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Consultorio Empresarial.
J. Rochel

ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO
Descripción Temática

El empleo de consultores por las empresas pequeñas es una tendencia incipiente

en el mundo de los negocios. A medida que las actividades relacionadas con la
dirección de las empresas se hacen más difíciles, la necesidad de ayuda exterior
suele aumentar. Los directores de las empresas pequeñas que quieren seguir
siendo competitivos necesitan examinar la conveniencia de recurrir a consultores
de la misma manera que recurren a otros servicios de apoyo como los que prestan
los banqueros, abogados, contables y asociaciones profesionales.

Las certificaciones ambientales y de proceso, los continuos cambios en los modelos

productivos, la globalización de la economía, hacen necesario que el programa de
administración ambiental cuente con una asignatura que integre todos aquellos
conceptos y temas interdisciplinarios que tiene la gestión en una empresa,
tomando la empresa como un sistema abierto en donde interactúa lo social, lo
tecnológico y económico.

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la

esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo. La importancia de esta técnica gerencial radica
en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar
las fortalezas de la organización.

Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en un

departamento determinado como en toda la empresa, se debe tomar en
consideración que dicho proceso debe ser: económico, es decir, debe requerir
menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora que se
haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice
el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado.

A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en

el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones
deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de
esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta
llegar a ser líderes.
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 Apoyar el desarrollo empresarial en lo administrativo, financiero, cultural,

productivo y de calidad, mediante metodologías, técnicas y herramientas
administrativas de vanguardia, permitiéndole a la organización la
competitividad general.

 Fundamentar al estudiante en los aspectos administrativos básicos, que se

requieren para una adecuada interpretación de la Gestión Ambiental
Empresarial y como implementar programas de Gestión en general, con el
fin de prevenir, mitigar y corregir, problemas relacionados los impactos
ambientales significativos en una empresa.

 Identificar la importancia del Mejoramiento Continuo como técnica gerencial

que con su aplicación puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar
las fortalezas de una organización, logrando ser más productivos y
competitivos en el mercado.

TEMAS:

 Los Centros de Desarrollo Empresarial

 La Gestión Ambiental

 Programa de Mejoramiento Continuo

 Diseño de la Propuesta

 Implementación y Resultados

 Informe Final del Consultor

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3. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

En el mundo competitivo de las empresas de hoy, debemos asegurarnos que el

proceso esté dirigido a mejorar el nivel de satisfacción del cliente como resultado
de nuestras actividades.

Para que esto ocurra se requiere el compromiso en tiempo y esfuerzo de toda la

organización, en comprender lo que está sucediendo dentro de la empresa, por
que está sucediendo en tal o cual forma y cuál es el papel que debe desempeñar
cada uno de nosotros para ocasionar mejoras en los sistemas.

Dentro de nuestro trabajo podemos ocasionar grandes progresos haciendo nuestra

labor con calidad, lo cual se traduce finalmente en productos de calidad y eso es lo
que el cliente espera de nosotros.

Observamos día a día que los adelantos tecnológicos en materia de procesamiento

y control en las empresas van rápidamente en aumento, pero para las empresas
alejadas de grandes centros mundiales como lo es nuestro país, se hace muy difícil
obtener rápidamente estos adelantos tecnológicos y aún dentro de nuestro país
hay empresas con mayores o menores recursos.

Pero gran parte de estos adelantos los podemos suplir y finalmente llegamos a
competir en algún grado con estas empresas, reemplazando la alta tecnología con
mayor rendimiento, eficiencia y superando cada vez más nuestra calidad de
fabricación y de servicio.

