionen con el
puesto y que le requiera el jefe de logística.
Las funciones del equipo multidisciplinario (cadena de suministro), que a
continuación se presentan están relacionadas al proceso logístico y
complementan a las propias del cargo.

Jefe comercial

Objetivo del cargo. Proveer a los clientes las flores, cumpliendo con
los tiempos y calidad ofrecida. Dar seguimiento a la calidad del servicio
previamente y del producto entregado al cliente y atender las inquietudes
de los clientes reportándolas a los jefes de la cadena de
abastecimiento.

 Gestionar y soportar los procesos de atención al cliente que

se deriven de la comercialización del producto, comunicándolos
a los departamentos responsables.
 Responder los reclamos gestionados por el jefe de logística y
los jefes de la cadena de abastecimiento.
 Mantener una comunicación constante con los demás procesos de
la cadena de abastecimiento para poder cumplir con su función.
 Generar informes de rendición de cuentas cuando le solicite el jefe
de logística.
 Mantener actualizado el sistema informático de las actividades
realizadas en tiempo real.
 Diligenciar los formatos a su cargo y archivar los correctamente para
su trazabilidad y actualizar el sistema con esta información después
de cada movimiento.

Jefe de Compras
Objetivo del cargo. Disponer de proveedores con los mejores criterios de
plazos y condiciones de entrega y pago, calidad y precios.
 Mantener una comunicación constante con los demás procesos de
la cadena de abastecimiento para poder cumplir con su función.
 Generar informes de rendición de cuentas cuando le solicite el jefe
de logística
 Mantener actualizado el sistema informático de las actividades
realizadas en tiempo real.
  Diligenciar los formatos a su cargo y archivar los correctamente para
su trazabilidad y actualizar el sistema con esta información después
de cada movimiento.

Jefes de almacén de insumos y producto terminado

Objetivo del cargo. Gestionar física y administrativa del almacén,

controlando los movimientos del producto terminado, velando por su buen
estado de conservación e información actualizada en tiempo real.

 Controlar los movimientos de entrada y salida de insumos,

materiales y equipos, físicamente y su registro.
 Preparar el producto pertinente a la salida de la bodega y
cargue en el vehículo.
 Controlar los movimientos de salida de los pedidos de flores de
acuerdo al sistema de inventario seleccionado.
 Mantener una comunicación constante con los demás procesos de
la cadena de abastecimiento y empresa para poder cumplir con su
función.
 Generar informes de inventarios y de rendición de cuentas cuando
se le soliciten
 Mantener actualizado los niveles de inventario en el sistema
informático de las actividades realizadas en tiempo real.
 Controlar los criterios de conservación y almacenaje de las flores y
de las instalaciones.
 Mantener en buenas condiciones de orden y aseo del almacén.
 Diligenciar los formatos a su cargo y archivar los correctamente para
su trazabilidad y actualizar el sistema con esta información después
de cada movimiento.

Jefe de transporte

Objetivo del cargo. Entregar el pedido al cliente bajos criterios

adecuados.

 Gestionar el servicio tercerizado con una empresa de transporte

especial para flores.
 Programar con la empresa de transporte los despachos de pedidos
y rutas.
  Responder los reclamos gestionados por el jefe de logística y
los jefes de la cadena de abastecimiento.
 Mantener una comunicación constante con los demás procesos de
la cadena de abastecimiento para poder cumplir con su función.
 Generar informes de rendición de cuentas cuando le solicite el jefe
de logística.
 Mantener actualizado el sistema informático de las actividades
realizadas en tiempo real.
 Diligenciar los formatos a su cargo y archivar los correctamente para
su trazabilidad y actualizar el sistema con esta información después
de cada movimiento.

3. Proponer las estrategias de forma argumentada, teniendo en cuenta:

la misión, la visión, principios, valores organizacionales, objetivos
y las políticas para el departamento logístico de la empresa
seleccionada.

Las estrategias se plantearán en el punto 7 con base en el POAM (punto 6).

A continuación se enuncian la misión, visión, valores organizacionales y la
misión, visión, objetivos y políticas del departamento de logística.

Misión
Somos una empresa floricultura que suministra flores conforme a los
requisitos del cliente, con estándares de calidad y con mejoramiento
continuo.

Visión
Ser una empresa líder en el cultivo de flores, generando confianza en
nuestros clientes a través de la experiencia y calidad.

Principios y valores organizacionales

Excelencia, responsabilidad social y ambiental, mejoramiento continuo e
innovación, trabajo en equipo y compromiso y sentido de pertenencia.
Misión logística

Somos una empresa de producción de flores cortadas, llevándolas al

lugar, momento y en las condiciones deseadas del cliente.

