EL DIRECCIONANIENTO

ESTRATÉGICO
 Lo primero…!!!
Pato ó Águila tú decides...

Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un

taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio
y brillante. El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata
negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del
auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.
Le alcanzó un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chofer.
Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea
mi Misión.

Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy:

“Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera más
rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente
amigable”
 Lo primero…!!!
Rodrigo se quedó impactado. Especialmente cuando se dio
cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior,
¡¡limpio sin una mancha!! Mientras se acomodaba detrás del
volante Willy le dijo, “Le gustaría un café? Tengo unos
termos con café regular y descafeinado”. Rodrigo
bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco” Willy sonrío y
dijo: “No hay problema tengo una hielera con refresco de Cola
regular y dietética, agua y jugo de naranja”. Casi tartamudeando
Rodrigo le dijo: “Tomaré la Cola dietética”
Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algo para
leer, tengo el Reforma, Novedades y Selecciones…”
Al comenzar el viaje, Willy le pasó a Rodrigo otro cartón
plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y
la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”
 Lo primero…!!!
Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenía el aire
acondicionado prendido y preguntó si la temperatura estaba bien
para él. Luego le avisó cual sería la mejor ruta a su destino a esta
hora del día.
También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si
prefería lo dejaría solo en sus meditaciones. ...
“Dime Willy, -le preguntó asombrado Rodrigo- siempre has atendido a
tus clientes así?”
Willy sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho
solamente los dos últimos dos años. Mis primeros cinco años
manejando los gasté la mayor parte del tiempo quejándome igual que
el resto de los taxistas. Un día escuché en la radio acerca del Dr. Dyer
un “Gurú” del desarrollo personal. El acababa de escribir un libro
llamado “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”.
 Lo primero…!!!
Dyer decía que si tu te levantas en la mañana esperando tener un
mal día, seguro que lo tendrás, muy rara vez no se te cumplirá.
El decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No
seas un pato. Se un águila. Los patos solo hacen ruido y se
quejan, las águilas se elevan por encima del grupo”.
“Esto me llegó aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy.
“Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el
tiempo haciendo ruido y quejándome, entonces decidí
cambiar mi actitud y ser un águila. Miré alrededor a los
otros taxis y sus choferes… los taxis estaban sucios, los
chóferes no eran amigables y los clientes no estaban
contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la
vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más
cambios”.
 Lo primero…!!!
“Se nota que los cambios te han pagado”, le dijo Rodrigo.
“Si, seguro que si”, le dijo Willy. “Mi primer año de águila dupliqué
mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo
cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya
no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reservación a través
de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo
servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el
servicio”.
Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en
un taxi normal.
Posiblemente haya contado esta historia a más de cincuenta taxistas, y
solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus
ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como
los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer
nada de lo que les sugería.
 Lo primero…!!!
Willy el taxista, tomó una diferente alternativa:
El decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y
volar por encima del grupo como las águilas.
No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento,
eres maestro, un servidor publico,"político", ejecutivo,
empleado o profesional, ¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas
a hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando por encima
de los otros?

Recuerda: ES TÚ DECISIÓN Y CADA VEZ TIENES

MENOS TIEMPO PARATOMARLA.

Atentamente, Un pato dispuesto a ser águila...

 ¿Por qué realizar un
Direccionamiento Estratégico en una
Organización….?
La planeación estratégica se da por:

 Un mercado turbulento con acelerados

cambios
 Un tema de competitividad y sostenibilidad
 El medio para alcanzar los objetivos
organizacionales
EL CAMBIANTE Y COMPETITIVO
ENTORNO DE LOS NEGOCIOS (1/2)

 Globalización
 Administración y control en un mercado global
 Competencia en mercados mundiales
 Grupo de trabajo globales
 Sistema de entregas globales
 Transformación de las economías industriales
 Economías basadas en conocimientos y la
información
 Productividad
 Productos y servicios nuevos
 Conocimiento: un activo central y estratégico
 Competencia basada en el tiempo
 Vida más corta del producto
 Entorno turbulento
 Base limitada de conocimiento de los empleados
EL CAMBIANTE Y COMPETITIVO
ENTORNO DE LOS NEGOCIOS (2/2)

 Transformación de la empresa
 Aplanamiento
 Descentralización
 Flexibilidad
 Independencia de la ubicación
 Costos bajos de transacción y coordinación
 Facultamiento (empowerment)
 Trabajo colaborativo y en equipo
 Surgimiento de la empresa digital
 Relaciones con clientes, proveedores y empleados a
través de medios digitales
 Procesos fundamentales de negocios ejecutados a
través de redes digitales
 Administración digital de activos corporativos
claves
 Percepción y respuesta rápidas a los cambios del
entorno
 PROPÓSITOS DE LA EMPRESAEN
EL TIEMPO

