 Alumno: López Ortiz Juan Antonio

 Matrícula: 142945

 Grupo: SD16

 Nombre completo de la materia: Inteligencia estratégica en las organizaciones.

 Nombre completo del docente asesor de la materia: Maestro Jorge Omar Ojeda
Rodríguez

 Número y tema de la actividad: Actividad de Aprendizaje 2. Estructura organizacional

de una empresa.

 Ciudad y fecha: Ciudad López Mateos, Edo de Méx. 11.06.21

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Contenido
PORTADA……………………………………………………………………………………….……......1
INDICE……………………………………………………………………………………………………..2
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................2
DESARRROLLO…………………..................................................................................................4
CONCLUSIONES…………………………………………………………….......................................4
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS.......................................................................................................................12

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INTRODUCCIÓN
El funcionamiento de una empresa o institución se deriva de la forma en que su personal se
desenvuelve dentro de esta. Asimismo, es importante el concepto que tiene la base trabajadora
sobre su institución, en virtud de esta definición es el futuro de la organización. En relación
con lo anterior, es imperativo conocer la percepción de la administración de la
institución y partir de este, evaluando los resultados y realizar la planeación estratégica de un
cambio en beneficio de la empresa. El departamento de enfermería de la UAEM brinda
servicios asistenciales, administrativos y de docencia, que fomenta y mantiene una
cultura organizacional centrada en la calidad del servicio de enfermería, a través
de la capacitación continua, el seguimiento, la asesoría y auditorias que coadyuvan al
logro de los objetivos de la empresa.
En el Hospital Universitario de la UAEM, su misión es proporcionar servicios de salud a los
trabajadores, familia y pensionados de la Institución, para garantizar el bienestar, la prevención
y el diagnóstico oportuno basándose en principios de profesionalismo y responsabilidad, así
como manejo de estándares de seguridad para el paciente.
Esta actividad se realizara específicamente en el área de Urgencias de nuestro departamento
de enfermería y el departamento de Urgencias, tomando en cuenta cada integrante del área y
su jerarquización.

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DESARROLLO
ACTIVIDADES / DIVISION DE TRABAJO

Actividades realizadas por parte del departamento de Enfermería; 1.- Registro de pacientes en
ventanilla, 2.- toma de signos vitales, 3.- clasificación según la escala de triage en urgencias,
4.- ingreso a consulta con un médico general, 5.- ingreso a observación, 6.- egreso a domicilio.

DISTRIBUCION DE ACTIVIDADES / DEPARTAMENTALIZACION

Descripción de funciones:

Médico Jefe de servicio

Responsable de dirigir, coordinar, así como la distribución de recursos humanos para cumplir
con los objetivos del servicio.

Actividades:
- Verificar que la plantilla de recursos humanos este completa.
- Gestionar material para optimizar acciones.
- Elaborar un rol de médicos del servicio.
- Brindar capacitación de personal a su cargo.

Propuesta de mejora:

Gestionar servicios incentivos hacia el personal a su cargo para mejorar la calidad de atención
del personal universitario.

Enfermera jefe de servicio:

Evalúa los problemas de salud del paciente y sus necesidades, desarrollan y ponen en
práctica los programas de cuidado y mantienen los registros médicos.
Provén insumos y medicamentos.
La supervisora de enfermería:
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 - Supervisa al personal docente y estudiantil.
- Crea y mantiene los informes y registros de los pacientes y personal laboral.
- Dirige la unidad, plantilla, división de salas y asignación de pacientes.

Propuesta de mejora:

Concientizar sobre los peligros de la mala praxis, fomentar la capacitación continua creando
talleres y sesiones de acuerdo con el área de urgencias.

Personal de recepción

Registra al derechohabiente realizando preguntas sobre su padecimiento, informando el tiempo

de espera de acuerdo con la urgencia. Alerta al personal de enfermería sobre la condición del
paciente, actúa bajo protocolos establecidos por la institución.

Actividades:
- Recepción del paciente.
- Toma de datos personales.
- Registro del sistema.
- Control de central telefónica.

Propuesta de mejora

Capacitación primaria acerca de padecimientos y estandarizar protocolos de recepción de

pacientes, ya que la falta de conocimientos ante un padecimiento puede poner en riesgo la vida
si no se brinda una atención oportuna.

