i

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y

ELECTRÓNICA
PORTADA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA ELÉCTRICA

“METODOLOGÍA PARA DISMINUIR EL

NÚMERO DE LECTURAS OBSERVADAS POR
OSINERGMIN EN LA EMPRESA ELECTRO
UCAYALI S.A.”

CÓDIGO CTI : 0303 0007: Uso eficiente de la energía eléctrica en el

sector industrial y residencial – comercial

CÓDIGO UNESCO : 3306.02 Aplicaciones Eléctricas

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

INGENIERO ELECTRICISTA
Presentado por:

Bach. Eduardo Jesús, GUTIÉRREZ MÉNDEZ.

HUANCAYO - PERÚ

2018
 ii

ASESOR
ING. GUIDO ANDRÉS ARAUZO GALLARDO
 iii

DEDICATORIA

A mis padres Ángel y Luz por la comprensión, por el

apoyo moral, económico en esta aventura que significo

los años durante la universidad entendiéndome mis

malos momentos.

A mis familiares que se encuentran en la gloria seguro

de sus cuidados que me han ofrecido, el apoyo

incondicional y la calidez de la familia durante las

etapas de mi desarrollo profesional.

Eduardo Jesús.
 iv

AGRADECIMIENTOS

Al personal directivo, docente y administrativo de la

facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica.

A mis padres quienes han estado brindándome su

comprensión, apoyo moral y económico para hacer

realidad el presente trabajo de investigación. Al asesor

Ing. Guido Arauzo Gallardo, por su invalorable apoyo

y guía en el desarrollo del trabajo de investigación. Y

a la UNCP por la formación que me ha brindado

ratificando la calidad de profesional.

 v

INDICE

PORTADA ____________________________________________________________ i
DEDICATORIA ______________________________________________________ iii
AGRADECIMIENTOS ________________________________________________ iv
INDICE _____________________________________________________________ v
RESÚMEN __________________________________________________________ viii
ABSTRACT __________________________________________________________ ix
INTRODUCCIÓN ____________________________________________________ x
CAPÍTULO I _________________________________________________________ 1
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO _____________________________________ 1
1.1. CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA. _____________________________________ 1
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ________________________________________ 4
1.3. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA. _______________________________________ 5
1.3.1. Problema general: _________________________________________________________ 5
1.4. OBJETIVOS DEL TEMA. ________________________________________________ 6
1.4.1. Objetivo general. __________________________________________________________ 6
1.5. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO. __________________________________________ 6
1.5.1. Justificación Legal. ________________________________________________________ 6
1.5.2. Justificación Teórica. _______________________________________________________ 7
1.5.3. Justificación Práctica. ______________________________________________________ 8
1.5.4. Justificación Metodológica. __________________________________________________ 8
1.6. LIMITACIONES DE ESTUDIO. ___________________________________________ 9
CAPÍTULO II _______________________________________________________ 11
MARCO TEÓRICO __________________________________________________ 11
2.1. ANTECEDENTES. ____________________________________________________ 11
2.1.1. Antecedentes Internacionales. _______________________________________________ 11
2.1.2. Antecedentes Nacionales ___________________________________________________ 12
 vi

2.2. BASES TEORICAS. ___________________________________________________ 14

2.2.1. Sistema eléctrico de Electro Ucayali S.A. ______________________________________ 14
2.2.2. Área de influencia y concesión. ______________________________________________ 14
2.2.3. Sistema electrico de distribución Pucallpa. _____________________________________ 15
2.2.4. Demanda de energía e incremento de clientes en Electro Ucayali S.A. _______________ 17
2.2.4.1. Incremento de ventas de energía ________________________________________ 17
2.2.4.2. Incremento de clientes ________________________________________________ 18
2.2.5. Sistema comercial SIELSE de Electro Ucayali S.A. _____________________________ 19
2.2.6. Proceso de facturación mensual en Electro Ucayali S.A. __________________________ 21
2.2.6.1. Proceso de toma de lectura. ____________________________________________ 22
2.2.6.2. Proceso de consistencia de lecturas en el área de facturación. _________________ 23
2.2.7. Criterios para el cálculo de los limites de lecturas validas. ________________________ 24
2.2.8. Codigos de lecturas observadas según RLCE. __________________________________ 25
2.2.9. Codigos de lecturas observadas según procedimiento N° 115-2017-OS/CD: __________ 26
2.2.10. Problemática frente al nuevo procedimiento de facturación dispuesto por
OSINERGMIN. _________________________________________________________________ 27
2.2.11. Limites de control en el ingreso de lectura mediante la desviación estándar. ________ 29
2.2.12. Marco legal aplicables. __________________________________________________ 30
2.3. CONCEPTOS BÁSICOS. _______________________________________________ 31
2.4. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS. ________________________________________ 35
2.4.1. Hipótesis General _________________________________________________________ 35
2.5. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES. _______________________________________ 35
2.5.1. Variable dependiente. _____________________________________________________ 35
2.5.2. Variable independiente. ____________________________________________________ 35
2.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES __________________________________ 35
CAPÍTULO III ______________________________________________________ 38
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ____________________________ 38
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN._____________________________________________ 38
3.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN. ____________________________________________ 39
3.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN. _________________________________________ 39
3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA. _____________________________________________ 40
3.4.1. Población:_______________________________________________________________ 40
3.4.2. Muestra: ________________________________________________________________ 41
3.5. INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE DATOS. ___________________________ 41
3.6. PROCEDIMIENTOS DE RECOPILACIÓN DE DATOS __________________________ 42
3.7. PROCEDIMIENTOS DE ANÁLISIS DE RESULTADOS _________________________ 43
3.7.1. Metodología para proceso de consistencia y límites de lecturas válidas. ______________ 43
3.7.1.1. Recolección de datos para desviación estándar. ____________________________ 44
3.7.1.2. Límites de lecturas validas en el proceso de consistencia de lectura. ____________ 45
3.7.2. Proceso de facturación mensual en Electro Ucayali S.A. __________________________ 48
3.7.2.1. Proceso de cálculo de la facturación. _____________________________________ 48
3.7.2.2. Toma de lectura _____________________________________________________ 49
3.7.3. Implementación del aplicativo móvil SIELSE lecturas. ___________________________ 49
3.7.4. Aplicación de la metodología basada en la desviación estándar al aplicativo SIELSE en el
proceso de facturación. ____________________________________________________________ 50
3.7.4.1. Datos iniciales para la determinación de los límites superior e inferior de lecturas 51
 vii

3.7.4.2. Tolerancias para los distintos rangos de consumos __________________________ 52

3.7.4.3. Verificación y datos adquiridos de campo ________________________________ 53
3.7.5. Metodología de control implementado para contrarrestar las lecturas observadas. ______ 54
3.7.5.1. Monitoreo de lecturas on line / off line. __________________________________ 54
3.7.5.2. Metodología de supervisión de la toma de lectura. __________________________ 56
3.7.5.3. Verificación de la emisión e impresión de recibos __________________________ 56
3.7.5.4. Verificación de la emisión e impresión de recibos __________________________ 57

CAPÍTULO IV ______________________________________________________ 58
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN _______________________________ 58
4.1. PRESENTACIÓN DE DATOS Y RESULTADOS _______________________________ 58
4.1.1. Resultados de la aplicación metodología de límites de control para la diminución de
códigos de lecturas en Electro Ucayali S.A. ___________________________________________ 58
4.1.1.1. Disminución de códigos de lecturas observadas por OSINERGMIN y Electro
Ucayali S.A. __________________________________________________________________ 59
4.1.1.2. Incidencia en la cantidad del número de reclamos. __________________________ 60
4.1.1.3. Cantidad de suministros con lectura corregida antes de la facturación. __________ 61
4.2. PRUEBAS DE HIPÓTESIS. _____________________________________________ 61
4.2.1. Formulación de Hipótesis: __________________________________________________ 62
4.2.2. Establecer el nivel de significancia: __________________________________________ 62
4.2.3. Determinar el estadístico de prueba: __________________________________________ 63
4.2.4. Criterio de decisión: _______________________________________________________ 63
4.2.5. Cálculo estadístico: _______________________________________________________ 63
4.2.6. Conclusión estadística: ____________________________________________________ 65
4.3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS __________________________________________ 65
4.3.1. Discusión de resultados de disminución de códigos de con observación de lecturas
(promedios). ____________________________________________________________________ 65
4.3.2. Discusión de resultados de cantidad de suministros con lectura corregida antes de la
facturación. _____________________________________________________________________ 66
4.3.3. Discusión de resultados de incidencia en la cantidad de reclamos ___________________ 67

CONCLUSIONES ____________________________________________________ 68
RECOMENDACIONES _______________________________________________ 70
BIBLIOGRAFÍA _____________________________________________________ 72
ANEXOS ___________________________________________________________ 74
 viii

RESÚMEN
TITULO: METODOLOGÍA PARA DISMINUIR EL NÚMERO DE LECTURAS
OBSERVADAS POR OSINERGMIN EN LA EMPRESA ELECTRO
UCAYALI S.A.
AUTOR: EDUARDO JESÚS GUTIERREZ MÉNDEZ

El presente trabajo tiene por finalidad determinar una metodología dentro del sistema
comercial SIELSE de Electro Ucayali S.A.; para disminuir la cantidad de códigos de
lecturas observadas (suministros inaccesible con sistema de facturación promedio) por
Electro Ucayali S.A y OSINERGMIN que se presenta en la toma de lectura dentro del
proceso de facturación mensual de la empresa Electro Ucayali S.A; en cumplimiento con
la Resolución N° 115-2017-OS/CD “Procedimiento para supervisión del proceso de la
facturación a los usuarios por el Servicio Público de Electricidad” y Resolución N° 094-
2017-OS/CD “Procedimiento para supervisión de la atención de denuncias por
deficiencias de alcance general en la prestación del Servicio Público de Electricidad” para
evitar lecturas que generen posteriormente posibles reclamos.
Ante ello se propone una metodología que permita al personal encargado de la captura e
ingreso de lecturas al sistema comercial a identificar y detectar las lecturas correctas de
aquellas que muestran una inconsistencia (consumo atípico) durante la toma de lectura;
basada en el consumo histórico de los 6 últimos meses de cada usuario para determinar
un rango futuro de lecturas válidas y así definir limites en el ingreso de las lecturas, dicha
metodología será aplicada en un aplicativo móvil que utilicé la metodología basada en la
desviación estándar para definir limites superior e inferior de acuerdo al histórico de
consumo de cada cliente; por el cual dicha tecnología contribuirá al ingreso de lecturas
con vistas fotográficas que servirá como evidencia de una correcta facturación, detección
,disminución de códigos de lecturas observadas y como medio de sustento ante los
reclamo que perjudican a la imagen institucional de Electro Ucayali S,A,
El estudio se realizara en el Área Comercial de la empresa concesionaria Electro Ucayali
S.A., ubicada en distrito de Yarinacocha, Provincia de Coronel Portillo, departamento de
Ucayali, Perú.
 ix

ABSTRACT

TITLE : METHODOLOGY TO REDUCE THE NUMBER OF READINGS

OBSERVED BY OSINERGMIN IN THE COMPANY ELECTRO
UCAYALI S.A
AUTHOR : EDUARDO JESÚS GUTIÉRREZ MÉNDEZ

The purpose of this paper is to determine a methodology within the SIELSE commercial
system of Electro Ucayali S.A .; to reduce the number of reading codes observed (supplies
inaccessible with average billing system) by Electro Ucayali S.A and OSINERGMIN that
is presented in the reading taking place within the monthly billing process of the company
Electro Ucayali S.A; in compliance with Resolution No. 115-2017-OS / CD "Procedure
for supervising the billing process to users by the Public Electricity Service" and
Resolution No. 094-2017-OS / CD "Procedure for supervising the attention of complaints
for deficiencies of general scope in the provision of the Public Electricity Service "to
avoid readings that subsequently generate possible claims.
In view of this, a methodology is proposed that allows the personnel in charge of
capturing and entering readings into the commercial system to identify and detect the
correct readings of those that show an inconsistency (atypical consumption) during the
reading; based on the historical consumption of the last 6 months of each user to
determine a future range of valid readings and thus define limits in the income of the
readings, said methodology will be applied in a mobile application that used the
methodology based on the standard deviation for define upper and lower limits according
to the consumption history of each client; by which said technology will contribute to the
entry of readings with photographic views that will serve as evidence of a correct billing,
detection, reduction of observed reading codes and as a means of support before the
claims that harm the institutional image of Electro Ucayali S, A ,
The study will be carried out in the Commercial Area of the concession company Electro
Ucayali S.A., located in the district of Yarinacocha, Province of Coronel Portillo,
department of Ucayali, Peru.
 x

INTRODUCCIÓN
Actualmente, el Área de Facturación del Departamento Comercial de la empresa

distribuidora de electricidad Electro Ucayali S.A. en la región Ucayali y Huanuco, viene

desarrollando la actividad de comercialización y distribución de energía en las zonas de

concesión eléctrica como Atalaya, Campo Verde, Aguaytia y Pucallpa. Durante los

últimos años se ha registrado un crecimiento en el número de usuarios en baja y media

tensión por ende requiere amentar los recursos para el proceso de facturación además el

trabajo ineficaz por parte de Contratista Trans Oriental en cargadas de la las actividades

de facturación traen consigo un incremento en la cantidad de código de lecturas

observadas por el OSINERGMIN en cada proceso de facturación y este a su vez la

incidencia en el número de reclamos que se registran mensualmente por el pésimo trabajo

de la contratista que se ven reflejadas en los indicadores comerciales de “Calidad de

Facturación”, “Índice de Reclamos” y los “Índices de Reclamos Acumulados Fundados”.

Asimismo la necesidad de cumplir con los nuevos procedimientos del ente supervisor

como la Resolución N° 115-2017-OS/CD “Procedimiento para supervisión del proceso

de la facturación a los usuarios por el Servicio Público de Electricidad” y la Resolución

N° 094-2017-OS/CD “Procedimiento para supervisión de la atención de denuncias por

deficiencias de alcance general en la prestación del Servicio Público de Electricidad” que

dentro de sus criterios de evaluación requiere por parte de la concesionaria demostrar

fehacientemente con información si evidencia un incremento inusual, atípico o

inconsistente de los consumos respecto al valor promedio histórico, esta se encuentra

obligada a determinar las causas por el mecanismo que estime conveniente y de observar
 xi

dichas deficiencias técnicas en el sistema de medición la empresa distribuidora está

obligada a evidenciar con documentación técnica administrativa lo actuado.

Por esta razón se recopila datos del histórico de consumo de los usuarios en baja tensión

específicamente de los usuarios con tarifa BT5B de la base de datos del sistema comercial

SIELSE para generar una tendencia en el consumo de cada usuario y así determinar una

metodología de límites de control en el ingreso de lecturas dentro del sistema comercial

SIELSE aplicada en un aplicativo móvil para dar solución al control, sustento requerido

como evidencia y monitoreo desde el inicio del proceso de facturación específicamente

desde la toma de lectura con el objetivo de reducir la cantidad de lecturas observadas por

el OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A. y la incidencia de reclamos así también

podremos analizar el impacto que tendrá en la cantidad de lecturas corregidas antes de

cada cierre del proceso de facturación con uso de la metodología mediante el aplicativo

móvil SIELSE.

Cabe señalar que siendo los consumos datos dispersos, ya que los consumos son

independientes de cada usuario de acuerdo al uso conveniente que ellos lo destinen

conveniente, por lo tanto para el presente trabajo de investigación se considerará

determinar los limiste de control mediante la desviación estándar de cada suministro en

los procesos de facturación mensual utilizando el consumo de los seis últimos meses; y

con el uso del aplicativo móvil se podrá contar con las evidencia fotográficas necesarias

que darán mayor sustento al proceso de facturación mensual.

Asimismo el presente trabajo realiza el análisis de los consumos de los seis últimos meses

de los suministros en la tarifa BT5B cuya facturación está basada en energías mas no en

potencia consumida y poder reducir la cantidad de códigos de lecturas observados y la

incidencia en el número de reclamos mensuales en Electro Ucayali S.A.

 xii

Por otro lado este trabajo no abarca estudios del proceso de facturación de la cartera de

Clientes Mayores con tarifa BT5A,BT2, BT3, BT4, MT2, MT3 y MT4 clientes con

facturación binónica (energía y potencia). Por lo que el presente trabajo se encuentra

dividido en VI capítulos; que se mencionan a continuación:

En el capítulo I se presenta el planteamiento del problema, incluyendo en esta la

caracterización del problema, formulación del problema, objetivos de investigación,

justificación del estudio y limitaciones del estudio.

En el capítulo II se presenta el marco teórico correspondiente al sistema eléctrico de

Electro Ucayali S.A., las zonas de concesión necesarias para identificas la zonas urbanas

de aquellas rurales también se presentan un breve detalle de proceso de facturación en la

empresa Electro Ucayali S.A., criterios de la consistencia de lecturas válidas y la

problemática frente a los nuevos procedimientos de facturación dispuestos por

OSINERGMIN necesarios para dicho estudio.

En el capítulo III se presenta la metodología de la investigación, en cual se recopilan los

datos necesarios de la base de datos del sistema comercial SIELSE, con la finalidad de

establecer los cálculos de la metodología de límites de control de los suministros con

tarifa BT5B que usará el aplicativo móvil y criterios en la toma de lectura para cada

proceso de facturación mensual cumpliendo lo establecido por los nuevos procedimientos

de facturación dispuestos por el ente supervisor.

