UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: Centro Metronorte
Horario: Lunes 18:00
Curso: Creación empresarial 1
Tutor: CHRISTIAN ESTUARDO, EGUIZABAL DIAZ

TAREA NO. 06
Capítulo 06: Distribución del espacio

Apellidos: Bámaca Campos

Nombres: Elmer Daniel
Carné: 0012919
Fecha de entrega: 01/03/2022
Semana que Corresponde: Semana 7
 CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 4
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 5
Resumen: ......................................................................................................................................... 6
1. Clasificación ............................................................................................................................ 6
2. Manual de organización........................................................................................................ 9
3. Manual de procedimientos ................................................................................................ 10
4. Manual de gestión de la calidad ....................................................................................... 12
5. Responsabilidad y autoridad del sistema de gestión de calidad ............................ 13
6. Mapa de procesos ................................................................................................................ 14
7. Sistema de gestión de calidad .......................................................................................... 14
8. Gestión de recursos ............................................................................................................ 14
9. Procedimiento general para elaborar manuales administrativos ........................... 15
Preguntas: ...................................................................................................................................... 17
1. ¿Qué son los manuales administrativos y como se clasifican? ............................. 17
2. ¿Qué es un manual de organización? ............................................................................ 17
3. ¿Qué es un manual de procedimientos? ....................................................................... 18
4. ¿Qué es un manual de gestión de la calidad? ............................................................. 18
5. ¿Qué es una matriz de responsabilidades?.................................................................. 18
6. ¿Qué es un mapa de procesos? ...................................................................................... 18
7. ¿Qué es un sistema de gestión de calidad? ................................................................. 18
8. ¿Qué es la gestión de recursos? ..................................................................................... 18
9. ¿Cuál es el procedimiento en la elaboración de un manual administrativo? ...... 19
Diagnóstico Empresarial:........................................................................................................... 20
1. Analice las ventajas y desventajas de los manuales administrativos, de
organización, procedimientos y gestión de calidad en su empresa u organización. 20
2. Analice las ventajas y desventajas de la matriz de responsabilidades y mapa de
procesos en su empresa u organización............................................................................... 20
3. Analice las ventajas y desventajas del sistema de gestión de calidad y gestión
de recursos en su empresa u organización. ......................................................................... 20
4. Determine qué medidas recomendaría para corregir las desventajas de los
manuales administrativos, organización, procedimientos y gestión de calidad en su
empresa. ......................................................................................................................................... 21
5. Determine qué medidas recomendaría para corregir las desventajas en el
sistema de gestión de calidad y gestión de recursos en su empresa. .......................... 21
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 22
RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 23
Bibliografía ........................................................................................................................................ 24
 INTRODUCCION

Los Manuales Administrativos representan una guía práctica que se utiliza como
herramienta de soporte para la organización y comunicación, que contiene
información ordenada y sistemática, en la cual se establecen claramente los
objetivos, normas, políticas y procedimientos de la empresa, lo que hace que sean
de mucha utilidad para lograr una eficiente administración. Son considerados uno
de los elementos más eficaces para la toma de decisiones en la administración, ya
que facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientación precisa que requiere la
acción humana en cada una de las unidades administrativas que conforman a la
empresa, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecución, pues son una fuente
de información que trata de orientar y mejorar los esfuerzos de sus integrantes para
lograr la adecuada realización de las actividades que se le han encomendado.
 OBJETIVOS

• Visualizar con precisión la imagen documentada de una organización.

• Comprender lo que significa la información sistematizada para el quehacer

cotidiano de una organización.

• Identificar las distintas versiones manuales administrativos.

