Universidad Autonóma de Nuevo León

Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones

Internacionales

DOCENTE: MRI. JUAN JOSÉ ORQUÍZ RIVERA

GRUPO: 810
INTEGRANTES
GARCÍA MOLINA RUTH SARAI 1846951
HERRERA RIVERA REYNA ABIGAIL
1866988
JASSO ABREGO DEYANIRA 1867759

Cultura de la Calidad PLATAS RUIZ PAOLA BEATRIZ 1871204

REYES VEGA SUSANA ABIGAIL 1856561
SANDOVAL MARTÍNEZ YMMA KIBSAIM
1877713

Equipo 2
 Capítulo 3

Trabajo
en equipo
 La administracion y el proceso de toma de

Trabajo en equipo decisiones

De una administracion por autoridad a una por conceso.

Administración tradicional

Es uno de los pilares culturales del Los objetivos de los administradores y los empleados eran
antagónicos: los primeros buscaban dinero y poder, mientras
cambio organizacional que los segundos debían defender sus intereses para no ser
afectados por la voracidad de aquéllos.
hacia la competitividad.
Administración Participativa

Los administradores de hoy, ademas de estar bien

preparados tecnicamente mas modernas de las
ciencias del comprotamiento y de las practicas de
negocios mas efectivas.
Cambios en la administración
De la dirección por control al liderazgo por compromiso.
De las decisiones por mandato a las decisiones por consenso.
Del trabajo individual al trabajo en equipo.
De la especialización a la orientación hacia el proceso y el cliente.
De la asignación de la planeación, control y mejoramiento para la
administración, y la ejecución para los trabajadores, a un sistema en el
que todos intervengan en el ciclo completo.
Del control mediante amenazas al control por medio del
reforzamiento positivo.
De una estructura vertical y rígida a una plana y flexible.
De valores y visión no enunciados a valores y visión compartidos por
todos.
De la corrección a la prevención y mejoramiento continuos


Estilos administrativos para la toma de decisiones.

Los diferentes estilos administrativos, en cuanto a toma de decisiones,

se orientan hacia cuatro aspectos:

1. Disposición para compartir y facilitar a todos los miembros la mayor información posible.

2. La rigidez en relación con el cumplimiento estricto de normas.

3. Preeminencia de factores emocionales o racionales en la toma de decisiones.

4. Grado de estructuración del proceso de toma de decisiones.

.
El trabajo en equipo requiere:

Cuando el líder toma la decisión sin

Un estilo administrativo con una alta disponibilidad
para compartir la mayor información posible con
todos los niveles de la organización, cierta
flexibilidad en el cumplimiento de normas para
permitir que aflore la creatividad personal y un
proceso de toma de decisiones estructurado y más
racional que emocional.
Mandato consultar a los demás miembros del grupo.
Consulta El líder solicita la opinión de los otros miembros del grupo,
pero al final él toma la decisión.
Conseso Cuando un grupo se reúne para considerar cierta decisión,
analiza todo lo relacionado con ella y mediante la
utilización de algún método se logra que todos los
miembros del equipo tomen una decisión unívoca.

Delegación
El líder autoriza a otros para que tomen la decisión. Este
sistema es útil en casi cualquier forma de toma de
decisión sobre operaciones rutinarias que se salen de
control.


Toma de decisiones en grupo.

La decision es el proceso que consta de tres elementos: problema que se requiere resolver, criterios por
considerar y alternativas posibles.

Elementos de la decision Cuando se trabaja en equipo para lograr la calidad total es

importante que en la mayoría de los casos el proceso de
toma de decisiones se base en el consenso.
1. Problema
2. Criterios por considerar
3. Alternativas posibles Es importante que en la mayoría de
los casos el proceso de toma de
decisiones se base en el consenso

El consenso se define como “la opinión colectiva

de un grupo lograda mediante un proceso de
comunicación abierta en el que todos los
miembros participan” (Katzan, 1989);


Organizacion basada en el trabajo en equipo.

