LAC – HFS – 2021: FASE 2 – OLA 2

Manual Encuestador

Septiembre 2021

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Contenido

1 INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................................1 1.1

 Antecedentes.........................................................................................................................1 1.2
Objetivo..................................................................................................................................1 1.3
Entrenamiento .......................................................................................................................1 1.4
Manual del encuestador.........................................................................................................2
2 COMPORTAMIENTO Y ÉTICA ...........................................................................................................2 2.1
¿Cuálesson lasfunciones del encuestador?...........................................................................2 2.2 ¿Qué
es lo que no debe hacer el encuestador durante la ejecución de la encuesta?...............3 2.3 Relación
entre los encuestadores y los supervisores ............................................................3
3 ENTREVISTA PARA LA ENCUESTA .....................................................................................................3 3.1
Realización de una entrevista ................................................................................................3 3.1
Informante calificado .............................................................................................................3 3.2
Protocolo de contacto............................................................................................................4 3.3 ¿Cómo
hacer la entrevista? ....................................................................................................5
4 CARACTERÍSTICAS DE LAS PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO............................................................7 4.1
¿Cómo leer las preguntas?.....................................................................................................7 4.2 Textos
en mayúsculas y minúsculas (letras mayúsculas y minúsculas).................................7 4.3 Períodos de
referencia...........................................................................................................7 4.4 Preguntas abiertas
y cerradas................................................................................................8 4.5 Flechas y Saltos
......................................................................................................................8
5 INSTRUCCIONES PARA EL LLENADO DEL CUESTIONARIO................................................................8 5.1
SECCIÓN 0...............................................................................................................................9 5.2
SECCIÓN 1: COVER .................................................................................................................9 5.3
SECCIÓN 2: Salud..................................................................................................................10 5.4
SECCIÓN 3: Información Básica............................................................................................12 5.5
SECCIÓN 4: Inseguridad alimentaria escala de experiencia ................................................15 5.6
SECCIÓN 5: Empleo ..............................................................................................................16 5.7
SECCIÓN 6: Pérdida de Ingresos...........................................................................................26 5.8
SECCIÓN 7: Roster................................................................................................................28 5.9
SECCIÓN 8: Educación..........................................................................................................31 5.10
SECCIÓN 9: Género ..............................................................................................................37 5.11
SECCIÓN 14: Estrés financiero .............................................................................................38 5.12
SECCIÓN 10: Migración ........................................................................................................39

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5.13 SECCIÓN 11: Digital ..............................................................................................................41 5.14
SECCIÓN 12: Vivienda ..........................................................................................................42 5.15
SECCIÓN 13: Información de Recontacto ............................................................................44 5.16
 PROTOCOLO DE LLAMADAS.................................................................................................45
6 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD......................................................................................................49 7
PREGUNTAS FRECUENTES..............................................................................................................49

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1 INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes
El Banco Mundial está prestando apoyo a los países para ayudar a mitigar la propagación y el impacto de la
nueva enfermedad de coronavirus (COVID-19). Una de las áreas de apoyo es la recopilación de datos para
fundamentar políticas basadas en evidencia que puedan ayudar a los países a sobreponerse de los efectos
de esta enfermedad.
Se ha determinado la urgente necesidad de vigilar los efectos rápidamente cambiantes de COVID-19 y las
intervenciones en cada uno de los países. Se necesita un sistema adaptable para hacer un seguimiento de
una serie de indicadores en el marco de la actual situación y de monitoreo de su evolución. El sistema
transmite la información acerca del comportamiento de los hogares a los equipos del proyecto y a los
encargados de la formulación de políticas con el fin de mejorar la cobertura y eficacia de éstas. El impacto
de la pandemia puede ser de corto y largo plazo, como resultado directo de la propia pandemia o de las
restricciones gubernamentales, como el distanciamiento social y el aislamiento. Si bien el Gobierno está
aplicando diversas medidas de contención, es importante comprender cómo se ven afectados los hogares
del país y cómo responden a la evolución de las crisis, de modo que las propuestas de política puedan
diseñarse bien y orientarse eficazmente para reducir los efectos negativos en el bienestar de los hogares.
En el marco del distanciamiento social, decretado por el Gobierno, la realización de una encuesta telefónica
es lo adecuado y factible para formar el circuito de retroalimentación estratégica. Los encuestadores
realizarán las entrevistas desde sus hogares para evitar interacciones personales y garantizar la seguridad
colectiva.
Esta información oportuna es crucial para establecer un mecanismo de respuesta rápida y adoptar medidas
para enfrentar la crisis.
1.2 Objetivo
El objetivo de la COVID-19 High Frequency Phone Survey (HFPS) es monitorear los efectos
socioeconómicos de esta pandemia, en tiempo real. Estos datos contribuirán a reducir las brechas de
información que podrían ser utilizadas por el gobierno y la cooperación para ayudar a diseñar políticas para
mitigar los impactos negativos en su población. Se diseñaron encuestas para ser aplicadas en varias rondas,
dada la naturaleza evolutiva de las crisis.
En cada ronda se formulará a los hogares un conjunto de preguntas básicas sobre los principales canales
por los que se prevé que se vean afectados por las restricciones relacionadas con COVID-19. La seguridad
alimentaria, el empleo, el acceso a servicios clave, las estrategias de supervivencia y las fuentes de ingresos
no laborales son los canales que probablemente se verán afectados. Esto proporcionará datos al gobierno y
a los asociados para el desarrollo de políticas en tiempo casi real, apoyando una respuesta a la crisis basada
en la evidencia.
1.3 Entrenamiento
La recolección de la información se hará mediante el método de Entrevista Telefónica. El personal
encargado de la aplicación de la encuesta participará en una capacitación virtual cuyo objetivo será
proporcionar a los participantes una comprensión detallada de cada una de las preguntas de la encuesta,
así como de su aplicativo.
Previo al entrenamiento, se llevará a cabo una prueba piloto de la encuesta utilizando el aplicativo;
considerando los resultados de la prueba piloto, se llevará a cabo reuniones virtuales de retroalimentación
con los encuestadores.
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1.4 Manual del encuestador
Este documento se constituye en una herramienta de consulta de los encuestadores, contiene los
conceptos y procedimientos necesarios para el desarrollo del trabajo. Proporciona una guía operativa para
efectuar cada una de las preguntas de la Encuesta, brindándoles la seguridad necesaria a los encuestadores
para poder realizar las preguntas con la solvencia correspondiente y velando por la calidad de la
información que deben recabar del informante.
Este documento será enviado en medio digital a cada uno de los encuestadores/ras y será utilizado durante
la capacitación virtual, así como durante el desarrollo del trabajo de campo hasta la finalización de la
encuesta.
2 COMPORTAMIENTO Y ÉTICA
2.1 ¿Cuáles son las funciones del encuestador?
Las funciones que debe cumplir como encuestador son de mucha importancia, su estricto cumplimiento y
seguimiento determinará que la información recolectada sea de alta calidad y refleje la realidad de los
hogares. A continuación, se presentan las principales funciones:
1. Participar activamente y completar el curso de capacitación.
2. Estudiar cuidadosamente este manual y otros instructivos para entenderlos completamente y
realizar su trabajo de manera eficiente.
3. Cumplir con las instrucciones y recomendaciones contenidas en el manual y con cualquier
instrucción dada por las personas responsables del estudio, incluyendo el supervisor y coordinador
del país.
4. Conocer y entender a cabalidad cada una de las preguntas del cuestionario.
5. Leer textualmente cada una de las preguntas, sin modificar enunciados, letras o palabras.
6. Realizar entrevistas a través de llamadas telefónicas a los hogares SIN USAR AUDIFONOS, se debe
realizar la llamada con MANOS LIBRES.
7. Comportarse de manera profesional y formal durante la entrevista, de acuerdo con el importante
trabajo que realiza.
8. Completar toda la entrevista, siguiendo correctamente el cuestionario.
9. Cuando sea necesario corregir o completar la información llamando al entrevistado las veces que
sean necesarias
10. Estar disponible en cualquier momento que se le necesite durante la realización de la encuesta.
11. Completar cualquier tarea vinculada a la encuesta y cumplir con todas las reglas y directrices.
12. Realizar todas las entrevistas programadas en el momento en que se planean. En caso de que no
sea posible entrevistar a uno de los hogares seleccionados, el encuestador deberá informar a su
supervisor, quien tomará una decisión sobre los cambios necesarios de acuerdo con los
procedimientos establecidos. Recuerde que el encuestador no está autorizado a seleccionar por sí
mismo a ningún sustituto para ser entrevistado.
13. Consultar con el supervisor toda dificultad y los casos especiales que se presenten. 14.
Acatar las instrucciones del supervisor durante el desarrollo de la aplicación de la encuesta. 15.
Recibir el listado de teléfonos para realizar las llamadas telefónicas de acuerdo al protocolo.
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16. Precautelar por el material entregado para el desarrollo del trabajo como tablets entre otros.
17. Garantizar la calidad de la información recolectada.
18. Garantizar la confidencialidad de la información recibida de los informantes.
19. Mantener relaciones respetuosas con sus compañeros/as encuestadores, con el supervisor y el/la
coordinador/a país.
2.2 ¿Qué es lo que no debe hacer el encuestador durante la ejecución de la encuesta?
1. El trabajo del encuestador es individual y no puede delegar sus funciones a terceras personas. En
 otras palabras, nadie más puede hacer el trabajo del encuestador por él/ella.
2. Inducir, suponer o inventar respuestas.
3. El encuestador no está autorizado a modificar ninguna información obtenida del informante.
4. Vulnerar el secreto estadístico de la información, es decir, el encuestador no debe revelar, repetir o
comentar la información obtenida de ningún otro informante, ni mostrar el cuestionario
completado a ninguna otra persona que no forme parte del personal del proyecto. Recuerde que
toda la información proporcionada por el informante es confidencial.
5. El encuestador no puede ejercer ninguna presión sobre los informantes, ni motivarlos para que
respondan haciendo falsas promesas o prometiendo beneficios resultantes de la encuesta.
2.3 Relación entre los encuestadores y los supervisores
1. El encuestador informa directamente al supervisor.
2. El supervisor proporciona instrucciones adicionales según sea necesario.
3. El trabajo del encuestador es supervisado y revisado por el supervisor y el coordinador del país.
4. El encuestador debe notificar inmediatamente a los supervisores sobre cualquier situación dudosa
que dificulte el desempeño eficaz de su trabajo.
5. Al terminar el trabajo, los encuestadores deben entregar a sus supervisores todos los materiales que
les fueron entregados.
3 ENTREVISTA PARA LA ENCUESTA
3.1 Realización de una entrevista
La entrevista consiste en la aplicación de una serie de preguntas efectuadas por un encuestador en forma
de diálogo a una persona que se denominará de acá en adelante informante. Se utilizará un aplicativo
como instrumento guía para hacer las preguntas, recabar la información necesaria y registrar las
respuestas que se reciban de los informantes en el momento de la entrevista.
Las entrevistas exitosas son un arte y no un proceso mecánico. Cada entrevista es una nueva fuente de
información.
Es esencial que los encuestadores desarrollen la actitud correcta al realizar las entrevistas. Algunos de los
atributos esenciales y necesarios de un buen encuestador son: cortesía, paciencia y perseverancia.
3.1 Informante calificado
El cuestionario COVID-19 tendrá UN SOLO INFORMANTE por hogar.

3
Dado que este manual es para la encuesta de la Fase 2 – Ola 2, el informante calificado es la misma persona
que respondió a la encuesta en la Ola 1 de este año; es decir, se realiza un seguimiento a la misma persona
que fue entrevistada entre mayo y julio de este año, no se puede cambiar de informante.
Adicionalmente, en algunos países será necesario complementar la muestra de Ola 1 con casos nuevos, en
estos casos, se considera informante calificado a la persona que contesta la llamada y que tiene 18 años o
más. La entrevista se hará SOLO A ESTE MIEMBRO DEL HOGAR.
3.2 Protocolo de contacto
El protocolo de contacto varía dependiendo del tipo de muestra que se trata:
 • Muestra pasada, se denomina de esta manera a los casos que fueron entrevistados en la Fase 2- Ola
1, es decir, entre mayo y julio de 2021.
• Muestra nueva, son los casos complementarios a la muestra pasada, es decir, son números de
teléfonos que se llamarán por primera vez en esta Ola 2.
Cabe señalar que para esta Ola 2, se considera también otros dos tipos de muestra
• Muestra minorías, se denomina de esta manera a una sobre muestra en algunos países donde se
quiere contactar a informantes pertenecientes a los grupos étnicos o pueblos originarios en los
países seleccionados.
• Muestra venezolanos, es la muestra que corresponde a una muestra de informantes que nacieron en
Venezuela y radican en Ecuador.
Muestra pasada (FASE 2 – OLA 1):
Si es un hogar de la muestra pasada, es decir, de la encuesta LAC-HFS Fase 2 – Ola 1, se tiene los números
de teléfono en los que se contactó al informante, además el nombre del informante:
- Se llama al número del informante de acuerdo a la muestra, y se confirma si es el mismo informante
de la Fase 2- Ola 1, es decir, si fue entrevistado entre mayo y julio de este año. Si el teléfono no está
en servicio se llama a los siguientes números de contacto. Si el informante ya no pertenece al hogar
se pregunta por el número del informante o se llama a los siguientes números de contacto, hasta
contactarse con el informante entrevistado en la Ola 1.
- Si logra contacto con informante entrevistado en la Ola 1, se hace la presentación de la encuesta y se
solicita el consentimiento para participar en la misma.
o Si accede inmediatamente, comienza la entrevista
o Si accede en otro momento, se agenda una cita
o Si no accede, se trata de persuadir una segunda vez

Si se logra, comienza la entrevista

o Si no se logra, se concluye la llamada como un Rechazo en curso
Muestra nueva (FASE 2 – OLA 2):
Se llama al número de teléfono asignado en el aplicativo, una vez que alguien responde la llamada, se
siguen los siguientes pasos:
Si es un menor de edad: Se agradece por contestar, se explica que la entrevista está dirigida a una persona
mayor de edad y se pasa a RESULTADO.

