IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN BUSCANDO

MEJORAMIENTO CONTINÚO Y CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATEGICO.

La gestión parte de la organización y coordinación de las actividades en una empresa con el fin de
lograr el cumplimiento de los objetivos definidos. La gestión frecuentemente es asociada con el factor
de producción junto con la maquinaria, materiales y el dinero. Peter Drucker (1909 – 2005) afirmaba que
“las tareas básicas de la gestión incluyen tanto el mercadeo como la innovación”, mucho del estudio de
la gestión parte de la baja eficiencia y el fracaso de las empresas por ellos Sir Thomas More (1478 –
1535) explicaba que la gestión consistía en entrelazar funciones para crear políticas corporativas y
organizar, planear, controlar y dirigir los recursos de la organización con el fin de lograr los objetivos de
dicha política.

Según, Edward Deming, “Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características
medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que
el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente" este concepto cada
día tomas más fuerza, puesto que el concepto de calidad se basa en satisfacer las necesidades del
cliente externo o interno a través del producto o servicio que este adquiera.

Ahora bien, conociendo este concepto es válido hacerse la siguiente pregunta ¿Cuáles son los
beneficios internos y/o externos, de aplicar un sistema de gestión de calidad en una empresa?

A lo que fácilmente, se pueden dar respuestas de tipo como, una empresa en la que todo su equipo
humano trabaja orientado a la calidad consigue que sus empleados siempre dispongan de los medios e
instalaciones adecuados para realizar su trabajo, otro beneficio es que todos los procesos de trabajo de
la empresa quedan perfectamente documentados, se consigue que la producción de bienes y servicios
de la empresa se obtengan de forma estandarizada, el sistema permite identificar los requisitos y
exigencias de los clientes. Además, la empresa mejora la gestión del conocimiento mediante el control
de la documentación y de los datos, quedando siempre actualizada. Conociendo los múltiples beneficios
que traen la implementación de un sistema integrado de gestión de calidad se crea la necesidad de ver
la implementación de esto, como una inversión que traerá a tiempos futuros una bondadosa retribución
de todo lo invertido

Últimamente la gestión de procesos ha ganado interés aumentado su uso por muchas organizaciones
que buscan la gestión de la calidad o la calidad total. La Gestión enfocada en los procesos se basa en
la identificación y gestión sistemática de los procesos desarrollados en las empresas y las interacciones
entre proceso y proceso. La gestión de procesos modela los sistemas como un conjunto de procesos
interrelacionados por vínculos causa-efecto y el objetivo final es que cada uno de los procesos se
desarrollen de forma coordinada, eficiente y satisfaciendo a todas las partes interesadas.

La gestión de procesos no comienza con procesos perfectos, es un camino que va dejando mejoras y
que no termina, se desarrolla en la metodología de la mejora continua, partiendo de que está deriva de
la información obtenida de clientes, auditorias, revisión del sistema de gestión de la calidad, que
suministran el insumo de todo aquello que tiene una oportunidad de ser medido y mejorado para el bien
del cliente y de la empresa. Es de vital importancia que todos los que forman parte de la organización
tengan como objetivo la mejora continua de los procesos en los que trabajan, sin la colaboración de
ellos difícilmente se llegara al éxito del programa y aún más sabiendo que son los principales
conocedores de cada etapa del proceso y los principales afectados con cada cambio.

Para poder realizar la gestión de los procesos y llegar a la mejora continua es necesario idear y cumplir
un plan estratégico, el cual dará las directrices aclarando lo que se pretende conseguir y el cómo se
propone la dirección conseguirlo, esto se plasma en un programa documentado obtenido por consenso
donde se concretan las decisiones que orientan hace una excelente gestión.

Los objetivos principales de plan estratégico son fomentar la vinculación de los órganos de decisión (la
dirección) y los distintos grupos de trabajo; descubrir lo mejor de la organización por medio de la
participación del personal e identificando juntos problemas y oportunidades; y finalmente aclarar todas
las ideas futuras gracias a que los planes y soluciones se plantean a largo plazo sin dejarse influenciar
por la inmediatez del día a día.

Para concluir podemos decir que la gestión de procesos es una gran herramienta para el desarrollo de
los planes de mejora continua de una empresa debido a que no se ve a la organización como un todo
sino como un conjunto de procesos que necesitan planes estratégicos pensado según cada necesidad,
permitiendo la mejora según lo solicitado por el proceso, además permite la vinculación de todo el
personal contrayendo entre toda la empresa idónea para laborar.
 BIBLIOGRAFÍA

 http://www.businessdictionary.com/es/definicion/gestion.html
 http://www.sinap-sys.com/es/content/todo-sobre-la-gestion-por-procesos-parte-i
 http://www.evolucion.cl/resumenes/Resumen_libro_Gesti%F3n_de_procesos_JBC_2011.pdf
 http://unimilitar-dspace.metabiblioteca.org/bitstream/10654/6332/1/GESTIÓN%20POR
%20PROCESOS%20Y%20MEJORA%20CONTINUA%2C%20PUNTOS%20CLAVE%20PARA
%20LA%20SATISFACCIÓN%20DEL%20CLIENTE.pdf
 http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico