COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

NDICE

COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES.............................................................................1

DEDICATORIA..................................................................................................................................2
INTRODUCCIN..............................................................................................................................3
1.

OBJETIVOS ESPECFICOS.....................................................................................................4

2.

CONCEPTO DE COMUNICACIN..........................................................................................4

3.

COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES......................................................................5

3.1. Comunicacin interna y externa........................................................................................6
3.2. Escenarios de la comunicacin organizacional..............................................................6
3.3. Flujo de la comunicacin en la organizacin...................................................................7

4.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN HUMANA...............................................................10

3.2. TEORA DE LA ACCIN COMUNICATIVA SEGN HABERMAS....................................11

5.

ENFOQUES DE LA TEORA DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES.........16

4.1. Teora clsica:...................................................................................................................17
4.2. Teora humanstica:...........................................................................................................18
4.3. Teora de los sistemas:.....................................................................................................19
4.4. Teora contingente:............................................................................................................19

6.

RELACIONES ENTRE ORGANIZACIN Y COMUNICACIN.............................................20

5.1. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES.........................22

7.

CONCLUSIONES...................................................................................................................23

8.

BIBLIOGRAFA.......................................................................................................................24

DEDICATORIA
Agradecemos primeramente a Dios por permitirnos adquirir conocimiento cada da,
Tambin a nuestros padres por el esfuerzo que hacen da a da
Por hacernos mejores personas para la sociedad.
Asimismo al docente de este curso por la enseanza que nos brinda
y el apoyo que nos da en cada clase.

INTRODUCCIN
La comunicacin organizacional, las relaciones interpersonales, el liderazgo y la cultura
organizacional se han convertido en procesos fundamentales para las empresas, hasta el punto
que una estratgica administracin y planificacin de estas dinmicas, ejercen una gran
influencia en la optimizacin de las labores y un mejor aprovechamiento del talento humano y de
los materiales.
Pese a lo relativamente nuevo de las investigaciones en relacin a la Comunicacin en las
Organizaciones, sta es una materia que en pocos aos ha despertado un gran inters por parte
de los estudiosos de las organizaciones, empresarios y gerentes interesados en mejorar los
procesos de produccin laboral, y en general para todos aquellos que de una u otra manera, en
su actividad cotidiana, ejercitan la comunicacin (directores de organizaciones escolares,
coordinadores, supervisores, facilitadores y participantes) como factor fundamental de sus
relaciones interpersonales.
El tema de la Comunicacin, como Ciencia Social, es extenso y variado, est asociado a las
teoras de aprendizaje, a los ritos, roles, reglas de las relaciones interpersonales, a las dinmicas
y procesos de grupo, a los factores que intervienen en las estructuras , funciones, efectos e
influencias de los llamados Medios de Comunicacin de Masas, a las recientes Tecnologas de
Informacin y Comunicacin, al tema de la comunicacin intercultural, a las interpretaciones
psicosociales del comportamiento no verbal en la comunicacin diaria, a los mecanismos de
control social que mediante la comunicacin persuasiva ejercen ciertas instituciones ( polticas,
publicitarias, religiosas y educativas ) sobre el comportamiento social de los individuos y grupos,
y en definitiva, a todos los procesos del lenguaje asociados con la cultura ( terica y prctica) en
la creacin de mapas cognitivos y conductuales que sirvan para el mantenimiento o
transformacin de determinadas estructuras sociales.

1. OBJETIVOS ESPECFICOS
Describir el proceso de comunicacin humana, sus caractersticas, modalidades y
perspectivas tericas ms significativas.
Comprender la accin comunicativa, segn los contextos de interaccin, basndose en
la Teora de Accin Comunicativa formulada por J. Habermas.
Destacar los enfoques de la teora de la comunicacin aplicadas al estudio de las
organizaciones comunitarias.
Analizar brevemente las relaciones entre comunicacin y organizacin a los fines de la
investigacin sobre el cambio y desarrollo de las organizaciones que aprenden.
2. CONCEPTO DE COMUNICACIN
Los seres humanos somos fundamentalmente sociales, vivimos en permanente interaccin
con un ambiente, el cual est constituido por todo lo que nos rodea, y las formas como
procesamos la informacin de este entorno sobre nosotros lo identificamos como
comunicacin, ya que corresponde a un proceso de intercambio de valoraciones que
finalmente se traducen en conductas.
La comunicacin es entonces, uno de los medios ms importantes que poseemos para
descubrir y demostrar la pertinencia de nuestras opciones de conducta. Mediante la
comunicacin podemos facilitar el crecimiento y desarrollo del otro u otros, o su destruccin,
es lo que comnmente se identifica por los investigadores de la comunicacin como
aniquilamiento simblico ( George Gebner, 1978 ), puesto que es bien sabido que, a menos
que se halla desarrollado un profundo sentido de autoestima y autorrealizacin en el
individuo, de manera responsable, las palabras de los dems, para describir nuestras
relaciones con ellos y con el mundo en general, pueden de hecho favorecer una conducta y
mantenerla (retroalimentarla positivamente) o sencillamente desbastar el ego del otro
(retroalimentacin negativa). Mediante la comunicacin se establece una importante red de
significaciones que ayudan a definir nuestro propio yo en relacin con el contexto cultural.

3. COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES.

Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e
innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el
dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir
con las demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel
corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos vitales de
comunicacin de las empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser
competitivos en relacin a las dems organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en
la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las organizaciones
para identificar los requerimientos y logros de la organizacin y los colaboradores de la
misma. La comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos
humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
La principal finalidad de la comunicacin organizacional es primordial para alcanzar los
objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y
de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeo en los
mercados.

3.1. Comunicacin interna y externa.

Comunicacin interna
La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la organizacin, para crear
y mantener las relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de los diferentes
medios de comunicacin existentes en la organizacin.
La comunicacin interna da lugar a:
-

Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulacin

en las actividades laborales.

Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con ellas.

Reconocimiento del desempeo de los colaboradores

Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la organizacin.

La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio

de toda la organizacin.

El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de ndole fsico a partir

del cual se realizan las actividades empresariales.
Comunicacin externa.
La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la organizacin, cuyo
propsito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de
comunicacin se le conoce como relaciones pblicas.
3.2. Escenarios de la comunicacin organizacional.
La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes tres
escenarios (Andrade, 2005):
Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y se
consideran todos los elementos decorativos de la organizacin y tambin los llamados
informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar, slo personal autorizado,
etctera.
Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con
las personas y adems de la interaccin existente entre las mismas, como ejemplo de
6

este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de

una reunin laboral.
Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organizacin emite a sus
miembros, proveedores, clientes, y dems personas involucradas; ejemplos de este tipo
de comunicacin en este escenario son bsicamente: memorndums, avisos en pizarra,
publicidad, entre muchos ms.
3.3. Flujo de la comunicacin en la organizacin.
Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas vas, desde
un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los niveles jerrquicos de los lados.
Normalmente se haba contemplado con mayor fuerza a la comunicacin de forma
descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la
organizacin solamente fluya la informacin del nivel jerrquico superior a uno inferior,
existirn problemas de comunicacin de gran impacto en la organizacin. En trminos
generales para que la comunicacin sea eficaz en la empresa, es importante que surja del
empleado, es decir, comunicacin de forma ascendente. No hay que olvidar la importancia
del flujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un
mismo nivel de jerarqua o similar; as como tambin existe la comunicacin diagonal (se
presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerrquicos, an sin que haya una
dependencia entre departamentos o niveles).

Comunicacin descendente
7

Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con direccin
especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta comunicacin se
presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el proceso de
comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a
travs de los discursos, reunin con el personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin
va escrita los medios ms utilizados son:
-

Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.

Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el hecho de que la

informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la lnea de mando y
de los niveles jerrquicos. Adems el hecho de que una administracin de a conocer y
solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o procedimientos, no existe una garanta para
el cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicacin, situaciones
imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta de disciplina de los empleados
involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de un sistema que
permita retroalimentar la informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma descendente en
una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como consecuencias tardanza en la
llegada de la informacin a su destino, creando situaciones de frustracin a la administracin
de la empresa.
Comunicacin ascendente
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin organizacional se
presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten informacin a sus jefes. Es
decir, esta informacin fluye de niveles inferiores a niveles de jerarqua superior.
Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta va de transmisin no siempre llega a
los niveles ms altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la
informacin los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de

informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la administracin. Esto se

presenta comnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las
metas, o existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan conflictos
en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas reas de trabajo por
temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no dan a conocer muchas
veces datos reales de produccin, financieros, o de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la
segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y
proceso de comunicacin permite la participacin de los empleados y mantiene polticas
democrticas para la intervencin de los mismos. Los medios ms utilizados para
la transmisin de la informacin de forma ascendente son:
- Reunin peridica
- Entrevista personalizada
- Crculo de Calidad
- Va telefnica
- A travs de encuestas
- Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administracin).
4. EL PROCESO DE LA COMUNICACIN HUMANA
Se entiende a la comunicacin como una de las necesidades ms apremiantes del ser
humano, relacionada conceptualmente con la socializacin, su naturaleza es transaccional y
como proceso consiste en una comunidad de experiencias e influencias mutuas (Raymond
Ross, 1983). Aun cuando no estemos conscientes de ello mediante la comunicacin
influimos sobre los otros y nos dejamos influir, en el intercambio de percepciones, imgenes,
sentimientos e ideas estamos transfiriendo a nuestro/s interlocutor/es nuestra visin del
mundo, o mejor dicho nuestra representacin de l.
El mundo (la realidad) es el territorio y lo que nosotros comunicamos es un mapa (una
representacin ), estos conceptos de mapas y territorios provienen de la semntica
general de Alfred Korzybski y posteriormente fueron tomados por la teora de
la Programacin Neurolingstica (PNL), donde se desarroll toda una concepcin
interesante sobre los procesos de percepcin y representacin de la realidad.
Dicha teora postula, a grandes rasgos, que la realidad o territorio es percibida por nuestros
sentidos a travs de tres canales fundamentales, el auditivo, el visual y el kinestsico, a los
que denomina canales de representacin sensorial. Estos canales ( o medios ) presentan
ciertas predominancias entre unas personas y otras, as por ejemplo, tenemos que unos
9

individuos son fundamentalmente visuales, esto es que su percepcin predominante se

efecta a travs de este canal, luego puede seguirle el auditivo y finalmente el kinestsico
(V-A-K) y en su comunicacin con otras personas su lenguaje va estar cargado de esta
frmula de acercamiento a la realidad, encontrndose por ejemplo con un interlocutor con
la frmula (K-A-V), la comunicacin, entre ambos, va a ofrecer ciertas dificultades para su
buena comprensin, a menos que estn conscientes de esta diferencia y logren adecuarse
uno al otro.
La PNL, tambin formula que nuestra percepcin del mundo, se efecta mediante tres
mecanismos que la pueden limitar, la generalizacin, la distorsin y la omisin,
limitaciones que provienen tanto de los factores fisiolgicos (en los sentidos del individuo ),
como de su psicosociologa, esto es de su sistema de creencias que determina cierta
concepcin del mundo , o mapa para interpretar la realidad o territorio.
Entiendo por comunicacin congruente, aquella que logra integrar adecuadamente segn los
contextos especficos de accin, los aspectos formales y racionales, con aquellos otros
emocionales e intuitivos,(de la comunicacin interna, intrapersonal), para la ejecucin
coherente del lenguaje verbal (palabras-texto) con el lenguaje no verbal o lenguaje de las
acciones (de la comunicacin externa, interpersonal).
Virginia Satir (1978) formula cinco modelos o patrones de comunicacin, que son fcilmente
operacionables en las intervenciones de diagnstico:
Comunicacin congruente: Tambin llamada fluida o abierta, se realiza con franqueza, con el
propsito de comprender y llegar a un acuerdo con el otro. Su herramienta fundamental es el
feed-back, o retroalimentacin positiva, consciente de las necesidades y circunstancias
( contexto ) de cada uno de los actores del proceso de comunicacin.
Comunicacin agresiva: Es un patrn de comunicacin incongruente, donde uno de los
interlocutores disfraza su temor interior a travs de la fachada de acusador. Generalmente se
produce cuando entre sus interlocutores encuentra su patrn opuesto que lo reafirma, el
minusvlido. No busca el acuerdo, porque no hay entendimiento en el nivel profundo del
lenguaje.
Comunicacin irrelevante: Su incongruencia se basa en la confusin interior que impide la
concentracin clara sobre algn punto de vista o sentimiento. El irrelevante har o dir
cosas que tengan poca relacin con lo que digan o hagan los dems.

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3.2. TEORA DE LA ACCIN COMUNICATIVA SEGN HABERMAS

Habermas representa, hoy en da, una de las posturas ms radicales frente al nfasis del
llamado postmodernismo (fragmentacin del lenguaje, prevalencia de la tecnologa de la
informacin, sobre la capacidad de procesamiento comunicativo de los individuos y
grupos). A travs de su teora crtica se plantea la alternativa de reflexin en trminos de lo
subjetivo del individuo y grupos, considerndose el sentido que los propios agentes,
miembros de una accin, poseen sobre su prctica de transformacin social, mediante las
acciones comunicativas.
Segn su Teora de la Accin Comunicativa, Habermas propone entender a la sociedad
simultneamente como sistema y como mundo de la vida ( Antoni Colom y Joan -Carles
Mlich, 1995 ), dividiendo en dos rdenes institucionales el mundo de la vida: la esfera de la
vida privada y la esfera de la opinin pblica y desde el punto de vista sistmico los medios
concernientes al: sistema econmico y al administrativo. Entre ambos, sistema y mundo de
la vida se establecen toda una serie de relaciones de intercambio.
El mundo de la vida adquiere especial significacin para la explicacin de la accin
comunicativa, ya que al actuar comunicativamente el sujeto puede reinterpretar el mundo de
la vida, definirlo, diagnosticar sus problemas y adaptarlo en funcin de sus necesidades. Es
en lo que denomina el horizonte del mundo de la vida, donde se construyen y reconstruyen
intersubjetivamente las relaciones e interacciones de la realidad cotidiana.
Distingue en su teora cuatro tipos de acciones sociales: ( Antoni Colom y Joan-Carles
Mlich, 1995 ):
1. La accin teleolgica: La accin aqu est centrada en los medios tcnicos estratgicos
cuya finalidad es alcanzar el xito en una situacin entre dos actores, a uno habr que
convencerlo sobre la conveniencia de tomar ciertas decisiones en la accin , sin tomar en
cuenta sus propios puntos de vista. Es una accin instrumental ( individual ) o estratgica
(grupal) que depende del efecto de coordinacin de influencias para la generacin de
convicciones, su funcin es la eficacia, la accin interesada.
2. La accin regulada por normas: Est dirigida no a un actor en solitario sino a un conjunto
de miembros de un grupo social, que orientarn sus acciones en funcin de unos valores
comunes ( sociales ). Est centrada en los fines.
3. La accin dramatrgica: Donde los actores desempean un rol de actuaciones, en las que
representan y proyectan sus propias imgenes frente al mundo y realidad circundante.
4. La accin comunicativa: La interaccin de los sujeto est basada en la bsqueda del
entendimiento, del acuerdo mutuo en torno a las acciones, se establece una interaccin
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interpersonal de comunicacin abierta que est regulada por la respectiva validacin de

valores y normas comunes.
En la teora de Habermas la accin social consiste en la cooperacin entre al menos dos
actores que coordinan sus acciones instrumentales para la ejecucin de un plan comn. A
esta teora no slo le interesan las caractersticas de la accin formal , sino aquellos
mecanismos de coordinacin de la accin que hacen posible una coherencia regular y
estable de las interacciones, segn ciertos patrones de accin que se interpretan como el
conjunto de normas validadas por un colectivo, en funcin de un comportamiento
estratgicamente cooperativo.
Los mecanismos de coordinacin de la accin pueden entenderse como la realizacin de un
plan de accin, que se apoya en la interpretacin reflexiva en torno a determinada situacin,
circunstancia o necesidad frente al contexto.
La situacin de accin representa as un fragmento de un entorno (territorio) interpretado
( mapas ), objetiva y subjetivamente, por un actor o una suma de actores (colectivo).
Constituye a su vez, una suerte de posibilidades de accin que el actor o los actores
perciben como relevantes y significativas frente a la realidad y que se traduce en un
determinado

plan

de

accin.

La motivacin lograda a travs de la argumentacin estratgica, produce un entendimiento

directo capaz de validar las intenciones de la accin estratgica. En este sentido las
acciones estratgicas estn basadas en los mecanismos de control social propios de la
persuasin ante determinado conflicto de intereses.
Los modelos de accin no estratgica, orientados al acuerdo comn, estn basados en la
bsqueda de un entendimiento a travs del uso del lenguaje, esencial para la coordinacin
de la accin, en el que la accin regulada por normas sirve como validacin y actualizacin
del acuerdo normativo comn entre los actores de la accin. Se habla aqu del caso de un
conjunto de actores, miembros de un grupo social, que orientan su accin por la aceptacin
comn de valores y normas que representan un acuerdo vigente.
Aqu todos los miembros de un grupo presentan la observancia colectiva de una norma, que
significa el cumplimiento de una expectativa generalizada de comportamiento.
Este modelo normativo de accin es el que subyace a la teora del rol social, de alguna
manera implcito en el concepto de accin dramatrgica, en tanto que representacin de una
imagen particular de s mismos y de su entorno.
La accin dramatrgica, la entiende Habermas, como a la realizada por unos participantes
frente a otros que consideran su pblico, para hacer una representacin de si mismos,
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suscitando en este pblico espectador, una determinada imagen reveladora de subjetividad,

de forma ms o menos calculada sobre lo que se quiere dar, por lo que no es totalmente
espontnea y su capacidad est en producir elaboraciones cognitivas sobre un modelo de
conducta deseada. Nos sirve para observar la congruencia entre la imagen ideal y la imagen
resultado.
Las acciones reguladas por normas, responden a la necesidad de establecer una
correspondencia con el orden institucional y social vigente. Se consideran tanto ms slidas
cuanto respondan a la esfera de intereses valorativos aceptados por determinada sociedad
(o cultura organizacional), en este sentido no dejan espacio para las construcciones
personales de los actores individuales. Aquellos que no las aceptan quedan excluidos del
orden social.
Estas exclusiones estarn superadas a travs del interaccionismo simblico cuando la
asimilacin de un rol est implicado en un proceso de aprendizaje que permite comprender
la individuacin como etapa para la socializacin, conforme a un modelo de interacciones
simblicas. Permitindose as mismo, la pluralidad de individualidades dentro de un proceso
circular que incluye igualmente a los rdenes sociales y a los actores. En este sentido se
comprenden como interacciones simblicas propias de un proceso de educacin.
Sin embargo, las acciones sociales entendidas como procesos cooperativos de
interpretacin entre los participantes, para negociar definiciones comunes frente a una
situacin dada, pueden quedarse simplemente en operaciones interpretativas entre los
actores, que se disuelven en actos del habla y como consecuencia, sus interacciones
sociales disueltas en meras conversaciones. Este mecanismo propio de la hermenutica no
genera por s mismo ningn tipo de accin transformadora. Es tpico este tipo de
intervenciones en muchas de nuestras organizaciones.
Adquiere especial significacin dentro de este contexto terico, formulado por Habermas, el
mundo de la vida, en tanto que aparece como el entorno formador de horizontes para los
procesos de entendimiento y validacin intersubjetiva para los planes de accin. Difiriendo
entre lo que es contexto de la situacin ( territorio) y lo que es contexto del mundo de la vida(
mapa) , para representar, en el ltimo caso, aquello que es susceptible de tematizacin y
provisin de convicciones, susceptibles de consenso, frente a la necesidad de entendimiento
ante determinada situacin de la realidad social u organizacional.
El trasfondo, por as decirlo, del mundo de la vida lo constituye el conjunto de habilidades
sociales de un saber intuitivo, acerca de cmo actuar y con qu estrategias, en una situacin