Personal de triage
Este se lleva a cabo por equipo médico y de enfermería posibilitando la resolución de
determinados pacientes sin necesidad de pasar a otra consulta, dependiendo de la escala en
donde se ubique la urgencia del paciente.
Actividades

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 - Toma de signos vitales e interrogatorio médico.
- Identificar rápidamente a los pacientes en situación de riesgo vital, mediante un sistema
estandarizado de clasificación.
- Asegurar la priorización en función del nivel de clasificación, acorde con la urgencia de
la condición clínica del paciente.
- Determinar el área más adecuada para tratar a un paciente que se presenta a un
servicio de Urgencias.
- Informar a los pacientes y sus familiares del tipo de servicio que necesita y el tiempo de
espera aproximado.
Propuesta de mejora
Habilitar el área para la atención de urgencias clasificadas en color verde ya que estas son las
que principalmente saturan el área de atención de primer contacto ya que el servicio no puede
ser negado.

Médico de urgencias
El médico de urgencias está obligado a diagnosticar y tratar enfermedades, lesiones y demás
trastornos de salud, luego de realizar el respectivo chequeo médico y la evaluación física.
Prescribir y administrar los tratamientos adecuados según el diagnóstico. Orientar y aconsejar a
los pacientes y a sus familiares.
- Estabilizar al paciente ante una descompensación súbita del funcionamiento del
organismo que condiciones discapacidad permanente o evoluciona a la muerte.
- Activa a todo el equipo de reanimación, lleva a cabo la reanimación avanzada,
estabilización de soporte vital.
- Solicita valoración integral especializada o multiespecializada, establece destino del
paciente; quirófano, UCI, UCIN, hospitalización, domicilio.
- Exámenes de laboratorio y gabinete que requiera el paciente en base a su condición
clínica.

Propuestas de mejora:

Aunque todos tienen su criterio, la atención se basará en base a guías de práctica clínica
vigentes.

Médico de Consulta de Urgencias

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Diagnosticar y tratar enfermedades, lesiones y demás trastornos de salud luego de realizar el
respectivo chequeo médico y la evaluación física.
- Dar consulta a los derechohabientes.
- Control a los pacientes que así lo requieran como a los crónicos degenerativos.

Propuesta de mejora:
Apegarse a las guías de práctica clínica vigentes.

Trabajo social
Recepción y atención de las solicitudes para servicio médico fuera de la institución a través del
resumen clínico del médico tratante.

Actividades:

- Elaboración de autorización de tratamiento y recabar firmas.

- Proponer alternativas de solución a los problemas administrativos enfrentados.
- Revisar los expedientes de pacientes hospitalizados en archivo clínico.
- Visitar a los pacientes hospitalizados.
- Educar y orientar al familiar para que participe activamente en los trámites
administrativos, tratamientos y recuperación de paciente.

Propuestas de mejora:

Capacitar a un trabajador social o trabajadora social en base a sus necesidades.

Enfermera especialista en urgencias y pasantes de servicio social

Responsable de llevar a cabo todos los cuidados, actividades e intervenciones de enfermería
con los conocimientos adquiridos en su especialidad, así también el buen funcionamiento de
los recursos humanos, materiales y técnicos del servicio.
Actividades
- Tomar muestras para exámenes de laboratorio.
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 - Realizar enlace de turno al inicio y al final de la jornada.
- Instalación de venoclisis.
- Elaborar vales de medicamento controlado.
- Llevar a cabo el control de caducidad de medicamento controlado.
- Curación de catéter.
- Proporcionar nutrición al paciente.
- Preparar y administrar medicamento al paciente.

Propuestas de mejora

Contar con la capacitación, conocimiento y poder facultativo para brindar atención a pacientes
en estado crítico y no crítico. Capacitación en identificación y selección de los tipos de
aislamiento en pacientes con enfermedades infectocontagiosas.

Enfermera general

Responsable de llevar a cabo todos los cuidados, actividades e intervenciones de enfermería

con los conocimientos adquiridos en su especialidad, así también del buen funcionamiento de
los recursos humanos, materiales y técnicos del servicio.

Actividades
- Vigilancia continua del paciente.
- Definir los criterios para proporcionar los cuidados directos al paciente.
- Controla el material y equipo a su cargo.
- Proporcionar atención asistencial a los pacientes según la terapéutica.
- Verifica el buen funcionamiento del equipo del carro rojo.
- Llevar a cabo la correcta identificación del paciente.
- Reducir al máximo el riesgo de daño al paciente a causa de caídas.

Propuestas de mejora

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Capacitación continua en seguridad y calidad, en manejo de accesos venosos, capacitación en
manejo de hemoderivados.

Médico Interno de Pregrado

Colaborar de forma activa con las actividades y procedimientos que se realizan en el servicio,
así como cumplir y hacer cumplir todas las prescripciones médicas.

