GERENCIA DE MERCADEO

INVESTIGACION DE COCA-COLA

BELTRAN VELASQUEZ EVELIN

ROJAS RIAÑO STEFANIA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CAFAM

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

OCTAVO SEMESTRE

BOGOTÁ D.C
HISTORIA DE LA MARCA COCA-COLA.

La Coca Cola fue creada por John Pemberton en el año 1886 como un concentrado
embotellado con propiedades farmacéuticas. Es muy llamativo destacar que, desde siempre,
el nombre del producto fue “Coca-Cola” y su mensaje mantuvo siempre la misma promesa
“una bebida deliciosa y refrescante para cualquier ocasión”. Lo que, básicamente, no
ha cambiado en sus 134 años de historia. Pemberton la comenzó a introducir en fuentes de
soda de la época, con la ayuda de Asa Candler, otro farmacéutico quien en 1891 se hace
socio y propicia su venta a gran escala, creciendo poco a poco, hasta expandirse por todo el
territorio de Estados Unidos.

El nombre de COCA- COLA se deriva de dos elementos que esta bebida contenía, ya que
eran a base de cola africana y extractos de hoja de coca suramericana, este nombre fue
creado por el señor Frank M. Robinson quien a su vez invento el tipo de caligrafía limpia
que se fue trabajando durante semanas.

Luego de resolver algunos inconvenientes con la distribución del producto, se logra

masificar el consumo de Coca-Cola en todos los rincones de Estados Unidos. Desde
entonces, el efecto expansivo de reconocimiento y fama de la marca se vuelve indetenible.
El mundo entero se vuelve terreno de cultivo para la refrescante bebida de Coca-Cola.

Ya entrados en el siglo XXI, la omnipresencia de las redes sociales en sus distintas facetas
se constituye en el mediático para industria de Coca-Cola. Además, Coca-Cola apuesta
fuertemente por el respaldo de celebridades del espectáculo y los circuitos de deportes,
buscando posicionarse en la preferencia de un nuevo consumidor, quien apuesta por menos
azúcar, más variedad y sabores naturales.

HISTORIA DE COCA COLA-COLOMBIA

En 1940, Colombia se encontraba en una etapa de creciente industrialización. Ese mismo

año, cuatro industriales antioqueños se sorprendieron con un anuncio que llegó del exterior:
"El refresco que quita la sed y es de grato sabor para el paladar: Coca-Cola". Esta frase
significó un reto para estos empresarios: ¡Traer Coca-Cola a Colombia! The Coca-Cola
Company les otorgó el derecho de uso de la marca Coca-Cola y el suministro de jarabe para
embotellar el producto. De esta forma, Coca-Cola ingresó al naciente mercado de las
gaseosas en Colombia. En sólo un año, Coca-Cola vendió 67.761 cajas del producto en la
capital antioqueña.

Con un mercado en crecimiento, Coca-Cola llegó a Colombia en 1927 y firmó un contrato

de exclusividad con Postobón, para que embotellara y distribuyera su bebida. Este contrato
se extendió hasta 1936, cuando Coca-Cola se estableció en el país con su propia planta,
gracias a la labor de cuatro industriales antioqueños.

En 2002, la empresa fue adquirida por Coca-Cola Femsa, empresa con base en México que
es la segunda embotelladora mundial de productos Coca-Cola. Hoy trabaja en programas
sociales y apoya el entrenamiento en administración de tenderos que venden sus productos,
entre los que se encuentran Coca-Cola, Crush, Sprite, Lift, Kola Román, Premio, Soda
Clausen y Quatro; aguas con las marcas Manantial, Santa Clara y Club K, y Powerade.