Un mañana
El hoy mejor

Corto Plazo Supervivencia

Crecimiento
Mediano Plazo
Base de clientes - Ingresos

Largo Plazo Rentabilidad Sostenida

“…La planificación tiene que ver
con el esfuerzo del hombre para
hacer el futuro a su
imagen y semejanza"
(Wildavsk)
 …ENTRADAS Y SALIDAS AL PROCESO DE
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Información externa Estrategias

P
Información interna PROCESO DE Proyectos
H
DIRECCINAMIENTO
Recursos tecnológicos Planes
V ESTRATÉGICO
y humanos

Intuición A Presupuestos

Compromiso Gerencial
 ETAPAS DEL DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO

Formulación de la estrategia

Implementación de la
estrategia

Evaluación de la estrategia
 LAS PERSONAS Y EL
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Una vez en el proceso de planeación y despliegue de la estrategia se

haya definido la dirección del negocio, la velocidad con que se logren
las metas es una de las responsabilidades claves de la gerencia.
Estrategia

Alineación

Formulación Implementación

La ESTRATEGIA se logra a través de las personas

 ¿QUÉ ES ESTRATEGIA?

Decisiones que se toma entre diferentes

alternativas basados en información e intuición,
la cual nos lleva a conseguir los objetivos
organizacionales.

“Es la creación de una posición

singular y valiosa, competitiva y
sostenible; eligiendo deliberadamente un
conjunto de actividades diferentes para prestar
una combinación única de valor”.

Revista Harvard Business Review. Michael Porter.

 EL OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA
ES GANAR…

Estrategia es una serie de “elecciones” eficientes y oportunas basadas en un

conocimiento del mercado, de los clientes y de otros jugadores

Sistema de
Propuesta de Posicionamiento
Actividades y
valor al cliente Estratégico
Procesos

Establecer una Crear una operación

eficiente consistente Crear una posición
propuesta integral
con la estrategia competitiva sostenible
de valor al cliente
y única

GANAR significa:
• Ventaja competitiva
• Creación de valor a largo plazo
• Satisfacción laboral
Revista Harvard Business Review. Michael Porter.
 TIPOS DE ESTRATEGIA

Estrategia Corporativa
En qué negocio(s) se está?

Estrategia Competitiva
Estrategia Cómo competir en los
negocios que se está?

Estrategias Funcionales
Comercial
Logística
 El direccionamiento estratégico y sus
componentes a nivel organizacional
¿Qué es el direccionamiento estratégico?