 Resumen:

1. Clasificación
POR SU NATURALEZA O AREA DE APLICACIÓN
• Microadministrativos
Son los manuales que corresponden a una sola organización, que se refieren a
ella de modo general o se circunscriben a alguna de sus áreas en forma
específica.
• Macroadministrativos
Son los documentos que contienen información de más de una organización.
• Mesoadministrativos
Incluyen a una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo
específico. El término mesoadministrativo se usa normalmente en el sector
público, aunque también puede emplearse en el sector privado.
POR SU CONTENIDO
• De organización
Estos manuales contienen información detallada sobre los antecedentes,
legislación, atribuciones, estructura orgánica, organigrama, misión y funciones
organizacionales.
• De procedimientos
Constituyen un documento técnico que incluye información sobre la sucesión
cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre sí, que se
constituyen en una unidad para la realización de una función, actividad o tarea
específicas en una organización.
• De gestión de la calidad
Documentos que describen y consignan los elementos del sistema de gestión
de la calidad, el cual incluye información sobre el alcance, exclusiones,
directrices de calidad (objetivos y políticas de calidad).
• De historia de la organización
Estos manuales son documentos que refieren la historia de la organización, es
decir, su creación, crecimiento, logros, evolución, situación y composición.
 • De políticas
También conocidos como de normas, estos manuales incluyen guías básicas
que sirven como marco de actuación para realizar acciones, diseñar sistemas e
implementar estrategias en una organización.
• De contenido múltiple
Estos manuales concentran información relativa a diferentes tópicos o aspectos
de una organización. El objetivo de agruparla en un solo documento obedece
básicamente a las razones siguientes:
❖ Que sea más accesible para su consulta.
❖ Que resulte más viable económicamente.
❖ Que técnicamente se estime necesario integrar más de un tipo
de información.
❖ Que sea una instrucción del nivel directivo.

• De puestos
Conocido también como manual individual o instructivo de trabajo, precisa la
identificación, relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los puestos
de una organización.
• De técnicas
Este documento detalla los principios y criterios necesarios para emplear las
herramientas técnicas que apoyan la ejecución de procesos o funciones.
• De ventas
Es un compendio de información específica para apoyar la función de ventas;
puede incluir:
❖ Definición de estrategias de comercialización.
❖ Descripción de productos o ambos servicios.
❖ Mecanismos de negociación.
❖ Políticas de funcionamiento.

• De producción
Elemento de soporte para dirigir y coordinar procesos de producción en todas
sus fases. Constituye un auxiliar muy valioso para uniformar criterios y
sistematizar líneas de trabajo en áreas de fabricación.
 • De finanzas
Manuales que respaldan el manejo y distribución de los recursos económicos de
una organización en todos sus niveles, en particular en las áreas responsables
de su captación, aplicación, resguardo y control.
• De personal
Identificados también como manuales de relaciones industriales, de reglas del
empleado o de empleo, básicamente incluyen información sobre:
❖ Condiciones de trabajo
❖ Organización y control de personal
❖ Lineamientos para:
❖ El análisis y valuación de puestos
❖ Capacitación y desarrollo
❖ Normatividad
❖ Higiene y seguridad
❖ Prestaciones

• De operación
Estos manuales se utilizan para orientar el uso de equipos y apoyar funciones
altamente especializadas o cuyo desarrollo demanda un conocimiento muy
específico.
• De sistemas
Instrumento de apoyo para conocer el funcionamiento de sistemas de
información, administrativos, informáticos, etc., de una organización.

POR SU AMBITO
• Generales
Son documentos que contienen información general de una organización, según su
naturaleza, sector y giro industrial, estructura, forma y ámbito de operación y tipo de
personal.
• Específicos
Estos manuales concentran información de un área o unidad administrativa de una
organización; por convención, incluyen la descripción de puestos.
 • Enfoque
Este documento contiene información detallada del contenido de los manuales de
organización, procedimientos y del sistema de gestión de la calidad, que son los de
uso más generalizado en las organizaciones.

2. Manual de organización

• Identificación
❖ Logotipo de la organización.
❖ Nombre de la organización.
❖ Denominación y extensión del manual (general o específico). En caso de
corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de ésta.
❖ Lugar y fecha de elaboración.
❖ Número de páginas.
❖ Sustitución de páginas (actualización de información).

