Rothaermel, F. y Mckay, M. (2015). Amazonas. com , Inc ..

Recuperado de la BASE DE
DATOS de Harvard Business School (M H0031) (060548)

Tumba
mc
IILI
Educación

MEMQ31
1,25942: 0177

REV FEBRERO 6, 201,5

FRANI, - -ROTHAERME.1 ..

21.41CHAEL MCKAY

Ama on.corn, Inc.

Era. tarde en un día de invierno sombrío en Seattle a principios de enero de 2015. Jeff Bezos .poned sobre Amazonis datos del año fiscal 2014
wlih algunos optimisrn. La compañía había poseed ganancias mayores a las esperadas para el último trimestre del año, y. que espera que los
inversores estarían complacidos con la noticia. 1 Sin embargo, Bezos sabía hicieron poco para adormecer el othe • bajo rendimiento gota, durante el
año la empresa informaba una pérdida neta de $ 241 millones para el año, que se enfrentó a un y-. sh.are precio que había derramado un poco
menos de 30 por ciento para el año fiscal. año. En cuanto tercer trimestre del año resuItado, Arnazon había iniciado sesión. la mayor pérdida
trimestral en 14 años, largelv debido a una descarga del gasto en desarrollo de nuevos productos, música y vídeo licensin, g, y. un chas
sucesivamente. pobres ventas del. sm_artphone Amazon Pire (ver Exhiba 1 ilustra el cambio en el ingreso “operating_ gastos, incoase operativo y
.sha.re precio de Amazon en la última década) .- 2 Cualquier inversor mirar el cuadro grande no puede ser impresionado por 2014 el rendimiento de
Amazon.

SUB, Bezos consideró que el. el gasto aumento había sido bien pensado como párrafo de la estrategia de broa.der Arnazon de juego en ing.
industrias que antes se consideraban periférica, si no u.nrelated. “a t wha traído el soinueh..success empresa. en i.ts primeros años. A medida
que la tecnología ,. la empresa “y .indeed, Bezosimself“habían evolucionado, el hardware y el software tradicional boundaries.between, _
productos y servicios, y las tiendas y onllne bricksandrno.rtar había vuelto cada vez más borrosa. Como .result “Amazon se vio comprometido
en una contienda feroz competencia por el control .de la. .ecosystern emergente, .pitted contra gigantes de la tecnología como Apple ,. Google,
Facebook, y Alibaba ..

A lo largo de la transformación digital Chis ,, Amazon'sinvesiors se mantuvo. amnong los más devotos; el. Las ventas de la compañía se
dispararon trimestre tras trimestre, alimentando optimisin en lo que los proyectos que -term longi. la invested- cornpany en podría significar
para la rentabilidad y el futuro. crecimiento, pero Bezos sintió que la pérdida neta anual podría ser justo el fax .straw final de algunos de los
inversores más nerviosos, que habían becorne cada vez más exigente de .tite_company y critica' de lis apparen.t -a falta de clara, bien
d.efined dirección a su negocio global y la estrategia corporativa •. y la consiguiente falta. de .focus en la rentabilidad.

Como Bezos miraba por la 'ventana de Office en la oscuridad, no podía dejar de preguntarse a sí mismo esa misma pregunta: ¿Será 2015 el año
en que la compañía voltea el interruptor de ganancia? 3 alterar todo r Amazon tuvo en 2014 puso en marcha un teléfono inteligente “: un decodificador de
video streaming, un servicio de streaming de música, programas de vídeo en la casa, y los servicios de entrega en el mismo día expandidas. Así,
desde donde podría llegar exactamente la rentabilidad? Bezos pensó inmediatamente en los Amazon Web Services (AWS) unit.that-habían sido la
estrella de una shinixig en 2014, Generar ..g substantialmargins y mostrando clea.r potencial .para continuad siellar .growth. Pero horno durante AWS
“problemas seerned iinroMent Talk.arnong inversores sobre una EMA se salgan

Profe5sor frankt, Rothaermei e Investigación Msoclateldithact Mcke.ay plvpared esta úase.front fuentes de Publit, los autores se üidebted k Frotes-Sor Mame Arthaud días e Investigación
Assooiate Seto Taylor para c.:ontlibutions tn .en anterior versjon Oí tris ca .; r., 7'his 1s caso desarrollados para 0 SE propósito
tarima de discusión, 3S Li "mi destinado a él. utilizado para cualquier ikind de endursement, sourte de los datos, o depiclon de gestión eficiente o Meílicierit MI opinions.expressed, y MI
ern.us y omisiones “son totalmente los autores. por Rothaermet y MeKily de 2015 ..
 Arnazort m, inc.

loorned, ad Bezos anticipa que aumenta la presión para una ruptura de 2015, dados los fuertes resultados del cuarto trimestre que tanto.
Amazon AWS y mostraron. 4 Podría confiar plenamente en AWS te conducir el Pany com.- a- profitabilityin 2015? Cómo- podría él an.d sus
Deutenants rnitigate cualquier giro te presión AVVS a cabo? ter más bien, sería una ruptura quizá en interés de Arnazon hacia el logro de
la rentabilidad overail?

