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UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,
ADMINISTRIVAS Y CONTABLES
Escuela Profesional de Ciencias Contables y Financiera
TRABAJO MONOGRÁFICO

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AMAZON GO
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AUTORES:
CÁRDENAS ORTEGA, JANI
FOSSA GARCÍA, MIGUEL
CHUMBE HUAMAN, ZARAI
ALVARADO ORNA, KEMI
PEREZ CHANCHARI, ESTHER

DOCENTE
Mg. Ab. ALEX D. ASTOHUAMAN HUARARANGA

CURSO
GESTIÓN ESTRTÉGICA DE EMPRESAS

PUCALLPA – PERÚ
2021
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Agradecimiento

En primer lugar, damos gracias a Dios por brindarnos buena

salud y conocimientos, agradecemos a nuestras familias que

siempre nos apoya, también agradecerle al profesor Alex

Astohuaman huararanga quién clase a clase nos brinda sus

conocimientos para que nosotros como sus alumnos seamos

grandes profesionales. Agradezco que en esta nueva faceta de mi

carrera voy aprendiendo más y más.

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ÍNDICE
PRÓLOGO.......................................................................................................................4
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................5
AMAZON GO..................................................................................................................6
1. RUBRO Y DEDICACION DE LA EMPRESA........................................................6
2. FUNCIONAMIENTO DE AMAZON GO................................................................7
3. VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE............................................................9
4. GESTIONES ESTRATÉGICAS DE AMAZON GO.............................................10
5. TECNOLOGÍA JUST WALK OUT.......................................................................13
CONCLUSIÓN..............................................................................................................15
REFERENCIAS BIBLIORÁFICAS...........................................................................16
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PRÓLOGO

Gracias a la tecnología Just Walk Out, las tiendas físicas Amazon Go ofrecen

una experiencia de compra total a un consumidor liberado de las características más

molestas de hacer la compra de manera convencional. 

Se eliminan las cajas, su personal y las colas para pagar. El cliente solamente

tiene que añadir los productos que desee comprar a su cesta y salir del establecimiento

sin pasar por ningún punto de pago ni validación. 

Estas tiendas están equipadas con un nutrido sistema de cámaras, sensores de

movimiento e inteligencia artificial para monitorizar los productos que el usuario añade

a su cesta y así poder cobrarlos con posterioridad. El único requisito es ser usuario de la

app Amazon Go, donde se reflejarán todos los productos adquiridos y se cargarán a la

cuenta del usuario. 

Aunque parece un concepto reciente, la realidad es que la primera experiencia de

la multinacional que fundó Jeff Bezos abrió sus puertas en 2016 en Seattle. En ella, y en

las más de 25 tiendas que hoy en día existen en diferentes ciudades de Estados Unidos,

se pueden encontrar productos envasados y platos preparados. 

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INTRODUCCIÓN

Amazon Go es un supermercado prototipo administrado por la empresa

comercial estadounidense Amazon.com, que se encuentra en Seattle, en los Estados

Unidos. Esta es la primera tienda, hasta ahora la única, cuya apertura solo para

empleados de Amazon tuvo lugar el 5 de diciembre de 2016 en la sede de la compañía.

El punto de venta está parcialmente automatizado, allí los compradores pueden adquirir

productos sin la ayuda de cajeros y sin utilizar cajas registradoras de autoservicio.

En un informe de apertura, publicado en la revista The Wall Street Journal, se

escribió que la primera tienda es una de al menos tres planeadas por Amazon, donde

cada una de ellas tendrá un formato diferente. En octubre de 2016, los periodistas de

Business Insider escribieron en las páginas de este periódico electrónico que vieron

documentos internos de Amazon, en los que se describieron 2.000 tiendas abiertamente

durante los próximos años. Los portavoces de Amazon negaron esta información,

alegando que todavía están aprendiendo.

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AMAZON GO

1. RUBRO Y DEDICACION DE LA EMPRESA

Amazon Go es un supermercado prototipo administrado por la empresa

comercial estadounidense Amazon.com, que se encuentra en Seattle, en los Estados

Unidos. Esta es la primera tienda, hasta ahora la única, cuya apertura solo para

empleados de Amazon tuvo lugar el 5 de diciembre de 2016 en la sede de la compañía.