Actividades

- Identificar con criterio epidemiológico, los factores de la tríada ecológica responsables

del daño a la salud individual, familiar y comunitaria.
- Indicar y aplicar las medidas de prevención en los padecimientos más frecuentes de la
población, de acuerdo al esquema de la historia natural de la enfermedad.
- Efectuar los procedimientos médico-quirúrgicos de diagnóstico y tratamiento, para la
resolución de problemas frecuentes de salud.
- Reconocer la importancia de la responsabilidad del médico en su función de asistencia,
docencia e investigación y la necesidad de trabajar en equipo multi e interdisciplinario
para buscar soluciones integrales a los problemas de salud de la población.
- Aplicar las bases metodológicas para el diagnóstico de salud de la familia y de la
comunidad.
- Establecer una interrelación empática y con alto sentido humanístico con el paciente y
su núcleo familiar.
- Participar en la vigilancia epidemiológica valorando la importancia que para el médico
general tiene el registro e información de los hechos relacionados con el proceso salud-
enfermedad.
- Establecerá un diagnóstico integral ante un problema de salud usando como
herramienta principal la historia clínica.
- Indicará los estudios de laboratorio y de gabinete pertinentes en el manejo del problema
paciente.
- Correlacionará correctamente los resultados de los estudios de laboratorio y gabinete
con el cuadro clínico.
- Aplicará en forma sistemática la auto instrucción como método que le permita cotejar las
decisiones terapéuticas establecidas acordes con los avances científicos recientes e
idóneos para el manejo integral de los pacientes.
Propuestas de mejora
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Es importante que en esta etapa de formación se capacite en el manejo y prevención de
infecciones nosocomiales así como higiene de manos.

Pasante de enfermería

Es responsable de favorecer su desarrollo personal y profesional, aplicando los conocimientos,

habilidades y destrezas adquiridas durante su formación.

Actividades

- I. Cumplir en todos los términos con el Programa de Servicio Social, y asistir a las
reuniones que convoquen sus jefes inmediatos.
- II. Comunicar por escrito inmediatamente a sus superiores cualquier irregularidad que
observen en el servicio.
- III. Tratar y dirigirse con respeto a sus superiores, iguales y subalternos, así como a los
usuarios de servicios de salud que concurran al establecimiento donde presten el
servicio.
- IV. Ser responsables del manejo de documentos, valores y efectos que tengan bajo su
custodia con motivo de sus actividades.
- V. Permanecer en el servicio hasta hacer entrega de los fondos, valores o bienes de
cuya administración o guarda sea responsable en un plazo máximo de 15 días naturales
antes de concluir el servicio social.
- VI. Cumplir con el tiempo estipulado en la constancia de adscripción.
- VII. Laborar cinco días a la semana (lunes a viernes). En las plazas con beca tipo A y B
el horario no será menor a seis ni mayor de ocho horas por día. En el caso de las plazas
con beca C y CC, el horario será de ocho horas diarias y con disponibilidad de tiempo
fuera de este horario, siempre y cuando el pasante cuente con ayuda de vivienda en la
unidad médica. El turno en el que debe realizar el servicio social será el matutino. Otros
turnos estarán permitidos siempre y cuando la Institución de Salud cuente con el
personal de enfermería necesario para proporcionar asesoría y supervisión al pasante.

Propuesta de mejora
En esta etapa de formación es importante proveerlos de conocimientos que les servirán a lo
largo de su carrera como capacitación en manejo de equipo electromédico. Cumplir con las
actividades académicas al 100%.

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Jerarquía, control y delegación de autoridad
En el área de Urgencias el personal de enfermería tiene su Jefatura general la cual rige
hospitalización y consulta externa, dentro de la propia área quien tiene la autoridad directa es la
Jefatura de Urgencias. El especialista de Urgencias es quien está a cargo de todo el demás
personal, administrativo y clínico.

Organigrama del área de urgencias

CONCLUSION
Dentro de la atención a la salud en el área de Urgencias siendo un lugar en donde llegan
pacientes solicitando apoyo por mejorar la salud, su misión es ofrecer ese bienestar de manera
oportuna, para una mejor organización es necesario que cada quien conozca sus actividades,
así como el desempeño correcto según lo asignado. Es importante reestructurar este sistema
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en el cual el incremento a la plantilla médica y de enfermería, ya que ayudaría a agilizar la
atención oportuna y eficaz, logrando así la optimización de la atención brindada.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1.- Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigación. Caracas: Editorial Episteme.
2.- C.A. Arjona, M. (1999). Dirección Estratégica: un enfoque práctico. Madrid: Ediciones Díaz
de Santos.

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3.- S.A. Ander-Egg, E. (2007). Introducción a la Planificación Estratégica. Buenos Aires: Grupo
Editorial Lumen Hvmanitas.
4.- Bas, E. (1999). Prospectiva, como usar el pensamiento sobre el futuro. Barcelona: Editorial
Ariel.

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