Visión logística

Seremos una empresa líder con los más altos niveles de calidad comercial
y de distribución en la cadena de abastecimiento.

Objetivos logísticos

General

Generar valor agregado en todos los procesos de la cadena de

abastecimiento, para un servicio al cliente adecuado.

Específicos

1. Entregar las flores a cualquier parte del mundo.

2. Cumplir las entregas con los plazos pactados.
3. Mantener la calidad de las flores durante toda la cadena de
abastecimiento.
4. Generar rentabilidad
5. Conocer el mercado

Políticas logísticas
 Política de compras. La adquisición de los insumos será
planificada, en los criterios de calidad y de demanda.
 Política de cero reclamos. Se conseguirá con comunicación,
programación, trabajo en equipo con su supervisión, y
optimización de los recursos.
 Política de inventarios. Los inventarios tendrá en cuenta las
características y ciclos de vida de los insumos, flores, demanda
y plazos de entrega al cliente.
 Política de distribución. Las flores requieren que se encuentren
en manos de los consumidores en el menor tiempo posible.
  Política de sostenibilidad. Es importante reducir los aspectos
sociales y ambientales derivados del desarrollo de los procesos; los
desechos, el manejo de agroquímicos, el bienestar de los
trabajadores y el control de las plagas.
 Política financiera. Aplicar buenas negociaciones con los clientes
y proveedores, el control de los costos y el manejo de los activos y
del capital para la rentabilidad.
 Política de mercadeo. La continua búsqueda de nuevos mercados
y variedad de productos a ofrecer.

4. Considerar también aspectos como:

a. La producción

El proceso de producción comprende cuatro etapas, las cuales

permite en desarrollos de producción de la flor, de igual
manera estas etapas, son soportadas, por una actividades
complementarias, clasificadas en materia prima, proceso y
residuos generados.

 Propagación plantas madres Es el área del cultivo donde

se siembran las plantas para producción de esquejes (un
trozo del tallo de una planta), con el que se pretende
generar raíz para producir una nueva con características
genéticas iguales a las de la planta “madre”. Este es un
proceso de propagación vegetativa, es decir, no se utilizan
semillas para realizarlo. Además, el esqueje es el principal
insumo para iniciar el proceso productivo en los cultivos
artesanales e industriales, ya que con estos esquejes se
realiza toda la propagación inicial, teniendo en cuenta las
diferentes especies que se van a producir.
 Propagación bancos de enraizamiento Son los sitios
destinados para colocar los esquejes sin raíz, con el
objeto de lograr su enraizamiento, en un sustrato que
generalmente es la escoria de carbón proveniente de
hornos. Es un medio estéril e inocuo.
 Producción Al área de producción se llevan los esquejes
enraizados, listos para ser sembrados. En el área de
 producción se llevan a cabo diferentes sub-procesos como
son: preparación de suelos, desinfección del suelo,
siembra, labores culturales, riego y fertilización, control de
plagas y enfermedades, cosecha de flor y labores de
renovación del cultivo, entre otros. Algunos de estos sub-
procesos son comunes a las áreas de propagación
plantas madres y propagación bancos de enraizamiento. No
siempre se realizan en una misma empresa los tres
procesos anteriores.
 Post-cosecha Comprende todas las actividades de selección
de las flores, el empaque y la conservación de las mismas
para exportación. En la pos cosecha se realizan la
clasificación, el boncheo (armados los ramos, se cubren con
un capuchón)” (Asocolflores & Ambiente, 2002)
b. Comercialización internacional
 Una vez que las flores se encuentran en bodega, la
cadena de suministro prosigue en entregar al cliente el
pedido solicitado, en el lugar correcto, en el tiempo
exacto, al precio requerido y con el menor costo
posible.
 Se tiene en cuenta los Incoterms, que definen las
responsabilidades entre la empresa y el cliente en la
entrega de la mercancía al amparo de los contratos de
compraventa.
 Se dispone del canal de distribución como el aéreo y
marítimo para la exportación, previo transporte por vehículos
refrigerados.
 Se dispone del apoyo de Asocolflores, que promueve el
sector floricultor en mercados internacionales y además
brinda asesoría a los productores en cuanto a la forma
de acceder a nuevos mercados.
 Se contrata a un operador logístico para la exportación en el
aeropuerto y/o puerto marítimo, con todas las garantías de
transporte, conservación y seguimiento.

c. Distribución física internacional

 La distribución previa planeación se realiza a través de operadores
logísticos, iniciando vía terrestre por vehículos con refrigeración
hasta el aeropuerto donde los aviones de carga disponen de las
condiciones de refrigeración hasta el aeropuerto de destino, desde
donde el cliente se hace cargo del pedido para ser distribuido al
interior del país en medios de transporte apropiados sea camiones,
aviones o barcos.
d. Sistemas de información
Se dispone de un sistema informático no para todos los procesos y
no centralizado para hacer el seguimiento en todas las etapas de
la cadena de abastecimiento.