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Si es una persona adulta: Si la persona tiene 18 años o más cumplidos, entonces es un informante
calificado, se hace la presentación de la encuesta y se solicita el consentimiento para realizar la misma.
o Si accede inmediatamente, comienza la entrevista
o Si accede en otro momento, se agenda una cita
o Si no accede, se trata de persuadir una segunda vez

Si se logra comienza la entrevista

Si no se logra, se concluye la llamada como un Rechazo y se cierra la encuesta.
3.3 ¿Cómo hacer la entrevista?
La entrevista tiene tres momentos muy importantes para recoger la información solicitada en la encuesta,
éstosson: presentación, desarrollo y finalización.
Presentación
Desde el primer contacto con el informante, es necesario hacer una buena presentación, para asegurar el
éxito de la entrevista. Es muy importante que el encuestador:
• Se presente de la manera más cordial, mencione su nombre y la institución para la que está
trabajando.
• Explique el objetivo de la encuesta, tiempo de duración, el uso y confidencialidad de los datos.
• Se presente seguro, se exprese correctamente, ya que esto le permitirá crear respeto, confianza y
aceptación por parte del informante
• Hable claramente y en un tono que el informante escuche satisfactoriamente. •
Hable pausadamente de tal forma que pueda desarrollar la entrevista con calma •
Obtenga el consentimiento del informante

Buenos días/ tardes. Mi nombre es. <ENCUESTADOR>, llamo en nombre de <EMPRESA>,

estamos haciendo un estudio junto con el Banco Mundial y el Programa de Naciones
Unidas para el Desarrollo PNUD para saber cómo el coronavirus afecta a las familias. Le
haré una pregunta para confirmar si cumple con el perfil, su participación en la
encuesta será recompensada con un incentivo.

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Desarrollo de la Entrevista
Algunas normas de etiqueta que le orientarán cuando esté al teléfono con alguien:
• Hable con claridad y confianza. Haga breves pausas si lee una frase larga.
• Mantenga el tono de su voz a un nivel apropiado y siempre al mismo nivel.
• Tómese su tiempo para leer cada pregunta lentamente.
• NO involucre al informante en discusiones políticas o discusiones que no estén relacionadas con la
encuesta, explique con delicadeza que no es su misión y que tiene poco tiempo para terminar su
trabajo.
 • Asegúrese de dirigirse a quienquiera que atienda el teléfono con respeto, independientemente de la
edad y sin importar que las respuestas sean incómodas para usted.
• NO mastique chicle ni coma alimentos mientras esté hablando por teléfono.
• Mantenga un alto grado de profesionalismo en todo momento; recuerde que está representando a la
empresa contratada para el levantamiento de información.
• Demuestre naturalidad y tranquilidad al realizar las preguntas.
• Cuando haya completado la entrevista, NO le cuelgue al informante; deje que él cuelgue primero. •
Subrayar la importancia del estudio para evitar y reducir al mínimo el número de rechazos.
• ¡ESCUCHE! Escuchar es una característica imprescindible cuando se realiza una encuesta. Es aún más
importante, cuando ésta se realiza vía telefónica porque es necesario determinar, en base a la voz
del informante, si éste quiere participar, si tiene dudas, etc. Según el estado de ánimo del
informante y el tiempo disponible del mismo, hay que ajustar el ritmo de la entrevista; escuche
atentamente para determinar esto. También escuche atentamente si el informante tiene alguna
objeción contra la encuesta para que pueda abordarla.
• No juzgue. Manténgase neutral durante toda la conversación, respete las respuestas del informante,
si no está de acuerdo con él/ella. Aunque es tentador, no use "okay" o "ajá", esto podría ser
interpretado de manera incorrecta por el informante. Él/ella podría pensar que usted aprueba o
desaprueba su respuesta.
• Lea las preguntas exactamente como están redactadas en el cuestionario sin cambiar el sentido de
las mismas y siga el orden correspondiente.
• Registre la información correctamente, para lo cual debe poner el teléfono en el altavoz para tener
las manos libres y así poder registrar las respuestas del informante. Si tiene que escribir la
respuesta a una pregunta abierta, puede repetir lo que el informante dice mientras escribe. O
puede decirle: "¿Puede esperar un momento? Quiero asegurarme de anotar bien su respuesta".
• Tome el control de la entrevista con una actitud de seriedad y respeto, evite hacer comentarios a las
respuestas del informante.
• Ponga mucha atención durante toda la entrevista para que no pierda la secuencia de las preguntas.
• No suponga las respuestas, si la persona entrevistada duda, se queda callada o responde “no sé”,
repítale la pregunta hasta conseguir la respuesta requerida, pero no suponga la respuesta.
• No exprese sorpresa, aprobación o desaprobación ante las respuestas.
• Cuide que la entrevista no esté influenciada por sus opiniones personales, siendo breve en sus
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explicaciones y limitándose a escuchar las respuestas de la persona entrevistada.
• No induzca la respuesta, deje que el informante responda por si solo las preguntas.
Dada las circunstancias de cuarentena que está viviendo la población, puede haber personas que no
quieran cortar la llamada y deseen seguir la conversación, por tanto, se puede decir amablemente:
• Si claro le entiendo, por supuesto. Le parece que sigamos con la entrevista, luego me cuenta.
• Tengo otra cita, ¿será posible que terminemos la entrevista?
• Enlazar el diálogo con las preguntas que siguen.
Finalización de la Entrevista
Despídase amablemente y agradezca a la persona entrevistada por su colaboración. Indique al informante
que, si hubiese alguna inconsistencia en las respuestas de la encuesta, le llamará nuevamente y requerirá
su colaboración para solucionar esta situación. Por ejemplo, puede decir:
“Muchas gracias por la colaboración que ha prestado a la encuesta...”, “por el tiempo que me ha concedido para
esta entrevista...”, “en caso de necesitar complementar la información, volveré a llamarle”, etc.
Dependiendo del incentivo que se da en cada país
¡Gracias por su tiempo y colaboración!!!, el día de mañana enviaremos la recarga de crédito a su teléfono celular.
¡Que tenga un buen día!

4 CARACTERÍSTICAS DE LAS PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO

Este capítulo contiene las indicaciones para registrar las respuestas del cuestionario, razón por la cual, se
requiere poner especial atención en las instrucciones para el respectivo llenado.
4.1 ¿Cómo leer las preguntas?
Cada pregunta debe leerse claramente y exactamente como se presenta en la encuesta. También es
fundamental que el encuestador ayude al informante a comprender la pregunta que se le hace, sin inducir
las respuestas del mismo. Si es necesario debe leer la pregunta una segunda vez.
4.2 Textos en mayúsculas y minúsculas (letras mayúsculas y minúsculas)
Los textos escritos con letras minúsculas se deben leer textualmente al informante.
Los textos escritos con letras MAYÚSCULAS son instrucciones para el encuestador, listas de alternativas de
respuestas y códigos; y NO DEBEN SER LEÍDAS al informante.
4.3 Períodos de referencia
Se refiere a los intervalos de tiempo que deben considerarse en las preguntas que así lo ameriten. Para la
encuesta se deben considerar los siguientes periodos:
La semana pasada: semana completa del calendario que precede a la semana de la entrevista.
Ejemplo: si la entrevista es un viernes 15 de octubre, entonces la semana pasada es de lunes 4 de
octubre a domingo 10 de octubre. El aplicativo mostrará el día y la fecha.
Últimos 30 días: treinta días antes del día de la entrevista. Ejemplo, si la entrevista es un viernes 7
de mayo, los últimos 30 días serían del miércoles 7 de abril hasta el jueves 6 de mayo.

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4.4 Preguntas abiertas y cerradas otros.
En la encuesta se presentan diferentes tipos de
preguntas:
Preguntas Abiertas: Son aquellas que no tienen 5,02 ¿Cuál fue su ocupación ? 1,02 Por favor ¿cuál es su edad?
opciones de respuesta para registrar, se debe
escribir la respuesta textual del informante ya
sea en texto o en números, es el caso de la
ocupación, otros (especifique); edad, número de
miembros del hogar, las horas de trabajo, entre
Preguntas Cerradas: Son las que tienen respuestas predeterminadas, en ellas se debe seleccionar la
categoría correspondiente. Estas pueden ser:
Preguntas con respuestas que DEBEN SER
LEÍDAS a los informantes: Se identifican con la CUESTIONARIO
presentación de las categorías de respuesta escritas 3,08 ¿Usted vive en zona …
en letra minúscula, cuando encuentre estas 1 urbana?
preguntas, formule la pregunta y lea las alternativas
2 rural?
de respuesta pausadamente, finalmente registre el
código correspondiente según la información que
reciba del informante.

Preguntas con respuestas que NO DEBEN SER

LEÍDAS a los informantes. Se identifican con la 2,10
¿Usted ya se vacunó para prevenir el COVID-19? 1 SI
presentación de las categorías de respuesta escritas
en LETRA MAYÚSCULA. Lea la pregunta, espere la 2 NO
respuesta d e l i n f o r m a n t e y registre el código
correspondiente según la información que reciba.

4.5 Flechas y Saltos

Son instrucciones gráficas con FLECHAS o
texto en RECUADROS que guían la
entrevista a través de las diferentes
preguntas y secciones del Cuestionario, que
en la mayoría de los casos serán realizados
por el aplicativo de manera automática.
5 INSTRUCCIONES PARA EL LLENADO DEL

A continuación, se presenta la descripción para el llenado de cada una de las preguntas de la encuesta, es
importante, acompañar la lectura de esta parte del manual con la encuesta.
Considerar que en cada una de las preguntas puede haber instrucciones marcadas con las flechas para
saltar a la pregunta correspondiente.

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5.1 SECCIÓN 0
En esta sección se encuentra toda la información del caso asignado al encuestador, la información que
contiene esta sección es:
Folio: es el identificador del caso, que está compuesto por el código de país, de tres dígitos y un número
correlativo de cinco dígitos.
País: es el código de país respectivo.
Tipo_muestra: es el tipo de muestra que corresponde al caso:
1. Muestra nueva PH2W2: es una muestra adicional de números de teléfono a los que se llama por
 primera vez, para completar la muestra de Ola 2.
2. Muestra pasada PH2W1: son los casos de la fase 2 – Ola 1, cuyos informantes aceptaron que se le
llame nuevamente para continuar en el estudio. En este documento, se le refiere frecuentemente a
este grupo como muestra panel
3. Muestra de minorías: es una muestra adicional de números de teléfono para identificar a
informantes que pertenecen a pueblos indígenas originarios.
4. Muestra de venezolanos: es una muestra adicional de números de teléfono, que pertenecen a
personas que nacieron en Venezuela y que migraron a Ecuador.
Tipo_telf: es el tipo de teléfono, 1 para celulares y 2 para números de teléfono fijo.
Nombre: es el nombre del informante se trata de la muestra panel
Tel_muestra_1: Es el número de teléfono correspondiente al caso
Tel _muestra_2: Es el número de teléfono adicional que el informante dio en Fase 2-Ola 1, para re
contactarlo.
5.2 SECCIÓN 1: COVER
COVER muestra nueva:
En esta sección el encuestador debe presentarse, mencionando el objetivo de la entrevista, el nombre de la
firma a la que representa y mencionar la confidencialidad de la información proporcionada.
Luego se pregunta si tiene 18 años o más cumplidos, que es la primera condición que debe cumplir para ser
informante calificado.
Dependiendo del tipo de muestra, si es muestra de minoría se indaga si cumple con el perfil requerido
dependiendo de cada país. Si es muestra de venezolanos, se confirma si nació en Venezuela.
Cuando el informante cumple con el perfil requerido, dependiendo del tipo de muestra se continúa con la
entrevista, caso contrario se explica que no cumple con el perfil y se concluye la entrevista.
COVER muestra panel:
Si es una muestra panel, se confirma que la persona que atiende la llamada es el mismo informante a quien
se hizo la entrevista entre mayo y julio de 2021.

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5.3 SECCIÓN 2: Salud
Se indaga sobre la salud de los miembros del hogar.
Pregunta 2.02
Se indaga si el informante o algún miembro del hogar necesitó algún servicio médico, sin importar si recibió
o no atención médica. Se debe enfatizar el periodo de referencia, los últimos 30 días.

Se marca que SI, porque es la NECESIDAD del servicio, aunque no haya sido atendido
Pregunta 2.03
Se debe registrar los servicios médicos que requirieron el informante o los miembros del hogar. Esta
pregunta puede tener más de una respuesta, es decir, se deben registrar todos los servicios médicos que
señala espontáneamente el informante y el encuestador debe indagar “¿Algún otro servicio más?”.
ATENCIÓN DE LOS NIÑOS: Se considera todas las atenciones de niños de 0 a 5 años, incluso los controles de
peso y talla.
VACUNACIÓN DE LOS NIÑOS (0 A 5 AÑOS): se indaga si llevaron a los niños de 0 a 5 años, a vacunación.
VACUNACIÓN COVID-19: se registra si la vacunación se realizó en los últimos 30 días
ATENCIÓN PARA PERSONAS DE 6 O MAS AÑOS: se indaga por el tipo de atención, antes de registrar se debe
verificar que no sean de servicio dental, oftalmología o internación, tampoco se registra en esta opción las
atenciones médicas por covid.
SERVICIO DE EMERGENCIA / HOSPITALIZACIÓN NO PROGRAMADA: Todas las internaciones de emergencia,
es decir, un caso fortuito, no programado
HOSPITALIZACIÓN PROGRAMADA (CIRUGÍA): Sólo se registran si fueron internaciones programadas.
SERVICIO DENTAL: se registran la atención dental de cualquiera de los miembros del hogar.
FARMACIA; RENOVACIÓN DE RECETA MEDICA / MEDICAMENTOS: se registra si en los últimos 30 días
necesitaron medicamentos y recurrieron a la farmacia.
PRUEBA DE COVID: se registra si el informante o algún otro miembro del hogar se hizo la prueba de covid
en los últimos 30 días.
OFTALMOLOGÍA: atención oftalmológica de cualquier miembro del hogar.
TRATAMIENTOS POR COVID (NO PRUEBA COVID): sólo tratamiento por covid.
OTRO TIPO DE SERVICIO (especificar): Antes de registrar otro tipo de servicio médico, verificar que no
corresponda a alguna categoría anterior.
Pregunta 2.04
Para cada uno de los servicios médicos requeridos anotados en la pregunta precedente se registra si el
informante o miembro del hogar recibió la atención médica ya sea de forma presencial, o virtual.
El encuestador debe evitar registrar el código 98, es necesario indagar con el informante.
Esta pregunta escapa a la norma, puesto que se debe adaptar la pregunta según el servicio por el que se
pregunta, las opciones b, c, g, y l, son sólo atenciones presenciales, por tanto, se debe confirmar si
recibieron la atención y se registra “Si, presencial”. Si programó la consulta y todavía no accedió, se pone
NO PUDO ACCEDER y en 2.05 otra opción “está programada”.

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Si por un servicio consultaron más de un miembro del hogar, preguntar por el caso más grave.
Pregunta 2.05
En el caso que el informante o miembro del hogar no haya podido acceder al servicio médico, el
encuestador, debe indagar las razones por las cuales no accedió al servicio.
RESTRICCIÓN DE SALIR FUERA DE CASA: se refiere a que no pudo acceder al servicio médico por
restricciones de movilización por pandemia.
TIEMPO DE ESPERA MUY LARGO: se registra si la persona no recibió la atención porque tuvo que retirarse y
no pudo esperar más.
Pregunta 2.07a y Pregunta 2.07b
Estás dos preguntas sólo se aplican a los siguientes países: Bolivia, Guatemala, México, Perú y Paraguay, que
son países en los que hay lenguas nativas.