Amazon Go influirá grandemente al rubro del comercio y sobre todo a la venta

de comida ya que su punto de venta está parcialmente automatizado, allí los

compradores pueden adquirir productos sin la ayuda de cajeros y sin utilizar cajas

registradoras de autoservicio, la compra se hace netamente escaneando un código QR

La tienda es pequeña, aproximadamente 540 metros cuadrados, y en ella

encontramos en su mayoría comestibles que van desde alimentos recién preparados,

comida congelada, botanas y hasta unas cajas con los ingredientes necesarios para

preparar una cena o una comida para hasta cuatro personas. También hay que destacar

que hay unos cuantos medicamentos, así como productos de higiene personal.

La razón de que Amazon Go se enfoque principalmente en comida, es porque,

según uno de sus empleados, la idea es adaptar este formato a las tiendas Whole Foods,

las cuales recientemente fueron adquiridas por Amazon y están distribuidas por todo

Estados Unidos. Por lo anterior, esta tienda es una especie de 'beta abierta' donde están

poniendo a prueba las capacidades del sistema y su alcance, lo que servirá para

perfeccionarlo e irlo adaptando a nuevas tiendas de mayor tamaño. (MARX, 2018)

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2. FUNCIONAMIENTO DE AMAZON GO

La tecnología avanza a pasos agigantados y los supermercados parecen no

aprovecharla del todo. En este sentido, Amazon no ha perdido el tiempo y se ha

propuesto modernizar el sector de las compras físicas. La multinacional ya ha abierto

seis establecimientos de Amazon Go, sus supermercados automatizados. ¿Cómo

funcionan y en qué se diferencian de los tradicionales?

En las tiendas Amazon Go los usuarios solo deben escanear un código QR y

usar una app para comprar

¿Qué se puede comprar en Amazon Go?

La oferta de productos de Amazon Go es similar a la de cualquier supermercado

tradicional. En este particular establecimiento se pueden comprar desde productos

básicos como pan y leche hasta quesos artesanales y chocolate fabricado localmente.

Amazon Go también ofrece desayunos, almuerzos, cenas y bocadillos

preparados por sus propios cocineros; sin embargo, también se vende comida de

restaurantes y panaderías locales. Otra opción interesante son los kits de comidas de

Amazon. Éstos incluyen todos los ingredientes para preparar una comida para dos en 30

minutos, según explica la compañía.

Para entrar se necesita un código QR

Para poder entrar a estos supermercados hay que tener descargada la app

móvil de Amazon Go. En ella podremos vincular nuestra cuenta de Amazon estándar y

seleccionar el método de pago para las compras que efectuemos en la tienda.

La configuración es sencilla y no lleva más que un par de minutos. Una vez

finalizada se nos mostrará un código QR que tendremos que utilizar para pasar al
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supermercado. Es importante saber que las capturas de pantalla del código QR no

funcionarán en los tornos; sin embargo, la app móvil los muestra aunque el terminal no

tenga conexión a Internet.

La función del código QR es rastrear los movimientos del cliente en la tienda y

determinar así cuáles son los productos que coge de las estanterías. También existe la

posibilidad de que varias personas entren al establecimiento con la misma cuenta de

Amazon y carguen sus compras en la misma tarjeta. Éste es un planteamiento lógico de

Amazon pensando en las familias o grupos que entren a comprar.

¿Cómo sabe Amazon lo que compro si no hay caja?

Precisamente por esta razón Amazon nos pide un código QR al entrar. Los

supermercados Amazon Go incorporan un gran número de cámaras y sensores que

logran determinar los productos que nos llevamos trabajando en conjunto. En la web

de Amazon Go se explica que sus supermercados emplean el mismo tipo de tecnología

utilizada en los coches autónomos: visionados por ordenador, una fusión de sensores y

deep learning. La tecnología que ellos denominan “Just Walk Out” detecta

automáticamente cuándo los productos se retiran o devuelven a los estantes, además de

añadirlos a nuestro carrito virtual.