5. Diseñar la planeación estratégica para comercializar y distribuir el

producto o servicio, teniendo en cuenta los canales disponibles de
comercialización y entrega hasta el consumidor final.

Con el Plan estratégico se busca ser un productor y exportador de la

mejor calidad de flores para los mercados mas selectos propiciando
una cultura de alto desempeño basado en el desarrollo del recurso
humano trabajando y recuperando sus valores organizacionales. (Wayuu
Flowers, 2011)

Fortalezas Debilidades
 El clima promedio favorables  La Investigación es baja aún.
durante el año y la calidad de la  Carreteras secundarias y
tierra del departamento de terciarias en malas condiciones
Cundinamarca.  Baja capacidad de adquirir
Matriz DOFA  Cercanía al aeropuerto de tecnología por los costos altos.
Bogotá  Es un producto perecedero
 Conocimiento técnico de la
empresa del cultivo.
 Disposición de mano de obra
calificada
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
 Crecimiento de la logística en los  Buscar nuevos mercados.  Trabajar con Asocolflores para
tiempos de entrega de la flor al  Mejorar la implementación de que medie por el gremio ante el
cliente. las TICs. ICA por la investigación en
 Apoyo de gremios y entidades  Mantenerse al tanto de nuevas flores.
 del gobierno y el gobierno por ideas y tecnologías logísticas  Trabajar con Asocolflores para
eliminar trámites y facilitar el con Asocolflores, ICA, Mintic y medir ante los gobiernos
comercio y las exportaciones. Minagricultura. central, departamental y local
 Crecimiento de la tasa de  Certificarse en BPM. por el mejoramiento de las
cambio del dólar.  Hacer alianzas estratégicas con carreteras.
 Acuerdos de tratado de libre otros productores y  Trabajar con Asocolflores ante
comercio (desde agosto de proveedores. el gobierno por créditos
2011, entró en vigencia el  Mantener el control de calidad y accesibles.
TLC con Canadá, con lo que de trazabilidad en cada etapa  Gestionar eficientemente los
los productos exportados desde  Capacitar al personal técnica y inventarios no manejando
Colombia hacia este país, motivacionalmente grandes niveles de inventario,
estan libres de arancele).  Tecnificar el proceso de Acción. para que cualquier
 Avances tecnológicos. producción exceso en la producción no

 El consumo no es ocasional sino podrá ser almacenado para su

permanente de las flores. posterior distribución por más

 Mejoramiento de la de “10” días.

infraestructura vial primarias

hacia el aeropuerto y puertos.
Amenazas Estrategias FA Estrategias AO
 Competencia con Holanda,  Diversificación en nuevas  Consolidar el mercado
Ecuador, aún cuando se tiene variedades de flores. canadiense con los recursos
más del 50 % del mercado en  Mejorar las técnicas de cultivo disponibles y calidad actual.
Canada. para optimizar los recursos  Apoyo del gobierno en
 Por ser un bien suntuario en disponibles para mejorar cuanto a la educación y
tiempos de crisis la demanda ingresos. desarrollo del talento humano
mundial de este producto pueda  Adquirir nuevas tierras con del personal, buscando así
reducirse debido a que los ayuda del Gobierno para mejores prácticas en la
consumidores dejen de mejorar ingresos. gestión y operación de los
adquirirlo.  Hacer estudios de factibilidad cultivos
 Por las diversas normas, en otros cultivos para tiempos
regulaciones y certificaciones de crisis.
para los productores de flores  Planear las épocas con picos
de manera que puedan en la demanda como el día
incursionar en diferentes de San Valentín, Día de
mercados, “esta necesidad de madres, Día de acción de
certificarse de acuerdo con gracias y navidad.
numerosos estándares se está
convirtiendo en un obstáculo
para los productores, ya que
tiene unos costos de
implementación y seguimiento
elevados para las empresas”
(Asocolflores, 2009), la
producción de flores en
Colombia se realiza
principalmente por PYMES
que exportan de manera
atomizada” (Tenjo G, Montez
U, & Martínez T, 2006).

