REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CÁTEDRA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
SECCIÓN: S-612

DEFINICIONES BASICAS

PRESENTADO POR:

Kenneth Vilchez C.I: 27.360.120

Maracaibo, mayo del 2021

Calidad: Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen
las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al
producto.

https://www.aiteco.com/concepto-de-calidad/

Productividad: La productividad es una medida económica que calcula cuántos

bienes y servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital,
tiempo, tierra, etc) durante un periodo determinado.

El objetivo de la productividad es medir la eficiencia de producción por cada factor

o recurso utilizado, entendiendo por eficiencia el hecho de obtener el mejor o
máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos. Es decir, cuantos menos
recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será la
productividad y por tanto, mayor será la eficiencia.

https://economipedia.com/definiciones/productividad.html

Eficacia: En términos económicos, la eficacia es la capacidad de una organización

para cumplir objetivos predefinidos en condiciones preestablecidas. Es pues la
asunción de retos de producción y su cumplimiento bajo los propios parámetros
propios. En el ámbito del estudio de la empresa, se conoce al término de eficacia
como el nivel o ratio de cumplimiento de los objetivos económicos definidos por
una organización. Habitualmente los mismos son recogidos en un plan de negocio.

https://economipedia.com/definiciones/eficacia.html

Competitividad: Entendemos por competitividad a la capacidad de

una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente
ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno socioeconómico.
El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y
socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia
de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a
un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo. La competitividad tiene
incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo
que está provocando obviamente una evolución en
el modelo de empresa y empresario.

https://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtml

Reingeniería: La reingeniería es establecer secuencias en interacciones nuevas

en procesos administrativos y regulatorios. Es un análisis y rediseño radical de la
economía y de la concepción de los negocios para lograr mejoras significativas en
medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez.

https://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#:~:text=La
%20reingenier%C3%ADa%20es%20establecer%20secuencias,%2C%20calidad
%2C%20servicio%20y%20rapidez.

Benchmarking: El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma

como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas
líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar
mejoras e implementarlas.

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-
ejemplos#:~:text=El%20benchmarking%20es%20un%20proceso,posteriormente
%20realizar%20mejoras%20e%20implementarlas.

ISO 9000: El ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y
a la administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones,
cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de
servicios.

https://www.definicionabc.com/negocios/iso-9000.php

Six Sigma: Seis sigma (6 σ) o Six Sigma, más conocida por su denominación en
inglés, es una estrategia de mejora de procesos, centrada en la reducción de la
variabilidad de los mismos, reforzando y optimizando cada parte de proceso
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o
servicio al cliente. La meta de seis sigma es llegar a un máximo de
3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose
como defecto cualquier evento en el que un producto o servicio no logra cumplir
los requisitos del cliente.

https://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma

Calidad total: La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede

definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal
es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos
sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar formados
normalmente por: empleados, accionistas y la sociedad en general.

Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del sector
conocen como el ciclo Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en
ingles de: Plan= Planificar, Do= Hacer, Check= Revisar y Adjust= Ajustar.
Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada en
la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos (los que se recogen en las
iniciales PDCA)

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-
conceptos-fundamentales/

https://www.pornhub.com/view_video.php?viewkey=ph5ee47d4314fb6

https://www.pornhub.com/view_video.php?viewkey=ph602eae99c51d6