Actividad de proyecto 5

Evidencia 4
Taller “Consolidar un equipo de trabajo idóneo”.

PRESENTADO POR:

Dayanna Londoño Buitrago

Presentado A:

Tirson Freddy Daza

CENTRO AGROEMPRESARIAL

GUIANZA TURISTICA

FICHA 2316191

CHIA

2021
Actividad de proyecto 5

Determinar la actividad a desarrollar en áreas naturales de acuerdo al perfil del usuario.

Resolver conflictos con el equipo de trabajo.
El trabajo en equipo representa retos constantes, entre ellos los roces que se generan
en ocasiones entre los miembros de un equipo; hay que tener
claridad sobre cómo abordar dichas situaciones para que no se
conviertan en conflictos que vayan en contravía del equipo.

2.Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta la Evidencia 4:

Taller “Consolidar un equipo de trabajo idóneo” de esta guía de
proyecto, recuerde que en dicha evidencia el grupo que usted
conformó tiene unos roles concretos que se deben llevar a cabo y
que están descritos a continuación:
Funciones

Dylan, el planificador:
se encarga del tiempo entre los diferentes asuntos del itinerario, coordina las
visitas a los lugares, los permisos que se requieran, maneja la base de datos de
los turistas y además es el encargado de elaborar el informe al finalizar los
itinerarios.

Juliana, guía acompañante:

recibe a los turistas en el aeropuerto, los acompaña en sus compras,
paseos, visitas, espectáculos y diversiones;
está pendiente de lo que requieran.

Atabanzha, el guía:
conduce el recorrido, brinda la información sobre los lugares
y controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su
responsabilidad.

Paul, apoyo logístico:

coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos, que no falten
los implementos que se requieren tanto para el guía que conduce la visita como para
los turistas.

Dayanna, apoyo de incidentes:

toma decisiones en momentos especiales que afectan al turista, brindando alternativas
en situaciones que lo requieran.
Asiste al turista en primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros
hospitalarios.
Como líder del grupo se le presentan las siguientes situaciones, léalas con atención:

Situación uno:
Pablo constantemente está criticando el trabajo que desempeña cada uno de sus
compañeros, aludiendo que él podría hacerlo mejor que ellos, pero como hay preferencias
entonces no lo dejan; esto ha generado malestar en el grupo, al punto que María ha dicho
que si pablo continua de esa forma, ella va a renunciar.

Situación dos:
De un tiempo para acá el grupo no está trabajando al ritmo que debería, se han
presentado quejas frente al desempeño de uno de los integrantes; usted decide reunirlos
y cuando pregunta qué está sucediendo, lo que hacen es echarse la culpa el uno al otro,
escudándose en que si alguien no cumple es problema de la persona.

4. Como estrategia para abordar lo sucedido, usted ha decidido citar al grupo a una
reunión, con el objetivo de sensibilizarlos e invitarlos a reflexionar sobre lo que está
sucediendo y resolver de esta manera las situaciones que se presentaron; para esto
elabore una presentación donde se muestre la importancia de tener armonía en un grupo
de trabajo. Es necesario que sea muy creativo y que busque que su presentación genere
un impacto positivo en el grupo.
Dentro de los temas que deberá abordar en la presentación están:

Qué es un equipo de trabajo y su importancia.

Conjunto de personas el cual trabajan por una misma meta se trabaja en unión, con
eficacia y eficiencia con mucho compromiso, esfuerzo y disciplina

Las acciones que efectuará como líder frente a cada una de las
situaciones.
1-Como líder conociendo los dos casos debo de reunirme con pablo y analizar porque se
está generando la discusión con los demás, escucharlo y hacerle saber que queremos lo
mejor para todos recordarle que todos deben trabajar por el mismo ideal.
2-Se reúne el grupo para buscar la base problemática que ha disminuido su rendimiento.
Se hacen observaciones y reflexiones para que cada uno de las personas, trabajen con
motivación ,O
Las herramientas de la resolución de conflictos que aplicará
para resolver cada caso.
-Dialogar pacíficamente
-Integración grupal
-Identificar el problema

-ANALIZAR
-Recordar si algún momento tuvo otra discusión con la
misma persona.
-Algún rasgo de la personalidad que le moleste de esta.
- De qué manera le afecta esta situación.
-Cuáles son las dificultades que encuentra para solucionar
las cosas
-Factores que le impida ponerse en los zapatos de los otros.
-REFLEXIONAR
-Sobre las ventajas de la resolución del conflicto.
-No buscar la ley del más fuerte o de obtener el bienestar
propio.
-Buscar un beneficio para todos los actores involucrados

-EXPONER
-Decir las ideas de forma asertiva, clara, contundente y
directa.
-No dar instrucciones de cómo debe de actuar, esto puede
hacer que la persona se prevenga y no acepte ningún comentario, después de
todo lo importante es
- atacar el problema y no a la persona.

-ESCUCHAR ACTIVAMENTE
-Un conflicto se debe resolver con la mayor objetividad posible sin enfocarse únicamente
- en el punto de vista personal, sino que también se debe poner en el lugar de los demás.
- Hablando en primera persona identificando y organizando los intereses, sin juzgar lo que
comentan las otras personas.
-Intercambiar ideas y sentimientos, aceptando las críticas o estrategias que usará para
que el equipo funcione de una mejor manera.
-Brindarles espacios de recreación donde se puedan divertir al menos 15minutos en el
día
-Buscar motivación y comunicación solida con cada uno de ellos
-Pausas activas

-Buen ejemplo:
el líder debe asumir su rol y dar buen ejemplo, debe tener la capacidad de tomar
decisiones acertadas y oportunas para dirigir su grupo de trabajo e inspirarlo a alcanzar
una meta común; es una persona capaz de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar para lograr el objetivo

-Comunicación clara:
Un buen líder debe aprovechar al máximo sus habilidades de comunicación, asegurarse
quela información que transmite es bien entendida. Los miembros del equipo deben poder
expresar sus sentimientos, planes y metas, compartir ideas y los puntos de vista de los
demás.

-Liderazgo:
El objetivo de un liderazgo eficaz es crear un ambiente idóneo dentro del equipo que
permita expresar los talentos de cada uno de sus miembros con el fin de alcanzar
el rendimiento pretendido.

-Establecimiento de roles
Asignar correctamente los roles es el primer paso para alcanzar el éxito. Cada uno debe
saber cual es su rol y su responsabilidad. La selección de las personas que integrarán un
equipo con determinados objetivos debe hacerse teniendo en cuenta: su
conocimiento, su experiencia y su potencial.

-Resolución de conflictos:
En un equipo siempre van a existir conflictos, en lugar de evitar los conflictos lo mejor es
tener un enfoque practico que ayude a la resolución del conflicto, el líder debe sentarse
con las partes en conflicto y ayudar a resolver las diferencias sin tomar partido y siendo
objetivo.
O Acciones preventivas que puede aplicar para que no se repitan estas situaciones
-Tener un buzón de quejas las cuales puedan depositar
fácilmente expresando sus inconformidades

Conclusiones.
-Recordar siempre que el trabajo en equipo ofrece:
-Resolver conflictos
-Resaltar la capacidad y habilidad de los trabajaradores.
-Tener como base fundamental el dialogo y comunicación
-Mayor enriquecimiento personal y colectivo
-Favorece la Creatividad y el Aprendizaje
-Mejora el desempeño y la productividad
-Aumenta el sentido de pertenencia
-Es gratificante para todos
-En equipo es mas divertido laborar
-Hay mas confianza
-Se comparten los triunfos