Diseñado por:

Mercado Ecuador Julio 2021 - R.01

 Confidential
Disclaimer
Esta capacitación y todo su
material son para el uso
exclusivo de la Academia
LATAM y puede contener
información privilegiada o
confidencial. Si has recibido
por error este material,
avísanos de inmediato, elimina
enseguida este documento y
abstente de hacer copias o de
divulgar su contenido.
Este treinamento e seu
material são de uso exclusivo
da Academia LATAM e contêm
informações privilegiadas e
sigilosas. Se você recebeu esse
material por engano, fica
automaticamente notificado e
obrigado a mantê-lo em sigilo,
e pedimos que nos informe o
mais rapidamente possível e
apague este material do seu
sistema sem fazer qualquer
cópia.
This training and its material
are intended for the exclusive
use of LATAM Academy and
contains privileged and
confidential information. If you
have received it in error, you
are on notice of its status and
bound to keep it confidential.
Please notify us immediately
and delete this material from
your system, making no copy of
it.
Evacuación y Autoprotección
EN EMERGENCIAS
Durante Clases a través de Aula Virtual:

• Mantén la calma, suspende tus actividades y presta atención a las instrucciones

del relator.

• Aléjate de ventanas, estanterías, cables eléctricos, enchufes y objetivos que

puedan caer.

• Identifica previamente las situaciones de emergencia y define cómo actuar en

base a las guías proporcionadas por el Gobierno de tu país.

• Define las acciones a realizar antes, durante y después de la emergencia, junto

con tu Zona de Seguridad.

• Cuenta con números de emergencia visibles de ambulancia, bomberos, policía u

otros servicios de ayuda.
 Acuerdos de trabajo
Clases a través de Aula Virtual
Participación Activa
• ¡Tu participación es muy
importante!
• Aprovecha de hacer
preguntas.
• Usa las funciones de MEET
para hacer preguntas.
Uso de Teléfono Celular
• Mantenlo siempre en
silencio.
• Contesta las llamadas
urgentes con tu micrófono
en silencio.
• Usa tus apps sólo durante
los breaks.
Uso de Computador
• Mantenlo energizado.
• Durante toda la clase
mantén tu cámara
activada y el micrófono en
silencio (excepto cuando
tengas que participar).
Aula Virtual
Recomendaciones de Ergonomía y Salud Laboral

HAZ PAUSAS Postura correcta al sentarse CUIDA TU POSTURA

• Aprovecha los descansos • Mantén la postura adecuada
para hacer elongaciones, Borde superior de la
pantalla en plano durante tu jornada,
alimentarte y descansar. independiente de su duración.
• Esto te ayudará a disminuir horizontal de la
visión. • Así evitaras lesiones y fatiga.
el agotamiento.
Cabeza y cuello en
posición relajada.
Mouse y otros dispositivos
ELIGE UN BUEN Apoya en el cerca del teclado.
ESPACIO respaldo la parte Brazo y antebrazo
PLANIFÍCATE
baja de la espalda. levemente mayor a 90°.
• Cómodo y sin elementos Antebrazo, muñeca y
Muslo y espalda manos en línea recta. • Ten presente el inicio y
que obstruyan tu término del horario de tu
desplazamiento y que levemente mayor a 90°.
Caderas lo más atrás Pies y muslos levemente clase.
puedan causar caídas. • Organiza tus tareas
posible en la silla. mayor a 90°.
• Trata de alejarte de domésticas para que no
Holgura entre el borde
ruidos que puedan interfieran en tu jornada.
Ajusta la altura de la del asiento y cavidad
interferir en tu jornada. poplítea. • Recuerda que también es
silla si es posible.
• Realiza tu clase en un Pies apoyados sobre importante que realices
lugar distinto a tu el suelo o actividades recreativas una
dormitorio. apoyapiés. vez finalizada tu jornada
para evitar la fatiga.

