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La importancia de la comunicación efectiva

Mi planteamiento de argumentos
Diana Carolina Bailón Ávila

Estudio sociales, Instituto Superior Tecnológico Juan Montalvo

Elementos del proceso de comunicación

Lic.: Paulina Cadena

25 de junio de 2021.
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Contenido
La comunicación ............................................................................................................. 3
Tipos de comunicación ..................................................................................................... 3
Comunicación formal ....................................................................................................... 4
Comunicación Informal .................................................................................................... 4
Los escenarios de la comunicación en las organizaciones ............................................... 4
Sistemas comunicativos.................................................................................................... 5
Flujo de la comunicación en la organización ................................................................... 5
Comunicación descendente .............................................................................................. 5
La comunicación ascendente ............................................................................................ 6
Comunicación cruzada ..................................................................................................... 6
Comunicación horizontal.................................................................................................. 6
Comunicación oblicua ...................................................................................................... 7
Barreras y fallas en la comunicación organizacional ....................................................... 7
Falta o ausencia de planeación: ........................................................................................ 7
Supuestos o hechos confusos............................................................................................ 7
Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica ................................................. 7
Información expresada deficientemente ........................................................................... 8
Barreras de contexto internacional ................................................................................... 8
Pérdida de información por retención limitada ................................................................ 8
Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma ..................... 8
Comunicación de forma impersonal ................................................................................. 8
Desconfianza o temores en la comunicación .................................................................... 8
Tiempo insuficiente ante los cambios .............................................................................. 9
Exceso de información ..................................................................................................... 9
Demás barreras en la comunicación ................................................................................. 9
Cultura y clima organizacional ......................................................................................... 9
Comunicación interna ..................................................................................................... 10
La comunicación efectiva como elemento de éxito.................................................................... 10
Argumentación ........................................................................................................................... 11
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La comunicación

La comunicación es un elemento imprescindible en la naturaleza humana, ya es la

manera de manifestar las ideas y lo que tenemos que expresar de cualquier tema o
situación, adema s de que la necesidad de interacción, Y de estará manera poder
satisfacer sus necesidades afectivas y de sobrevivencia hacen que la comunicación
constituya el medio para el cual poder expresarse.

Así como en la vida normal, en las organizaciones es impresionable comunicarse y

definir correctamente los canales de la misma en las organizaciones. Para empezar es
necesario definir la comunicación, para lo cual se darán las siguientes definiciones:

Comunicación.

Acción y efecto de comunicar o comunicarse.

Trato, correspondencia entre dos o más personas.

Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor

Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un congreso o reunión de

especialistas para su conocimiento y discusión

Figura que consiste en consultar la persona que habla el parecer de aquella o aquellas a
quienes se dirige, amigas o contrarias, manifestándose convencida de que no puede ser
distinto del suyo propio.

Correos, telégrafos, teléfonos, etc.

Tipos de comunicación

La comunicación en el contexto en el que se desarrolle, se puede presentar de dos

maneras: interna y externa.

Se dice que es comunicación interna cuando las actividades de la empresa fomentan el

crear y mantener relaciones de los colaboradores, mediante el óptimo empleo de medio
de comunicación con los que disponga la organización, asimismo da lugar a:

 Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y

estimulación en las actividades laborales.
 Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas.
 Reconocimiento del desempeño de los colaboradores
 Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la organización.
 La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio
de toda la organización.
 El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico a partir
del cual se realizan las actividades empresariales.
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Por su lado la comunicación externa habla de las actividades realizadas

organizacionalmente para mantener relaciones con el medio externo, y cuál es la imagen
que proyecta afuera la empresa de sí misma, para lo cual es necesario el departamento
de relaciones públicas quien se encarga de ello. Por lo que es necesario; Recibir
información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y
económico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus políticas; y
proyectar sobre el ámbito social una imagen de empresa fundada en información sobre
su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social. Los interlocutores
privilegiados de esa comunicación son los clientes, los proveedores, la opinión pública
y el gobierno.

