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Pregunta 1: Evaluación Final
Pregunta 1: Evaluación Final
*Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
Enunciado de la pregunta
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Del mismo modo es importante saber quién es la persona que decide en la compra del
producto o servicio.
d. No , puede ayudarle a decidirse entre varios productos o servicios una vez haya
expuesto cuales son sus necesidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los
clientes aunque no sean conscientes de ello.
Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
d. Para la gestión única de los clientes no debe utilizarse herramientas como CRM
por no realizar diferenciación de los clientes en sus diferentes niveles
Retroalimentación
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Enunciado de la pregunta
c. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la empresa
Retroalimentación
Pregunta 7
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Puede servir para crear valor para la empresa
Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
b. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a los que nos
enfrentamos.
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
a. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas hacia sus
clientes
b. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los
productos habituales
Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un futuro el cliente.
Retroalimentación
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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las empresas mediante
su presencia en Internet?:
Seleccione una:
a. Reducir costes
b. Generar ingresos
La empresa debe tener claro estos objetivos y establecer las prioridades de los
mismos.
Retroalimentación