3.1 LOS CENTROS DE DESARROLLO EMPRESARIAL

Los gobiernos locales en diferentes países han asumido un papel activo en la

promoción del desarrollo económico motivados tanto por los problemas
económicos enfrentados por sus territorios como por las presiones políticas que de
allí se derivan. En respuesta a esta necesidad se ha desarrollado una
conceptualización del tema del desarrollo económico y una tecnología para el
adecuado diseño de las políticas locales en este campo. Colombia no escapa a
estas tendencias por lo que los gobiernos locales durante los últimos años se han
preocupado por la promoción de actividades de desarrollo económico. El lento
crecimiento económico, su desigual distribución en el territorio, la presencia de
problemas agudos de desempleo y la puesta en marcha de un proceso de
descentralización que otorga mayor autonomía política y financiera a los gobiernos
locales, son algunos de los factores que explican el creciente interés en este
campo.
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Las políticas de promoción del desarrollo económico local continúan concentradas

en gran medida en el gobierno nacional. Durante los últimos años, los principales
instrumentos en este campo fueron definidos en el marco de las estrategias de
competitividad y de generación de empleo y su ejecución quedó a cargo de
entidades del orden nacional. Durante los últimos años el gobierno nacional no ha
tenido en Colombia una política explícita de desarrollo territorial.

De acuerdo con el origen de las iniciativas, la información disponible sobre

experiencias de desarrollo económico local indica lo siguiente:

a. La mayoría de iniciativas son el resultado de programas establecidos por el

gobierno central, en el marco de las estrategias de competitividad de la economía,
desarrollo de la ciencia y la tecnología y empleo.

b. Los gobiernos departamentales y municipales (ciudades intermedias y mayores)

han venido asumiendo el tema del desarrollo económico local articulándose a las
iniciativas promovidas tanto por el gobierno central como por las organizaciones
empresariales y no gubernamentales. Algunos de ellos han adelantado por su
propia cuenta estudios de competitividad y formulado propuestas de desarrollo
estratégico.

c. Organizaciones no gubernamentales y asociaciones empresariales diseñan y

ponen en marcha proyectos destinados a fomentar actividades económicas, pero
en términos generales recurren a recursos y soporte del gobierno central y los
municipios y departamentos.

El tipo de iniciativas identificadas se clasifica en la siguiente forma:

a. Programas de fomento a la microempresa a través de acciones de crédito,

capacitación y asistencia técnica, por intermedio del conjunto de fundaciones
vinculadas al plan nacional para la microempresa. Existen también diversas
experiencias de fomento a actividades productivas en pequeña escala en zonas
rurales.

b. Realización de estudios de competitividad, análisis de oportunidades y

potencialidades, formulación de planes estratégicos y visiones de desarrollo a
mediano y largo plazo, articulación de objetivos de desarrollo con los planes de
gobierno y establecimiento de sistemas de información.

c. Promoción de instrumentos de desarrollo tecnológico y servicios técnicos a la

industria. Este tipo de proyectos comienza a ponerse en marcha durante los
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últimos años como consecuencia de la política nacional de ciencia y tecnología en

el marco de la estrategia general de competitividad. Los gobiernos locales hacen
parte de estas instituciones pero su promoción y puesta en marcha ha sido más el
resultado de una asociación entre el nivel nacional, el sector privado y
organizaciones empresariales y no gubernamentales.

d. Creación de incubadoras de empresas y entidades que prestan servicios en

materia gerencial y administrativa. Conjuntamente con los centros de desarrollo
productivo y tecnológico este tipo de proyectos se ha promovido recientemente
por parte del gobierno central y tienen como objetivo principal la generación de
empresas de base tecnológica. Los gobiernos locales participan en algunas de
estas instituciones pero no han tenido un papel de liderazgo en su promoción y
puesta en marcha.

El panorama general muestra entonces una situación caracterizada por múltiples y

diversas iniciativas promovidas por los diferentes niveles de gobierno, el sector
privado, y organizaciones empresariales y no gubernamentales. Podría decirse que
el discurso sobre el desarrollo económico local está siendo apropiado y se traduce
en decisiones y acciones concretas por parte de los distintos actores. Se observa
sin embargo que aunque formalmente los gobiernos locales manifiestan enorme
interés por el tema su participación activa en la promoción de iniciativas ésta
todavía no es tan amplia como se desearía. Obviamente un factor limitante es la
carencia de claras responsabilidades en la materia y principalmente de recursos,
dado que el proceso de descentralización en Colombia se ha concentrado en los
sectores sociales. Se encuentra entonces que instrumentos como los centros de
desarrollo tecnológico y las incubadoras de empresas que han sido identificadas
como herramientas de los procesos locales de desarrollo sean promovidos
principalmente por el gobierno central en asocio con otros actores.