Se indaga si hay algún miembro en el hogar que es monolingüe nativo, es decir, que no
habla español. Y si esta persona recibió información en su lengua nativa

Pregunta 2.08
Se indaga si el informante sabe cómo acceder para vacunarse contra el COVID-19, no necesariamente
registrarse.
Pregunta 2.09
Solo se pregunta a la muestra nueva, si ya se vacunó contra el COVID-19.
Y a la muestra panel, se indaga según la respuesta que haya dado en la Fase 2 - Ola 1.
Pregunta 2.10
Registrar si el informante tiene pensado vacunarse para prevenir el COVID-19.
Pregunta 2.11
En el caso que el informante no planee vacunarse, indagar la razón principal por la cual no quiere o no está
seguro de vacunarse. Si el informante proporciona más de una respuesta, indague por la razón principal.
Pregunta 2.12
Se indaga sobre las situaciones que el informante pudo experimentar en los últimos 30 días: dificultad para
dormir; ansiedad; actitudes agresivas, conflictos. Se tiene que especificar que actitudes agresivas son solo
respecto a otros miembros del hogar.
Pregunta 2.12a
Es importante enfatizar por el periodo de referencia, los últimos 30 días, e indagar si el apoyo psicológico
fue debido a la pandemia, si fue por otras razones, registrar NO.
Pregunta 2.13
Se recomienda en esta pregunta hacer pausa luego de leer el primer párrafo “…si solo. “, se hace la pausa
para que el informante diga si hay algún miembro con dificultad, si la respuesta es que no hay ningún
miembro con dificultad, se registra NINGUNA DIFICULTAD.
Si hay uno o más miembros con dificultad, se indaga por el grado de dificultad del más grave.

11
Si vive solo se puede adecuar la pregunta haciendo referencia sólo al informante

5.4 SECCIÓN 3: Información Básica

En esta sección se registran los datos básicos del informante: información general del Jefe de Hogar, estado
civil, nacionalidad, residencia y educación.
Pregunta 3.00a y 3.003b
Son preguntas solo para la muestra panel se utilizan para confirmar si el informante es jefe del hogar.

Si es necesario aclarar que jefe del hogar es la persona reconocida como tal por los
miembros del hogar sin importar la edad o sexo de la persona. También se considera
jefe de hogar quien toma las decisiones

Pregunta 3.01
Se recomienda tener mucho cuidado, al registrar la respuesta dado que se identificaron casos donde la
relación de parentesco es inconsistente con la edad.

La relación de parentesco es el parentesco que tiene el informante con el jefe del hogar
Ejemplo: el informante puede ser, nieto o hijo del jefe del hogar.

Pregunta 3.01a
Solo para muestra panel para confirmar el estado civil del informante.
Pregunta 3.02
La opción 3 UNIÓN LIBRE / CONVIVIENTE / UNIÓN DE HECHO, se utiliza para las personas que conviven con
una pareja sin haber contraído matrimonio.

El estado civil, es la situación al momento de la entrevista, no lo que está registrado en

la cédula de identidad.

Pregunta 3.03
Es un dato muy importante, es por eso que si la persona, no quiere proporcionar la edad, recuérdele que
los datos son confidencialidades. Y que al menos le diga el rango en el que se encuentra su edad, Ejemplo:
¿entre 40 – 45? ¿Entre 45-50? Para registrar el valor mayor.
Cabe señalar que en esta pregunta se realizarán algunas validaciones de la edad y la relación de parentesco
con el jefe de hogar, tome en cuenta para que corrija la edad o la relación de parentesco, según lo que
corresponda.

12
Validaciones:
"¿Tiene menos de 20 años, es el jefe de hogar?"
"Tiene más de 60 años no puede ser hijo del jefe de hogar"
"Tiene menos de 40 años no puede ser padre del jefe de hogar"
 "Tiene menos de 60 años no puede ser abuelo del jefe de hogar"
"Tiene más de 40 años no puede ser nieto del jefe de hogar"
Pregunta 3.04
Registre el sexo del informante, si tiene dudas no adivine, pregunte.
Pregunta 3.04a
Para la muestra panel, se confirma si el informante vive en la misma vivienda cuando se le llamó en la Ola
1.
Pregunta 3.04b
Para la muestra panel, se confirma si el informante vive en el mismo lugar (Municipio / Distrito / Cantón)
cuando se le llamó en la Ola 1. Para los informantes que cambiaron de residencia, se les pregunta los datos
de ubicación geográfica.
Pregunta 3.05
Se registra el primer nivel administrativo de cada país donde vive actualmente el informante. El aplicativo,
contiene listas pre definidas dependiendo el país, digitando las primeras letras, aparecen las opciones.
Pregunta 3.06
En función a la respuesta de 3.05, el aplicativo habilita las opciones del segundo nivel administrativo.
Pregunta 3.07
El aplicativo habilita en el caso que corresponda el siguiente nivel administrativo.
Pregunta 3.08a
Se indaga si el informante vive en zona urbana o rural, entendiendo que, en cada país, la definición puede
ser diferente, se dan ejemplos para uniformar los conceptos.

Se debe leer la pregunta completa, aunque el informante se adelante en la respuesta.

Enfatizar los ejemplos: ciudad es zona urbana y campo es zona rural

Pregunta 3.09
Registrar el nivel de educación más alto que aprobó el informante, se debe considerar el grado de
educación COMPLETADO por el informante y no el que actualmente esté cursando. El nivel y grado de
educación difiere en cada país.

En los niveles donde se cursa por semestre, se registra los años completos.
Si el informante ha concluido dos carreras, se registra los años de la carrera que más
años dura el estudio.
Si estudia dos carreras en paralelo se registra los años de la carrera que más años ha
aprobado.

13
Pregunta 3.10
Registrar el nivel y grado más alto que aprobó el jefe de hogar según corresponda a cada país. Se considera
Jefe/a de Hogar a la persona reconocida como tal por todos los miembros del hogar (sin importar la edad o
el sexo de la persona).
Si el informante es el jefe/a de hogar, esta pregunta no aplica.
Pregunta 3.10c
Se indaga por la edad del jefe de hogar. Con la edad del jefe de hogar y la edad del informante se realizan
algunas validaciones, dependiendo de la magnitud de la diferencia entre ambas edades:
Validación: "Es muy grande la diferencia de edad de usted con el jefe de hogar"
Pregunta 3.10d
Se indaga por el sexo del jefe de hogar.
Pregunta 3.11
Esta pregunta se aplica en 7 países: Bolivia, Colombia, Guatemala, México, Panamá, Perú y República
Dominicana. En función al contexto de cada país, se indaga sobre la pertenencia o reconocimiento de algún
pueblo indígena o étnico.
En todos los países donde se tiene opciones de respuesta de cada uno de los pueblos indígenas se registra
la respuesta del informante y si dice que no pertenece a ninguno de los señalados se registra la última
opción NO, NINGUNO DE LOS ANTERIORES.

Se debe leer la pregunta completa incluidas las opciones de respuesta. Si el informante

se adelanta en la respuesta y dice SI o NO, se debe, continuar con la pregunta leyendo
las opciones de respuesta.

En general se está preguntando por auto reconocimiento étnico, pero en algunos casos (como Perú) es
diferente. Aquí algunas aclaraciones según país de acuerdo con los manuales de encuestador de las
encuestas de hogares:
Perú: Idioma o Lengua Materna, se refiere a la lengua, idioma o dialecto que aprendió la persona en su
niñez, así lo hable o no en la actualidad.
México: Una persona es o se considera indígena si se identifica a sí misma como tal, por el hecho de:
Descender de poblaciones nativas o ancestrales. Conservar las tradiciones o costumbres del pueblo
indígena al cual pertenece
Guatemala: La pertenencia a alguno estos pueblos se establecen por la auto identificación que hace la
persona con un determinado pueblo.
Colombia: Reúne dos componentes principales y definitivos para la auto identificación étnica: las
características culturales específicas y las consideraciones de tipo físico como el color de la piel, el color del
cabello, el color de ojos, etc.
Bolivia: Si la persona declara respuestas como: “soy camba”, “soy chapaco”, “nací en Patacamaya”, “hablo
guaraní”, etc., aclárale que la pregunta no se refiere al lugar de nacimiento, al idioma que habla o a la
identificación que tiene con alguna región del país. Esta pregunta indaga sobre la identificación que la
persona tiene con algún pueblo originario o indígena.

14
Ejemplo en Bolivia: Si el informante responde que habla el idioma quechua, aymara u
otro pueblo indígena, se re-pregunta “¿pero usted pertenece al pueblo quechua o
 aymara?”

5.5 SECCIÓN 4: Inseguridad alimentaria escala de experiencia

Esta sección evalúa a través de preguntas cerradas, la situación de la seguridad alimentaria del hogar
durante los 30 días anteriores al día de la entrevista.
En términos más generales, se pretende captar en qué medida el hogar puede satisfacer sus necesidades
alimentarias. Algunas definiciones relevantes para la sección, se presentan a continuación:
Seguridad Alimentaria: Todas las personas tienen en todo momento acceso físico y económico a suficientes
alimentos inocuos y nutritivos para satisfacer sus necesidades alimenticias y sus preferencias en cuanto a
los alimentos a fin de llevar una vida activa y sana (FAO, 2006).
Disponibilidad de alimentos: Disponibilidad de alimentos en cantidades suficientes de manera consistente.
También toman en cuenta la producción y el inventario de un área determinada y la capacidad de traer
alimentos de otras áreas a través del comercio o asistencia.
Falta de dinero u otros recursos: se refiere a la manera de conseguir los alimentos (compra, intercambio,
producción, regalo asistencia), para poder satisfacer las necesidades alimentarias del hogar.
Pregunta 4.01
Esta es una pregunta cerrada, debe registrar si en el hogar durante los últimos 30 días hubo algún
momento en el que se quedaron sin alimentos por falta de dinero u otros recursos.
Se refiere a la falta de disponibilidad de alimentos o dificultad de transportarse para poder adquirir los
mismos.
Pregunta 4.02
Consultar si el informante o cualquier adulto en su hogar durante los últimos 30 días estuvieron sin comer
durante todo el día por falta de dinero u otros recursos. Para el registro de la respuesta no deben tomarse
en cuenta las dietas para perder peso o al ayuno por razones de salud o religiosas.
Es importante que el encuestador indague al realizar las preguntas, esto permitirá tener mayor confianza
de la calidad de información que se registra.
Pregunta 4.03
Registrar si el informante u otro adulto mayor durante los últimos 30 días, no han podido comer alimentos
saludables y nutritivos, como carne, huevos, legumbres, cereales, por falta de dinero u otros recursos.
El encuestador debe considerar que las familias tienen preferencias alimenticias diversas (vegetarianos,
veganos, u otros), no necesariamente su dieta alimenticia saludable y nutritiva, consta de los alimentos
mencionados en la pregunta, indague y proporcione otros ejemplos según la característica del informante
para obtener la respuesta adecuada.
Pregunta 4.04
Registrar si antes de la pandemia, su hogar alguna vez se quedó sin alimentos por falta de dinero u otros
recursos. Cómo está establecido antes, considerar como parámetro marzo 2020 como el mes en el que
inicio la pandemia.

15
5.6 SECCIÓN 5: Empleo
Esta sección evalúa la situación laboral antes y durante la pandemia. Se consideran dos parámetros de
tiempo:
• Antes de marzo 2020, periodo considerado antes de la pandemia.
• Después de marzo 2020, periodo considerado durante de la pandemia.
Pregunta 5.01
La pregunta que se debe formular al informante es:
“¿La semana pasada, desde el lunes LL hasta el domingo DD, ¿usted trabajó, o realizó algún negocio,
actividad agrícola u otra actividad para generar ingresos, aunque sea sólo por una hora?”
El período de referencia es la SEMANA PASADA (es decir, de lunes a domingo de la semana anterior a la
fecha de la entrevista); el aplicativo mostrará automáticamente las fechas correspondientes a lunes y
domingo de la semana pasada en función a la fecha en la que realice la entrevista. Seleccione SÍ, si la
persona ha realizado alguna actividad la semana pasada, aunque sólo sea por una hora. Es probable que
tenga que indagar para determinar la respuesta, ya que algunos pueden no entender inmediatamente si la
actividad que han hecho califica como un SÍ.
Es importante, enfatizar el tiempo y que la actividad realizada haya generado ingresos, no se debe tomar
en cuenta actividades que no generan ingresos.

Si la persona dice que trabaja y estudia al mismo tiempo, se registra SI puesto que
realiza una actividad que le genera ingresos

Pregunta 5.02
Escriba textualmente la ocupación principal del informante de la semana pasada que generó ingresos,
además se debe indagar ¿dónde trabaja? o ¿para quién trabaja?, y registrar toda la información
proporcionada, puesto que eso ayudará más adelante a registrar la categoría ocupacional y la rama de
actividad.

No se admiten respuestas como:

Estudiante, ama de casa, jubilado, pensionista, desempleado
Obrero, empleado, cuenta propia
Vendedor, técnico, mecánico

• Estudiante, ama de casa, jubilado, pensionista, desempleado, etc., puesto que no son actividades que
generan ingresos. Si el informante responde con estas categorías, se debe volver a preguntar “usted
me dijo que trabajó al menos una hora la semana pasada para generar ingresos, ¿cuál fue su
trabajo la semana pasada?”
• Descripciones generales como: obrero, empleado, cuenta propia, etc., puesto que la ocupación es la
actividad exacta que desempeña, como por ejemplo carpintero de una empresa de muebles,
carpintero de su propio taller, aprendiz de carpintería, etc. Entiéndase que obrero o empleado son
sinónimos de trabajador de alguna empresa, negocio o persona, y lo que se está indagando es
sobre ese trabajo que realiza como obrero, empleado, cuenta propia, etc. Si el informante
responde con estas categorías generales, debe volver a preguntar ¿cuál es su trabajo como
empleado, obrero, cuenta propia?

16
 • Respuestas generales como: vendedor, técnico, mecánico, artista, etc., puesto que es necesario
conocer con exactitud la actividad, se debe volver a preguntar ¿qué tipo de vendedor, técnico,
mecánico, artista, etc.?
• No confundir profesión con ocupación puesto que algunas personas tienen una profesión, pero
trabajan en otra actividad distinta, o pueden estar sin trabajar. Si el informante responde con su
profesión, para asegurarse volver a preguntar ¿usted trabajó como (profesión) la semana pasada?”
Validación: Si el encuestador registró alguno de estos textos, o registró una sola palabra, o introdujo
números en la ocupación, el aplicativo emitirá el mensaje siguiente: "No es válida esta ocupación, indague
y registre correctamente"
Si el informante dice que tiene más de una ocupación, pregunte por la principal. La ocupación principal se
consideraría como la ocupación que genera más ingresos o a la que le dedica más tiempo, se deja a criterio
del informante.
Se debe de buscar la mayor claridad en la respuesta a esta pregunta; procurar obtener respuestas que sean
coherentes y apropiadas.
La aplicación asignará automáticamente la ocupación de la semana pasada como OCUPACIÓN_SP.
Tabla 1. Ejemplos de cómo registrar las ocupaciones

ERROR INCOMPLETO SIN LUGAR DE

CORRECTO CONTIENE EL LUGAR DONDE TRABAJA / LO QUE HACE LA
TRABAJO
EMPRESA

Artista Actor de teatro Actor de teatro de compañía privada

Cantante Cantante de la filarmónica
Músico de banda de la Músico de banda de la Banda Municipal.
Banda Municipal.