El direccionamiento estratégico se define como la formulación

de las finalidades y propósitos de una organización o proyecto,
donde se consignan los objetivos definidos para un largo plazo
que apuntan a la perdurabilidad, sostenibilidad y crecimiento
de la misma que sirve de marco referencial para los objetivos
y lineamientos consagrados en el plan estratégico. Contiene
los términos de referencia con un alcance mucho mayor que
Estrategia
los proyectos detallados en cada una de ellas para cumplir
responsabilidades específicas y limitadas a su campo
especializado de acción, desarrollando una imagen asociada de
futuro con diferentes niveles o modelos que van desde lo
general a lo particular desde el punto de partida en la misión
hasta el cumplimiento total en el tiempo futuro de la visión
estipulada.
De esta manera, se muestran los macroprocesos que dan
respuestas concretas a la necesidad de alinear
correctamente las etapas de planeación y ejecución, a partir
de la brecha existente entre la misión y la visión. En este
orden de ideas, se constata que el modelo tradicional
desarrollado por Chandler (1962) que consiste en una
planeación estratégica como la “determinación de metas y
objetivos esenciales en el largo plazo, junto a la adopción
de acciones y asignación de recursos necesarios para
cumplirlos” es insuficiente para perfeccionar todos los
modelos propuestos al pecar por su punto de vista estático
en entornos estables que da paso a la creación abismal de
gaps o brechas entre la teoría y la práctica, en medio de
una realidad incierta y compleja.
Estrategia
Si bien es cierto que parte de la noción correcta de dar
respuesta a la pregunta de cuáles son las decisiones de futuro
en cuanto a metas, objetivos y recursos de la organización o
proyecto, el concepto tradicional deja de lado que no vivimos
en un mundo ideal donde todo se obtiene tan fácil y
ordenadamente como a muchos les gustaría, así como
bastarían unas cuantas estrategias adecuadas que se
ejecutarían de acuerdo a lo definido. El mayor error cometido
por muchos gerentes y personas comunes es que creen
ingenuamente que por tener un plan sofisticado con
estrategias brillantes es más que suficiente para obtener
resultados satisfactorios por arte de magia, cuando los cambios
Estrategia
continuos en el entorno obligan a su aterrizaje efectivo en el
plano de la realidad que nos obligan a enfrentarnos en
contextos cada vez menos lineales y de elevada velocidad.
El exministro británico Winston Churchill afirmó
contundentemente que por más bonita que sea una
estrategia, de vez en cuando conviene echarle un vistazo a
los resultados y erradicar todo paradigma mental de
sostener absurdamente que sólo por el hecho de contar con
el mejor plan y las estrategias más sofisticadas, el resto
vendría por sí solo. Se ha detectado que todo se debe
fundamentalmente a una pobreza en la ejecución de lo que
se había definido y no respetar los compromisos pactados,
provocando una alta mortandad de estrategias
correctamente formuladas que son llevadas a la práctica de
forma efectiva cuyo porcentaje de éxito es menor al 10%
aplicado al mundo empresarial según la revista Fortune,
Estrategia
pero que no dista tampoco de la realidad de los proyectos.
Por tal motivo, la falta de direccionamiento estratégico es una
de las causas fatales que provocan la no ejecución en todo
plan y sus consecuentes errores gerenciales, lo cual crea una
cultura permisiva que estanca cualquier iniciativa de cambio y
dejar a un lado toda creencia equivocada de que los resultados
satisfactorios suceden por arte de magia, cuando se
establecen prioridades que aportan la disciplina necesaria para
obligarnos a reflexionar y afrontar el futuro. Se trata de
reconocer que el principal beneficio es el proceso en sí mismo,
en la medida en que pueda ayudar a su posterior
implementación y tal como lo resumió un expresidente
Estrategia
estadounidense Eisenhower: “los planes no son nada, pero
planificar lo es todo”.
Normalmente se observa que la carencia de un norte definido
se debe a lo que se podría denominar la “gerencia de la
parálisis”, es decir, no haber puesto en marcha todo tipo de
procesos y sistemas orientados a la ejecución, lo cual es
susceptible de formar barreras en la implementación de las
estrategias: 1) la falta de entendimiento de la visión; 2) la
poca intervención de los gerentes y empleados en la
planeación estratégica; 3) la no idoneidad de las personas
seleccionadas que tienen falta de conocimiento, de coraje,
comodidad psicológica y el no compromiso en el proyecto; 4)
el no ligamiento de los recursos tangibles e intangibles para
alcanzar
Estrategialos objetivos estratégicos. Esto impide conseguir una
ventaja competitiva sostenible en el tiempo para efectuar
acciones correctoras cuyas herramientas garanticen una
verdadera cultura de la ejecución.
Y en los aspectos micro del proyecto, el direccionamiento
estratégico influye en los planes operativos que debe tener el
desarrollo exhaustivo del qué, cómo, cuándo y quién, dejando
claro los hitos de cumplimiento de la estrategia y los factores
críticos de éxito para fomentar la responsabilidad en el proceso
y tomar decisiones claves para no paralizar cualquier actividad
en ejecución. Se debe contar con modelos de seguimiento que
permitan adoptar las medidas de ajuste necesarias para que la
implementación se convierta en algo sistemático con respecto
al desempeño en todos los niveles, detectar los problemas y
solucionarlos, creando una noción de mejoramiento continuo y
elEstrategia
alineamiento de todos los objetivos dentro de los análisis
causa–efecto del rendimiento y las conductas adecuadas.
Los planteamientos propuestos en esta parte no equivalen a
rigidez o falta de enfoque en el largo plazo en detrimento de lo
táctico, ya que cuentan con una retroalimentación constante
que permita hacer dichos ajustes en tiempo real según los
sistemas de información que se empleen para su medición. En
este punto, se aprecia la importancia de formular las políticas
institucionales que son consecuentes con los principios de
actuación implícita o explícita declarados en la misión y la
visión, expresando sus compromisos con la forma cómo desea o
aspira hacer realidad cada proyecto a emprender y las
interrelaciones con todas las áreas involucradas a su
disposición. Finalmente, permite desplegar los verdaderos
intereses,
Estrategia valores y criterios que todo gerente o líder de
proyectos desean tener como impronta o sello en todos los
actos a realizar, así como cualquier opción asumida frente a
dilemas críticos y las grandes transformaciones para agregar
valor significativo a los macroprocesos que concreten y sean
consecuentes con la misión y visión del plan estratégico.