Y qué decir de los cornpanys crecimiento ti competi con los gustos de-Apple, Google y Facebook? Para Bezos, la tecnología y la industria
convergente que Fiad experimentado en los últimos años Fiare no tenía precedentes. ¿Cómo sería un ejemplo. dynarnic afectar las ganancias y
dar forma a la inversión de la empresa para Lunes? Y luego, por supuesto, no era la amenaza potencial que representa para Alibaba Amazonts
comercio minorista en línea pan-andbutter. Struggiing te hacen sentido a todo esto, se levantó Bezos te agarrar un poco de café de Starbucks
muy necesaria,

Una breve historia de A: Mazon

Jeff Bezos comenzó como un ordenador en spe.cialist O. E, Shaw, una empresa de fondos de cobertura en Nueva. York. Se dio cuenta de la
prevale.nce .growing. de Internet y fue dibujado te su potencial para una nueva era de servicios de recurtido. Aún así, nee.ded un producto que se presta
fácilmente a las ventas en línea en. Fin de romper la tierra en Chis nueva arena. Después de pensar en muchas ideas posibles, Bezos settied
sucesivamente. libros, que son fácilmente producen y almacenadas. Además, una tienda en Internet puede llevar un inventario significativamente mayor
de los libros que los establecimientos típicos ladrillos y rnortar, colocando todos los beis en su nuevo plan de negocio, Bezos se trasladó desde Nueva
York a Seattle, Washington, el cual, después de Severa! más meses de preparación, se convirtió en el honre de

Arnazon.com . La página web oficial .went viven en julio de 1995. 5 ( Ver Anexo 2 para una tirneline de Amazon eve.nts clave y valoración del mercado
de valores, 1994-2015.)

Amazon fue un éxito inmediato con los amantes del libro en todas partes. En septiembre de 1995, la empresa fue al listos generando $ 20.000 en
ventas por semana. Como res ULT la puesta en marcha creció más rápidamente su oficina 400-square400t en Bellevue, Washington., Y otra vez. los
próximos años se trasladó Te New almacenes varias veces acomodar te su creciente volumen de negocio. Con ingresos de $ 15,6 millones en el
1997, las ventas de libros de Amazon superó con creces las de sus competidores incluso largesi physicai. Al darse cuenta de un crecimiento constante
cada trimestre, la compañía completó un éxito inicial. oferta pública el 16 de mayo de 1997 (véase el Anexo 3 .para Amazon Relativo al desempeño de
las acciones del NASDAQ 100 Index desde

EXPANSIÓN

Al principio, Amazon se fijó apara de otras internet inerchants.by pionero de un solo clic
opiniones de clientes, y arder verificaban por correo electrónico. Estas innovaciones rna.de que sea fácil y conveniente para los compradores en
línea TE adoptan. servicios y de Amazon siguen utilizando Therri. Pero ansiosa tu ampliar, Amazon se aventuró en música, vídeos, juguetes y aparatos
electrónicos. En 1998, Amazon tenía becorne el único minorista de libros en los canales comrnercial AOL y de Netscape ... Más tarde tha.t misma: Vear
“Arnazon conectó un benchrnark trascendental cuando su capitalización supera tanto rnarket Burles y n-ble y Borders, sus dos bricks- más grande
competidores y rnortar. 6

Amazon ejecutado. una serie de acquisitians Strategie a.nd al: bailes te> ampliar its.próduct .y oferta de servicios aún más. Por
ejemplo., .Arnazon compró Junglee, maíz, un proveedor de servicio de agregación y corriparisanshopping, y se incorpora su
tecnología directamente luto Amazonis propia website.7

2
Antazoo.rom, Inc.

El servicio de seguimiento de los usuarios, ya que buscan en los productos de Amazon.com o sitios affiliated- y muestran productos relacionados O
complernentary que .might interés- cada usuario -bated en la recogida. información. La experiencia de usuario resultante. resembied. un proceso de
"espontánea. descubrimiento", como thou.gh que Viere caminar. los pasillos de una tienda-tradicional
Amazon .entered ventas de vídeo en línea a través de la
compra de (Base de datos de Internet IvIovie) y ampliado en Europa con la adquisición de la línea
libreros y BookPage Telebook. 5

En 1999, se asoció con ... Am.azon Sotheby, una casa artsauction bien, para ofrecer las subastas en línea. 9 Latea, agregó. Severa! más
puntocom a su cartera utilizando $ 1.25 billón en relieve. a través de una oferta de bonos. Arnon.g las sociedades adquiridas vete
.HorneGrocer.corn, Pets.com Y Livirig, com, también. empresas como ca.talog Volver a Ba.sics y la herramienta de Cuna del Norte. Además,
Juguetes .lis "R" y Aniazon negoció un acuerdo de formar un te de marca. juguete y tienda de videojuegos. A pesar de que el contrato debía
durar 10. años, la carne acuerdo para un fin temprano cuando Toys "R" Us acusa Amazon de violar el contrato con la venta tos de otros
proveedores. Amazon gastó $ 51 millones de te resolver el litigatiori.

