DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS A SER EVALUADAS

Peso de la Peso de la
Peso de la auto
Planificación e implementación de estrategias evaluación de los evaluación del
evaluación
supervisados supervisor
Desarrollo y definición de tareas y procesos para implementar nuevas estrategias de
0% 50% 50%
cobros, al tiempo que se asegura un uso óptimo de los recursos.
Puntaje mínimo promedio requerido para la competencia 75% (Nivel 3 completo)
Valor de cada
Niveles de la Competencia
nivel
Planificación de tareas y organización del trabajo propio
Identifica los requerimientos y usa los recursos disponibles para llevar a cabo la nueva estrategia
Identifica y acepta la necesidad de implementar una nueva estrategia 30%
Explica el proceso y sus implicaciones a aquellas personas que deberán ejecutar la nueva estrategia
Fija prioridades para cada tarea que se debe realizar antes de implementar eficientemente cada nueva estrategia
Transmite los aspectos positivos de la nueva estrategia
Promociona las ventajas de la nueva estrategia
Clarifica las oportunidades potenciales y consecuencias de los cambios propuestos 50%
Explica detalladamente cómo la nueva estrategia afecta los procesos actuales
Fija, comunica y regularmente evalúa las prioridades
Aplica principios de planificación al momento de implementar una nueva estrategia
Establece metas puntuales de cambio y organiza el trabajo de su equipo para implementar la nueva estrategia
Organiza y distribuye las asignaciones de acuerdo a principios de ejecución de proyectos y manejo del tiempo 75%
Planifica contingencias que puedan aparecer en el desarrollo de nuevas estrategias
Solicita apoyo a las unidades adecuadas cuando su nivel de autoridad le impide resolver ciertos asuntos
Desarrolla plan de implementación dentro de su unidad
Considera una variedad de factores en el proceso de planificación (costos, tiempos, recursos)
Anticipa razones específicas que puedan promover resistencia al cambio e implementa acciones para corregir esa resistencia
90%
Establece cursos de acción alternativos, organiza su personal y prioriza las actividades de su equipo para implementar las nuevas estrategias del modo
más eficiente y rápido posible
Ayuda a remover la reticencia al cambio proveyendo recursos y apoyo cuando sea necesario
Desarrolla eficientemente los procesos de cambio
Se asegura la existencia de sistemas y método que permitan monitorear y evaluar efectivamente el progreso
Evalúa progresos y resultados y realiza ajustes a la planificación
100%
Verifica qué prácticas antiguas conviene mantener en el desarrollo de la nueva estrategia
Se asegura de que haya suficientes recursos disponibles para poner en práctica la nueva estrategia.
Crea y promueve un ambiente orientado a la innovación y a la flexibilidad

Peso de la Peso de la
Peso de la auto
Habilidades de negociación evaluación de los evaluación del
evaluación
supervisados supervisor
Capacidad para persuadir, convencer, influenciar o impresionar a otros para que cooperen
0% 50% 50%
en el cumplimiento de un objetivo de la organización
Puntaje mínimo promedio requerido para la competencia 100% (Nivel 4 completo)
Valor de cada
Niveles de la Competencia
nivel
Usa técnicas de persuasión básicas
Utiliza argumentos sencillos para convencer
Puede utilizar datos, información o el bienestar del otro para persuadirlos 30%
No realiza un esfuerzo aparente para adaptar su diálogo o argumentación al nivel de cada audiencia
Explica consecuencias e implicaciones de diferentes acciones
Define estrategias de persuasión
Prepara material de apoyo (información, datos, proyecciones) cuidadosamente antes de proceder a una negociación
Estudia previamente las opciones que tiene disponibles para negociar y establece planes de contingencia
50%
Emplea dos o más argumentos diferentes al participar en una negociación
Influencia a colegas y a personas de otros departamentos, así como a clientes de escasa complejidad para que contribuyan en el logro de los objetivos del
equipo
Calcula el impacto de sus acciones y palabras
Adapta su discurso para adaptarse al nivel e intereses de los otros
Anticipa el efecto de una acción, comentario, gesto o palabra pueda tener en la imagen que transmite a los otros
Actúa planificadamente de una forma dramática o inusual para lograr un impacto específico 80%
Anticipa y se prepara para las reacciones de los otros
Influencia a colegas y a personas de otros departamentos, así como a clientes de mediana complejidad para que contribuyan en el logro de los objetivos
del equipo
Aplica estrategias de persuasión complejas
Desarrolla una estrategia de negociación basada en diferentes pasos, cada uno adaptado a las características de la audiencia
Escoge el enfoque y el tiempo adecuado para influenciar a otros 100%
 100%
Analiza diferentes grupos de interés y adapta acciones concretas para convencer a cada uno de estos
Influencia a clientes de mucha complejidad para que contribuyan en el logro de los objetivos de la organización

