Cuestionario planeación estratégica:

1 La estrategia es el patrón que integra los objetivos generales de una organización en un todo
coherente y con un propósito.

Evolución del pensamiento estratégico.

2 Representa el resultado acumulado de un largo y difícil aprendizaje organizacional.

El proceso de planeación estratégica o proceso estratégico.

3 Es básicamente el curso de acción que la organización elige, a partir de la premisa de que una
posición futura diferente le proporcionara ganancias y ventajas en relación con su situación actual.

La estrategia.

4 Estrategia y competencia: La competencia se puede ver desde un enfoque:

• Biológico (adaptación y supervivencia)

• Militar (planes, guerra efectiva, maniobras)

• Político (juego y estructura de poder)

• Deportivo (jugadores, reglas y persecución de resultados, fundamentados en la estrategia

de juego, el movimiento y la agonística)

5 Representa un planteamiento competitivo: La estrategia

6 Es tan vieja como la vida en nuestro planeta: Competencia

7 Comenzó cuando apareció la vida misma y durante millones de años no implico estrategias, esto
quiere decir que hay adaptación y supervivencia.

La competencia biológica

8 La guerra fue el escenario donde nació el concepto estrategia tal como se entiende en la
actualidad (planes, guerra efectiva, maniobras)

La competencia militar

9 Contiene enseñanzas para los estrategas de negocios. (juego y estructura de poder)

Competencia política
10 Se mantiene actual y atractivo, además de que tiene una profunda influencia en la historia
política y en el pensamiento estratégico moderno

El príncipe

11 La organizaciones son aleznas de varios individuos y grupos de interés ( Stakeholders)

12 Representa un conjunto de conceptos, ideas y practicas capaces de mejorar la calidad de vida

del hombre y de hacerlo más fuerte y poderoso (jugadores, reglas y persecución de resultados,
fundamentados en la estrategia de juego, el movimiento y la agonística)

La competencia deportiva

13 Los tres elementos expresan ampliamente la necesidad que el individuo tiene de vivir en
sociedad donde hay reglas.

Jugadores

14 Corresponde a la orientación con una lógica propia que crea un orden absoluto.

Reglas

15 pone a prueba y revela el carácter del combatiente. Así es un elemento que imprime al juego
cierto contenido ético.

Persecución de resultado

16 En su aspecto esencial, es un acto libre, que se ejecuta y siente como si estuviera situado fuera
de la vida cotidiana.

Estrategia de juego

17 Se entiende como elemento vivo de la personalidad, una acción, intencional o involuntaria.

Movimiento.

18 Se refiere al impulso psicológico de luchar a toda la agresividad competitiva inconsciente.

Agonística.

19 Parece concentrar dentro de estos factores, todas las propuestas del ímpetu deportivo que
busca el desafío.

Agresividad.

20 Representa la actitud combativa del guerrero durante la batalla.

Tensión.
21 Se establece en el deporte como un mecanismo e defesa que brinda al individuo ciento
prestigio personal.

Supercompensacion

22 Con lleva la necesidad constante del individuo de mostrarse en público.

Exhibición

23 Constituye la parte no analítica del trabajo del estratega, esa esfera sofisticada y compleja del
conocimiento que implica imaginación.

La evaluación del pensamiento estratégico.

24 Permite identificar y localizar oportunidad para obtener una ventaja competitiva, así como
amenazas y riesgos que se deben evitar.

El pensamiento estratégico.

25 Evolución del pensamiento estratégico:

• Adam Smith (la mano invisible) Primeros pasos del pensamiento estratégico

• Curva del aprendizaje, competencia distinta La influencia de la II Guerra Mundial

• Organización sectorial, matriz BCG, teoría de la cartera La estrategia como forma de

adecuación y adaptación

26 Considera que el sector en el que actúa la empresa es el más relevante para determinar su
desempeño

Modelo de la organización sectorial

27 Supone que la organización está compuesta por un conjunto único de recursos y capacidades
que son la base de estrategia.

Modelo basado en los recursos.

28 Entre empleados, clientes y proveedores, esencial para una respuesta de cooperación flexible
frente a los cambios.

Estabilidad y continuidad

29 Adquirida por la atención, la calidad reconocida y la imagen de la marca que perciben los
clientes.

Reputación

30 Por medio de la investigación y el desarrollo o en si una forma de obtener ventaja competitiva.

Innovación

31 Admite un flujo causal entre estructura de mercado, conducta de la participantes y desempeño

de las organizaciones.
 Visión estructuralista

32 Se basa en la teoría del crecimiento interno, según el cual la innovación y la creación de valor
son fruto del ingenio de los emprendedores y se pueden presentar en toda organización.