De la organizacion por funciones a la organizacion por procesos

Proceso Los equipos de trabajo pueden tener diferentes

enfoques:

Interacción de personas por medio de equipos que

realizan las actividades necesarias para transformar los Grupos participativos o con alto
insumos en un producto o servicio con un valor
agregado, en las que procuran seguir los compromiso.
procedimientos apropiados. Circulos de calidad.
Equipos de trabajo
semiautonomos.
Grupos de cooperacion.
 Defnición de equipo
Según Katzenbach “Un grupo
pequeño de personas con habilidades
complementarias comprometidas con
una causa y meta comunes, y para lo
cual ellos aportan colaboración mutua
Johnson (1987): “Un grupo consta de
dos o más personas que interactúan y se influyen
mutuamente, cada una con roles
específicos y bajo normas comunes y que se ven a sí
mismas como una unidad que
persigue metas comunes para satisfacer sus
aspiraciones y necesidades individuales.

El tamaño del grupo puede variar según el objetivo que se persiga y la

forma de organizarse. Como regla general, cabe decir que el tamaño del
grupo puede variar entre tres y 12 personas para que exista participación
total, involucramiento y colaboración de todos los miembros.
 . El interés del grupo es la
combinación de los intereses individuales, y cuanto
más congruentes sean éstos

Equipo/grupo con aquél, más unido se mantendrá el grupo.

Los términos equipo y grupo se pueden usar

casi de forma indistinta; no obstante, el
primero es más común, pues se asocia con el
concepto de trabajo en equipo como valor
cultural de la organización.

Organización Quehacer interactivo

entre personas y equipo, mediante
métodos y procedimientos de
trabajo, para
alcanzar una meta en común.
Conceptos de participación,
involucramiento y
comportamiento cooperativo
El trabajo en equipo tiene muchas
ventajas comparado con el
individual: el conocimiento y el
compromiso colectivo son mayores
que los individuales, se pueden atacar
problemas más complejos, genera
más ideas para análisis, proporciona
un sentimiento de pertenencia, se
comparten problemas y se mejoran
las relaciones interpersonales.
Las desventajas del trabajo en equipo son,
por ejemplo: la generación de resultados es
más lenta, el manejo de un grupo es más
complicado que el de un solo individuo, un
grupo siempre es más arriesgado que el
más temerario de los individuos que lo
conforman, y las diferentes personalidades
entre los miembros pueden crear ciertos
conflictos que impidan que el equipo logre
un alto desempeño
 Trabajo en equipo
La comunicación es vital
La participación supone que en un proceso de
el personal de las mejoramiento de la
organizaciones esté calidad. Cualquier
constituido por individuos actividad humana que
inteligentes, cooperativos y involucra a dos o más
maduros, que necesiten individuos debe basarse
cierta autonomía para en el entendimiento
satisfacer las necesidades mutuo de las reglas de
del cliente. interacción.
Una organización será
competitiva cuando permita
que el potencial individual de
sus empleados, mediante la
participación en grupo,
contribuya al cumplimiento de
las metas.
 Participación
Principio de participación
se fundamenta en la
creencia de que “Los Benefcios de tomar
empleados se sentirán
más orgullosos e
decisiones en equipo
interesados en su trabajo
Los miembros de un equipo se
si se les permite realizar
esfuerzan al máximo
contribuciones
por mostrar sus habilidades debido
significativas e influir en
al compromiso adquirido con los
las
compañeros.
decisiones relacionadas
El intercambio de información
con los procesos de
mejora el autocontrol de las personas,
trabajo en los que
ya que tienen más datos para saber
participan.”
cómo actuar y corregir
su forma de ser en caso necesario.
 Teoría motivacional de
Teoría Y de McGregor Teoría Z de Ouchi Un
Reconocer el potencial empleado podrá trabajar Herzberg
intelectual y creativo de con cierta autonomía si se Destaca la importancia de la
los empleados para le otorga confianza administración basada en la
lograr la participación participación de los
de éstos.
empleados

Teorías de participación

Modelo para trabajo en equipo y liderazgo Pirámide de necesidades de

de Adir Se basa en la hipótesis
de que para que un grupo (grande o Maslow Justifica que una persona
pequeño) responda a su líder, necesita tener desee pertenecer a un grupo y ser
una tarea especificada con claridad,
relacionada con el equipo y con objetivos reconocida dentro de él.
congruentes con los de sus miembros.
Enfoques generales en
la formación de
equipos: • Grupos de una misma área funcional.
• Grupos de diferentes áreas funcionales, pero con objetivos
organizacionales similares por un mismo proceso.
• Grupos formados temporalmente para realizar una tarea
específica, relacionada con un estudio interno de la empresa o
para algún proyecto que involucre a clientes o proveedores.
• Grupos formados por personas cuyo trabajo es
interdependiente; esto es, existe entre ellos una relación
cliente-proveedor interna, sean o no de la misma área
funcional.
• Grupos de personas con habilidades complementarias
para lograr determinada meta.
Clases de Equipos funcionales. Formados por personas que
realizan trabajos iguales y que, por tanto, utilizan la

equipos misma habilidad; por ejemplo, un equipo de vendedores.

