RESUMEN

COMPORTAMIENTO ORGANZIACIONAL:

El comportamiento organizacional - CO:

El CO se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones, que a su vez se
encuentran en un ambiente dinámico, cambiante y competitivo; se ocupa de la influencia que todos
ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos.

El CO está relacionado con las acciones de las personas que trabajan en organizaciones o interactúan en
ellas.

Es un área de estudio que trata del comportamiento individual de las personas, incluye la personalidad,
actitudes, percepción, aprendizaje, motivación y satisfacción en el trabajo.

Caracteristicas del CO: El CO presenta características propias y definitorias:

Es una disciplina científica aplicada

Se enfoca en contingencias

Utiliza métodos científicos

Administra a las personas en las organizaciones

Se relaciona con diversas áreas de estudio.

El CO se enriquece con la aportación de varias del comportamiento:

Los cuatro niveles del CO:

Perspectiva Heterogénea: Trata del entorno externo y circundante del sistema organizacional en sus
interacciones y reciprocidad de transacciones. El ambiente tiene una influencia poderosa en todo lo que
ocurre dentro de las organizaciones.

Macroperspectiva: Trata del comportamiento del sistema organizacional en sus totales, la organización
es como un todo sistémico. Se basa en la forma en que está estructurada la organización, su cultura y
cómo funciona en los aspectos de comunicar, liderar, tomar decisiones, lidiar con el estrés y el conflicto,
negociación, tipos de poder, política, coordinar las actividades de trabajo.

Perspectiva intermedia: Trata sobre el comportamiento de los grupos y los equipos de la organización.
Recibe el nombre de comportamiento mesorganizacional.

Microperspectiva: Analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la organización. Tiene
orientación claramente psicológica. Se enfoca en las diferencias individuales, la personalidad, la
percepción y la atribución, la motivación y la satisfacción en el trabajo.

Variables básicas del comportamiento organizacional:

Variables en el nivel del ambiente: Localizadas en el entorno que rodea a la organización y que influye
en su dinámica y en sus características básicas. A medida que el ambiente cambia y se transforma, la
organización debe adaptase y ajustarse para sobrevivir.
Variables en el nivel del sistema organizacional: Localizadas en la organización como un todo. El enfoque
de dicha variables debe ser holístico, es decir, incluyendo a la totalidad del sistema, como el diseño
organizacional, la cultura organizacional y los procesos de trabajo.

Las variables a nivel grupal: Son aquellas que se observan en el comportamiento del grupo, cuando las
personas trabajan en equipo.

Las variables a nivel mundial: Son aquellas que se derivan de las características de las personas que
trabajan en la organización, como la personalidad. La historia, el grado de estudios, las competencias,
los valores y las actitudes, etc.

Variables del comportamiento: Las variables del comportamiento se derivan de la actuación de las
personas de la organización. Las más importantes son:

Variables intermedias:

Productividad: Una organización es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos
o entradas en resultados cada vez mayores al costo más bajo posible.

Adaptabilidad y flexibilidad: La adaptabilidad es la facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y

adquirir nuevos conocimientos. La flexibilidad es la capacidad para modificar el comportamiento y las
actividades en función de nuevas exigencias internas y externas.

Calidad: La palabra calidad tiene muchos significados. Significa siempre satisfacer las necesidades del
cliente, sea interno o externo.

Innovación: Es la capacidad de la organización para crear algo completamente nuevo y diferentes.

Satisfacción del cliente: Es la capacidad de la organización para cumplir con las expectativas y
aspiraciones del cliente al ofrecerle una atención esmerada y confiable.

Variables resultantes o finales:

Realizacion de los objetivos de la organización: El mejor desempeño de la fuerza de trabajo, la

adaptabilidad y la flexibilidad de las personas, la innovación constante y la satisfacción del cliente son
factores que ayudan a alcanzar los objetivos globales de la organización.

Valor económico agregado: Es la riqueza incorporada a la organización a partir de las consecuencias

antes mencionadas, que producen un emergente sistémico, el incremento de valor, tangible en forma
de activos invisibles, como capital intelectual.

Renovacion de la organización: Es la constante revitalización por medio de nuevas prácticas y procesos,

el aumento de la motivación y el entusiasmo de las personas, y su participación en cambios planeados y
orientados.

Crecimiento: Es la consecuencia natural de una organización exitosa. El crecimiento es el resultado del

valor económico agregado cuando este permite que existan condiciones para que la organización
aumente sus competencias y recursos.