En el capítulo IV se presenta los resultados y discusiones sobre la aplicación de la

metodología de límites de control a través del aplicativo móvil. Asimismo los reportes

de los resultados en i) Disminución de códigos de lecturas observadas por el

OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A., ii) Incidencia en el número de reclamos

 xiii

mensuales y el impacto de la aplicación de la metodología en iii) Cantidad de lecturas

corregidas antes del cierre de facturación.

En el capítulo V y VI se presenta las conclusiones, recomendaciones y su respectiva

bibliografía de la tesis.

Finalmente, en los respectivos anexos se muestran en detalle de los datos y cálculos para

el presente estudio.
 1

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1. CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA.

La empresa Electro Ucayali S.A. desarrolla sus actividades en el área de

concesión otorgada para el desarrollo de actividades de distribución de energía

eléctrica que comprende las regiones de Pucallpa, Campo Verde, Atalaya,

Aguaytía. El área total concesionada tiene una extensión de 73.94 km². La región

Ucayali tiene un área total de 102 411 km2 y una población en el año 2017 de

512 376 habitantes según el INEI., la densidad poblacional en este año fue de

0.24 Km2/habitante.

Figura 1.1. Áreas de concesión aprobadas.

La empresa distribuidora de electricidad Electro Ucayali S.A., viene teniendo

problemas en el proceso de facturación mensual por las deficiencias del sistema

comercial, motivo por el cual se ha incrementado la cantidad de códigos de

lecturas observadas (suministro inaccesibles con consumo promedio) por el

 2

OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A. que no se detectaron a tiempo y no se

corrigieron oportunamente los cuales lleva a futuras observaciones e inicios de

procesos sancionadores a Electro Ucayali S.A., por parte del ente supervisor;

estos a su vez inciden en el número de reclamos por parte de los usuarios

generado un descontento social por el servicio brindado que dañan la imagen de

la empresa Electro Ucayali S.A.; debido a la carencia de una metodología basada

en el histórico de consumo de cada usuario que permita un rango de lecturas

validas que controle, identifique y evidencie las lecturas observadas así como las

inconsistentes durante el proceso de facturación mensual; según los indicadores

comerciales para en febrero 2016 se evidenció un total de 2,116 suministros con

códigos de lecturas observadas, razón por la cual, dentro del planeamiento de los

indicadores comerciales de Electro Ucayali S.A. se consideró monitorear la

“Calidad de Facturación”,” Índices de Reclamos” y reducir la cantidad de

códigos de lecturas observadas por el OSINERGMIN de aquellos suministros

inaccesibles que se utilizó un sistema promedio para su facturación mediante la

aplicación de una metodología basada en límites de control utilizando el

histórico de consumo para calcular la tendencia y determinar el rango aceptado

de lecturas validas que no es más que determinar los limites inferior y superior

de las lecturas validas de cada suministro que será desarrollada en el Área

Comercial y posterior a ello se aplicará en un aplicativo móvil y este será

instalado en el celular Smart Phone de cada personal encargado de la toma de

lectura, dicho aplicativo móvil estará relacionado o vinculado con el sistema

comercial SIELSE, ya que por disposición de la Gerencia Comercial de Electro

Ucayali S.A propone la utilización de nuevas tecnologías que den solución de

 3

manera eficaz a la necesidad de control, monitoreo, especialmente a la

disminución de los códigos de lecturas observadas en cada proceso de

facturación como bien se sabe dicho proceso es delicado, rápido y vulnerable a

errores.

El presente trabajo proponer determinar una metodología de ajuste en el histórico

de consumo en cada usuario y así determinar un rango de lecturas aceptadas y

aquellas que estén fuera serán consumos inconsistentes los cuales para ser

ingresadas deberán tener una evidencia fotográfica posterior a ello se transferirá

dentro del sistema comercial SIELSE así lograr para disminuir la cantidad de

lecturas observadas por OSINERGMI y Electro Ucayali S.A esta nueva y

moderna forma se incluirá en el sub proceso de la toma de lectura dentro del

proceso de facturación mensual de la empresa Electro Ucayali S.A; de

conformidad con la Resolución N° 115-2017-OS/CD “Procedimiento para

supervisión del proceso de la facturación a los usuarios por el Servicio Público

de Electricidad” y Resolución N° 094-2017-OS/CD “Procedimiento para

supervisión de la atención de denuncias por deficiencias de alcance general en

la prestación del Servicio Público de Electricidad” para evitar futuras

observaciones,sanciones y lecturas observadas que generen posteriormente

posibles reclamos.

Cabe señalar que el proceso de facturación es fundamental y base de toda

empresa distribuidora por lo tanto una implementación tecnológica ayudará a

mejorar el cálculo correcto de los consumos de energía del usuario final, la

aplicación correcta de los pliegos tarifarios de acuerdo al consumo de los

 4

usuarios y finalmente los montos a recaudar mensualmente de cada usuario por

la venta de energía y potencia.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

El proceso de facturación mensualmente se resume en los datos traídos por el

personal encargado de la toma de lectura de la Contratista Trans Oriental, a

través de los padrones de lectura, para su posterior digitación e ingreso de

lecturas al sistema comercial SIELSE de Electro Ucayali S.A., haciendo de este

un proceso vulnerable a constantes errores por ser un proceso manual por no

tener más evidencias para verificar una correcta toma de lectura y posterior

facturación.

La ausencia de una metodología adecuada a través de límites de control en la

toma de lectura y para el sub proceso de consistencia de lecturas del proceso de

facturación lo hace vulnerable a los errores para este proceso tan delicado y

rápido. Asimismo la ausencia de evidencias fotográficas para la validación o

corrección de lecturas inconsistentes antes, durante y después del proceso de

facturación no brinda una confiabilidad adecuada, a esto añadimos debilidades

como el desconocimiento del personal lecturador para una correcta toma de

lectura de los medidores, rellenado del padrón de lectura y los errores de

digitación en el ingreso de las lecturas al sistema comercial por parte de la

contratista.

El Área de Facturación de Electro Ucayali S.A.; requiere establecer un

metodología de límites de control en el ingreso de las lecturas mensuales por

parte del personal lecturador que nos permitan diagnosticar a tiempo las

inconsistencias lecturas, embalses de consumo, errores de lectura, evitar posibles

 5

refacturaciones y sobre todo evitar descontento social con el servicio comercial

brindado originando un aumento de reclamos y mucho de ellos fundados.

Así como la ausencia de un soporte tecnológico basado en una metodología de

límites de control con registro de evidencia fotográfica que sustente la correcta

toma de lectura, serie de medidor y rotulado de caja porta medidor para las

lecturas inconsistentes (consumos estacionales, consumos atípicos, cambios y

actualización de medidor). En ese sentido dichas evidencias servirán como

sustento de una correcta facturación a los usuarios ante los nuevos

procedimientos de supervisión por parte del OSINERGMIN.

En síntesis esta situación carente hace considerar mejorar el proceso de toma de

lectura de los suministros y establecer una metodología para disminuir la lecturas

observadas, a través de límites en el control en el ingreso de las lecturas

mensuales basado en el consumo habitual o histórico de cada usuario que nos

ayude a identificar y disminuir las lecturas observadas en cada proceso de

facturación y este a su vez sea una herramienta para el ingreso de lecturas al

sistema comercial SIELSE de la empresa Electro Ucayali S.A. interactuando

mediante la Web Service y así se transfieran los datos recogidos por el

dispositivo móvil a los servidores del sistema comercial.

1.3. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

Siendo así, es menester formular el problema del modo siguiente:

1.3.1. Problema general:

¿El incremento de la cantidad de códigos de lecturas observadas por la

empresa Electro Ucayali S.A. y por OSINERGMIN lleva a procesos

sancionadores, reclamos y problemas sociales a Electro Ucayali S.A.?

 6

1.4. OBJETIVOS DEL TEMA.

Los objetivos planteados para el desarrollo de la presente tesis serán:

1.4.1. Objetivo general.

Diseñar una metodología dentro del software del sistema comercial

SIELSE para disminuir la cantidad de códigos de lecturas observadas por

la empresa Electro Ucayali S.A. y por OSINERGMIN.

1.5. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO.

La presente investigación de tesis se debe realizar debido a los siguientes

motivos:

1.5.1. Justificación Legal.

El presente trabajo propone la utilización de las nuevas tecnologías, que

actualmente se encuentren disponibles como el dispositivo móvil y el

internet que permitan monitorear el consumo de energía eléctrica de los

cliente en BT y dar solución de manera eficaz a necesidades de control y

monitoreo especialmente para disminuir los códigos de lecturas

observados (suministro inaccesibles con consumos promedios) como se

menciona el Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas en el

Artículo 172° “(…) de no cumplir con el requisito de accesibilidad el

concesionario queda autorizado a efectuar la facturación empleando un

sistema de promedio(…)” asimismo tener consigo las evidencias

necesarias para cumplir con la resolución N° 115-2017-OS/CD que en el

Artículo 3 literal a), b), c) y d) del procedimiento cita, cuando el

OSINERGMIN lo requiera, la empresa distribuidora debe demostrar

fehacientemente con información y documentos la realización de dicha

 7

actividad y si evidencia un incremento inusual de los consumos respecto

al valor promedio histórico, esta se encuentra obligada a determinar las

causas por el mecanismo que estime conveniente y de observar

deficiencias técnicas en el sistema de medición la empresa distribuidora

está obligada a evidenciar con documentación técnica administrativa lo

actuado.

En tal sentido se requiere contar con una con una metodología de límites

de control que ayude a la concesionaria a no caer en posibles sanciones y

evitar lecturas observadas a fin de tener una adecuada CTL (Calidad de

toma de lectura) como se menciona en la resolución N° 115-2017-OS/CD

en el Articulo 8 el cual evalúa mensualmente a través de una muestra a

identificar eventuales desviaciones en la lecturas de los medidores

(inconsistencias) así como el Articulo 9 en la Evaluación de la Calidad de

la Facturación cuyo criterio de evaluación demuestra a no esperar los 6

meses para liquidar las lecturas promedios (Art.172 del RLCE), SINO a

considerar y registrar adecuadamente la lectura correspondiente al mes a

facturar y así reducir las lecturas observadas como disminuir el incidencia

del número de reclamos que viene afectando al personal encargado.

1.5.2. Justificación Teórica.

Para realizar nuestra investigación usaremos los modelos de los cálculos

justificativos, que logrará disminuir el número de lecturas observadas e

inconsistentes por OSISNERGMIN y Electro Ucayali S.A. en los procesos

mensual de facturación, de acuerdo a las normas vigentes con la finalidad

de encontrar un equilibro en la desviación estándar, método que

 8

utilizaremos para lograr el control mediante limites calculados usando el

histórico de consumos de cada suministro que nos permita identificar

posibles inconsistencias y un número de observaciones procesable en las

facturaciones mensuales, evitando así un errado cálculo de los límites de las

lecturas validas que conllevará a un exceso de lectura inconsistentes y más

personal para corroborar los datos o viceversas con la ausencia de lecturas

inconsistentes.

1.5.3. Justificación Práctica.

El resultado de la investigación será práctica porque se determinará la

metodología mediante cálculos para determinar los límites de lecturas

validas que usara el aplicativo móvil SIELSE para cada proceso de

facturación durante la toma de lectura en campo de los cliente en Baja

Tensión específicamente los clientes con tarifa BT5B de la cartera común

de Electro Ucayali S.A. usando el histórico de consumo de energía activa

de los seis últimos meses para la obtener una proyección y así determinar

los límites adecuados de lecturas válidas por rangos de consumo haciendo

de este más selectivo; dicha metodología se adecua para discernir las

lecturas validas de las lecturas inconsistentes y de la lecturas observadas,

así mismo para la validación de las lecturas que se hallen fuera de rango

estas serán validadas previamente con fotografías del suministro (display

del medidor) antes del cierre del proceso de facturación.

1.5.4. Justificación Metodológica.

El Departamento del Comercialización de la empresa distribuidora de

electricidad en la región Ucayali, Electro Ucayali S.A., cuenta con

 9

registros del incremento de la cantidad de códigos de lectura observada por

OSINERGIMIN y por la empresa Electro Ucayali S.A de los últimos años,

de los cuáles, se visualiza un incremento de la lecturas observadas e

inconsistentes que ocasiona problemas dentro del proceso de facturación

mensual de la concesionaria. Esto ha ocasionado el incremento en la

incidencia de reclamos mensuales algunas de las cuales son por las lecturas

observadas por el OSINERGMIN que no se detectaron a tiempo y no se

corrigieron oportunamente los cuales lleva a futuros inicios de procesos

sancionadores y también a problemas sociales que dañan la imagen de la

empresa Electro Ucayali S.A. Está situación hace considerar una mejora

en el proceso de toma de lectura de los suministros y que se requiera

establecer una metodología para disminuir la lecturas observadas y que

englobe el proceso de facturación a través de límites en el control en el

ingreso de las lecturas mensuales basado en el consumo habitual o

histórico de cada usuario que nos ayude a prever las lecturas observadas

en cada proceso de facturación y a su vez esté relacionada con el sistema

comercial SIELSE de la empresa Electro Ucayali S.A.

Visto que el proceso de facturación es fundamental, por ello se necesita de

herramientas que nos permitan diagnosticar a tiempo las inconsistencias

de facturación (lecturas observadas) y que mejor mediante el uso de la

tecnología móvil para la recolección de lecturas y así evitar problemas

sociales por descontento con el servicio brindado originando reclamos y

mucho de ellos fundados.

1.6. LIMITACIONES DE ESTUDIO.

 10

La investigación alcanza a los suministro en Baja Tensión con tarifa BT5B

dentro de los sistemas eléctricos de Electro Ucayali S.A de Pucallpa, Campo

Verde, SER Campo Verde, Aguaytia y Atalaya a través la puesta en servicio del

aplicativo móvil.

No abarca a los suministro con tarifa BT5A, BT2, BT3, BT4 y en Media Tensión

con las tarifas MT2, MT3 y MT4 cuyas tarifas son binomicas (energía y potencia

y conllevan otros conceptos para su facturación mensual; la metodología

desarrollada está formada por cálculos con datos dispersos como son los

históricos de consumo de cada suministro no abarca todo el proceso de

facturación sino la toma de lectura y el sub proceso de consistencias.

 11

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES.

2.1.1. Antecedentes Internacionales.

 FRANZ BERMEO QUEZADA, JOSÉ PACHECO DELGADO (2009,

QUITO – ECUADOR), de la Escuela Superior Politécnica del Litoral

del Ecuador, realizó la tesis con el tema, “Lecturas, cortes y

reconexión de energía eléctrica usando la red GSM/ GPRS”, el trabajo

de tesis realizado, propone la utilización de las nuevas tecnologías , que

actualmente se encuentran disponibles en el mercado , como son la

telefonía móvil y el internet , que permitan automatizar los procesos y

simplificar las actividades de varias empresas que utilizan el recurso

humano como su principal fuente de desarrollo , además fomenta que el

recurso humano reciba la capacitación constante y permanente para el uso

de nuevas tecnologías en el proceso de corte y reconexión en las empresas

eléctricas del Ecuador .

DIANA CAROLINA MORALES VIZUETE (2011, QUITO –

ECUADOR), de la Escuela Politécnica Nacional, de Quito del

 12

Ecuador, realizó la tesis con el tema de “Diseño e implementación de

un sistema de monitoreo mediante tele medición del consumo de

energía eléctrica de clientes especiales, de la empresa eléctrica Ambato

Regional Centro Norte S.A.”, el trabajo del proyecto de investigación de

tesis crea los estándares para su posterior aplicación del sistema encargado

de controlar y monitorear el registro de consumo de energía eléctrica de

los clientes con tarifa binomia (energía y potencia), utilizando la

tecnología GSM/GPRS, como medida de gestión para dar solución de

manera rápida y eficiente.

De tal manera que mejorará el registro del consumo de energía eléctrica de

los clientes con tarifa binomia, para verificar el origen de pérdidas de

energía eléctrica y con ello controlar estadísticamente mediante un sistema

de proyecciones el consumo de energía eléctrica, y disminuir la cantidad

de errores durante la toma de lectura en línea evitando posibles errores que

perjudiquen a la institución y al proceso e facturación.

Dicho trabajo utiliza como medio tecnológico la utilización de tarjetas

GSM/GPRS que están dentro de los medidores de energía, cuyo ventaja

facilitan la transferencia de información hacia los servidores y luego sean

procesados mediante el sistema de monitoreo remoto inalámbrica.

2.1.2. Antecedentes Nacionales

 LUIS ALFREDO GÁLVEZ DEL VILLAR, DENNIS JOSÉ

FLORIÁN VILLACORTA (2006, LIMA PERÚ), de la Pontificia

Universidad Católica del Perú, realizó la tesis en obtención del título

de Ingeniero Electricista con el tema “Sistema de monitoreo y control

 13

de subestaciones eléctricas, orientados a la gestión de la demanda y

basada en sistemas de control inteligente”, la tesis presentada propone

un sistema de medición y monitoreo en los equipos de medición

configurados e instalados en subestaciones de distribución eléctrica de tal

manera que se pueda automatizar y también pueda recoger de datos como

la determinación de fallas internas en los medidores para luego comparar

y realizar una toma de acciones preventivas de control. La importancia de

hoy día de operar el sistema mediante un monitoreo es para obtener una

mejora el uso de los medidores, evitando recorrer y optimizar tiempos en

la atención antes de dirigirse a cada subestación y así dejar de realizar las

tomas de lecturas manual, logrando con el sistema de monitoreo y control

obtener lecturas a distancia asimismo el control de cada medidor.