Equipos interfuncionales. Se integran por individuos con

diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo
atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.

Equipos interfuncionales. Se integran por individuos con

diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo
atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
 Movimientos de los circulos de calidad

¿Que
son? Se idearon en Japón a principios de la década de 1960
como parte de un programa de mejoramiento de
calidad nacional.
Tipo especial de trabajo en
equipo y uno de los intentos
iniciales para este fin en las
organizaciones.

Caracteristicas principales
Función
Grupos pequeños
identificar, analizar y resolver
problemas relacionados con el
Voluntarios
trabajo de los miembros del De una misma area
equipo, a fin de mejorar tanto
su aspecto productivo como el
Unidos por un mismo objetivo
de calidad.
 Equipos con alto desempeño Scholtes, 1988
Entusiasmo Miembros aprenden a escuchar y
grande entre a respetar las opiniones de los
los miembros demás, a la vez que buscan la
armonía del equipo

Selección de
miembros para Periodo de Normalidad Grado optimo
el proyecto ajuste de efectividad

Comienzan a acoplarse entre

El grupo desarrolla su
ellos, se vence la resistencia al
potencial y empieza a
cambio y se liman algunas
aportar soluciones a los
asperezas interpersonales
proyectos planteados.


Organizaciones basadas en una cultura de trabajo en Modelo de Tjosvold

equipo

el exito del trabajo en
Una organización

Para asegurar
equipo se deben asegurar los siguientes basada en equipos busca entusiasmar a
puntos:
los empleados con la tarea de la

Desafían al futuro y organización, el servicio al cliente, la

están dispuestos a
Los líderes requieren

mejora continua, el respeto a la
opinión
asumir riesgos en la
más la cooperación. de los demás
búsqueda de nuevos

rumbos. compañeros y la participación activa.
Para crear una organización estructurada:

Convence a los

miembros de un equipo
Líderes de la organización estén convencidos
Visión efectiva de que están unidos en de las ventajas del trabajo en equipo.
un esfuerzo común, lo
Visión compartida de la empresa.
cual se traduce en una

mejor comunicación y Base común de conocimiento sobre los
entendimiento entre principios más importantes del trabajo en
ellos.
equipo.
Se debe asegurar que Estructura organizacional de asignación de
Habilidades de cada miembro del grupo
trabajo.
tenga las habilidades
los miembros
sociales para interactuar Sistemas de reconocimiento.
del equipo
positivamente con los Normas que fortalezcan la unidad de los
demás integrantes.
equipos.
Creacion de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo

Etapas del desarrollo y formacion de equipos

de trabajo

1a 3ra etapa
2da etapa Productividad e
etapa
Comunicación y aceptación interdependencia
Inicio
positiva

Integrantes empiezan a
conocerse no como Proceso de Habrán desarrollado un
compañeros de trabajo de aprendizaje de las sentido de unidad que les
la misma empresa, sino habilidades permitirá aprovechar al
como miembros de un necesarias para máximo a cada uno de sus
grupo que persigue realizar el trabajo en miembros para lograr sus
objetivos comunes.
equipo. objetivos.
 Desarrollo de la infraestructura
El trabajo en equipo no requiere un cambio estructural de la
organización; sin embargo, precisa la
asignación de nuevas responsabilidades a ciertos
miembros.
Es necesario contar con un comité directivo de
calidad que administre todas las actividades de
mejoramiento de la empresa mediante los grupos
de trabajo.

Debe incluir un grupo de acesores que brinden

apoyo tecnico a los equipos, grupos de
promotores y facilitadores en el aspecto
logistico a los equipos.