Visión deconstructivista

33 Evolución del pensamiento estratégico:

Eficiencia es: Hacer las cosas con certeza, Resolver problemas, Cuidar los recursos que se aplican,
Cumplir con las obligaciones, Reducir costos.

Eficacia es: Hacer las cosas pertinentes, Producir alternativas creativas, Maximizar el
aprovechamiento de los recursos, Obtener resultados.

Efectividad es: Poder sostenerse dentro del entorno, Presentar resultados globales positivos a
largo plazo, Coordinar esfuerzos y energías en forma sistemática.

Capítulo 2

1 Es el proceso que sirve para formular y ejecutar las estrategias de la organización con la
finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el que se encuentra.

Planeación estratégica

2 Planeación estratégica Es la más amplia y abarca a la organización entera.

 Horizonte de tiempo: Proyección a largo plazo, incluyendo consecuencias y afectos

que duran varios años.
 Alcance: Comprende la organización como un todo, todos sus recursos y áreas de
actividad y se preocupa por alcanzar los objetivos de nivel organizacional.
 Contenido: Genérico, sintético y compresivo.
 Definición: Está en manos de la alta gerencia de la organización (en nivel
institucional)

3 Planeación táctica: Es la que abarca a cada departamento o área de la organización.

 Horizonte de tiempo: Proyección a mediano plazo, pro general es anual.

 Alcancé: Abarca a cada departamento, con sus recursos especifico y se preocupa
por alcanzar los objetivos del mismo.
 Contenido: Es menos genérico y más detallado que el de la planeación estratégica.
 Definición: Está en manos dl nivel intermedio correspondiente a cada
departamento de la organización.

4 Planeación operativa: Es la que abarca cada tarea o actividad específica.

5 El crecimiento en los mercados locales, nacionales o internaciones, mismo que exige estructuras
más simples.

El crecimiento horizontal.
6 La absorción de proveedores o compradores, a lo largo de las cadenas productivas, lo que exige
una estructura en razón de la función que se desempeñaran

La integración vertical.

7 La decisión de trabajar en mercados que no están relacionados con la actividad que se

desempeñaba anteriormente, lo cual conduce a estructuras multidivisionales.

La diversificación

8 La planeación estratégica busca una dirección un curso de acción.

Proceso con intención de preparar un plan

9 La planeación estratégica busca una maniobra para superar a los competidores

Proceso con intención de preparar un esquema

10 La planeación estratégica busca un patrón consistente con el pasado

Proceso con intención de institucionalizar un patrón

11 La planeación estratégica busca el posicionamiento de la marca, la línea de productos o la

propia organización para distinguirse.

Proceso con intención de conseguir una posición

12 La planeación estratégica busca traducir la estrategia del liderazgo

Proceso con intención de desarrollar una perspectiva.

13 Adquirieron importancia fundamental para las organizaciones que estaban viviendo la creciente
complejidad del entorno empresarial y tecnológico que empezó a surgir con la globalización.

Las alianzas y las coaliciones estratégicas.

14 Es un enfoque estratico que se ha aplicado mucho en años recientes por su gran atractivo y que
tiene gran impacto en la opción publica porque los medios hablan extensamente del proceso de
adquisición.

El crecimiento por adquisición o absorción

15 Aborda la estrategia como un proceso formal

Escuela de la planeación

16 Estudia la estrategia como un proceso de adecuación, es decir, parte del supuesto de que el
proceso de formulación de la estaría sirve para adaptar y empatar los aspectos internos de la
organización

Escuela del diseño

17 Aborda la estrategia como un proceso analítico

Escuela del posicionamiento

18 Se refiere a la decisión de la cartera de productos o servicios, consiste en determinar en cuales

negocios invertirá y se desarrollará la organización

Decisión de la cartera o portafolio de productos/ servicios

19 Consiste en empatar el producto o servicio con el mercado o segmento de mercado que ofrezca
una mayor posibilidad de conquistar los objetivos de la organización

Decisión del posicionamiento

20 Explora la imaginación y la creatividad

Escuela de carácter descriptivo y explicativo

21 Aborda la estrategia como un proceso visionario

Escuela de la iniciativa emprendedora.