En el extranjero, Amazon añadió almacenes en los Estados Rey: La bóveda y. Alemania TE atúoiruriodate su. creciente popularidad en
EuroperIn-Además, por $ 75 milones, Amazon compró “más grande libro de chma línea“Joyo.corn música, vídeo y -retailer como una forma de
ganancia te pie en la segunda del mundo, el mercado de Internet targest. yo

sitios de Amazon francesa y japonesa debutó en el año 2000,

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE INNOVACIÓN

Después de la burbuja de la tecnología de Internet de finales de 1990 .el ráfaga, Amazon pasó por un gran esfuerzo de reestructuración en 2001, lo
que resulta en un cargo de $ 150 militen y una reducción del 15 por ciento en su fuerza de trabajo. Esto resultó ser sólo un revés temporal, ya que la
empresa enterad rápidamente una nueva fase de la proliferación de productos y servicios. En ese mismo -vear, Amazon fue contratado por Bord.ers te
proporcionará inventario,
contenido mi y los servicios al cliente: También se convirtió en un registrador acreditado nar.ne dominio de Internet a través de la Corporación
de Asignación de Nombres y Números de Internet (ICANN), un privilegio que. sólo 160 entidades pueden reclamar.

Amazon lanzó su función de "búsqueda dentro del libro" en 2003, permitiendo a los clientes a buscar el contenido de más de
120.000 libros de compra te anterior. Dos años latee, agregó Amazon Prime, -a suscripción envío de dos días que se podía comprar
por $ 79 por año, poco después, Amazonlaunched otra called..askville sitio, com. Fue designad. te conectar a los usuarios por lo que
les permite intercambiar preguntas acerca de cualquier cosa.

Ivieanwhile, la compañía amplió su presencia en segmentos de productos consumar ious VA. Amazon asociado con cientos
de ropa retailers.in.20.02-te-a .initia una venta de ropa d.epartment..it la-unched
Endless.com , Un zapato y accesorios E-Tailer, en 2007, y se acquired.Zappos, una línea: empresa de calzado, en.
2008. Amazon posteriormente injertado sin fin: com en su sitio principal en Amazon.com ./•FaShion “, pero mantuvo Zappos como
.subsidiary independiente. Otras compras indluded. Fabrics.corn en: 2008 y Woot Inc “en
2010. Woot (nueva operado por Woot Services LLC) es conocido por su popular estrategia retall "acuerdo-a-día", y es el costo. $ 110 para adquirir Mullen. Ori
una leva locales, en 2006 Amazon comenzó un servicio de comestibles secos en Seattle, expandiéndolo en 2007 para incluir los productos perecederos,

Amazon Jikewise continuad su crecimiento en la industria entertainmerit. En 2007, el conipany puso en marcha un sitio Is4P.3 que vende
archivos de audio a los usuarios sin restricciones de copyright, También adquirió brillo

3
 aill azert, cora, Inc,

de audio, un editor del libro de audio, y puso en marcha un helado de Ser vídeo bajo dernand que aliowed los usuarios, corriente o clownload películas y
programas de televisión. Esto incluyó una red social citar exclusivamente para los amantes del libro fajo Shelfari. En 2008, Amazon vendió sus servicios en
línea de alquiler de DVD europeos a LOVEFiLlsvl Internacional de una participación del 40 por ciento en su negocio; que adquirió las acciones rernaining
en 2011 te completar la adquisición. Amazon también se convirtió en un inversor rnajor En la charla del mercado, un televisor de compras Channe1 creado
por el usuario, 11

En 2007, Amazon se aventuró en el desarrollo de hardware con el lanzamiento de la primera generación. Kindle, que se agotó en menos
de seis horas. Vendido .at precios de equilibrio Mear, sirvió te "encender" la popularidad de los libros electrónicos y para conducir el número de
clientes a inereasing Amazon_, maíz para comprar contenido. Subseq-uente ediciones Incorpora ted turas nuevas fea como una pantalla de
largor (DX), un teclado (teclado Kindle), y una pantalla táctil (Touch Kindle). 12 Amazon lanzó el Kindle Fire en 2011 - una versión de la tableta de
la FEA lector electrónico turing una pantalla a color, conexión a Internet y acceso a muchas otras aplicaciones de utilidad y garning. 13