Un director que guíe, apoye y proporcione los

recursos necesarios; un líder para cada equipo
que se encargue de los detalles logísticos y
conduzca las reuniones.
Infraestructura de un programa de trabajo en equipo.
Puesta en marcha del trabajo en
equipo para mejorar la calidad

No existe una guia concreta que diga como se debe de

crear el equipo de tabajo pero se deben de tomar en
cuenta los sig puntos para los miembros:

Deben de conocer la meta que persiguen

Se deben de asignar a un grupo segun sus habilidades
Los miembros deben de conocerse lo mejor posible
personalmente
Se debe proporcionar retroalimentación, recompensas y
reconocimiento de manera justa y oportuna
 La implantación de equipos de trabajo se apoya en
los siguientes elementos:

La estructura de comunicación que asegure

el flujo de información requerido para la
toma de decisiones, a saber:
La selección del tipo de toma de decisiones.
La determinación de los estándares de
evaluación para controlar el avance de los
proyectos.
La asignación de recursos para que los
grupos operen y para el reconocimiento de
sus logro
 Fases del Proceso de
implantacion

La selección del tipo Se desarrolla un plan Se pone en marcha el Se amplía el

de toma de que indique el programa con los programa al resto de
decisiones momento y la forma grupos piloto la empresa.
más apropiados
 Capacitación para la participación e Obstáculos durante la formación
involucramiento de los empleados y operación de equipos

• Pérdida o disminución del entusiasmo del

Se deben considerar en la capacitación la
grupo. • Desarrollo de un sentimiento de
preparación escolar, el nivel educativo y la
abandono y poco apoyo. • Extravío del objetivo
experiencia de los empleados, ser congruente
o identidad del equipo. • Generalización de
con los objetivos de la empresa y diseñarla
discusiones improductivas. • Aparición de
como un programa educativo para adultos;
conflictos interpersonales. • Falta de dirección
además, debe ser práctica, con ejemplos lo
por parte de la administración.
más adaptados a las operaciones de la
empresa.
 • Revisar de manera continua los principios operativos
básicos del trabajo en equipo. • Orientarse hacia
Resolver proyectos de corto alcance para repetir con frecuencia la
sensación de logro entre los miembros del grupo. •
los Asegurar que el equipo tenga siempre toda la información
necesaria. • Recapacitar sobre el uso de los medios y
obstaculos métodos para la solución de problemas. • Cambiar
algunos de los miembros del grupo e incluso al líder, de
ser necesario.
Definición y
revisión de Los objetivos de un equipo de trabajo deben ser
retadores, pero alcanzables de acuerdo con los
objetivos recursos y limitaciones del equipo.
Los objetivos se deben elaborar por medio de una
frase que incluya un verbo de acción, el objetivo
numérico, el proceso con el cual se relaciona y el
tiempo en que se espera lograr. Por ejemplo,
“aumentar 3% la productividad del proceso de
lavado de botellas antes del 31 de diciembre”.
 Papeles, responsabilidades y características
de comportamiento de los miembros del equipo
 Planeación de las
reuniones de equipo:
ambiente y tiempo

Deben ser eficaces y bien planeadas para tener éxito.

Coordinador de equipo bien preparado.

Ambiente sin interrupciones ni distracciones.

Decidir con anticipación la hora y día de reunión,

frecuencia y ser concisos con el tiempo determinado
de duración.

*La ubicación de las sillas debe ser de tal modo que

todos los miembros se puedan ver
directamente (en forma de círculo, cuadro o U)*
 d e l a s r e u n i o n e s d e l e q u i po y sus normas o
e m e n t o s p e rativas
El

1. Revisión de la agenda.

2. Repaso de los acuerdos y temas pendientes de la reunión

anterior.

3. Revisión del progreso del equipo en el logro de las metas.

4. Aclaración de los objetivos de la reunión.

5. Plan de actividades por cubrir durante la reunión.

6. Desarrollo del plan de actividades.

7. Asignación de tareas a los miembros del grupo.

8. Planeación de la siguiente reunión.

 Mecánica operativa de un equipo de trabajo

SELECCIONAR
Facilitadores
EL EQUIPO:
Su labor más importante es lograr que el

trabajo en equipo se realice de la manera

Accesibles
más fácil posible.
Experiencia necesaria

Disposición para colaborar efectivamente

Que puedan desarrollar un compromiso

con los objetivos del grupo.

