Capacitación

“Especialízate en lo imposible, si se puede”

2016

Comunicación
Asertiva

SISTEMA INTEGRAL DE CAPACITACIÓN

EMPRESRIAL (SICE)
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL ESTADO DE
MÉXICO
INTRODUCCIÓN

A lo largo del tiempo, de la historia y del mundo empresarial, se han creado y

diseñado grandes teorías y modelos, los cuales pretenden orientar a directivos
en como instruir a los trabajadores sin ser considerados como parte de una
máquina, y rescatar el aspecto humanista. Por otra parte se ha notado, que
algunas y grandes empresas centran su atención en un solo modelo
empresarial ya sea por el desconocimiento de otras teorías o bien por la falta
de tiempo para organizar y planear alguna estrategia que integre y beneficie a
todos los involucrados, generando así esa falta de comunicación asertiva en el
ambiente laboral

Y entendemos a la comunicación como el proceso de interacción social por

medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso, en el cual la
conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser
humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal” Según B.F.
Lomonosov

Por esta razón la organización SICE (Sistema Integral de Capacitación

Empresarial) constantemente invita a PyMES, así como a grandes
organizaciones a capacitar a sus empleados. Brinda capacitación y
adiestramiento al nivel operativo, nivel de conocimiento, nivel gerencial hasta
llegar al nivel estratégico.

SICE se complace en llevar acabo las disposiciones legales, sobre el artículo

153 bis de la Ley Federal del trabajo, sobre la capacitación y adiestramiento de
los trabajadores.

En esta ocasión se tocará el tema de la Comunicación, brindando las

herramientas necesarias a los trabajadores para fortalecer sus habilidades y
destrezas al comunicarse y de hacerlo asertivamente.

SICE tiene la esperanza de contar cada día con mayor número de empresas
que se sumen a la credibilidad, confianza y calidad en nuestros servicios. Así
como también usted pueda encontrar en nosotros una opción más al decidir
capacitar a su organización.
¿QUIENES SOMOS?

Somos una organización con el compromiso de marcar una diferencia en el

entorno, a través de la manera en que trabajamos y capacitamos. Nuestros
esfuerzos, en colaboración conjunta, se dirigen hacia un futuro sustentable
buscando el crecimiento de empresas, a la par de muchas otras a las que
servimos.

Abarcando en nuestros programas de capacitación los ámbitos educativos,

sociales, económicos y emocionales, desde en un principio, SICE ha reflejado
su filosofía de bienestar sustentable de las organizaciones a través de múltiples
acciones que benefician su cultura y ambiente laboral en sus empleados.

NUESTRO NOMBRE

Llevamos por nombre “SICE” Sistema Integral de Capacitación Empresarial

Un sistema porque constantemente capacitamos a instituciones y le damos

seguimiento una vez capacitados, para verificar los cambios y avances.

Integral al participar con organizaciones y contar con todas las herramientas

para que SICE sea una organización completa.

Capacitación Empresarial porque conocemos mediante instrumentos y

evaluaciones las fortalezas y debilidades de las instituciones empresariales
públicas y privadas y ofrecemos capacitación de calidad, confiabilidad y
validez.

NUESTRO LOGO

Diseño con gráficos circulares y rectangulares, que

visual mente representan a humanos integrados y
unidos por un bien común, nuestros colores rojos y
azul, representa los estados de alerta y tranquilidad
que toda empresa debe tomar en cuenta. Así mismo
representa la unión de ideas.

NUESTRO ESLOGAN:

“Especialízate en lo imposible, si se puede” invita a todas las organizaciones y

trabajadores a seguir con todo aquello que en un principio consideran o
consideraban imposible, especializándose en eso que consideran alcanzable y
motivando con el imperativo ¡Si se puede! (SICE) para alcanzar el objetivo.

FILOSOFIA DE NUESTRA ORGANIZACIÓN

MISIÓN

SICE es un espacio dedicado en todos los aspectos y comprometido a brindar

calidad, servicio y seguimiento en nuestras capacitaciones, buscando satisfacer
en lo necesario a nuestros clientes, con atención, amabilidad y conocimientos a
través de nuestros sistemas de capacitación.

VISIÓN:

Reconocidos en la zona como la organización número 1, que inspira a las

organizaciones a estar siempre a la vanguardia a través de nuestras acciones y
que deja huella en cada uno de nuestros clientes a los que brindamos nuestros
servicios de capacitación, cubriendo las necesidades particulares de cada
organización.

VALORES:

RESPONSABILIDAD: Como base primordial, para el cuidado de

documentación, así como con la información que se brinda a los integrantes de
la organización.

COFIDENCIALIDAD: Tenemos en cuenta la información personal de

organización, por eso tomamos medidas necesarias para hacer saber a
nuestros clientes que su información está segura.

CONFIANZA: Creemos firmemente que la confianza es el secreto, para el

crecimientos de grandes empresas, por esta razón inculcamos este valor a
otras organizaciones, instituciones o empresas.

INTREGRIDAD: Al hacer lo que es correcto, todo aquello, que consideramos

bien para nosotros y que no afecte a nuestros clientes.