Desarrollos rerent

La amplitud de productos y servicios en oferta en Arnazon “junto con un ancla Internet, ayudó msulate amazónica de lo peor de las consecuencias
de la recesión mundial 2008-2009. De hecho, el comercio minorista en línea aumentó en un 11 por ciento en 2009 a pesar de la econorny deprimido,
Americana comprar iteras en línea aumentó de 27 por ciento de todos los usuarios de Internet en el año 2000 te casi 63 por ciento en 2014, y se
espera que alcance el 68 por ciento en 2018, estimuló a Ieast en parte por el rápido crecimiento y continuad de Amazon .. 14, I5 Anuzonis crecimiento ha
venido de las fortalezas del tradicional de la compañía (por ejemplo, en los libros y venta al por menor), así como de otras arcas que la compañía
continúa invirtiendo en y centrarse en, beneficios de la empresa Sin embargo, el foco en negocios periféricos ha golpeado como Amazon invierte
fuertemente en arcas como nueva cantera cumplimiento del te mejorar los tiempos de envío, expansiona del servicio de medios Amazon Prime, y
developnaent de sus dispositivos de AMAD. dieciséis Ver Exhibil 4 para] el rendimiento Financia de Amazon en los últimos cinco años.

BOQKS
A partir de J'une 2014, Arnazon llevó a cabo el 40 por ciento de participación en el nuevo rriarket libro, el 64 por ciento del libro electrónico. mercado,
y representaron el 62 por ciento de todos los libros impresos se venden en línea, 17 Kindle publicación directa (PDK) ha sido una parte importante de
ganar esta leve] Dominante del mercado. A Aprovechar deEl anticipado popularidad de los bocaks y lectores electrónicos, Ama-zon lanzó PDK i
conjunción con el Kindle en 2007, te Malee es exponencialmente más fácil para los autores a la libre publicación de libros de un autor puede publicar su
trabajo por PDK muy rápidamente y tienen que disponibles en todo el mundo los dispositivos Kindle siguiente día Vía y la aplicación Kindle. Los editores
independientes reciben una regalía del 70 por ciento, mientras que el mantenimiento de la TU .flexibility hacer changas a su trabajo en cualquier
momento .. Las copias en papel de ruedas se pueden imprimir los servicios de CreateSpace usingAmazon. La presencia de Arnazon en el comercio
minorista edición de libros y ha permitido a la compañía la .leverage para bloquear editoriales Largo en tú contracta la publicación de varios años donde
Arnazon. sirve como el portal a través del cual se comercializan y venden libros .. 1" 9 Este apalancamiento, sin embargo, no ha estado exento controveray,
como se ejemplifica por la disputa entre Amazon y Hachette Book Group,

poder y autoridad ITT publicación y la venta de libros de Arnazon ha dado risa Te arriong amargura. editoriales en cuanto a la capacidad de
Companys para dictar la fijación de precios y los ingresos se fraccione posteriormente el medio. Amazon y editores, 2 ° Autores pertenecientes te
editoriales han argumentado que Amazon ha dictado precios de los libros que se encuentran en .la costa de sus ingresos. Del mismo modo, los
editores argumentan que

4
Atnazon, corp, 1m.

fijación de precios de Amazon hizo no tener en cuenta Finto. gastos, tales como la comercialización, resuitiñg en iniith prof.its inferiores a -tanto
a.uelors y editores. Tales, el conflicto también ha afectado de Apple; Sin embargo, a diferencia de Arnazon, Apple ha sentido el pleito brunt.of, ..A.mong
la an.d reciente rrtost casos más .serious, se dictaminó que Apple,
. juntos- con multa de los mayores editores en los Estados Unidos, violó 1.aws antimonopolio y dedicada a la fijación de los precios de los libros
electrónicos, lo que lleva a .Los precios de libros electrónicos planteadas. 21 Apple ha procedido a apelar. el fallo, aunque el caso LIAD. .para prolongado
más de dos años. 22 Los sta.kes son altos: Si Apple. .Su pierde apelación, esto puede terminar -hasta -con una multa de hasta $ 450 millones • Mil y
Arnazon se beneficiarán de tal resultado.

Apoyo a las empresas Chis es la popularidad de la Ama.zon lector electrónico Kindle a: nd tableta El lector electrónico se presenta en muchas
variedades, incluyendo el Kindle Keyboard, Paperwbite Kindle, y Kindie fuego. El Kindle original ofreció una tecnología innovadora llamada tinta
electrónica, whieh dio el dispositivo de la sensación de la lectura de una página real de un libro, Debido a la naturaleza de la tecnología,
consurnption de la batería en el Kindle original rernarkable-dando una us casi ocho semanas de visualización continua; El inconveniente fue
páginas .Eso sólo podían muestran en blanco y negro. Esto hizo que los dispositivos de tinta electrónica, sobre todo popular como

. e., los lectores, incluso thongh características Internet de búsqueda eran más adelante acIded. Una versión de datos celular, el Kindle. 3G, fue liberado
poco después de la original. Esta mejora usuarios Gaye libre acceso a
orks NETW • Para Downloa d. -libros nuevos,

El Kindle Fire es Ainazon de todas las funciones. tableta, con una pantalla LCD que rend.ers contenido de color de alta resol.ution para las
películas “, revistas y juegos, así como las otras funciones asociadas con tal> Let ordenadores, como el acceso a Internet e-mail, y almizcle. Los
compradores pueden compensar la etiqueta de precio en cualquier Kindle mediante la aceptación de una versión Ofertas Especiales :, que
intermitentemente mostrar anuncios. Amazon ofrece a tum de estos anuncios para un adicional de $ 15.