• Índice o contenido
Relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento.
• Prólogo, introducción o ambos
El prólogo normalmente es la presentación que hace del manual alguna autoridad
de la organización.
• Antecedentes históricos
Descripción de la génesis de la organización o del área descrita en el manual, en la
que se indica su origen, evolución y cambios significativos registrados.
• Legislación o base legal
Contiene una lista de títulos de los principales ordenamientos jurídicos que norman
las actividades de la organización, de los cuales se derivan sus atribuciones o
facultades.
• Atribuciones
Transcripción textual y completa del artículo, cláusula, considerando o punto que
explica las facultades conferidas a la organización, de acuerdo con las disposiciones
jurídicas que fundamentan su quehacer.
 • Estructura orgánica
Descripción ordenada de las unidades administrativas de una organización en
función de sus relaciones de jerarquía.
• Organigrama
Es la representación gráfica de la estructura orgánica de una organización o bien
de alguna de sus áreas, la cual muestra qué unidades administrativas la integran y
sus respectivas relaciones, niveles jerárquicos, canales formales de comunicación,
líneas de autoridad, supervisión y asesoría.
• Misión
Este enunciado sirve a la organización como guía o marco de referencia para
orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible.
• Funciones
Es la especificación de las tareas inherentes a cada una de las unidades
administrativas que forman parte de la estructura orgánica, necesarias para cumplir
con las atribuciones encomendadas a la organización.
• Descripción de puestos
❖ Identificación del puesto (nombre, ubicación, ámbito de operación,
etcétera).
❖ Relaciones de autoridad, donde se indican los puestos subordinados y las
facultades de decisión, así como las relaciones de línea y asesoría.
❖ Funciones generales y específicas.
❖ Responsabilidades o deberes.

• Directorio
Por necesidades del servicio pueden adicionarse los horarios de atención y la
dirección de las instalaciones, especialmente cuando la organización cuenta con
varias oficinas o representaciones.
3. Manual de procedimientos

• Identificación
❖ Logotipo de la organización.
❖ Nombre de la organización.
❖ Denominación y extensión del manual (general o específico). Si
corresponde a una unidad en
❖ particular, debe anotarse el nombre de ésta.
❖ Lugar y fecha de elaboración.
❖ Numeración de páginas.
 • Prólogo, introducción o ambos
El prólogo es la presentación que hace del manual alguna autoridad de la
organización, preferentemente del más alto nivel jerárquico.
• Índice
Es la relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento.
• Contenido
Lista de los procedimientos que integran el contenido del manual. En el caso de un
manual general debe incluir todos los procedimientos de la organización; en el caso
de un manual específico, sólo los procedimientos de un área o unidad administrativa
✓ Objetivo
Explicar el propósito que se pretende cumplir con el procedimiento.
✓ Áreas de aplicación o alcance de los procedimientos
Esfera de acción que cubre el procedimiento.
✓ Responsables
Área, unidad administrativa o puesto que tiene a su cargo la preparación, aplicación
o ambas cosas del procedimiento.
✓ Políticas o normas de operación
Criterios o líneas de acción que se formulan de manera explícita para orientar y
facilitar el desahogo de las operaciones que llevan a cabo las distintas instancias
que participan en el procedimiento.

✓ Concepto
Palabras, términos de carácter técnico o formatos que se emplean en el
procedimiento cuyo significado o referencia, por su grado de especialización, debe
anotarse para hacer más accesible la consulta del manual.
✓ Procedimiento (descripción de las operaciones)
Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las
operaciones que se realizan en un procedimiento, para lo cual se anota el número
de operación, el nombre de las áreas responsables de llevarlas a cabo y, en la
descripción, explicar en qué consiste, cómo, dónde y con qué se llevan a cabo.
 • Diagramas de flujo
Estos diagramas, que también se conocen como fluxogramas, representan de
manera gráfica la sucesión en que se realizan las operaciones de un procedimiento,
el recorrido de formas o materiales o ambas cosas.
• Formularios o impresos (formas)
Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se intercalan
después de los diagramas de flujo, que a su vez se mencionan, por lo regular, en el
apartado de “concepto”.
• Instructivos
Cuando las formas no incluyen instrucciones de llenado es conveniente elaborar un
instructivo que incluya el número de referencia, que corresponde al número
consecutivo encerrado en un círculo en las formas.
• Glosario de términos
Es la lista y explicación de los conceptos de carácter técnico relacionados con el
contenido.