Operador Operador de Operador de retroexcavadoras en empresa minera

retroexcavadoras Operador Operador de grúas en empresa privada
de grúas
operador de tractores.

Mecánico mecánico de prótesis Mecánico de prótesis dental en su propio taller

dental, mecánico Mecánico automotriz de empresa de mantenimiento de
automotriz vehículos Mecánico de aviones de línea aérea
mecánico de aviones.

Peón peón de la construcción peón de la construcción en empresa constructora

limpiador de pisos. limpiador de pisos en casas particulares

Profesor Profesor de baile Profesor de baile en instituto privado

profesor de música Profesor de música en escuela pública

Pintor pintor de letreros Pintor de letreros independiente

pintor de edificios. pintor de edificios por cuenta propia

Secretaria Secretaria ejecutiva Secretaria ejecutiva en Banco

Secretaria bilingüe Secretaria bilingüe en empresa exportadora
Secretaria del Ministerio de Salud

Vendedor vendedora de cosméticos Vendedora de cosméticos por cuenta propia

vendedora Vendedora empleada en panadería

Gerente Gerente de empresa Gerente de empresa financiera

Gerente empresa minera
 Gerente de hotel

Agricultor Agricultor temporal Agricultor de una empresa frutícola

Costurera Costurera de camisas Costurera de una empresa manufacturera

Pregunta 5.03
Debe registrar el número de horas que trabajó el informante en su ocupación de la semana pasada
(OCUPACION_SP); de igual manera que en la pregunta 5.01, el aplicativo, mostrará automáticamente la
fecha del día lunes y la del domingo, en función a la fecha de la entrevista. Se recomienda ayudar al
informante hacer el cálculo de horas, si el número de horas trabajadas por día es variable.
17
Validación: cuando las horas declaradas es menos de 10 horas a la semana, en este caso, el encuestador
debe confirmar “¿Me confirma que trabajó menos de 10 horas a la semana?"
Pregunta 5.04
Registrar el número de horas que trabajó de manera "remota" o desde "casa" del total de horas que trabajó
la semana pasada (registradas en 5.03). En caso que no haya trabajado en esa modalidad, anote CERO. La
pregunta trata de captar el tiempo que las personas están trabajando desde casa o desde un lugar que no
es el centro de trabajo u oficina a la que el encuestado solía desplazarse. El número de horas a registrarse
en esta pregunta *debe* incluir a personas que generalmente trabajan desde su casa. Por ejemplo, una
familia que tiene un negocio y parte de ello lo hacen desde la casa o una persona que tienen una empresa
online y siempre trabaja desde casa. Las horas trabajadas por estas personas en sus casas cuentan para esta
pregunta.

Trabajo remoto, es realizar el trabajo en la casa no tener desplazarse al lugar habitual o

normal de trabajo.
Las personas que SIEMPRE han trabajado desde su casa, se registra el mismo número
de horas, tanto en el total de horas trabajadas como las horas de trabajo remoto.

Validación: Se valida las horas de trabajo remoto con el total de horas trabajadas la semana pasada “Las
horas de trabajo remoto y/o de casa no pueden ser mayores al total de horas"
Algunos ejemplos:
• Si es informático y trabaja siempre desde su casa, se registra el total de horas de que trabaja igual al
total de horas que trabaja de manera virtual o remota.
• Profesora que va a la escuela a dictar clases virtuales no es un trabajo remoto. •
Profesora que dicta clases virtuales desde su casa, es un trabajo remoto.
Pregunta 5.06
Esta pregunta se registra si en 5.01 el informante respondió que NO trabajo la semana pasada.
Pregunte al informante, aunque no haya trabajado la semana pasada, tiene un trabajo o negocio al que
seguro va volver.
Si responde NO SABE, dado que tiene aún la relación contractual, debe registrar SI.
Pregunta 5.07
Debe registrar la ocupación a la que va a volver. Esta pregunta sólo se realiza en el caso que en 5.6 la
respuesta fue SI.
El aplicativo codificará esta ocupación como OCUPACIÓN_VV.
Validación: Si el encuestador registró alguno de estos textos, o registró una sola palabra, o introdujo
números en la ocupación, el aplicativo emitirá el mensaje siguiente: "No es válida esta ocupación, indague
y registre correctamente"
Pregunta 5.08
Registre si el informante como OCUPACIÓN_SP u OCUPACIÓN_VV aporta a la Administradora de Fondos de
Pensiones (AFP) en el caso de Bolivia, al Seguro Social en el caso de Ecuador y Panamá y al Instituto de
Previsión Social (IPS) en Paraguay.
La pregunta está orientada a si aporta en su actual ocupación o la ocupación a la que va volver, no son
aportes de ocupaciones anteriores.

18
Pregunta 5.09
Esta es una pregunta que indaga si el informante es un trabajador independiente o tiene una relación de
dependencia laboral. Se lee las alternativas de respuestas y se registra una sola opción.
Pregunte al informante: ¿Cómo OCUPACIÓN_SP u OCUPACIÓN_VV, usted trabaja …
Patrón o dueño de su propio negocio (con uno o más empleados): es la persona que tiene un negocio o
empresa en la que tiene dependientes. Ejemplo dueño de empresa maderera, dueña de una peluquería,
dueño de un colegio privado.
Trabajador independiente o por cuenta propia (sin empleados): trabajo independiente, sin relación de
dependencia, este grupo de personas son sus propios jefes, es decir, propietarios del negocio sin
trabajadores, Ej abogado o arquitecto en su propia oficina y trabaja solo sin empleados.
Empleado o trabajador en una empresa privada: tienen relación de dependencia y son asalariados (tiempo
completo o parcial), es decir, trabajan por un sueldo, salario o cualquier otra paga. El pago incluye todas las
formas de remuneración - salario, sueldo, propinas, comisiones - pagadas en efectivo o en especie o con
pago diferido.
Ejemplo: empleados de empresas privadas (empresas grandes, medianas o pequeñas) trabajadores
agrícolas/ agropecuarios que reciben sueldo, pago en especie o al partir.
Empleado o trabajador de gobierno, una empresa o institución pública: funcionarios de instituciones
públicas (ministerios), empresas públicas, u otros como la policía, bomberos, militares.
Empleado o trabajador doméstico: cocinero, limpieza, niñera, jardinero, chofer, cuidadora de ancianos, etc.
Trabajador en un negocio del hogar o de un miembro del hogar: trabaja en un negocio de la familia o del
hogar, ya sea que trabaje como un empleado remunerado o sin remuneración.
Aprendiz o pasante: es la actividad que realizan las personas en talleres, empresas, con el objeto de
aprender algún oficio o hacer prácticas profesionales. El informante puede recibir un salario, en algunos
casos solo un expendio para almuerzo y transporte.
Validación: si registra que es empleado de gobierno y dijo en la pregunta 5.08 que no aporta al seguro de
largo plazo emite mensaje “Si es funcionario de Gobierno debe aportar al seguro de largo plazo"
Pregunta 5.10
Registre el número de personas que trabajan en la empresa, institución o lugar donde trabaja incluido el
informante. El encuestador debe indagar si el informante no sabe con exactitud el dato para obtener
rangos.
Debe tomar en cuenta que el número de personas registrada como respuesta, debe corresponder a la
empresa, institución o lugar de trabajo del informante, es decir, si por ejemplo un guardia de seguridad de
un Banco trabaja en una sucursal, el número de personas que trabajan en la empresa en la cual está el
informante, no es el número de personas que trabajan en el Banco sino la cantidad de personal de la
empresa de seguridad para la cual trabaja como guardia.

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Validación: Se valida la categoría ocupacional y la cantidad de personas que trabajan en el lugar donde
trabaja:
• "No puede ser Patrón con empleados y responder un trabajador?"
• "No puede ser independiente y haber más de un trabajador?"
• "No puede ser empleado de empresa privada y haber sólo un trabajador?"
• "No puede ser empleado de entidad pública y haber menos de 10 trabajadores?" •
"No puede ser trabajador del hogar y haber más de 5 trabajadores?"
• "No puede ser trabajador en un negocio y haber sólo 1 trabajador?"
• "No puede ser pasante y haber sólo 1 trabajador?"
Pregunta 5.11
El objetivo de esta pregunta es conocer la rama de actividad de la empresa, negocio, lugar, donde trabaja
el informante; esto es, conocer el sector de la economía de la actividad de la empresa o negocio de acuerdo
a la clase de bienes y servicios que produce o vende.
Esta pregunta requiere que el informante describa la actividad de la empresa o negocio donde trabaja
como OCUPACIÓN_SP u OCUPACIÓN_VV; el encuestador debe registrar adecuadamente el sector, sin leer
las opciones enunciadas en el cuestionario. El encuestador se encargará de ubicar la respuesta en una de
las 20 diferentes categorías.
1. AGRICULTURA, GANADERÍA, CAZA, SILVICULTURA Y PESCA: abarca actividades de siembra, cosecha,
cuidado de animales, caza, recolección, silvicultura, extracción de madera, pesca, acuicultura y
recolección de conchas, esponjas, etc.
2. EXPLORACIÓN Y EXPLOTACIÓN MINAS, PETRÓLEO Y GAS: extracción de minerales que se
encuentran en estado natural: sólido, líquido y gaseoso, en minas subterráneas y a cielo abierto, se
incluye también el funcionamiento de pozos y todas las actividades complementarias para la
obtención de minerales en bruto como: molienda, preparación y beneficio que generalmente se
realiza en el lugar de extracción o en sus cercanías. Incluye extracción de carbón de piedra, lignito,
petróleo crudo y gas natural.
3. MANUFACTURA: todas las actividades de transformación mecánica o química de materiales o
componentes en productos nuevos, elaborados a máquina o a mano, en fábricas o en domicilio y la
comercialización de los mismos sea al por mayor o al por menor. Incluye elaboración de productos
alimenticios, bebidas, textiles, prendas de vestir, cualquier producto hecho con cueros, madera,
corcho, papel, plástico, caucho, metales; tabaco; productos químicos; farmacéuticos (químicos y
 botánicos); productos de informáticas, electrónica, óptica, eléctrico, vehículos, equipos de
transporte, muebles.
4. ACTIVIDADES PROFESIONALES / CIENTÍFICAS / TÉCNICAS: actividades profesionales (jurídicas,
contables, ingenierías, arquitectura, veterinaria, economía, etc.) consultorías, ensayos y análisis,
investigación científica, desarrollo, publicidad, estudios de mercado.
5. ELECTRICIDAD / AGUA / GAS: servicios de suministro de electricidad, gas, agua, vapor y aire
acondicionado.
6. CONSTRUCCIÓN: obras de construcción, casas, edificios, estructuras, puentes, vías, carreteras. 7.
TRANSPORTE: transporte de bienes y personas por vía terrestre, aérea o marítima – fluvial; trasporte
por tuberías. Almacenamiento y actividades de apoyo al transporte. Actividades postales y de
mensajería.
8. COMPRA Y VENTA DE BIENES (COMERCIO): Se puede definir al comercio como todas las actividades
de venta sin transformación de productos nuevos o usados, ya sea al por mayor o al por menor. 9.
SERVICIOS FINANCIEROS: incluye seguros, reaseguros, fondos de pensiones, bancos. 10. SERVICIOS
PERSONALES Y ACTIVIDADES DE ASOCIACIONES: actividades de asociaciones empresariales,
profesionales de empleadores, sindicatos, iglesias, servicios en general: lavadero de autos, peluquería
20
11. EDUCACIÓN: enseñanza en escuelas, colegios, universidades, centros técnicos, institutos de arte,
institutos artesanales, informáticos, etc.
12. SALUD: atención de la salud humana (clínicas, hospitales, centros de salud, consultorios, etc.) 13.
ADMINISTRACIÓN PUBLICA, ORGANISMOS INTERNACIONALES: administración pública (entidades del
gobierno nacional y local: ministerios, GADS, etc) defensa (fuerza aérea, terrestre, marina), seguridad
social.
14. RESTAURANTES/ BARES/HOTELERÍA/TURISMO: servicio de alimentos y bebidas, alojamiento,
turismo, viajes, paquetes turísticos.
15. REPARACIONES DE BIENES DOMÉSTICOS Y VEHÍCULOS: reparación de computadoras, equipos de
comunicación, enseres domésticos, vehículos.
16. INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES: edición, producción de películas, videos, programas de
televisión, radiales, programación y transmisión, servicios de información (radio, prensa, televisión,
redes).
17. ACTIVIDADES INMOBILIARIAS: compra, venta, arrendamiento de bienes inmuebles como casas,
edificios, oficinas, locales, terrenos, etc.
18. SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y DE APOYO NO ESPECIALIZADOS: agencias de empleo, seguridad,
actividades administrativas de apoyo de oficina o empresas, conserjes de urbanización de viviendas. 19.
ARTE, ENTRETENIMIENTO Y RECREACIÓN: actividades creativas, artísticas, de entretenimiento,
bibliotecas, archivos, museos, actividades culturales. Juegos de azar, apuestas, Actividades deportivas,
de esparcimiento y recreativas.
20. SERVICIO DOMESTICO EN EL HOGAR: choferes, niñera, cuidadora de ancianos, limpieza, cocinero/a,
etc.
Para registrarla rama de actividad económica principal debe responder a la pregunta: ¿Qué hace la
empresa, negocio o persona dónde trabaja?
Las palabras claves relacionadas con la acción son:
• Cultivar, cosechar, criar, cazar, recolectar, pescar
• Explotar: recursos minerales
• Fabricar, elaborar, producir bienes (industria): elaboración, fabricación, producción, confección, refinación, de
artefactos, muebles, alimentos procesados, etc.
• Reparar: reparar bienes domésticos o vehículos
• Construir: bienes inmuebles
• Transportar: personas, bienes, carga, etc.
 • Comercializar bienes: compra, venta, distribución, importaciones, consignación, de bienes. • Comercializar
bienes inmuebles: compra, venta de bienes inmuebles (casas, edificios, oficinas, locales comerciales, terrenos,
etc.)
• Informar, comunicar, publicar: edición, producción, telecomunicación
• Brindar, dar servicios: básicos, profesionales, científicos, técnicos, financieros, personales, doméstico,
administrativos, etc.
Para el caso de que indiquen que brindan servicios, es necesario una segunda pregunta: ¿Qué tipo de
servicios?
• Financieros
• Administrativos
• Administración pública u organismos internacionales
• Actividades profesionales/científicas/técnicas
• Personales o asociaciones
• Educativos
• Salud
• Restaurantes, bares, hoteles, turismo
• Arte, entretenimiento

21
• Domésticos, limpieza
• Servicios básicos: agua, luz, electricidad, gas
Antes de anotar la rama de actividad, es necesario indagar detalles de las actividades, por ejemplo:
Si responde que trabaja en un "taller de calzado", debe averiguar si en ese taller se repara (REPARACIÓN),
se fabrica (MANUFACTURA) o se realizan las dos actividades a la vez; de darse este último caso, se tomará
la fabricación (MANUFACTURA).
Si el nombre que le dieron es de una empresa constructora, indagará si en ésta se dedican a la edificación
(CONSTRUCCIÓN) o solamente a elaborar planos (ACTIVIDADES PROFESIONALES/CIENTÍFICAS/TÉCNICAS).
Si responde empresa comercial, se indagará si se produce/elabora el bien (MANUFACTURA) o si compran y
venden el producto (COMPRA Y VENTA DE BIENES - COMERCIO).
Ejemplos
OCUPACIÓN ACTIVIDAD DE LA
EMPRESA O NEGOCIO

Guardia, secretaria, atención, administrador, gerente, agricultores, cosechadores, AGRICULTURA,

clasificadores, empaquetadores, etc de una empresa florícola. GANADERÍA, PESCA
Agricultor, cuidado de animales, criador de ganado, pescador (trabajadores de su propia
tierra)

Guardia, administrador, costurera, ingeniero, electricista, gerente, de una industria o MANUFACTURA

empresa manufacturera o negocio pequeño, mediano o grande que fabrica, elabora,
produce.

