UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONÓMA DE MÉXICO

FACULTAD DE INGENIERÍA

Alumnos: Mancera Santos Faustino.

Mejia Ortega Carlos.
Varela Solis Giovanna.

Herramientas Gerenciales.
Tarea N°4.

ANÁLISIS CAUSA-EFECTO.

Objetivo: Comprender las reglas básicas para la construcción y la correcta interpretación

del análisis causa-efecto elaborando su diagrama, destacando las situaciones en que pueden
o deben ser utilizados y aplicarlo para el desarrollo del caso de estudio.

Introducción:

Describiremos el proceso de construcción del diagrama causa-efecto, también llamado

“Diagrama de Ishikawa” o “Diagrama de Espina de Pescado”, es una de las herramientas más
útiles para ordenar ideas, mediante el criterio de sus relaciones de causalidad. El diagrama
causa-efecto puede determinar una estructura o una relación de múltiples variables si se
observa sistemáticamente, presenta una solución a problemas complejos y complicados
gracias a la estructura y ordenamiento de ideas, la cual consta de una cadena de causas y
efectos en forma sencilla y fácil.

Definición: El diagrama causa-efecto es una representación gráfica que muestra la relación

cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno
determinado.

Antecedentes:

El nombre del método viene de su creador, el Ingeniero Kaoru Ishikawa, que dio origen al gráfico
visual en 1943. En las décadas siguientes, el análisis fue perfeccionado para ayudar a equipos
a llegar a las causas reales de problemas enfrentados en los procesos.

Una de las cualidades del diagrama de Ishikawa es que puede ser utilizado por cualquier
persona, por tratarse de una herramienta visual, es ideal para facilitar la organización y el
raciocinio de los equipos.

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DIAGRAMA CAUSA-EFECTO. Herramientas Gerenciales.
Tarea N°4.

El diagrama parte de la premisa de que cada problema tiene una causa específica. Así, eliminar
la causa raíz significa corregir el propio problema. Por eso, el método se esfuerza en probar y
analizar cada sugerencia de causas.

Características principales:

• Impacto visual: muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de
forma ordenada, clara y precisa.

• Capacidad de comunicación: muestra las posibles interrelaciones causa-efecto

permitiendo una mejor comprensión del fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy
complejas.

• Centra la atención de todos los componentes del grupo en un problema específico de

forma estructurada y sistemática.

Proceso

Para la realización del diagrama causa-efecto se pueden considerar alguna serie de pasos que
son necesarios para la correcta elaboración del diagrama. Una vez definido el tema de análisis y
su enfoque podemos seguir los siguientes pasos:

1.- Definir claramente el efecto de la razón por la cual se realizará el análisis del diagrama de
causa-efecto.

El efecto debe cumplir las siguientes características:

• Especifico.
• Abierto.

2.- Este efecto se escribirá dentro de un recuadro en un extremo del flujo del diagrama de causa-
efecto. Y se dibujara el eje central del diagrama.

Gastos
Imprevistos de
Obra
Eje
central

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DIAGRAMA CAUSA-EFECTO. Herramientas Gerenciales.
Tarea N°4.

3.- Realizar una lista de las posibles causas que afectan al efecto a analizar, intentando
clasificarlas desde un inicio.

4.- Una vez terminada la lista, se identifican las causas principales de las que además se puedan
emanar otras causas secundarias y se dibujan en el diagrama de causa-efecto.

Gastos
Imprevistos de
Obra

5.- De las causas enlistadas restantes, añadirlas a las causas principales considerando que
emanan de ellas de acuerdo con características específicas.

Gastos
Imprevistos de
Obra

6.- A estas causas secundarias se le pueden agregar también otras causas terciarias.

Gastos
Imprevistos de
Obra

7.- Al terminar el diagrama de causa-efecto es necesario comprobar la validez lógica del sistema,
revisando cada una de las interrelaciones de cadena y en caso de ser necesario corregirlo.

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DIAGRAMA CAUSA-EFECTO. Herramientas Gerenciales.
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8.- Comprobar la integración del diagrama.

9. Conclusión y resultado.

Interpretación:

El diagrama causa-efecto funciona como un vehículo para ordenar, de forma muy concentrada,
todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Además de que
permite, lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustituido de los
datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa y efecto presentan y
organizan teorías. Solo cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar las
causas de los fenómenos observables.

Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los síntomas, limitar
las teorías propuestas enmascarando involuntariamente la causa, raíz o cometer errores tanto
en la realización causal como en el orden de las teorías, suponiendo un gasto de tiempo
importante.

Su utilización ayuda a organizar la búsqueda de causas de un determinado fenómeno, pero no

las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.