 JUDITH PALACIOS OCHOA, JUAN GUSTAVO GIRALDO (2006,

LIMA – PERÚ), de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos del

Perú, realizó la tesis con el tema “Sistema de localización y consulta

de servicios por celular haciendo uso de la tecnología inalámbrica”, el

trabajo de tesis realizado, propone el uso de tecnología de emisión y

recepción de información mediante la comunicación y tecnología

inalámbrica de la telecomunicaciones por medio de una conexión a

internet las 24 horas del día, el acceso a la información “Just in time” de

manera fácil por medio de los terminales móviles. El proyecto, por sí

mismo, hace que las empresas se actualicen en un mercado competitivo

mediante la aplicación de tecnologías accesibles y dinámicas, por el cual

realmente cuentan con un sistema de localización móvil este valor añadido

 14

demuestran que a través de las aplicaciones móviles se brinde un mejor

servicio a los usuarios.

2.2. BASES TEORICAS.

2.2.1. Sistema eléctrico de Electro Ucayali S.A.

El sistema eléctrico de Electro Ucayali S.A., es un conjunto de plantas

generadoras, líneas de transmisión, subestaciones transformadoras y redes

de distribución de la energía a los centros de consumo y usuarios en

general.

La empresa distribuidora Electro Ucayali S.A., desarrolla sus actividades

en la Región Ucayali, contando con las Concesiones de distribución de los

sistemas eléctricos de Pucallpa, Campo Verde, Atalaya y Aguaytía; tres de

ellos conectados al Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN), y

el cuarto es un sistema eléctrico aislado que tiene como fuente de

suministro de energía eléctrica la Central Hidroeléctrica de Canuja y la

Central Térmica de Atalaya; teniendo como principal objetivo el

suministro de energía eléctrica a todos sus clientes, hacia quienes orienta

acertadas estrategias de mercado y de servicios.

2.2.2. Área de influencia y concesión.

El área de concesión de Electro Ucayali otorgada para el desarrollo de

actividades de distribución de energía eléctrica comprende las regiones de

Pucallpa, Campo Verde, Atalaya, Aguaytía. El área total concesionada

tiene una extensión de 73.94 km².

La región Ucayali tiene un área total de 102 411 km2 y una población

aproximada de 512 376 habitantes según el INEI.

 15

Figura N° 2. 1 Ubicación geográfica de los sistemas eléctricos de Electro Ucayali S.A.

Fuente: (Electro Ucayali S.A., 2014)

2.2.3. Sistema electrico de distribución Pucallpa.

El sistema eléctrico Pucallpa, comprende tres líneas en 60 kV:

Yarinacocha - Parque Industrial , Yarinacocha- Pucallpa y Pucallpa –

Parque Industrial formando así un sistema en anillo; también cuenta con

tres sub estaciones de potencia con una capacidad instalada total de 57

MVA, según se indica:

 Subestación Yarinacocha, con 2 transformadores de 60/10 KV -2x14

MVA cada uno, que permite inyectar al sistema Eléctrico

Interconectado Nacional (SEIN) la potencia de la Central Térmica

Yarinacocha.

 Subestación Pucallpa, con 2 transformadores de 60/22,9/10 kV – 15 y

25 MVA.

 Subestación Parque Industrial, con un transformador de 60/22,9/10 kV

– 15 MVA

 Línea Yarinacocha – Parque Industrial con estructuras metálicas tipo

torres de celosía de 6.83 km, simple terna, con conductor de aluminio

de 238 mm2.
 16

 Línea Yarinacocha – Pucallpa, con postes metálicos embonables de

6,14 km, doble terna con conductor de aluminio de 175 mm2.

 Línea Parque Industrial – Pucallpa, con postes metálicos embonables

de 10,53 km, doble terna con conductor de aluminio de 175 mm2.

Figura N° 2. 2 Diagrama unifilar del sistema eléctrico de Electro Ucayali S.A.

Fuente: (COES SINAC, 2018)
 17

2.2.4. Demanda de energía e incremento de clientes en Electro Ucayali S.A.

2.2.4.1. Incremento de ventas de energía

Fórmula: [(Venta de Energía 2018/Venta de Energía 2017) - 1] * 100.

Figura N° 2. 3 Indicador comercial incremento de venta de energía.

Fuente: (Indicadores Comerciales Mayo 2018, pág. 4)

En el siguiente cuadro se detalla la venta de energía (kW.h) al mes de

mayo de 2018, segmentada por cada Sistema Eléctrico:

Figura N° 2. 4 Indicador comercial venta de energía por sistema eléctrico.

Fuente: (Indicadores Comerciales Mayo 2018, pág. 5)
 18

2.2.4.2. Incremento de clientes

Fórmula: ∑ Total de Clientes

Actualmente Electro Ucayali S.A., en sus sistemas eléctricos tiene 91

385 clientes, durante el mes de mayo de 2018, se han captado 86 nuevos

clientes, de los cuales 44 nuevos clientes corresponden al Sistema

Eléctrico Rural; como se visualiza en el siguiente cuadro:

Figura N° 2. 5 Indicador comercial incremento de clientes.

Fuente: (Indicadores Comerciales Mayo 2018)
Clientes Dic-17 Ene-18 Feb-18 Mar-18 Abr-18 May-18
Pucallpa 68,873 68,903 68,971 69,062 69,148 69,168
Campo Verde 1,552 1,553 1,554 1,551 1,531 1,542
Aguaytia 3,641 3,649 3,656 3,660 3,609 3,612
Atalaya 2,427 2,435 2,444 2,455 2,468 2,476
SER CVerde 8,900 8,913 8,927 8,942 8,979 8,998
SER Aguaytia 5,436 5,437 5,470 5,481 5,564 5,589
Total 90,829 90,890 91,022 91,151 91,299 91,385

El crecimiento del número de clientes mensualmente en Electro Ucayali

S.A. refleja que se requiere tener una mayor personal para atender y

tomar sus lecturas especialmente en el sistema eléctrico rural:

Figura N° 2. 6 Indicador comercial incremento de clientes.

Fuente: (Indicadores Comerciales Mayo 2018)
Ejecutado Meta Real /
Concepto Unidad ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
Acumulado 2018 Meta
Número de clientes (P) Número 90,959 91,095 91,227 91,362 91,499 91,639 91,780 91,923 92,069 93,590 95,739 97,035 97,035 97,035 100%
Número de clientes - 2018 Número 90,890 91,022 91,151 91,151 97,035 94%
Número de clientes - 2017 Número 86,781 87,275 89,082 89,254 89,586 89,586 90,083 90,299 90,380 90,447 90,744 90,829 90,829

Evolución de Clientes Evolución de Clientes

Número de clientes (P) Número de clientes - 2018 Número de clientes - 2017
100,000
99,000 97,035
97,035
98,000
97,000
96,000 95,739
Clientes

93,590 95,000
Clientes

94,000
90,959 91,095 91,151 91,362 91,499 91,639 91,780 91,923 92,069
92,000 91,227 93,000 90,829 91,151
91,000
90,000
90,890 91,022 90,447 90,744 90,829
90,083 90,299 90,380
88,000 86,781 89,082 89,254 89,586 89,586 89,000

86,000 87,275
87,000
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC Año Ejecutado Meta 2018
Mes 2017 Acumulado
 19

2.2.5. Sistema comercial SIELSE de Electro Ucayali S.A.

En su afán de dar un mejor servicio a sus más de 90,000 clientes, a partir

del mes de junio del 2015, Electro Ucayali S.A. ha implementado

progresivamente un nuevo Sistema de Atención Comercial; dicho método

denominado se ha SIELSE, es parte de un proyecto corporativo del

Holding de Empresas de Distribución de Energía de FONAFE, cuyo

propósito es estandarizar y mejorar procesos en procura de incrementar la

satisfacción del cliente.

El Sistema SIELSE, se basa en tecnologías de punta de desarrollo de

sistemas informáticos. El software sirve de soporte para las operaciones

comerciales de facturación, cobranzas, atención al cliente y a las demás

actividades técnico comercial.

SIELSE ha sido desarrollado desde Noviembre 2011 fue sometido a una

serie de pruebas en paralelo con el fin de garantizar su confiabilidad en el

procesamiento de la información de los clientes. Las empresa de

distribución como SEAL (Sociedad Eléctrica de Arequipa LTDA, ELSE

(Electro Sur Este S.A.A) y ELUC (Electro Ucayali S.A.) cuentan con el

sistema comercial SIELSE; es esta manera los servidores se encuentra en

Electro Sur S.A.A. y el personal encargado han sido intensamente

capacitados en el uso del software informático desde el mes de octubre

2011, motivo por el cual el soporte técnico del sistema comercial SIELSE

se encuentra en la ciudad de Cuzco en las instalaciones de Electro Sur Este

S.A.A. quienes administran los siguientes módulos de atención y

brindando soporte tecnológico a Electro Ucayali S.A., motivo por el cual

 20

ante cualquier contingencia que pudiera suceder en pleno proceso de

facturación no se cuenta con una inmediata respuesta por parte del personal

encargado de ELSE:

Cuadro N° 2.1 Diagrama de los módulos dentro del sistema SIELSE

Fuente: Propia del autor.

•Administración de Clientes •Anulados •Generar Orden de Trabajo

•Reclamos
•Ordenes de Trabajo
•Comprobantes de Pagos
•Sistema IVR - FonoLuz
•Sistema de Colas
•Arqueos •Informe de Corte
•Cobranza Judicial •Listado y Resumen de
•Grupos de Cobranzas Cortes
•Ingreso de Cobranza •Variaciones de Lectura
•Movimientos bancarios
•Transferencias y
Devoluciones

Atención
Cobranzas Cortes
Clientela

•Resoluciones Tarifarias •Trabajos Comerciales •Análisis de Consumo

•Facturar
•Impresión de Recibos
•Resumen de Facturación
•Índice de Gestión
•Refacturaciones
•Notas contables
•Recursos •Barras de Balance
•Reportes de Trabajos y •Consulta de Consumos
Recursos •Consumo por SED´s
•Retrasos en Aprobación •Reporte por Rango de
•Ingreso de Medidores Consumo
•Liquidación de Materiales
•Recuperos
•Contrastaciones
•Supervisión
•Valorización

Facturación Instalaciones Pérdidas

•Exporta / Importar Datos •Auditoría

PDT •Contratistas
•Evolución de Consumos •Fiscalización
•Lectura Mayores •FISE
•Consistencia de Lecturas •Reconexiones
•Toma de Lecturas

Toma de Lectura Otros Módulos

 21

Figura N° 2. 7 Diagrama de los módulos dentro del sistema SIELSE

Fuente: Propia del autor.

1
Atención
Clientela

8
2
Otros
Cobranza
Módulos

7
3
Toma de
Lectura
SIELSE Cortes

6 4
Pérdidas Facturación

5
Instalacion
es

Para el presente tarabajo de investigación nos centraremos basicamente en

el modulo 7 “Toma de lecturas”.

2.2.6. Proceso de facturación mensual en Electro Ucayali S.A.

El proceso de cálculo de la facturación tiene periodicidad mensual y

consiste en las actividades de toma de lectura, carga de los parámetros de

facturación, revisión de lecturas observadas (consistencias), y pliegos

tarifarios. Para ello existen los siguientes procesos y sus respectivas

medidas de control, que se describen en el siguiente diagrama de flujo:

 22

Figura N° 2. 8 Diagrama de flujo del proceso de cálculo de la facturación

Fuente: Propia del autor.
Inicio

Supervisor de
Facturación
Elaborar el Actualizar Tablas y Revisar datos ingresados
Cronograma de Parámetros de Facturación (Lectura Manual) e Ingresa Sistema de
Facturación de acuerdo a los datos de lectura Gestión
lineamientos comerciales Mecanizada. Comercial
Gerente Comercial / Jefe
Dpto. Comercialización

Revisar y aprobar el
Cronograma de
Facturación

Elaborar el Programa Emitir y entregar la

Confirmar Datos de
de Toma de estados tabla y padron de ¿Existe
Sistema Comercial
de los Medidores lectura n
Analista de Facturación

observa
ciones?

Fin
SIELSE
EUSA Supervisar la Toma de Emite listado de
Lecturas inconsistencias
empresa de servicio
Supervisor de la

Realizar re-lectura del

Ejecutar la toma de Ejecutar la toma de
medidor, corrige y/o
lectura lectura
valida la lectura

2.2.6.1. Proceso de toma de lectura.

La toma de lectura inicia los dos últimos días de cada mes y consiste en

registrar de forma mecanizada y manual la lectura de los sistemas de

medición de los clientes comunes y mayores de los seis Sistemas

Eléctricos pertenecientes al ámbito de influencia de Electro Ucayali

S.A.

Asimismo el ingreso de las lecturas al sistema comercial para la

facturación del mes cuenta con el personal encargado de la digitación

quienes ingresan de manera manual las lecturas registradas en las actas

de lecturas; este proceso puede variar, debido a la existencia de zonas

 23

de difícil acceso, de alto riesgo y lugares inaccesibles que por ahora no

se puede cumplir con el 100% de lecturas lecturadas vía padrón.

Por otro lado, el personal encargado de la toma de lectura debe estar

debidamente capacitado para esta actividad con un adecuado rellenado

sin borrones y letra legible que no impida a los digitadores a errar o

dudar en el ingreso de las lecturas; sobre todo en las zonas de difícil

conectividad el clima y las intensas lluvias dificultan la toma de lectura

de forma manual:

Figura N° 2. 9 Modelo del padrón de toma de lectura que utiliza Electro Ucayali
S.A.
Fuente: Área de Facturación.

2.2.6.2. Proceso de consistencia de lecturas en el área de facturación.

El proceso de consistencias de acuerdo el procedimiento N° 115-2017-

OS/CD en el Anexo 1 menciona que es un subproceso donde se evalúa

y valida información obtenida de la actividad de toma de lectura de los

 24

medidores y procesamiento de la misma, como resultado de la

consistencia se obtiene los consumos a ser facturados finalmente a los

usuarios. Asimismo los incrementos de consumos observables son

aquellos que resultan superior al promedio histórico representativo de

cada usuario y se considera para ello los siguientes porcentajes:

Cuadro N° 2. 1 Criterio de código de lecturas observadas.

Fuente:
Rango de Consumo Porcentaje
De 15 a 30 kW.h 100%
De 31 kW.h a 100 kW.h 70%
Más de 100 kW.h 50%

Las lecturas inconsistentes son lecturas que no guardan relación con el

consumo facturado al usuario y/o no presentan correlatividad. Una de

las funciones más importantes del Área de Facturación radica en

evidenciar a través de actas de tomas de lecturas, repasos de lecturas y

en casos puntuales inspecciones de carga los consumos observados

durante la actividad de repaso el cual recarga la tarea diaria del personal

técnico.

Por el cual un proceso de consistencia que contará con evidencias más

fidedignas como una fotografía del medidor donde se pueda visualizar

la lectura y consumos del cliente ayudaría a corregir y tener un sustento

ante las lecturas observadas.

2.2.7. Criterios para el cálculo de los limites de lecturas validas.

Los criterios de consistencia utilizados actualmente por Electro Ucayali S.A.

son los siguientes:

 25

 Suministros con un consumo mayor al 50% del promedio de los últimos

seis meses.

 Suministros con un consumo menor al 50% del promedio de los últimos

seis meses.

 Suministros con un consumo mayor al 50% del consumo del mes anterior.

 Suministros con un consumo menor al 50% del consumo del mes anterior.

 Suministros con problemas de inaccesibilidad inicial para el registro de la

lectura (medidores interiores, medidores altos, zonas inaccesibles, etc.)

Es preciso señalar que la consistencias de la toma de lectura en Electro

Ucayali se llevan a cabo en tres etapas: i) revisando en primera instancia los

criterios mencionados en los párrafos precedentes, ii) análisis de los casos

puntuales identificados, y iii) revisión de lecturas observadas por

OSINERGMIN en cada proceso, de acuerdo al Acta de Acuerdos suscrita con

el ente fiscalizador.

2.2.8. Codigos de lecturas observadas según RLCE.

De conformidad al Artículo 172º del Reglamento de la Ley de Concesiones

Eléctricas aprobado por Decreto Supremo N° 009-93-EM el equipo de

medición pospago deberá estar ubicado en lugar accesible para el respectivo

control por parte del concesionario. De no cumplirse con este requisito de

accesibilidad, el concesionario queda autorizado a efectuar la facturación

empleando un sistema de promedios. Este sistema de facturación podrá

efectuarse por un período máximo de seis meses, al cabo del cual y previa

notificación al usuario, con treinta (30) días calendario de anticipación, el

 26

concesionario procederá a efectuar el corte del suministro, debiendo verificar

y liquidar los consumos reales.

En tal sentido los códigos observados por Electro Ucayali S.A. y el ente

supervisor OSINERGMIN son aquellos donde exista inaccesibilidad, los

cuales se empleara el sistema de promedio; en el siguiente cuadro se muestra

dichos códigos con más detalle:

Cuadro N° 2. 2 Relación de código de lecturas observadas

Ítem Observación de lectura
1 Medidor interior, usuario no se encuentra (no se puede lecturar)
2 No displaya lectura (medidor malogrado)
3 Zona peligrosa, perros (no se puede lecturar)
4 Medidor ubicado muy alto
5 Suministro sin medidor
6 Suministro con Ruta mal Asignada
Impedimento temporal de accesibilidad (perros, mal
7
estacionamiento, vaciados)
8 No displaya lectura (causa temporal)
9 Medidor en el poste
10 Visor empañado, sucio o pintado (no se puede lecturar)
11 Medidor inaccesible
12 Medidor o caja con medidor inclinado, colgado o amarrado

2.2.9. Codigos de lecturas observadas según procedimiento N° 115-2017-

OS/CD:

Que, de conformidad con el Artículo 8 del procedimiento N° 115-2017-

OS/CD que refiere al Indicador CTL (Calidad en la toma de lectura), el cual

evalúa eventuales desviaciones en las lecturas de los medidores

(inconsistencias), en campo no advertidas por la Empresa Distribuidora.