Peso de la Peso de la
Peso de la auto
Comunicación asertiva evaluación de los evaluación del
evaluación
supervisados supervisor
Habilidad para escuchar, entender y formular mensajes adecuados tanto de forma verbal
como escrita que se ajusten al nivel e intereses de su audiencia y promuevan la 0% 50% 50%
comunicación abierta
Puntaje mínimo promedio requerido para la competencia 80%
Valor de cada
Niveles de la Competencia
nivel
Se expresa efectivamente
Se comunica de una manera precisa, a tiempo y fácil de entender independientemente del medio que emplee para comunicarse
Presenta información apropiada de una manera clara y precisa, tanto por escrito como oralmente
50%
Se asegura que los otros comprendan adecuadamente el mensaje, mediante el uso de ejemplos y analogías cuando sea necesario aclarar los conceptos
Sigue correctamente las reglas de ortografía, gramática y redacción al expresarse de forma escrita
Pronuncia adecuadamente y conjuga los verbos correctamente al expresarse.
Escucha efectivamente
Procura entender los pensamientos y actitutes no abiertamente expresados por su interlocutor
Lee correctamente el lenguaje corporal y otras actitudes no verbales y usa ese entendimiento de manera efectiva para dar una respuesta apropiada
Provee comentarios o retroalimentación sobre la comunicación recibida 50%
Discute abierta y constructivamente perspectivas diversas que podrían prestarse para malentendidos
Respalda sus mensajes con datos relevantes, información, ejemplos o demostraciones.
Parafrasea información para verificar la comprensión de los temas antes de continuar.
Adapta su comunicación a cada situación
Comunica con tacto y sensibilidad decisiones o recomendaciones que pudieran ser percibidas negativamente
Busca entender el contexto y las perspectivas de su interlocutor para anticiparse a sus reacciones
Comprende las razones por las que cada persona actúa de diferentes maneras en cada situación y adapta su estilo de comunicación a cada situación 80%
Adapta el contenido, estilo, tono y medio de comunicación para que se adecúe a la audiencia
Responde a preguntas y discute asuntos de forma comprensible sin asumir una posición defensiva y respetando la de otros
Mantiene una comunicación continua, consistente y abierta con clientes y empleados sobre asuntos de mediana complejidad
Discusión de temas de alta compeljidad
Utiliza diferentes métodos para transmitir un mensaje para añadir claridad a su información
Anticipa las respuestas del otro y altera su propio comportamiento para actuar adecuadamente 100%
Comunica diplomáticamente asuntos difíciles, de alto impacto o impopulares tanto con miembros de la organización como con clientes
Mantiene una comunicación continua, consistente y abierta con clientes y empleados sobre asuntos de alta complejidad
 Nivel de la Observado
Competencia COMPORTAMIENTO competencia al Nunca / Una
que corresponde vez

Identifica los requerimientos y usa los recursos

disponibles para llevar a cabo la nueva estrategia 1
Identifica y acepta la necesidad de implementar una
nueva estrategia 1

Explica el proceso y sus implicaciones a aquellas

personas que deberán ejecutar la nueva estrategia 1

Fija prioridades para cada tarea que se debe realizar

antes de implementar eficientemente cada nueva
estrategia 1
Promociona las ventajas de la nueva estrategia 2
Clarifica las oportunidades potenciales y
consecuencias de los cambios propuestos 2
Explica detalladamente cómo la nueva estrategia
afecta los procesos actuales 2

Fija, comunica y regularmente evalúa las prioridades 2

Establece metas puntuales de cambio y organiza el

trabajo de su equipo para implementar la nueva
estrategia 3

Organiza y distribuye las asignaciones de acuerdo a

principios de ejecución de proyectos y manejo del
tiempo 3
Planifica contingencias que puedan aparecer en el
desarrollo de nuevas estrategias 3

Solicita apoyo a las unidades adecuadas cuando su

nivel de autoridad le impide resolver ciertos asuntos 3

Considera una variedad de factores en el proceso de

planificación (costos, tiempos, recursos) 4

Anticipa razones específicas que puedan promover

resistencia al cambio e implementa acciones para
corregir esa resistencia 4

Establece cursos de acción alternativos, organiza su

personal y prioriza las actividades de su equipo para
implementar las nuevas estrategias del modo más
eficiente y rápido posible 4