4. Manual de gestión de la calidad

• Identificación

❖ Logotipo de la organización.
❖ Nombre de la organización.
❖ Nombre del manual.
❖ Código que lo identifica (siglas que identifican al documento y al área que
lo elabora).
❖ Nivel o número de revisión.

• Índice o contenido
Relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento, que
debe incluir la sección o capítulo, la referencia o renglón específico del contenido y
la página correspondiente.
 Generalidades
• Introducción
Presentación de la situación, compromisos y lineamientos para la implementación
del sistema de gestión de la calidad basado en las normas ISO 9000: 2000 Sistemas
de gestión de calidad, el cual puede enfocarse en cualquiera de las normas de la
familia ISO, de acuerdo con el contexto de aplicación.
• Alcance
Área de influencia establecida para la aplicación del sistema de gestión de la
calidad. De acuerdo con el giro y necesidades de la organización, la cobertura
variará debido a las exclusiones que se realicen.
Directrices de calidad
• Política de calidad
Declaración que establece el compromiso de lograr la satisfacción de clientes y una
buena relación con proveedores, a través del mejoramiento continuo de precios,
calidad, servicio, comunicación e innovación tecnológica.
• Objetivos de calidad

❖ La satisfacción de los clientes cumpliendo con sus expectativas.

❖ Rentabilidad.
❖ La mejora de procesos.
❖ Liderazgo en el mercado.
❖ El trabajo en equipo para crear valor.

5. Responsabilidad y autoridad del sistema de gestión de calidad

• Estructura organizacional
Organigrama de la organización.
• Matriz de responsabilidades
Enunciados que formula cada unidad administrativa de la organización, por lo
general a nivel dirección y gerencia, en los que se establece en forma general la
responsabilidad que asumen en relación con el sistema de gestión de la calidad.
6. Mapa de procesos

• Interacción de procesos
Interrelación de procesos claves (procesos operativos críticos para el éxito de
una organización, alineados con su razón de ser), con procesos estratégicos
(procesos orientados a la correcta gestión de la alta dirección que proporcionan
directrices a todos los demás procesos) y con procesos de soporte (procesos de
tipo administrativo que apoyan al resto de los procesos).
• Representación de procesos y procedimientos
Matrices escritas y gráficos con simbología que refieren y explican cómo
interactúan la gestión de los procesos con los procedimientos.

7. Sistema de gestión de calidad

Documentación que sustenta el sistema de gestión de la calidad, la cual está
integrada por las generalidades, manual de calidad, control de documentos y
control de registros.
• Responsabilidades de la alta dirección
Asignación a órganos específicos de la alta dirección del compromiso de
asegurar que se documente, implante y mantenga el sistema de gestión de la
calidad con un enfoque en el cliente, basado en la política de calidad y la
planificación (procedimientos, indicadores de eficacia y seguimiento del
sistema).

8. Gestión de recursos

• Recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo

Forma de asignar los recursos de acuerdo con su disponibilidad, competencias
y condiciones de higiene y seguridad, que implica garantizar la adecuación de
las condiciones, los espacios, el mobiliario y equipo y los servicios de apoyo
necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.
Elaboración del producto o servicio
• Procesos operativos
Revisión de los procesos para elaborar los productos y prestar los servicios
considerando los elementos siguientes:
❖ Planificación.
❖ Procesos relacionados con el cliente:
❖ Determinación de requisitos
❖ Revisión de requisitos
❖ Comunicación con el cliente
❖ Diseño y desarrollo.
❖ Compras.
❖ Control de la elaboración del producto, prestación del servicio o ambas
cosas.
❖ Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

• Medición, análisis y mejora

Para demostrar la conformidad del producto y/o servicio, asegurar la
conformidad y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la
calidad, se deben efectuar el seguimiento y la medición de la satisfacción del
cliente, de los procesos y de los productos y/o servicios; aplicar auditorías;
controlar inconformidades; analizar los datos y mejoras (mejoras continuas,
acción correctiva y acción preventiva).
❖ Referencias normativas
Lista de las normas, terminología y recomendaciones para la mejora del sistema
de gestión de la calidad.