Ciertos vídeos en el fuego Kindle se han diseñado. con "X-ray para películas." Esta hazaña nuevo, desarrollado a través de Amazon acquisi don de
IMDb, all.ows a los usuarios interactuar con el vídeo para obtener información detallada acerca de los personajes de la película, directora, escritores, y
otros. elementos. También hay un producto. "X-ray" para los libros que • ofrece las mismas características, excepto que los términos están vinculados
freira los libros a YouTube y. Wikipedia.,

Amazon utiiizes un negocio mod.el rptive DISR en el sector de hardware y. Sella sus dispositivos Kindle en cost3 3 Esto ha permitido que el Tu cornpany
penetrar en el lector de libros electrónicos y tabletas rnarket donde • competidores establecidos como Apple tienen una strong.hold. Iosses de Amazon de
ventas son más- que 'nade compensado por las ventas de libros electrónicos, películas y otros contenidos digitales a través de la soid. Encender. En 2011, las
ventas de correo, libros superaron las ventas de libros Papen para THE- primera vez en la historia. Las ventas de la propia Kindle se estimaron .at 20 millones
de unidades en 2013. 24

AMAZONAS INTELIGENTES DE CIEM

Ta complernent el Kindle, Amazon ha puesto en marcha dispositivos inteligentes periféricas. En primer srriartphones empuje finto
significativos de la sociedad, Amazon lanzó el sniartphone Fuego en Jume 2014. El dispositivo se jactó de características que incluyen el
desplazamiento ha-nds-.free, combina holográfica, y el software que utiliza la cámara del teléfono te detectar mercancía en un esfuerzo por
hacer "algo olifferent y mejor" 2-5 Chile el hardware competido con los teléfonos inteligentes de Sarnsúrtg, Geogle, y Apple, las mentiras de
diferenciación en la posibilidad de que tú software del teléfono facilitar las compras, con algunos analistas comparando el dispositivo ma la
oneclick comprobar que la compañía introdujo posible su página web a finales de 1990 . Thusi el dispositivo de

5
 AnsazorLeem, Inc

"Firefly" featuse permite al usuario to.point el teléfono en concebiblemente cualquier elemento que se puede comprar en Aniazon, incluyendo rrtuSic y
programas de televisión, y luego ordenar fuera de línea en cuestión de segundos. Este creares la oportunidad para el comercio en cualquier sobre-Mornent solo
para el que consumar cardes el dispositivo. El dispositivo también ofrece almacenamiento ilimitado vía piloto. Amazónica de. Cloucl, eludiendo un issu.e común.
el cual los usuarios, que suelen depender de su teléfono inteligente como su cámara principal, ha.ve dim.inished. espacio de almacenamiento para aplicaciones
o música debido a la fuga de datos de almacenamiento de fotos en .el dispositivo

A pesar de la prornise y la fanfarria latmch “el dispositivo demostrado ser un clisappointment principales“Usuarios gavie .El dispositivo de una forma
proporcional la aprobación de poco más de SO por ciento, y. los colaboradores describieron la .device-como "fácil de olvidar. '' y mediocre. T ❑ atraer con.sume
• s de 'bus, el dispositivo, el corripany reduce la etiqueta de precio de $ 199, a 0,99, pero incluso esto fallaba; para ayudar a la gala. participación en el
mercado de teléfonos inteligentes en contra de la talla de Apple, Google “y Samsung, que es más grave, debilidad de las ventas del dispositivo significa que
los consumidores agregados previstos canalizados a través de la tienda en línea de Amazon el teléfono CL-id no materia.lize. Oyeran, se estirnated que la
empresa tomó un $ 170 millones de escritura-payaso y ha vendido IESS de 50.000 unidades (corra recortaba con más de 20 millones de unidades de iPhone
6 de Apple, apenas meses después del lanzamiento del Tour). 27' 28 En resumen, el teléfono Fuego fue fiTs.t nüsstep significativa de Amazon para una empresa
que tiene un ha.bit de .making diversificación y expansión de las empresas Hito adjacertt un success_