Profesor, director, portero, administrador, secretaria de una institución educativa (escuela, EDUCACIÓN
colegio, universidad, instituto técnico, instituto de enseñanza, etc.)

Guardia, secretaria, asistente, administrador, abogado, médico, enfermero, auxiliar, SALUD

odontólogo de institución de salud, consultorio, etc.

Cajero, guardia, gerente, abogado, asesor de un banco o institución financiera SERVICIOS FINANCIEROS

Guardia, secretaria, limpieza, vendedor, atención, administrador, gerente de una empresa o COMPRA Y VENTA DE BIENES
negocio de compra – venta, distribución de bienes.
 Guardia, secretaria, atención, administrador, gerente de una empresa de servicios de SERVICIOS
seguridad y guardianía ADMINISTRATIVOS Y DE
APOYO NO
ESPECIALIZADOS

Validación:
Si en la pregunta 05.09 dijo que es empleado o trabajador doméstico y la rama de actividad no es SERVICIO
DOMESTICO EN EL HOGAR, se emite el mensaje "Mal clasificada rama de actividad, debería ser SERVICIO
DOMESTICO EN EL HOGAR"
Si es un trabajador en un negocio del hogar y registra la rama de actividad: servicios financieros, salud,
educación, emite mensaje "Mal clasificada rama de actividad"
Si es un pasante y registra rama de actividad SERVICIO DOMESTICO emite mensaje "Mal clasificada rama de
actividad, no debería ser SERVICIO DOMESTICO EN EL HOGAR"
Si la rama es SERVICIO DOMESTICO y no registra empleado o trabajador doméstico, emite mensaje "Mal
clasificada rama de actividad o la pregunta 5.09"
Pregunta 5.12
A partir de esta pregunta se pretende contar con información sobre la búsqueda de empleo.
Registrar si en los últimos 15 días el informante hizo alguna gestión para buscar trabajo o empezar un
negocio.
Pregunta 5.13
Registre la principal razón por la cual no trabajó. No leer alternativas de respuestas.

22
Evite registrar la alternativa de respuesta OTRA, debe indagar las razones por las cuales no trabajo el
informante.
Validación:
Si el informante es hombre y la razón es embarazo, emite mensaje "Es hombre, la razón de embarazo mal
clasificado"
Si es una persona mayor a 30 años y dice que la razón fue estudios emite mensaje “Sólo para confirmar ¿la
razón principal fue estudios?"
Pregunta 5.15
Indagar si el informante está disponible para trabajar.
Pregunta 5.16
A partir de esta pregunta, se pretende contar con información sobre la ocupación antes de la fecha de
brote, es decir, se toma como referencia: antes de marzo 2020.
El encuestador debe preguntar si justo antes de la pandemia (antes de marzo de 2020), el informante tenía
un trabajo.
Es muy importante resaltar, el periodo de referencia es JUSTO antes de la pandemia, no estamos indagando
su situación laboral de meses o años anteriores.
Pregunta 5.17
En caso que el informante trabajaba antes de la pandemia se indaga si este trabajo es el mismo que
OCUPACIÓN_SP u OCUPACIÓN_VV. Al preguntar debe mencionar textualmente la ocupación que tiene el
informante, (se desplegará la información en el aplicativo).
Pregunta 5.18
Registre si justo antes de la pandemia, el informante en su ocupación de OCUPACIÓN_SP u
OCUPACIÓN_VV aportaba para su jubilación, es decir, al seguro de largo plazo. En cada país tiene una
descripción específica que se encuentra en el manual.
Pregunta 5.19
El encuestador debe preguntar por el número de personas que trabajaban en la empresa, institución o
lugar donde trabaja el informante justo antes de la pandemia (este número debe incluir al informante).

Si el informante no sabe con exactitud el dato, el encuestador debe dar ejemplos de

rangos para obtener la información.

Validación
Si la cantidad de trabajadores actualmente es menor a la cantidad de personas que trabajaban justo antes
de la pandemia, se emite mensaje ¿Está seguro que actualmente es menor la cantidad de personas que
trabajan?
Pregunta 5.20
Se indaga por el número de horas a la semana que trabajó el informante justo antes de la pandemia como
OCUPACIÓN_SP u OCUPACIÓN_VV.
Pregunta 5.21
Pregunte sobre la ocupación del informante, justo antes de la pandemia.

23
Esta pregunta aplica a los informantes que tenían una ocupación diferente justo antes de la pandemia en
referencia a su ocupación actual (SP o VV). A esta ocupación el aplicativo codificará como OCUPACIÓN_FB.
Seguir las instrucciones de registro de la pregunta 5.02
Pregunta 5.22
Registre si justo antes de la pandemia, el informante en su ocupación de OCUPACIÓN_FB aportaba para su
jubilación, es decir, al seguro de largo plazo. Que tiene una denominación específica en cada país, por tanto,
está claramente definido en el cuestionario.
Pregunta 5.23
Registre el número de personas que trabajaban en la empresa, institución o lugar donde trabajaba, incluido
el informante, antes de la pandemia (OCUPACIÓN_FB). Si el informante no sabe con exactitud el dato, el
encuestador debe dar ejemplos de rangos para obtener la información.
Seguir las instrucciones de registro de la pregunta 5.10
Pregunta 5.24
Registrar el número de horas que trabajaba como OCUPACIÓN_FB antes de la pandemia.
 Validación: cuando las horas declaradas es menos de 10 horas a la semana, en este caso, el encuestador
debe confirmar “¿Me confirma que trabajaba menos de 10 horas a la semana?"
Pregunta 5.25
Preguntar al informante si cómo OCUPACIÓN_FB, trabajaba en alguna de las categorías ocupacionales.
Seguir las indicaciones de la pregunta 5.09.
Pregunta 5.26
Registre a qué se dedica la empresa o negocio donde trabaja como OCUPACIÓN_FB. El encuestador ubicará
la respuesta en una de las 20 diferentes categorías. Siga las instrucciones de la pregunta 5.11
Pregunta 5.27
Registrar la razón PRINCIPAL por la que dejó de trabajar como OCUPACIÓN_FB.
Siga las instrucciones de la pregunta 5.13
Pregunta 5.28
Registre la razón principal por la que no trabajaba justo antes de la pandemia.

El encuestador debe esperar la respuesta espontánea, sin inducir la respuesta, por la

edad y la respuesta que dijo en la pregunta 5.01 es probable que el informante ya haya
dicho antes que es jubilado o es estudiante, en ese caso el encuestador debe confirmar
esta respuesta.

Validación:
Si el informante es menor a 50 años y dice que la razón es porque está jubilado, se emite mensaje “Sólo
para confirmar ¿usted ya es jubilado?"
Si el informante es mayor a 30 años y dice que la razón es estudio, se emite mensaje "Sólo para confirmar
¿usted es estudiante?"
SI el informante declara que la razón es edad avanzada y tiene menos de 50 años, se emite mensaje "Sólo
para confirmar ¿usted tiene menos de 50 años?"

24
Ilustración 1. Ilustración 1 Flujo sección 5 Empleo
25
5.7 SECCIÓN 6: Pérdida de Ingresos
Esta sección pretende recopilar información sobre la variación de los ingresos de los hogares por bonos
o transferencias de los gobiernos antes y durante la pandemia. Se indaga de tres formas diferentes,
dependiendo de los bonos o del periodo de referencia:
Bonos que recibía el hogar antes de la pandemia.
Bonos que recibió el hogar durante la pandemia, de programas que venían
funcionando normalmente: incluye ampliación de beneficios de programas
existentes (por ejemplo, giros adicionales de programas).
Bonos nuevos que se crearon a partir de la pandemia.
Pregunta 6.03
A partir de esta pregunta se consulta al informante sobre los ingresos o pagos que ha dado el Gobierno
antes y durante la pandemia.
Registre si antes de la pandemia el hogar del informante, recibía ingresos por Bonos o Transferencias del
Gobierno, monetarios o en especie; hacer énfasis en la temporalidad, recuerde que este periodo se
refiere a la gestión 2019 y enero y febrero 2020.
Debe adaptar esta pregunta, en función a los ingresos o pagos que han dado los Gobiernos de los países
antes y durante la pandemia.
Se describen algunos de los bonos por país:
Pregunta 6.03a
Se pregunta si desde el mes en el que se le llamó para la encuesta de Ola 1, su hogar ha recibido ingresos
por Programas de Gobierno. En el caso de la muestra nueva, se toma el mes de referencia del país.

Periodo de referencia que sale en la pregunta es el MES en el que se realizó la

encuesta de la Ola 1.

Pregunta 6.05a
Se indaga si el último pago que recibió por esos ingresos aumento, se mantuvo igual o disminuyó.
Pregunta 6.06a
Esta pregunta si desde el mes que se le llamó en la Ola 1, su hogar recibió ingresos monetarios o en
especie por los programas de pandemia, cada país tiene los programas específicos.
Bolivia
Bono Universal, es una ayuda de 500 bolivianos destinada para las personas mayores de 18 años que no
tengan ningún tipo de ingreso o se encuentre actualmente sin empleo. También los soldados y marineros
que estén prestando servicio oficial en este momento. Al igual que los otros bonos, para obtener este
monto económico no se ha tenido que recibir previamente otro tipo de ayuda.
Ecuador
Bono de emergencia o de protección familiar por la emergencia sanitaria COVID 19, dirigido a personas
que no cobran el BDH, que viven del día a día, cuyos ingresos mensuales son menores a $400 y solo por
emergencia sanitaria. El bono es de $120, y se cobra una sola vez

26
Paraguay
PYTYVO, es un subsidio otorgado por el Gobierno Nacional a las personas del sector informal afectadas
económicamente por la pandemia del Coronavirus, en su segunda edición. Los potenciales beneficiarios
son trabajadores por cuenta propia o dependientes de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
(MIPYMES).
Pregunta 6.13
Sólo para la muestra nueva, registre si antes de la pandemia, el hogar del informante, el mes anterior al
día de la entrevista, recibía ingresos por remesas del exterior.
Remesas del exterior, se refieren a dinero o especies enviadas por personas (familiares o amigos) que
viven en un país extranjero.
Pregunta 6.13a
Forma de recepción de las remesas antes de la pandemia:
TRANSFERENCIA DIRECTA A UNA CUENTA BANCARIA: se recibe en una cuenta de Banco, ya sea del
informante o de otra persona.
PAGOS DIRECTOS DEL EXTERIOR A PROVEEDOR DE SERVICIOS: cuando la persona del extranjero paga
directamente los servicios
A TRAVÉS DE UNA AGENCIA (WESTER UNION, ETC): Son las entidades que realizan el servicio de envío de
dinero de un país a otro.
Pregunta 6.13b
Recepción de remesas durante la pandemia.
Pregunta 6.13c
Esta pregunta sólo aplica para los casos, en los que el hogar recibió remesas antes de la pandemia y
durante la pandemia.

La comparación se hace entre los últimos ingresos recibidos y el ingreso recibido

justo antes de la pandemia.

Pregunta 6.16a
Forma de recepción de las remesas actualmente. Ver definiciones y categorías de la
6.13a. Pregunta 6.17a

Si el ingreso total del hogar del informante (independientemente de la procedencia consultada

anteriormente) el mes anterior al día de la entrevista, ha aumentado, disminuido se mantuvo igual, con
relación al mes de referencia.
Pregunta 6.18a
El objetivo es saber cuál es la percepción que tiene el informante sobre el monto que un hogar similar al
suyo necesita para satisfacer las necesidades básicas.
Cabe hacer notar que no se pregunta por SU HOGAR, para no generar susceptibilidad, se pregunta por un
hogar similar al suyo, es decir, con la misma cantidad de miembros del hogar y el mismo nivel socio
económico.
27
Necesidades básicas se entiende por: alimentación, salud, educación, transporte,
servicios públicos, comunicación, vivienda.
Si el informante no sabe o no quiere responder se debe registrar - 1

Validación:
Si se registra un valor menor a 10, o 99, 999, 9999 se emite mensaje “No es un monto válido, debe
corregir” Pregunta 6.18b
Si el informante, DIO un monto específico, se pregunta si su hogar cuenta con ese monto para cubrir las
necesidades mensualmente.
Si el encuestador siente que hay desconfianza puede utilizar la frase:

Usted sabe que la información que está proporcionando es confidencial y que se

manejan los datos globalmente y no individualmente.

Pregunta 6.18c
Si el informante, NO DIO un monto, se pregunta si su hogar cuenta con un monto de referencia por país,
para cubrir las necesidades mensualmente.

El monto que le indico es solo un referente del país, para saber si su hogar puede
cubrir sus gastos básicos

5.8 SECCIÓN 7: Roster

En esta sección se recaba información sobre la conformación del hogar del informante, es decir:

Miembros del hogar son las personas que viven bajo el mismo techo y comparten un
mismo gasto para comer o dicho de otra manera comen de la misma olla

Pregunta 7.00a
Solo para muestra panel, para verificar que no hubo cambios en la composición del hogar, desde la última
entrevista que se le hizo.