9. Procedimiento general para elaborar manuales administrativos

• Diseño del proyecto

La tarea de preparar manuales administrativos requiere de mucha precisión,
toda vez que los datos tienen que asentarse con la mayor exactitud y objetividad
posibles para no confundir a quien los consulta.
 • Responsables
Para iniciar los trabajos que conducen a la preparación de un manual es
indispensable que no se diluya en diversas personas la responsabilidad de
conducir las acciones, por lo que debe designarse a un coordinador general,
auxiliado por un equipo técnico integrado por líderes de proyecto, asistentes y
analistas, que dirija su diseño, implementación y actualización.
• Delimitación del universo de estudio
Los responsables de preparar los manuales administrativos tienen que definir y
delimitar su universo de trabajo para actuar en forma lógica y ordenada; por lo
tanto, deben evaluar el nivel técnico requerido para el manejo de contenidos, las
cargas de trabajo y la jerarquía de necesidades de acuerdo con las prioridades
de la organización.
• Estudio preliminar
Este paso es indispensable para conocer en forma general los procesos,
funciones y actividades que se realizan en el área o áreas donde se va a actuar.
• Fuentes de información
Referencia de las instituciones, áreas de trabajo, documentos, personas y
mecanismos de información de donde pueden obtenerse datos para la
investigación.
 Preguntas:

1. ¿Qué son los manuales administrativos y como se clasifican?

Es un documento que explica de manera concisa el funcionamiento interno de
una organización, mediante la descripción de tareas, ubicación, requerimientos
y los puestos responsables de su ejecución.
➢ Por su naturaleza
Microadministrativos: contienen información de una sola empresa o de una de
sus áreas.
Macroadministrativos: utilizados en los corporativos donde se incluye
información de más de una empresa.
Mesoadministrativos: incluyen información de una o más organizaciones de un
solo sector.
➢ Por su área de aplicación
El origen de este tipo de manuales administrativos parte de que las empresas
pequeñas y medianas cuentan, por lo general, con una estructura organizacional
pequeña, es decir, no tienen gran cantidad de niveles jerárquicos, ni de áreas; y
el número de puestos con que cuentan son poco especializados, por lo que el
manual de organización de esas empresas no es de gran magnitud.
➢ Por su contenido
La magnitud de la empresa, la naturaleza de sus funciones y la complejidad de
estas servirán para determinar la especialidad y cantidad de los manuales, es
decir, tal vez una empresa pequeña puede contener su información en un
manual de organización y uno de procedimientos
➢ Por su ámbito

• Manuales generales: contienen información global de la empresa.

• Manuales específicos: contienen información detallada de toda la
empresa o de una de sus áreas.

2. ¿Qué es un manual de organización?

Es un documento técnico normativo de gestión institucional donde se describe y
establece la función básica, las funciones específicas, las relaciones de
autoridad, dependencia y coordinación, así como los requisitos de los cargos o
puestos de trabajo.
3. ¿Qué es un manual de procedimientos?
Es un documento del sistema de Control Interno, el cual se crea para obtener
una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene todas
las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones,
sistemas y procedimientos de las distintas operaciones.
4. ¿Qué es un manual de gestión de la calidad?
Es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con
respecto a la calidad, así como la política de la calidad y los objetivos que
apuntan al cumplimiento de dicha política.
5. ¿Qué es una matriz de responsabilidades?
Se utiliza generalmente en la gestión de proyectos para relacionar actividades
con recursos. De esta manera se logra asegurar que cada uno de los
componentes del alcance esté asignado a una persona o a un equipo.
6. ¿Qué es un mapa de procesos?
Es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario gráfico, los
procesos de una organización en forma interrelacionada. El mapa de procesos
recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una organización.
Existen diversas formas de hacer un mapa de procesos.
7. ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
Es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye planear, controlar,
y mejorar, aquellos elementos de una organización, que de alguna manera
afectan o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los
resultados deseados por la organización.
8. ¿Qué es la gestión de recursos?
Es la implementación eficiente y eficaz de los recursos de una organización
cuando se necesiten. Estos recursos pueden incluir recursos financieros,
inventario, habilidades humanas, los recursos de producción, o tecnología de la
información.
9. ¿Cuál es el procedimiento en la elaboración de un manual
administrativo?

