FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN
Gestión de procesos para mejorar la productividad en la empresa
Funeraria Jardín de Paz, Piura - 2022

AUTORES:

Aguilar Calderon, Cinthia Yesenia (Orcid.Org/0000-0002-9915-9454)

Panta Carrasco, Joel David (Orcid:0000-0002-7553-6593)

Pasapera Llacsahuanga, Maria Antonella (Orcid.Org/0000-0002-1905-8478)

Ramírez Mena, Mabely Yeraldine (Orcid.org/0000-0002-6390-2912)

Rojas Rosales, Carlos Alberto (Orcid.Org/0000-0002-4637-4759)

Valdiviezo Pacherres, Jairo Josue (Orcid.Org/0000-0002-4422-6736)

ASESOR:

Ramos Rosas, Carlos David (Orcid.Org/0000-0002-5868-2441)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Desarrollo Sostenible, Emprendimiento y Responsabilidad Social

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

PIURA-PERÚ

2022
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN
II. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS
III. JUSTIFICACIÓN
IV. CONCLUSIONES
REFERENCIAS
I. INTRODUCCIÓN

La presente trabajo de investigación radica en mejorar la productividad de

una empresa con el propósito de brindar a sus clientes un servicio de buena
calidad con la finalidad de aumentar la productividad así mismo como la
eficiencia y eficacia en el trabajo del personal en las distintas áreas
correspondientes de la funeraria Jardín de Paz ubicada en la ciudad de Piura.
Las gestiones de una empresa es reconocida a nivel mundial como una
situación compleja ya que se deben cumplir ciertos estándares para lograr
una planificación estratégica y fortalecer la gestión empresarial (Cruz, López,
& Ruiz, 2017); siendo así que en este sentido encontramos a una
organización internacional de Normalización (ISO) publicó una nueva norma
ISO 9001:2015, la cual fue desarrollada de manera exitosa a nivel mundial;
certifico exitosamente a más de 1 millón de organizaciones y empresas de
187 países; dado que estas empresas necesitan adaptarse a la norma para
brindar servicios de calidad.

Asimismo, el sector funerario peruano sufrió algunos cambios en la

modalidad de gestión; por lo que, se requiere un cambio de modelo de
gestión enfocado en el proceso, que conlleva a identificar todos los procesos
e indicadores según las actividades desarrolladas en la gestión empresarial.
Para el sector funerario es difícil que se desarrollen estrategias para
involucrar nuevos clientes que necesiten el servicio; no obstante, los cambios
ocurridos por la situación de la actual de la pandemia Covid-19, ha llevado a
las empresas del rubro funerario y de cementerios a ofrecer servicios
innovadores e impulsar los canales de ventas digitales como una forma de
mejorar sus ventas. (Prado, 2020)

Esta realidad no es ajena a la empresa de Servicios Funerarios Jardín de

Paz, organización referida al servicio funerario con dos años de experiencia
en la Provincia de Piura; puesto que, sufrió cambios en sus indicadores de
gestión y carencia de estrategias necesarias para aumentar su productividad.
Es por ello que la problemática de la empresa Jardín de paz actualmente está
 pasando por un deficiente control de gestión en los diferentes procesos
operativos que realiza.

Como objetivo general tenemos que en esta investigación nuestro equipo de

trabajo tiene como objetivo mejorar de manera eficaz la gestión de la
empresa escogida con la finalidad de tener una mejor productividad tanto
para el negocio como sus trabajadores.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Diseñar un plan de acción para asi mejorar la productividad dentro de
la empresa funeraria Jardín de Paz ubicada en la ciudad de Piura , así
como determinar sus fortalezas y debilidades tanto de la empresa
como su personal de trabajo.
- Analizar el grado de capacitación de la fuerza de ventas de la
funeraria, con el fin de buscar mejoras en el proceso de ventas para
asi disminuir los errores dentro de la empresa.
Disminuir los costos orientados a los procesos

II. JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo de investigación se justifica porque servirá para encontrar

una mejora en la productividad de la Funeraria Jardín de Paz a través de la
gestión de procesos, si calculamos y conocemos la productividad de la
empresa sera más sencillo introducir los cambios y ajustes necesarios en los
procedimientos para optimizar y aprovechar al máximo los recursos de los
que dispone la empresa. De esta forma, podremos tomar decisiones más
acertadas, basadas en la eficiencia del proceso de producción.