CONSUMO MASIVO: La marca de consumo masivo más elegida por los latinos es Coca-
Cola al ser comprada 2.706 millones veces -a lo largo de un año-, y también permanece
como la marca más elegida mundialmente.
Coca-Cola es una de cinco marcas que estuvieron cerca de lograr 100% de penetración en
los mercados en los que son más fuertes, como en el caso de Norteamérica, el istmo y al
menos tres naciones del cono sur. Esto lo ha conseguido gracias a la alta disponibilidad con
la que cuenta el producto, una gran cadena de redes de distribución y el empleo de la
modalidad de franquicia.
COMPETENCIA DIRECTA.
● PEPSI: La empresa más valiosa del mundo continúa siendo Coca-Cola, la cual ve
incrementado su valor en casi 6.000 millones de dólares estadounidenses, lo que
supone un incremento de más de un 19%, respecto al año anterior. Tras ella, Pepsi,
su mayor competidora en lo que a bebidas de cola se refiere
Pepsi luchaba para despegar, Coca-Cola se convirtió rápidamente en la bebida de
moda. Se consolidó por encima de los imitadores por sus campañas publicitarias.
Más del 20% de las ganancias de la compañía se destinaban a publicidad. Como
pionera en técnicas publicitarias modernas, Coca-Cola se apuntó otro tanto al
embotellar su bebida, construyendo una red de franquicias independientes por todo
el país que la pondría a disposición de la gente a bajo precio y supondría la fortuna
de Coca-Cola.

● BIG COLA: El mercado colombiano se conmocionó en 2002 ante la llegada del

refresco Big Cola, que sobresalía por el tamaño del envase, de 3.30 litros, y por un
precio de 17 pesos, 30% menor al de las mismas presentaciones de Coca-Cola y
Pepsi.

ACTIVIDAD DE VENTAS.

● LISTA MAYORISTA: Coca-Cola se encarga de ser el distribuidor mayorista de

muchos de los almacenes de cadena, los cuales se encargan de distribuir a los
consumidores menores, aquellos que son vendedores de tiendas de barrio.
● DISTRIBUIDOR: Coca-Cola se caracteriza por ser distribuidor a nivel nacional e
internacional en los supermercados de cadena, y en las tiendas de barrio, es aquella
compañía que se encarga de llevar la alegría y felicidad a todos los hogares
familiares.
 ● DETALLISTA: Para Coca-Cola el consumidor detallista es aquel cliente fiel que
diariamente consume productos de la misma entidad, y hace consumo diario a la
empresa.
● ESTACIONALIDAD: La estacionalidad de Coca-Cola es la época de diciembre,
ya que es la época donde más familias se reúnen y que mejor opción, que escoger
Coca-Cola para acompañar las comidas de las fechas especiales.

FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA:

FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA

Hombres y mujeres de 18 a más de 50 años, los cuales residen actualmente

UNIVERSO en la ciudad de Bogotá; los cuales conocen el producto Coca-Cola y darán a
conocer su punto de vista sobre la misma.

Encuestas para conocer el punto de vista de las personas frente a la gaseosa

OBJETIVO DEL ESTUDIO
Coca-Cola.
NOMBRE DE LA ENCUESTA Encuesta sobre la Gaseosa Coca-Cola
TIEMPO DE REALIZACION
2 días
DEL TRABAJO DE CAMPO
TECNICA DE RECOLECCION Encuestas por medio de un enlace enviados vía WhatsApp para cada
DE DATOS persona, con el fin de recolectar más fácil y rápido la información.

TAMAÑO DE LA MUESTRA 149 personas encuestadas

TIPO DE PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS
NIVEL DE CONFIANZA 95%
MARGEN DE ERROR 5%
ENCUESTA REALIZADA Beltran Velásquez Evelin
POR Rojas Riaño Stefania
ENCUESTA
Granados Quintero Rafael Eduardo
RECOMENDADA POR
PRODUCTO POR EL QUE
Gaseosa Coca-Cola
SE INDAGA
 1. ¿Cuál es su rango de edad?
2. ¿Cuál es su sexo?
3. ¿Cuál es su estrato socio económico según el recibo público de su casa?
4. ¿Consume usted bebidas gaseosas?
5. ¿Te gusta el refresco Coca-Cola?
PREGUNTAS DE LA 6. Cuándo te reúnes con tu familia a comer ¿qué bebida tomas?
ENCUESTA 7. ¿Porque toma usted Coca-Cola?
8. ¿Cree usted que la calidad de coca cola es adecuada con respecto a su
precio?
9. ¿Considera usted que la presentación de la marca es llamativa para el
público?
10. ¿Con que frecuencia consume usted Coca – Cola a la semana?