Desde Amazon recomiendan que no cojamos de las estanterías un producto para

otra persona. Éste se añadiría a nuestro carrito y no al del otro comprador. Es una regla

a la que tendremos que acostumbrarnos o habrá sorpresas en la cuenta bancaria.

Salir de la tienda sin pasar por caja

Una vez el usuario haya finalizado la compra puede salir de la tienda sin pasar

por ninguna caja. Extraño, ¿verdad? La solución de Amazon es perfecta para aquellos
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que odian esperar esas colas interminables al pagar sus productos. Los productos

pueden guardarse en una bolsa o simplemente salir con ellos en la mano o mochila.

Aunque parezca que estamos robando, el sistema ha detectado todos nuestros

movimientos.

Minutos después de haber salido del supermercado, Amazon enviará al cliente

un recibo con los artículos comprados y cargarán el importe en la cuenta de Amazon

seleccionada. Varios clientes han reportado un pequeño inconveniente en este punto.

Al coger y devolver un producto muchas veces al estante, el sistema duda sobre

finalmente lo hemos cogido o no. Entonces, en la app se nos pregunta si finalmente lo

hemos comprado o no. Si no lo hemos cogido Amazon nos dará la opción de obtener la

devolución del importe. (CUBETH, 2019)

3. VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE

La ventaja competitiva de Amazon Go se basa en tres factores esenciales: Valor

percibido, capacidad de dar un buen servicio a gran cantidad de clientes y capacidad de

mantenerse en la cima.

El valor percibido de esta marca se debe al servicio, precio y logística. La

empresa tiene precios competitivos, ofrece entregas más rápidas que sus competidores y

tiene un servicio confiable y uniforme. Las personas saben qué esperar de una compra

de Amazon y, mientras siga cumpliendo, su valor y sus elementos diferenciadores

superarán en la mente del consumidor factores como la enorme huella de carbono que

deja la empresa para poder cumplir con sus condiciones de servicio.

La capacidad de ganar y mantener millones de clientes, por su parte, requiere

hacer muchas cosas bien. En el caso de Amazon esto se debe a la gran cantidad de

productos y servicios y una constante innovación.

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Amazon no fue la primera empresa online ni la única que ha ganado billones de

dólares en este entorno pero se ha convertido en líder gracias a la capacidad de innovar

y evolucionar. Comenzó con una sola categoría de productos (libros) y actualmente

vende de todo y aparte tiene productos como el Kindle, Amazon Locker y Amazon

Flow. Mantenerse conectada a sus clientes y a la evolución del mercado para seguir

ofreciendo soluciones innovadores es la clave para la fidelización.

4. GESTIONES ESTRATÉGICAS DE AMAZON GO

1. Su servicio Prime como base fundamental:

Su fundador y líder, Jeff Bezos, afirma que Prime tiene más de 100 millones de

suscriptores, lo que lo convierte en el programa de lealtad más exitoso de todos los

tiempos. Amazon Prime tiene un coste de 36 euros al año. Su principal beneficio es que

tendrás envío en 24 horas gratuito para más de dos millones de productos etiquetados

como Prime, sin requerir además una compra mínima. También incluye otros servicios

como Amazon Prime Video, ofertas exclusivas “flash”, “Prime Photos”, “Kindle

Prime”, “Prime Music”, etc., etc.

2. Tecnología para pequeñas empresas:

Amazon aspira a dominar servicios como la robótica de almacenes, logística,

infraestructura tecnológica y pago sin efectivo. Amazon ofrece “Launchpad”, un

servicio diseñado específicamente para la pequeña empresa. Está diseñado

para potenciar a los emprendedores y ayudar a las startups, llevando a cabo la gestión

del inventario de productos, el envío de los pedidos y el servicio al cliente, lo que les

permite enfocar sus esfuerzos en la innovación. Más de 10.000 empresas españolas

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están vendiendo en Amazon y un tercio de ellas exportan sus productos en Europa y en

todo el mundo, superando los 250 millones de euros en ventas internacionales.