22 Se ocupa de la defensa y la estabilidad, o sea, de cómo aislar una facción del mercado para
crear un dominio estratégico.

Estrategia defensiva.

23 Se trata de una estrategia agresiva que, de forma activa, busca oportunidades innovadoras para
productos y mercados

Estrategia exploradora o prospectiva

24 Es una Estrategia hibrida que se ubica entre la defensiva y la exploradora y que procura
minimizar el riesgo y al mismo tiempo y de forma equilibrada maximizar la oportunidad

Estrategia analítica

25 Al contrario de las tres alternativas anteriores, la organización reacciona intempestivamente al

entorno.

Estrategia reactiva.

26 Es el elemento que traduce las responsabilidades y pretensiones de la organización en su

entorno

Declaración de la misión

27 Muestra una imagen de la organización en cuanto a la realización de sus propósitos en el futuro

Visión de los negocios

28 Busca anticipar oportunidades y amenazas a efecto de concretar la visión la misión y los

objetivos de la organización.
 Diagnostico estratégico externo

29 Diagnostica la situación de la organización frente a las dinámicas del entorno

Diagnostico estratégico interno

30 La inclusión de la evaluación de las determinantes del éxito en el proceso de la planeación

estrategia fue propuesta por ansoff en 1980.

Determinantes del éxito.

Capítulo 3

1 Significa mirar hacia afuera, ampliar los horizontes, tratar de entender el contexto externo y
evaluar lo que sucede alrededor de la organización.

Visión periférica

2 una miopía estratégica, un enfoque dirigido hacia el interior de la organización.

visión corta

3 Fundamentos del conocimiento:

• Es racional, se puede transmitir o transformar en palabras o símbolos. Tácito (subjetivo)

• Se incorpora por medio de la experiencia cotidiana, no siempre puede ser transmitido o

transformado en palabras o símbolos. Explícito (objetivo)

4 Es la rama de la filosofía que trata de los problemas relacionados con las creencias y el
conocimiento y se ocupa de investigar su naturaleza, sus fuentes y su validez.

Epistemología o teoría del conocimiento.

5 Este conocimiento está en la cabeza de las personas y se deriva de sus experiencias y vivencias
personales.

El conocimiento es táctico.

6 El ser humano siempre esta generando nuevos conocimientos por medio del análisis de las
impresiones sensoriales que recibe del mundo real y también pierde conocimiento anterior.

El conocimiento es dinámico.

7 Con el transcurso del tiempo, el cerebro crea innumerables patrones que actúan como reglas
inconscientes de procedimientos para lidiar con todo tipo de situaciones concebibles.

El conocimiento tiende a la estandarización.

8 Es la competencia para hacer que el conocimiento tantico se vuelva explicito, por medio de
documentos, manuales, libros que son estructuradas y almacenados, impresos o digitalizadas.

Verbalización
9 Es la capacidad para hacer algo con el conocimiento e implica alguna destreza práctica, física o
mental

Habilidad

10 Es la capacidad para reflexionar sobre los errores y éxitos pasados y a continuación, encontrar
patrones de comportamiento adecuados.

Experiencia.

11 Es la competencia para evaluar lo correcto y lo errado, para aplicar su habilidad y experiencia

personales con éxito.

Juicios de valor

12 Es la capacidad para establecer relaciones e interacciones con otras personas en un ambiente y

una cultura que se transmiten de modo tradicional.

Red social.

13 Es subjetivo y se incorpora por medio de la experiencia cotidiana, no siempre puede ser

transmitido o transformado en palabras o símbolos.

Conocimiento táctico

14 Es objetivo y racional, se puede transmitir o transformar en palabras o símbolos

Conocimiento explícito.

15 Pasar el conocimiento táctico a conocimiento tácito. Es el proceso para generalizar las

experiencias de la creación de conocimientos táctico por medio de modelos mentales o
habilidades técnicas compartidas.

Socialización

16 Pasar el conocimiento tácito a conocimiento explícito. Consiste en articular el conocimiento

tácito en conceptos explícitos en forma de metáfora analogías, conceptos, hipótesis o modelos.

Externalización.

18 Pasar el conocimiento explícito a conocimiento explícito. Es el proceso para sistematizar los

conceptos en un sistema de conocimiento que implica una combinación de conjuntos diferentes
de conocimiento explícito.