1. Planificación del Trabajo.

2. Búsqueda de la Información.
3. Análisis de la Información.
4. Elaboración del Manual.
5. Validación del Manual.
6. Autorización del Manual.
7. Difusión y distribución del Manual.
8. Revisión y Actualización del Manual.
 Diagnóstico Empresarial:

1. Analice las ventajas y desventajas de los manuales administrativos, de

organización, procedimientos y gestión de calidad en su empresa u
organización.
VENTAJAS
• Son una fuente permanente de información sobre el trabajo a ejecutar.
• Ayudan a institucionalizar y establecer objetivos, políticas, procedimiento,
funciones, normas, etc.
• Evitan discusiones y malentendidos de las operaciones.
DESVENTAJAS
• Si se elaboran en forma deficiente se producen serios inconvenientes en el
desarrollo de las operaciones.
• El costo de producirlos y actualizarlos puede ser alto.
• Si no se les actualiza periódicamente pierden efectividad.

2. Analice las ventajas y desventajas de la matriz de responsabilidades y

mapa de procesos en su empresa u organización.
VENTAJAS
• Incrementar la eficacia.
• Reducir costes.
• Mejorar la calidad.
DESVENTAJAS
• Compromiso con resultados frente a cumplimiento.
• Procesos y clientes frente a departamentos y jefes.
• Participación y apoyo frente a jerarquización y control.

3. Analice las ventajas y desventajas del sistema de gestión de calidad y

gestión de recursos en su empresa u organización.
VENTAJAS
• Aseguran la continuidad y coherencia de los procedimientos a través del
tiempo.
• Incrementan la coordinación en la realización del trabajo.
• Permiten delegar en forma efectiva, ya que al existir instrucciones escritas el
seguimiento del supervisor se puede circunscribir al control por excepción.
DESVENTAJAS
• Se limitan a los aspectos formales de la organización y dejan de lado los
informales, que también son muy importantes.
• Si se sintetizan demasiados pierden su utilidad; pero si abundan en detalles
puede volverse complicados.

4. Determine qué medidas recomendaría para corregir las desventajas de

los manuales administrativos, organización, procedimientos y gestión
de calidad en su empresa.

• Reducción de costes internos innecesarios (actividades sin valor agregado).

• Reducción de plazos (reducir tiempos de ciclo, es decir, de producción y
entrega).
• Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes.

5. Determine qué medidas recomendaría para corregir las desventajas en

el sistema de gestión de calidad y gestión de recursos en su empresa.

• Los procesos clave.

• La coordinación y el control de su funcionamiento.
• La gestión de su mejora.
CONCLUSIONES

• Un manual es una guía encaminada que sirve de instrumento de control

sobre la actuación de cada uno de los empleados.

• Uno de sus principales objetivos de los manuales administrativos es instruir

al personal acerca de: objetivos, funciones, relaciones, políticas,
procedimientos, etc.

• Los manuales administrativos pueden clasificarse por su contenido (manual

de políticas, manual de organización), por función específica (manual de
producción, manual de finanzas).

• Una de las ventajas de los manuales administrativos es la institucionalización

de la empresa, sin embargo, también existen desventajas como si no se
actualizan periódicamente pierden efectividad.

• El dueño del proceso es una persona que participa en sus actividades.

 RECOMENDACIONES

• Reducción de etapas y tiempos. Generalmente existe una diferencia

importante entre los tiempos de proceso y de ciclo.

• La gestión de procesos incide en los tiempos de ciclo, y en la reducción de

las etapas, de manera que el tiempo total del proceso disminuye.

• Simplificación. Intenta reducir el número de personas y departamentos

implicados. El departamento es un eslabón de la cadena.

• Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido. Es frecuente

encontrar que buena parte de las actividades de un proceso no aportan nada
al resultado final.

• Ampliación de las funciones y responsabilidades del personal.

 Bibliografía

Fincowsky, E. B. (2017). ORGANIZACION DE EMPRESAS 1. Mexico D.F.: McGRAW- HILL/

INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.