3. Entrega a domicilio y logística de la cadena de suministro:

Amazon busca constantemente formas de integrar la tecnología en la logística de

terceros (3PL) y con las empresas de transporte. Esto está ejerciendo una tremenda

presión en las cadenas de suministro de todo el sector, estableciendo las más altas

expectativas en la mente del consumidor. Como ejemplo tenemos las entregas

inmediatas o en domingo. Las tiendas de Amazon Go son sus cocinas de prueba para las

tiendas del futuro, maximizan todos los valores de la proximidad, a la vez que un

servicio sin fricciones.

4. Inteligencia artificial:

Alexa ofrece un acceso sin igual a la compra con una simple orden verbal.

Además, comprueba los eventos de tu calendario, busca recetas, controla la televisión,

regula la luz o la temperatura de una habitación o pone la música más acorde para el

momento. Este asistente cuenta con 50.000 habilidades. Para desarrollar este dispositivo

y llevar a cabo otros proyectos basados en inteligencia artificial, Amazon cuenta con 25

centros de desarrollo solo en Europa en los que trabajan unas 5.500 personas que

incluyen desde científicos especializados en machine learning, hasta expertos en

robótica e ingenieros de software, hardware y aeroespaciales. Perfiles que difieren

mucho del que busca normalmente un tendero tradicional.

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5. Amazon en el mundo de la salud:

Dado la importancia del sector y su continuo crecimiento, Amazon ha empezado

a invertir en el mundo farmacéutico y en la atención médica on line, todo ello con la

intención final de convertirse en un operador clave en el mundo de la salud. Sus últimos

avances han sido unir fuerzas con algunos distribuidores de dispositivos médicos.

6. Expansión geográfica:

Sus ventas internacionales hoy representan el 40% del total. Inicialmente su

expansión se centró en Europa, un mercado parecido al americano, pero hoy sus

esfuerzos están en mercados emergentes como Asia y Medio Oriente. Amazon se

enfoca en la globalización de su marca Marketplace y va a invertir miles de millones de

dólares durante la próxima década para llevar su modelo de precios bajos, amplia

selección y entrega rápida a los mercados clave. India, Australia y Singapur se están

convirtiendo en campos de batalla para Amazon.

7. Adquisiciones:

Tan solo en el 2018, Amazon invirtió 1.650 millones de dólares en adquisiciones

de varias prometedoras startups digitales, como Ring o PillPack, pero además cuenta

con 30.000 millones de dólares en la cuenta corriente, de los que 11.600 podrían ser

para seguir comprando.  En lo que va de curso, la compañía norteamericana ya ha

realizado dos adquisiciones, ambas a través de su división de servicios cloud: la startup

canadiense de analítica TSO Logic y CloudEndure, una compañía de servicios de

recuperación ante desastres con sede en Israel.

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Todo ello en línea con su visión: Tener la selección más grande del mundo y ser

la compañía más centrada en el cliente del mundo. (GABES, 2020)

5. TECNOLOGÍA JUST WALK OUT

Amazon está utilizando una combinación de inteligencia artificial, visión por

computadora y datos extraídos de múltiples sensores para garantizar que a los clientes

solo se les cobre por las cosas que recogen. Las cámaras se utilizan para rastrear

artículos a medida que se toman de los estantes.

Una solicitud de patente presentada por Amazon a principios de 2015 reveló por

primera vez detalles sobre la tecnología. La patente describía una tienda que funcionaría

utilizando un sistema de cámaras, sensores y / o lectores RFID para identificar a los

compradores y sus artículos.

También se menciona el "reconocimiento facial" y la información del usuario,

que puede incluir imágenes del usuario, detalles sobre el usuario como altura y peso,

datos biométricos del usuario, un nombre de usuario y contraseña, incluso el historial de

compras del usuario.

No estamos del todo seguros de si esta solicitud de patente describe con

precisión la versión final de la tecnología Just Walk Out. Sin embargo, es un sistema de

seguimiento de cámara y también debe usar algún tipo de inteligencia artificial para

rastrearte a través de la tienda.

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Ahora Amazon va un paso más allá con Just Walk Out, un programa a través de

lA cual otros establecimientos podrán acceder a la tecnología de Amazon Go para

automatizar su tiendas.

