Universidad

Del
Valle de México
Materia:

- Comportamiento del consumidor

Actividad:

- Proyecto integrador Fase 3

Profesor:

- ALCAZAR DAVILA ATILANO ARTURO

Nombre:

- Alan Derek Trujillo González

- Michelle Alexandra Toquero González
- Elian Idalyt López Ramírez
- Nataly Cabrera Campos
- Jesús Ramírez Pérez
- Andrea Alvarado Escobedo
METODOLOGÍA
El método analítico es uno de los más importantes tanto en el ámbito académico
como en el de la investigación de mercados, pues permite combinar el poder del
método científico con el uso de procesos formales para resolver cualquier tipo de
problema que enfrenta una organización.
El método analítico es un procedimiento que descompone un todo en sus elementos
básicos y, por tanto, que va de lo general a lo específico. También es posible
concebirlo como un camino que parte de los fenómenos para llegar a las leyes, es
decir, de los efectos a las causas. La investigación analítica se plantea entender
fenómenos al describir y medir relaciones causales entre ellos.

Por este método los investigadores pueden rescatar información muy relevante con
base en una serie de encuestas sobre la empresa Coca-Cola, donde se darán
cuenta del número de personas que opinan sobre este producto ya sea algo bueno
o malo , por eso con ayuda de este método cuantitativo podrán sacar un porcentaje
de todas las críticas que hay sobre dicha bebida.

Los investigadores de esta manera, pueden recolectar la mayor información posible

acerca de la empresa y del producto Coca-Cola, la cual con dicha información
podrán terminar exitosamente de abarcar cada propósito ya antes mencionado
dentro de esta investigación, siendo así una manera práctica y bastante favorable
para los miembros de esta investigación, puesto que, la metodología de elección
podrá acelerar el proceso de información que de esta manera ayudará al análisis de
cada resultado, en cada individuo y por supuesto beneficiando incluso para las
mejoras del propio producto.
Cristina Ortega (2021) Question Pro,
https://www.questionpro.com/blog/es/metodo-analitico/

GRÁFICA DE GANTT

Link de la gráfica
https://myuvmedu-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/a830158232_my_uvm_edu_mx/EZs5q-
Me-i5PsR-JrRVLRTYBoN1Q8i4aOvs1HClgOmiqbQ?e=RGtldO
PREGUNTAS
Se realizó una encuesta a 31 personas para saber que les interesaba a los
consumidores y lograr una recolección de información, para saber el ¿por qué
muchos prefieren la Coca-Cola o cuál era su preferencia?, gracias a esta encuesta
se concluyó que más del 50% de los encuestados prefieren comprar Coca-Cola, con
toda esta información les permite tener un control de la información y saber con
exactitud, también llevarán el control con la gráfica de Gantt este lleva el orden del
que se trabajó este gran proyecto.

Estos fueron los resultados de la encuesta (pregunta por pregunta):

1:

Como se muestra en la gráfica de pastel, el 64.5% (20 personas) de los

encuestados prefieren comprar una Coca-Cola cuando van a la tienda, seguido por
Manzanita con un 12.9% (4 personas), Sprite 9.7% (3 personas), y en el último lugar
se encuentran la Pepsi y Fanta con 6.5% (2 personas cada uno); analizando estos
resultados se puede inferir que Coca cola es la marca por excelencia para el
consumidor, dado que, cuenta con un mayor porcentaje de preferencia dentro del
mercado.

2:
En esta pregunta se cuestionó a los consumidores cuál era su marca favorita de
refresco, a lo que el 54.8% (17 personas) contestaron que era la Coca-Cola,
seguida por la Manzanita con un 12.9% (4 personas), en tercer lugar empataron la
Pepsi y otro con un 9.7% (3 personas cada uno), finalizando con otro empate donde
el Sprite y la Fanta obtuvieron un 6.5% (2 personas cada uno). Por lo que
Coca-Cola es la marca más querida por los consumidores, reafirmándose como la
marca líder del mercado, mientras que Fanta y Sprite son las menos preferidas por
el público.