 27

Que, asimismo de conformidad con el Artículo 9 del procedimiento N° 115-

2017-OS/CD que refiere al Indicador ECF (Evaluación de la Calidad de la

Facturación), dentro de los criterios de evaluación menciona:

Cuadro N° 2. 2 Criterios de evaluación del Indicador ECF

Ítem Descripción
1 Suministros facturados, superiores al promedio histórico
representativo, que no tienen sustento.
2 Suministros cuyos consumos facturados exceden el periodo de
facturación establecido en la normativa.
3 Suministros facturados con consumos iguales o con consumos
cero (0), cuyas lecturas verificadas en campo, difieren de las
utilizadas en la facturación.
4 Suministros facturados con más de 6 meses a promedio (Art. 172
del RLCE)

Si tenemos en cuenta los citados artículos podemos darnos cuenta que la

tolerancia para poder considerar un consumo promedio a los suministros

inaccesibles hasta por 6 meses (Art. 172 del RLCE), se reduce a tomar la

correcta lectura del mes y dejar de promediar ya que los criterios que

considera el OSINERGMIN para los indicadores del procedimiento N° 115-

2017-OS/CD en los Articulo 8 y 9 son de temas que influyen en estos

indicadores a su vez son temas de observación que sin un sustento adecuado

posiblemente se convertirán en futuras sanciones para la Empresa

Distribuidora.

2.2.10. Problemática frente al nuevo procedimiento de facturación dispuesto

por OSINERGMIN.

Asimismo en la Resolución del Consejo Directivo N° 115-2017-OS/CD.

 28

Artículo 3°, numeral b) Si la empresa distribuidora evidencia, en la etapa de

consistencia, un incremento inusual de los consumos respecto al valor

promedio histórico del usuario, está obligada a determinar las causas (técnicas

y/o de otra índole) que expliquen los incrementos de consumo por parte del

usuario; para ello, debe proceder a analizar los consumos en forma integral

realizando eventualmente inspecciones en campo, pruebas técnicas,

evaluación de inusuales consumos en la data histórica, evaluación de cargas

instaladas en el predio u otros medio y mecanismos que estime conveniente,

siempre que permitan conseguir la facturación en base a consumos

consistentes.

Este criterio subjetivo por parte del OSINERGMIN desconoce los alcances

normativos al no establecer cuáles son los parámetros o alcances que

determinen o definan lo qué es un incremento inusual. Asimismo, el consumo

es un concepto que depende de los hábitos y usos de la electricidad que los

propios usuarios realicen.

Sin perjuicio a ello, la Normativa vigente establece mecanismos legales que

el usuario puede accionar de considerar no conforme a su facturación, como

el caso de la Resolución N° 269-2014/CD - “Procedimiento Administrativo

de Atención de Reclamos de los usuarios de los Servicios Públicos de

Electricidad y Gas Natural”. Así como, el Decreto Supremo N° 020-97-EM –

Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctrico (NTCSE), la misma que

tiene como objetivo establecer los niveles mínimos de calidad de los servicios

eléctricos y las obligaciones a las que están sujetas las empresas

Distribuidoras.
 29

OSINERGMIN debe precisa cuál ha sido el análisis “costo-beneficio” de

aplicar el supuesto observado, los costos adicionales para las empresas a fin

de planificar y cumplir con la regulación así como, que “no les originará

mayores costos por insumos”; salvo que, se demuestre el sustento técnico y

financiero que demuestre la no afectación económica a las empresas

Distribuidoras. Ante esto se ve la necesidad de contar con evidencias

fehacientes para posibles observaciones que realice el ente supervisor y ser

motivo de futuras sanciones.

2.2.11. Limites de control en el ingreso de lectura mediante la desviación

estándar.

La varianza de un conjunto de datos que se define como el cuadrado de la

desviación típica, cuando es necesario distinguir la desviación típica de una

población de la desviación típica de una muestra sacada de esta población, se

emplea el símbolo S para la última y σ para la primera. Así S2 y σ2 la varianza

muestra y la varianza poblacional.

La desviación estándar o desviación típica, es una medida de centralización o

dispersión para variables de razón y de intervalo, utilizada en la estadística

descriptiva. Se suele representar por una S o con la letra sigma σ.

Se define como la raíz cuadrada de la varianza. La desviación típica es una

medida que informa de la media de distancias que tienen los datos respecto

de su media aritmética, expresada en las mismas unidades que la variable. Es

decir, la desviación estándar de un conjunto de datos es una medida de cuánto

se desvían los datos de su media.

 30

Para conocer con detalle un conjunto de datos, no basta con conocer las

medidas de tendencia central, sino que necesitamos conocer también la

desviación que representan los datos en su distribución respecto de la media

aritmética de dicha distribución, con objeto de tener una visión de los mismos

más acorde con la realidad a la hora de describirlos e interpretarlos para la

toma de decisiones.

El registro de las lecturas y de consumos cada usuario depende de los hábitos

de consumo de cada cliente; en tal sentido se entiende que son datos dispersos

y el método más idóneo para establecer límites que permitan identificar

aquellas lecturas observas e inconsistente durante la toma de lectura es la

desviación estándar.

Donde la fórmula de la desviación estándar para el caso N meses es:

δ= Desviación estándar

Xi= En el caso de EUC es cada uno de los 6 últimos consumos.

m= promedio de los últimos 6 consumos

n= cantidad de meses para el cálculo de la desviación, en caso de EUC es el

valor de 6.

2.2.12. Marco legal aplicables.

Los códigos y Normas a aplicar serán, como requerimiento mínimo, según

las últimas ediciones y/o enmiendas indicadas en:

 31

 Código Nacional de Electricidad – Suministro, vigente a partir de julio

del 2011.

 Decreto Ley N° 25844 y su Reglamento, Decreto Supremo N° 009-93-

EM sus modificatorias y ampliaciones.

 Resolución N° 047-2009-OS/CD “Procedimiento para la supervisión de

la facturación, Cobranza y Atención al Usuario del Servicio Público de

Electricidad”.

 Resolución N° 153-2013-OS/CD “Procedimiento para supervisión del

cumplimiento de las normas sobre corte y Reconexión del Servicio

Público de Electricidad”

 Resolución N° 115-2017-OS/CD “Procedimiento para supervisión del

proceso de la facturación a los usuarios por el Servicio Público de

Electricidad”

 Resolución N° 094-2017-OS/CD “Procedimiento para supervisión de la

atención de denuncias por deficiencias de alcance general en la prestación

del Servicio Público de Electricidad”

 Resolución N° 269-2014-OS/CD “Procedimiento administrativo de

reclamos de los usuarios del Servicio Público de Electricidad y Gas

Natural”

 Ley del Procedimiento Administrativo General, Ley N° 27444.

 Reglamentos, procedimientos, normas internas de ELECTRO UCAYALI

S.A., otros aplicables.

2.3. CONCEPTOS BÁSICOS.

1. Usuarios en Baja Tensión (BT): Clientes con contrato con una concesionaria
 32

para adquirir el servicio eléctrico conectado a redes secundarias cuyo nivel

tensión es igual es de 220 V o 380 V.

2. Usuarios Libres: Clientes no sujetos a precios regulados por el ente

supervisor de electricidad OSINERGMIN suya adquisición de energía y

capacidad de potencia se proporciona por empresas concesionarias o

empresas generadoras.

3. Horas Punta (HP): Intervalo de tiempo que comprende entre las 6:00 pm a

11:00 pm horas durante los días del año.

4. Horas Fuera de Punta (HFP): Es el resto de horas del día que se encuentra

fuera en horas punta (HP).

5. Potencia contratada: Capacidad máxima que puede un suministro puede

consumir debiendo ser determinada por medio de contrato de capacidad

entre los interesados.

6. Exceso de potencia: Capacidad fuera de los límites establecidos bajo un

contrato con la empresa concesionaria.

7. Proceso de facturación: Es un proceso rápido dentro del proceso comercial

de las empresas que comercializan la energía eléctrica donde el tiempo es

por mes y no inferior a veintiocho (28) ni sobrepasar los treinta y tres (33)

días calendario. Donde se existirá más de 12 facturaciones durante el año;

Salvo aquellas excepciones, donde la primera facturación del nuevo cliente,

reinstalación del servicio eléctrico o se modifique el tipo de conexión, podrá

aplicarse un tiempo de facturación no más grande a 45 días calendario, ni

inferior 15 días calendario.

8. Consumo de energía eléctrica: Es uso de la energía para actividades

 33

domésticas o comerciales que lo requieren ciertos equipos para desarrollar

un trabajo en específico determinándose cuando se mide la existencia de un

diferencial de potencial entre dos puntos por intervalos de tiempo.

9. Energía activa: La energía eléctrica tienen como unidad de medida kW.h por

equipos de medición que llevan el control para su respectiva medición.

10. Energía reactiva: Energía consumida por equipos no resistivos, así como

equipos que tienen bobinado eléctrico: devanado del motor, arrollamiento

del transformador, balastos, que aparece cuando fluye la corriente eléctrica

para su desempeño.

11. Potencia eléctrica: Es la eficacia con el cual se desarrolla trabajo, cuya

unidad de medida está determinado por el kilowatt (kW).

12. Sistema de distribución: Sistema de componentes eléctricos diseñados para

su diversificación de la electricidad a los clientes que se compone de

subestaciones de distribución, postes, aisladores, conductores, etc.

13. Precios de energía: Valor final regulado que los clientes pagan por el uso de

la energía, dicho valor es calculado y actualizado mensualmente por las

instituciones correspondientes.

14. Precio de potencia: Valor final regulado que el cliente paga por el uso de

capacidad, este valor es calculado y posteriormente actualizado por la

instituciones correspondientes

15. Desviación estándar: es un índice numérico de la dispersión de un grupo de

datos (o población). Mientras más grande es la desviación nivel, más grande

es la dispersión de la gente. La desviación nivel es un promedio de las

desviaciones particulares de cada observación en relación a la media de una

 34

organización.

16. Inconsistencias de lecturas: define todo esos datos de lecturas que no es

estable, entonces, vulnera las cambiantes del sistema corrompiendo su

preciso desarrollo de facturación de sus consumos de energía eléctrica.

17. SIELSE: es parte de un emprendimiento corporativo del Holding de

Compañías de Organización de Energía de FONAFE, cuyo propósito es

estandarizar y hacer mejor procesos.

18. El Sistema SIELSE, se basa en tecnologías de punta de avance de sistemas

informáticos. El programa sirve de sustento para las operaciones comerciales

de Facturación, Cobranzas, Atención al Cliente y a las ocupaciones Técnico

Comerciales.

19. Concesionaria: una compañía distribuidora del servicio público de

electricidad que tiene como tema de predominación la una cierta región

geografía.

20. Electro Ucayali S.A.: es una compañía concesionaria del servicio público de

electricidad que tiene como tema de predominación la Zona Ucayali. Cuenta

en la actualidad con la Concesión de Organización de tres Sistemas

Eléctricos localizados en las provincias de Coronel Portillo, Padre Abad y

Atalaya; los dos primeros conectados al Sistema Eléctrico Interconectado

Nacional (SEIN) y el tercero es un sistema eléctrico aislado que tiene como

fuente de suministro de energía eléctrica la Central Hidroeléctrica de Canuja

y la Central Térmica de Atalaya.

21. Medidores electrónicos: Son equipos encargos de registrar el consumo de la

energía en las redes mediante los parámetros eléctricos de la corriente alterna

 35

y la tensión con son inducidas a sus bobinas de corriente y tensión según el

sistema contratado por la empresa concesionaria monofásica o trifásica.

2.4. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS.

La formulación de hipótesis será del tipo causal; ya que existirá una relación

entre las variables.

2.4.1. Hipótesis General

La aplicación de la metodología dentro del software del sistema comercial

SIELSE disminuye la cantidad de códigos de lecturas observadas por la

empresa Electro Ucayali S.A. y por OSINERGMIN

2.5. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES.

La presente tesis consta de una sola variable que es la variable dependiente:

2.5.1. Variable dependiente.

Cantidad de códigos de lecturas observadas

Cantidad de reclamos

2.5.2. Variable independiente.

Metodología

2.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Se operacionalizará las únicas variable identificada en la presente tesis.

 36

Cuadro N° 2. 3 Operación De La Variable Dependiente

VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADOR INSTRUMENTACIÓN

INDEPENDIENTE

Metodología Conjunto de métodos que se siguen en una -Desviación -Límites de control. -Base de Datos del Sistema
investigación científica (Real Academia estándar. -Rango de tolerancias. Comercial SIELSE.
Española). -Procedimiento N° 115-
2017-OS/CD
-Procedimiento N° 094-
2017-OS/CD

VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADOR INSTRUMENTACIÓN

DEPENDIENTE

Códigos de lectura Son códigos que son destinados aquellos que de - Consumos -Cantidad de códigos -Base de Datos del Sistema
observadas no cumplirse con este requisito de accesibilidad, promedios. de lectura observadas / Comercial SIELSE.
el concesionario queda autorizado a efectuar la (Inaccesibles). mensual. -Indicador Comercial de
facturación empleando un sistema de promedios.( -Consumos Calidad en la toma de lectura.
Artículo 172º del Reglamento de la Ley de inconsistentes
Concesiones Eléctricas) (Atípicos).
Reclamos Acción del usuario con la finalidad de obtener un - Reclamos -Incidencia de la -Base de Datos del Sistema
pronunciamiento sobre cualquier conflicto admitidos. cantidad de reclamos / Comercial SIELSE.
derivado de la prestación de los servicios mensual. -Indicador Comercial de
públicos de electricidad o gas natural. -Incidencia de Reclamos.
(Resolución N° 269-2014-OS/CD). reclamos fundados.
 37

Cuadro N° 2. 4 Operación de la variable dependiente

VARIABLE DEPENDIENTE
Códigos de lectura observadas Reclamos

DIMENSIÓN
Reclamos admitidos.

INDICADORES
Cantidad de códigos de lectura Incidencia de la cantidad de
Incidencia de reclamos fundados.
observadas / mensual. reclamos / mensual.

INTRUMENTACIÓN
Indicador Comercial de Calidad en Base de Datos del Sistema
Indicador Comercial de Reclamos.
la toma de lectura. Comercial SIELSE.

Cuadro N° 2. 5 Operación de la variable independiente

VARIABLE INDEPENDIENTE
Metodología

DIMENSIÓN
Metodología de la desviación estandar

INDICADORES
Límites de control Rango de toleracias

INTRUMENTACIÓN
-Base de Datos del Sistema
-Procedimiento N° 115-2017-OS/CD -Procedimiento N° 094-2017-OS/CD
Comercial SIELSE.
 38

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA

INVESTIGACIÓN
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN.

El tipo de investigación del presente trabajo será el de investigación aplicativa,

ya que tiene fundamento en la investigación básica y busca nuevos

conocimientos de aplicaciones prácticas debido a que se utilizará la desviación

estándar en los consumos de los 6 últimos meses y determinar una metodología

de límites de control en la toma de lectura para evitar posibles inconsistencia,

errores de digitación y así reducir la cantidad de lecturas observadas y la

incidencia del número de reclamos en la empresa Electro Ucayali S.A.

Así mismo tiene como objetivo diseñar y aplicar una metodología con límites de

control a las nuevas tecnología disponible como los dispositivos móviles e

internet a partir de los conocimientos adquiridos a través de la investigación

 39

estratégica para determinar si estos pueden ser útilmente aplicados con o sin

mayor refinamiento para los propósitos definidos.

La información obtenida a través de este tipo de investigación debería ser

también aplicable en cualquier lugar y por lo tanto ofrece oportunidades

significativas para la difusión. Realizaremos la metodología y los cálculos con

el histórico consumo de energía de los cliente en baja tensión de Electro Ucayali

S.A.; para determinar los límites de lecturas validas de cada suministro dentro

del sistema comercial SIELSE y su influencia en la detección, disminución de

lecturas observadas e inconsistencias y sus resultados en los indicadores

comerciales de Electro Ucayali S.A.

3.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN.

El nivel de investigación que presenta este proyecto es del nivel descriptivo,

porque recabaremos la información para obtener un panorama del proceso de

facturación en Electro Ucayali S.A. y determinaremos una metodología de

límites de control basado en la desviación estándar utilizando los 6 últimos

meses y sirva como base del aplicativo móvil SIELSE LECTURAS y se

considere con proceso dentro de la facturación mensual.

3.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.

El método de nuestra investigación será analítico puesto que realizaremos el

cálculo a través de la desviación estándar del consumo de los 6 últimos meses

para determinar los parámetros de límites de control en el ingreso de lectura

mensual como metodología matemática del aplicativo SIELSE LECTURA por

cada rango de consumo de los suministro.

