Caso Practico # 1

Maria Paola Iglesias Lagares

Elizabeth Robayo Rodríguez

Derecho Mercantil y de Sociedades

02/2022
Cuestiones

• Analice las facultades administrativas otorgada a la Superintendencia de Industria y Comercio en

desarrollo del deber de protección y garantía de los derechos de los consumidores y usuarios,

especialmente las conferidas en los numerales 9° y 14° del artículo 59 de la Ley 1480 de 2011.

• Describa los artículos 29 y 33 de la Ley 1480 de 2011 y analice los aspectos vulnerados al

consumidor

• Describa y analice el numeral 2 del artículo 37 de la Ley 1480 de 2011

• Analice la posible vulneración al numeral 4 del artículo 46 de la Ley 1480 de 2011

• Describa y analice la vulneración del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011,

Desarrollo

 Articulo 59

Numeral 9º: Este numeral permite a la superintendencia de industria y comercio regir y sancionar a

las entidades o empresas que cometan una infracción, en cuento a la prestación de su producto o

servicio perjudicando, de esta manera a los consumidores o usuarios que adquieren sus bienes con el

fin de obtener un beneficio el cual no es satisfecho en su totalidad; con esta medida se pretende

ejemplificar a las entidades prestadores de bienes y servicios para que lleven a cabo lo prometido en

cuanto a calidad, promociones y precio.

Numeral 14º: En cuanto a este numeral permite a la superintendencia dar órdenes de realizar

modificaciones, a las cláusulas establecidas en los contratos firmados entre el cliente y la empresa

para adquirir los planes de bienes o servicios que ofrecen, si se prueba que estas quebrantan la ley o

afectan al consumidor, de una manera arbitraria y ventajosa que representan perjuicios para las

finanzas y el bienestar el consumidor.

 Articulo 29

Este articulo obliga a la entidad a cumplir al pie de la letra lo prometido en sus campañas

publicitarias; es decir, que lo que se menciona y se promete en la publicidad se debe de cumplir en

la práctica, de esta manera se asegura al consumidor la seriedad y compromiso de la empresa con la

prestación del servicio o producto.

 Articulo 33

El artículo citado se refiere a la publicidad para promociones u ofertas de algún servicio o producto,

este con el objetivo regular que la información brindada y la promoción real se correspondan, es

decir que: los y términos y condiciones en las promociones obliguen a quien las realice que estén

sujetas a la ley, citando la fecha de inicio y vencimiento con la misma intensidad.

Esto obliga a las entidades a no ofrecer información falsa o ilegitima de las promociones u ofertas

que brindan a los usuarios, con el fin de proteger a los mismos de engaños y estafas a la hora de

hacer verídica la información.

 Articulo 37

Numeral 2º: El numeral nos expresa que el contrato debe ser específico para que ambas partes

queden conformes, y no se generé ningún mal entendido posterior a la firma del contrato.

Cuando se da una negociación y la posterior firma de un contrato se deben establecer términos y

condiciones generales en la estructura del mismo, que contengan los deberes y derechos de ambas
partes, sin generar confusión en los mismos para evitar posteriores conflictos que se pueden

desencadenar en diferentes situaciones.

 Articulo 46

Numeral 4º: una posible situación donde puede haber una vulneración del numera citado, es en el

caso que se quiera realizar una devolución por garantía de un producto X pero no se brinda

información de cómo realizar el procedimiento correctamente previo a la adquirió, por lo tanto, no

se tiene información de los términos y condiciones para la devolución del producto ni los cláusulas

específicas de la garantía, así pues, existe una vulneración en tanto que no se brinda la información

correspondiente.

 Articulo 51

El articulo trata la devolución del dinero al cliente en caso de inconformidad, no envió del producto

deseado o que presente algún imperfecto y que su pago se haya realizado por cualquier medio

electrónico, en este caso se deberá entrar en investigación para determinar quién tiene la razón y

proceder con la debida sanción de una de las partes.

Citando un ejemplo donde se vulnera lo descrito en el artículo, tenemos que al realizar una compra

online no se recibe el articulo deseado ni en el tiempo estimado a la entrega, el cliente solicita la

devolución del dinero ya que este, había registrado la tarjeta de crédito y se realizó el cobro. La

respuesta del proveedor fue la siente; al ser sacado de la envoltura perdió toda su garantía y por lo

tanto no se puede hacer la devolución del dinero. Recibida la respuesta y al ver que pasaron los

cinco (5) días hábiles para el reembolso, el usuario decide hacer una denuncia formal donde se

empieza una investigación.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

En el ámbito laboral el tener conocimiento de las normas y leyes que condicionan los deberes y

derechos del consumidor frente a un proveedor o en sentido contrario me permitirá desenvolverme

con claridad a la hora de enfrentarme a una situación parecida a las plateadas anteriormente o

brindar el conocimiento al área encargada para de esta manera cumplir con la normatividad y la

satisfacción del cliente.

 Referencias

Asturias . (2022). Obtenido de https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/finanzas_corporativas/unidad1_pdf4.pdf

Industria y comercio . (2011).

https://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/normatividad/Leyes/2011/Ley_1480_
Estatuto_Consumidor.pdf. Obtenido de
https://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/normatividad/Leyes/2011/Ley_1480_
Estatuto_Consumidor.pdf