UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN I

TEMA: DIAGRAMA CAUSA- EFECTO

GRUPO # 3

INTEGRANTES:

Gabriela Estefanía Bejarano Macas

María Belén Emag Rodriguez

Karen Slendy Morales Carpio

Jenny Estefanía Quimbiamba Viñamagua

Vega Samaniego Vanessa de Jesús

PARALELO:
LAE9-3

DOCENTE:
Ing. Roberto Gómez Bastidas

QUITO – ECUADOR

UCE - Promoviendo una cultura de conservación

ambiental…
 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un
sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor
Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina
de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para
estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos. (Coello,
2019)

El diagrama causa-efecto está compuesto por un recuadro que constituye la cabeza del
pescado, una línea principal, que constituye su columna, y de 4 a más líneas apuntando a la línea
principal formando un ángulo de unos 70º,  que constituyen sus espinas principales. Cada espina
principal tiene a su vez varias espinas y cada una de ellas puede tener a su vez de dos a tres
espinas menores más. (PROGRESSA LEAN, 2014)

El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un

problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen
grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles
causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una o a las dos
preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

El diagrama de causa-efecto presenta unas utilidades para determinar los factores

involucrados en un problema.

 Ayuda a la objetividad, aunque no es un método cuantitativo.

 Es aplicable a muchas y diversas áreas.
 Se puede emplear tanto para la búsqueda de una causa como de una solución.
 Para crear un consenso sobre las causas.
 Para concentrar la atención en el proceso en el que se produce el problema.
 Para permitir el uso constructivo de la información.
 Para expresar hipótesis sobre las causas del problema. (Coello, 2019)
 Características del diagrama Causa y Efecto

 Relación de causa y efecto

Nos muestra una clara relación entre las causas posibles que tienen como resultado un efecto,
a la vez que estos originan el problema y en el diagrama se muestra la relación de ellos.

 Comunica mejor el problema

Mejora la comunicación del problema que se tiene con sus respectivas y posibles causas. Con
ello, facilita y guía a la solución del problema principal.

 Diseño Intuitivo

Su diseño se presenta de manera familiar, siendo intuitivo para comprender a base de la

misma estructura de espina de pescado, permitiendo producir sus propias conclusiones. (Coello,
2019)

VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

Ventajas:

 La herramienta establece el análisis de tendencias y la manera en que están distribuidos los

datos, con el objetivo de analizar los inconvenientes y así tomar las acciones necesarias para
su solución.
 Indica las interrelaciones entre un efecto y una posible causa de manera ordenada, clara y
precisa.
 Permite obtener una estructuración de varias ideas dispersas, teniendo como resultado una
tormenta de ideas.
 Anima la participación grupal y utiliza el conocimiento del proceso que tiene el grupo.
 Fomenta el pensamiento creativo de los componentes de la organización y el trabajo en
equipo, aplicando estos principios al análisis de problemas en la organización. (Delgado,
2021)

Desventajas
 Su utilización ayuda a organizar la búsqueda de causas de un determinado fenómeno pero no
las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.
 Deficiencia en la identificación y clasificación de las causas principales.
 El diagrama de Ishikawa es una herramienta ampliamente utilizada, sin embargo, existen dos
problemas, que son: la subjetividad en la evaluación del experto y el componente difuso en la
lingüística. (Bermúdez, 2010)

APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Falla de Maquinaria

Se presenta un diagrama de Ishikawa de una empresa que tiene una línea de producción
paralizada durante tres turnos seguidos por un fallo en la maquinaria.

El equipo del área de producción realizará un análisis de causa raíz para solucionar el problema.
Se ha determinado que las categorías para clasificar las causas serán:

 Mano de Obra
 Medición
 Método
 Material
 Maquinaria
 Medio Ambiente

De la verificación se determina que la máquina tiene múltiples problemas de diseño. Estos

problemas no fueron detectados ni mitigados por los procesos de mantenimiento y también se
obvió informar algunas alertas mientras estaba en uso (sonidos extraños). Cuando la máquina
necesitaba ser reemplazada, varios problemas complicaron el proceso y alargaron su
funcionamiento indebidamente. Cuando se solicitó apoyo al proveedor, no brindó un soporte
adecuado.
 MEDICIÓN MÉTODO MANO DE OBRA

No se cuenta con Plan

No se cuenta con
Sistema de control del área de contingencia
procedimientos estándar de
de producción falló en Los procesos de
mantenimiento
reportar las fallas reemplazo de
maquinaria No se contactó al
fueron obviados proveedor hasta
Personal no capacitado Los procesos de Personal no capacitado
mantenimiento no se las 14 horas
realizan despuès del fallo
No se cuenta con
Los registros de adecuadamente procedimiento
mantenimiento estándar Personal no informó los
carecen de detalles ruidos extraños en la
maquinaria

FALLA DE
MAQUINARIA

Se encontraron materiaes de
baja calidad en las partes que
fallaron
El equipo no cuenta
con un sistema
moderno de
detección de fallas
Dificultad para
El proveedor no brindó
acceder a los
el servicio de post venta
repuestos
No se consideró soporte
posterior al momento de
seleccionar proveedor

No se considero el
momento de las compras

MATERIAL MAQUINARIA MEDIO AMBIENTE

Figure 1.- Diagrama de Ishikawa. Elaborado: Grupo 3

SOLUCIONES
 Capacitar al personal de mantenimiento y operativo sobre detección de fallas en equipos
y procedimientos operativos.
 Establecer procedimientos estándar para las diferentes áreas que guíen al personal al
momento de realizar sus actividades.
 Revisar los procesos los requerimientos técnicos de las maquinarias y del proveedor para
actualizarlos según las nuevas tecnologías vigentes y considerando la confiabilidad del
proveedor.
 Establecer un Plan de Contingencias que defina los canales de comunicación para
diferentes situaciones.
 Trabajar en la cultura de prevención de tal forma que se establezcan planes de
mantenimiento preventivo que eviten fallas en los equipos.

CONCLUSIÓN
Como conclusión, podemos decir que el diagrama causa-efecto es útil para:
a. Determinar las posibles causas de un problema.
b. Agrupar estas causas en diferentes categorías o factores.
c. Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas identificadas (especialmente si
se identifican las causas principales).
d. Proporcionar un nivel común de comprensión. Al final de la reunión, el diagrama causa-
efecto es el mismo para todos, con independencia de las causas que cada uno,
individualmente, fuese capaz de identificar.
e. Reflejar la dispersión del conocimiento del equipo. Cuanto más ramificado esté un
diagrama causa-efecto, será señal de una mayor diversidad de causas identificadas.

En definitiva, es una herramienta que fomenta el pensamiento creativo de los componentes

de la organización y el trabajo en equipo, aplicando estos principios al análisis de problemas
en la organización.