En Aptil 2014, Arnazon. También lanzó fuego de televisión, un decodificador que transmite vídeo y gamas. Esto puso a Amazon en el
mercado para consumar rs habitaciones, donde la talla de Apple, Google, Roku, e incluso vivir. Corncast tenía sus propios dispositivos que ya
están en el mercado para la transmisión de contenidos. TVV fuego, al igual que con el fuego. teléfono “se introdujo con. un. etiqueta de precio
por adelantado, que es tradición de ofrecer su hardware para consurn.ers al costo, y el cobro de servicios yio contenido de relatad contrario ta-
Amazon. A pesar de assuranccs de Amazon tha.t el dispositivo se orienta más hacia el entretenimiento en oposición. a sdiling mercancía, la
empresa adinitted que el aspad comercial del dispositivo se prevé que ".get en el camino del enfoque de entretenimiento de la d.evice." 29 Sin
embargo, la recepción consumar del dispositivo era fuerte, muy a diferencia del teléfono Pire. Desde su lanzamiento, se estima que 1,5 cajas
Mullian han sido .inStalled., TH previsiones de hasta 10 millones de cajas en 2016 (Apple soid un estimado de 10 millones de unidades en
2013). 3 °' 31 En octubre de 2014, la compañía lanzó la versión stick HDMI del decodificador “, que no es .only más rentable que el cuadro de
iteración del dispositivo ($ 39 en comparación con el set-top boxfs $ 99), pero hace que la integración betwcen Fuego TV , un teléfono de fuego,
y una tableta de fuego sin fisuras y conveniente para consurners que tengan dispositivos compatibles. 32

CONTENIDO EN LÍNEA
Jo Además de su oferta de libros electrónicos, Amazon hs estado ampliando el contenido animado que está disponible para sus clientes (en
particular los que utilizan dispositivos de Amazon) en un esfuerzo tc, posifion la coinpany como un eje central de sus cortsumers. Amazon Appstore, las
aplicaciones virtuales companrs Lo portal y gamas de sus dispositivos móviles, ofrece actualmente más de 240.000 aplicaciones y gamas y se
designad a su rival directa Play y de Google. platfortns de Apple App Store (aunque estos últimos platform.s ofrecen a los consumidores Ovar 1 millón
de aplicaciones)
33 Desde J'une 2014, Amazon ha estado proporcionando Música Prime, una opción de transmisión rn-usic línea que es gratuita para los suscriptores de Amazon
Premium. El arroz SER es designad para competir con los gustos de Spotifv y Pandora, pero sin la publicidad que ha sido durante mucho tiempo una molestia
para consurners “, sin embargo, que es de vital importancia como fuente de ingresos a los servicios de streaming de música. 34

Sirnilarly, y en conjunción con el lanzamiento de Fuego TV, Amazon también Hagan para ofrecer streaming de vídeo como un nieans [o
competir con YouTube de Google y Netflix. Lanzado con Pire TV, el servicio
Amazon, com,

grv .s • suscriptores de una biblioteca de contenido para transmitir, h no enc.ompasses .0111y Nef IX, Hulu, y. ESPN ,. sino también propia
biblioteca Instant Video del Primer _Amazon. 35 Además, .Arnazon ha ta.ken. el contenido de streaming iniciativa mediante la asociación con HBO.
Esto marcó la primera vez que un jugador en el cable fraditional entró en el ordine. espacio de streaming de contenido. El trato. • fue visto como
un biow significativa a Netflix, dado que impidió matriz de HBO tiempo de la compañía Warner fix) ra-llamativa a un acuerdo con com- de Amazon.
• competidores “incluida. Netflix y Flulu, 3' Como un paso más, Amazon creó. su propio contenido para la transmisión, que incluso ha cosechado
elogios de la crítica: la serie de televisión companyis nansparent ganado un Gol.den 2015. Globo. 37 En este año saine, Amazon planea producir
películas tura de longitud 12 FEA por año. Las películas independientes están destinados. para estar disponibles para la transmisión digital de
theatricalrelease y Wat como parte de la biblioteca el primer plazo de dos meses, rele.ase • en lugar de tres meses o más con respecto a la típica
theatrica Lly. rnovies relea.sed. 38

Por último “en una extensión _ de su capacidad de transmisión de vídeo, tiene Amazon también se expandieron en lo real: t. de vídeo juegos de
azar a través de su a.cquisition de Twitch interactivo; Twitch transmisiones de vídeo de consurners jugando una variedad de Garnes video, y que-es el
cuarto. mayor fuente de tráfico .Intetriet sólo por detrás de Netflix, Google y Apple, Amazon ha hecho un empuje activo en los juegos de vídeo,
ampliando el número de programadores
que emplea y la introducción de varios nuevos Garnes video como parte Oias Fuego TV offexing-, 39