Variables de resultado final:

ORGANIZACIÓN:
Una organización es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades en forma
adecuada para alcanzar un propósito común. Las organizaciones son instrumentos sociales que
permiten a muchas personas combinar sus esfuerzos y lograr juntas objetivos que serían inalcanzables
de forma individual.

Las organizaciones y su estudio:

Las organizaciones son la creación más compleja del ser humano, se basan en la cooperación entre
personas. El resultado del esfuerzo colectivo no es una suma, sino una multiplicación. Por ello, los
instrumentos de control buscan el compromiso personal y la responsabilidad solidaria por medio del
trabajo en equipo.

¿De que están hechas las organizaciones?

Las organizaciones necesitan recursos para funcionar.

Son entidades sociales creadas para alcanzar objetivos comunes.

Son un sistema cerrado, inerte y sujeto a descomposición, degradación, pérdidas y desperdicio.

Poseen recursos financieros, materiales y personas.

Los grupos de interés:

Personas: Aportan trabajo, esfuerzo, dedicación personal, desempeño, conocimientos, habilidades y

competencias. Están motivados por el sueldo, las prestaciones, los premios, los elogios, el
reconocimiento, las oportunidades y la permanencia.

Inversionistas: Aportan dinero en forma de acciones, préstamos, financiamiento y créditos. Están

motivados por la rentabilidad, las ganancias, la liquidez, el reconocimiento sobre la inversión y los
dividendos.

Proveedores: Aportan materiales, materias prima, tecnologías, servicios especializados. Están motivados
por los negocios, el precio, las condiciones de pago, la facturación-

Clientes y consumidores: Aportan dinero para la adquisición de los productos o servicios que ofrece la
organización. Están motivados por el precio, la calidad, las condiciones de pago y la satisfacción de
necesidades

¿Qué esperan las personas de la organización?:

¿Qué esperan las personas de las organizaciones?

Apoyo y respaldo: Por medio de liderazgo innovador y el apoyo de un instructor que de a las personas
orientación, consejos, preparación, capacitación, dirección impulso.
Empleabilidad y ocupabilidad: La empleabilidad es la capacidad de conseguir mantener un trabajo en
una organización y es característica de las condiciones de permanencia y estabilidad de la era industrial.

Camaradería y compañerismo: Las personas buscan relaciones humanas cercanas y francas, que se
caractericen por el respeto mutuo, la confianza recíproca y una autentica amistad.

División, alegría, satisfacción: Se traducen en clima de trabajo agradable, desenfadado e informal, con la
cual las personas se sienten bien y despiertan de permanecer y colabora.

Calidad de vida en el trabajo: Es la satisfacción laboral generada por la idoneidad de las tareas, la cultura
el clima organizacional, el espíritu de equipo y de compañerismo, las percepciones salariales y
prestaciones, entre otros.

Lo que las organizaciones esperan de las personas:

Enfoque en la misión de la organización: Esta contribución será mayor en la medida en que la persona
esté más enfocada en la misión de la organización.

Enfoque en la visión de futuro: Es importante que las personas conozcan los objetivos y la visión de la
organización para contribuir al futuro que esta desea.

Enfoque en el cliente: El cliente es fundamental en la organización.

Enfoque en metas y resultados: El camino es importante, pero más importante es el punto al que se
pretende llegar.

Enfoque en las mejoras y el desarrollo continuos: Es un sentimiento de inconformidad con el statu quo,
una actitud crítica hacia el presente y una preocupación constante por mejorar y buscar la perfección.
Trato Psicológico:

Las expectativas mutuas de la organización y de las personas generan condiciones para definir el
contrato psicológico.

El contrato psicológico es un entendimiento tácito entre el individuo y la organización que compromete

a ambas partes a respetar observar una amplia gama de derechos, privilegios y obligaciones
consagrados por los usos.

El contrato psicológico es una especie de acuerdo sobre las expectativas que las personas tienen sobre sí
mismas y los demás.

El contrato psicológico funciona como norma de reciprocidad entre los involucrados.