3.2 LA GESTION AMBIENTAL

El concepto de ambiente implica directa e íntimamente al hombre, ya que se

concibe, como aquello que rodea al hombre en el ámbito espacial, y que interactúa
con este en forma permanente e inseparable. Debe entenderse que la actividad
humana modifica siempre el ambiente. Y de manera creciente y sostenida. Toda
vez que se desarrolla la actividad humana, cualquiera que ella sea, hay impacto en
el ambiente, lo cual no implica un disvalor, en todo caso, debe atenderse a que
ese impacto sea controlado, minimizado o compensado, de manera tal que se
tienda al concepto de desarrollo sostenible.

La gestión ambiental en LA EMPRESA se entiende como el conjunto de acciones y

estrategias encaminadas a la prevención, mitigación, compensación y corrección
de los efectos negativos que puedan causarse con ocasión de la ejecución de
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cualquier actividad, de igual modo la gestión ambiental apunta a la potenciación de

los efectos benéficos derivados.

La calidad ambiental en la empresa significa la incorporación a la gestión de la

compañía de criterios que permitan minimizar los impactos ambientales
negativos de los procesos, productivos y de servicios que son propios de
su actividad. Significa que la empresa considera que su calidad no es completa si
no incorpora la variable ambiental, es decir, el máximo respecto posible por el
medio ambiente, atendiendo les condiciones económicas y tecnológicas, propias y
del sector en que opera la compañía.

La gestión ambiental responde al "cómo hay que hacer" para conseguir lo

planteado por el desarrollo sostenible, es decir, para conseguir un equilibrio
adecuado para el desarrollo económico, crecimiento de la población, uso racional
de los recursos y protección y conservación del ambiente. Abarca un concepto
integrador superior al del manejo ambiental: de esta forma no solo están las
acciones a ejecutarse por la parte operativa, sino también las directrices,
lineamientos y políticas formuladas desde los entes rectores, que terminan
mediando la implementación.

Como en todo proceso de investigación de la calidad, las empresas que opten por
esta vía buscan el reconocimiento explicito de sus esfuerzos: es decir la
denominada calificación ambiental que es de aplicación tanto a empresas
organizadas como a productos y servicios.

La empresa en general, sea industrial, de la construcción, agrícola o de servicios,

tiene una responsabilidad propia en relación con la gestión de la repercusión
medioambiental de sus actividades, y por consiguiente, debe desempeñar un papel
activo en ese ámbito. Esa responsabilidad exige por una parte, que los órganos de
decisión empresariales establezcan y pongan en práctica políticas, objetivos y
programas en materia de medio ambiente y sistemas eficaces de gestión
medioambiental; y por otra que las empresas deban adoptar una política
medioambiental que, además de contemplar el cumplimiento de todos los
requisitos normativos correspondientes al medio ambiente, contenga compromisos
destinados a la mejora continua y razonable de su actuación medioambiental.
La legislación en gestión ambiental, expedida por las autoridades ambientales
competentes, entendiendo como tales El Ministerio de Ambiente, Vivienda y
Desarrollo Territorial, Las Corporaciones Autónomas Regionales, Los Grandes
Centros Urbanos, Los Municipios y el Departamento, adicionalmente de aquellas
que sean expedidas por diferentes entidades del Estado y el Gobierno Nacional que
vinculen aspectos sobre la materia ambiental.
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3.2.1 Ventajas para la empresa de incorporar la calidad ambiental en su

gestión.1

Optar por la calidad ambiental significa para la empresa:

Seguridad. Reducción del riesgo de accidentes, de interrupciones no deseadas de

la producción, de sanciones o de expedientes legales y de conflictos con les
administraciones públicas, los vecinos o los consumidores.

