PLAN DE COMUNICACIONES

ERICA DAYANA RODRÍGUEZ ROMERO

AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD

AAS250

CECAP

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PLAN DE COMUNICACIONES
CLINICA CEHOCA
DE SANTA MARTA

Imagen fachada clínica Cehoca de Santa Marta

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 TABLA DE CONTENIDO

Pag.

INTRODUCCIÓN 4
JUSTIFICACIÓN 4
OBJETIVOS GENERALES
OBJETIVOS ESPECIFICOS
MARCO HISTORICO
MISIÓN
VISIÓN
PRINCIPIOS
VALORES
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
PLAN DE COMUNICACIONES
COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
COMUNICACIÓN INTRAINSTITUCIONAL
COMUNICACIÓN EXTERNA
ESTRATEGIAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA Y EXTERNA
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFIA

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 INTRODUCCIÓN

La Clínica Cehoca, Centros Hospitalarios del Caribe, es una institución con más
de 37 años al servicio de la comunidad, reconocida como líder en la prestación de
servicios de salud, así como referente en atención de pacientes de mediana y alta
complejidad con calidad y calidez, para que esto sea posible tiene como propósito
la implementación de un plan de comunicaciones que permita fortalecer su
imagen institucional, pero sobre todo como marco de referencia para mejorar los
procesos de comunicación entre sus clientes internos y externos de modo que se
promueva la transparencia de la gestión, el cumplimiento legal y las estrategias de
promoción y divulgación de sus servicios y del proceso de calidad en salud a nivel
institucional, además que determine los fundamentos en el marco del proceso y
sus metas, así como los contenidos para la obtención de resultados positivos de
acuerdo a la caracterización de la institución, de los cuales precisa tres elementos
de comunicaciones: el organizacional, el informativo y los medios de
comunicación, estos elementos van orientados a la producción, visualización y
circulación de la información que se promueva y se emita en la parte interna y
externa de la institución, desarrollando una gestión en la comunicación de forma
clara, concreta, eficiente, eficaz, oportuna y efectiva.

JUSTIFICACIÓN

Para la institución es supremamente importante implementar un plan de

comunicaciones ya que gracias a este se buscan las estrategias para afianzar las
relaciones internas y externas, busca además generar soluciones para las
posibles necesidades de divulgación de gestión administrativa, proyectar y
posicionar una muy buena imagen de la entidad y así ganarse la confianza de sus
clientes.

OBJETIVOS GENERALES

 Asegurar una comunicación eficaz, oportuna, clara y coherente en la Clínica

Cehoca, Centro Hospitalario del Caribe, que contribuya al logro del plan
Institucional y a las estrategias de la Institución, fortaleciendo la imagen y la
fidelización de la marca, mediante los diferentes canales de comunicación.

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 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Diseñar estrategias que ayuden a la mejora continua de la comunicación

tanto interna como externa.

 Identificar diferentes mecanismos de divulgación y promoción, para dar a

conocer a los usuarios, las familias y la comunidad, los avances y mejora
de la Clínica Cehoca de Santa Marta con respecto a la calidad de la
atención en salud.

 Generar espacios de comunicación de forma ascendente, descendente

entre sus colaboradores y/o usuarios.

 Dar a conocer su proceso de comunicación tanto a la parte administrativa

como asistencial.

PRINCIPIOS

Nuestra institución cuenta con un talento humano idóneo que brinda atención
oportuna basada en los principios