6. Elaborar el POAM correspondiente al proceso de distribución en el

país donde se va a comercializar el producto y servicio.
Convenciones: Alto=3, Medio=2, Bajo=1

Matriz de Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM)

Factor Oportunidades Amenazas
Político Nivel Ptos Nivel Ptos
Clima político del país de destino Alto 3 Bajo 1
Credibilidad de las instituciones Alto 3 Bajo 1
Normatividad a importaciones Alto 3 Medio 2
Promedio 3 1,33
Oportunidades Amenazas
Económico
Nivel Ptos Nivel Ptos
Tratado de libre comercio TLC Alto 3 Bajo 1
Nivel económico Alto 3 Bajo 1
Política cambiaría y tasa de Alto 3 Bajo 1
cambio
Competencia Baja 1 Alto 3
Productos sustitutos Medio 2 Medio 2
Nivel de negociación Medio 2 Medio 2
Promedio 2,33 1,66
Oportunidades Amenazas
Tecnológico
Nivel Ptos Nivel Ptos
Nivel de seguimiento a la Alto 3 Bajo 1
exportación
Desarrollo del comercio Alto 3 Bajo 1
electrónico
Nivel logístico en sitio para la Medio 2 Medio 2
entrega del producto
Sistemas de bodegaje en frío Alto 3 Bajo 1
 Promedio 2,75 1,25
Oportunidades Amenazas
Social
Nivel Ptos Nivel Ptos
Cultura de consumo Alto 3 Bajo 1
Imagen de Colombia ante el Alto 3 Bajo 1
importador
Promedio 3 1

Oportunidad Amenaza
Geográfico
Nivel Ptos Nivel Ptos
Nivel de acceso a diferentes Alto 3 Bajo 1
regiones
Tiempo de envió al pais Alto 3 Bajo 1
Promedio 3 1
Resumen
Factor Oportunidad Amenaza
Político 3 1
Económico 2,33 1,66
Tecnológico 2,75 1,25
Social 3 1
Geográfico 3 1
Promedio 2,82 1,18

7. Construir con cada uno de los puntos desarrollados anteriormente la

propuesta del Plan Maestro, detallando además las características del
entorno donde se piensa realizar la distribución del producto o servicio
escogido (análisis del sector y el ambiente macro y micro de la
empresa).

Los aspectos de los factores externos que más hay que prestar atención
son:
 Normatividad a importaciones
 Competencia
 Productos sustitutos
  Nivel de negociación
 Nivel logístico en sitio para la entrega del producto.

Objetivos
Item Objetivos logísticos Estrategias logísticas
específicos
 Controlar y catalogar en
la gestión a los
proveedores.
 Hacer alianzas
cuidadosas y
estratégicas que se
deben realizar con los
diferentes actores
dentro de cualquier
cadena de suministro,
con los proveedores los
“socios”
Entregar las Garantizar el flujo
 Utilizar E-procurement
flores a cualquier adecuado de los
1 que es la automatización
parte del mundo. insumos y productos
de procesos internos y
y de la información
externos relacionados
con el requerimiento,
compra, suministro, pago
y control de productos
utilizando la Internet
como medio principal en
la comunicación cliente-
proveedor. es hacer más
ágil y simplificar las
actividades en todos los
procesos de
aprovisionamiento
2 Cumplir las Mejorar los tiempos  Controlar el ciclo de vida
entregas con los de entrega al cliente de las flores más cuando son
 cortos.
 Estudiar las técnicas y
tecnologías en el
cultivo, recolección y
transporte y
regulaciones actuales.
 Identificar claramente
los ciclos de entrega de
los diferentes productos
para lograr entregar
en el tiempo correcto y
con las características
esperadas los productos
a los diferentes clientes.
 Mejorar la
comunicación entre los
procesos de la cadena
plazos pactados.
de abastecimiento
 Estudiar los equipos de
Integrar y coordinar a trabajo pues son el eje
la máxima de los procesos dentro
capacidad la cadena de la organización.
de abastecimiento  Capacitación continua
del personal.
 Optimizando los tiempos
de distribución con los
operadores logísticos de
transporte .
Ser flexibles para  Ser flexibles para
reaccionar a cambios reaccionar a cambios
repentinos, repentinos,
Evaluar el nivel de  Implementar las
satisfacción o
tecnologías de la
insatisfacción del
cliente. información y las
comunicaciones.