Los cambios en la composición pueden ser por: nacimientos, fallecimientos, o

personas que se fueron del hogar permanentemente o que llegaron a vivir al hogar
definitivamente.
 28
Pregunta 7.01
Registre el número de personas incluido el informante que conforman su hogar contando recién nacidos
y ancianos.

El encuestador debe asegurarse que el dato proporcionado corresponde a los

miembros que actualmente viven en la misma vivienda y no así familiares de primer
grado que no habitan la vivienda.

Pregunta 7.02
Registre el número de mujeres que hay en el hogar. El encuestador debe recordar al informante, que
debe considerar también a las niñas recién nacidas, niñas y adultas mayores.
Pregunta 7.03
Registre el número de hombres que hay en el hogar. El encuestador debe recordar al informante, que
debe considerar también a los niños recién nacidos, niños y adultos mayores.
Validación:
Si la suma de hombres y mujeres no es igual al total emite mensaje de error
Pregunta 7.04
El encuestador debe registrar cuántas personas hay en el hogar que tienen 65 años o más, hombres y
mujeres.
Pregunta 7.06a
Se indaga de manera general si alguna mujer en el hogar quedó embarazada durante la pandemia, es
decir, desde febrero 2020, hasta la fecha.
Pregunta 7.08
Pregunte al informante si llegaron a vivir en su hogar durante la pandemia de manera permanente
nuevas personas.

No interesa el grado de parentesco que tenga la persona que fue a vivir al hogar del
informante, lo importante es que actualmente sigue viviendo en el hogar, no se
cuentan las personas que fueron sólo por un tiempo al hogar del informante.

Pregunta 7.09
Registre el número de personas nuevas llegaron a vivir en el hogar del informante de manera
permanente durante la pandemia.
Pregunta 7.10
Se indaga si algunas personas del hogar del informante fueron a vivir a otro lugar de manera permanente
durante la pandemia.

29
Ejemplo: persona del hogar que fue a vivir permanentemente con sus padres que son
adultos mayores para cuidarlos.
Algún miembro del hogar que se fue a otra ciudad o país, de manera permanente.

Pregunta 7.11
Registre el número de personas del hogar que fueron a vivir a otro lugar durante la pandemia.
Pregunta 7.14
Consulte al informante, si en su hogar hubo fallecimientos durante la pandemia. Aclare que el
fallecimiento pudo ser por cualquier causa, no necesariamente por COVID.
Pregunta 7.16
Esta pregunta se hace a todos los informantes excepto a los que señalaron antes que viven solos.
Se pregunta cuántos niños, niñas y adolescentes (abreviado NNA) de 0 a 17 años cumplidos viven en el
hogar.
Si el informante no responde la pregunta o si existen “0” niños, niñas y adolescentes, el aplicativo pasa
directamente a la siguiente sección.

Los niños, niñas o adolescentes que van a quedarse al hogar durante el día, es decir,
no viven permanentemente en el hogar, no se los cuenta.

Pregunta 7.16a
Se indaga por la cantidad de hombres que trabajaban antes de la pandemia, hacer énfasis que es antes
de la pandemia, febrero 2020.
Pregunta 7.16b
Se indaga por la cantidad de mujeres que trabajaban antes de la pandemia, hacer énfasis que es antes de
la pandemia, febrero 2020.
Pregunta 7.16c
Se indaga por la cantidad de hombres que trabajaron la semana pasada, hacer énfasis en el día lunes y
domingo que muestra el aplicativo
Validación:
Se valida con el total de hombres en el hogar, no puede ser mayor.
Pregunta 7.16d
Se indaga por la cantidad de mujeres que trabajaron la semana pasada, hacer énfasis en el día lunes y
domingo que muestra el aplicativo.
Validación:
Se valida con el total de mujeres en el hogar, no puede ser mayor.
 30
Pregunta 7.17 a 7.21
Si en la pregunta 7.16, el informante respondió que existen en el hogar niños, niñas y adolescentes de 0 a
17 años, se registrará los nombres de cada uno de ellos empezando por el menor.

IMPORTANTE: hacer todo el esfuerzo por registrar los nombres de los niños, niñas y
adolescentes. Si el informante no quiere proporcionar los nombres diga que solo le
pide el primer nombre, para referirse a este niño o niña en las preguntas de
educación.

En caso que definitivamente no quiere dar el nombre registre NNA 1, NNA 2,

NO ES VALIDO OTRO TERMINO

Para cada uno de los niños, niñas y adolescentes, se registra el sexo (7,18), se pregunta la edad en años
cumplidos (7,19) y si es o no hijo/a del informante (7,20).

Registrar la edad en años cumplidos, si el niño o niña cumplirá 1 año en día posterior
al día de la encuesta, se registra 0 años.

Para el caso de los adolescentes de 16 años o más, se preguntará si concluyó la secundaria (7,21).
Columnas 7.21a y 7.21b
El aplicativo, completa automáticamente, según si es un niño, niña adolescente elegible de 6 a .17 años o
de 0 a 5 años, para todos los países menos para Ecuador que es 5 a 17 y 0 a 4 años.
Pregunta 7.22
El aplicativo de manera automática seleccionará al niño, niña, adolescente que no haya concluido
secundaria, para continuar las preguntas de educación en la sección 8 parte A.
El criterio de selección es: si el folio termina en cero o número par se elige al menor de todos los niños,
niñas, adolescentes elegibles si el folio termina en número impar, se elige al mayor de todos los elegibles.
Pregunta 7.23
El aplicativo de manera automática, seleccionará al mayor de todos los niños o niñas de 0 a 5 años o de 0
a 4 años, dependiendo del país, que están marcados como elegibles en la columna 7.21b, para continuar
las preguntas de educación en la sección 8 parte B.
5.9 SECCIÓN 8: Educación
Esta sección, pretende evaluar la educación del niño/a seleccionado por el aplicativo en la sección 7.
Pregunta 8.01
Para aplicar esta sección se requiere asignar la información del niño, niña o adolescente seleccionado en
la Sección 7. Por tanto, si en la sección 7 no se registró el nombre y se tiene la abreviatura NNA, el
aplicativo pedirá el nombre del niño, puesto que todas las preguntas de esta sección hacen referencia a
ese niño, niña o adolescente seleccionado, que para efectos del cuestionario y este manual se
denominará [W2_NOMBRE_1].
 31
Si el informante no le quiere dar el nombre pídale que asigne un nombre ficticio o
usted le comunica que está registrando un nombre a ese niño, niña o adolescente de
esa edad

Pregunta 8.02
Se pregunta si [W2_NOMBRE_1] asistía a la escuela antes de la pandemia en febrero 2020.
Pregunta 8.03
Pregunte si [W2_NOMBRE_1] está matriculado en el presente año escolar, es decir, si lo inscribieron en
la escuela o colegio en esta gestión.
Pregunta 8.03a
Se pregunta por la razón de la no inscripción.
Validación:
Si la razón es POR TRABAJO y tiene menos de 10 años, mensaje "Me confirma si ¿el menor a 10 años
trabaja?"
Si la razón es por AYUDAR EN QUEHACERES DEL HOGAR y tiene menos de 10 años, mensaje "Me confirma
si el menor a 10 años no está matriculado ¿por quehaceres del hogar?"
Si la razón es EMBARAZO y es HOMBRE o tiene menos de 12 años mensaje "Me confirma si ¿la razón de
no matriculación es embarazo?"
Pregunta 8.03b
Se pregunta por la dependencia de la escuela o colegio donde está matriculado [W2_NOMBRE_1]
Pregunta 8.03c
Solo para muestra panel, se pregunta si [W2_NOMBRE_1] asiste a la misma escuela del niño, niña o
adolescente seleccionado en la Ola 1.
Pregunta 8.04
Esta pregunta solo se responde en caso que el informante haya respondido SÍ en 8.03. Se pregunta si en
la escuela o colegio, imparten clases presenciales.
Pregunta 8.05
Se pregunta si la semana pasada asistió a las clases presenciales, enfatizar en el periodo de referencia.

Registrar que SI, independientemente del número de días que haya asistido a clases
presenciales, no necesariamente los cinco días de la semana.

Pregunta 8.06
Si NO asistió a clases presenciales se pregunta la razón principal por la que no asistió a clases
presenciales. Si menciona más de una respuesta, indague cuál es la principal.
 32
Hay establecimientos educativos que combinan las clases presenciales con virtuales,
por tanto, NO LE TOCO ASISTIR LA SEMANA PASADA es probable porque no era su
turno de asistencia.

Validación:
Si la razón es POR TRABAJO y tiene menos de 10 años, mensaje "Me confirma si ¿el menor a 10 años
trabaja?"
Si la razón es EMBARAZO y es HOMBRE o tiene menos de 12 años mensaje "Me confirma si ¿la razón de
no matriculación es embarazo?"
Pregunta 8.07
Se pregunta si en la escuela o colegio de [W2_NOMBRE_1] imparten clases virtuales.

Las clases virtuales son las clases que reciben los niños, niñas o adolescentes, con el
uso de dispositivos electrónicos, es decir, celular, tablet, o computadora.

Pregunta 8.08
Se pregunta si [W2_NOMBRE_1] participó en actividades de aprendizaje en el hogar.

Dentro de las actividades de aprendizaje en el hogar se consideran las clases virtuales

de la escuela o colegio, rutinas de aprendizaje con padre, madre o miembros del
hogar, clases particulares, programas educativos impartidos por el gobierno en
medios de comunicación (tv y radio), entre otros.

Pregunta 8.09
Se pregunta por cada una de las actividades de aprendizaje en el hogar:
a Participó en clases virtuales con el profesor mediante computador, Tablet o celular
b Realizó tareas asignadas por el profesor en el cuaderno o utilizando libros, guías o
materiales impresos
c Utilizó aplicaciones de aprendizaje en el computador, tablet o celular, sin apoyo del profesor,
es decir por su propia cuenta o con ayuda de padres y hermanos/as o algún miembro del
hogar.
d Vio clases grabadas en video, pueden ser las enviadas por los profesores o de otra
institución educativa privada.
e Vio programas educativos por televisión, pueden incluir los programas del gobierno para
edad inicial y primaria.
f Escuchó programas educativos por radio, pueden incluir los programas del gobierno para
edad inicial y primaria.
z Realizó alguna otra actividad educativa
 33
"Si registra OTRA actividad educativa, debe verificar que no corresponde a alguna
actividad por la que ya se preguntó. Importante minimizar el uso de OTROS, en las
que se puede contemplar actividades extraescolares o clases particulares de idiomas,
arte, etc,

Si en todos los casos la respuesta es NO, indagar con el informante, si está seguro que no participó en
alguna de las actividades educativas ya que anteriormente mencionó que en la escuela o colegio del
menor seleccionado impartían clases virtuales.
Pregunta 8.10
Si se confirma que [W2_NOMBRE_1] no participó en las actividades educativas en el hogar, se indaga por
la razón principal.
Validación:
Si la razón es POR TRABAJO y tiene menos de 10 años, mensaje "Me confirma si ¿el menor a 10 años
trabaja?"
Si la razón es PARTICIPO EN CLASES PRESENCIALES y antes dijo que no asistió a clases presenciales
mensaje "Me confirma, antes me dijo que no asistió a clases presenciales"
Pregunta 8.12
Sólo para los casos, en los que asistían antes de la pandemia y actualmente también asisten, se pregunta
si aprenden más, menos o igual.
Pregunta 8.13
Sólo para Ecuador, se indaga si los gastos escolares actualmente aumentaron, se mantuvo igual o
disminuyó con relación a la pandemia. Pensiones son los pagos mensuales que es distinto a la matrícula
que es un pago anual.

Es importante focalizar al informante en los gastos educativos del niño, niña o

adolescente seleccionado.
Si en algún artículo no realizó el gastó entonces debe registrar NO GASTÓ

Pregunta 8.14
Se pregunta por el número de niños o adolescentes varones que asisten a la escuela o colegio

Se registra el número que debe ser menor al total de niños, adolescentes listados en
el Roster.

Pregunta 8.15
Se pregunta por el número de niñas o adolescentes mujeres que asisten a la escuela o colegio

Se registra el número que debe ser menor al total de niñas, adolescentes listadas en
el Roster.
 34
Pregunta 8.16
Se inicia la parte B de la sección 8, que corresponde para menores de 5 años para todos los países y
menores a 4 años para Ecuador.
Para realizar esta parte se requiere asignar la información del niño o niña seleccionado en la Sección 7.
Por tanto, si en la sección 7 no se registró el nombre y se tiene la abreviatura NNA, el aplicativo pedirá el
nombre del niño, puesto que todas las preguntas de esta sección hacen referencia a ese niño o niña
seleccionado, que para efectos del cuestionario y este manual se denominará [W2_NOMBRE_2].

Si el informante no le quiere dar el nombre pídale que asigne un nombre ficticio o

usted le comunica que está registrando un nombre a ese niño o niña de esa edad

Pregunta 8.17
Se pregunta si [W2_NOMBRE_2] justo antes del inicio de la pandemia asistía a un centro infantil o
programa de cuidado infantil.

Centro de cuidado infantil: Son establecimientos destinados a conseguir el desarrollo

integral de l@s niñ@s en su primera infancia (0-5 años) y cuentan con contenidos
pedagógicos específicos adaptados a su edad.
En cada país tiene distintos nombres: guardería, jardín infantil, jardín maternal,
jardín de infantes, etc.
Programas de Cuidado Infantil / Desarrollo Infantil Temprano: son programas
implementados en centros infantiles y salas de estimulación, para contribuir a
mejorar en forma sostenible el desarrollo cognitivo, socioemocional y físico de niños y
niñas de 0 a 5 años.

Para efectos del manual se utilizará de forma genérica el término Centro Infantil.
Pregunta 8.18
Se pregunta por la razón de no asistencia antes de la pandemia.
Validación:
Si el niño, niña tiene más de 2 años, no puede registrar NO HABIA NACIDO, mensaje “¿Me confirma, el
niño, niña ya había nacido antes de la pandemia?, corregir la razón"
Si el niño, niña tiene menos de 1 año, es decir, registro 0 en edad, la única opción válida es NO HABIA
NACIDO mensaje "El NN no había nacido antes de la pandemia, la única razón válida es NO HABÍA
NACIDO, corregir"
Si registra ASISTÍA AL COLEGIO O ESCUELA, sale un mensaje de advertencia "Me confirma SI ASISTE A LA
ESCUELA"
Pregunta 8.19
Se pregunta por la asistencia del niño, niña al centro infantil, la semana pasada.
Pregunta 8.20
Se pregunta por la razón principal de no asistencia al centro infantil.
 35
Los niños, niñas que están matriculados, pero por salud o vacaciones no asistieron la
semana pasada, tienen las opciones específicas para registrar esta respuesta.

