 Alumno: López Ortiz Juan Antonio

 Matrícula: 142945

 Grupo: SD16

 Nombre completo de la materia: Inteligencia estratégica en las organizaciones.

 Nombre completo del docente asesor de la materia: Maestro Jorge Omar Ojeda
Rodríguez

 Número y tema de la actividad: Actividad de Aprendizaje 4. Evaluación de una

organización inteligente.

 Ciudad y fecha: Ciudad López Mateos, Edo de Méx. 24.06.21

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Contenido
PORTADA……………………………………………………………………………………….……......1
INDICE…………............................................................................................................................2
INTRODUCCION…………………………………………………..……………………………………..3
DESARROLLO...…………………..................................................................................................4
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................8
REFERENCIAS.............................................................................................................................9

INTRODUCCIÓN
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La inteligencia en el contexto de las organizaciones es tratada, de acuerdo con la dimensión y
el contexto de su práctica, con diferentes denominaciones (empresarial, para los negocios,
sobre los competidores, monitoreo del medio, económica, corporativa o competitiva), que
aunque la reconocen como capacidad o cualidad de la organización, está enfocada al aumento
de sus rendimientos económicos y a su posicionamiento en el mercado, comprometiendo la
evaluación de los resultados de su implantación, con el cumplimiento de su objetivo.
La Inteligencia Organizacional es transformar el conocimiento que tiene un individuo desde su
perspectiva dentro de la organización y convertirlo en un conocimiento colectivo que permita
compartir las reglas, estrategias y procesos para estandarizar y automatizar los modelos de
trabajo, integrar las aplicaciones y servicios corporativos, y responder con creatividad a las
demandas del mercado. (Campo, 2015)
Según (Campo, 2015) la Inteligencia Organizacional busca relacionar los diez factores
asociados con cualquier proceso de negocio: Qué, Porqué, Dónde, Cuándo, Quién, Cómo, Con
qué, Cuánto dura, Qué resuelve y Cuánto vale.
En el presente trabajo se evaluara la inteligencia Organizacional que aplico “Cerámica Ortiz”
por el decremento de su cartera de cliente/capital, todo surgió de acuerdo al incremento de la
pobreza en nuestro país y la recién pandemia por SARS-CoV2, esto orillo a que la empresa
realizara un estudio donde sustrajera información del exterior para posteriormente interpretarla
y de eso tomar decisiones que ayuden a que la organización logre sus objetivos a través de
estrategias que pueden encaminar a “Cerámica Ortiz” a una organización inteligente.

DESARROLLO
Planteamiento del problema
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“Cerámica Ortiz” es una empresa joven, con la fuerte convicción de apoyar a las personas más
necesitadas con espíritu emprendedor en México, facilitándoles el acceso a la mejor venta de
cerámica de la región, con un servicio amable y brindándoles un trato digno. Inicio el año 2018
con únicamente 1 sucursal, actualmente y gracias a nuestros leales clientes continuamos en el
mercado.
En los Últimos 2 años se ha visto una crisis económica mundial con respeto al sector de las
Microfinanzas en cuestión de recuperación y crecimiento de cartera, esto por estudios
estadísticos que aumentan la pobreza en México un 48% de acuerdo al Consejo Nacional de
Evaluación de la política de Desarrollo Social, lo cual ha afectado al sector financiero al
crecimiento de cartera (clientes/Financiero), lo que origino que varias de las competencia
quebraran o en su caso vendieran sus acciones. Al igual que por el impacto financiero sobre
todo en MYPIMES que generó y continua generando la pandemia por SARS-CoV2.
Inteligencia organizacional
“Cerámica Ortiz” al ver la situación crítica que se estaba originando en el sector, decide
implementar varias estrategias de ventas en cuestión a retención de nuestros clientes y como
atraer nuevos clientes de las competencias para impulsar el crecimiento de cartera y generar
una liquidez equilibrada. Lo mencionando con anterioridad hoy en día se llama inteligencia
Organizacional, ya que esto implica el acopio y análisis de información del ámbito externo
(Nuestros clientes/ Clientes nuevos) como interior de la empresa, con el objetivo de corroborar
nuestras fortalezas en el mercado y de igual manera conocer nuestras posibles amenazas.
Para esto la dirección de la empresa ordeno que en el punto de venta de “Cerámica Ortiz”
realizaran un estudio de mercado de satisfacción de "producto/servicio" que la empresa brinda,
realizo dos tipos de recolección de información externa:
● Retención de clientes.
● Atraer nuevos clientes.
Para el análisis del mercado solo participaron Empleado, Administrador e Inversionista.
Retención de clientes
Se utilizó un cuestionario, entrevistas individuales y grupales estas fueron aplicadas solo a
nuestra cartera que teníamos activa (Clientes vigentes) este recolección de información se
realizó con el objetivo de conocer cómo podríamos retener a nuestros clientes y no perder
cartera.
Atraer Nuevos clientes
Realizamos encuestas en las redes sociales, presenciales, entregamos flayers, hablamos
telefónicamente con cartera olvidada (Clientes sin acudir en últimos 6 meses) con el objetivo de
conocer cuáles eran las necesidades de mercado es decir, saber que les gustaría a los clientes
que “Cerámica Ortiz manejara o mejorar en sus servicio de venta de cerámica.