Calidad. La empresa necesita un alto nivel de calidad global para competir: la

gestión ambiental se convierte en un elemento más de esta calidad global
necesaria.

Ahorro. Control de despensas: consumo energético y de materias primas, por

ejemplo. Menores pólizas de aseguramiento, ahorro del importe de posibles
sanciones, disminución de cargas impositivas.

Mercado. Captación de nuevos clientes, mantenimiento de los actuales o

complementar la oferta de productos del mercado, en la medida que la variable
ambiental sea importante en la decisión de compra.

Imagen. Mantenimiento o mejora de la buena imagen de cara al exterior y a las

administraciones públicas.

Producción. Mejora de procesos productivos, aseguramiento de suministro de

materias primas y mejora de la eficiencia del consumo energético, por ejemplo,

Financiamiento. Consecución de créditos en mejores condiciones, mejores

posibilidades de obtención de ayudas públicas y de conseguir contratos con la
administración pública.

Ética. Corresponsabilidad de la empresa versus la sociedad.

Futuro. Si la empresa va mantenerse en el mercado, es cuestión de anticiparse a

las próximas exigencias de las administraciones.

3.2.2 Sistema de Gestión Ambiental

Es parte del sistema de gestión global de la empresa que describe la estructura

organizativa, les actividades de planificación, las responsabilidades, las practicas,
1
Articulo Calidad Ambiental - Un ejemplo Práctico, Carlos Parrago.
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los procedimientos, los procesos y los recursos para elaborar, aplicar, revisar y
mantener la política ambiental de la empresa.

3.2.2.1 Como ha de llevarse a termino un proyecto de minimización en la

empresa.

La prevención en origen de la contaminación es una estrategia de mejora continua

que debe irse alimentando con el estudio y control de los proceso industriales. El
diagnostico ambiental de oportunidades de minimización (DAOM) permite aplicar
esta estrategia mediante la identificación de alternativas de minimización y el
análisis de si viabilidad (técnica y económica).

Que es el DAOM?

• Es una metodología a disposición de las empresas que facilita la toma de

decisiones y la planificación orientada a prevenir la contaminación en origen.
• Es la evaluación de una actividad industrial realizada por expertos para detectar
posibles oportunidades de prevención y reducción en origen de la contaminación
vinculada a los procesos productivos, las corrientes residuales o la actividad global
de la empresa.
• Es un proceso realizado con un costo económico reducido y un periodo breve de
duración.
• Es el análisis aplicable al establecimiento en su totalidad o el algunas partes.
• Es un estudio de oportunidades intrínsecas de reducción en origen.

Con lo anterior se ha descrito en que consiste un proceso de gestión ambiental,

como aplica a diferentes sectores productivos y las diversas ventajas que
representa. Día a día la concientización en materia ambiental toma fuerza y los
entes directivos de la actividad empresarial comprenden que asumir procesos
dentro del marco de gestión ambiental empresarial no solo redunda en benéficos
ambientales, también incorpora beneficios económicos.

Además de los Estudios de Impacto Ambiental hay otras herramientas muy útiles
para poner en marcha un Sistema de Gestión Ambiental. Entre ellos están:

3.2.3 Análisis del Ciclo de Vida

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En el Análisis del Ciclo de Vida de un producto se estudia el impacto que hace

desde su fabricación hasta su eliminación. Por eso se suelen llamar también
análisis de la cuna a la tumba.

La idea de este análisis es que un producto no impacta en el ambiente sólo cuando

se usa, sino también cuando se fabrica o se desecha. Así, por ejemplo, un coche
cuando está usándose contamina con los gases que expulsa, consume
combustibles fósiles o genera neumáticos o baterías gastadas; pero además, en su
fabricación se ha empleado energía, materias primas, se han generado residuos
sólidos, líquidos y gaseosos, y cuando el coche se hace viejo se convierte en
residuos que suponen también un impacto ambiental.