Posibles problemas y deficiencias de interpretación

▪ La más grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama Causa Efecto, es
confundir esta disposición ordenada de teorías con los datos reales.
▪ Construcción del Diagrama sin un análisis previo de los síntomas del fenómeno objeto de
estudio.
▪ Deficiencias en el enunciado que limiten las teorías que se exponen y consideran,
pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al efecto.
▪ Deficiencias en la identificación y clasificación de las causas principales

Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca con
profundidad el proceso con que se trabaja. Visualizando con claridad las relaciones entre los
efectos y sus causas.

Sirve también para guiar discusiones, al exponer con claridad los orígenes de un problema de
calidad y permite encontrar más rápidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta
de su funcionamiento habitual.

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DIAGRAMA CAUSA-EFECTO. Herramientas Gerenciales.
Tarea N°4.

Utilización:

Por sus características principales, la construcción de un Diagrama de Causa Efecto es muy útil
cuando se quieren compartir conocimientos sobre múltiples relaciones de causa y efecto. Por ser
una ordenación de relaciones lógicas, el Diagrama de Causa- Efecto es una herramienta
frecuentemente utilizada para:

▪ Obtener teorías sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lógico paso a paso.

▪ Obtener una estructuración lógica de muchas ideas "dispersas.

En conclusión, el diagrama causa-efecto es útil para:

a) Determinar las posibles causas de un problema.

b) Agrupar estas causas en diferentes categorías o factores.

c) Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas identificadas.

d) Proporcionar un nivel común de comprensión

e) Reflejar la dispersión del conocimiento del equipo. Cuanto más ramificado esté un diagrama
causa-efecto, será señal de una mayor diversidad de causas identificadas.

En definitiva, es una herramienta que fomenta el pensamiento creativo de los componentes de

la organización y el trabajo en equipo, aplicando estos principios al análisis de problemas en la
organización.

Caso de aplicación:

La empresa constructora MR DESA CONSTRUCCIONES se encontraba realizando trabajos de

albañilería en la torre sur del complejo residencial y hotel de Distrito Santa Fe. El 4 de abril de
2020 pararon actividades por el comunicado emitido por el gobierno de la ciudad de México,
(obras privadas y públicas cesarían actividades) ya que los contagios por el SARS-COV 2 iban
al alza.
El 4 de mayo de 2020 reanudaron actividades, pues el gobierno de la ciudad, implemento
protocolos de seguridad para que las obras pudieran continuar laborando de manera segura.
Esta situación genero gastos imprevistos que no sólo ocurren por pandemia, lo que nos llevó a
proponer este caso para realizar el diagrama de causa-efecto, identificando así los factores que
deben ser tomados en cuenta a la hora de planificar los proyectos con el objetivo de que se
aborden de una manera óptima y así disminuir al máximo los sobrecostos.

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Tarea N°4.

Incumplimiento en el plazo
Por negligencia Fenómenos Naturales
contratado

Terremotos
Multas
Nula capacitación Accidentes de trabajo

Omisión de
Desconocimiento de rubros de pago Incendios
las normas de seguridad Sanciones
Capacidad del personal Inundaciones

Falta de experiencia.
Demandas
Mala estimación de las cantidades de
obra Filtros de
contratación Huracanes
Retrasos en la programación
Errores en medidas o volumenes Gastos
imprevistos
Mal análisis
de obra.
de los costos de mercado
Pandemia

Falta de recursos
Robo de material
Liberación de derechos
de vía
Sindicatos
No considerar lo necesario Delincuencia
Alza de los precios
en el cálculo del sobrecosto
Incumplimiento
de lineamientos
Oferta y Asaltos
Inflación Explotación laboral
demanda Falta de liberación de predios
Documentación Paros
incompleta
Huelgas

Condiciones deplorables
Deficiente presupuestación Proceso burocrático Factores sociales de trabajo

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DIAGRAMA CAUSA-EFECTO. Herramientas Gerenciales.
Tarea N°4.

Conclusión:

Gracias al desarrollo de este método, pudimos plantear nuestro caso de aplicación, lo que nos
permitió observar que es poco común que se pueda omitir información acerca de las causas, ya
que constantemente y en cada parte de la estructura, tuvimos que preguntarnos ¿por qué
suceden las cosas?, hasta llegar a la construcción satisfactoria del diagrama.
Una de las ventajas de esta herramienta es que, al trabajarla en equipo, tuvimos diversas
opiniones e ideas (incluso contrarias) que resultaron productivas para enriquecer el diagrama.
También esta metodología como herramienta nos permitió visualizar de una manera más clara
el problema en estudio ya que la ventaja de vaciar ideas en el diagrama está se organizan de tal
manera que lo vuelve más comprensible e identificable; además por la forma sistemática de
generar y clasificar hipótesis nos permite centrarnos potencialmente en las causas
permitiéndonos un análisis más general.

Fuentes de consulta.
FUNDIBEQ. (s.f.). FUNDIBEQ. Obtenido de
https://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/Planeacion/pescado.pdf

https://support.minitab.com/es-mx/minitab/18/help-and-how-to/quality...