IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS

EN UNA ORGANIZACIÓN

Existen ocho principios sobre los cuales se debe construir el sistema de gestión de
calidad de una organización, estos pilares al ser todos de gran importancia deben
formar parte del mencionado sistema, en pro del éxito de la compañía y la
consecución de los objetivos planteados. Las empresas que se marcan como
objetivo conseguir la satisfacción de sus necesidades deben estar midiendo
continuamente. La medición enfocada al cliente implica realizar un seguimiento
continuo de la percepción del cliente con relación a sus expectativas.

Para realizar las mediciones de consecución de objetivos se utilizan indicadores.

Los indicadores se diseñan de forma que permitan conocer a través de ellos el
avance en el logro de los objetivos de todas las áreas de la organización. Todos
los indicadores de cada una de las áreas juntos, forman el plan estratégico de la
empresa.

Para cualquier empresa, la organización y la constancia son dos aspectos de gran

importancia, pero nada de esto puede lograrse si no existe un orden establecido
dentro de la compañía. Por este motivo, para conseguir alcanzar dicho orden
debemos realizar la gestión por procesos. Se trata de una función que llevan a
cabo la gran mayoría de empresas y que resulta muy efectiva, puesto que nos va
a ayudar a definir el rol que debe tomar cada empleado. Con ella, podremos cubrir
de forma más satisfactoria tanto las necesidades de los clientes como de nuestros
propios trabajadores, así como conocer sus expectativas.

Cada uno de los procesos se debe diseñar para satisfacer una necesidad o
expectativa del cliente, por lo que los podemos llamar procesos orientados a
resultados. Los responsables y colaboradores de cada proceso deben asegurar el
cumplimiento de los mismos y trabajar en mejorarlos de manera continua.

La importancia de la gestión por procesos radica en los múltiples beneficios que

nos proporciona. En primer lugar, una de las ventajas más importantes es que nos
permite poder globalizar todos los sectores que forman parte de la empresa. Esto
lleva a la creación de un departamento único sin que haya que trabajar de manera
independiente en sus diferentes divisiones. De esta manera vamos a conseguir
que el trabajo que se lleve a cabo sea mucho más fluido, mejorando la
comunicación entre los empleados.

Todas las empresas que hacen uso de la gestión por procesos han conseguido
una mayor productividad y han aumentado sus beneficios gracias al incremento
del rendimiento. También hay que destacar que con la gestión por procesos se
optimizan los recursos empleados y sobre todo, el tiempo que se ha dedicado a
realizar las diferentes fases. Por lo tanto, hace que el seguimiento al cliente sea
mucho más sencillo.

Como conclusión al momento de diseñar los procesos debe existir equilibrio, entre
la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la organización, si el proceso busca
favorecer únicamente la rentabilidad de la empresa, pero afecta de alguna manera
al cliente, no será un proceso exitoso, y puede que al final sus consecuencias
incluyan el incurrir en costos adicionales, afectando la eficiencia de la empresa.
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