COMUNICACIÓN

ASERTIVA
Es un tipo de habilidad social, es el
comportamiento adecuado donde se puede expresar
lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin
ofender a los otros, abriendo posibilidades de
diálogo y amistad con los demás. A continuación hablaremos de
los 5 pasos para tener una comunicación asertiva.

PASO 1: ESTABLECE LOS HECHOS

Aborda los hechos ocurridos y no los prejuicios formados
EJEMPLO: en lugar de decir:
¡Siempre es lo mismo contigo Javier!
Te sugerimos decir:
Javier hay una cotización con montos del año pasado que

tiene tu firma.

PASO 2: CUENTA TU HISTORIA

Explica la situación desde tu punto de vista, evitando

recurrir a insultos y juicios.

EJEMPLO: en lugar de decir:
¡ qué tonto estás!, ¡Es una diferencia de $9000!
Te sugerimos decir:
Mira en esta cotización, la empresa está perdiendo

$9000.

PASO 3: PREGUNTA POR LA VERSIÓN DEL

OTRO
En lugar de decir: ¡Otra de estas y te vas!
Te sugerimos decir:
Javier, ¿puedes explicarme como sucedió esto, por favor?

PASO 4: HABLA CUIDADOSAMENTE

Evita sacar conclusiones, establecer juicios y dirigir amenazas.
Te sugerimos decir:
OK, entonces tú le aclaraste al cliente que no era una

cotización vigente.

PASO 5: PROPONE QUE CONSIDERE LA

SITUACIÓN
Hay personas que son más sensibles que las demás. Ser consciente de tus palabras y

pensar en cómo pueden interpretarlas las personas, supone tener media batalla

ganada.
Te sugerimos decir: muy bien Javier, ¿puedes enviar la cotización correcta y

recordar a nuestro cliente lo acordado, por favor?

https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o
https://drive.google.com/file/d/1OMZDNk2ZGt88wW8_a79vRtxD-

ctGWhCO/view?usp=drive_web&authuser=0
https://www.google.com/search?

bih=636&biw=1354&rlz=1C1OKWM_esCO940CO940&hl=es&q=IMAGENES+S

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