Asimismo existe otra manera de clasificar la comunicación en las organizaciones, esta

atiende a la presentación que se le da a la misma y puede ser:

Comunicación formal

La cual es una manera de expresarse que impone a la organización por medio de

protocolos, manuales, reglamentos, formularios, y que accionan sistemas con fines
dirigidos que pueden usados por todos los miembros de la organización, para así
establecer modelos de comportamiento, recolección y expresión de la información que
circula dentro. Es decir establece el cómo y por donde debe ser trasmitida la
información a comunicar de acuerdo al lugar en la jerarquía que tenga el receptor del
mensaje

Comunicación Informal

Es aquella que tiene influencia al interior de la organización sin necesidad de canales

delimitados y surge en los Colaboradores en la necesidad de expresarse. Tiene alta
credibilidad y regularmente se refiere a asuntos de índole personal o de equipos
internos. También es conocida como rumores y le es de utilidad a los niveles altos de la
jerarquía para que tengan sensibilidad de las condiciones y clima organizacional, así
como contextos personales y organizacionales.

Los escenarios de la comunicación en las organizaciones

Al hablar de los escenarios comunicativos nos referimos, donde se proyecta y puede

hacerlos en los siguientes tres

 Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y se

consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los llamados
informativos, por ejemplo: los símbolos de “no pasar”, “sólo personal autorizado”,
etcétera.
 Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con
las personas y además de la interacción existente entre las mismas, como ejemplo de
este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una
reunión laboral.
 Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a sus
miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas; ejemplos de este tipo
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de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums, avisos en pizarra,

publicidad, entre muchos más.

Sistemas comunicativos

Es también importante resaltar que la comunicación se vale de tres sistemas que de

acuerdo a lo que busquen abarcar clasificados

 Operacionales, al hablar de las tareas u operaciones que se llevan a cabo detallando su

procedimientos
 Reglamentarios, órdenes e instrucciones., los cuales pueden estar en los manuales
organizaciones o los operacionales
 Mantenimiento en los departamentos que manejen relacione tanto internas como
externas, tales como: relaciones públicas, captación y publicidad.

Flujo de la comunicación en la organización

Es importante las organizaciones y empresas cuiden que exista la comunicación

constante y fluida en ellas desde los altos mandos hasta los inferiores y viceversa, que
propiciara mejoras, e liminar problemas y ser mejor entendida, as en la realidad la
comunicación va de arriba para abajo, es decir de altos mando a inferiores
descendentemente, olvidando a otros. Además de que esta debe partir de la estructura
organizacional y a la participación y flujo de información y decisiones dentro de la
misma A continuación se detallaran estas condiciones de flujo de la comunicación

Comunicación organizacional

Comunicación descendente

Al en los altos niveles de jerarquía dirigidos a los de menor mando de manera

centralizada y autoritaria, traduciéndose como mandatos, directrices, reuniones o por
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radio o teléfono de manera verbal y de manera escrita con; Memorándum, Cartas,

informes manuales, Folletos, reportes, avisos y correos electrónicos.

Hay que precisar que a medida que va descendido hasta llegar a niveles bajos se puede
confundir o dispersar, aunado a que el hecho de conocer y enterarse de algo no garantiza
la ejecución, desarrollo y cumplimento de lo manifestado gracias a acciones como falta
de disciplina, falla y tergiversación de la comunicación, imprevistos y situaciones que
lo alteren, razón por cual es recomendable pedir una respuesta o retroalimentación de lo
estipulado.

