República Bolivariana de Venezuela.

Universidad Privada ¨Dr. Rafael Belloso Chacín¨.

Cátedra: Calidad y Productividad.
Sección: G712P6
Prof.: Aranguibel, Victor.

Conceptos Básicos

Alumna: XXXXXXXX, XXXXX

28.XXX.XXX.
 Maracaibo, 2 de Junio de 2.020.
1. Definición básica de los siguientes conceptos:
 Calidad:
La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la
misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie. La
palabra calidad tiene múltiples significados.
¿Qué es la calidad según la ISO?
“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto
(producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple
con los requisitos.”
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de cualidad. Calidad es un concepto subjetivo.
 Productividad:
La productividad es un concepto afín a la Economía que se refiere a la relación
entre la cantidad de productos obtenida mediante un sistema productivo y los
recursos empleados en su producción. En este sentido, la productividad es un
indicador de la eficiencia productiva
La productividad empresarial se define como el resultado de las acciones que se
deben llevar a cabo para conseguir los objetivos de la empresa además de un
buen clima laboral, teniendo en cuenta la relación entre los recursos que se
invierten y los resultados de los mismos.
 Eficiencia:
Eficiencia es la ‘capacidad de disponer de alguien o algo para conseguir el
cumplimiento adecuado de una función. NO debe confundirse con la EFICACIA.
Se puede definir eficiencia económica como la eficiencia con la cual un sistema
económico utiliza los recursos productivos a fin de satisfacer sus necesidades.
La eficiencia, no se trata solo de alcanzar una meta, sino de que se utilicen
aquellos insumos, inversión, recursos, etc., que generen el mejor resultado. Lo
que se busca es minimizar los costos y maximizar los resultados. Ello implica
resolver los problemas que afectan un proceso.
 Eficacia:
Es la capacidad de realizar un efecto deseado, esperado o anhelado. En
cambio, eficiencia es la capacidad de lograr ese efecto en cuestión con el
mínimo de recursos posibles o en el menor tiempo posible.
 Competitividad:
La competitividad es la capacidad de competir. En el ámbito de la economía,
la competitividad se refiere a la capacidad que tiene una persona, empresa o
país para obtener rentabilidad en el mercado frente a sus otros competidores.
La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción
de los consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor
precio fijada una cierta calidad.
La competitividad de las empresas es un concepto que hace referencia a la
capacidad de las mismas para producir bienes y servicios de forma eficiente
(precios decrecientes y calidad creciente), de tal manera que puedan competir y
lograr mayor cuotas de mercado, tanto dentro como fuera del país.
 Reingeniería:
La reingeniería es establecer secuencias en interacciones nuevas en procesos
administrativos y regulatorios. Es un análisis y rediseño radical de la economía y
de la concepción de los negocios para lograr mejoras significativas en medidas
como en costos, calidad, servicio y rapidez. 
Reingeniería es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de
valor agregado –y de los sistemas, las políticas y las estructuras
organizacionales que los sustentan- para optimizar los flujos de trabajo y la
productividad de una organización
 Benchmarking:
El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones
que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito
de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
Es decir, el benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como
referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas
líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente
realizar mejoras e implementarlas.
 ISO 9000:
Es un conjunto de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la
Organización Internacional de Normalización. Se pueden aplicar en cualquier
tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
La “Organización Internacional de Normalización” o ISO, es el organismo
encargado de promover el desarrollo de normas internacionales, tanto de
productos como de servicios, a través de la estandarización de normas
voluntarias que se usan en las empresas para su mayor eficiencia y rentabilidad
económica.
 Six Sigma:
Es una estrategia de mejora de procesos, centrada en la reducción de la
variabilidad de los mismos, reforzando y optimizando cada parte de proceso
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto
o servicio al cliente.
Six Sigma es un método de mejora de los procesos que procura la eliminación
de los fallos o defectos respecto a los requisitos fijados por el cliente. Se aplica
tanto a procesos productivos como de prestación de servicios y consiste en la
reducción de la variabilidad, medida en términos estadísticos.
 Calidad total:
Puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene
como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados,
accionistas y la sociedad en general.
Control total de la calidad La Gestión de la Calidad Total es una estrategia de
gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias
japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de
control de calidad W.
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%20competidores.
 https://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier
%C3%ADa_de_procesos#:~:text=La%20reingenier%C3%ADa%20es
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 https://www.webyempresas.com/reingenieria/
 http://www.luismiguelmanene.com/2012/01/23/reingenieria-de-procesos-
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 https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-
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 https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
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 https://www.caletec.com/glosarios/six-sigma/
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#:~:text=Definici%C3%B3n%20de%20Calidad%20Total,y%20la
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 http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-
evolucion-definicion-e-implantacion/
Six Sigma