FECHA DE TRABAJO DE
17-ago-20
CAMPO

ENCUESTAS:
1. ¿Cuál es su rango de edad?

De la pregunta anterior ¿cuál es su rango de edad? Se pudo observar que el 36.2% de los
encuestados son de 21 a 30 años, convirtiéndolos en la mayor parte de la población
encuestada, seguido de ellos están los de 18 a 20 años con un porcentaje de 26.8%, luego
los de 31 a 40 años y para finalizar los de 50 o más años con un 13.4%, dando a conocer
que fue la población que menos participo en la encuesta.
2. ¿Cuál es su sexo?
De la pregunta ¿cuál es su sexo? Se pudo observar que el 60.4% de la población encuestada
son mujeres y que el 38.9% son hombres, esto poniendo a las mujeres como la población
que más respondió esta encuesta.

3. ¿Cuál es su estrato socio económico según el recibo público de su casa?

De la pregunta ¿cuál es su estrato socio económico según el recibo público de su casa? Se

pudo observar que la mayoría de personas que contestaron la encuesta, se encuentran en un
estrato socioeconómico nivel 2 teniendo como porcentaje el 55% del total de las encuestas
realizas.
4. ¿Consume usted bebidas gaseosas?
De la pregunta ¿Consume usted bebidas gaseosas? El 90.6% de la población respondió que
sí y el 9.4% respondió que no, esto para darnos como resultado que la mayoría de las
personas encuestadas consumen este tipo de bebidas.

5. ¿Te gusta el refresco Coca-Cola?

De la pregunta ¿Te gusta el refresco Coca-Cola? Se pudo observar que el 81.9% si la

consume y que el resto de la población, no la consume, prefieren otras o les es indiferente si
la consumen o no.
6. Cuándo te reúnes con tu familia a comer ¿qué bebida tomas?
De la pregunta, Cuándo te reúnes con tu familia a comer ¿qué bebida tomas?, en esta
grafica se pudo tener en cuenta que el 70.5% consume Coca-Cola, y el resto de la población
por partes más o menos iguales prefieren otros tipos, como Pepsi, jugos, agua, entre otros.

7. ¿Porque toma usted Coca-Cola?

De la pregunta ¿Porque toma usted Coca-Cola?, se pudo generar una evidencia de que el
51.7% la prefiere por el sabor, el 28.2% porque es refréscate, el 15.4% por su calidad y el
4.7% por su precio. En cuanto a esta pregunta es interesante saber que la mayoría de las
personas prefieren Coca-Cola, por su sabor pues, esto la pondría a nivel Colombia como
una de las gaseosas más deliciosas.
8. ¿Cree usted que la calidad de coca cola es adecuada con respecto a su precio?

De acuerdo a la pregunta ¿Cree usted que la calidad de coca cola es adecuada con respecto
a su precio? El 57% de la población encuestada respondió que sí, el 23.5% respondió que
no y el 19.5% respondió que le era indiferente, aunque para Coca-Cola una de sus
debilidades es el valor alto de sus productos, en esta pregunta se puede observar que, a la
mayoría de los colombianos, les es asequible el valor del producto y por eso mismo la
consumen a grandes cantidades.
9. ¿Considera usted que la presentación de la marca es llamativa para el público?