3:

Como se muestra en la gráfica de pastal, al 80.6% de los encuestados (25

personas) tienen un gusto por el refresco principal de Coca-Cola, mientras que el
resto de los encuestados, con un porcentaje de 19.4% (6 personas) no sienten
agrado a dicha bebida
4:

¿Por qué te gusta la Coca-Cola? El 67.7% de los encuestados (21 personas)

contestaron que es por su sabor, mientras que el 22.6% (7 personas) contestaron
que se debe a la tradición, por otro lado el 6.5% (2 personas) prefieren a la marca
por lo que esta representa y por último el 3.2% (1 persona) contesto que se debe a
que le recuerda a su familia. Por lo que es acertado concluir que el sabor del
refresco es lo que el público prefiere.

5:

¿Qué tipo de Coca-Cola sueles tomar?

El 90.3% (28 personas) contestaron que suelen tomar la Coca-Cola clásica,

mientras que el 6.5% (2 personas) contestaron que prefieren la Coca-Cola light y
por ultimo un 3.2% (1 persona) prefiere tomar la Coca-Cola con café. Por estos
números se concluye que la Coca-Cola clásica es la favorita del público (dado que
es la que suelen consumir) mientras que la Coca-Cola sin azúcar es la más
repudiada dentro del mercado (dado que nadie votó por ella).

6:

En esta encuesta se cuestionó a los participantes por su refresco favorito de Cola, a

lo que el 64.5% (20 personas) contestaron que era la Coca-Cola, seguido por el
32.3% (10 personas) los cuales contestaron que era Pepsi y por último con 3.2% (un
solo voto) contestó que era la red cola; nadie voto por la Big cola, dando como
resultado que esta sea la menos favorecido por el público y que Coca-Cola se
posicione como la marca por excelencia dentro del mercado de refrescos de Cola.

7:

En esta pregunta el 61.3% (19 personas) contestaron que la razón por la que toman
Coca-Cola se debe a su sabor, mientras que el 35.5% (11 personas) no saben la
razón, y el 3.2% (una persona) contestó que es debido a su botella.
8:

Como se muestra en esta gráfica de pastel, el 25.8% (8 personas) contestó que sí y

el otro 25.8% contestó que no, mientras que gran parte de los encuestados 48.4%
(15 personas) aceptan que sus precios son accesibles pero les gustaría que fueran
más bajos. Concluyendo que los precios son aceptables para el público sin embargo
ellos prefieren tener precios más bajos.

9:

Para esta pregunta se les mostró el comercial más reciente de la marca, a lo que el
71% (22 personas) contestó que sí les gustaba el comercial, por otro lado el 29% (9
personas) contestó que no.
10:

La gráfica de pastel marca que el 38.7% (12 personas) consumen cada mes el
producto de Coca-Cola, mientras que el 29% (9 personas) suelen tomar Coca-Cola
cada semana, el 19.4% (6 personas) suelen tomarla cada 3 días, mientras que el
12.9% (4 personas) la toman todo el día.

11:

¿En qué momento tomas Coca-Cola?

El 45.2% (14 personas) contestaron que lo hacen en alguna fiesta, mientras que el
41.9% (13 personas) contestaron que lo hacen durante la comida y por último el
12.9% (4 personas) contestaron que lo hacen cuando tienen sed, con esto se
concluye que la Coca-Cola es consumida con más frecuencia durante una fiesta y la
comida, y en menor manera cuando alguien tiene sed.

12:
Como muestra la gráfica el 41.9% (13 personas) asocia a los refrescos con
Coca-Cola, por otro lado el 29% (9 personas) y 22.6% (7 personas) asocian a la
marca con la familia y el calor, por último el 6.5% (2 personas) asocian a la marca
con el verano, estos números permiten concluir que la marca Coca-Cola es vista
como una empresa de refresco y bebidas gaseosas.