Las personas y las organizaciones:

Características individuales:

Toda persona tiene sus características propias, inherentes y singulares. La persona recibe
continuamente estímulos externos del ambiente en el que vive e interactúa. El comportamiento
humano es la acción del ser humano de relacionarse con el mundo exterior. En la organización, el
comportamiento humano se orienta en el trabajo y la mayoría de los comportamientos en el trabajo son
el resultado de un proceso consciente de cada individuo cuando es insertado en un contexto
organizacional.
Características de los individuos y de las organizaciones:

GRUPOS, EQUIPOS Y COMPORTAMIENTO GRUPAL:

Naturaleza de los grupos: En el estudio de CO, el grupo es una importante unidad de análisis, de igual
manera, adquiere gran relevancia conocer su dinámica grupal, es decir, las fuerzas que están detrás de
las relaciones entre miembros de un grupo en una situación social.

Una definición general señala que cuando un grupo existe en una organización sus miembros:
Tipos de grupos:

Formales:

Los grupos formales son un grupo de trabajo que crea la organización mediante la asignación de tareas
específicas.

Grupos de mando: Son grupos tradicionalmente determinados por las relaciones formales de autoridad
están definidos en el organigrama.

Grupos de tarea: Son grupos definidos por la organización y formados por personas que ejecutan
determinadas tareas o funciones.

Grupos temporales con plazos definidos: Se forman para ejecutar ciertas tareas de la organización y
tienen una duración definida, como las comisiones.

Informales:

Grupos primarios: Por ser pequeño se caracteriza por la camaradería y la lealtad porque sus miembros
tienen valores en común.

Grupos de intereses: Son personas que se unen para hacer frente a los intereses comunes o problemas
similares.

Grupos de amistad: Por lo regular están en el mismo rango de edad, comparten una herencia cultural, la
afición por el mismo equipo de futbol o preferencias políticas.
Coaliciones: Aun cuando tienen características en común con otros tipos de grupos, las coaliciones son
entidades separadas, poderosas y eficaces dentro de las organizaciones.

Etapas del desarrollo de un grupo: El desarrollo de los grupos es un proceso dinámico. Cada uno está en
una etapa que muestra su evolución. Un grupo nunca alcanza la estabilidad total.

Las investigaciones muestran que los grupos pasan por cinco etapas:

Mapa de la red social:

La sociometría es una técnica creada por Moreno para hacer mapas de redes sociales y analizas redes
organizacionales.
Estructura del grupo:

Los grupos de trabajo se caracterizan por tener una estructura que modela el comportamiento de sus
miembros y permite explicar prever en buena medida el comportamiento de los individuos, así como el
desempeño grupal.

Condiciones de la organización para trabajar en grupo:

Un grupo de trabajo no existe en el vacío en el aislamiento total, sino que forma parte de una
organización. El comportamiento de un grupo queda más claro cuando lo visualizamos como un
subsistema integrado a un sistema mayor.

Todo grupo está sujeto a la influencia de condiciones externas como las siguientes:

Estrategia de la organización

Estructura de organización

Reglas formales

Asignación de recursos

Procesos de selección de personal

Sistemas de evaluación del desempeño y de recompensas

Cultura de la organización

Condiciones físicas del trabajo

Toma de decisiones en grupo:

Los puntos fuertes en la toma de decisiones en grupo:

Herramientas para reducir los problemas en la interacción:

DISEÑO ORGANIZACIONAL:

El diseño organizacional es el proceso de construir y adaptar continuamente la estructura de la

organización para que alcance sus objetivos y estrategias. El diseño organizacional es complejo debido a
la existencia de muchos puestos y unidades cuya integración y coordinación exige mucho más que la
simple acumulación o unión de puestos y unidades.

Integrantes básicos:

Factores ambientales

Dimensiones anatómicas de la organización

Aspectos de las operaciones

Consecuencias conductuales.

Tamaño y ciclo de vida:

Diferenciación:
Integración:

¿Cuál es el propósito de la organización?

El primer paso es definir el propósito de la organización.

Tres preguntas esenciales:

¿Cuál es el negocio de la organización?

¿Quién es su cliente?

¿Qué valor ofrece la organización al cliente?

El diseño de la organización debe ser compatible con su negocio. Y por pequeña que sea, tiene una
estructura y relaciones internas y externas y estas son: Misión, Visión y Objetivos.