Validación
Si el niño, niña tiene más de 2 años y dice que no tiene la edad para asistir, se confirma la respuesta con
mensaje "Me confirma, si ¿NN no tiene la edad para asistir?"
Si el niño, niña tiene menos de 4 años y registra que asiste a la escuela, se confirma con mensaje: "Me
confirma, si ¿NN asiste a la escuela?, corregir razón"
Pregunta 8.21
Se pregunta por la dependencia que tienen el centro infantil, es decir se pregunta por cada una de las
opciones:
Fiscal o Público: es parte del programa de gobierno, en consecuencia, no se paga mensualmente por el
servicio de cuidado infantil.
Privado o Particular: es un establecimiento privado, y se paga mensualmente por el servicio.
Municipal: es que tiene dependencia del Gobierno Municipal, estos centros infantiles
Convenio: son centros infantiles que son un mixto entre público y privado, generalmente pertenecen a la
Iglesia.
Pregunta 8.22
SOLO PARA ECUADOR
Se pregunta si realizaron algún aporte económico para matricular al niño, niña al centro infantil.
Pregunta 8.23
SOLO PARA ECUADOR
Se pregunta por la persona que se encarga principalmente de apoyar en las actividades educativas al
niño, niña en el hogar.
MADRE Y PADRE POR IGUAL: se registra esta respuesta si dice que ambos apoyan al niño, niña, de
manera indistinta, en este caso particular no se indaga por cuál de los dos principalmente.
OTRO MIEMBRO DEL HOGAR, es una persona que no es ni la madre, ni el padre, ni los hermanos, pero si
forma parte del hogar.
OTRO NO MIEMBRO DEL HOGAR: es una persona ajena al hogar y que apoya al niño, niña en las
actividades educativas en el hogar.
Pregunta 8.24
Se pregunta por la persona que se encarga del cuidado de todos los niños, niñas menores a 5 años en
todos los países y menores a 4 años para Ecuador.

Cuidado incluye las actividades como: alimentarlos, apoyarles en sus actividades de

aprendizaje, jugar con ellos, hacerles dormir, etc.

36
5.10 SECCIÓN 9: Género
En esta sección se recaba información de las relaciones de género, es decir, roles y relaciones en pareja
del informante.
Los periodos de tiempo que se utilizan en esta sección son:
• Antes de la pandemia
• Durante la pandemia
• Actualmente
Pregunta 9.06
Solo para muestra nueva, se pregunta al informante, si justo antes de la pandemia convivía con una
pareja, es decir, si vivía en compañía de una persona como su esposo(a) o concubino(a).

Mes de referencia MES_AUX, es el mes en el que se realizó la encuesta de Ola 1.

Pregunta 9.06a
Se pregunta si actualmente la convivencia con esta pareja ha mejorado, mantenido igual o ha
empeorado. Pregunta 9.08
Se pregunta si antes de la pandemia su pareja trabajaba.
Pregunta 9.08a
Se indaga por la persona que tomaba las decisiones de los gastos en el hogar antes de la pandemia.

Si el informante dice “ambos”, “los dos”, se debe indagar si ¿ambos por igual? ¿los
dos de la misma manera?, si la respuesta es afirmativa sólo en ese caso se debe
registrar la respuesta AMBOS POR IGUAL

Pregunta 9.08b
Se indaga por la persona que toma las decisiones de los gastos en el hogar actualmente.
Pregunta 9.09
Se pregunta por la persona que ganaba más dinero, en la pareja, antes de la pandemia.

Esta pregunta aplica sólo si ambas personas de la pareja trabajaban antes de la

pandemia.

Pregunta 9.10
Se pregunta sólo al informante, que en el roster, declaro que alguno de los niños, niñas o adolescentes es
hijo del informante. Se le pregunta, ha sentido un trato desigual en el lugar de trabajo por tener hijos o
hijas.
Esta pregunta no aplica en hogares unipersonales o sin niños, niñas o adolescentes.

37
Pregunta 9.11
Con esta pregunta se recaba información sobre la distribución de las tareas domésticas en el hogar
como: lavar, cocinar, limpiar, planchar.

Cabe hacer notar que las preguntas no se repiten, puesto que antes se preguntó por
quién realiza la tarea principalmente, ahora se pregunta por la cantidad de TIEMPO
que dedica actualmente con relación a antes de la pandemia, febrero 2020, en
algunas tareas específicas que se realizan en el hogar

Pregunta 9.12
Se pregunta a todos los informantes que en sus hogares hay niños, niñas o adolescentes de 0 a 17 años,
con esta pregunta se recaba información sobre la distribución de las tareas de cuidado infantil como:
alimentarlos, jugar con ellos, atenderlos, hacerles dormir.

Si en el hogar hay sólo adolescentes que no necesitan de estos cuidados, se registra

NO HAGO ESAS TAREAS.

Pregunta 9.13
Con esta pregunta se recaba información sobre la distribución de las tareas de apoyo en las tareas
escolares.

5.11 SECCIÓN 14: Estrés financiero

Por la delicadeza del tema, es importante, que el encuestador reitere al informante

que la información que proporcione es confidencial, que no se individualiza al
informante, que ya falta poco para terminar la encuesta.

Pregunta 14.01
Se indaga si desde enero 2021, el hogar ha tenido que recurrir a sus ahorros o dejar de pagar alquiler, por
no contar con los recursos para pagar los gastos esenciales del hogar:

Gastos esenciales son sólo los que se indican en la pregunta: salud, educación,
alimentación
Si la respuesta es NO, se debe, indagar NO ¿porque no gastó ahorros o porque NO
tenía ahorros?

Pregunta 14.02a
De igual manera se indaga, si para pagar los gastos esenciales algún adulto del hogar que no trabajaba
tuvo que salir a buscar trabajo.

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Si la respuesta es NO, se indaga si no fue necesario o fue necesario, pero todos ya
trabajaban.
Pregunta 14.02b
De igual manera se indaga, sólo para los hogares en los que hay menores de 18 años, si para pagar los
gastos esenciales algún menor a 18 años tuvo que salir a buscar trabajo.

No es trabajo en el hogar ni trabajador familiar no remunerado en una actividad o

negocio del hogar.

Pregunta 14.03
Solo para algunos países dónde se busca saber las intenciones de migrar en los próximos tres años.
Pregunta 14.04
Se indaga si con la pandemia esta intención aumentó, se mantuvo igual o disminuyó.
Pregunta 14.05
Se indaga si actualmente la inseguridad en el entorno geográfico inmediato de la vivienda del informante,
aumentó, se mantiene igual o disminuyó
Para algunos países:

Barrio es el área cercana a su vivienda dónde puede salir a caminar

Pregunta 14.06
Se indaga si actualmente la violencia doméstica en el entorno geográfico inmediato de la vivienda del
informante, aumentó, se mantiene igual o disminuyó
5.12 SECCIÓN 10: Migración
Esta sección recoge las opiniones y percepciones sobre la inmigración de venezolanos/as, en cada uno de
los países, esta sección se aplica sólo a los ciudadanos nacidos y encuestados en su propio país. Se aplica
en: Colombia, Chile, Ecuador y Perú.

En las preguntas de percepción no hay la opción NO SABE / NO RESPONDE, es por esa

razón, que es necesario que se indague y se le pida al informante que de alguna
respuesta válida.

Pregunta 10.01
Se pregunta por el país en que nació el informante, se tiene las opciones de Colombia, Chile, Ecuador,
Perú y Venezuela.
Pregunta 10.02
El aplicativo asigna automáticamente el código respectivo si la nacionalidad coincide con el país done se
está realizando la encuesta, en estos casos continúa con la sección. Si el informante nació en un país no

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coincide con el país donde se realiza la encuesta, el aplicativo asigna ENCUESTADO EN OTRO PAÍS y pasa
a la siguiente sección.
Pregunta 10.21
El aplicativo genera un número aleatorio, que no es visible para el encuestador, y dependiendo del
resultado de este número se aplica la Pregunta 10.22 o Pregunta 10.23.
Pregunta 10.22
El objetivo es leerle tres (3) frases y se le pide al informante que diga CUANTAS de las tres le molestan.

Se recomienda leer pausadamente cada una de las frases para que el informante
pueda captar el mensaje y evaluar si le molesta o no le molesta, para que luego
pueda decir si le molestan las, 3, 2, 1 o Ninguna en ese caso se registra cero (0).

Pregunta 10.23
El objetivo es leerle cuatro (4) frases y se le pide al informante que diga CUANTAS de las cuatro le
molestan.
Se recomienda leer pausadamente cada una de las frases para que el informante pueda captar el
mensaje y evaluar si le molesta o no le molesta, para que luego pueda decir si le molestan las, 3, 2, 1 o
Ninguna en ese caso se registra cero (0)
Pregunta 10.24
En esta pregunta se leen dos afirmaciones por separado, y se pide al informante que responda si es
verdadero o falso, desde su experiencia.
Pregunta 10.25
Esta pregunta es parte de un experimento, es por eso que sólo cuando corresponda se mostrará un texto
que el encuestador deberá leer y luego continuar, en otros casos no se mostrará el texto, por tanto, se
continúa con las preguntas.
El texto contiene información que el informante debe escuchar para responder luego las siguientes
preguntas.

IMPORTANTE: el encuestador tiene la obligación de leer el texto, pausadamente y

con calma para que pueda ser comprendida por el informante. NO ES CORRECTO QUE
PRESIONE continuar sin haber leído. OJO ESTO SE AUDITA SIEMPRE!!!

Pregunta 10.26
El aplicativo asigna automáticamente, según se haya mostrado o no el texto, en consecuencia, el
encuestador le ha leído al informante.
Pregunta 10.27
Esta pregunta está dividida en tres partes y se le pide al informante que piense en 10 personas las más
cercanas al informante entre familiares y amigos, de esos se le pide que distribuya entre ecuatorianos,
venezolanos y de otra nacionalidad

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La suma de las tres cifras debe dar 10

Pregunta 10.28
Se lee al informante dos frases y se pide cuál de ellas se relacionan más al inmigrante venezolano que es
pobre en el país.
Pregunta 10.29 a la Pregunta 10.34
Se debe leer pausadamente las frases para que el informante diga cuán de acuerdo está con la frase, las
opciones son:
• MUY DE ACUERDO
• DE ACUERDO
• ALGO DE DESACUERDO
• MUY EN DESACUERDO

Si la respuesta del informante es de acuerdo, se debe indagar si sólo es de acuerdo o

muy de acuerdo. Lo mismo si la respuesta es algo en desacuerdo o muy en
desacuerdo

Pregunta 10.35
Se le propone al informante una escala de 0 a 10, para que diga cuán dispuesto está a donar dinero para
apoyar a los venezolanos, sin esperar nada a cambio.
Para ello se le explica:
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nada dispuesto a Totalmente dispuesto a
hacerlo hacerlo

5.13 SECCIÓN 11: Digital

Esta sección está dividida en dos partes, servicios de telefonía e internet y servicios bancarios. Mencionar
al informante que ahora le preguntará sobre servicios de telefonía e internet.
El encuestador mencionará al informante que le hará algunas preguntas sobre telefonía e internet para
entender el acceso a tecnologías y la conectividad que existe en el hogar. Reitere que la información
proporcionada será confidencial al igual que su identidad.
Pregunta 11.01
Registre el número total de celulares inteligentes en uso existen en el hogar incluido el del informante,
que pueden conectarse a internet. Considere que un teléfono inteligente es aquel que combina las
funciones de un teléfono celular para llamadas con otras aplicaciones, además de tener acceso a internet.
Cabe señalar que si el hogar tiene Tablet con chip, se considera como celular inteligente.

No se deben tomar en cuenta los celulares corporativos o de trabajo.

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Se indaga siempre por los dispositivos en uso, no los que están guardados como
nuevos o dados de baja

Pregunta 11.02
De los teléfonos inteligentes registrados en 11.01, pregunte al informante cuántos pagaron por datos
móviles o plan de datos en el mes anterior a la encuesta.
Pregunta 11.03
Se indaga por el número total de celulares, en uso en el hogar que solo sirven para llamadas, incluido el
del informante. Este tipo de teléfonos son modelos antiguos que por sus características no tienen
ninguna aplicación adicional que sólo hacer llamadas.
Pregunta 11.04
El aplicativo automáticamente suma los valores de la 11.01 y 11.03.
Pregunta 11.05
Confirme con el informante si el total de celulares registrados en 11.04, es el correcto, incluido el del
informante.
Pregunta 11.06
Pregunte al informante si en el hogar tienen computadora (de escritorio o laptop) o Tablet en uso.
Pregunta 11.08
Se pregunta si el hogar del informante tiene servicio de internet por cable de red y/o WiFi.
Considere que Wifi, se refiere a la tecnología que permite la interconexión inalámbrica de dispositivos
electrónicos.

No corresponde el servicio de internet por teléfono celular inteligente.

5.14 SECCIÓN 12: Vivienda

Esta sección comprende preguntas generales sobre la vivienda y el hogar del informante.

Si el tema genera susceptibilidad al informante, se le pido que es sólo para entender

la calidad de vida de las personas en el país.
Le recuerda que su hogar no podrá ser identificados en esta encuesta.

Pregunta 12.01
Pregunte al informante y registre la respuesta de cuántos cuartos o habitaciones exclusivos para dormir,
cuenta su hogar.

El encuestador debe aclarar que no se refiere a cualquier habitación, se refiere a los

dormitorios exclusivos que tiene la vivienda.

