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MÓDULO DESARROLLANDO AL LIDER EMPRENDEDOR

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
COMUNICACIÓN EFECTIVA

Campus Virtual Romero


Judith Bravo
campusromero.pe
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Algunas preguntas que debemos de hacernos en forma previa:

Cómo influye la comunicación a la Inteligencia Emocional?

Cuál es la utilidad de una buena comunicación?

En qué consiste su proceso?

Cuántas clases de comunicación existen?

Cómo hacer una buena comunicación eficaz??

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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

LA COMUNICACIÓN
EFICAZ

La Inteligencia emocional está compuesta por:


• El autoconocimiento y la autoconciencia
• El Autocontrol
• La Motivación
• La Autoestima
• Y las Habilidades Interpersonales, donde la Comunicación
efectiva presenta un rol
relevante

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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

“ES UN PROCESO DE RECOLECCIÓN, ENVÍO E INTERPRETACIÓN DE MENSAJES”,


DONDE EXISTE UN “EMISOR” QUE BRINDA UNA INFORMACIÓN CLARA Y
DIRECTA SOBRE UN TEMA Y UN “RECEPTOR”, QUE RECIBE Y ENTIENDE EL
MENSAJE.

TODOS PODEMOS
MEJORAR NUESTRAS
HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN!!!!

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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

 PARA QUE LA COMUNICACIÓN SEA


EFICAZ TIENE QUE SER ENTENDIDA E
INTERPRETADA POR EL
RECEPTOR. PERO PUEDEN EXISTIR
MUCHOS OBSTÁCULOS FÍSICOS Y/O
SUBJETIVOS QUE SERÁN UNA
BARRERA EN LA INTEPRRETACIÓN!!!

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 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

EXISTEN VARIOS CANALES DE COMUNICACIÓN. VAMOS A VER


ALGUNOS DE LOS MÁS RECURRENTES EN EL ÁMBITO LABORAL.

 VERBAL U ORAL
 ESCRITO
 PERSONAL
 MASIVO

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 LOS CANALES DE
COMUNICACIÓN

Si se va a premiar o a reconocer a
Un empleado o colaborador,
Lo mejor sería hacerlo en forma
VERBAL y MASIVA.

Se puede hacer aprovechando la


Reunión mensual de la organización
con los empleados.

Se puede instaurar programas como


El «Empleado del Mes», que son
muy positivas.

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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

SI VAS A AMONESTAR O A LLAMARLE LA ATENCIÓN A UN EMPLEADO O


COLABORADOR, QUE VIENE PRESENTANDO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS EN
LA ORGANIZACIÓN, PUEDES UTILIZAR LA COMUNICACIÓN PERSONAL Y VERBAL.

PERO SI SU COMPORTAMIENTO VIENE SIENDO REITERATIVO Y YA UTILIZASTE LA


COMUNICACIÓN PERSONAL PERO EL EMPLEADO NO CAMBIA DE ACTITUD,
PUEDES PASAR A LA COMUNICACIÓN ESCRITA.
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 COMUNICACIÓN EFICAZ

¿ Para qué nos comunicamos?

1. Para adaptarnos mejor al entorno:


damos mejores respuestas
porque entendemos lo que se
pide.

2. Hacemos mejores acuerdos y


Los líderes saben y reconocen
negociaciones.
la importancia de la Comunicación.
Basan su estilo de liderazgo en la
3. Somos más efectivos
forma en que se comunican con
los demás

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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

Debe ser SMART!!!!! Quiere decir:

S: Singular o sea Específica,

M: Medible,

A: Alcanzable,

R: Relevante,

T: Temporizable

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LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

La Percepción: es “un proceso a través del


cual las personas reciben los mensajes y los
interpretan para darles significados”.

Las personas perciben el mundo a través


de sus sentidos. Por lo tanto las
percepciones son subjetivas.

Los tonos de voz, la modulación, la rapidez


o lentitud de la expresión.

La Cultura de un pueblo, localidad o nación

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LA RETROALIMENTACIÓN:

La retroalimentación es el proceso
por el cual verificamos el mensaje
enviado al receptor.

Este «feedback» es indispensable


para conocer la interpretación del
receptor frente al mensaje.

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LA ÉTICA DE LA COMUNICACIÓN

Los empleados pueden tener la opción de “ocultar” un error, o


quizá mentir……. Hay que alertar a los empleados en este sentido!!
SIEMPRE, SIEMPRE se debe de comunicar la verdad. La verdad
genera confianza.
La confianza favorece una comunicación positiva!!!!

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Judith Bravo
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www.fundacionromero.org.pe

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