13

social determinada, en este punto es conveniente plantearse la posibilidad de ampliar el

punto de vista de los actores en el descubrimiento de alternativas de accin.
Las estructuras simblicas del mundo de la vida se reproducen por va de la prosecucin
del saber vlido, de la estabilizacin de solidaridades grupales y de la formacin de actores
capaces de responder de sus actos. El proceso de reproduccin conecta las nuevas
situaciones con los estados existentes del mundo de la vida, y a estos procesos de
reproduccin cultural , de integracin social y de socializacin corresponden como
componentes estructurales del mundo de la vida, la cultura, la sociedad y la persona ( J.
Habermas, 1982 ).
Entendindose por cultura al insumo de saberes que propician las interpretaciones de los
participantes, por sociedad a los rdenes legtimos que regulan el sentido de pertenencia a
ciertos grupos sociales, asegurando la solidaridad y por personalidad a las competencias
que hacen a un sujeto capaz de participar en una situacin mediante su lenguaje y accin. A
estos componentes estructurales se suman las dimensiones simblicas del espacio social y
tiempo histrico y, las estructuras simblicas referidas al mundo de la vida.
Todo este enunciado de la teora crtica de Habermas nos sirve para comprender que los
actos del habla de la comunicacin de los participantes, en un proceso educativo, estn
marcados por un inters emancipatorio, y que stos no pueden estar, ni de hecho estn
desvinculados de las influencias socio-histricas de produccin de valores y significados
ticos de determinada cultura social (u organizativa).
Son los actores implicados en una accin comunicativa, quienes pueden validar los sistemas
de reglas y valores a partir de su aplicacin a la solucin de problemas cotidianos. Cualquier
ruptura o no aceptacin de la normatividad del sistema, amerita de una argumentacin
fundamentada en el compromiso de su justificacin prctica y terica que le otorga, o resta,
validez.
Las pretensiones de validez intersubjetiva de las que habla Habermas, estn ubicadas en la
experiencia de la justicia prctica, en el fenmeno moral de una praxis social donde cumplen
su funcin. La conciencia reflexiva de los actores facilita el que stos puedan diferenciar
entre lo que es fcticamente vigente y lo que resulta moralmente vlido, mediante un
proceso de argumentacin prctica, que se logra adquirir a travs de ciertos procesos de
socializacin, como el de la educacin, donde a la autoconciencia moral se suman razones
intersubjetivas de la tica social.
Es el lenguaje, el medio que sirve para la estructuracin de redes de reconocimiento
recproco entre la filosofa de la autoconciencia y la filosofa del lenguaje. La estructura
14

lingstica provee as del ncleo universal de contenido normativo que regula nuestros
puntos de vista morales.
La intuicin moral o conviccin moral del individuo, se consigue a travs de un largo proceso
de socializacin (educativo y cultural) y despus de individualizacin, en el que el sujeto
(actor que aprende) construye su propia identidad. Es entonces cuando es posible para ste,
establecer diferencias entre la verdad (cultura) terica y la verdad (cultura) prctica.
La adquisicin de una conciencia moral dentro del sistema social imperante se obtiene o
bien por acciones estratgicas de la persuasin o por las acciones comunicativas, las
primeras como producto del control social, las segundas como resultado de la finalidad de la
comunicacin, que es en definitiva la bsqueda de consenso o entendimiento entre las
partes implicadas, o afectadas, por el proceso de interaccin.
La capacidad crtica y reflexiva de los actores, posibilita a stos para la indagacin de validez
moral y valrica de ciertas normas y para el reconocimiento merecido de ciertos hechos
sociales frente a otros. Tales pretensiones de validacin estn circunscritas al mbito social
de los actores y su posibilidad de universalizacin responde a la necesidad de tomar en
cuenta las diferencias contextuales socio-histricas y de ndole afectiva de los individuos
implicados, por lo que la universalidad del orden moral es tambin relativa. La cuestin
moral tiene que ver, por tanto, con la fundamentacin y utilizacin de las normas que
determinan los derechos y obligaciones recprocas, tiene que ver con los intereses comunes
a todos los afectados. (Garca Marza, Domingo).
Estando estos afectados relacionados por determinaciones especficas a su contexto
cultural y momento psico-socio-histrico, las normas se ajustarn a la satisfaccin de
necesidades legtimas y al estudio de sus consecuencias y efectos frente a la comunidad, o
ambiente social donde se realizan las acciones planeadas.
Los conflictos de intereses buscan en la racionalidad de los discursos, el valor moral que los
justifica y su posibilidad de encontrar una interpretacin que alcance el acuerdo general. En
este sentido dice Habermas La argumentacin no es ningn procedimiento de decisin que
acabe en resoluciones, sino un procedimiento de solucin de problemas que conduce a
convicciones.
La situacin ideal del habla y de la accin comunicativa en general es, aquella que requiere
del acceso ilimitado a la informacin y a la participacin eficaz sin presiones, donde ser
posible facilitar el desarrollo del potencial implcito en todo sujeto capaz de hablar y actuar.
No es este acaso el objetivo de la educacin?