Combinación

19 Pasar el conocimiento explícito a conocimiento tácito. Es el proceso para incorporar el

conocimiento explícito al conocimiento tácito.

Internalización.
20 Es una organización donde las decisiones se toman de forma colectiva, o donde estas afectan a
varias personas.

Organizaciones de aprendizaje (learning organization)

21 Es la condición de ver el todo (bosque) en lugar de sus partes (árbol).

Dominio del pensamiento sistemático.

22 Es la excelencia individual y el compartimiento de la moral, dado que cada individuo es

responsable de sus decisiones y asume sus consecuencias.

Dominio de la aspiración personal.

23 Se lleva a cabo mediante la exploración de los modelos mentales que determinan y explican el
comportamiento individual.

Dominio del desarrollo de paradigmas.

24 Es hacer explícito el lugar donde se quiere estar en el futuro, a través de la discusión de esa
visión y comunicándola para que sirve de guía y motor a fin de concretarla.

Dominio del establecimiento y el compartimiento de la visión

25 Se realiza por medio de la creación de un ciclo en el cual las actuaciones individuales se

convertirán en acciones colectivas funcionan como memoria organizacional.

Dominio de la práctica de aprendizaje en equipo:

26 Se basa en equipos y contribución de facultades (empowerment) y canales intensivos de

comunicación entre los miembros.

Arquitectura organizacional

27 Es participativa, democrática e incluye establecida en las relaciones humanas, las amistades, la

confianza y los valores organizacionales, claros capaces de proporcionar un sentido de comunidad.

Cultura organizacional

28 La información y el conocimiento son integrados, almacenados, distribuidos y compartidos por

todos los individuos de la organización por medio de un sistema de información eficaz que
proporciona apertura, agilidad, acuciosidad y una enorme perspicacia para las situaciones.

Compartimento de la información

29 El líder proporciona una visión compartida del futuro que se desea para la organización con el
propósito de obtener el compromiso.

Liderazgo estratégico.

30 Todos los organismos viven, crecen y se desarrollan en un proceso continuo e incesante de

interacción con su medio ambiente.
 Administración del conocimiento.

31 Es responsabilidad de los altos directivos de la organización

Nivel estratégico.

32 Está asociada con las funciones ejecutivas clásicas, como finanzas, marketing investigación y
desarrollo, producción recursos humanos y administración.

Nivel táctico funcional

33 En este nivel, las informaciones tienen sobre todo el propósito de controlar y corregir las
desviaciones en la ejecución

Nivel operacional

34 Se encuentra al principio, en medio y al final de todo lo que ocurre en la organización

Sistema de información

35 Es evaluar las necesidades de información desarrollar la información que se necesita y

distribuirla de forma oportuna por medio de diferentes subsistemas de información

EL SI

36 Es el uso eficaz de los registros de la propia organización

Subsistemas de información de transacciones (SIT)

37 Un campo de investigación que en la actualidad recibe una atención muy seria y amplia se
refiere a la inteligencia de los negocios

Subsitemas de inteligencia de los negocios (business intelligence-Bi)

38 Puede proporcionar un flujo continuo de información para la toma de decisiones.

Subsistemas de investigación de mercado

39n Permite al directivo interactuar con datos y utilizar varios métodos de análisis para integrar
analizar e interpretar la información.

Sistemas de apoyo a las decisiones (SAD)

Capítulo 4

1 Representa la energía fundamental, el impulso inicial y el compromiso de los fundadores o

dirigentes para conseguir que la organización pueda cumplir sus propósitos con éxito.

Intención estratégica

2 Se entiende como “el conocimiento de la esencia de la organización

Intención estratégica

3 ¿Cuál es el negocio de la organización?

 Misión

4 ¿Qué es lo importante para la organización?

Valores

5 ¿Quiénes son los clientes y qué consideran valioso de los productos o servicios?

Propuesta de valor

6 ¿Cómo será el negocio en el futuro?

Visión

7 ¿Quién tiene interés en obtener resultados?

Stakeholders

8 ¿Cuáles son los resultados que se esperan?

Objetivos organizacionales

9 Significa, literalmente deber obligación trabajo que se desempeñará.

Misión organizacional

10 Es un llamado general a la acción y debe partir del supuesto de que la organización como un
todo se comprometerá a cumplir esa misión

La declaración de la misión (mission statemet)

11 Consolida el primer gran conjunto de conocimiento sobre ella y también representa el primer
esbozo de la definición del negocio.