La comunicación ascendente

Se presenta cuando los colaboradores trasmiten la comunicación al líder o bajo quien

están al mando, que se entendería de abajo para arriba, presenta la restricción de que no
está garantizado que llegue a niveles altos tal como se expresó ya que va cambiando el
mensaje de acurdo a el impacto y los receptores, más cuando se trata de cosas no tan
favorecedoras que puedan generan conflicto, lo que pone en duda si la información
presentada a altos mando es la verdadera. Y se manifiesta en organizaciones donde se
dan a la tarea de escuchar a los colaboradores ya que si ambiente y procesos lo permiten
ya que tiene políticas de democracia. Para llevar a cabo las herramientas más comunes,
son: Reunión periódica, Entrevista personalizada, circulo de calidad, Vía telefónica,
encuestas Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administración y por correo electrónico

Comunicación cruzada

Es acá cuando el flujo de la comunicación es horizontal, es decir en niveles de jerarquía

similar y de manera diagonal al intervenir n el proceso quienes están en niveles
jerárquicos diferentes y no tienen dependencia en ella. Esta comunicación busca
aumentar la velocidad en que se trasmite la información mejorando la comprensión y
coordinación de esfuerzos para cumplir objetivos organizaciones por lo que es muy
común, ya que no se siguen las rutas que se marcan en los organigramas y es usada de
manera oral y escrita para si perfeccionar flujos verticales de información, mas es
oportuno proteger la información ante los problemas y restricciones el proceso que
ocasionan inconvenientes que afectaran esta comunicación, interna y externamente,; que
pueden ser

 El empleo de la comunicación debe presentarse cuando las necesidades de la empresa

así lo requieran.
 Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los límites de autoridad
permitidos.
 Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a información se refiere, a sus jefes o
mando superior de las tareas cruzadas de alta importancia. (Karla Ivette King Núñez,
2012)

Comunicación horizontal

Es la comunicación que se presenta entre los mismo de mismos niveles de jerarquía,

como grupos o departamentos y no tiene participación de la autoridad por lo que son
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rápidas, y es lograda mediante juntas, diálogos, informes , debates, notas, comunicados,

trabajo en equipo medios de tecnológicos , correo electrónico y dialogo de frente. Sirve
para poder coordinar actividades de colaboradores de otros departamentos de la
empresa, responder problemas departamentales y toma de decisiones

Comunicación oblicua

Es aquella que es entre gerentes departamentales que tienen que ver con la
comercialización y colaboradores que tienen que ver con la parte de finanzas en la
empresa, por lo que se busca estén coordinados que ya se necesitan mutuamente con
respuestas y análisis rápidos el uno del otro.

Barreras y fallas en la comunicación organizacional

Es normal que al existir comunicación, esta tal vez no sea codificada ni entendida por
parte del receptor como le gustaría al emisor que lo fuera, razón por la cual existen
fallas y barraras comunicacionales que son un reto para la administración d y la gestión
de la empresa para resolver y que estos se ocasionan derivados de otros más fuertes y
profundos tales como errores desde la misma planeación al no definir correctamente
misión, visión, valores y políticas y no darles dirección ni el cómo lograrlas en la
empresa, también si no se cuenta con una estructura organizacional adecuada, porque
ella misma podría limitar y restringir las relaciones organizaciones y por consiguiente la
comunicación constante en ella. Al hacer mención de los impedimentos
organizacionales es de notar que pueden tener origen en los distintos elementos del
circuito del habla, es decir; emisor, receptor, canal, contexto, codificación y
retroalimentación del mismo en la organización y pueden ser:

Falta o ausencia de planeación:

La cual es originada desde que se planean las cosas dentro de la organización y para que
sea adecuada y logre cubrir los objetivos debe ser consecuencia de la planeación,
análisis y manera en que se formula el mensaje que se dará a comunicar, así como de
donde surge y el objetivo que el mismo persigue, por lo que el emisor del mensaje debe
seleccionar el mejor canal de comunicación y tiempo en el cual debe trasmitir el
mensaje.

Supuestos o hechos confusos

Al trasmitirse la información, muchos dan por obvias reacciones y por hecho acciones
originadas de recibir la información, ya que puede ser emitida con una intensión y el
recepto puede entender algo muy distinto o bien sean poco especificados al momento de
dar el mensaje por lo que hay confusiones y puedan acarrear problemas .

Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica

El contexto y la semántica que tienen los mensajes, pueden representar una limitante al
comunicarse ya que puede ser entendido de otra manera atendiendo al concepto,
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mensaje en si o la situación aunque también afecta mucho si la persona emisora cuenta

con credibilidad o no

Información expresada deficientemente

Aparece cuando quien emite el mensaje a comunicar, aunque para que lo haga lo más
claro y entendible posible, use palabras que no sean las adecuadas y sean hasta
incongruentes por la terminología y estructuración utilizada, lo cual implica altos costos
en la organización al tener que corregir lo errores, por lo cual debe cuidarse
detenidamente lo que se dirá y si es que puede sr codificado de manera que sea claro el
mensaje

Barreras de contexto internacional

Cuando se presentan restricciones derivadas de las diferentes ideologías, cultura,

lenguaje y maneras de acción distintas que hacen complicado que se trasmita el
mensaje; tal como las traducciones, conceptos especializados o significados distintos de
una cultura a otras

Pérdida de información por retención limitada

Ocurre cuando la información entre individuos es poco precisa conforme se va dando.

En las organizaciones grave, por lo que deben emprenderse acciones para respaldar
información, repetición de datos y el uso de varios canales para comunicar de manera
simultánea.

Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma

Ya que no todos sabemos escuchar y al estarse comunicando evitan el circuito del habla
por la misma razón, además el hacer juicio apresurados de la información, precipitarse y
no analizar el mensaje.

Comunicación de forma impersonal

Es el uso de medios de comunicación que pueden restringir la información entre los

colaboradores, ya que no es de frente con quien se trasmite el mensaje, por lo que
obstaculiza la confianza, comprensión y una correcta retroalimentación.

Desconfianza o temores en la comunicación

A la relación entre la alta jerarquía y los demás niveles logra que el flujo de
comunicación pueda o mejorar o debilitarse, también como consecuente de no cuidar el
clima organizacional positivo, de confianza y favorecedor y el ambiente laboral es tenso
y complicado por lo que hay incertidumbre y alerta por lo que la comunicación este
bloqueada.
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Tiempo insuficiente ante los cambios

Debido a los flujos de información, los cambios organizacionales significativos e

importantes en los colabores no reaccionando de igual manera, sino que se toma más de
lo previsto la adaptación y esa tardanza genere problemas en la comunicación en toda la
organización

Exceso de información

Es cuando la información y el flujo de la misma supera la magnitud y si comprendió se

ve restringida por lo que se presta a ponerla en duda debido a la mentalidad creencias y
pensamientos propios pro lo que se le ve baja prioridad a algunos datos importantes
para quien emite el mensaje, o bien cuando hay exceso de datos se pueden dar
disceptaciones y errores al procesar el mensaje; razón por la cual se debe presidir el
contenido de lo que es informado para que sea directo y entendible para evitar filtros
que le resten importancia.

Demás barreras en la comunicación

Estos adicionales a los anteriores son algunas de las muchas restricciones

comunicacionales que se puedan presentar en determinado momento en las
organizaciones y citando algunos de ellos, estos son:

 Percepción parcial o selectiva

 Diferencia jerárquica entre emisores y receptores de la información
 Problemas de actitud, concentración o disposición, entre muchas más. (Karla Ivette
King Núñez, 2012)

Cultura y clima organizacional

Al ser la comunicación parte vital de las organizaciones, se vale de la comunicación

para que a través de ella pueda lograr su objetivos., ya que debe facilitar y agilizar los
flujos de dirección de los mensajes, direccionarlos o bien modificarlos y redefinirlos
para reforzar actitudes y conductas, ya que la misma empresa tienen el deber de
propiciar el clima laboral que logre satisfacer las necesidades de la colectividad, es decir
de todos y cada uno de los integrantes de la organización para beneficios colectivos.,
para lo cual existen tres aspectos a considerar:

 Clima laboral: al ser el ambiente laboral donde las condiciones de los mismos son
perceptibles y pueden tener repercusiones en el desarrollo del mismo. Esta dado como el
medio ambiente en el que lleva a cabo la labor diaria que tienen incidencia en:
 La satisfacción y, por lo tanto, la productividad de los individuos en la organización.
 Está relacionado con el sentido humano de los directivos y con el comportamiento de
las personas,
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 La disposición que un empleado tenga hacia una organización depende de la actitud, la

cual no es más que los sentimientos referente a su entorno. La actitud es pieza clave
para el óptimo desempeño del integrante y, por consecuencia, de la organización
 La manera de trabajar y de relacionarse (interacción con la empresa, con las máquinas
que se utilizan y con la actividad de cada individuo) (Wikipedia, 2013)

De igual manera el clima organizacional va ligado con la cultura organizacional, aunque

la cultura se plantea y el clima es producto entre la comunicación el convivir diario en la
organización, por lo que la tarea de cada Colaborador es parte medular del equipo, ya
que las acciones son conjunto y a una responsabilidad compartida en lo positivo y
negativo.

Por su parte, La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos,

actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre
los grupos existentes en todas las organizaciones. (Manuel Groos, 2008).

Asimismo se pueden considerar elementos de cultura organizacional estos:

Conjunto de valores y creencias esenciales: debido a que los valores fundamentan lo

correcto e incorrecto en las organizaciones, así como la creencia que es la percepción de
los colaboradores respecto a las acciones y las consecuencias de las mismas, son
establecidos mediante normas para recalcar el comportamiento deseado

La cultura compartida: complementando con valores y creencias, se debe cimentar esto

en la mayor parte de los integrantes de la organización

Imagen integrada: como identidad organizacional, y da pauta aunque existan diversas

ideas y especificaciones fuera de ella que la hacen ponerse a la camiseta internamente a
los colaboradores

Fenómeno persistente: como resistente al cambio, y tiene repercusiones positivas o

negativas que lo hacen evolucionar

Comunicación interna

Revisando los flujos de la información mediante a estricto envió y recepción de la

comunicación, además de poner especial atención en cómo se recibe, percibe y da
respuesta a la misma, mediante estrategias como el actuar e impacto que tiene la
comunicación en la organización. Lo cual se refleja es más producción, información
más adecuada, mensajes claros, medida de acuerdo, eliminación de rumores, y mejora
en el trabajo en equipo.

La comunicación efectiva como elemento de éxito.

En el desarrollo la comunicación organización se hace mención de los conceptos clave

de la comunicación, aunque debe existir especial énfasis en la barreras y restricciones
que puedan haber derivados de la dinámica, jerarquía y forma en que existen las
organizaciones, así como de como el medio interno y externo puede afectarlo.
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Es importante mencionar que la comunicación tiene especial aplicación en el campo

empresarial, ya que es medular en lo concerniente a la cultura y clima organizacional
que tienen notable influencia en la especificación de los valores y creencias
organizaciones que en conjunto ayudan al alcance del objetivo principal que persigue la
organización.

Donde la relación de las organizaciones es en base a las metas organizacionales,

objetivos en redes de comunicación, políticas y estándares de comunicación, tareas de
comunicación y actitud y compromiso respecto a los objetivos

Argumentación
Como una forma de interacción humana, esto implica el componente situacional y los
sujetos punto de vista con respecto a un tema determinado, remarcando el carácter
polémico que este debe tener para ser debatido. El hecho de que no exista acuerdo sobre
un tema requiere que los interlocutores establezcan un diálogo, esto es, tanto el emisor
como el receptor son activos, pues, por un lado, el hablante debe desarrollar una serie de
estrategias discursivas que demuestren y apoyen sus puntos de vista (una estrategia
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fundamental es que los argumentos seleccionados sean adecuados para el receptor) y,

por otro, el oyente decide si acepta o no las ideas defendidas por el emisor.
Es importante destacar que el poder de decisión por parte del oyente y la necesidad del
hablante de elaborar estrategias para convencerlo o persuadirlo evidencian que la
relación establecida entre ellos es simétrica. Si, por el contrario, fuera una relación
asimétrica, el emisor solo impondría su punto de vista, revelando su jerarquía frente al
receptor.
El siguiente argumento.
Es referirse a dos elementos fundamentales:
El desarrollo educación es la introducción d cada persona