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La actual anarqua de valores que estamos viviendo en nuestra sociedad y de la cual el

Sistema Educativo ( sea formal, no formal o informal ), no est exento, aleja la real opcin
para encontrar criterios comunes capaces de integrar la racionalidad y el compromiso en el
terreno de lo prctico-moral. Encontrar reflexivamente, las consecuencias inaceptables, de
nuestras acciones en contra del desarrollo humano y social, puede activar la apertura de
nuestra conciencia moral y de esa manera revisar aquellas convicciones poco ticas de
nuestra conducta individual y colectiva, para lograr modificarlas.
Sera interesante, entonces buscar la congruencia de las acciones frente a las razones y
valores morales, y poder someterse crticamente a una verificacin emprica de los criterios
previamente decididos o aceptados, ante la necesidad de satisfaccin en nuestros
especficos mbitos laborales y sociales cotidianos, permitindonos encontrar , un concepto
intersubjetivamente vlido de correspondencia entre necesidades y satisfactores, que de
entrada ya nos coloca frente a la revisin de nuestros principios de eleccin y relativismo
cultural y lo que es posiblemente ms complejo, frente a lo que es tico y justo en teora ,
pero inalcanzable en la realidad prctica de nuestra (in)justicia institucional-social habitual.
5. ENFOQUES DE LA TEORA DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES
Antes de describir el proceso de comunicacin organizacional que me interesa a los efectos
de la investigacin que propongo, resulta apropiado realizar un breve paneo histrico sobre
los enfoques de la teora, para as entender de qu manera stas estn relacionadas con las
condiciones existentes en las formas de valoracin del comportamiento organizacional en su
aspecto comunicacional.
Pese al hecho de que las organizaciones han existido desde hace mucho tiempo slo a partir
de los inicios del siglo XX es que se han formulado teoras concretas al respecto. La mayora
de las teoras se han fundamentado en el estudio de los principios de comunicacin que
rigen en las organizaciones y especialmente al rol que sta cumple en las organizaciones
eficientes. FredericK M. Jablin (1986 ), resume a estas teoras en cuatro bsicas:
4.1. Teora clsica:
Desarrollada como respuesta a la industrializacin masiva de los sistemas de produccin
econmica en los Estados Unidos a principios de siglo. Su importancia estriba en la
sistematizacin de la actividad organizada para la determinacin de cul es la estructura

16

ms eficiente. Sus representantes ms destacados son F.W. Taylor (1911), H. Fayol (1929) y
M. Weber (1947).
Para Taylor, en su texto The Principles of Scientific Management, la mejor forma de organizar
cualquier tipo de trabajo consiste en la consideracin de factores tales como la psicologa
humana, la especializacin en funcin de las tareas y ciertos principios de la motivacin
humana. Consider de fundamental importancia para este ltimo factor la retroalimentacin
basada en las recompensas materiales o econmicas (motivacin extrnseca), as como el
modelo vertical de autoridad. No hizo referencia a las funciones de la gerencia sino
fundamentalmente a las tareas del supervisado y en este sentido uno de los problemas
bsicos provenientes del rol de la gerencia en la efectividad laboral, qued sin especial
atencin.
Para Fayol, sus catorce principios de administracin formulados en General and Industrial
Management, estaban relacionados con la estructuracin de las tareas y autoridad dentro de
las organizaciones, destacndose de ellos los conceptos de unidad de direccin , cadena
en escalafn y unidad de mando, todos ellos relacionados con la comunicacin vertical en
sentido descendente. La comunicacin horizontal estaba admitida siempre y cuando fuera
preautorizada, como puente entre una misma unidad de mando.
Max Weber a travs de su teora de la burocracia, formulada en Theory of Social and
Economic Organization, sostiene que los grupos deben funcionar segn reglas abstractas y
firmes que aseguren la predictibilidad y coordinacin de las tareas, con una interacccin lo
ms impersonal posible que aseguren la distancia social necesaria para evitar conflictos
entre los trabajadores.
De esta forma el paradigma de las estructuras piramidales en las organizaciones se sostiene
en base a los supuestos de eficiencia de la comunicacin vertical, que centraliza los
controles y las decisiones en funcin de estrictas reglas y reglamentos, y donde los
principios que mueven la disposicin laboral de los individuos estn basados en las
recompensas materiales o motivacin extrnseca.
Resulta curioso observar como esta teora todava funciona, lamentablemente, en muchas
de nuestras organizaciones hoy en da, y pareciera que los mecanismos para generar otro
tipo de proceso comunicativo interno, se desvanece entre las fuertes costumbres de una
cultura orientada al ejercicio del poder burocrtico.