Definición preliminar del negocio

12 Significa literalmente una imagen la visión de los negocios, la visión organizacional o incluso la
visión del futuro se entiende como el sueño que la organización acaricia.

Visión organizacional

13 Es un proceso cargado de emociones debido a que trata de reconocer la razón de ser de la

organización

Elaboración de la visión de los negocios.

14 Aun cuando solo sea una imagen tiene una fuerza sociología muy real e influye en las opciones
y las reacciones actuales de todos los grupos de interés.

Visión de los negocios.

15 Es una construcción ideada de dentro hacia fuera de la organización independiente del entorno
externo y está compuesta por sus principios y valores organizaciones y por los objetivos de su
misión.
 Filosofía corporativa de la organización

16 Se trata de un conjunto de conceptos, filosofías y creencias generales que la organización

respeta y practica y que está por encima de las practicas cotidianas para buscar las ganancias de
corto plazo.

Principios y valores organizaciones

17 Son los grupos estrategias que se encuentran en una organización determinada.

Grupos de interés (Stakeholdeers)

18 Todos los grupos de interés procuran maximizar el valor que reciben de su relación con una
organización

La propuesta de valor

19 Mediante la producción de innovación estratégicas en los productos, los procesos y los

modelos de negocios (a partir del desarrollo de un profundo conocimiento de perfil y las
demandas de segmentación y mercados muy diferentes.

Creación o identificación del valor.

20 Mediante la captación de los resultados estratégicos que se esperan (en razón de la ejecución
del proceso de la planeación estratégica)

Desarrollo y entrega de valor

21 Mediante un liderazgo que motive a los colaboradores asociados al cambio y propicie un alto
desempeño

Alineación de la persona a los valores creados.

22 Es una situación deseada que la organización pretende obtener.

Objetivos organizacionales

23 Son una unidad simbológica en realidad.

Los objetivos organizacionales.

Capítulo 5

1 Se entiende como la situación en la que está inserta la organización, como ésta funciona en un
sistema abierto, realiza transacciones e intercambios.

Conocimiento del entorno contextual (macroentorno)

2 Es la dimensión del entorno donde la organización ejerce una influencia limitada

Entorno contextual o macroentorno.

3 El también llamado contexto transaccional es el más próximo e inmediato a la organización. Es la
dimisión del entorno donde la organización es un participante de hecho porque interviene en los
resultados, pero también está sujeta a su influencia.

Entorno de las relaciones o microambiente.

4 Entorno contextual se entiende como la situación en la que está inserta la organización

Conocimiento del entorno contextual o macroentorno.

5 Consiste en identificar las señales de cambio en el entorno contextual y sus tendencias.

Rastrear.

6 Se refiere al análisis y la evaluación constante de las observaciones respecto de los indicadores

monitoreados

Monitoreados.

7 Es hacer proyecciones de los acontecimientos futuros a partir de los análisis y las evaluaciones
que se han efectuado en la etapa anterior.

Prever

8 Consiste en determinar los efectos y las tendencias por orden de importancia y de tiempo para
hacer planeación estrategia de la organización.

Evaluar

9 Se puede analizar a parir de sus diferentes aspectos, o sea el entorno demográfico el económico
el político/legal, el sociocultural el tecnológico y el de los recursos naturales (medio ambiente).

El entorno contextual.

10 Es el estudio estadístico de la población humana y d su distribución

Entorno o análisis demográfico

11 Afectan la oferta y la demanda de productos y servicios en los mercados

Entorno o análisis económico.

12 Se refiere al análisis de las tendencias de leyes, códigos, instituciones públicas y privadas y

corrientes ideológicas.

Entorno o análisis político y legal

13 Por cuanto al análisis de las tendencias de las creencias básicas, los valores, las normas y las
costumbres de las sociedades, las actitudes y los valores sociales, vinculados con los cambios del
entorno económico, también han sufrido transformaciones por lo menos en los sectores
desarrollados de occidente.

Entorno o análisis sociocultural

14 En el análisis de la tendencia del conocimiento humano que pueden influir en el uso de las
materias primas y los insumos o en la aplicación de procesos operacionales o administrativos.

Entorno o análisis tecnológico.