13:

En esta pregunta se les cuestiono a los participantes con quién les gustaría tomarse
una Coca-Cola, a lo que el 32.3% (10 personas) contestó que sería con la familia, el
25.8% (8 personas) contestaron que sería con su mejor amigo y con su novi@ (cada
uno de estos puntos obtuvo 8 votos por separado) y por último el 16.1% (5
personas) argumentaron que prefieren tomarla solos, esto indica que Coca-Cola es
guardada para eventos y ocasiones especiales.
14:

Por último se les preguntó a los participantes que le agregarían a Coca-Cola, el

64.5% (20 personas) contestaron que le agregarían otro precio, mientras que el
16.2% (5 personas) crearía otro refresco de Coca-Cola para agrandar la familia de
refrescos, el 12.9% (4 personas) dicen que sería otra botella y el 6.5% (2 personas)
mejoraría su distribución, nadie le agregaría más azúcar.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Esta encuesta reflejó el cómo se sienten los consumidores sobre Coca-Cola, por lo
que se llegó a la conclusión de que Coca-Cola es una marca relacionada con
momentos especiales, por lo que sus productos suelen ser consumidos en fiestas o
para compartir con alguien especial; las campañas publicitarias han generado un
gran impacto dentro de la mente del consumidor, dado que, si bien todavía sigue
siendo considerada como una marca de refresco, Coca-Cola ha logrado
establecerse como un refresco hecho para la familia y personas que comparten un
vínculo sentimental muy fuerte.

Esto ha llevado a los consumidores a preferir Coca-Cola sobre otras marcas de

refresco como: Fanta, Sprite, Pepsi. Estableciendo a Coca-Cola como la marca por
excelencia dentro del mercado de refrescos.

Los investigadores obtuvieron los previos resultados antes señalados , en cada uno
de ellos se obtuvieron distintas características que por ende arrojaron resultados de
diferente categoría con el fin de poder interactuar de mejor manera su selección con
respecto a su público .Ah este punto de la investigación no es de importancia repetir
los resultados obtenidos es por ello que los investigadores rescataron las preguntas
que son clave para esta investigación .
En primera instancia los investigadores tomaron una variable de gran índole
respecto a si les gustaba COCA – COLA o no , donde cabe recalcar que observaron
un 80.6% con la preferencia y un 19.4% donde no mostraban preferencia alguna .
Tomando en forma previa que en general las encuestas les dieron un resultado
favorable a la marca COCA-COLA, puesto que la preguntas hacia otra marca en
particular de sabor cola o preferencia de refrescos en general , terminaba
sobresaliendo la compañia COCA-COLA en un 64.5% y en marca favorita de sodas
de la misma pero ahora con un 54.8% donde los investigadores obtuvieron un
análisis de que más de la mitad ya tenían una constante preferencia con
COCA-COLA .

Tomando esto en cuenta los investigadores quisieron averiguar el ¿Por qué?

COCA-COLA persiste en la actualidad, con ello viene de la mano la pregunta sobre
el cómo en base a su anterior respuesta sigue siendo su marca en sodas
actualmente, donde estos obtuvieron un 67.7% recalcando que es por su” sabor”,
que de la misma manera el 22.6% por otro lado menciona que es la “tradición” y el
porqué lo consume, lo cual podemos recalcar que los investigadores interpretaron
sus resultados de acuerdo a que también distingue el 35.5% donde “no saben
verdaderamente porque la toman“ ya que siempre la han consumido , donde los
mismos llegaron a tomar en cuenta que existía una gran relación la “tradición” que
se tiene con respecto a que realmente no es el sabor la gran variante de la
preferencia , o la marca ,sino simple tradición que se ha convertido en propia para
cada uno de los individuos .Así también la variable que persiste en la investigación
fue que los investigadores determinaron que el 90.3% de personas elegían el sabor
“Clásico” donde recalcan que tiene mucho que ver sus previas respuestas respecto
a su preferencia , consumo y el sabor en específico .