3.2.4 Etiquetado ecológico

El etiquetado ecológico es la posibilidad de poner un determinado logotipo en la

etiqueta del producto que indica que se ha fabricado siguiendo unos
procedimientos regulados y controlados por organismos autorizados.

La concesión de estas etiquetas está regulada por normas de la Unión Europea y

se concede a productos que "desde la cuna a la tumba" son respetuoso con el
medio ambiente, por tanto exigen un Análisis del Ciclo de Vida del producto previo
a la concesión.

Con este instrumento se persigue prevenir la contaminación en origen,

promoviendo una política de fomento de productos "limpios".

3.2.5 Auditoría medioambiental (AMA)

Se suele llamar también ecoauditoría. Es un instrumento de gestión que

comprende una evaluación sistemática, documentada, periódica y objetiva de la
eficacia de la organización, el sistema de gestión y los procedimientos destinados a
la protección del medio ambiente. Su objeto es:

 Facilitar el control, por parte de la dirección de la empresa, de las acciones

que pueden tener efectos sobre el ambiente.
 Evaluar si se están cumpliendo los requisitos externos que la legislación
impone a esa empresa y las obligaciones que en este campo la empresa se
ha impuesto a ella misma.
Se trata, en definitiva, de hacer un examen de la empresa en todo lo que hace
referencia a las cuestiones ambientales para conocer con detalle la situación en la
que se encuentran. Son voluntarias para las empresas. Las hace un auditor
medioambiental que suele ser externo a la empresa, aunque también es posible
que sea de la misma empresa.
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 Comprobar que se cumple la legislación vigente o saber que hay que hacer
para cumplirla. De esta forma se evitan sanciones y problemas con los
organismos correspondientes.
 Facilita Ventajas de las AMA, y de los SGMA en general, son:la mejora de
la empresa al detectar que es lo que no va bien y proponer soluciones para
mejorarlo.
 Planificar las emergencias y los accidentes
 Ahorrar costes al mejorar la planificación. Hay empresas que han
conseguido ahorros del 50% usando más racionalmente la energía y las
materias primas y valorizando sus residuos.
 Obtener préstamos y seguros más baratos. Muchos bancos y compañías de
seguros exigen auditorías de este estilo antes de hacer sus préstamos o se
cubrir los riesgos de accidentes.
 Aumentar el valor de las acciones de la empresa
 Conseguir una buena imagen pública y satisfacer al número creciente de
ecoconsumidores que contribuyen a la mejora del ambiente seleccionando
los productos que compran, según el respeto al ambiente con que hayan
sido fabricados.
3.2.6 Certificaciones

Las certificaciones son instrumentos para garantizar que el Sistema de Gestión

Medioambiental implantado por una empresa es de calidad. Las dan instituciones
externas y ajenas a la empresa y garantizan que su Sistema de Gestión
Medioambiental es correcto y adecuado porque cumple un conjunto de normas e
instrucciones.

Con estas certificaciones externas la empresa puede demostrar que su trabajo en

este campo es serio y no una simple maniobra para maquillar su imagen. Así
mejora su prestigio y garantiza a sus clientes su nivel de calidad.

Los principales sistemas de normas de calidad del SGMA son:

1. Normas UNE.- Las UNE son un conjunto de normas españolas para muy
diferentes asuntos industriales, construcción, etc. Con ellas se unifican los
criterios para la realización de miles de actividades: desde la construcción
de tornillos hasta la implantación de un sistema de gestión en una empresa.
En el campo medioambiental hay varias normas UNE que regulan como
deben ser los Sistemas de Gestión Medioambiental (UNE 77-801-94), o
como se debe hacer el Análisis de ciclo de vida, etc. Están siendo
substituidas por las normas europeas o internacionales.
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2. Reglamento CEE 1836/93.- Es el reglamento europeo que establece el