15 Una interrogante que al parecer es recurrente es si la tierra tiene capacidad para proveer
alimentos agua y energía a la población humana o si existen limitantes para el tamaño de la
población que puede alimentar.

Entorno o análisis de los recursos naturales.

El concepto de ciclo de vida de los productos se puede asociar al intento por anticipar la evolución
sectorial.

Evolución sectorial

17 Se entiende como la investigación el monitoreo y las previsiones sobe el sector de actividad de

la organización.

Análisis sectorial

18 Se compone de las organizaciones de un sector que siguen opciones estratégicas semejantes y

orientadas a grupos de clientes similares.

Grupos estratégicos.

19 Los grupos estratégicos se caracterizan por la similitud de opciones estratégicas de las

organizaciones que los componen lo cual puede provocar un grado de rivalidad mayor o menor
entre ellos

Rivalidad entre grupos estratégicos.

20 Tiene una relación directa con la probabilidad de cambio de una organización y de su capacidad
para prever las transformaciones y la naturaleza de los mismos

Turbulencia del entorno

21 La probabilidad de cambio depende de: La complejidad del entorno y la resistencia de los

hechos.

22 La capacidad de previsión depende de: La rapidez del cambio y la incertidumbre del futuro.

Capítulo 6

1 Es un proceso para crear ventajas competitivas una vez que se han localizado y analizado los
recursos, las habilidades y las competencias que crean valor y que los competidores no pueden
copiar fácilmente.

Evacuación de la competitividad de la organización.

2 La evaluación de la competitividad de las organizaciones no asegura un indicie elevado de éxito

para la toma de decisiones de los directivos.
 El desafío de la evaluación de la competitividad

3 El diagnostico estratégico de la organización debe empezar por la parte más simple concreta y
visible sus recursos. Para diseñar sus procesos y actividades, toda organización necesita de
recursos humanos, financieros, materiales, así como maquinas, información, energía, entre otros.

Recursos y competencias organizacionales.

4 Para poder funcionar correctamente las organizaciones necesitan de un sistema confiable y

estable que ofrezca un armazón para coordinar e integrar todos los recursos, las capacidades y las
competencias, inclusive a las personas con sus puestos y jerarquía.

Arquitectura organizacional

5 Define las conexiones entre las unidades y los departamentos, quien depende quien y adopta la
forma de descripciones de puestos.

Estructura organizacional básica.

6 Indican los asociados internos de la organización y lo que se espera de ellos, por medio de
procedimientos de trabajo.

Mecanismos de operación

7 Ofrecen recursos de información para ayudar al proceso de la toma de decisiones.

Mecanismos de decisión.

8 El tema de eliminar las barreras entre departamentos y áreas aparece una y otra vez en las
publicaciones sobre administración empresarial. Se considera que es una condición imprescindible
para crear una mayor concentración en el mercado y los clientes.

Organizaciones sin fronteras

9 Indican con suma agilidad las oportunidades del mercado y movilizan rápidamente los recursos
combinan competencia, independientemente de las fronteras.

Organizaciones virtuales.

10 Diagnóstico estratégico interno:

• Evaluación de la competitividad de la organización: Valores, propósito, visión del futuro.

• Recursos y competencias organizacionales

• Arquitectura organizacional: Estructura organizacional, mecanismos de operación,

mecanismos de decisión.

• Organizaciones sin fronteras Eliminación de barreras verticales, horizontales, externas y

geográficas.
11 El entorno (contextual y de la relación) que envuelve la organización, la tecnología que utiliza,
los asociados involucrados en la tarea organizacional, la misión de la organización su visión de
futuro y la estrategia organizacional adoptada.

Factores del entorno.

12 El tamaño la estructura, la dispersión geográfica de las unidades y los tipos de combinaciones

entre las unidades

Dimisiones de la organización

13 La autoridad de los procesos las tareas las actividades cotidianas y los controles.

Perfil operacional

4 Desempeño, satisfacción, rotación de personal, conflicto, ansiedad y patrones informales de

relaciones en el trabajo.

Consecuencias en el comportamiento.

15 Son los medios que permiten alcanzar resultados (fines).

Organización por procesos

16 Es todo conjunto de actividad que utiliza recursos para transformar insumos (entradas, inputs)
en productos (salidas outputs)

Un proceso

17 Implica todas las actividades para la investigación, la creación, el desarrollo y el lanzamiento de

nuevos productos de calidad con rapidez y dentro del presunto.

