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Mercado México Abril 2021 - R.01

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Evacuación y Autoprotección
EN EMERGENCIAS
Durante Clases a través de Aula Virtual:

• Mantén la calma, suspende tus actividades y presta atención a las instrucciones

del relator.

• Aléjate de ventanas, estanterías, cables eléctricos, enchufes y objetivos que

puedan caer.

• Identifica previamente las situaciones de emergencia y define cómo actuar en

base a las guías proporcionadas por el Gobierno de tu país.

• Define las acciones a realizar antes, durante y después de la emergencia, junto

con tu Zona de Seguridad.

• Cuenta con números de emergencia visibles de ambulancia, bomberos, policía u

otros servicios de ayuda.
 Acuerdos de trabajo
Clases a través de Aula Virtual
Participación Activa
• ¡Tu participación es muy
importante!
• Aprovecha de hacer
preguntas.
• Usa las funciones de MEET
para hacer preguntas.
Uso de Teléfono Celular
• Mantenlo siempre en
silencio.
• Contesta las llamadas
urgentes con tu micrófono
en silencio.
• Usa tus apps sólo durante
los breaks.
Uso de Computador
• Mantenlo energizado.
• Durante toda la clase
mantén tu cámara
activada y el micrófono en
silencio (excepto cuando
tengas que participar).
Aula Virtual
Recomendaciones de Ergonomía y Salud Laboral

HAZ PAUSAS Postura correcta al sentarse CUIDA TU POSTURA

• Aprovecha los descansos • Mantén la postura adecuada
para hacer elongaciones, Borde superior de la
pantalla en plano durante tu jornada,
alimentarte y descansar. independiente de su duración.
• Esto te ayudará a disminuir horizontal de la
visión. • Así evitaras lesiones y fatiga.
el agotamiento.
Cabeza y cuello en
posición relajada.
Mouse y otros dispositivos
ELIGE UN BUEN Apoya en el cerca del teclado.
ESPACIO respaldo la parte Brazo y antebrazo
PLANIFÍCATE
baja de la espalda. levemente mayor a 90°.
• Cómodo y sin elementos Antebrazo, muñeca y
Muslo y espalda manos en línea recta. • Ten presente el inicio y
que obstruyan tu término del horario de tu
desplazamiento y que levemente mayor a 90°.
Caderas lo más atrás Pies y muslos levemente clase.
puedan causar caídas. • Organiza tus tareas
posible en la silla. mayor a 90°.
• Trata de alejarte de domésticas para que no
Holgura entre el borde
ruidos que puedan interfieran en tu jornada.
Ajusta la altura de la del asiento y cavidad
interferir en tu jornada. poplítea. • Recuerda que también es
silla si es posible.
• Realiza tu clase en un Pies apoyados sobre importante que realices
lugar distinto a tu el suelo o actividades recreativas una
dormitorio. apoyapiés. vez finalizada tu jornada
para evitar la fatiga.

EVITA RIESGOS PREPÁRATE

• Trata de no consumir alimentos o bebidas calientes que te
Mantén tu presentación personal impecable y lista
expongan a quemaduras o derrames sobre tu equipo electrónico.
para tus video conferencias.
• Puedes usar vasos con tapa.
El ejecutivo Contact Center será capaz de realizar la
atención del Mercado México, basado en los procesos de
Venta, según los lineamientos contenidos en PIC y
material entregado por el equipo de Mejora Continua de
Contact Center LATAM.
 1.Introducción al Mercado
Información general
Principales rutas

2.PCC y Station
3.Impuestos
4. Service FEE
Agenda
5.Formas de pago
6.Consideraciones
Modificación al ticket.
1.Introducción
al Mercado

Branding &
Communication

Month / 2018
 Información General
Introducción al Mercado
México

Capital México.
Idioma Español.
Población 127,6
Moneda MXN
 Principales Rutas
Introducción al Mercado

**Actualmente LATAM no cuenta con toda la operación, revisar en latam.com las rutas habilitadas.
 Principales Rutas
Introducción al Mercado

**Actualmente LATAM no cuenta con toda la operación, revisar en latam.com las rutas habilitadas.
 Principales Rutas
Introducción al Mercado

**Actualmente LATAM no cuenta con toda la operación, revisar en latam.com las rutas habilitadas.
2.PCC y
Station

Branding &
Communication

Month / 2018
PCC y Station
Canal Detalle Moneda
USD

1. No usan decimales, sólo enteros.

Ej: 155; 2361.
PCC
MEX 2. Cifras terminadas en decimales se
redondean:

❖ Primer decimal terminado entre

1 y 4 se redondea hacia abajo.
Ej: 311,42 se redondea a 311.

❖ Primer decimal terminado entre

5 y 9 se redondea hacia arriba.
Ej: 520,86 se redondea a 521.
PCC
WVW
3.Impuestos

Branding &
Communication

Month / 2018
Impuestos

Emisión de tickets iniciando en MX, aplica el 4%

XO
Diferencias de tarifas de tickets iniciados en
MX, aplica el 4%

MX Cobro de multas, aplica el 16%

4.Service FEE

Branding &
Communication

Month / 2018
 Service FEE

El cargo por servicio en el mercado MX.

NO APLICA
5.Formas de
pago

Branding &
Communication

Month / 2018
Formas de pago

Formas de pago Contact Center:

1. Tarjetas de crédito:

cargo CC USD
Formas de pago

Formas de pago Contact Center:

2.Travel Voucher:

Si el pasajero desea realizar la compra de un pasaje utilizando un Travel Voucher se

debe tener en cuenta que:

⮚ Primera Línea emite por Allegro.

6.Consideracione
s
Modificación al
Ticket.

Branding &
Communication

Month / 2018
Consideraciones

Si al reemitir el boleto se produce una diferencia en el valor

IVA neto de la tarifa, Sabre automáticamente cobrará el IVA del
4,0% en el impuesto XO.

En el mercado México se cobra el IVA de 16% a la penalidad por

cambios en el boleto. Se ingresa en la pantalla 30 como tax MX.
La penalidad se cobra en el mismo VCR.