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Pregunta 12.02
Pregunte si el hogar del informante, tiene máquina lavadora de ropa.
Pregunta 12.03
Pregunte si el hogar del informante tiene nevera o refrigerador.
Pregunta 12.04
Registre si el hogar del informante tiene motocicleta. Tiene que ser de uso particular del hogar, no para
trabajar o de su trabajo.
Pregunta 12.08
Se pregunta por la fuente principal de agua que usa el hogar para beber. Registre el código
correspondiente a la fuente más común. Si se mencionan varias fuentes, indague para determinar cuál es
la fuente más común. Tenga en cuenta que sólo puede registrar un código de respuesta. Si la fuente varía
de acuerdo con la estación, registre la fuente que se use en la estación durante la que se efectúa la
entrevista.
Si la respuesta del informante es de la pila o del grifo, se debe indagar:
• TUBERÍA DENTRO DE LA VIVIENDA: también conocida como conexión domiciliaria, se la define
como una tubería de servicio de agua que ingresa en la vivienda por cañerías internas y termina
en una o más llaves o grifos; por ejemplo, en la cocina y/o el baño.
• TUBERÍA DENTRO DEL TERRENO/ LOTE: también llamada conexión de patio, es una conexión de
tubería de agua a una llave o grifo situada dentro del terreno, o lote fuera de la vivienda. •
LLAVE/GRIFO PÚBLICO: es un punto de agua del que se puede recolectar agua. La llave pública
también se conoce como grifo o fuente de agua para beber o pública. Las llaves/grifos públicos se
localizan típicamente en una esquina o en otro espacio público. Estas pueden tener uno o más grifos
y, generalmente, están hechas de ladrillo, mampostería o concreto.
Si el informante dice que es de pozo se indaga el tipo de pozo:
• POZO PERFORADO O TUBULAR: o también denominado Pozo con tubería, es un hoyo profundo
abierto, perforado o taladrado con el fin de alcanzar aguas subterráneas. Los pozos con tubería
se construyen con tuberías o cañerías, lo cual impide que el hoyo, de diámetro pequeño, se
hunda y protege a la fuente de infiltraciones de aguas de superficie. El agua se bombea
típicamente desde el pozo circular o perforado por medio de una bomba, que puede ser manual,
impulsada por animales, por el viento, por electricidad, diésel o por energía solar.
• POZO O MANANTIAL PROTEGIDO: Pozo Cavado protegido, es un pozo de agua cavado que se
encuentra protegido contra escurrimientos de agua de superficie mediante un revestimiento o
tubería elevada por encima del nivel del suelo y una plataforma o salpicadera que desvía el agua
derramada para que no fluya dentro del pozo. Además, los pozos cavados protegidos se
encuentran cubiertos, para impedir que humanos, animales, excrementos de aves y otras
sustancias nocivas caigan dentro del pozo.
Manantial protegido Un manantial, generalmente, se encuentra protegido por una “caja de
manantial” hecha de ladrillo, mampostería o concreto, construida alrededor del manantial de
manera que el agua fluya directamente desde la caja hacia una tubería, sin exponerse a
escurrimiento de agua de superficie y/o contaminación de humanos o animales.
• POZO O MANANTIAL NO PROTEGIDO: o también Pozo cavado no protegido, se trata de un pozo
cavado que reúne una o ambas de las siguientes condiciones:

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(1) el pozo no se encuentra protegido contra escurrimientos de aguas de superficie;
(2) el pozo no se encuentra cubierto.
Manantial no protegido es un manantial que está expuesto a escurrimientos de agua de
superficie y/o contaminación de humanos o animales. Los manantiales no protegidos
generalmente no cuentan con una “caja de manantial”, como se describió anteriormente.
Las otras formas de fuente de agua son:
• AGUA DE LLUVIA: se refiere al agua de lluvia recolectada o tomada de superficies mediante la
captación del agua del techo de un edificio y que se almacena en un contenedor, tanque o
cisterna hasta su uso. El agua de lluvia que se recolecta del suelo o la superficie no debe ser
considerada en esta categoría (Vea Agua de Superficie).
• CARRO O CAMIÓN CISTERNA: es cuando un proveedor de servicios transporta y distribuye/vende
agua a los hogares/comunidades por medio de un camión cisterna.
• AGUA EMBOTELLADA/AGUA EN BOLSITAS: se refiere al agua que se compra en botellas pequeñas o
grandes o bolsitas. Tenga en cuenta que el código se refiere únicamente al agua embotellada
disponible en comercios. En algunos casos, los miembros del hogar almacenan en botellas el
agua extraída o adquirida de otras fuentes – estos casos no deben codificarse como agua
embotellada.
• QUIOSCO DE AGUA: se refiere a una tienda o casa o lugar donde los hogares pagan un cargo por
recoger agua para beber.
• AGUAS DE SUPERFICIE (RIO, ARROYO, PRESA, LAGO, CHARCA, CANAL O ACEQUIA): es agua que se
encuentra por encima del suelo, e incluye ríos, presas, lagos, estanques, riachuelos, acequias y
canales de riego de los cuales se extrae el agua directamente.
5.15 SECCIÓN 13: Información de Recontacto
Esta sección recaba información para volver a contactar al informante en una tercera ola de la encuesta
LAC-HFS.
Pregunta 13.01
Pregunte al informante si en su hogar hay alguna línea de teléfono fijo que esté actualmente en uso.
Pregunta 13.02
Si cuenta con alguna línea de teléfono fijo, se pregunta por el número de líneas que tiene el hogar del
informante.
Pregunta 13.04
El encuestador debe leer textualmente el texto, en el que se explica que hay la posibilidad de contactarlo
nuevamente para una tercera ola de la encuesta, también se explica que los datos serán guardados por
un periodo de tiempo y finalmente se pide en consentimiento para volver a llamarle.
Pregunta 13.05
Consultar al informante si podría darle otro número de teléfono para contactarlo. El número registrado
debe ser diferente al anotado en 13.02.
Pregunta 13.06
Registrar el número de teléfono que proporcione el informante y repetir el mismo para asegurarse que
haya registrado correctamente.

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Pregunta 13.07
Para concluir la entrevista, se solicita el nombre del informante si es muestra nueva y si es muestra panel
se pide el nombre sólo si han registrado SIN NOMBRE en Ola 1.

Si el informante no quiere proporcionar el nombre, se debe registrar SIN NOMBRE, no

debe registrar otro texto como: “no dio”, “no quiere dar” o “nn”
5.16 PROTOCOLO DE LLAMADAS
El protocolo de las llamadas depende del tipo de muestra al que corresponde el caso.
Recuerde que debe realizar hasta 7 intentos para lograr la encuesta completa, esos intentos se deben
realizar en horarios y días diferentes, tratando de cumplir en 3 o 4 días, y ojalá dejando la última llamada
para el fin de semana.
Se tienen las siguientes opciones de resultado de llamada.
1. ENCUESTA COMPLETA: se habilita esta opción si y solo sí, se ha completado toda la encuesta en su
totalidad. Una vez que se registra este resultado se elimina del listado de casos disponibles.
2. RECHAZO: el informante rechaza explícitamente que no quiere ser entrevistado y que no se le
vuelva a llamar, una vez que se registra este resultado se elimina de la lista de casos disponibles.
3. NO HUBO CONTACTO CON INFORMANTE CALIFICADO: sólo se utiliza este resultado para la
muestra panel, porque se busca a la misma persona que fue entrevistada en la Fase 2 - Ola 1.
Una vez que se registra este resultado se da una segunda opción para poder ubicar al
informante, luego del segundo intento se elimina de la lista de casos disponibles.
Algunas situaciones donde se debe registrar este resultado:
• El número de teléfono ya no le pertenece:
o Si la persona que responde señala que no conoce al informante de Ola 1,
o Si la respuesta es número equivocado
• No puede ubicar al informante:
o Si la persona que responde indica que el informante de Ola 1 ya no vive en esa
vivienda y no tiene ninguna referencia para ubicarlo
o Si indican que el informante está fuera del país, no ubicable.
4. MENOR DE 18 AÑOS: se habilita esta opción sólo si en la pregunta 1.02 la respuesta es NO tiene
18 años o más cumplidos, una vez que se registra este resultado se elimina de la lista de casos
disponibles.
5. ENCUESTA INCOMPLETA Y RECHAZADA: si el informante durante la entrevista, decide no
continuar y pide que no se lo vuelva a llamar para completar la encuesta, es decir, es un rechazo,
por tanto, se elimina de la lista de casos disponibles.
6. ENCUESTA INCOMPLETA VOLVER A LLAMAR: cuando se ha iniciado la entrevista, pero por
diferentes razones (falta de tiempo del informante, se cortó la llamada, etc.), el informante pide
que se le vuelva a llamar en otro momento para completar la encuesta, se tiene hasta 7 intentos
para poder completar la encuesta.
7. CITA: si el informante no está disponible y pide agendar una cita en otra fecha y hora para
responder la encuesta se registra este resultado y se tienen hasta 7 intentos para poder concretar
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la cita y realizar la encuesta.
8. TELÉFONO TIMBRA OCUPADO: cuando se llama se tiene un sonido particular que indica que la
línea está ocupada por tanto nadie va responder, en este caso se debe seguir con el protocolo de
realizar 7 intentos.
9. NUMERO INVALIDO / INEXISTENTE / INACTIVO: se registra este resultado cuando una grabación
de la telefónica indica explícitamente que el número es inválido o inexistente, estos mensajes
varían dependiendo de los países. En este caso se elimina de la lista de casos disponibles.
 Algunos ejemplos de mensajes:
• El número que marcó está equivocado, verifique, intente otra vez
• Creo que marcaste mal, el número está equivocado
• Bienvenido a xxxx el número que llamaste no es el correcto
• este número no existe
• este número no corresponde a un abonado en servicio
• número inválido
Dado que este resultado es sumamente importante para el cálculo de los ponderadores, sólo
debe ser utilizado cuando se tiene la seguridad de que corresponde a alguno de los mensajes
antes listados.
No use este resultado si hay otro mensaje que indique que se puede lograr contacto en otro
momento, por ejemplo: “este número esta fuera del área de cobertura”, “este número no recibe
llamada entrante”, “luego del tono puede dejar mensaje de voz”, “el abonado no tiene habilitado
la casilla de voz”, etc.
10. CORTADO POR FALTA DE PAGO: Este resultado se utiliza sólo si la operadora explícitamente
indica que el teléfono está cortado eventualmente por falta de pago o razones administrativas, lo
que indica que puede responder en otro momento, una vez que haya pagado el servicio. Algunos
mensajes posibles son:
• El teléfono está suspendido temporalmente
• El teléfono ha sido cortado por razones administrativas
• Abonado fuera de servicio

En estos casos se debe insistir hasta el 7mo intento, con la esperanza de lograr el contacto.
11. LLAMA Y NO CONTESTA: si timbra unos segundos y nadie contesta, o también alguien responde
y corta la llamada sin haber dado oportunidad a hacer la presentación o al menos dar la edad. En
estos casos se debe seguir el protocolo y realizar los 7 intentos.
12. DESVÍA A BUZÓN DE VOZ PARA DEJAR MENSAJE: una grabación de la telefónica indica que
puede dejar un mensaje de voz o indica que el buzón de voz no está disponible, este caso
resultado estará disponible el caso hasta el 7mo intento.
13. INFORMANTE FALLECIDO: Se utiliza cuando la persona que responde le indica que el informante
de Ola 1, falleció, es decir ya no puede ser ubicado. Sólo admite 1 intento.
14. CASO ESPECIAL (TELÉFONO DE EMPRESA): se registra si alguien responde y señala que el
teléfono pertenece a una empresa, o es un teléfono corporativo. Sólo admite 1 intento.
15. CASO ESPECIAL (OTRO IDIOMA, INFORMANTE VIVE EN RESIDENCIA COLECTIVA): se registra este
resultado cuando el informante sólo habla otro idioma diferente al español y no hay una persona
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en el hogar del informante que pueda servir de intérprete. También se utiliza este resultado si la persona
vive en una residencia colectiva, como internado, cuartel o cárcel, es por esta razón que no vive en una
residencia particular y no puede ser un informante calificado. Sólo admite 1 intento.

Si se identifica en medio de la encuesta que esta persona no es de un hogar particular es de un hogar

colectivo, se concluye la encueta con resultado incompleta volver a llamar y luego se vuelve a llamar y se
pasa directo a resultado para registrar como CASO ESPECIAL.
16. ELIMINADA POR MALA CALIDAD: se asigna este código a los casos que fueron anulados por mala
calidad de aseguramiento de calidad, no es un resultado disponible en el aplicativo.
17. NO ES MINORÍA: se asigna este resultado cuando es una muestra de minorías y no cumple con el
perfil. Admite un solo intento.
18. NO ES VENEZOLANO: se asigna este resultado cuando es una muestra de venezolanos y no cumple
con el perfil requerido.

Ilustración 2 Protocolo de llamadas: Inicio

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Ilustración 3 Protocolo de llamadas: Escenario 1
Ilustración 4 Protocolo de llamadas: Escenario 2

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Ilustración 5 Protocolo de llamadas: Escenario 3
6 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
El aseguramiento de calidad, es la etapa en la que se identifican las desviaciones a protocolo por parte de
los encuestadores. Se consideran varias etapas:
Monitoreo de indicadores de Calidad, diariamente se generan indicadores de calidad para cada uno de
los encuestadores y cuando se observa que hay una desviación con relación al resto del equipo se
auditan sus encuestas para identificar el error que está cometiendo.
Auditoria de Audios, diariamente se auditan las entrevistas de los encuestadores y se identifican las
desviaciones a protocolo, se detalla cada uno de los errores que están cometiendo y según la calidad de
la entrevista se semaforiza con verde, amarillo, naranja y rojo. Cuando un encuestador ha sido
semaforizado en rojo, tres días consecutivos, se da de baja a ese encuestador y dependiendo de la
gravedad del error se anulan las encuestas.
Análisis del uso de opción otros, se analizan los casos donde los encuestadores registran la opción OTRO,
cuando no corresponde, es decir, existe una opción de respuesta que debió ser utilizada en vez de otro.
7 PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo verificar que esta llamada corresponde al Estudio del Covid y no una estafa?
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Para dar confianza al informante, se puede dar las páginas web donde se han publicado los resultados de
las encuestas de la Fase 1 y de la Fase 2 - Ola 1.
https://www.worldbank.org/en/topic/poverty/brief/high-frequency-monitoring-surveys
https://blogs.worldbank.org/es/latinamerica/dia-internacional-de-la-mujer-2021-poca-celebracion-y
mas-accion
https://documents.worldbank.org/en/publication/documents
reports/documentdetail/675641612934705667/the-gendered-impacts-of-covid-19-on-labor-markets-in
latin-america-and-the-caribbean
https://blogs.worldbank.org/es/latinamerica/el-dilema-de-america-latina-y-el-caribe-en-la-pandemia
salvar-vidas-o-ingresos
https://blogs.worldbank.org/es/latinamerica/el-costo-de-estar-desconectado-durante-una-pandemia
https://blogs.worldbank.org/es/latinamerica/tres-preguntas-clave-sobre-el-impacto-de-la-pandemia-en
el-mercado-laboral-de-america
https://blogs.worldbank.org/es/latinamerica/una-mirada-la-brecha-de-genero-en-paraguay-durante-la
pandemia
https://blogs.worldbank.org/es/latinamerica/dia-internacional-de-la-mujer-2021-poca-celebracion-y
mas-accion
¿De dónde saben mi teléfono, por qué me eligieron?
Se han generado números aleatoriamente y su teléfono ha sido seleccionado al azar.
¿Qué beneficio tengo?
La importancia de que su opinión representará a miles de personas y su información ayudará a diseñar
estrategias que disminuyan el impacto de la pandemia, en bien de todos.
Si el número pertenece a una persona de la tercera edad que tiene problemas auditivos o el
informante no habla español
Otro miembro del hogar puede ser traductor o intérprete, aunque éste sea menor de edad, cuidando
siempre de registrar la información del propietario del teléfono, en este caso la persona de la tercera
edad.
Si responde la llamada el informante calificado y no tiene tiempo quiere delegar a otra persona, ¿se
hace la entrevista con otra persona?
NO DE NINGUNA MANERA, se debe delegar, porque: a) en la muestra panel es la persona que respondió
en Ola 1 y b) en la muestra nueva el informante es la persona de 18 años y más que contesta la llamada.
Si por alguna razón encontramos al informante en otro lugar que no es su vivienda
Debe responder la encuesta como si estuviese en su propia vivienda y se registra en observaciones esta
situación.

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