Realización de nuevos productos.

18 Incluye todas las actividades para el desarrollo y la administración de los niveles de inventarios
de materias primas.

Administración de inventarios.

19 Comprende todas las actividades para buscar y retener a los clientes, enfocadas en hacer,
mantener y aumentar sus negocios.

Adquisición y retención de cliente.

20 Implica todas las actividades para tomar y autorizar pedidos, la expedición puntual de las
mercancías y la recepción del pago.
 Del pedido a la expedición

21 Incluye todas las actividades para facilitar a los clientes el contacto con las unidades apropiadas
de la organización.

Servicio a cliente.

22 En la década de 1980, los directivos eran evaluados en razón de su excelencia para

reestructurar, corregir y eliminar niveles jerárquicos en la organización.

Competencias esenciales de la organización

23 Se refiere al conjunto de habilidades y teología asociado a los recursos y los procesos

organizacionales y se aplica de manera integrada y convergente.

24 Ayudan a la empresa a neutralizar o explorar las oportunidades y las amenazas del entorno lo
cual permite que formule e implemente estrategias capaces de generar valor para el cliente.

Recursos y habilidades valiosas.

25 Poseen pocos o ninguno de los competidores actuales o en potencia.

Recursos y habilidades raras

26 Son las que otras organizaciones no pueden desarrollar con facilidad o rapidez.

Recursos y habilidades difíciles de imitar.

27 No poseen equivalentes estratégicos ni pueden ser sustituirlos. Cuanto mayor sea la dificultad
para sustituirlo tanto mayor será su valor estratégico.

Recursos y habilidades insustituibles.

28 Es una organización no gubernamental creado en 1991 con la misión de diseminar los

fundamentos de la excelencia en la administración.

Modelo de excelencia de la FNQ (La fundacao Nacional de Qualidade FNQ)

29 El concepto “cadena de valor” ofrece una nueva perspectiva para comprender el desempeño
de las organizaciones.

Cadenas de valor y sistemas de valor

• Introducir materias en la organización (logística interna de entrada)

• Convertirlas en productos finales (Operaciones)

• Sacar los productos finales (Logística externa de salida)

• Comercializarlos (marketing y ventas)

 • Brindarles asistencia técnica (Servicios)

30 Se puede concebir de forma más amplia como un sistema de valor que incluye a los
proveedores de la organización.

El concepto de cadena de valor

31 La idea básica es que de modo paralelo al flujo físico de la generación de valor (dado por la
cadena de valor), corre un flujo paralelo y virtual.

Cadena virtual de valor

32 En este nivel se construye una línea de información que une todo el sistema de valor

Visibilidad

33 En este nivel algunas actividades de la cadena física son sustituida por actividades virtuales con
el apoyo de la TI.

Sustitución

34 En este nivel la organización desarrolla nuevas oportunidades de negocios (nuevos mercados,

nuevos nichos, nuevos servicios, etc.

Nuevos negocios.

Capitulo 7

1 Son estudios del futuro que sirven para construir diferentes imágenes y visiones alternativas
favorables o desfavorables del ambiente futuro de los negocios.

Construcción de escenarios

2 Se derivan de modelos mentales del entorno que son creados de modo que tengan una
congruencia interna cuando proponen descripciones de posibles futuros.

Construcción de escenarios

3 Es resultado de un razonamiento de causa y efecto, depende de una comprensión amplia de las

estructuras subyacentes de los cambios del entorno.

El desarrollo de escenarios

4 Los hechos deben tener potencial para volverse realidad

Posibilidad

5 Los hechos deben tener una secuencia lógica

Congruencia

6 Cada escenario debe ser diferente de los demás

 Singularidad

7 Cada escenario debe tener valor para comprobar las opciones estratégicas

Utilidad

8 Es un proceso que pasa muchas veces por las mismas etapas es como un sistema circular para
detallar y tratar de responder preguntas, haciendo investigaciones tras investigaciones, buscando
indicadores, tratando nuevas combinaciones y especulando sobre las futuras implicaciones y
acontecimientos

El proceso de construcción de escenarios.

9 En esta etapa se define el tema central que justificara el proceso. El tema es producto de
preguntas relevantes sobre el futuro.

Identificación y precisión del tema

10 En la siguiente etapa, el equipo d la planeación estratégica debe reconocer, de entre los hechos
identificados en los diagnósticos externos e internos cuales sirven para responder las preguntas
planteadas en la etapa anterior.