CONCLUSIONES:
Cómo podemos ver en los resultados obtenidos de esta encuesta, más de la mitad
de los consumidores de refrescos se fueron totalmente por la marca COCA-COLA ,
ha pesar de que habían otras opciones de refrescos , ahí es donde nos dimos
cuenta que COCA-COLA por su calidad siempre llevará la delantera antes otras
marcas de refresco. otros puntos muy importantes por el cual los consumidores
prefieren esta marca son los siguientes:
1.-Sabor.
2.-Tradición.
3.- Algunos de los consumidores no saben con exactitud porque les gusta consumir
COCA-COLA.
Después de analizar estos puntos ha fondo nos dimos cuenta que los consumidores
eligen esta marca por tradición ya que es lo que más sobresalta al comprar este
refresco, que no es tanto por su sabor o la marca sino que por la antigüedad que
llevan los consumidores consumiendo este producto , el cual podemos llamar
“tradición” por ello los consumidores al comprar este refresco siempre escogen el
sabor “clásico” por el simple hecho de que tiene un mejor sabor que los otros
productos de la familia COCA-COLA
Gracias al análisis e interpretación de resultados anterior, pudimos darnos
cuenta,que un mayor porcentaje de las personas involucradas pudo considerar que
su marca de refresco favoritas es Coca-Cola, dado qué esto nos lleva a concluir qué
la Coca-Cola ha estado presente en las vidas de las familias mexicanas y que es
muy probable que persista de generaciones en generaciones más puesto que dicha
marca ha creado una buena relación con los consumidores tras sus grandes y muy
estratégicas implementaciones de marketing y al mismo tiempo de un buen análisis
de sus consumidores.

RECOMENDACIONES:
1.- Sacar más promociones ya que el producto por lo visto es el mas comprado y
por lo tanto con más promociones el producto aún puede ser más adquirido por los
consumidores
2.-No dejar de sacar algunos sabores ya que algunos consumidores consumen
distintos refrescos de la familia COCA-COLA y cuando dejan de producir estos
refrescos los consumidores se cambian a otra marca.
3.-Disminuir los precios ya que muchos de los consumidores no suelen comprar
este refresco por el precio algo elevado.
4.-Sacar nuevos sabores para que así los consumidores y las nuevas generaciones
no solo se queden con un solo sabor.
5.-Diseñar otro tipo de comerciales más atractivos y con el mismo personaje con el
que inició sus comerciales COCA-COLA que era un “oso polar” el cual al público le
gustaba ver ya que era lo que distinguía a la marca.
6.-Crear sueño más innovador dentro de la familia Coca-Cola, puesto que los
resultados arrojan algo que debería cambiarse dentro de esta marca es el diseño.
7.-Por los resultados de las recomendaciones de los encuestados, mayoritariamente
obtuvimos un resultado en el que el sabor puede continuar y no existe problema,
aunque es importante resaltar que muchos otros de los encuestados decidieron que
el sabor de Coca-Cola a veces llega a ser un poco empalagoso, de esto podemos
rescatar qué poder crear un producto nuevo en el que tenga un poco menos de
azúcar o la disminución del mismo sería favorable.
8.- Nuevas estrategias de marketing en las que puedan impulsar mucho más los
nuevos productos creados en la actualidad de esta marca Coca-Cola.
9.-Seguir tomando en cuenta como está el momento la opinión de sus consumidores
puesto qué enlazo que se ha construido entre los mismos ha sido bastante fuerte y
favorable.
10.-continuar con la conexión que existe entre el producto y también con la conexión
que se ha creado con los consumidores en este caso el reunirse en familia bastante
el comercio y la posición número uno en el mercado de refrescos.
CONCLUSIONES:

Durante la realización de este proyecto el equipo de investigación ha logrado

identificar la “fórmula del éxito de Coca-Coca”, la cual se basa en sus campañas
publicitarias en donde la marca utiliza insight específicos (sobre la familia,
momentos especiales, etc.), con los que ha logrado acondicionar a la población a
relacionar esos momentos con su marca, cosa que se muestra en la encuesta y sus
resultados, donde más del 50 % de los participantes expresaron su postura a favor
de Coca-Cola y lo que esta representaba (cosa que ya se había mencionado
anteriormente); por lo que podemos concluir que Coca-Cola es el Rey indiscutible
dentro de la industria del refresco

ANEXOS Y APÉNDICES
Se adjuntan evidencias de las previas encuestas que se realizaron
REFERENCIAS

Cabrera Campos,N.(2003)[Comunicación personal] 15 de noviembre 2021

López Ramírez, E.(2003)[Comunicación personal] 15 de noviembre 2021
Ramírez Pérez,J(2002)[Comunicación personal]15 de noviembre 2021
Toquero González,M.(2003)[Comunicación personal] 15 de noviembre 2021
Trujillo González,A.(2003)[Comunicación personal]15 de noviembre 2021