3 Mantener la Clasificación de las  Clasificar las

calidad de las características y
flores durante atributos que los
toda la cadena productos deben tener
de para ser atractivos y
abastecimiento. satisfactorios para el
cliente con el método
Kano.
 Investigación en nuevas
flores
técnicas, tecnologías,
insumos como
instalación de plantas
agroindustriales,
desarrollo y adaptación
de tecnología de
sistemas de acopio de
productos
 Hacer uso de la
Mejorar la gestión tecnología para
de inventarios gestionar el
aprovisionamiento
Mejorar la toma de  Hacer programas de
decisiones investigación cuidadosa
y profunda
 Disponer de la
información actualizada y
en tiempo real.
 Analizar la tendencia
de consumo para
anticiparse y satisfacer
las necesidades del
mercado oportunamente
y el desarrollo de la
imagen de la empresa
como del producto
colombiano en los
diferentes mercados.
  Capacitar al recurso
humano técnica y
motivacionalmente.
4 Generar Reducir los costos  Hacer un análisis y un
rentabilidad de la cadena de balance entre la oferta
suministro. y la demanda para
Minimizar costos a evitar un desequilibrio
través de la que genere una
optimización de devaluación en el
procesos precio de compra de
las flores en el mercado
 Realizar presupuestos
para implementación de
nuevas tecnologías y así
un apoyo financiero.
 Planificar las compras
para evitar inventario
ocioso y la falta de
stock
 Reducir de costos
operativos,
administrativos
 Reducir el desperdicio
de insumos y
materiales a través del
fortalecimiento de
controles.
 Crear asociaciones en
grupos o cooperativas
para reducir costos en
compras en conjunto.
 Fortalecer la página web
y redes sociales y
promocionar sus
productos por medio de
ellas, localizando a
 demás sus potenciales
clientes.
 Realizar alianzas
estratégicas con
empresas del sector y
región, con calidad en las
relaciones entre
proveedores,
productores,
transportadores,
comercializadores y
clientes.
5 Conocer el Apoyarse en  Asociarse con
mercado entidades Asocolflores,
gubernamentales Procolombia, Proexport
(apoyo en la
elaboración y
financiación de planes
exportadores, apoyo en
asistencia a ferias de
negocios, agendas
comerciales,
macroruedas y estudios
de mercado).
 Las necesidades del
consumidor y a los
cambios en los hábitos
de compra y nuevos
canales de distribución
como el retail.
 Obtener información
acerca de canales de
distribución, regulaciones
y leyes tanto en el
país como en el país
de destino de las
 exportaciones.
 Llevar a cabo buenas
prácticas de producción
y comercialización con
el fin de garantizar la
sostenibilidad ambiental
as flores como
pertenecen a la
biodiversidad de
Colombia

Procesos del Plan maestro logístico

1. Servicio al cliente
2. Abastecimiento
3. Almacén de insumos
4. Almacén de producto terminado
5. Transporte

Indicadores de los procesos

1. Comercial
Numero de quejas: N°. de quejas / reclamos por mes
Porcentaje de pedidos entregados a tiempo (Pt).
Porcentaje de mermas en la mercancía (Pm)
% de devoluciones
% de pedidos que pueden cumplimentarse de forma inmediata
Monto promedio por factura y por tipo de cliente
% Participación en el mercado% de ventas/ visitas a clientes
2. Compras
Nivel de Servicio en Compras
Suministros a tiempo: (No. Suministros a tiempo/ No. de
Suministros totales)*100%
3. Almacén de insumos
4. Niveles de stock
5. Rotación del inventario
6. Almacén de producto terminado
Niveles de stock
 Rotación del inventario
7. Transporte
Entregas a tiempo: (No. de entregas a tiempo/ No. de entregas a
tiempo entregas)*100%

Bibliografía

 Propuesta de creación del departamento de logistica de la

empresa Water Pure para ti, S. A., Universidad de San Carlos
de Guatemala, 2014.
 Análisis de la cadena de suministro de flores de corte para
exportación mediante el modelo Scor. Tomás José Fontalvo
Herrera- Daimer Cardona Rojas. Libre empresa. 2014.
 Asocolflores
 Procolombia
 Propuesta de mejora en la logística de entrada en una empresa
agroexportadora, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(UPC), 2006.
 Perfil logistico para la exportacion de flores heliconias o exoticas
de Bogota, Colombia hasta Miami, Estados unidos. Universidad
del Magdalena, 2011.
 Plan estratégico para la empresa Murillo & Garay ltda.
Universidad de Cundinamarca, 2016.
 Legiscomex