De acuerdo con la pregunta ¿Considera usted que la presentación de la marca es llamativa

para el público?, Se pudo observar que el 87.2% considera que si es una forma llamativa
hacia el público y un 12.8% considera que no lo es. Aunque Coca-Cola a lo largo de los
años se ha caracterizado por promocionar de muchas maneras el producto, con esta
pregunta se puede evidenciar que, aunque ha sido muy reconocida, no para todos los
encuestados de la mejor manera de llamar la atención de su público.
10. ¿Con que frecuencia consume usted Coca – Cola a la semana?

Para finalizar, en cuanto a la pregunta ¿Con que frecuencia consume usted Coca – Cola a la
semana?, se pudo evidenciar que la mayoría de la población consume Coca-Cola de 1 a 10
veces por semana esto evidenciado en un 84.6%, y con respecto a las demás respuestas se
puede verificar que algunos toman de 11 a 20 veces por semana más que los de 21 a 30
veces y los de 31 a 40 veces.

CONCLUSIONES ENCUESTAS:

1. En conclusión, a las 149 personas a las cuales se le realizo la encuetas, nos

permitieron establecer que Coca – Cola es una de las bebidas favorita del público,
asimismo se evidencia que este es consumido por la calidad del mismo.
2. También pudo observar que desde el menor rango de edad hasta el mayor rango de
edad se consume el refrescó Coca – cola, lo que nos conllevo a pensar que esto se
debe a que los padres o familiares influyen a los niños a tomar esta bebida y desde
entonces se convierte como un habito
3. Por último, se puede concluir que Coca – cola se ha caracterizado por tener una
buena calidad con respecto a su sabor y que de igual manera este tiene una
presentación muy llamativa y reconocida por la sociedad, lo que lo hace uno de los
líderes más fuertes en el mercado a nivel mundial
ANALISIS DOFA
FORTALEZAS
1. Reconocimiento de la marca a nivel mundial
2. Tiene una formula única que la distingue, lo que hace
que no sea copiado por sus competidores
MATRIZ DOFA 3. Tiene diferentes tipos de presentación y tamaños
para el consumo
4. Gran cantidad de clientes leales
5. Costos unitarios bajos
DEBILIDADES
1. Tiene uno de los precios más altos en el
mercado de las bebidas gaseosas.
2. Es considerada una bebida poco saludable.
3. Unico enfoque bebidas gaseosas
4. Aumento en la capacidad de endeudamiento por
la adquisición de nuevos productos.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1. Fuertes alianzas estratégicas para aumentar la

participación del mercado con marcas no competidoras,
como lo hace con McDonald, Dominos´s, etc.
2. Gran variedad de barreras de entrada que impone Coca-
Cola frente a los nuevos competidores de la industria,
generando así gran variedad de clientes nuevos.
3. Aprovechar que; en este tiempo de pandemia bajo la
demanda de bebidas alcohólicas, para así incrementar las
ventas cada vez más de su producto.
1. Al ser una marca reconocida en el mercado a nivel
1. Aprovechar la baja demanda de las ventas de
mundial, se tiene como fuerte tener alianzas entre
bebidas alcoholícas para asi incrementar sus
varias marcas no competidoras, para distribucion en el
clientes y sus ganancias en Coca Cola y crear cada
mercado. F1.O1
dia mas el habito de la marca lider en este sector.
2. Aprovechar que no se permite la venta de bebidas
D3. O3
alcoholícas, para seguir implementandoo los bajos
costos unitarios de cada producto F5. O3

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. Mejorar las presentaciones y tamaños de las

1. Reducción de consumo, a medida del tiempo los
gaseosas, para volver a la alta demanda de consumo por 1. Variar los costo de los productos para no entrar
consumidores están abandonando las bebidas gaseosas y
los clientes. F3.A1 en conflicto directo por los precios de los
optando por bebidas naturales y saludables.
3. A pesar de que la competencia tenga precios más competidores.D1.A2
2. Marcas de precios más económicas.
bajos, se considera mantener y si es posible aumentar la
cantidad de clientes fieles. F4.A2 +A4:O25L13A12:O25D4:O25