17

4.2. Teora humanstica:

Esta teora nace a mediados de la dcada de 1930, como respuesta a la anterior focaliza el
rendimiento organizacional en base al inters de los supervisores y gerentes hacia las
necesidades e intereses de sus supervisados. Se da especial importancia a las relaciones
interpersonales entre todos los miembros de la organizacin, a las normas y mtodos de
supervisin para garantizar la eficiencia y , en este sentido los procesos de comunicacin
son abiertos a fin de conocer cules son los sentimientos y motivaciones presentes en el
clima organizacional. Se buscan los factores de motivacin intrnseca en tanto que,
elementos tan significativos como los de la recompensa econmica en las actitudes de las
personas hacia la tarea.
Dentro de esta teora se destacan las contribuciones de Kurt Lewin, Lippit y White, (1939 ),
Douglas McGregor (1960), Chris Argyris (1957), Rensis Likert ( 1961), en tanto que
representantes del enfoque de las relaciones humanas.
El enfoque humanstico da especial importancia a la participacin horizontal de todos los
empleados de niveles bajos y medios en la toma de decisiones de la organizacin,
contemplando de esta forma el incremento significativo de la comunicacin abierta y la
confianza a travs del flujo libre de mensajes por varios canales. Se centra en el desarrollo y
autorrealizacin de los miembros de la organizacin, facilitado por el estilo
de liderazgo democrtico y por los altos niveles de integracin (colaboracin) de los equipos
de trabajo.
La limitacin que presenta esta teora, est en no considerar los efectos que el medio
ambiente ejerce sobre la cultura y funcionamiento de las organizaciones, por lo que aun
siendo positivo su acercamiento a los procesos de comunicacin abiertos (internos), adolece
de la complejidad necesaria para abordar la multiplicidad de variables influyentes y
diferentes entre unos contextos y otros, por lo que su extrapolacin amerita de otras
preocupaciones, externas a la organizacin misma.
4.3. Teora de los sistemas:
Segn este enfoque las organizaciones adquieren una perspectiva dinmica, empiezan a
considerarse como sistemas abiertos a las mltiples influencias del medio ambiente y, por lo
tanto en permanente transformacin. Katz y Kahn (1966) en Psicologa Social de las
Organizaciones, investigadores destacados de esta corriente, en su concepcin de sistemas
tomado de Bertanfly (1950), plantean que las organizaciones estn compuestas de partes
interdependientes que no se pueden comprender en su aspecto aislado sino en relacin a la
18

totalidad que las contiene, cualquier cambio en alguna de las partes de una organizacin
implica una reestructuracin de las restantes, razn por la cual las organizaciones, en tanto
que sistemas abiertos, para sobrevivir en un medio ambiente complejo, debern
transformarse y de esta manera mantenerse en equilibrio dinmico, convirtiendo en
energa la informacin interna y externa a su sistema, capaz de adaptarse a las
necesidades y condiciones existentes.
Segn Frederick Jablin, el enfoque de la teora de los sistemas abiertos combina las
perspectivas clsicas, de los subsistemas funcionales, con la humanista, de los subsistemas
funcionales, de manera interrelacionada.
4.4. Teora contingente:
Como resultado de considerar a las organizaciones como sistemas abiertos, esta teora
propone que lo que puede hacer eficiente a una organizacin puede no hacerlo en otra, ya
que varan aspectos tales como la configuracin de las tareas, las caractersticas de la
gente,

las

estructuras

de

las

relaciones

interpersonales

los

subsistemas

ambientales. Burns y Stalker (1961) en El gerente de innovacin, sugieren que la

configuracin del medio ambiente, su grado de cambio o estabilidad frente a ste, afecta
inevitablemente los sistemas de administracin y comunicacin. Para Lawrence y Lossh
(1967 ), en sus investigaciones destacan que, las organizaciones que alcanzan el xito son
aquellas que logran adaptar sus estructuras en proporcin a la incertidumbre que existe en
su medio ambiente, y esto en la medida que su personal est mejor integrado y posee una
cantidad considerable de colaboracin y comunicacin real entre todas las personas de los
departamentos y entre estos entre s.
En resumen, el enfoque contingente est basado en los fundamentos de la teora de los
sistemas, a los que aade la necesidad de considerar la comunicacin contextualizada, esto
es en funcin de los factores circunstanciales del medio ambiente interno y externo.

6. RELACIONES ENTRE ORGANIZACIN Y COMUNICACIN

19

La organizacin y la comunicacin se encuentran estrechamente vinculadas dentro del

funcionamiento que busca resultados positivos entre necesidades y satisfactores. Sus
vnculos vienen dados a travs de los componentes: a) Polticos, de una accin estratgica
global, b) Socioculturales, de los valores y de las representaciones simblicas de las
acciones reguladas por normas y c) Psicolgicos, los establecidos mediante las acciones
dilogicas entre los participantes o miembros de la organizacin.
Segn Annie Bartoli, 1992, la organizacin comunicante presenta ciertas caractersticas
fundamentales:
Ser abierta: para comunicarse con el medio ambiente exterior de manera
interactiva.
Ser evolutiva: no rutinaria ni excesivamente formalista, a fin de manejar con
eficacia su desarrollo frente a lo imprevisto.
Ser flexible: para permitir igualmente y de manera oportuna comunicaciones
formales e informales.
Tener finalidad explcita: que proporcione un hilo conductor, coherente a la
comunicacin formal.
Ser autorresponsabilizante: para todos los miembros, con la finalidad de evitar la
bsqueda de un poder artificial, por parte de algunos mediante la retencin de
informacin.
Ser energtica: para crear, por s misma, mediante informacin, formacin
educativa y comunicacin, potencialidades internas que pueden ser llevadas a
una finalidad prctica.
Para que est organizada, y no desfasada, la comunicacin en una organizacin, sta debe
estar asociada a objetivos y planes conjuntos (finalidad),, circule en todas las direcciones y
travs de todos los canales (multidireccional), pueda valerse se instrumentos seleccionados
en funcin de los objetivos a lograr (instrumentada), integre necesidades con circunstancias
especficas de los respectivos contextos interactuantes (adaptada), de manera abierta entre
lo informal y las estructuras (flexible).
En este sentido, la contingencia es un principio clave para el anlisis de la comunicacin en
las organizaciones. La adaptacin a las especificidades del contexto constituye uno de los
factores esenciales de la eficacia ( Annie Bartoli, 1992). Y este contexto presenta, a saber
diferentes facetas-ambiente externo (poltico, econmico, cultural), polticas de