Sistema Comunitario de Ecogestión y Ecoauditoría (Emas). Las empresas
que cumplen las normas UNE 77-801-94 o las ISO 14000 correspondientes
pueden solicitar de la Unión Europea la concesión del EMAS, completando
algunos requisitos.
3. Normas ISO.- Son normas internacionales. La familia de normas ISO
14000 es la que regula la protección del ambiente. Las normas ISO son
menos exigentes que las UNE o que las europeas correspondientes, pero
tienen cada vez más interés dada la internacionalización de la industria y el
comercio.
3.3 MEJORAMIENTO CONTINUO

En el mundo competitivo de las empresas de hoy, debemos asegurarnos que el

proceso esté dirigido a mejorar el nivel de satisfacción del cliente como resultado
de nuestras actividades.

Para que esto ocurra se requiere el compromiso en tiempo y esfuerzo de toda la

organización, en comprender lo que está sucediendo dentro de la empresa, por
que está sucediendo en tal o cual forma y cuál es el papel que debe desempeñar
cada uno de nosotros para ocasionar mejoras en los sistemas.

Dentro de nuestro trabajo podemos ocasionar grandes progresos haciendo nuestra

labor con calidad, lo cual se traduce finalmente en productos de calidad y eso es lo
que el cliente espera de nosotros.

Observamos día a día que los adelantos tecnológicos en materia de procesamiento

y control en las empresas van rápidamente en aumento, pero para las empresas
alejadas de grandes centros mundiales como lo es nuestro país, se hace muy difícil
obtener rápidamente estos adelantos tecnológicos y aún dentro de nuestro país
hay empresas con mayores o menores recursos.

Pero gran parte de estos adelantos los podemos suplir y finalmente llegamos a
competir en algún grado con estas empresas, reemplazando la alta tecnología con
mayor rendimiento, eficiencia y superando cada vez más nuestra calidad de
fabricación y de servicio.

Puede que este lejos de ser la empresa con más adelantos en el área, pero
depende de nosotros exclusivamente cuando queramos que sea la mejor.

3.3.1 Definiciones de Mejoramiento Continuo

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James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para

hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende
del enfoque específico del empresario y del proceso.

Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el

mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de
desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo
desarrollado.

L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para
aplicar mejoras en cada área de la organización a lo que se entrega a clientes.

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la

esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo.

Así mismo se define como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de
Gestión de la organización de acuerdo con el diagnostico y necesidades que
previamente han sido identificadas.

3.3.2 Objetivo del Mejoramiento Continuo

El objetivo del Mejoramiento Continuo es generar impacto en la alta gerencia de

las empresas, para permitir un cambio organizacional a nivel de los procesos;
desarrollando así una nueva cultura organizacional orientada a la innovación, en la
que se involucre a todos los niveles de la organización.

3.3.3 Importancia del Mejoramiento Continuo

La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede

contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.

A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en

el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones
deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de
esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta
llegar a ser líderes.

3.3.4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

3.3.4.1 Ventajas
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 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos

puntuales.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
 Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la
competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 Permite eliminar procesos repetitivos.

3.3.4.2 Desventajas

 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la

organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.
 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
 Hay que hacer inversiones importantes.

3.3.5 BENEFICIOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

- Racionalización y optimización de los procesos

- Establecimiento de una estructura completa de índices de gestión
- Mejoramiento del portafolio de productos y servicios, generando valor agregado a
los mismos.
- Incremento de la productividad y la competitividad

Que se define como competitividad

Entendemos como competitividad la capacidad de una organización pública o

privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que
le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socio económico.

Que se define como productividad

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La productividad se define como el mejoramiento de los procesos productivos y la

eficiencia en la utilización de los recursos. Igualmente se considera que el
mejoramiento de la productividad es el motor que esta detrás del progreso
económico y de las utilidades de la organización.