 40

Así desarrollaremos una formula integra para determinar los límites máximos y

mínimos; considerando condiciones para toma fotografía y el ingreso de lectura

de (derecha a izquierda) de lecturas inconsistentes o atípicas y así reducir los

errores en la toma de lectura, ingreso de lectura al sistema comercial para la

facturación y como objetivo principal reducir la cantidad de códigos de lecturas

observadas y la incidencia del número de reclamos que si no son detectados a

tiempo o corregidos generan futuros procesos sancionadores y descontento

social.

3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA.

3.4.1. Población:

Actualmente Electro Ucayali S.A., cuenta con los sistemas eléctricos de

Pucallpa, Campo Verde, Atalaya y Aguaytía; contando un total de 91 385

clientes a quienes se les proveen del suministro eléctrico los cuales tienen

contratos en media y baja tensión.

La presente metodología se aplicará y se establecerá como parte del proceso de

facturación y abarcar de manera general los 4 sistemas eléctricos de Electro

Ucayali S.A. y visualizaremos su impacto en la disminución de código de lectura

observadas por OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A. así como en la cantidad

del número de reclamos.

La población y muestra del tema de tesis presentado es la base de datos del

historial de consumo de los suministros dentro del sistema comercial SIELSE de

Electro Ucayali S.A. y se le considera como única debido a que todos los análisis

correspondientes se realizaran en un lugar especificado.

 41

3.4.2. Muestra:

La investigación abarca a los suministro en Baja Tensión con tarifa BT5B dentro

de los sistemas eléctricos de Electro Ucayali S.A. A quienes se le aplicaran la

metodología de limistes de control basado en la desviación estándar con el

registro de consumo de los 6 últimos meses extraídas del sistema comercial.

No abarca a los suministro en Media Tensión con tarifa MT2, MT3 y MT4 así

como sus similares BT2, BT3 y BT4 cuyas tarifas binomicas (energía y potencia)

conllevan otros conceptos para su facturación mensual y visualizaremos su

impacto en la disminución de código de lectura observadas por OSINERGMIN

y Electro Ucayali S.A. así como en la incidencia en la cantidad del número de

reclamos.

3.5. INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE DATOS.

De acuerdo a las características de la investigación el instrumento de

recopilación que se empleó en el trabajo es la extracción de los históricos de

consumo de los suministros con tarifa BT5B de la base de datos del sistema

comercial SIELSE para así obtener fehacientemente los registros histórico que

se utilizara para la determinación de la desviación estándar del consumo de los

6 últimos meses y así determinar los limistes de control que nos ayudara a evitar

los errores en la toma de lectura y corroborar los consumos inconsistentes o

atípicos que nos ayudará a la reducción del número de lecturas observadas por

el OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A. así como en la cantidad del número de

reclamos.

Para el desarrollo del estudio realizaremos las siguientes actividades:

 42

 Análisis de los consumos o promedio de consumo de los últimos 6 meses en

los suministro de baja tensión registrados con la tarifa BT5B en el sistema

comercial SIELSE para determinar los límites de las lecturas validas

(desviación estándar).[Anexo 2]

 Análisis de la disminución de códigos observados de lectura mensual.

 Incidencia en la cantidad del número de reclamos mensual.

 Análisis de la cantidad de suministros con lectura corregida mediante el uso

de la metodología a través del aplicativo móvil durante el proceso de

facturación.

 Otros puntos de consideración.

3.6. PROCEDIMIENTOS DE RECOPILACIÓN DE DATOS

Para poder recolectar la información necesaria para nuestra investigación

usaremos la observación no participante.

Se tendrá información proporcionada por la empresa Electro Ucayali S.A.

especialmente por el área de facturación con la finalidad de lograr una disminución

de códigos de lectura por OSINERMIN y Electro Ucayali S.A. así como evitar

inconsistencias de lecturas y disminución del número de reclamos.

El Área de Facturación de la empresa Electro Ucayali S.A. cuenta con el acceso

de primera mano a la base de datos del sistema comercial SIELSE. Que mediante

el uso del software SQL se extrae los datos necesarios del histórico de consumo

de los clientes con contrato en la tarifa BT5B del sistema eléctrico Pucallpa,

como también se extrae mediante el sistema comercial SIELSE dentro del

módulo de atención al cliente cuando el usuario solicite su estado de cuenta

(histórico de consumo). Para fines prácticos del cálculo de la desviación estándar

 43

se extrae de la base de datos del sistema comercial SIELSE mediante el software

SQL.

Así mismo para evidenciar la disminución de los códigos de lecturas observadas

(consumos promedios) y la disminución del número de reclamos extraeremos de

la base de datos de sistema comercial al final del proceso de facturación y así

obtendremos los resultados.

3.7. PROCEDIMIENTOS DE ANÁLISIS DE RESULTADOS

Los procedimientos de la investigación se basarán en la recolección de datos del

sistema comercial SIELSE una vez aplicado de la metodología de límites de

control en el proceso de facturación específicamente toma de lectura y

consistencia de las lecturas se dividirán en recabar los siguientes escenarios:

 Disminución de códigos con observación de lectura (promedios).

 Cantidad de suministros con lectura corregida antes de la facturación.

 Incidencia en la cantidad de reclamos.

3.7.1. Metodología para proceso de consistencia y límites de lecturas

válidas.

Debido a la resolución 115-2017-OS/DC, el cual toma en cuenta las

lecturas observadas e inconsistentes basadas en los rangos de consumo y

porcentajes de variación como criterio de evaluación, nosotros

utilizaremos el histórico de consumo de los seis últimos meses de cada

suministro dichos datos son extraídos de la base de datos del sistema

comercial SIELSE. Por ende una vez diseñado en modelo matemático

estadístico basado en la desviación estándar del consumo de los seis

últimos meses esto nos ayudará a identificar las lecturas inconsistentes que
 44

más adelante se convertirán en lecturas observadas si no se corrigen, así

también evitar los posibles errores en el ingreso de la toma de lectura; en

ese sentido para la presente tesis se utilizara el modelo matemático de la

desviación estándar, el cual nos permite visualizar el grado de dispersión

de los consumos y servirá de base metodológica de un aplicativo móvil

compatible con el sistema comercial SIELSE ya se propone también la

utilización de las nuevas tecnologías como son la telefonía y el internet;

para contar con vistas fotográficas e ingreso de la lectura en diferente orden

(de derecha a izquierda para evitar errores de digitación) de aquellos

suministro que sus consumo que se encuentre fuera de los rangos limiste

de control calculados.

3.7.1.1. Recolección de datos para desviación estándar.

La información principal y los parámetros del sistema eléctrico en

estudio fueron proporcionados por Electro Ucayali S.A. Con la

finalidad de realizar un adecuado cálculo de la materia en estudio, otra

fuente de información fue obtenida por textos especializados tales

como: Resolución N° 115-2017-OS/CD “Procedimiento para

supervisión del proceso de la facturación a los usuarios por el Servicio

Público de Electricidad”, la Resolución N° 094-2017-OS/CD

“Procedimiento para supervisión de la atención de denuncias por

deficiencias de alcance general en la prestación del Servicio Público de

Electricidad”, estudio estadísticos de datos dispersos de la desviación

típica y otros.
 45

Donde la fórmula de la desviación estándar para el caso de Electro

Ucayali S.A. debido a los suministros facturados con más de 6 meses

con consumo promedio son observados (Art. 172 del RLCE) y ese

sentido adecuamos la fórmula para N meses como se describe a

continuación:

δ= Desviación estándar

Xi= En el caso de EUC es cada uno de los 6 últimos consumos.

m= promedio de los últimos 6 consumos

n= cantidad de meses para el cálculo de la desviación, en el caso de

EUC es el valor de 6.

3.7.1.2. Límites de lecturas validas en el proceso de consistencia de

lectura.

La desviación estándar es una medida del grado de dispersión de los

datos con respecto al valor promedio. Cuando se va a determinar si un

grupo de medidas está de acuerdo con el modelo teórico, la desviación

estándar de esas medidas es de vital importancia; si la media de las

medidas está demasiado alejada de la predicción (con la distancia

medida en desviaciones estándar), entonces consideramos que las

medidas contradicen la teoría. Esto es coherente, ya que las mediciones

caen fuera del rango de valores en el cual sería razonable esperar que

ocurrieran si el modelo teórico fuera correcto. La desviación estándar

 46

es uno de tres parámetros de ubicación central; muestra la agrupación

de los datos alrededor de un valor central (la media o promedio).

Con ese principio y al contar con el histórico de consumo empezaremos

a determinar la desviación estándar de los seis últimos meses para cada

suministro como se muestra dicho calculo en el ANEXO 2 y con el

ingreso de la lectura actual de la facturación se podrá visualizar si está

dentro o no de los límites calculados; si el resultado estuviera fuera de

los límites establecidos este nos permita evidenciar mediante una toma

fotográfica que lectura ingresada es la correcta.

El proceso de consistencias radicará en evidenciar a través de vistas

fotográficas, repasos de lecturas e inspecciones de carga los consumos

observados durante la actividad de toma de lectura. Este proceso puede

iniciar de forma paralela a la toma de lectura, a través de vistas

fotográficas, consistencia en línea y al finalizar la actividad, a través de

padrones de consistencias (el primer día del mes siguiente al facturado).

Este nuevo proceso de consistencia permite verificar IN SITU los

consumo de los clientes mediante el ingreso de la lectura así mismo

para las lecturas inconsistentes se tendrá que digitar en diferente orden

la lectura registrada como medida de evitar errores de digitación (de

derecha a izquierda para evitar errores de digitación) y vistas

fotográficas (la cantidad que sea necesario) a través del aplicativo móvil

que lo denominaremos aplicativo SIELSE LECTURAS; para el cual

consideraremos los siguientes rangos de consumo y sus respectivas

tolerancias para el ajuste de los límites de control:

 47

Figura N° 3. 1 Límites para la consistencia de lecturas (Desviaciones

estándar)

Cuadro N° 3. 1 Configuración de los límites para la consistencia en

línea (Desviaciones estándar)
Tolerancia
Código Rango de Consumo Mínimo Máximo Tolerancia
Foto
1 0 – 10 kW.h 0 10 7.00 7.00
2 11 – 20 kW.h 11 20 5.00 5.00
3 21 – 40 kW.h 21 40 5.00 5.00
4 41 – 90 kW.h 41 90 4.00 4.00
5 91 – 120 kW.h 91 120 3.00 3.00
6 121 – 200 kW.h 121 200 3.00 3.00
7 201 – 500 kW.h 201 500 2.50 2.50
8 501 – 1000 kW.h 501 1000 2.50 2.50
9 > 1001 kW.h 1001 9999999 2.50 2.50

Una vez calculada la desviación estándar de cada suministro

determinaremos los límites superior e inferior; que lo definiremos de la

siguiente manera:

Límite Inferior =Lectura Anterior - Promedio (Desviación Estándar N

meses) * Tolerancia Foto

Límite superior =Lectura Anterior + Promedio (Desviación Estándar

N meses) * Tolerancia Foto

Si la lectura adquirida está por debajo del límite inferior o por encima

del límite superior, el sistema pide la relectura y vista fotográfica.

 48

Figura N° 3. 2 Ajuste de los límites de lecturas válidas.

3.7.2. Proceso de facturación mensual en Electro Ucayali S.A.

3.7.2.1. Proceso de cálculo de la facturación.

El proceso de cálculo de la facturación que tiene periodicidad mensual

y consiste en las actividades de toma de lectura, revisión de lecturas

observadas (consistencias) y carga de los parámetros de facturación y

pliegos tarifarios como se visualiza en el diagrama de flujo :

Figura N° 3. 3 Flujograma de nuevo proceso de facturación.

Inicio
Supervisor de
Facturación

Elaborar el Actualizar Tablas y Revisar datos ingresados

Cronograma de Parámetros de Facturación (Lectura Manual) e Ingresa Sistema de
Facturación de acuerdo a los datos de lectura Gestión
lineamientos comerciales Mecanizada. Comercial
Gerente Comercial / Jefe
Dpto. Comercialización

Revisar y aprobar el
Cronograma de
Facturación

Elaborar el Programa Emitir y entregar la

Confirmar Datos de
de Toma de estados tabla y padron de ¿Existe
Sistema Comercial
de los Medidores lectura n
Analista de Facturación

observa
ciones?

Cargar y actualizar los

parámetros de límites Fin
de lecturas validas a
SIELSE
los dispositivos
EUSA Supervisar la Toma de Emite listado de
móviles.
Lecturas inconsistencias
empresa de servicio

Verificar las
Supervisor de la

vistas
Realizar re-lectura del fotográficas
Ejecutar la toma de Ejecutar la toma de
medidor, corrige y/o capturadas por
lectura lectura
valida la lectura el aplicativo
móvil.
 49

3.7.2.2. Toma de lectura

La toma de lectura iniciará los dos últimos días de cada mes y consistirá

en cargar los parámetros (límites de control) producto del cálculo de la

desviación estándar a los equipos móvil para la toma de lectura, una vez

finalizada la toma de lectura se procederá a descargar y registrar los

consumos de manera directa al sistema y aquellos suministros que por

motivos especiales o que requieran corrección se ingresará de manera

manual.

Figura N° 3. 4 Personal lecturador de la Contratista Trans Oriental.

3.7.3. Implementación del aplicativo móvil SIELSE lecturas.

Hasta el mes de febrero de 2017, el proceso de toma de lectura se realizaba

de forma manual al 100%; y debido a la existencia de zonas de difícil

acceso y de alto riesgo, solo se podía cumplir con el 95% de lecturas en el

2016, por lo cual, el 5% restante era considerado con lecturas observadas

(consumo promedios).

Electro Ucayali desde el mes de febrero de 2017 ha implementado la toma

de lectura a través del aplicativo SIELSE LECTURAS en un 80% en el

sistema eléctrico urbano de Pucallpa como medida de prueba al personal

hasta Junio 2017, debido al gran impacto se puso en marcha sus demás
 50

sistemas eléctrico a partir de julio 2017 y para el 2018 se puso en marcha

al 100% de suministro con tarifa BT5B que tiene dentro de su cartera

Electro Ucayali S.A. Cuya base metodológica es la desviación estándar

que planteamos en el presente trabajo, con las respectivas tolerancia para

las vistas fotográficas y la digitación de la lectura de derecha a izquierda;

el cual se conecta a la base de datos de Electro Ucayali S.A. para transferir

los datos recogidos del proceso de toma de lectura en línea (de acuerdo a

la disponibilidad de la cobertura telefónica) y las fotografías adquiridas.

En la siguiente imagen se muestra la aplicación descrita en el párrafo

precedente, que nos permite realizar la supervisión en línea de la toma de

lectura:

Figura 3.5. Aplicativo celular SIELSE Lecturas

Por otro lado, en las zonas de difícil conectividad se continúa realizando

la actividad de toma de lectura de forma manual.

3.7.4. Aplicación de la metodología basada en la desviación estándar al

aplicativo SIELSE en el proceso de facturación.

Para demostrar el funcionamiento de la metodología basada en la

 51

desviación estándar tomaremos como ejemplo real los datos del siguiente

suministro aleatoriamente N° 25324 para el proceso de facturación de Julio

2017 ya que en esta fecha se hizo masiva la difusión de la metodología en

todos sus sistemas eléctricos.

3.7.4.1. Datos iniciales para la determinación de los límites superior e

inferior de lecturas

Estado de cuenta:

Periodo Fecha EA CEA PEA

201706 30/05/2017 7501 350 276
201705 29/04/2017 7151 241 262
201704 30/03/2017 6910 281 272
201703 28/02/2017 6629 244 275
201702 30/01/2017 6385 263 278
201701 30/12/2016 6122 275 278

La fórmula calcula que utilizaremos será la siguiente:

 Límite Inferior = Lectura Anterior + Promedio -(Desviación

Estándar N meses) * Tolerancia Foto

 Límite superior = Lectura Anterior + Promedio + (Desviación

Estándar N meses) * Tolerancia Foto

Donde la fórmula de la desviación estándar N meses propuesta es:

δ = Desviación estándar

Xi = En el caso de EUC es cada uno de los 6 últimos consumos.

m = promedio de los últimos 6 consumos

 52

n = cantidad de meses para el cálculo de la desviación, en el caso de

EUC es el valor de 6.

3.7.4.2. Tolerancias para los distintos rangos de consumos

Las tolerancias servirán como ajuste para el cálculo de la metodología

de límites de control:

Rango de
Código Mínimo Máximo Tolerancia Tolerancia Foto
Consumo
1 0 – 10 kW.h 0 10 7.00 7.00
2 11 – 20 kW.h 11 20 5.00 5.00
3 21 – 40 kW.h 21 40 5.00 5.00
4 41 – 90 kW.h 41 90 4.00 4.00
5 91 – 120 kW.h 91 120 3.00 3.00
6 121 – 200 kW.h 121 200 3.00 3.00
7 201 – 500 kW.h 201 500 2.50 2.50
8 501 – 1000 kW.h 501 1000 2.50 2.50
9 > 1001 kW.h 1001 9999999 2.50 2.50

Tolerancia : Requiere la digitación de la lectura al revés

Tolerancia Foto : Requiere vista fotográfica de la lectura

Desarrollo de los cálculos:

δ=36

Límite Inferior = Lectura Anterior + Promedio - (Desviación

Estándar N meses) * Tolerancia Foto

Límite Inferior = 7501+276-(36)*2.5

Límite Inferior =7687

Límite superior = Lectura Anterior + Promedio + (Desviación

Estándar N meses) * Tolerancia Foto

 53

Límite superior = 7501+276+ (36)*2.5

Límite superior = 7867

Los límites son cargados en los padrones virtuales para los celulares

3.7.4.3. Verificación y datos adquiridos de campo

La lectura de fecha 30/06/2017= 8039 (lectura actual) se encuentra

fuera de los límites permisibles, por lo tanto el sistema SIELSE

LECTURAS requiere la relectura y foto.

