Judith Bravo campusromero.pe 1 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Algunas preguntas que debemos de hacernos en forma previa:
Cómo influye la comunicación a la Inteligencia Emocional?
Cuál es la utilidad de una buena comunicación?
En qué consiste su proceso?
Cuántas clases de comunicación existen?
Cómo hacer una buena comunicación eficaz??
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Judith Bravo campusromero.pe 2 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA COMUNICACIÓN EFICAZ
La Inteligencia emocional está compuesta por:
• El autoconocimiento y la autoconciencia • El Autocontrol • La Motivación • La Autoestima • Y las Habilidades Interpersonales, donde la Comunicación efectiva presenta un rol relevante
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Judith Bravo campusromero.pe 3 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
“ES UN PROCESO DE RECOLECCIÓN, ENVÍO E INTERPRETACIÓN DE MENSAJES”,
DONDE EXISTE UN “EMISOR” QUE BRINDA UNA INFORMACIÓN CLARA Y DIRECTA SOBRE UN TEMA Y UN “RECEPTOR”, QUE RECIBE Y ENTIENDE EL MENSAJE.
TODOS PODEMOS MEJORAR NUESTRAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN!!!!
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Judith Bravo campusromero.pe 4 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
PARA QUE LA COMUNICACIÓN SEA
EFICAZ TIENE QUE SER ENTENDIDA E INTERPRETADA POR EL RECEPTOR. PERO PUEDEN EXISTIR MUCHOS OBSTÁCULOS FÍSICOS Y/O SUBJETIVOS QUE SERÁN UNA BARRERA EN LA INTEPRRETACIÓN!!!
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Judith Bravo campusromero.pe 5 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN
EXISTEN VARIOS CANALES DE COMUNICACIÓN. VAMOS A VER
ALGUNOS DE LOS MÁS RECURRENTES EN EL ÁMBITO LABORAL.
VERBAL U ORAL ESCRITO PERSONAL MASIVO
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LOS CANALES DE COMUNICACIÓN
Si se va a premiar o a reconocer a Un empleado o colaborador, Lo mejor sería hacerlo en forma VERBAL y MASIVA.
Se puede hacer aprovechando la
Reunión mensual de la organización con los empleados.
Se puede instaurar programas como
El «Empleado del Mes», que son muy positivas.
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Judith Bravo campusromero.pe 7 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
SI VAS A AMONESTAR O A LLAMARLE LA ATENCIÓN A UN EMPLEADO O
COLABORADOR, QUE VIENE PRESENTANDO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS EN LA ORGANIZACIÓN, PUEDES UTILIZAR LA COMUNICACIÓN PERSONAL Y VERBAL.
PERO SI SU COMPORTAMIENTO VIENE SIENDO REITERATIVO Y YA UTILIZASTE LA
COMUNICACIÓN PERSONAL PERO EL EMPLEADO NO CAMBIA DE ACTITUD, PUEDES PASAR A LA COMUNICACIÓN ESCRITA. Campus Virtual Romero Judith Bravo campusromero.pe 8 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
COMUNICACIÓN EFICAZ
¿ Para qué nos comunicamos?
1. Para adaptarnos mejor al entorno:
damos mejores respuestas porque entendemos lo que se pide.
2. Hacemos mejores acuerdos y
Los líderes saben y reconocen negociaciones. la importancia de la Comunicación. Basan su estilo de liderazgo en la 3. Somos más efectivos forma en que se comunican con los demás
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Judith Bravo campusromero.pe 9 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
Debe ser SMART!!!!! Quiere decir:
S: Singular o sea Específica,
M: Medible,
A: Alcanzable,
R: Relevante,
T: Temporizable
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Judith Bravo campusromero.pe 10 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
La Percepción: es “un proceso a través del
cual las personas reciben los mensajes y los interpretan para darles significados”.
Las personas perciben el mundo a través
de sus sentidos. Por lo tanto las percepciones son subjetivas.
Los tonos de voz, la modulación, la rapidez
o lentitud de la expresión.
La Cultura de un pueblo, localidad o nación
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Judith Bravo campusromero.pe 11 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA RETROALIMENTACIÓN:
La retroalimentación es el proceso por el cual verificamos el mensaje enviado al receptor.
Este «feedback» es indispensable
para conocer la interpretación del receptor frente al mensaje.
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Judith Bravo campusromero.pe 12 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA ÉTICA DE LA COMUNICACIÓN
Los empleados pueden tener la opción de “ocultar” un error, o
quizá mentir……. Hay que alertar a los empleados en este sentido!! SIEMPRE, SIEMPRE se debe de comunicar la verdad. La verdad genera confianza. La confianza favorece una comunicación positiva!!!!
