La importancia del colaborador en la prestación del servicio 1

La importancia del colaborador en la prestación del servicio

Jesús Arlex Lugo Fajardo

Lic Gerson Mauricio Huertas Carreño
Gerencia de servicios
Finanzas y Negocios Internacionales
Fundación Universitaria del area Andina
Noviembre 15 del 2021
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Introducción

En el siguiente trabajo mostraremos la importancia que es prestar un servicio al

acorde que requiere el cliente y demostrar la importancia que tiene una empresa prestadora de

servicio, al momento de prestar un servicio al cliente, mostrando la importancia que es

nuestro talento humano en la compañía al momento de presentar un servicio, las opiniones

del cliente, de cómo cumplirle al cliente con lo que él solicite, y daremos un final con una

conclusión personal al respecto de la actividad.

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1) ¿Qué generalizaciones permiten hacer dentro del contexto de gerencia del

servicio, el protocolo de servicio?

Dentro del contexto de gerencia del servicio podemos encontrar distintos canales

de atención entre ellos resaltamos el protocolo de servicio utilizado para garantizar la

satisfacción de los clientes el cual comienza con la contratación de los empleados, siendo esta

uno de los pilares para el buen funcionamiento de la empresa, es allí donde se motiva al

trabajador realizando ofertas internas las cuales nos motivan ya que vemos que la empresa no

solo piensa en generar ingresos sino también en que sus empleados crezcan profesionalmente

y se sientan a gusto con la compañía, sin embargo cuando no se encuentra el perfil que se

busca se toma la decisión de publicar anuncios con la oferta laboral, en esta se determina y se

analiza el perfil de la persona del cargo al cual se dirige, luego de realizar estas contrataciones

se da a conocer el enfoque que tiene la empresa por medio del manual de procedimientos que

se da a conocer en las capacitaciones, posteriormente se evalúa si la persona se adapta a la

técnica y la filosofía de la empresa, esto se realiza cada año para aprobar el desempeño del

empleado, y asegurar la calidad del servicio durante un programa de inducción se les enseña

la filosofía y sus estándares. Así mismo brindar capacitación a los empleados cada año es una

de las razones para garantizar la calidad en el servicio. Otra etapa del protocolo es dar una

cálida y sincera bienvenida, anticiparse y condescender a las necesidades del cliente, y por

último una afectuosa despedida.

Manejo de gestión de calidad al momento de dar a conocer sus servicios

2) ¿Cuál es su opinión sobre lo que está expuesto en relación con la satisfacción

de las necesidades y expectativas de los clientes?

En mi opinión puedo decir que que toda empresa que logre sus objetivos en
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satisfacción del cliente puede lograr muchas ventajas ya que el cliente se va a sentir a gusto

del servicio y buscará nuevamente ese servicio o otros que la compañía preste y que se haga

cada dia mas

rentable como empresa, hay que tener en claro no en toda ocasión el cliente tiene la razón,

pero nosotros como empleados o prestadores de servicio siempre buscamos ser los mejores.

3)¿Cuál es la importancia del factor humano en la compañía a la hora de

prestar un servicio?

La gran importancia para una empresa es su capital en gestión humana donde el

talento de sus empleados la hace crecer cada dia ya que sin ellos es imposible hacer empresa,

las compañías exitosas son las que siempre valoran el esfuerzo de sus empleados y gracias a

ese buen ánimo los empleados se destacan en agilizar sus trabajos para así poderle cumplir al

cliente, por tanto el elemento clave es poder contar con las personas adecuadas en los puestos

adecuados.

3)¿Qué enseña el caso?

El caso nos enseña que para tener una empresa exitosa siempre debemos de

contar con un buen respaldo hacia nuestros empleados brindándoles apoyo para que ellos

también crecen cada día, y a si poderle brindar un buen servicio a nuestros clientes, hoy por

hoy es demasiado importante para el éxito de nuestras empresas contar con el personal

adecuado y capacitado para poder realizar esta función tan importante como lo es el servicio

al cliente ya que es este medio por el cual podemos garantizar el éxito o el fracaso en las

organizaciones.

Infografía para satisfacer al cliente

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Satisfacción y atención al cliente:

Ser amable con el cliente y brindarle un

gran apoyo al momento en que ellos

busquen nuestros productos o servicios.

Buscar de que el cliente encuentre lo que él

requiera a su gusto

Proceso de experiencia del cliente:

● El credo

● El lema

● La promesa de los empleados

Servicio al cliente:

Demostrar el valor del talento humano

brindándole su apoyo con amabilidad y

responsabilidad.

Darle al cliente el producto adecuado y al

momento solicitado con un precio justo.

Buscar que el cliente sea siempre el número

uno en todo.

Buena atención tanto física como por

cualquier medio de comunicación siempre

brindando respeto.

Conclusión:
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Con lo anterior podemos darnos de cuenta que tan importante es nuestros

clientes en nuestra empresa y lo importante del desarrollo que tiene que tener una empresa

prestadora de servicios con sus clientes.

Referencias:

Consideraciones sobre la Gestión del Talento Humano: El enfoque del Mercadeo Interno

https://www.redalyc.org/pdf/4655/465545873003.pdf

PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA. Atencion al cliente

https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=WWWgBwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT9&

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