2017

MANUAL DEL MANEJO DE

CONFLICTOS

Pereira
NEGOCIACION, CONCILIACION Y
SOLUCION DE CONFLICTOS LABORALES

01/11/2017
 Tabla de contenido

OBJETO..................................................................................................................................2

ALCANCE..............................................................................................................................2

CAMPO DE APLICACIÓN...................................................................................................2

Introducción............................................................................................................................3

Objetivos.................................................................................................................................4
 OBJETO

La realización de una gestión adecuada para la resolución de conflictos en una empresa

es uno de los objetivos principales de la misma, es por esto que su detección temprana es

de vital importancia ya que son situaciones que se presentan de una u otra forma en las

empresas lo cual requiere de medidas y procedimientos asertivos a la hora de abordar las

problemáticas.

ALCANCE

El presente manual busca dar a conocer actividades, estrategias y herramientas,

acompañadas de información teórica y practica que ayuden en los procedimientos para

evitar que se produzcan conflictos a nivel organizacional. ƒ

CAMPO DE APLICACIÓN

A nivel organizacional
 Introducción

El objetivo del siguiente manual es mejorar la eficacia de la prevención y resolución de

conflictos para establecer o estimular unidades grupales por medio de la mediación y el

arbitraje voluntario, a fin de fortalecer los procesos basados en el consenso, puesto que la

gestión de conflictos laborales ha recaído bajo la responsabilidad de los ministerios o

secretarías de trabajo u otras instituciones gubernamentales , por el contrario las

administraciones del trabajo, salvo ciertas excepciones, se han demorado en reducir su

dependencia de las resoluciones judiciales como medio de resolución de conflictos y hoy en

día tienen que considerar qué pueden hacer para mejorar su desempeño a través de una

mayor dependencia de los acuerdos basados en el consenso.

Estas directrices tienen por objeto ayudar en el fortalecimiento y la revitalización de los

sistemas de gestión de conflictos desde un punto de vista responsable con miras a la

prevención y resolución de conflictos por las administraciones del trabajo, por consiguiente

el presente manual incluirá un breve resumen de los pasos a seguir a la hora de reorganizar

y reestructurar los procesos de manejo de resolución y negociación de conflictos a nivel

laboral.
 Objetivos

 Desarrollar habilidades para afrontar con éxito la resolución de conflictos y

favorecer el proceso de toma de decisiones en el ámbito laboral

 Adquirir las habilidades para la toma de decisiones conflictivas y el análisis de

impacto

 Dar a conocer diferentes técnicas y métodos para analizar y evaluar potenciales

riesgos en la toma de una decisión