Ayuda a remover la reticencia al cambio proveyendo

recursos y apoyo cuando sea necesario 4
lementación de estrategias

Se asegura la existencia de sistemas y método que

permitan monitorear y evaluar efectivamente el
progreso 5
Planificación e implementación de estrategia
Evalúa progresos y resultados y realiza ajustes a la
planificación 5

Verifica qué prácticas antiguas conviene mantener en

el desarrollo de la nueva estrategia 5

Se asegura de que haya suficientes recursos

disponibles para poner en práctica la nueva estrategia. 5
Crea y promueve un ambiente orientado a la
innovación y a la flexibilidad 5
Utiliza argumentos sencillos para convencer 1
Puede utilizar datos, información o el bienestar del
otro para persuadirlos 1

No realiza un esfuerzo aparente para adaptar su

diálogo o argumentación al nivel de cada audiencia 1
Explica consecuencias e implicaciones de diferentes
acciones 1

Prepara material de apoyo (información, datos,

proyecciones) cuidadosamente antes de proceder a
una negociación 2

Estudia previamente las opciones que tiene

disponibles para negociar y establece planes de
contingencia 2
Emplea dos o más argumentos diferentes al participar
en una negociación 2

Influencia a colegas y a personas de otros

departamentos, así como a clientes de escasa
Habilidades de negociación

complejidad para que contribuyan en el logro de los

objetivos del equipo 2
Adapta su discurso para adaptarse al nivel e intereses
de los otros 3

Anticipa el efecto de una acción, comentario, gesto o

palabra pueda tener en la imagen que transmite a los
otros 3
Actúa planificadamente de una forma dramática o
inusual para lograr un impacto específico 3

Anticipa y se prepara para las reacciones de los otros 3

Influencia a colegas y a personas de otros

departamentos, así como a clientes de mediana
complejidad para que contribuyan en el logro de los
objetivos del equipo 3

Desarrolla una estrategia de negociación basada en

diferentes pasos, cada uno adaptado a las
características de la audiencia 4
Escoge el enfoque y el tiempo adecuado para
influenciar a otros 4
 Analiza diferentes grupos de interés y adapta acciones
concretas para convencer a cada uno de estos 4

Influencia a clientes de mucha complejidad para que

contribuyan en el logro de los objetivos de la
organización 4

Se comunica de una manera precisa, a tiempo y fácil

de entender independientemente del medio que
emplee para comunicarse 1

Presenta información apropiada de una manera clara

y precisa, tanto por escrito como oralmente 1

Se asegura que los otros comprendan adecuadamente

el mensaje, mediante el uso de ejemplos y analogías
cuando sea necesario aclarar los conceptos 1

Sigue correctamente las reglas de ortografía,

gramática y redacción al expresarse de forma escrita 1
Pronuncia adecuadamente y conjuga los verbos
correctamente al expresarse. 1
Procura entender los pensamientos y actitutes no
abiertamente expresados por su interlocutor 2

Lee correctamente el lenguaje corporal y otras

actitudes no verbales y usa ese entendimiento de
manera efectiva para dar una respuesta apropiada 2
Provee comentarios o retroalimentación sobre la
comunicación recibida 2

Discute abierta y constructivamente perspectivas

diversas que podrían prestarse para malentendidos 2
Comunicación asertiva

Respalda sus mensajes con datos relevantes,

información, ejemplos o demostraciones. 2
Parafrasea información para verificar la comprensión
de los temas antes de continuar. 2

Comunica con tacto y sensibilidad decisiones o

recomendaciones que pudieran ser percibidas
negativamente 3
Busca entender el contexto y las perspectivas de su
interlocutor para anticiparse a sus reacciones 3

Comprende las razones por las que cada persona

actúa de diferentes maneras en cada situación y
adapta su estilo de comunicación a cada situación 3
Adapta el contenido, estilo, tono y medio de
comunicación para que se adecúe a la audiencia 3
Responde a preguntas y discute asuntos de forma
comprensible sin asumir una posición defensiva y
respetando la de otros 3

Mantiene una comunicación continua, consistente y

abierta con clientes y empleados sobre asuntos de
mediana complejidad 3
Utiliza diferentes métodos para transmitir un mensaje
para añadir claridad a su información 4

Anticipa las respuestas del otro y altera su propio

comportamiento para actuar adecuadamente 4

Comunica diplomáticamente asuntos difíciles, de alto

impacto o impopulares tanto con miembros de la
organización como con clientes 4

Mantiene una comunicación continua, consistente y

abierta con clientes y empleados sobre asuntos de alta
complejidad 4
Observado Nivel de
Ejemplos de
acuerdo al Nivel que Nivel
Más de tres comportamientos
2-3 veces comportami presenta Deseado
veces observados
ento

3 5 3

5
5

3
3 4

4
4

2 2 3

3
3