EVITA RIESGOS PREPÁRATE

• Trata de no consumir alimentos o bebidas calientes que te
Mantén tu presentación personal impecable y lista
expongan a quemaduras o derrames sobre tu equipo electrónico.
para tus video conferencias.
• Puedes usar vasos con tapa.
El ejecutivo Contact Center será capaz de aplicar la
atención del Mercado Ecuador, basado en los procesos
de Venta, según los lineamientos contenidos en PIC y
material entregado por el equipo de Mejora Continua de
Contact Center LATAM.
 1.Introducción al Mercado
Información general
Principales rutas

2.PCC y Station
3.Impuestos
4. Service FEE
Agenda
5.Formas de pago
6.Consideraciones del
Mercado
7.Consideraciones
Modificación al ticket.
1.Introducción
al Mercado

Branding &
Communication

Month / 2018
 Información General
Introducción al Mercado

Ecuador
Capital Quito.
Idioma Español.
17,37 millones
Población
aprox.
Dólar americano
Moneda
(usd)
Electricidad 120 voltios.
 Principales Rutas
Introducción al Mercado
Destinos domésticos en Ecuador

Cuenca Manta Guayaquil

Coca San Cristóbal Islas Baltra Islas

Galápagos Galápagos

**Actualmente LATAM no cuenta con toda la operación, revisar en latam.com las rutas habilitadas.
 Principales Rutas
Introducción al Mercado
Destinos Internacionales

MIA
UIO LIM
MAD
UIO BUE
UIO
GYE LIM
LIM
GYE SCL

UIO MAD SCL

BUE
2.PCC y
Station

Branding &
Communication

Month / 2018
PCC y Station
Canal Detalle Moneda
USD
(DÓLAR AMERICANO)
PCC
EAK
1. No usan decimales, sólo enteros. Ej:
155; 2361.
2. Cifras terminadas en decimales se
redondean:

❖ Primer decimal terminado entre 1

y 4 se redondea hacia abajo. Ej:
311,42 se redondea a 311.
❖ Primer decimal terminado entre 5
PCC
EEJ y 9 se redondea hacia arriba. Ej:
520,86 se redondea a 521.
3.Impuestos

Branding &
Communication

Month / 2018
Impuestos

En Ecuador los boletos El porcentaje del IVA Viajes que originen

aéreos traen incluidos es el mismo para todo en Ecuador emitidos
el IVA reflejado en el tipo de viaje: en cualquier PCC
tax EC. tienen un IVA de 12%
4.Service FEE

Branding &
Communication

Month / 2018
 Service FEE

Emisión y Cambios.

RUTA MONTO FORMA DE COBRO

Doméstica 16.00 USD

Regional 30.00 USD EMD

Long-Haul 60.00 USD

5.Formas de
pago

Branding &
Communication

Month / 2018
Formas de pago

Formas de pago Contact Center:

1. Tarjetas de crédito:
Formas de pago

2. Pago presencial:

Pago Presencial: Banco Guayaquil - Produbanco

Formas de pago

3. Travel Voucher:

Si el pasajero desea realizar la compra de un pasaje utilizando un Travel Voucher se

debe tener en cuenta que:

⮚ Primera Línea emite por Allegro.

6.Consideraciones
del mercado

Branding &
Communication

Month / 2018
Tarifas Especiales
 Tarifas Especiales

Mercado de Ecuador tiene las siguientes tarifas especiales:

Tarifas Especiales EC
Colonos

Residentes Islas Galápagos

Extranjeros no residentes en Ecuador para ruta hacia

Galápagos (GPS/SCY)
Tercera edad (Ciudadano Senior)

Pasajeros discapacitados
Tarifas Especiales

Revisemos todas las condiciones en PIC.

Tarificación
https://pic-
latam.zendesk.com/hc/es/articles/360053329613-
Tarificaci%C3%B3n
7.Consideracione
s
Modificación al
Ticket.

Branding &
Communication

Month / 2018
 Consideraciones modificación al Ticket

Al modificar un ticket debemos considerar lo siguiente:

En Ecuador los boletos tienen incluido el IVA que es el 12% de la

tarifa neta. Este se refleja en el impuesto EC.
EC

Por lo tanto, al reemitir un boleto que tenga IVA, sólo si se

produce una diferencia en el valor neto, Sabre
automáticamente calculará una diferencia del impuesto EC.