Comercio minorista en línea Y PUBLICIDAD

Como el mayor comparativo-s del mundo: el sitio web de salto que cuenta con "Earthfs mayor selección" de bienes de consumo, Arnazon
satisface el deseo de los clientes para encontrar todo- en su lista de compras en lugar de cine sin salir de transmisión: 4a En adición. a los
productos que Amazon lleva directamente, se proporciona un mercado para los clientes a comprar. las mercancías procedentes de terceros
proveedores. Amazon sobresale en el servicio al cliente y la intimidad. En este sentido, el cornpany fue pionera en el sistema de recomendación
por el cual sugerencias sobre iteras comerciales, libros, .music, y así foral se hacen para custorrtersbased en los patrones de compra,
preferencias, y .chatacteristi • cs de thei.r la historia, así como ownshopping la de los demás. Esto crea una experiencia de compra más íntimo y
personalizado, .- Como ..consumers iteras añaden a su carro de compras en línea un

Amazon sugirió entonces productos complementarios. De. beginnin.g a fin, el proceso de pago se ciesigned para ofrecer
simplicidad, con características tales como user4riendly un solo clic de PUR. persiguiendo y recepción s inmediata.

Para ayudar drive-ingresos y beneficios de retalling en línea, Amazon innovó en tres frentes. Arnazon lanzó su servicio premiurn suscriptor,
Arrtazon Prime, en 2005. Suscriptores pai.d. $ 79 (ahora $ 99) un YCAR y recibió libre de dos dayshipping sucesivamente. productos de primera
frorn Arnazon., com, como -bien como el acceso al servicio de Instant Video de Amazon. En una .atternpt para impulsar el primer miembro, los
derechos Ainazon.acquired a contenido exclusivo de comraunication.s descubrimiento y otros proveedores de contenido, proporcionando a los
clientes con acceso a Prime instantánea ilimitada de streaming uf más de 41.000 títulos de películas y televisión. 41 Una suscripción a Prime también
proporciona a los usuarios. acceso a más de 350.000 títulos de libros a través de propietarios Kindle Lending # Lib • ral, por lo que el primer
A.ma.zon una parte integral de la experiencia Kind.le. 42

Más. Recientemente, los clientes que compraron el teléfono Fuego recibieron membresía Primer de forma gratuita como parte de su compra. Además, el
propio teléfono era principalmente designecl como un nuevo canal por el cual. Los clientes de Amazon couid participan en el comercio minorista en línea.

En segundo lugar, en .2011 Amazon lanzó su propia red de publicidad Con el propósito de generate- anuncios orientados forits clientes en línea.
De este modo, un cliente que navegado Amazon por un artículo en particular ', pero no terminan comprando nada-fue etiquetado y luego sirvió un
anuncio para que itera en particular. cuando. el cliente
 Amazon.corn,

retumed comprar en una stage..According tarde eMarketer, Amazon'snetwork.generated $ 660 millones de dólares en publicidad.
r.evenue en 2013, un estimado de $ 870 millones en 2014, .y se prevé llevar ..iri $ 1,1 mil millones en 2015, 43 Amazonas. también tiene. planes to.ramp este
programa hasta in.arder para desafiar Google.and Microsoft para un pedazo más grande de la rnarket $ 50 mil millones de dólares anuales. Bajo estos
planes, Amazon está configurado para utilizar datos de sus clientes a su plataforma exparid Resto anuncio (dribbed Amazon Enlaces patrocinados) para
reemplazar en última instancia, los anuncios que Google suministra actualmente en su sitio web. 44 Finaliy, en. Fin de apoyar mejor a la competencia del
comercio minorista en línea con la venta al por menor de ladrillo andrnortar, Amazon depioyed recientemente un progra.m Pilca de la utilización de la
clasificación robótico TIR varios de los almacenes cornpanys cumplimiento durante la temporada de Navidad b-usy .. 45 La iniciativa fue la de culminaban
Ama.zon., De adquisición de Kiva Systems en 2012 por $ 775 Mallan y fue airn.ed át .helping Amazon reducir el tiempo necesario para clasificar y embalar
mercancías a garantizar el mismo día o durante la noche entregas de pa .ckages. El uso de 10.000 robots no sólo ofreció una terrns ERIGE competitiva
offuifillment, también se planteó la posibilidad de que Arnazon a sa ve betwee.n $ 400 y $ 900 millones. De hecho, los costos de cumplimiento amotmted. a $
2,6 mil millones en el tercer trimestre de 2014, un 30 por ciento en el trimestre anterior.