Dimensiones básicas del diseño organizacional: El diseño organizacional depende de ciertas dimensiones
que le dan una estructura adecuada: formalización, centralización, jerarquía de autoridad, amplitud del
control, especialización y departamentalización. Es posible distinguir:

Modelo mecanicista

Modelo orgánico

Departamentalización: Departamentalización es el agrupamiento de tareas y personas, de acuerdo con

algunos criterios:

Estructura simple:

Es el tipo de organización más rudimentaria, elemental, incipiente y poco elaborado. Es muy común
entre organizaciones pequeñas o negocios en formación. En general, presenta las siguientes
características:

Centralización de la autoridad

Sencillez
Estructura jerárquica

Escaso grado de departamentalización

Amplio margen

Agilidad y flexibilidad

Burocracia:

Los puntos fuertes del modelo burocrático son los siguientes:

CULTURA ORGANIZACIONAL:

Dimensiones culturales:

Cada sociedad o nación tiene una cultura que influye en el comportamiento de las personas y la
organización.

La cultura comprende valores compartidos, hábitos, usos y costumbres, códigos de conducta, políticas
de trabajo, tradiciones y objetivos que se transmiten de una generación a otra.

Estas actitudes comunes, códigos de conducta y expectativas compartidos definen subconscientemente

ciertas normas de comportamiento.

La cultura se fundamenta en la comunicación compartida, las normas, los códigos de conducta y las
expectativas.

Dimensiones culturales según Hofstede: Con el propósito de analizar las dimensiones culturales de 50
países, Hofstede determina las actitudes básicas:

La distancia del poder

La evasión de la incertidumbre

El individualismo en comparación con el colectivismo.

Masculinidad en comparación con feminidad.

Dimensiones culturales según Trompenaars: Trompenaars coordino una investigación similar a la de
Hofstede, en la que participaron 15 mil gerentes de 28 paises e identifico cinco dimensiones básicas:

Universalidad contra la particularidad.

Individualismo contra el colectivismo.

Neutralidad contra afectividad.

Relaciones especificas contra relaciones difusas.

Realización personal contra atribución.

CULTURA ORGANIZACIONAL:

Como cada persona tiene una cultura, las organizaciones se caracterizan por tener culturas corporativas
específicas. La cultura organizacional no es algo palpable. Solo puede observarse en razón de sus
efectos y consecuencias. En este sentido, es parecida a un iceberg. Cuanto más profundo sea el estrato,
mayor será la dificultad para cambiar la cultura.

Estratos de la cultura:

Características de la cultura organizacional:

La cultura organizacional refleja la forma en que cada organización aprende a lidiar con su entorno. Es
una compleja mezcla de supuestos, creencias, comportamientos, historias, mitos,. Metáforas y otras
ideas. La cultura organizacional tiene seis características principales:

Regularidad de los comportamientos observados.

Normas

Valores dominantes
Filosofía

Reglas

Cultura organizacional

Tipos de culturas y perfiles organizacionales:

Características en cada uno de los perfiles organizacionales:

Proceso de decisión

Sistema de comunicaciones

Relaciones interpersonales

Sistema de recompensas

Tipos de culturas:

Culturas conservadoras y culturas adaptables: Algunas organizaciones se caracterizan porque adoptan y

preservan ideas, valores, costumbres y tradiciones que no cambian con el tiempo, a pesar de la
transformación del entorno. El peligro está en que el mundo cambia y el ambiente también, pero esas
organizaciones se mantienen enteramente inmutables, como si nada se hubiese modificado en el
contexto.

Culturas tradicionales y culturas participativas: Las organizaciones que adoptan culturas tradicionales y
conservadoras tienen aspectos similares al modelo burocrático. Por otra parte, las organizaciones que
desarrollan culturas flexibles y adaptables se caracterizan por aspectos que recuerdan el modelo
burocrático de estilo participativo.
Características de las culturas exitosas: La cultura tiene repercusiones cada vez más claras en el
desempeño de las organizaciones. Fitz-Enz identifica ocho prácticas aplicadas por las organizaciones
excepcionales:

Socialización organizacional:

Los valores, las reglas y las normas de comportamiento que se aprenden por medio de la socialización
organizacional son:

Misión, visión, valores y objetivos básicos de la organización

Medios preferibles para alcanzar los objetivos

Responsabilidades básicas de cada miembro

Normas de comportamiento

Conjunto de reglas o principios que aseguren la conservación de la identidad.

Las organizaciones utilizan diversos medios de socialización:

Selección de los nuevos integrantes

Integración al puesto

Capacitación en el puesto

Evaluación del desempeño y recompensas

Adhesión a los valores de la organización

Refuerzo de historias y folclore organizacional

Reconocimiento y promoción.

Cambio y desarrollo organizacional:

PREGUNTAS:

1. ¿Cuáles son las principales características y rasgos del comportamiento de los empleados de nivel
superior, medio y primario en su organización?