Figura 3.6. Determinación de los limites permitido para el suministro

N° 25324

Figura 3.7. Vista fotográfica adquirida en toma de lectura

Por último en gabinete se revisa la foto que la evidencie de manera clara

y contundente la lectura del suministro, colocando el código VC

(lectura verificada) en señal de conformidad.

 54

Periodo Fecha EA CEA Cod. Lectura

201707 30/06/2017 8039 538 VC
201706 30/05/2017 7501 350 OK
201705 29/04/2017 7151 241 OK
201704 30/03/2017 6910 281 OK
201703 28/02/2017 6629 244 OK
201702 30/01/2017 6385 263 OK
201701 30/12/2016 6122 275 OK

Es preciso señalar que actualmente esta metodología ha sido aceptada

dentro del proceso de toma de lecturas y consistencias de la toma de

lectura en Electro Ucayali así mismo está presente en todos sus sistemas

eléctricos en los usuarios con la tarifa contratada con la BT5B como

parte de una de las cuatro etapas: i) revisando en primera instancia los

criterios los parámetros de la desviación estándar a los diposivos

celulares y los padrones de lecturas, ii) análisis de los casos puntuales

identificados posibles inconsistencias y lecturas observadas mediantes

las vistas fotográficas y iii) revisión de lecturas observadas por

OSINERGMIN en cada proceso iv) segundo repaso de lecturas

inconsistentes, visita acampo de los casos puntuales observados por el

OSINERGMIN de acuerdo al Acta de Acuerdos suscrita con el ente

fiscalizador.

3.7.5. Metodología de control implementado para contrarrestar las lecturas

observadas.

3.7.5.1. Monitoreo de lecturas on line / off line.

Como medida de supervisión de la toma de lectura y los equipos

debidamente identificados la oficina de Gestión Empresarial

conjuntamente con los desarrolladores informáticos de Electro Sur Este

 55

S.A encargados del soporte del sistema Comercial SIELSE en Perú

implementaron el monitoreo que se realiza durante la actividad de toma

de lecturas a través de la aplicación de seguimiento del sistema

comercial SIELSE, tal como se aprecia en la siguiente captura de

pantalla:

Figura 3.8. Monitoreo de la toma de lectura mensual.

Esta herramienta, permite registrar y verificar que el personal de la

contratista realice de manera correcta y fidedigna la actividad de toma

de lectura, al quedar registrada la posición geográfica, la fecha y hora

de lectura en cada punto de la cartografía en la plataforma Google

Maps.

Se precisa que mediante esta herramienta es posible verificar el

recorrido de los lecturadores para la posterior optimización del tiempo

de recorrido y correcciones de las rutas, en caso sea necesario.

 56

3.7.5.2. Metodología de supervisión de la toma de lectura.

La supervisión de la actividad de toma de lectura se lleva a cabo a

través de dos frentes: el primero con personal propio, a cargo de la

supervisión de facturación, responsable de verificar el recorrido de los

lecturadores, la adecuada presentación del personal lecturador, lecturas

observadas y muestras aleatorias.

El segundo frente está a cargo de terceros, a través del “Servicio de

Supervisión de lecturas observadas y reparto de recibos”, el cual es

ejecutado por tres (03) técnicos motorizados, quienes supervisan las

lecturas observadas en el campo, de acuerdo a la evaluación de

consumos, lecturas y códigos realizados por el área de facturación.

El servicio de apoyo a la supervisión de la toma de lecturas, iniciado en

octubre del 2016 y continuado con el nuevo servicio del año 2017 y

2018.

3.7.5.3. Verificación de la emisión e impresión de recibos

Seguido al procesamiento de la facturación en el sistema comercial se

procede a verificar la muestra de recibos de clientes comunes y

mayores, verificando que estás contengan los parámetros de facturación

correctos. Dicha actividad está a cargo del Supervisor de Facturación y

del Supervisor de Clientes Mayores, respectivamente.

Una vez finalizada la revisión de las muestras se procede con la

impresión de los recibos, teniendo en cuenta los márgenes de los

formatos para cada tipo de recibo.

 57

3.7.5.4. Verificación de la emisión e impresión de recibos

La actividad de reparto de recibos forma parte del servicio prestado por

el Consorcio Trans Oriental. La verificación del reparto de recibos está

a cargo del Supervisor de Facturación con el apoyo de terceros, a través

del “Servicio de Supervisión de lecturas observadas y reparto de

recibos”.
 58

CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. PRESENTACIÓN DE DATOS Y RESULTADOS

4.1.1. Resultados de la aplicación metodología de límites de control para la

diminución de códigos de lecturas en Electro Ucayali S.A.

Los resultados son obtenidos en la recolección de datos del sistema

comercial SIELSE una vez aplicado de la metodología de límites de

control en el proceso de facturación se puso en prueba el primer semestre

2017. Para el 2018 su aplicación es al 100% el sistema comercial SIELSE

abarcando específicamente toma de lectura, consistencia de las lecturas y

recaba los siguientes escenarios como resultado obtenidos en:

 59

 Disminución de códigos de lecturas observadas con consumo

promedios.

 Incidencia en la cantidad del número de reclamos.

 Cantidad de suministros con lectura corregida mediante la

metodología de límites de control antes del cierre la facturación.

4.1.1.1. Disminución de códigos de lecturas observadas por

OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A.

Como se puede visualizar para Febrero 2016 se encontró 2115

suministro con lecturas observada (con consumo promedio) fue partir

del mes de octubre 2016 se ha visto un considerable decremento en la

cantidad de códigos de lectura, sin embargo, este resultado no es

suficiente por lo que se vino coordinando con el departamento de

control de pérdidas el reforzamiento de las actividades de saneamiento

de impedimentos en la toma de lectura para obtener mejores resultados

con la inclusión de la metodología de límites de control con el aplicativo

móvil SIELSE y así reducir el número de códigos de lecturas

observadas por el OSINERGMIN. En tal sentido se puso a prueba y con

el respaldo de las actas de lectura en febrero 2017 y los resultados

obtenidos son los siguiente hasta junio 2018, cabe señalar que a la fecha

se viene usando el aplicativo móvil en todos los sistemas eléctrico de

Electro Ucayali S.A. en el 100% de su cliente con tarifa BT5B.

 60

Cuadro N° 4. 1 Cantidad de códigos de lecturas observadas extraídas

de la base de datos e indicadores comerciales de junio 2018.
CANTIDAD CODIGOS DE LECTURA OBSERVADAS POR
FACTURACIÓN EUSA
2250
2000
1750
1500
1250
1000
750
500
250
0
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
2016 1061 2115 2112 1246 945 783 716 605 694 528 550 928
2017 1149 902 741 791 480 520 438 478 645 521 421 634
2018 405 396 387 450 420 366

4.1.1.2. Incidencia en la cantidad del número de reclamos.

La cantidad de reclamos se ha mantenido por debajo de la cantidad de

400 desde el mes de agosto 2016 hasta marzo 2018, habiéndose

producido un ligero incremento en los últimos meses como

consecuencia de la implementación de canales de interacción con los

clientes de las zonas rurales.

Cuadro N° 4. 2 Evolución de la ccantidad de reclamos extraída de la

base de datos e indicadores comerciales de junio 2018.
EVOLUCIÓN DE RECLAMOS
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
2016 248 448 569 1240 677 554 405 327 321 287 311 359
2017 392 310 333 326 397 298 228 205 355 314 343 225
2018 361 284 293 534 545 460
 61

4.1.1.3. Cantidad de suministros con lectura corregida antes de la

facturación.

La aplicación de la metodología de límites de control y la posterior

implementación del aplicativo móvil SIELSE nos permite vigilar de
manera efectiva las actividades de toma de lectura realizada por el
Consorcio Trans Oriental, logrando corregir un promedio de 245
lecturas erradas antes de procesar la facturación, evitando así posibles
reclamos, refacturaciones y futuros inicios de procesos sancionadores
con el ente supervisor OSINERGMIN.
Cuadro N° 4. 3 Cantidad de lecturas corregidas durante el
proceso de consistencias extraída de la base de datos e indicadores
comerciales de junio 2018.
CANTIDAD DE LECTURAS CORREGIDAS
400 362
350
350
288 289
300 268
245
250
200
150
100
50
0
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
2017 248 200 205 276 203 125 256 189 321 245 321 344
2018 350 362 245 288 268 289

4.2. PRUEBAS DE HIPÓTESIS.

Para nuestra prueba de hipótesis tomaremos la siguiente premisa. Tendremos

una hipótesis nula y una hipótesis alterna las cuales se expresan a continuación.

Planteamiento de Hipótesis

H0: μ = Si se realiza una adecuada aplicación de la metodología de límites de

control al sistema comercial de Electro Ucayali S.A. través del aplicativo

SIELSE en el proceso de facturación mensual. Se lograra disminuir la cantidad

 62

de código de lecturas observadas por el OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A.,

así como la incidencia en el número de reclamos y los descontentos sociales.

H1: μ ≠ Si NO se realiza una adecuada aplicación de la metodología de límites

de control al sistema comercial de Electro Ucayali S.A. través del aplicativo

SIELSE en el proceso de facturación mensual. NO Se lograra disminuir la

cantidad de código de lecturas observadas por el OSINERGMIN y Electro

Ucayali S.A., así como la incidencia en el número de reclamos y los descontentos

sociales.

4.2.1. Formulación de Hipótesis:

H0: μ1 = μ2. El promedio de la cantidad de código de lecturas observadas por el

OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A. en el 2017 con la aplicación de la nueva

metodología de límites de control al sistema comercial de Electro Ucayali S.A.

través del aplicativo SIELSE en el proceso de facturación mensual no tiene

diferencia en comparación con el promedio de la cantidad de código de lecturas

observadas por el OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A. en el 2016.

H1: μ1 ≠ μ2. El promedio de cantidad de código de lecturas observadas por el

OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A. en el 2017 con la aplicación de la nueva

metodología de límites de control al sistema comercial de Electro Ucayali S.A.

través del aplicativo SIELSE en el proceso de facturación mensual se ha

disminuido en comparación con el promedio de la cantidad de código de lecturas

observadas por el OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A. en el 2016.

4.2.2. Establecer el nivel de significancia:

Luego, habiendo elegido un nivel de significancia o riesgo de 0.05 (α=0.05).

 63

4.2.3. Determinar el estadístico de prueba:

Por ser variables con relación se determinara por observaciones pareadas ya

que las poblaciones no son independientes y se evalúa un “ante” y “después”:

Donde Xd es la diferencia promedio de la dos muestras y Sd es la desviación

estándar de la diferencias.

4.2.4. Criterio de decisión:

Donde |tc| > |tt|, se rechaza la H0 (hipótesis nula) y tc es el estadístico de prueba

calculado y tt es el estadístico de prueba tabulada.

4.2.5. Cálculo estadístico:

Se llevó a cabo el cálculo del estadístico de prueba para diferencias de medias:

pareadas en hojas de cálculo Excel, teniendo como resultado:

PRUEBA DE HIPOTESIS PARA DIFERENCIA DE MEDIAS: PAREADAS

2016 2017 2018 DIFERENCIA
1 1061 1149 405 -88
2 2115 902 396 1213
3 2112 741 387 1371
4 1246 791 450 455
5 945 480 420 465
6 783 520 366 263
7 716 438 278
8 605 478 127
9 694 645 49
10 528 521 7
11 550 421 129
12 928 634 294
Xd= 380.25
Conclusión: "Se rechaza la hipótesis nula" Sd= 458.756447
|tc|>|tt| tc= 2.87129401
2.87>1.8 Grado de libertad= 11
tt= 1.8
 64

Además, se hizo el Cálculo del estadístico de prueba con t de student en hojas

de cálculo Excel, teniendo como resultado:

CANTIDAD DE CODIGOS DE LECTURAS

OBSERVADAS POR FACTURACIÓN EUSA

2016 2017 2018

1 1061 1149 405
2 2115 902 396
3 2112 741 387
4 1246 791 450
5 945 480 420
6 783 520 366
7 716 438
8 605 478
9 694 645
10 528 521
11 550 421
12 928 634

PRUEBA "t" PARA DOS MUESTRAS

2016 2017
Media 1023.583333 643.3333333
Desviación estándar 551.7106 219.4673
Varianza 304384.6288 48165.87879
Observaciones 12 12
Diferencia hipotética de las medias μ -μ ꓿
Estadístico t calculado 2.218447592
Valor crítico de t tabulado (una cola) 1.761310136
Valor crítico de t tabulado (dos colas) 2.144786688
 65

Se establece la siguiente Región Crítica:

4.2.6. Conclusión estadística:

La diferencia es significativa, por lo tanto hay evidencia suficiente para concluir

que la aplicación de la nueva metodología de límites de control al sistema

comercial de Electro Ucayali S.A. través del aplicativo SIELSE en el proceso de

facturación mensual se ha disminuido el promedio de la cantidad de código de

lecturas observadas por el OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A., con una

significancia del 5 %.

4.3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

4.3.1. Discusión de resultados de disminución de códigos de con observación

de lecturas (promedios).

A partir del 2018 se ha logrado disminuir por debajo de las 500 suministro

con código de lectura observado, el cual se refleja en el Indicador

Comercial de Calidad de Facturación que la meta propuesta está por debajo

de los limistes máximos programada para el periodo 2018, para seguir con

la política de reducir el indicador se viene coordinando con el

departamento de control de pérdidas el reforzamiento de las actividades de

 66

saneamiento de los impedimentos de la toma de lectura para obtener

mejores resultados.

Cuadro N° 4.1: Códigos de observaciones junio-2018

Ítem Observación de lectura Cantidad
1 Medidor interior, usuario no se encuentra (no se puede lecturar) 51
2 No displaya lectura (medidor malogrado) 213
3 Zona peligrosa, perros (no se puede lecturar) 3
4 Medidor ubicado muy alto 1
5 Suministro sin medidor 1
6 Suministro con Ruta mal Asignada 8
Impedimento temporal de accesibilidad (perros, mal estacionamiento,
7 8
vaciados)
8 No displaya lectura (causa temporal) 50
9 Medidor en el poste 5
10 Visor empañado, sucio o pintado (no se puede lecturar) 15
11 Medidor inaccesible 10
12 Medidor o caja con medidor inclinado, colgado o amarrado 1
Total 366

4.3.2. Discusión de resultados de cantidad de suministros con lectura

corregida antes de la facturación.

La metodología seleccionada fue la adecuada ya que individualiza el

cálculo para determinar los limistes máximo y mínimos de cada suministro

y es usada por el aplicativo móvil SIELSE que demuestra en los resultados

obtenidos la capacidad de permitir identificar y corregir con sustento o

evidencias fotografías los consumos atípicos y no caer en errores de

facturación e incrementados los reclamos por errores en la facturación y

que son perjudiciales para el cliente en ese sentido nos permite vigilar de

manera efectiva las actividades de toma de lectura realizada por el

Consorcio Trans Oriental, logrando corregir un promedio de 245

mensuales lecturas erradas antes de procesar la facturación, evitando así

posibles reclamos, refacturaciones y futuros inicios de procesos

sancionadores por el OSINERGMIN sin no se corrige a tiempo.

 67

4.3.3. Discusión de resultados de incidencia en la cantidad de reclamos

La cantidad de reclamos desde el mes de abril 2018 se ha producido un

ligero incremento en estos últimos meses como consecuencia de la

implementación de canales de interacción con los clientes de las zonas

rurales de Curimana, Tournavista, Nueva Requena y Neshuya.

 68

CONCLUSIONES
[1.] Se ha determinado que la aplicación de la nueva metodología de límites de

control al sistema comercial de Electro Ucayali S.A. través del aplicativo

SIELSE en el proceso de facturación mensual ha disminuido el promedio de la

cantidad de código de lecturas observadas por el OSINERGMIN y Electro

Ucayali S.A. durante el 2017, como se puede ver en la estadística de prueba

calculada equivalente tc = 2.87 es mayor a la tabulada tt = 1.87 a una

significancia del 5%.

[2.] La metodología de límites de control basado en el histórico de consumo y

calculados a través de la desviación estándar o desviación típica es la adecuada
para el proceso facturación en la identificación de lecturas inconsistentes y
observadas como se puede evidenciar en el registro que se tiene en la corrección
de lecturas antes del cierre del proceso de facturación con un promedio de 245
lecturas corregidas durante la toma de lectura y el sub proceso de consistencia
de lectura.
 69

[3.] La puesta en servicio de metodología de límites de control a través del aplicativo

móvil SIELSE, favorece en la disminución de códigos de lecturas observadas
por el OSINERGMIN y las de Electro Ucayali S.A que para el periodo marzo
2016 contaba con 2112 suministros con código de lecturas observadas en
comparación con el periodo 2018 cuya cantidad se ha reducido enormemente
obteniendo cifras por debajo de los 500 suministros con códigos de lecturas
observadas a quienes se les aplico para los procesos de facturación respectivos
la toma de lectura mediante los dispositivos móviles.

[3.] La puesta en servicio de metodología de límites de control a través del aplicativo

móvil SIELSE, favorece en la incidencia del número de reclamos que se registra
mensualmente en Área de Atención al Cliente del Departamento de
Comercialización con un promedio de reclamos de 413 reclamos para el periodo
2018 en comparación del periodo 2016 con 623 reclamos mensuales tal como se
detalla el los indicadores comerciales de Gestión de Reclamos y en los resultados
obtenidos.