ORGANIGRAMA
OBJETIVO GENERAL

Brindar a los integrantes de las organizaciones las herramientas necesarias a

través de capacitaciones con dinámicas integrativas y de concientización, para
mejorar la comunicación asertiva en cada uno de ellos y de esta manera
puedan mejorar sus habilidades y desempeño laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Fundamentar teóricamente y metodológicamente, la importancia de la

comunicación asertiva dentro del ámbito laboral, a través de la explicación oral
visual Y dinámica, para que los empleados puedan tener fundamentos sólidos y
confiables sobre la comunicación.

Identificar a los empleados con problemas para establecer una

comunicación asertiva dentro de su trabajo, a través de cuestionarios que nos
permitan indagar sobre la causa real, para poder intervenir de manera
oportuna y poder elaborar un plan de intervención.

Mejorar la comunicación en empleados de diferentes áreas,

brindandoles las herramientas para vencer las barreras constantes de la
comunicación.
 PLANEACIÓN DE ACTIVIDADES A DESARROLLAR.

TEMA: Comunicación asertiva en el ambiente laboral

OBJETIVO: Brindar a los integrantes de las organizaciones las herramientas necesarias a través de capacitaciones
con dinámicas integrativas y de concientización, para mejorar la comunicación asertiva en cada uno de ellos y de esta
manera puedan mejorar sus habilidades y desempeño laboral.

No. De participantes: Max 21 FECHA: Sábado 28 de mayo TIEMPO: 215 min (3hrs 35 min)
CONTENIDO ACTIVIDADES TÉCNICAS RECURSOS DURACIÓN

Breve explicación Expositiva, trasmitir Laptop, Cañón, audio y 10 min dinámica

sobre lo que tratará información de micrófono. Presentación 10 minutos
la capacitación así carácter teórico de Power Point ya presentación
I. INTRODUCCIÓN Y
ASPECTOS GENERALES como dar a conocer *Dinámica de diseñada previamente.
(MARIO) objetivos. saludos múltiples TOTAL 20
ll. FUNCIONES Y Explicación sobre
PROCESO DE LA control, motivación y Técnica expositiva. Sillas móviles, hojas, 20 min
COMUNICACIÓN expresión emocional y Dinámica lápices, audio. presentación
(NOÉ) y los pasos de 20 min dinámica
verdaderamente
comunicación entre libre. TOTAL 40
emisor y receptor.

Explicación sobre la Laptop, Cañón, audio 15 min

III. DIRECCIÓN DE LA comunicación Técnica expositiva. Vendas para los ojos, presentación
COMUNICACIÓN ascendente, Dinámica las ovejas silbatos, instrumentos 20 min dinámica
(LUIS) descendente y y el pastor. que produzca algún tipo TOTAL 35
horizontal. de sonido.
Cafetera, café, azúcar,
Tomar un aperitivo y Acomodar detalles vasos, servilletas,
café/ jugo en la parte de posteriores temas cucharas, té,
BREACK
removedores, galletas,
TOTAL 10
trasera. y asistentes no se
aburra. bocadillos.
Explicación sobre la
comunicación oral, Técnica expositiva. Laptop, Cañón, audio 20 min
IV. LA COMUNICACIÓN escrita y no verbal Dinámica del dialogo Medio papel afiche y presentación
INTERPERSONAL Y Redes formales de dibujado. marcadores. 30 min dinámica
ORGANIZACIONAL grupos pequeños, Música TOTAL 50
(EUNICE) rumores y
comunicación por
computadora
Explicación sobre las
barreras de la Técnica expositiva. Laptop, Cañón, audio 20 min
comunicación, el Dinámica la clínica Espacio para albergar a presentación
silencio como forma del rumor. los componentes del 30 min dinámica
V. TEMAS ACTUALES DE
LA COMUNICACIÓN de comunicación, grupo. El texto impreso TOTAL 50
(NANCY) comunicación para describir.
políticamente
 correcta y entre
culturas

CONCLUSIONES Dar el cierre al taller. Explicativa formal y Guardar equipo y TOTAL 10

entrega de limpiar.
reconocimientos.

DESCRIPCIÓN DE LOS PARTICIPANTES QUE ASISTIRÁ (DNC)

Dirigido a: Trabajadores en general.

Edad: 20 a 50 años
Número de personas: Se pretende capacitar 21 Personas
Áreas que requieren la capacitación: Diversas, ya que se requiere que los
empleados obtengan mejores herramientas para poder comunicarse y así
fortalecer su desarrollo personal y laboral.
Empleados que requieren la capacitación: Aquellos que han sido detectados
con la imposibilidad de comunicarse dentro del entorno laboral, así como
tambien aquellos que han presentado algún tipo de mala actitud o mala
relación con otros empleados.
Determinación de la profundidad de la capacitación: Mejorar en un 70% las
habilidades de comunicación en los empleados, además se espera que exista
un cambio de actitud al enfrentarse nuevamente a barreras de la comunicación
y ellos mismos puedan tener herramientas que les permita la solución o
medidas oportunas.

INVITACIÓN Y PROMOCIÓN