3.4 PROGRAMA DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Tiene Como objetivo contribuir al incremento de la Productividad y Competitividad

en Empresas del sector Productivo, generando un cambio organizacional enfocado
hacia el Mejoramiento Continuo de la gestión y los procesos productivos,
desarrollando una cultura empresarial, orientada a la dinámica permanente para
las innovación, involucrando elementos de planeación estratégica y
posicionamiento competitivo.

3.4.1 Elementos de Un Programa De Mejoramiento Continuo:

- Diagnóstico
- Definición del negocio y los productos (Misión – Visión)
- Definición e identificación de los procesos tanto internos como externos
- Diseño del plan de medición de los índices de gestión.
- Fijación de objetivos.

3.4.2 Logros en un programa de mejoramiento continuo

3.4.2.1 Área de Producción:

• Distribución física de la planta técnicamente diseñada

• Sistema de planeación, programación y seguimiento a la producción
• Procesos claramente definidos y condiciones de operación segura
• Estandarización de operaciones y modelo de recolección de información.
• Equipo de mejoramiento continuo debidamente conformados, capacitados y en
funcionamiento.

3.4.2.2 Área Comercial:

• Sistemas de evaluación de satisfacción al cliente

• Generación de una cultura del servicio en toda la organización
• Formulación de planes de promoción (ventas)
• Generación de una cultura de atención de quejas, reclamos y requerimientos.

3.4.2.3 Área Organizacional:

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• Diseño de indicadores de gestión

• Reestructuración y optimización de la planta de personal
• Integración y compromiso de los equipos de trabajo (capacitación)
• Estandarización de los procesos de gestión humana

3.4.2.4 Área de Gestión Integral:

• Evaluación estratégica del negocio

• Definición de plataforma estratégica, misión, visión, objetivos, valores
corporativos y portafolios de productos y servicios.

3.5 DISEÑO DE LA PROPUESTA

- Introducción
- Justificación
- Objetivos
- Reseña Histórica
- Componentes Corporativos
- Diagnóstico
- Estructuración De La Propuesta De Mejoramiento:
- Título
- Objetivos: General y Específicos.
- Desarrollo de la Propuesta de Mejoramiento
- Cronograma de Actividades
-Presupuesto
- impacto y resultados esperados

3.6 INFORME FINAL DEL CONSULTOR

PLAN DE EMPRESA

ETAPA DE PERFIL
ETAPA DE PREFACTIBILIDAD
ETAPA DE FACTIBILIDAD
- ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis de Mercado o Producto / Servicio
Análisis de la Demanda o Cliente
Análisis de la Oferta o Competencia
Estrategia de Comercialización
- ESTUDIO TÉCNICO
Ingeniería del Proceso y Tamaño.
Materias Primas, Insumos y suministros
Proveedores
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Localización y Emplazamiento
Aspectos ambientales y Normatividad
- ESTUDIO ORGANIZACIONAL
Aspectos administrativos
Organigrama
Perfil de cargos
Talento Humano
Aspectos legales
- ESTUDIO FINANCIERO
Análisis de estimación de costos
Cálculo de Costos y Gastos
Cálculo de los ingresos(ventas)
Elaboración del estado de resultados proyectados
Cálculo de los puntos de equilibrio
Elaboración de los flujos de caja proyectados
Evaluación financiera
Análisis de riesgo

INFORME EJECUTIVO

- OBJETIVO
- METODOLOGÍA
- CONTENIDO
- DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
- DATOS PERSONALES DEL EQUIPO DE TRABAJO
- DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
- EL PRODUCTO O SERVICIO
- VENTAJA COMPETITIVA O PROPUESTA DE VALOR
- POTENCIAL DEL MERCADO EN CIFRAS
- DIFERENCIACIÓN
- RIESGOS Y FACTORES CRÍTICOS
- LAS ALIANZAS
- PRESUPUESTOS DE GASTOS E INVERSIONES REQUERIDAS
- PROYECCIONES FINANCIERAS
- CONCLUSIONES FINANCIERAS Y ECONÓMICAS