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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

LLUVIA DE IDEAS

TOMA DE DECISION
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En “Cerámica Ortiz” la toma de decisiones son parte de consejo directivo de la empresa, por lo
regular son cada Trimestre y son tomados de manera conjunta por el administrador y el
inversionista.
AREAS DE MEJORA
De acuerdo al análisis que se le realizo a “Cerámica Ortiz” de acuerdo a la inteligencia
organizacional que aplica para cumplir con objetivos y misión de la empresa, en esta caso el
análisis fue realizado de acuerdo a la problemática que hoy en día le está afectado en el
incremento de la cartera por la pobreza y la pandemia que está pasando el país, para lo cual
realizó un estudio de mercado y sustrajo información de exterior para interpretarla y
posteriormente tomar decisiones de acuerdo a la información sustraída del mercado para optar
por estrategias que logren cumplir con los objetivos y la misión de la misma.
En dicha toma de decisiones se logró el incremento de clientes, pero no fue lo esperado, para
esto menciono algunas áreas de oportunidad que se deben de tomar:
● Hacer análisis cotidianamente (Cada trimestre).
● Que un observador externo este monitoreando los indicadores de cada toma de decisión.
● Que aumente el surtido del material de venta.
● Realizar análisis de mercado más completos y no se demoren por mucho tiempo para
obtener resultados exactos.
● Estar a la vanguardia como las competencias.
ESTRATEGIAS DE INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL
Una organización inteligente es aquella que prevé, se anticipa y adapta a los cambios de su
entorno, ya que conoce y comprende las características de ese medio en el que se
desenvuelve y es capaz de movilizar todo su conocimiento para, por medio de la innovación,
resolver de forma rápida y creativa los problemas que se le presenten, actuando de forma
inteligente. (Cruz, 2007)
De acuerdo a lo investigado considero las siguientes estrategias que se pueden implementar
para encaminar a “Cerámica Ortiz” como una organización inteligente.
● Generar una cultura de colaboración.
● Promover el aprendizaje continuo de todo el equipo de trabajo.
● Incentivar el sentido de responsabilidad mediante herramientas como liderazgo,
comunicación y motivación, entre otros.
● Todo el personal se encuentra en continuo aprendizaje.
● Los empleados tienen acceso a información que en otras empresas es considerada
confidencial.
● Se promueven las nuevas ideas, el trabajo en equipo y la comunicación.
CONCLUSIONES

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De acuerdo a esta actividad comprendí que los integrantes de las empresas deben convertirse
en colaboradores y mantenedores de la precisión, exactitud y actualidad de los conocimientos
almacenados, de tal forma que no sea simplemente un repositorio de la historia sino una
herramienta para resolver problemas con sabiduría ya que las organización inteligente se
caracterizará por un manejo efectivo de su conocimiento, por la detección oportuna de las
necesidades de mercado y por su capacidad de innovación.
Para que las organizaciones se constituyan en organizaciones inteligentes, deben de cambiar
su visión respecto del trabajo, pasando de un enfoque instrumental a una visión que integra los
beneficios intrínsecos, aquellos que guardan una mayor coherencia con las aspiraciones
humanas y que no sólo se restringen a la satisfacción de las necesidades más básicas.
Se fomentan competencias tales como el diálogo, la apertura, la participación, la comunicación
efectiva, la colaboración y la adaptabilidad. Sin embargo, el generar culturas que aprendan no
es un reto sencillo. Ya que pueden surgir diversas barreras.
¿Cuál es la principal barrear para transitar a organizaciones inteligentes?
● Falta de autonomía.
● Alta velocidad del cambio.
● Falta de retroalimentación o retroalimentación pobre.
● Ausencia de experimentos.
● Ausencia de diálogo.
● Ausencia de prácticas, procesos y sistemas que favorezcan la apertura de ideas.
¿Cómo puedes contribuir a transitar a una organización inteligente?
Explicando al directivo la importancia de una organización inteligente, haciéndole saber que
prácticamente es una estructura cuyo componentes funcionan como un todo, hacia un mismo
objetivo, mediante la aplicación de sistemas, programas, políticas y reglamentos que permiten
el avance conjunto y que organiza la división de trabajos y obligaciones, y que tendríamos que
ajustar la metodología y filosofía empresarial.

BIBLIOGRAFIA
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1.- Campo, F. M. (26 de 11 de 2015). Inteligencia Organizacional. Obtenido de El economista :
http://blogs.eleconomista.net/ids/2015/11/inteligencia-organizacional/
2.- Cruz, Y. R. (25 de Septiembre de 2007). La inteligencia organizacional: necesario enfoque
de gestión de información y del conocimiento. Obtenido de SCIELO:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19652007000300006