Gerardo Simental Ramírez

Matricula: 130573

Grupo: IA53

Materia: Normas de productos y servicios

Actividad 2: Análisis del nivel de implementación de los principios de la gestión de calidad

Instrucciones:
Elegir una empresa con la finalidad de hacer un caso de estudio (la institución o empresa que se elija puede ser donde se
labora, tiene prácticas profesionales o servicio social, en todo caso que no se tenga esta opción puede una institución de
la cual se pueda abstraer datos) y realizar lo siguiente:

a) Revisar los principios B1, B2, B3 y B4 del anexo B de la norma ISO9004:2009 y argumentar de qué manera la
empresa caso de estudio cumple (o no) con cada principio.

b) Determinar y describir cuál es el impacto positivo y/o negativo que implica el cumplir o no con cada uno de los
principios del inciso anterior hacia la organización

Enfoque al cliente
El enfoque al clientees cumplir
con sus requerimientos
excediendo
sus espectativas y estar
enfocado en mejorar
Para dar al cliente el mejor
servicio
tomamos los que llamamos
los criterios de aceptacion
del cliente que es como
desea su producto, que
materiales
tipo de manufactura, costos,
aspectos tecnicos y
estandares que aseguraran
las calidad de su producto.
*Genera una buena imagen para la
empresa
*Invita a mas empresas a ser clientes
*Aumentan los ingresos
*Mas oferta laborar
*Sube la demanda de productos
al adquirir nuevos clientes
Principios de la gestion de calidad
Liderazgo
Es la capacidad de influir,
motivar, de llevar a cabo
acciones, toma de desiciones
teniendo en mente un objetivo
en comun
Se tiene la responsabilidad de
guiar a un cierto de numero
de personas (grupo)
colaborando entre si para
obtener resultados y fijar
para todos un mismo objetivo
*Ayuda a mejorar la comunicacion
*Mejora la coordinacion de
actividades
*Asignar responsabilidades para un
mejor
desarrollo
*Mejorar la organizacion para la
obtencion de
resultados
Participacion del personal
Es el involucrar al pesonal que
se tiene a cargo a la mejorar
continua,motivacion para
mejorar sus desempeño laborar
que se compromenten con sus
labor diaria siendo asi
responsables de sus propio
desempeño
Dar entrenamientos,cursos,
motivarlos,premiarlos para
que se sientan de alguna
manera involucrados y parte
de la empresa/grupo y asi
invitarlos a que den lo mejor
en su trabajos
*personal responsable entregado a
su trabajo
*Mejora el desarrollo
*aumentan las ganas de trabajar ya
que no se sienten desmotivados
Enfoque basado en procesos
Se alcanzan los objetivos de una formas mas facil
y entendible ya que las actividades las podemos gestionar
para expandir la idea y sean mas claras
Se implementa un sistema de
gestion
para la calidad donde en
todos los procesos con los
que se cuenta se rigen bajo
un estandar para que la
informacion se clara y sin
lagunas
Nos ayuda a poder enfocar una solucion
en un problema usando puntos clave
en base a los procesos que ya estan estandarizados.
de esta manera nos enfocamos en las oportunidades
de mejora generando resultados convinscentes
Gerardo
Simental
130573
Conclusión: La finalidad de todos los puntos anteriores es el implementar un sistema de mejora continua en nuestra
organización y de esta manera podremos satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.