Identificación de las fuerzas motoras.

11 Son hechos demográficos tanto cuantitativos (como el porcentaje de adolescentes que habrá
en la población dentro de 10 años) como cualitativos (como los valores compartidos, el estilo de
vida o la participación política en un mismo periodo)

Contexto sociocultural y demográfico

12 Son hechos macroeconómicos (como el impacto del tipo de cambio en el comercio de bienes
agrícolas), microeconómicos (como la participación de mercado de la competencia extranjera) y
sectoriales (mano de obra especializada capaz de manejar las nuevas tecnologías)

Contexto económico

13 Son hechos relacionados con asuntos electores (resultado de las próximas elecciones)
regulatorios y legales (el desarrollo de políticas de inclusión social)

Contexto político

14 Son hechos como los avances de la tecnología de información la biotecnología o la generación y

distribución de energía

Contexto tecnológico y de recursos naturales

15 En esta etapa se analizan los elementos predominados porque los hechos reales en efecto
incluyen diferentes medidas de todos los contextos y crean diversas categorías de hechos.

Categorización de las fuerzas motoras

16 La tarea de la etapa siguiente consiste en encontrar una correlación entre las fuerzas motoras
seleccionadas y sus elementos predominados más relevantes.

Consistencia de las fuerzas motoras

17 Se procede a encontrar la consistencia de las incertidumbres críticas, en la relación con las

agrupaciones consolidadas en la etapa anterior.

Alineación de las incertidumbres criticas

18 los escenarios usan una lógica intrínseca de las fuerzas motoras para explicar el futuro, es decir,
para ofrecer una idea del comportamiento plausible que podrían observar esas fuerzas en razón
de su comportamiento pasado.

Creación de rutas plausibles

19 Esta es la parte más interesante más interesante del proceso de la construcción de escenarios.

Evaluación de las implicaciones

20 Esta etapa es necesario tomar algunas precauciones

Aplicación de la metodología

21 Cualquier persona puede crear escenarios, pero debe estar dispuesta a estimular la
imaginación

Competencia para contar historias

22 Para probar un escenario se imaginan historias compartidas por un grupo que son expresadas
como mitos.

Competencia para crear mitos

23 Un patrón mental incluye las actitudes personales frente a una situación, objeto o personas.

Competencia para hacer conscientes los patrones mentales

24 Consiste en proyectar los datos actuadles hacia el futuro empleando modelos deterministas y
cuantitativos.

Enfoque proyectivo

25 Consiste en visualizar el futuro con una perspectiva global y holística.

Enfoque prospectivo

26 Cuando las relaciones entre las variables son menos evidentes que en el análisis de series de
tiempo o cuando estas no se pueden cuantificar adecuadamente.

Juicio de especialistas.

27 Se representan curvas bien calculadas, de crecimiento lineal cuadráticas o en forma de s a lo

largo del tiempo las cuales serán la base para la extrapolación
 Extrapolación de las tendencias con series de tiempo

28 Es la elaboración de un conjunto de ecuaciones que tratan de describir los sistemas

subyacentes.

Modelos dinámicos.

29 Consiste en identificar un conjunto de tendencias clave que tienen mayor importancia o

probabilidad.

Análisis de los efectos cruzados:

Es una metodología para manejar el enorme volumen de información relevante almacenado en los
formularios del análisis del medio ambiente

Matriz cruzada

31 Representa una herramienta para la toma de decisiones mediante un grupo de especialistas en

un campo determinado

La técnica Delphi

32 La TI permite construir grandes redes de investigación y de negocios mediante la interpretación

de la empresa sus clientes empleados distribuidores proveedores.

Redes de investigación y de negocios.

33 Hoy en día representa una manera de proporcionar el flujo prioritario de las comunicaciones
entre las personas, en el trabajo y en el ámbito personal y familiar.

Comunicación electrónica

34 Esto exigirá una nueva organización y un nuevo liderazgo. Los costos de la TI están bajando

Una nueva organización y un nuevo liderazgo

35 La informática y la tecnología de la información finalmente están teniendo consecuencias.

Reducción de los empleos

36 Estamos entrando en una fase de la historia humana en la cual se necesitarán cada vez menos
trabajadores para producir todos los bienes y servicios que requiere la humanidad

Remuneración y tiempo libre.

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