Tiempo disponible para participar. Subdividir los grupos o hacer trabajar a

varios conjuntamente es una situación

natural en tanto los equipos adquieren

experiencia.
 Sistemas de reforzamiento:
el reconocimiento

Es necesario proporcionar reforzamiento

positivo a los integrantes, de manera
heterogenea.

Ejemplos de
El reconocimiento debe darse
reconocimientos
directamente al individuo y hacer
saber la causa específica por la que
se otorga.
 Caracteristicas
de un lider de Lider formal
equipo.
Designados explícitamente por la

Se asegura de que en el
organización para dirigir el equipo..

grupo exista una Maneja la interacción con

combinación apropiada personas ajenas al grupo.
de habilidades, según las
metas
Lider informal
por lograr.

Quienes buscan influir en los miembros

Crea oportunidades de del equipo, positiva o negativamente,

Desarrolla en los miembros desarrollo para todos los sin el consentimiento explícito de la

de su equipo un espíritu de integrantes. administración.

colaboración y confianza
mutua.

Cuida que el grupo

Atento a que el grupo no
pierda de vista su
propósito, metas y
objetivos.
no se desvíe hacia
problemas irreales
fuera de su alcance.
 Habilidades requeridas para facilitar la labor del equipo

El coordinador del
Proceso de eliminación grupo debe mostrar
Facilitación de obstáculos ciertas habilidades y
actitudes para que el
equipo logre un mejor
desempeño

Para mejorar la comunicación, el coordinador debe saber cuándo plantear una pregunta abierta que
despierte el interés del grupo o que integre la participación de algún miembro en particular.
Guías para el funcionamiento exitoso de un equipo de trabajo

Hackman, 1983
Congruencia entre los objetivos
individuales y los del grupo. "La efectividad de un equipo empieza

El hecho de que un equipo se desde el contexto organizacional que

refuerza las habilidades para el trabajo
mediante los sistemas de reconocimiento,

desempeñe de forma eficiente educacional y de información, así como

del diseño del grupo (estructura y

depende de que se le asignen

composición, normas, etc.)"

tareas cada vez más retadoras a

medida que desarrolla la Dennis (1993)
capacidad para resolver
problemas. "Líneas de comunicación abiertas entre los miembros
del equipo, conocer los planes originalmente
acordados para el cumplimiento de los objetivos, contar Es importante que las reuniones
con un liderazgo estimulante, desarrollar una estructura
de apoyo al trabajo en equipo definida con claridad, de trabajo sean productivas, ya
crear y documentar en manuales los procedimientos
que si los miembros comienzan a
para realizar el trabajo en grupo, sostener un
sentimiento de respeto mutuo en el equipo y otorgar considerarlas una pérdida de
reconocimiento imparcial a los integrantes en función
de los logros obtenidos. tiempo, decaerá el interés por
colaborar con el equipo.
Manejo de
conflictos humanos
Síntomas de conflictos:

Discusiones
01 desequilibradas

04 Generlización de


votaciones
Apatía

02
05 Desviaciones de

Comentarios
temas ajenos a
03
despectivos
objetivos

El código de conducta
de un equipo ayuda a
regular el La adminisración y
comportamiento coordinadores tienen la
colectivo del grupo. obligación de dar un
remedio al conflicto, de no
hacerlo se hará más
complejo dificultando el
trabajo en equipo

 Aspectos de mejoramiento:
Medición de los
resultados del Calidad
involucramiento
de los miembros Productividad

del equipo Servicio

Medir los resultados de las actividades de Condiciones de trabajo

involucramiento es esencial.

La administración es responsable de medir el

desempeño de sus equipos con la
retroalimentación que es nformación oportuna,
específica y fluida que se comunica a un
individuo o grupo sobre su desempeño.
 El trabajo en equipo como
estructura de soporte para el
cambio
La administración del
cambio es más efectiva:
Intercambio de informción
Comparten recursos
Integran objetivos
Aprendizaje mutuo

Para asegurar la motivación

de los miembros :
Dennis (1993) recomienda que se les exija un alto
desempeño, se establezcan reglas de
comportamiento, se les mantenga informados,
evaluar su desempeño, se les recompense y
reconozca.