Introducción

En el diseño existen múltiples conceptos, perspectivas, elementos con los que se

desarrolla, en este caso veremos como es que la disonancia cognitiva puede influir en

la conducta del comprador ya sea a causa de algo intangible o tangible, como es que

una imagen puede hacer cambiar las ideas de una persona y que efectos esta

causando ya sean positivos o negativos tanto para el consumidor como a nosotros

como diseñadores, y metiéndonos al entorno de la mercadotecnia como es que

podemos aprovechar de estos estímulos para favorecer nuestros objetivos dentro del

diseño. Como es que una persona puede estar en acuerdo como en desacuerdo con

algo, estar prácticamente mintiéndose a sí misma, mencionar algo que al final no era lo

que decías y bueno muchas otras cosas que se pueden desarrollar con este concepto

en base al diseño

Desarrollo

¿Qué es la disonancia cognitiva?

La disonancia cognitiva es el estado desagradable que se produce cuando nos damos

cuenta de que dos cogniciones, generalmente una actitud y una conducta, son

contradictorias e incongruentes. (1)

Leyendo el libro de León Festinger me di cuenta de muchos ejemplos en los que hace

presencia esta disonancia, uno de ellos es por ejemplo, todo fumador sabe que el acto

de fumar es malo para la salud pero aun así siguen fumando. En este caso y

refiriéndonos a la mención de arriba hay contradicciones entre lo que piensan sobre el

tabaco y la conducta de fumar, lo común es que la persona intente racionalizar sus

pensamientos contradictorios con el objetivo de evitar que esta contradicción le

provoque malestar, diciéndose a sí mismo que tampoco fuma tanto o algo similar. Es

decir, haciendo que sus pensamientos sean más coherentes y tratando de hacer menos

perceptible esa mala sensación.

¿cómo se relaciona con el diseño?

Como sabemos el consumidor suele hacer compras de necesidad e igual de deseo, en

este caso yo lo veo mas encaminado hacia el deseo ya que un diseño que provoque

esta disonancia se vuelve un diseño persuasivo y conductual lo que provoca que el

comprador no vaya con la intención de la compra si no mas bien fue algo que lo motivo

gracias al poder de la imagen, tan solo imaginemos un cartel conteniendo el icono de

una hamburguesa haciendo uso de la retorica y sobre todo con una función fática y

connotativa haciéndote mención de las pocas calorías que contiene a diferencia de una

hamburguesa normal, pero promete darte doble carne, lo que hace que el comprador se

motive a hacer la compra diciendo “bueno no me hace tanto daño”, lo que solo provoca

que el consumidor se mienta a si mismo ya que a pesar de tener menos calorías sigue

teniendo calorías, pero en el caso de nosotros como diseñadores provoca un diseño

funcional de ser el caso. Pero incluso si tomamos los conceptos de oferta y demanda

podemos darnos cuenta de que en casos como estos existe mucho el ámbito del deseo,

y es que cuando un producto empieza a convertirse en moda empiezan a bajar de

precio y a existir nuevas productoras con la misma intención, ¿pero que pasa? Bueno

pongamos de ejemplo que un nuevo juguete sale a la moda y el consumidor quiere ese

juguete por lo que prácticamente se lo propone, pero existen diversas marcas y entre

ellas unas muy caras que se podrían considerar como las mejores productoras de ese
juguete, pero este consumidor no tiene el dinero suficiente, a pesar de querer el caro y

o el barato, pero compra uno de menor precio, y aquí es donde entra la disonancia ya

que al tener este mal estar prefiere decir, (bueno, pero este estaba más barato y

además es casi lo mismo) intentando reducir ese pensamiento aversivo e intentando

hacerlo mas coherente, ¿pero como entraría el diseño? Pues en este caso se puede

mostrar al comprador las ventajas de comprar esto y no esto, a través de medios

visuales señalando su mejor alternativa haciendo que se satisfaga la necesidad o deseo

del consumidor.

Una persona puede pensar que los negros son iguales que los blancos y, sin embargo,

no querer vivir en la compañía de ellos; o puede opinar que los niños deben estar

callados y sin molestar, pero al mismo tiempo estar muy orgullosa de que sus hijos se

porten de manera agresiva y de que capten así la atención de sus huéspedes, que son

personas mayores.(2)

Esto igual explica como son las contradicciones que se generan en la disonancia e igual

hacen generar un target ya que como hemos visto en el estudio del consumidor su

personalidad, el concepto de si mismo y su edad pueden darnos información de que

disonancias se pueden causar, ya que no es lo mismo las compras de una persona tal a

otra persona tal, por lo que igual las disonancias no se generan de la misma forma en

todas las personas esto varía según los grupos sociales entre otras cosas, es como en

el caso del fumador obviamente esta disonancia no aplica en un niño de 9 años.

Conclusión

En conclusión, la disonancia genera un conflicto entre dos pensamientos los cuales al

no cumplirse el que quieres redefinas tus ideas y trates de sentirte satisfecho con el otro

pensamiento, el cual al saber de esta disonancia y saber utilizarla se pueden obtener

buenos resultados con diseños funcionales que comuniquen y llamen la atención del

consumidor para así saciar su necesidad o deseo.

Bibliografía

(2) Ovejero, A. (1993). La teoria de la disonancia cognoscitiva . Psicothema, 5(1),201-206.[fecha

de Consulta 13 de Octubre de 2021]. ISSN: 0214-9915. Disponible en:

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=72705116

Rosero Barzola, Christian & Montalvo Ruilova, Hellen (2015). Factores de la disonancia

cognitiva para Smartphone. Revista Retos 10(1), pp.177-192

Bietti, L. M. (2009) Disonancia cognitiva: procesos cognitivos para justificar acciones inmorales.

Ciencia Cognitiva: Revista Electrónica de Divulgación, 3:1, 15-17

(1) Darío Páez Rovira. (2004). Conducta y actitud disonancia cognitiva, auto observación y

motivación intrínseca. Refuerzo en el aula. En Psicología social, cultura y educación, ISBN 84-

205-3724-1, págs. 383-412

Festinger, L. (1957). A Theory of Cognitive Dissonance. Evanston, IL: Row, Perterson &

Company.