[4.] De acuerdo a los resultados obtenidos en el Indicador de Reclamos, se ha

incrementado desde el mes de abril de 2018 sobrepasando las metas mensuales
consideradas para el periodo anual 2018 como consecuencia de la
implementación de canales de interacción con los clientes de las zonas rurales
de Curimana, Tournavista, Nueva Requena y Neshuya.
 70

RECOMENDACIONES

[1.] Se recomienda que para un mayor control respecto al ingreso de lecturas al

sistema comercial SIELSE y para ayudar a disminuir los códigos de lecturas
observadas por OSINERGMIN y Electro Ucayali S.A. no solo se considere
para determinar la desviación y sus límites de las lecturas el histórico de
consumo de los 6 últimos meses, sino también los 3 últimos meses y de los
12 últimos meses ya que este procedimiento asegurará una mayor
identificación de la lecturas observada e inconsistentes.

[2.] Se recomienda capacitar al personal encargado de la toma de lectura con los

dispositivos móviles al momento de tomar las evidencias fotográficas de los
consumos inconsistentes y/o lecturas fuera del rango permitido ya que se ha
encontrado vistas fotografías borrosas; así mismo para un mayor control
evidenciar el display del medidor, la serie del medidor que debe coincidir con
el del suministro a lecturar y la caja toma para evidenciar un correcto rotulado.

[3.] Se recomienda el uso de celulares Smart Phone para la instalación del

aplicativo móvil SIELSE como una capacidad de 1 gb de espacio para
asegurar una cantidad de vistas fotográficas necesarias que luego el personal
 71

en gabinete durante el sub proceso de consistencia está encargado de su

revisión y así no traer confusión.
[4.] De acuerdo a los resultados obtenidos de los Índices de Reclamos Fundados
como se puede visualizar en el ANEXO 5, se ha incrementado desde el mes
de abril de 2018 los reclamos fundados en la zona rural como consecuencia
de la implementación de canales de interacción con los clientes de las zonas
rurales de Curimana, Tournavista, Nueva Requena, Neshuya en tal sentido
desde enero 2018 se solicita que cada suministro a lecturar en la zonas rurales
se evidencia con registros fotográficos.
 72

BIBLIOGRAFÍA

[1] GÁVEZ, L; FLORÍAN, D. (2006). Sistema de monitoreo y control de

subestaciones eléctricas, orientados a la gestión de la demanda y basada en
sistemas de control inteligente. Pontificia Universidad Católica del Perú. Lima -
Perú.

[2] PALACIOS, J; GIRANDO, G. (2006). Sistema de localización y consulta de

servicios por celular haciendo uso de la tecnología inalámbrica, Tesis,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Perú.

[3] BERMEO, F; PACHECO, J; CASTRO, J. (2009). Lectura, corte y

reconexión de energía eléctrica usando la red GSM/GPRS. Escuela Superior
Politécnica Del Litoral. Guayaquil - Ecuador.

[4] MORALES, D. (2011). Diseño e implementación de un sistema de monitoreo

mediante tele medición del consumo de energía eléctrica de clientes especiales,
de la empresa eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A. Escuela Politécnica
Nacional. Quito - Ecuador.

[5] LEY DE CONCESIONES ELÉCTRICAS (LCE), Decreto Ley N° 25844

[6] NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS,

Decreto Supremo N° 020-97-EM.

[7] DECRETO SUPREMO Nº 007-2006-EM Y SUS MODIFICATORIAS

ESTABLECIDAS POR EL DECRETO SUPREMO Nº 031-2008-EM, sobre
modificaciones al Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas y
disposiciones sobre el sistema prepago de electricidad.

[8] SISTEMA DE MEDICIÓN CENTRALIZADA, Resolución Ministerial Nº

137-2009-MEM/DM

[9] REGLAMENTO DE USUARIOS LIBRES DE ELECTRICIDAD, Decreto

Supremo Nº 022-2009-EM.

[10] LEY GENERAL DE ELECTRIFICACIÓN RURAL (LGER), Ley N°

28749.

[11] LEY DE CONCESIONES ELÉCTRICAS, Decreto Ley N° 25844 y su

Reglamento, Decreto Supremo N° 009-93-EM sus modificatorias y ampliaciones.
 73

[12] OSINERGMIN, Resolución de consejo directivo N° 115 -2017-OS/CD,

Lima, Perú, 2017.Procedimiento de supervisión del proceso de facturación a los
usuarios de por el servicio de electricidad

[13]OSINERGMIN, Resolución de consejo directivo N° 047-2009-OS/CD,

Lima, Perú, 2019. Procedimiento para la supervisión de la facturación, Cobranza
y Atención al Usuario del Servicio Público de Electricidad.

[14] OSINERGMIN, Resolución de consejo directivo N° 153-2013-OS/CD,

Lima, Perú, 2013.Procedimiento para supervisión del cumplimiento de las
normas sobre corte y Reconexión del Servicio Público de Electricidad.

[15] OSINERGMIN, Resolución de consejo directivo N° 094-2017-OS/CD,

Lima, Perú, 2017.Procedimiento para la supervisión de la atención de denuncias
por deficiencias de alcance general en la prestación del servicio público de
electricidad.

[16] Ley del Procedimiento Administrativo General, Ley N° 27444.

[17] Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo de las Actividades

Eléctricas, RSSTAE - RM N° 161-2007 MEM/DM del 18 de abril del 2007.

[18] MURRAY R. SPIEGEL (2009), Estadística, México, The Mcgraw – Hill

Companies.

[19] MURRAY R. SPIEGEL (1976), Probabilidad y Estadística, México, The

Mcgraw – Hill Companies.

[20] NORMA DE TERMINOLOGÍA EN ELECTRICIDAD - DIRECCIÓN

GENERAL DE ELECTRICIDAD DEL MINISTERIO DE ENERGÍA Y
MINAS (RM Nº 091-2002-EM/VME).

[21] GOOGLE PLAY., Sielse Lecturas Electro Ucayali S.A.- App

https://play.google.com/store/apps/details?id=echa.sielselecturas&hl=es_419

[22] ELECTRO UCAYALI S.A., Pagina Web de Electro Ucayali S.A.

http://www.electroucayali.com.pe/ElectroUcayali/index.php/nuestra-
empresa/directorio
 74

ANEXOS
 ANEXO 1

ZONA DE INFLUENCIA PARA LA TOMA DE LECTURA MENSUAL DE ELECTRO UCAYALI S.A.

 ANEXO 2

RECOPILACIÓN DE DATOS DEL HISTORICO DE CONSUMO PARA EL CÁLCULO DE LA DESVIACIÓN

ESTANDAR PARA LOS SUMINISTROS EN BAJA TENSIÓN.

Código Ruta Código Desviación

Ítem 201801 201802 201803 201804 201805 201806 RESULTADO
Suministro Suministro estándar
1 1910101000260 833 33 40 41 41 2 61 16.76 92.32 CONSUMO COHERENTE
2 1910102000290 1199 9 9 11 16 11 13 11.53 59.06 CONSUMO COHERENTE
3 1910203000060 4169 5 7 2 11 2 22 14.85 67.12 CONSUMO COHERENTE
4 1910203000150 4251 38 141 258 243 159 158 43.25 225.78 POSIBLE ERROR
5 1910204000640 5203 129 129 129 635 292 0 20.75 188.42 POSIBLE ERROR
6 1910205000770 5746 98 57 181 177 87 54 46.98 301.30 CONSUMO COHERENTE
7 1910206000610 6651 0 41 41 299 139 0 52.25 298.38 POSIBLE ERROR
8 1910308000570 13581 437 551 244 499 344 73 254.84 1469.82 CONSUMO COHERENTE
9 1910403000860 16834 4 4 3 18 0 0 243.29 1140.04 CONSUMO COHERENTE
10 1910405000090 17558 1 3 47 136 68 154 38.64 278.33 CONSUMO COHERENTE
11 1910406000540 18425 0 27 25 47 32 24 504.94 2424.56 CONSUMO COHERENTE
12 1910502000110 19910 166 116 171 205 139 170 78.01 422.08 CONSUMO COHERENTE
13 1910503000420 20657 18 36 55 56 18 2 15.77 83.36 CONSUMO COHERENTE
14 1910604001080 25973 8104 9835 2276 13117 8527 0 3690.03 16201.30 CONSUMO COHERENTE
15 1910605000380 26390 60 65 295 174 3 3 48.17 244.14 CONSUMO COHERENTE
16 1910703000690 30526 0 0 0 7 0 16 220.01 1043.11 CONSUMO COHERENTE
17 1910708000050 33916 131 182 190 161 39 51 82.15 404.28 CONSUMO COHERENTE
18 1910805000730 36917 15 11 17 28 18 23 13.60 86.22 CONSUMO COHERENTE
19 1910806000290 37303 4 74 69 55 21 24 140.82 695.86 CONSUMO COHERENTE
20 1910806000500 37419 0 0 36 26 2 11 81.47 413.10 CONSUMO COHERENTE
21 1910807000170 37815 49 38 49 79 27 24 84.28 434.21 CONSUMO COHERENTE
22 1910807001230 38447 80 88 58 214 39 83 228.47 1157.37 CONSUMO COHERENTE
23 1910901010200 41133 16 45 81 99 41 23 368.41 1637.99 CONSUMO COHERENTE
24 1910906000250 44165 111 114 143 206 101 104 36.84 290.10 CONSUMO COHERENTE
25 1910906000370 44202 135 145 170 246 154 134 23.59 249.47 CONSUMO COHERENTE
26 1910906000630 44370 1177 1354 2237 2285 1258 1335 363.33 2738.10 CONSUMO COHERENTE
27 1910907000520 44943 218 34 193 413 169 31 110.35 603.29 CONSUMO COHERENTE
28 1910907001010 45230 237 223 275 489 272 217 45.77 440.85 POSIBLE ERROR
29 1911002000450 47494 89 106 45 144 96 88 15.43 146.76 CONSUMO COHERENTE
30 1911004000080 48590 39 36 20 67 41 39 13.23 91.64 CONSUMO COHERENTE
31 1920102000500 52139 90 102 46 110 45 153 34.02 174.89 CONSUMO COHERENTE
32 1920104000420 53402 132 123 126 191 14 1 107.95 532.72 CONSUMO COHERENTE
33 1920108010120 55598 0 0 4 20 13 6 35.09 189.74 CONSUMO COHERENTE
34 1920110000620 56236 256 0 252 777 380 191 86.89 546.25 POSIBLE ERROR
35 1920113000310 57233 40 75 0 87 37 45 45.33 278.94 CONSUMO COHERENTE
36 1920116000150 58384 71 59 59 122 65 38 9.34 83.78 POSIBLE ERROR
37 1920205000260 59831 13 9 18 39 13 11 13.76 77.25 CONSUMO COHERENTE
38 1920303000580 62893 81 314 305 466 117 86 168.32 934.92 CONSUMO COHERENTE
39 1920401001030 64804 196 480 1117 1242 401 415 809.14 4593.99 CONSUMO COHERENTE
40 1920402000060 64972 152 177 107 227 74 224 42.85 265.90 CONSUMO COHERENTE
41 1920404000400 66242 4 4 4 9 3 0 82.41 373.26 CONSUMO COHERENTE
 ANEXO 3

INDICADOR COMERCIAL DE CALIDAD DE FACTURACIÓN DE ELECTRO UCAYALI S.A.

 ANEXO 4

INDICADOR COMERCIAL DE RECCLAMOS DE ELECTRO UCAYALI S.A.

 ANEXO 5

INDICADOR COMERCIAL DE RECCLAMOS FUNDADOS DE ELECTRO UCAYALI S.A.

 81

ANEXO 6

MOTIVO DE RECCLAMOS FUNDADOS DE ELECTRO UCAYALI S.A.

 ANEXO 7

CODIGOS DE LECTURAS CON INACCESIBILIDAD QUE CONSIDERA EL

SISTEMA COMERCIAL DE ELECTRO UCAYALI S.A.