Hay que dejar claro que no estamos hablando de montar una franquicia. No es

que un emprendedor pueda montar su propio Amazon Go, sino que una empresa puede

llegar a un acuerdo con Amazon para montar una tienda automatizada. Amazon pone la

tecnología (cámaras, infraestructura...), pero es la tienda la que lo gestiona con su propio

nombre, servicio de atención al cliente y empleados. Porque sí, tiene que seguir

habiendo empleados para informar a la gente, verificar la edad, solucionar dudas y

reponer las estanterías.

En cuanto a la recopilación de datos que hace Just Walk Out, desde Amazon

afirman que "solo recopilamos los datos necesarios para proporcionar a los compradores

un recibo exacto". Y es que los clientes pueden pedir un recibo de la compra

introduciendo sus datos en una máquina al salir de la tienda. Amazon, posteriormente,

mandará el recibo por correo. (TILLMAN, 2020)

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CONCLUSIÓN

Entramos a la tienda, escogemos lo que queremos y salimos sin tener que pasar

por una caja o por un ser humano que nos cobre. Esta es la premisa detrás de Amazon

Go, la primera tienda semi automatizada del gigante de las ventas en línea, la cual causó

furor cuando fue lanzada hace un año en una especie de beta cerrada para empleados de

la compañía. Pues la tienda ya está abierta para todo el mundo y fuimos a Seattle para

visitarla para conocer cómo es la experiencia y confirmar, o desmentir, todo lo que se

dice alrededor de ella.

En pocas palabras, logro hacer invisible a la tecnología ya que comprar en

Amazon Go es prácticamente igual a lo que se vive al ir a cualquier supermercado, con

la única diferencia que no hay personas que atiendan en el establecimiento y no hay

colas.Por otro lado, Amazon Go está diseñado para entender al cliente ya que sabe qué

tipo de clientes tiene y qué experiencia quieren. Eso es clave para diseñar una estrategia

de marketing muy bien definida.Amazon Go nos genera múltiples puntos de encuentros

con el cliente gracias a un buen sistema integrado que es el que genera una buena

experiencia.Importancia de experimentar con Amazon Go se ha construido a partir de la

experimentación y la puesta en práctica, para así poder mejorar los posibles defectos del

sistema.Si tuviera que resumir lo que Amazon Go está haciendo seria “Mundo digital y

mundo real”, Amazon Go tiene la ventaja que viene del mundo digital para concretarse

en un espacio físico. Es la diferencia frente a otras empresas que hacen el camino

inverso.

Al parecer, Amazon Go ha funcionado bien. Eso al menos es lo que señalan

muchos especialistas en el tema. De acuerdo a la información, tres de esas tiendas

podrían ubicarse en Seattle y otras en Los Ángeles.

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REFERENCIAS BIBLIORÁFICAS

CUBETH, M. (17 de Noviembre de 2019). MUNDO EMPRESARIAL.

MUNDO EMPRESARIAL:

https://www.xataka.com/empresas-y-economia/amazon-abre-tecnologia-

amazon-go-otras-tiendas-puedan-deshacerse-cajeros

GABES, W. (2 de Setiembre de 2020). WIKICCIONARIO.

WIKICCIONARIO: https://es.wikipedia.org/wiki/Amazon_Go#:~:text=Amazon

%20Go%20es%20un%20supermercado,la%20sede%20de%20la%20compa

%C3%B1%C3%ADa.

MARX, R. (26 de Marzo de 2018). WIKIPEDIA ENCICLOPEDIA.

WIKIPEDIA ENCICLOPEDIA:

https://es.wikipedia.org/wiki/Amazon_Go#:~:text=Amazon%20Go%20es%20un

%20supermercado,la%20sede%20de%20la%20compa%C3%B1%C3%ADa.

TILLMAN, M. (4 de Marzo de 2020). AMAZON GO. AMAON

GO.COM.PE:

https://www.pocket-lint.com/es-es/gadgets/noticias/amazon/139650-que-es-

amazon-donde-esta-y-como-funciona