Instituto Politécnico Nacional

“Escuela Superior de Comercio y Administración”

Unidad Santo Tomás

Integrantes:
Aguilar Espinosa Daniel Iván
Almaral Espinosa Lilia Getzemani
Benavides Gómez Daniela
Buenaventura Alvarado Ángel
Contreras Cruz Lourdes Berenice
Duarte Corona Nancy
Uribe Bohorquez Carlos

Grupo: 1CV5

Profesor: Elvia Ángeles Aldana

Asignatura: Solución de Problemas & Creatividad

Tarea: Proyecto de los Dabbawalas

Fecha de Entrega: ¿?
 Índice
ACTIVIDAD I: PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA......................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN:............................................................................................................................................3
PROBLEMÁTICA:............................................................................................................................................3
CAUSAS:.......................................................................................................................................................3
EFECTOS:......................................................................................................................................................3
FUTURO DESEABLE:.....................................................................................................................................4
ACTIVIDAD II: PREGUNTAS RECURRENTES.................................................................................................5
¿QUÉ ES LO QUE OCURRE?..................................................................................................................................5
¿EN QUÉ MOMENTO SUCEDE?..............................................................................................................................5
¿A QUIÉN INVOLUCRA?.......................................................................................................................................5
¿POR QUÉ OCURRE ESTE PROBLEMA?....................................................................................................................5
PROBLEMA.......................................................................................................................................................6
ACTIVIDAD III: TÉCNICAS PARA IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS...............................................................6
TORMENTA DE IDEAS:.........................................................................................................................................6
ACTIVIDAD IV: ANÁLISIS DEL PROBLEMA................................................................................................... 7
ACTIVIDAD V: GENERAR SOLUCIONES POTENCIALES AL PROBLEMA...........................................................7
¿CÓMO PUEDEN ELIMINARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA?........................................................................................7
¿DE QUÉ MANERA PUEDEN REDUCIRSE LAS FUERZAS NEGATIVAS DEL PROBLEMA?...........................................................7
¿CÓMO AUMENTAR LAS FUERZAS POSITIVAS?..........................................................................................................7
¿QUÉ OTRAS IDEAS NOVEDOSAS PUEDEN DAR SOLUCIÓN AL PROBLEMA?......................................................................7
CON BASE A LAS PREGUNTAS ANTERIORES SUGERIMOS LAS SIGUIENTES SOLUCIONES:.......................................................7
SOLUCIÓN ELEGIDA............................................................................................................................................8
ACTIVIDAD I: PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA

INTRODUCCIÓN:

Los Dabbawalas se representan por ser uno de los sistemas de entrega puntual ya que de
las 200,000 entregas que hacen ninguna les ha fallado, además usan como transporte la
bicicleta y el tren para trasbordar a Bombay donde reparten la comida a los oficinistas que
son preparadas por sus esposas o familia.

También este sistema se compete por ser 99.99% y además que los dabbawalas son
confiables por la conexión que hacen con el cliente y su servicio.

PROBLEMÁTICA:

En el sistema dabbawuala se observa un eficiente trabajo en las entregas a tiempo con la

comida transportada en los dabbas, pero sin embargo la problemática en la actualidad es
el tema de transportarse de una manera más cómoda además de no existir un seguro
medico que cubra sus necesidades básicas medicas y los posibles accidentes o
enfermedades que los dabbawualas pueden adquirir por medio del desempeño de su
trabajo.

CAUSAS:

1. No hay un servicio tecnológico por medio de una aplicación.

2. Bajos recursos y economía deplorable.

3. Dificultad a la hora de transportarse.

4. No existe un seguro médico y prestaciones para los trabajadores.

5. No existe el apoyo económico a los dabbawalas.

EFECTOS:

1. Seguimos con el mismo sistema de hace 100 años y no hay una evolución para
expandirse.
2. Al tener una economía deplorable esto afecta al transporte para dar un buen servicio.

3. Complicaciones a la hora de transportarse además que afecta a la entrega.

4. Si algún dabbawala llegase a sufrir un accidente colateral no hay un respaldo médico y

tampoco cuentan con la prestación dado caso que lo necesitarán.

5. Se estancan en número de clientes ya que no hay una expansión de entrega.

FUTURO DESEABLE:

1. La solución que proponemos como equipo es que al analizar el problema en

general encontramos varias problemáticas internas como lo podemos ver en el
primer punto que los dabbawalas aún siguen trabajando con el sistema de hace
100 años y no han evolucionado a un sistema más tecnológico por lo que como
equipo propusimos que se cree una app llamada Mi Dabba que solo lo manejarían
los altos mandos y serian capacitados para saber usarla para que posteriormente se
implemente al resto de dabbawalas porque de esta manera hay una comunicación
directa para hacer una entrega más formal, directa y concreta ya que contaríamos
con un sistema avanzado.
2. En el punto dos, abordamos la problemática de la Pobreza Extrema que se vive en
el país, a pesar de que el servicio de los dabbawalas es puntual y de calidad tienen
una economía deplorable lo que no los hace crecer como un negocio rentable. La
solución que damos es que los dabbawalas se abran a nuevos caminos dejando de
lado la ideología que traen de años para que tengan más opciones de trabajo.
3. En el tercer punto analizamos el tema del transporte, el video indicaba que los
dabbawalas se transportaban en tren, bicicleta, inclusive a pie lo que dificulta la
entrega y como primera solución proponemos que exista un tren únicamente para
transportar dabbawalas y sus respectivas dabbas para que las entregas sean
entregadas más rápidas y no tengan dificultades evitando un descontento con el
cliente además de que evitaría esperarse a que llegué el tren público, como
segunda solución es que en la ciudad se construya un carril únicamente para
bicicletas (dabbawalas) para que se eviten el tráfico y los embotellamientos que
existan en el recorrido, esto generaría una entrega rápida y segura.
4. En el cuarto punto se tocó el tema de que los dabbawalas no cuentan con
prestaciones ni seguros médicos por lo que la solución sería que el comité que
representa a los dabbawalas le otorgue un seguro médico a cada uno por si
 llegasen a sufrir algún accidente que no les permitiría continuar trabajando
también sean indemnizados de cierta cantidad para mejorar su calidad de vida.
5. En el último punto se abordó que el sistema de trabajo no cuenta con un apoyo
económico y para el mejoramiento de este punto sugerimos que asociaciones o los
mismos clientes los apoyen con una cantidad monetaria de manera opcional para
el mejoramiento de bicicletas, las dabbas, las canastas donde transportan la comida
y además para que puedan brindar un servicio de más calidad.

ACTIVIDAD II: PREGUNTAS RECURRENTES

¿Qué es lo que ocurre?

Los dabbawalas tienen un buen sistema, pero no tienen una compensación digna de su
trabajo y el problema que vemos es que el dabbawala corre un riesgo crónico en el trabajo
al no tener un seguro médico y el dabbawala pueda asistir por algún accidente o
enfermedad.

¿En qué momento sucede?

Durante su jornada de trabajo por si el dabbawala llega a tener algún accidente.

¿A quién involucra?

Los Dabbawalas y su familia.

¿Por qué ocurre este problema?

Porque en la ciudad de Mumbai hay demasiadas aglomeraciones que los dabbawalas
pueden llegar a sufrir algún accidente como en el transporte, en las entregas, en el
desarrollo de las entregas y en las idas y vueltas, etc…

Problema

Falta de Seguro Médico hacia los dabbawalas por si llegan a sufrir algún accidente en las
entregas.

Actividad III: Técnicas para Identificación de

Problemas

Tormenta de Ideas:

Como primer punto se hizo una videoconferencia con el equipo para buscar una
problemática acerca de los dabbawalas, previo a eso en la clase se vio el video para
ponernos en contexto de lo que trataba este sistema por medio de una entrevista que
daba uno de los repartidores, a su vez se hizo cada integrante leyó el articulo “El Sistema
Dabbawala” y también investigaciones por aparte, se uso esta idea porque de esta manera
pudimos identificar el problema de una manera más rápida. Usamos esta técnica de
solución de problemas ya que consideramos que escuchar la opinión de los demás e ideas
que pueden generar cada integrante del equipo como consecuencia enriquece el proyecto
y llegamos a la mejor solución para dar a nuestro problema previamente planteado.

Actividad IV: Análisis del Problema

Actividad V: Generar Soluciones Potenciales al

Problema

¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema?

¿De qué manera pueden reducirse las fuerzas negativas del problema?

¿Cómo aumentar las fuerzas positivas?

¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución al problema?

Con base a las preguntas anteriores sugerimos las siguientes soluciones:

1.
 Solución Elegida
Promover y establecer un seguro médico dentro del trabajo de entregas de comida
(Sistema Dabbawuala) en la india.
PROGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad Meses
NOVIEMBRE Diciembre
Event Descripción Personas Tiemp Recurso Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2
o o s L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
1 Junta con los E Dabbawala 1 día Lugar
Dabbawalas s amplio
para que disponible
expongan sus
necesidades
(especialmente
medicas)
R

2 Censo en E Personas 1 mes Encuestas

cuanto a las que
necesidades realizaran
médicas de los entrevistas
Dabbawalas
R

3 Análisis de E Personal 1 mes Espacio de

resultados para capacitado trabajo
determinar las (oficina)
peticiones
R

4 Elaborar una E Dabbawala 1-3 días Formato

carta de s de carta
petición dirigida
al sector de
salud
correspondient
e
R

5 Realización de E Gobierno 1 Medio de

un pliego Semana contacto
petitorio al con el
gobierno de sector
capital financiero
R

6 Solicitar un E Sector 1-2 Recursos

convenio con salud semana humanos
alguna s
institución
medica
R

7 Evaluar los E Sector 3-4 Recursos

resultados de salud semana humanos
los servicios s
otorgados para
determinar los
requisitos que
se deben de
cumplir
 R

8 Revidar que E Sector 3- 4 Recursos

cada salud semana humanos
Dabbawala s
cumpla con los
requisitos para
otorgarles el
seguro
R

Conclusiones