Código
Observació Nombre Observación Lectura
n Lectura
0 Ninguna
1 Contometro o display no se aprecia
2 Contómetro descentrado (no hay certeza en la lectura)
3 No displaya lectura (medidor malogrado)
4 Medidor o caja con medidor inclinado, colgado o amarrado
5 Medidor inaccesible
6 Medidor interior, usuario no se encuentra (no se puede lecturar)
Impedimento temporal de accesibilidad (perros, mal estacionamiento,
7 vaciados)
8 Medidor al ras del piso
9 Medidor en el poste
10 Zona peligrosa, perros (no se puede lecturar)
11 Copa rota, rajada u opaca o empañada
12 Suministro sin medidor y sin acometida
Medidor interior, usuario no permite tomar lectura (no se puede
13 lecturar)
14 Visor empañado, sucio o pintado (no se puede lecturar)
15 No displaya lectura (causa temporal)
16 Disco del medidor no gira (plantado cuando usuario consume energía)
17 Medidor quemado o bornera del medidor quemada
18 Lectura actual menor a la anterior
19 Suministro sin medidor
20 Suministro sin medidor y con acometida
21 Suministro con conexión directa a la red
22 Medidor con conexión directa desde la bornera o puentes en la bornera
23 Caja porta medidor sin precinto o precinto roto o manipulado
24 Caja normalizada sin pernos o pernos sin descabezar (caja sin asegurar)
25 Caja porta medidor sin tapa superior o inferior
26 Caja portamedidor con sello forza retirado, roto o abollado
27 Caja antigua sin remaches y sin soldar (caja sin asegurar)
28 Medidor ubicado muy alto
29 Numero de suministro mal rotulado
Medidor interior, usuario no permite tomar lectura (no se puede
31 lecturar)
32 Suministro no pertenece a sed
33 Persona ajena a la empresa manipula el suministro
34 Suministro adicionado a la SED
35 Visor empañado, sucio o pintado (no se puede lecturar)
36 Ciclo completo del contador
37 Probable Conexión clandestina
38 Luminaria encendida cercana a este suministro
39 SED con alumbrado público encendido
40 Suministro con medidor nuevo
41 No displaya lectura (causa temporal)
42 Datos del medidor no coinciden
43 Fuera de Libro de lectura
44 Suministro con Ruta mal Asignada
45 Murete Dañado o Inclinado
46 Murete de AP sin Pintar
47 Mástil de F°G°, para murete de AP, sin cinta Band It
48 Medidor de AP en interior de caseta
49 Suministro para Alumbrado Complementario
50 Caja portamedidor energizada
51 Medidor Dañado
53 Medidor cambiado-nuevo
 BASE DE DATOS DEL SISTEMA COMERCIAL SIELSE
Consumo de energía
Ítem Código 201701 201702 201703 201704 201705 201706 201707 201708 201709 201710 201711 201712 201801 201802 201803 201804 201805 201806
Suministro
1 833 16 20 22 18 19 16 20 5 6 0 0 0 33 40 41 41 2 61
2 1199 13 12 10 9 11 8 11 10 12 10 9 9 9 9 11 16 11 13
3 4169 40 7 17 7 4 13 5 2 10 0 2 1 5 7 2 11 2 22
4 4251 41 44 46 42 43 41 44 44 46 47 55 42 38 141 258 243 159 158
5 5203 94 108 117 77 91 92 101 123 124 118 138 167 129 129 129 635 292 0
6 5746 151 182 141 160 74 67 68 75 86 50 160 75 98 57 181 177 87 54
7 6651 65 120 133 136 54 107 103 109 0 0 0 25 0 41 41 299 139 0
8 13581 472 443 500 19 97 105 278 280 252 320 214 166 437 551 244 499 344 73
9 16834 3 30 1 0 0 0 0 0 0 0 6 32 4 4 3 18 0 0
10 17558 139 151 133 142 141 121 155 149 145 131 131 90 1 3 47 136 68 154
11 18425 0 0 0 0 0 95 94 27 0 0 0 0 0 27 25 47 32 24
12 19910 79 101 111 212 215 255 303 227 175 67 89 108 166 116 171 205 139 170
13 20657 30 38 31 38 39 21 27 31 37 38 32 25 18 36 55 56 18 2
14 25973 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 15020 8000 8104 9835 2276 13117 8527 0
15 26390 31 33 32 33 36 36 35 30 33 30 35 65 60 65 295 174 3 3
16 30526 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 7 0 16
17 33916 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 131 182 190 161 39 51
18 36917 32 44 40 24 36 37 51 21 2 18 18 13 15 11 17 28 18 23
19 37303 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 74 69 55 21 24
20 37419 71 97 0 0 7 2 5 0 1 1 1 1 0 0 36 26 2 11
21 37815 208 228 241 225 220 213 223 120 28 48 10 39 49 38 49 79 27 24
22 38447 197 174 158 321 733 245 169 122 339 1 10 122 80 88 58 214 39 83
23 41133 0 0 0 3 22 17 19 20 24 19 15 11 16 45 81 99 41 23
24 44165 129 122 143 261 143 133 181 139 162 124 133 124 111 114 143 206 101 104
25 44202 154 149 143 181 155 139 175 150 161 149 136 147 135 145 170 246 154 134
26 44370 1115 1123 1783 2206 1217 1397 1834 1049 1287 1221 827 1039 1177 1354 2237 2285 1258 1335
27 44943 349 103 292 244 231 259 246 229 96 218 218 218 218 34 193 413 169 31
28 45230 275 248 260 354 321 232 249 206 244 252 188 239 237 223 275 489 272 217
29 47494 101 98 107 98 87 79 79 78 86 85 85 85 89 106 45 144 96 88
30 48590 36 41 52 51 46 31 40 40 38 38 37 46 39 36 20 67 41 39
31 52139 1 56 98 92 51 28 1 0 0 0 36 91 90 102 46 110 45 153
32 53402 1 0 0 0 0 0 0 0 0 57 76 152 132 123 126 191 14 1
33 55598 100 25 52 66 35 24 24 2 12 6 5 0 0 0 4 20 13 6
34 56236 224 300 218 204 314 258 202 213 296 270 309 383 256 0 252 777 380 191
35 57233 139 129 96 75 50 50 56 38 44 53 80 64 40 75 0 87 37 45
36 58384 39 44 41 43 49 44 37 46 43 63 64 66 71 59 59 122 65 38
37 59831 18 30 60 22 19 10 9 6 5 1 9 25 13 9 18 39 13 11
38 62893 54 485 375 548 493 475 610 514 231 150 245 234 81 314 305 466 117 86
39 64804 2657 2548 1867 1391 233 1031 1420 760 468 332 285 227 196 480 1117 1242 401 415
40 64972 96 112 99 95 105 117 118 128 123 207 133 0 152 177 107 227 74 224
41 66242 18 16 49 70 418 98 156 178 5 10 1 7 4 4 4 9 3 0
42 66327 97 204 468 405 613 248 147 127 126 116 137 159 318 517 542 624 325 258
43 66952 60 63 51 43 80 101 84 46 33 30 39 49 56 54 74 112 58 34
44 67010 62 48 51 46 46 49 51 57 42 51 60 62 72 75 62 105 32 92
45 67041 14 12 13 11 18 20 21 26 20 18 17 13 15 16 20 43 14 0
46 67652 0 0 0 4 15 18 19 23 89 102 114 198 197 242 157 1910 1206 558
47 68482 257 234 170 198 188 177 201 171 159 177 156 189 186 787 276 1149 163 126
48 69588 128 124 137 121 113 107 93 50 46 41 40 44 109 116 0 207 116 105
49 69830 27 27 24 24 10 8 8 8 10 12 14 11 9 11 14 25 10 43
50 70096 149 166 156 206 160 149 160 156 162 164 167 168 169 163 164 166 135 181
51 70294 258 343 273 104 148 175 185 153 152 165 172 185 156 240 344 375 245 245
52 70867 243 210 173 205 193 99 169 205 207 188 146 41 103 0 89 222 46 22
53 71147 348 336 259 227 279 247 311 366 272 191 24 20 170 1500 1166 896 417 245
54 72120 164 217 212 216 192 164 110 210 138 133 175 182 191 209 194 651 253 239
55 73745 202 199 107 232 299 144 190 199 176 147 82 2 1 64 0 281 152 134
56 76296 113 128 95 109 109 69 104 141 68 88 82 113 108 125 45 159 73 73
57 76807 169 266 170 171 156 138 100 106 153 111 58 186 133 162 0 327 152 105
58 77057 157 168 155 186 132 127 134 149 141 150 159 151 132 141 138 128 139 165
59 78269 154 181 131 100 86 71 81 89 90 87 102 74 92 84 53 151 96 104
60 78429 62 96 84 50 25 0 0 0 0 0 0 4 22 15 12 21 8 10
61 78801 86 127 92 110 122 111 121 92 60 82 41 62 63 72 0 132 64 59
62 79969 4 10 36 11 42 20 23 20 25 27 18 11 20 21 172 244 0 0
63 84901 239 248 257 239 247 208 249 210 195 203 196 231 222 193 187 333 228 207
64 85427 222 230 178 159 180 177 168 207 231 246 182 281 175 239 262 406 89 242
65 85502 106 199 254 224 147 172 100 97 92 115 114 135 143 159 213 240 158 132
66 86158 6 6 6 25 20 22 6 0 0 0 1 3 0 5 2 247 131 171
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430 132367 0 0 0 0 2 0 0 0 1 1 0 0 0 0 9 8 2 1
431 133821 730 775 790 721 547 495 557 767 787 549 486 234 298 414 342 612 128 269
432 133869 19 69 68 73 73 69 80 70 68 70 83 77 58 56 94 214 34 0
433 133968 21 20 17 18 18 18 18 18 19 17 19 0 0 13 18 19 0 8
434 135023 327 317 207 267 256 253 309 322 270 134 149 130 124 114 185 366 254 134
435 136013 247 300 265 208 2 4 7 35 54 113 103 196 243 237 284 326 173 194
436 140805 55 54 57 54 55 47 47 28 39 67 38 24 31 41 91 102 69 38
437 143066 241 312 301 297 287 252 273 270 278 238 288 260 282 0 260 771 376 325
438 143493 109 122 67 0 0 0 50 40 26 0 0 0 0 0 4 4 0 6
439 144988 95 160 128 117 112 87 92 103 126 130 82 78 92 143 33 145 101 122
440 145381 10 10 6 21 15 12 22 21 41 39 38 54 35 22 45 59 19 41
441 145497 64 58 45 44 42 35 63 59 53 55 57 68 55 15 24 76 53 27
442 146470 164 180 179 179 176 159 195 199 191 150 3 3 0 0 3 4 1 0
443 146944 50 47 65 56 52 49 51 54 67 70 70 64 57 53 78 137 85 82
444 147026 2 0 1 11 27 27 47 36 35 48 59 141 76 210 632 496 318 499
445 203401 18 19 25 32 21 18 28 26 27 37 23 18 30 29 53 48 25 20
446 208185 36 35 34 81 103 109 92 70 79 88 78 100 110 80 29 129 82 33
447 210232 160 133 133 149 165 147 78 155 123 133 133 153 111 476 188 556 328 292
448 212892 82 83 76 80 86 77 56 69 82 68 72 82 72 94 21 158 108 103
449 215404 125 121 136 145 188 185 151 139 110 86 96 139 139 129 0 257 163 153
450 215725 18 27 15 37 55 29 113 43 40 245 30 9 25 18 33 57 24 115
451 218696 133 275 387 187 525 530 438 608 624 561 329 391 540 874 424 875 494 952
 BASE DE DATOS DEL SISTEMA COMERCIAL SIELSE

TOLERANCI 1
INCONSIST INC
CONSUMO CC

Desviación estandar Limites

201801 201802 201803 201804 201805 201806 201801 201802 201803 201804 201805 201806 RESULTADO OBS
12.86 18.36 21.00 20.23 19.73 19.26 20.20 31.52 40.00 46.07 45.90 55.60 INC FOTO
1.17 1.21 0.84 2.81 2.71 11.53 11.00 10.88 10.34 13.31 13.55 23.03 CC VC
3.67 3.87 2.64 3.83 3.83 14.85 7.00 8.04 5.47 8.50 8.50 23.01 CC VC
5.72 39.36 87.89 101.10 94.47 43.25 51.05 100.86 184.73 230.60 241.30 209.42 CC VC
17.90 17.38 16.91 203.27 200.37 20.75 151.07 151.55 151.91 424.44 447.20 239.75 CC VC
37.49 39.65 54.89 54.62 53.29 46.98 128.16 127.32 158.39 179.29 165.79 155.98 CC VC
43.62 17.78 20.39 114.82 112.43 52.25 65.95 28.78 38.22 182.48 203.27 138.92 CC VC
94.20 145.99 146.80 163.55 149.66 254.84 372.36 469.32 468.80 515.38 523.16 612.84 CC VC
12.51 12.16 11.84 11.63 12.40 243.29 19.51 19.83 20.01 22.80 22.57 248.13 CC VC
56.36 65.76 59.28 60.39 52.16 38.64 164.19 149.26 126.45 128.39 109.66 106.81 INC FOTO
11.02 11.02 13.44 19.64 18.58 504.94 15.52 15.52 22.11 36.14 40.42 530.77 CC VC
60.68 42.59 41.58 44.78 36.77 78.01 199.35 162.76 161.08 187.28 187.60 239.18 CC VC
7.57 7.95 12.66 15.59 17.43 15.77 37.74 38.95 46.66 52.59 52.10 46.61 CC VC
6226.15 5871.90 5397.01 4471.70 3522.15 3690.03 11413.48 12698.40 12602.84 13863.70 11831.98 10666.53 CC VC
15.94 16.97 100.78 100.30 106.13 48.17 58.11 64.97 192.45 215.97 216.46 148.17 CC VC
0.41 0.41 0.41 2.80 2.80 220.01 0.57 0.57 0.57 4.14 4.14 223.85 CC VC
53.48 82.41 94.04 88.12 79.32 82.15 75.31 134.58 177.87 198.78 196.49 207.82 CC VC
6.72 5.98 2.88 5.97 5.97 13.60 21.22 18.81 18.21 22.97 22.97 32.27 CC VC
1.63 29.93 36.47 35.99 32.96 140.82 2.30 42.93 60.97 69.66 70.12 181.99 CC VC
0.52 0.52 14.46 16.07 15.96 81.47 1.18 1.18 20.96 26.74 26.79 93.97 CC VC
37.69 14.58 14.99 22.32 17.76 84.28 86.69 49.92 53.82 66.32 64.59 128.61 CC VC
122.86 123.11 46.93 68.93 62.46 228.47 235.20 229.78 106.76 164.26 162.63 322.13 CC VC
4.51 12.23 27.28 37.70 35.03 368.41 22.01 33.89 58.45 82.20 83.87 419.25 CC VC
17.43 18.43 11.89 35.14 38.42 36.84 149.60 146.43 136.72 173.64 171.58 166.67 CC VC
9.71 9.54 12.66 42.50 40.80 23.59 156.04 155.04 159.66 205.67 206.97 187.59 CC VC
165.16 191.21 488.59 624.40 554.20 363.33 1265.16 1342.04 1797.76 2110.90 2112.54 1971.00 CC VC
50.89 81.41 73.76 120.39 121.86 110.35 250.39 248.41 256.92 336.06 329.36 286.68 CC VC
24.97 22.90 29.19 108.45 100.04 45.77 252.64 253.40 264.85 383.62 389.21 331.27 CC VC
3.61 8.31 20.10 32.30 32.11 15.43 88.28 97.64 102.60 124.63 126.28 110.10 CC VC
3.27 3.58 8.60 15.41 15.29 13.23 42.93 42.58 44.60 56.24 56.79 53.56 CC VC
44.34 47.16 39.98 30.64 28.23 34.02 80.50 100.33 100.82 109.80 108.89 125.02 INC FOTO
64.14 56.71 36.42 37.74 59.05 107.95 133.64 146.71 147.42 171.08 182.05 205.78 CC VC
4.58 4.83 2.81 7.76 8.45 35.09 8.75 8.67 5.31 12.59 14.61 42.26 CC VC
57.45 131.29 129.58 254.37 254.88 86.89 345.28 383.63 374.58 583.87 596.21 396.22 CC VC
16.28 16.39 29.35 32.67 31.49 45.33 69.44 75.72 81.35 90.34 81.99 92.66 CC VC
11.48 9.65 4.55 24.19 24.11 9.34 70.31 70.65 68.21 97.69 97.78 78.34 CC VC
8.45 8.26 8.29 11.60 11.02 13.76 18.28 18.60 20.79 30.43 30.52 30.93 CC VC
147.35 81.60 90.65 125.79 141.59 168.32 389.85 290.77 312.15 399.96 394.42 396.49 CC VC
210.10 120.11 346.56 467.96 455.00 809.14 588.10 451.44 786.06 1059.13 1065.50 1450.97 CC VC
68.04 71.49 72.19 76.81 80.45 42.85 191.87 203.49 201.52 209.47 203.28 203.02 INC FOTO
70.53 3.06 3.10 2.79 2.32 82.41 104.69 8.23 8.10 7.62 7.48 86.41 CC VC
76.92 159.75 193.01 207.96 175.07 172.88 240.76 388.59 491.18 590.79 589.24 603.55 CC VC
9.95 11.04 15.16 26.15 23.53 19.19 52.11 54.54 65.49 90.15 90.70 83.85 CC VC
10.19 12.47 8.69 16.97 23.67 10.98 67.52 72.80 72.35 89.63 91.67 83.98 INC FOTO
4.54 2.43 2.43 11.18 11.44 45.68 22.70 18.93 18.93 31.85 31.61 63.68 CC VC
67.44 63.25 54.05 706.94 736.99 132.92 187.94 220.25 222.39 1176.60 1388.65 844.59 CC VC
13.64 250.87 244.45 413.86 412.85 129.96 186.64 526.54 539.62 871.02 871.18 577.80 CC VC
26.70 36.15 45.03 73.95 70.95 74.12 81.70 102.15 103.36 159.95 169.61 182.95 CC VC
2.16 1.72 1.94 5.73 5.96 8.86 12.83 12.89 13.77 19.73 19.29 27.53 INC FOTO
4.84 2.88 2.48 2.32 12.86 14.76 169.18 168.38 168.32 168.48 173.69 177.76 INC FOTO
12.92 32.43 71.92 93.35 86.38 63.30 176.75 210.76 282.26 338.69 343.88 330.80 CC VC
66.04 81.97 68.25 78.24 77.17 60.68 214.37 196.14 162.75 178.41 160.67 141.02 CC VC
136.37 565.77 648.70 642.79 586.31 293.14 310.21 928.60 1160.54 1272.12 1281.14 1025.47 CC VC
30.30 30.04 26.05 188.47 183.48 32.82 201.80 201.38 206.72 455.47 463.48 322.32 CC VC
86.61 72.50 59.72 108.60 113.58 84.08 187.78 151.16 109.05 180.27 196.91 189.41 CC VC
26.10 21.48 28.63 38.77 40.01 23.55 126.10 118.82 122.13 144.11 143.85 120.71 CC VC
43.85 45.07 68.99 112.99 104.84 51.54 168.35 178.90 177.32 257.32 264.84 198.04 CC VC
9.32 9.54 9.91 11.67 7.94 53.68 156.32 155.21 155.07 153.17 146.10 194.18 CC VC
9.03 9.26 16.94 33.13 32.88 38.43 98.03 97.43 98.94 125.79 124.55 135.09 CC VC
8.80 9.43 8.95 8.91 7.12 31.87 13.13 16.27 17.79 21.25 20.78 46.54 CC VC
17.97 13.68 29.45 43.09 41.89 26.96 84.64 77.01 82.78 104.76 107.39 91.96 CC VC
5.64 5.65 62.51 101.03 103.52 120.42 25.80 25.98 107.35 182.03 181.52 196.58 CC VC
14.52 15.98 17.42 54.76 52.66 22.65 224.02 222.65 222.75 281.76 284.99 250.98 CC VC
40.39 40.39 43.10 84.23 106.51 48.63 260.72 266.05 273.93 341.73 348.51 284.13 CC VC
20.16 24.00 36.80 48.82 42.04 43.79 136.16 150.33 183.30 216.15 216.71 217.96 CC VC
1.21 2.07 1.94 99.95 103.07 6.59 1.88 3.57 3.77 142.95 167.74 99.25 INC FOTO
60.14 60.03 50.85 181.24 175.73 69.21 448.81 449.03 461.69 681.07 692.07 624.55 INC FOTO
15.78 13.76 13.06 95.41 92.86 43.72 180.95 178.10 178.40 300.41 307.86 258.72 CC VC
21.52 20.82 114.72 457.07 460.44 103.11 289.52 293.32 348.88 862.73 924.78 606.94 CC VC
6.41 3.93 2.79 6.12 5.68 118.47 13.07 8.60 5.62 10.79 11.18 127.64 CC VC
5.05 3.62 2.88 7.78 7.63 10.37 17.38 17.12 17.38 24.95 25.46 29.53 CC VC
91.67 78.18 69.74 63.06 64.37 64.35 265.17 235.51 218.41 207.23 207.70 205.35 CC VC
15.10 21.35 65.37 115.21 113.95 75.00 156.43 171.52 191.71 279.54 287.79 249.66 CC VC
2.42 7.97 17.29 28.25 27.75 13.02 6.09 14.30 29.96 52.42 58.92 49.52 CC VC
10.34 6.95 38.55 76.73 73.98 44.47 63.51 57.45 105.88 175.07 177.48 160.13 CC VC
6.65 6.32 18.62 20.46 21.29 17.75 49.81 49.82 54.45 57.63 54.62 50.08 CC VC
10.80 10.72 18.61 23.42 18.68 37.53 32.13 31.56 43.94 57.25 58.18 78.03 CC VC
0.75 0.75 0.75 2.14 2.10 16.58 1.59 1.59 1.92 3.97 4.10 22.24 INC FOTO
29.52 28.85 25.00 121.77 117.94 21.91 122.52 124.01 124.83 274.61 295.77 186.91 CC VC
1.86 3.31 16.66 22.25 22.95 10.19 40.53 43.48 49.99 60.92 59.45 43.69 CC VC
58.12 58.33 72.56 83.77 73.50 42.95 163.29 162.66 161.40 186.43 187.50 134.45 CC VC
18.41 18.37 18.14 131.45 127.21 52.64 83.24 83.37 83.81 251.61 266.88 198.81 CC VC
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4.12 3.08 2.64 8.57 8.58 20.54 13.29 10.74 9.81 18.90 18.58 31.71 CC VC
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17.80 14.57 7.34 14.07 13.64 20.20 35.46 27.07 16.84 28.57 31.81 39.20 CC VC
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9.27 7.53 21.82 32.57 30.99 14.71 41.93 36.03 57.16 77.07 79.49 64.38 CC VC
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TESIS: Eduardo Jesus Gutierrez Mendez
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