20

administracin, hbitos sociolgicos y culturales, adems de la influencia de personalidades

individuales o colectivas asociadas con la vida de la organizacin.
Una intervencin significativa que aborde el problema de la comunicacin en la organizacin,
es segn Annie Bartoli, un acto poltico, insertado en una lgica a mediano y largo plazo,
nunca visto desde pticas cortoplacistas a las cuales estn acostumbrados muchos gerentes
de organizaciones.
Cualquier accin de reorganizacin de la comunicacin, implica un cambio en los estados
existentes. Para realizar este cambio con xito, lo primero ser diagnosticar lo disponible, o
existente, a fin de analizar las ventajas de lo que conviene reforzar y los puntos negativos a
transformar. Esta accin de evaluacin ha de considerar cuatro variables de funcionamiento:
( Annie Bartoli, 1992).
1. Estudio de las estructuras: organigrama, sociograma, procedimientos, organizacin y
mecanismos de coordinacin del trabajo, flujos de informacin y comunicacin, estructuras
fsicas y tcnicas, condiciones de trabajo y de seguridad.
2. Estudio de las estrategias: verificar si la estrategia existe, si es pertinente y coherente, si
sus directrices generales son conocidas por todos los actores de la organizacin.
3. Estudio de la cultura: revisin de la historia de la organizacin, de sus personalidades ms
relevantes, de los sistemas de valores, costumbres colectivas, ritos y estilos de
administracin, formas de lenguaje, jergas internas y de las caractersticas demogrficas.
4. Estudio de los comportamientos: mediante la observacin de opiniones y percepciones,
imgenes y representaciones individuales y colectivas, que unido a la observacin de las
prcticas reales dar una importante informacin sobre los grados de implicacin de los
actores en el funcionamiento de la organizacin. Tambin permitir descubrir y delimitar los
estilos de relaciones y modos de comunicacin informal existentes, descubrir las
caractersticas de la comunicacin, vistas por los distintos actores.

5.1. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicacin organizacional es uno de los elementos ms importantes dentro del
desarrollo empresarial; con el pasar del tiempo las empresas han notado su importancia,
aumentando la participacin de los comunicadores y periodistas dentro de las instituciones.
21

Sin una correcta comunicacin es imposible lograr metas, aumentar productividad y generar
los resultados que se deben alcanzar. La comunicacin interna aporta en muchos aspectos
de la organizacin: sirve como herramienta de motivacin de los empleados, construye y
fortalece la identidad corporativa. Sin una identidad corporativa bien formada es imposible
que los clientes externos tengan una buena imagen corporativa. Sin imagen corporativa no
hay reconocimiento, ni ventas, por ende, mucho menos ganancias.
La comunicacin en las empresas muchas veces es mal entendida como un simple hbito
de entregar circulares, enviar mails y pegar letreros en carteleras. Esto, si bien hace parte
de la comunicacin corporativa, no lo es. La comunicacin en las organizaciones va ms
all: busca comprender las necesidades de los distintos pblicos objetivos y darle solucin a
estas por medio del mejor canal de comunicacin.
Aunque muchos empresarios an no tengan muy claro el papel de los comunicadores
dentro de la empresa, es de vital importancia que conozcan los beneficios que obtendran si
gestionaran de manera correcta las comunicaciones y, a travs de estrategias, lograrn
aumentar la productividad empresarial.

7.

CONCLUSIONES

La investigacin de la comunicacin en la organizacin es una tarea que no puede cumplirse

sin una gestin coherente con la organizacin, que implique la coordinacin de estrategias
de accin y el sistemtico planeamiento de intervenciones conducentes a la realizacin de

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diagnsticos de los estados existentes y de las necesidades y posibilidades de cambio en el

funcionamiento, estructuras, cultura y comportamiento organizacional.
Deber estar basada en una poltica de administracin participativa y democrtica, del
saber hacer y saber ser realmente dialgico , concebida dentro del paradigma
interaccionista y de la teora contingente, que logre integrar los enfoques del proceso de
comunicacin ms pertinentes con los objetivos de la organizacin y del sistema, o contexto,
donde esta interacta.
Las acciones combinadas de comunicacin y organizacin servirn para mejorar los
comportamientos de los actores, mediante la reestructuracin de los mecanismos de
intercambio y la bsqueda de un mnimo de cohesin cultural que facilite los procesos de
adaptacin a los imprevistos del ambiente ( interno y externo ), sin perder de vista los planes
comunes y la misin de la organizacin. En este sentido se habla de organizaciones que
aprenden.

8. BIBLIOGRAFA
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1992.
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LINKOGRAFA
Lic. Karla Ivette King Nez
http://www.frecuenciacapital.com/es/blog/comunicacion-organizacional

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