En apoyo de comercio minorista en línea, Arnazon ha anunciado recientemente. . Su intención ma (Diez su primera ubicación brickandmortar
en la ciudad de Nueva York Cuanto más pueda parecer contrario a la intuición en .a contexto comercial, sin embargo, una tienda de tal sirve
como otro fajo:. Por el que Amazon puede tocar el cliente La ubicación podría funcionar. sornewhat me gusta un mini almacén, donde los clientes
en Nueva York puede obtener la entrega sameday para un Nürnber limitado de iterns inventariados, .Orders línea de recogida y el intercambio”o
compras retuxn: 46 En particular, la capacidad de devolución o cambio TU compras en persona pueden llegar a ser especialmente atractivos para
los consumidores. Dicho servicio negaría potencial frustración de tener que volver a empaquetar una compra y dejarlo para el envío, donde
siempre hay la posibilidad de que se pierda en tránsito. Con la quiebra de Radio Shack, se especula que Amazon puede adquirir escaparates
Radio Shack como un camino por el cual tu expedita a lanzar en el sector minorista de ladrillo y mortero en un wid.espread y forma rentable 4 :, 48

La compañía también se ha movido más arriba en tl e Valor al por menor en el ch.ain. distribución .y al por mayor. mercado; un mercado de $
72 trillón .. En 2012, la compañía lanzó AinazonSupply para ofrecer productos Cliente negocio, tales como piezas mecánicas, equipos de limpieza,
y medica! suministros. la capacidad de Amazon ma proporcionar una interfaz de uso del cliente, entrega la vuelta al reloj, y baja? arroces hizo un
signfficant competitivos titulares amenaza TU que fueron compuestas principalmente deHabitación plazo, las empresas regionales
thaternphasized interacción personal en el proceso de venta. Para el año 2014, el catálogo de productos ArnazonSupply cuenta con 2.2 millones
de artículos, en relación con el niarket leaderts 1,2 millones. artículos. 49

dominio del espacio comercial de Amazon, sin embargo, no ha .gane sin desafío. En 2012, varios tes sta de Estados Unidos aprobó la legislación m.anclating que
los impuestos de ventas sean col iected .para las compras en línea comprados dentro de las fronteras estatales. Al resultado “Parí Amazon.lost de su precio ad
vanta.ge“y se ve obligado Vivas TU estrellas recaudación de impuestos de ventas en Pensilvania, Texas y California. Para octubre de 2014, el número de estados, que
requiere la empresa ma cobrar el impuesto a las ventas fue de hasta 0,23, con Carolina del Sur establece para convertirse en el estado número 24 en 2016. 5 ° -51.

SERVICIOS WEB A_MAZON

Servicios Web Atnazon (AWS) es con todas las funciones, el servicio basado en la nube de Arnazon que incluye la capacidad de cómputo y
almacenamiento, entrega de contenidos, gestión de datos, software, redes, sistemas de pago y facturación, y otras aplicaciones. 52 Lanzado en 2006, la
unidad de carne tan Amazon tuvo problemas en el
 Arriazoil, co. Ser:

década de 2000 con el lento desarrollo de software processes_ Para .accelera.te esto, la compañía Huila un conjunto de servicios de
infraestructura en la casa que permitiría su negocio -retan a movimientos más qtrickly. Arnazon tuvo la idea innovadora, que Sueli. servicios
serían valiosos y útiles -por otras empresas y formó una empresa a.round-la infraestructura. Posteriormente, las entidades que van desde.
tecnología startupsi a las agencias governrnent. (como la CIA) tiene -ALQUILADO servir • espacio, el almacenamiento y la capacidad de
cálculo de AWS, En
2014, se estimó que .therunit generado tanto como $ 4,3 mil millones en ventas, y se proyecta a traer en $ 6 mil millones en 2015. De hecho
“AWS es de diez sp.oken de que tienen el potencial de eclipsar Arriazon. De venta al por menor negocio en ingresos XR. medio y largo plazo. 53,
54 Indicativo de la. crecimiento significante de AWS a Arnazon “la compañía comenzará a romper con los datos financieros de la unidad a
partir del primer trimestre de
2015. La empresa cuenta con los datos tradicionalmente held.AWS rendimiento financiero como muy bien guardado. 55

A pesar de que. exhib.iting grosvth saludable en un estirnated 35 ma 40 por ciento, es Olear que loes AWS no tienen un servicio de
infraestructura como-rnarket (IaaS) a sí mismo “y. la unidad ha estado luchando contra algunos adversarios notables en el espacio IaaS en tiempos
más recientes. This.has culminó en CUAS precio mucho AWS servicios- para mantener una posición competitiva, lo que perjudicó las ganancias en
una unidad .que tradicionalmente ha enjoved márgenes sustanciales., 56 La competencia ha aumentado, desde empresas con mucho dinero; en
particular, MicrosoWs. servicio en la nube Azure y la plataforma de Google Clouel, Otros competidores notables en que se mueve en el Laas Spa.ce
includ.es.Verizon “Cisco, IBM y VMware .. ""

Los competidores y convergencia de la industria

Amazon ha demostrado una notable .organizational ada: ptabilit Y uando se trata de canibalizar sus propias fuentes
de ingresos. innovaciones de la empresa frevently hacen su tecnología existente obsoleto. para el pastel de vencer
cornpetitors, al mercado, Ainazon comenzó como un minorista de libros en línea, pero se ha convertido en un proveedor
masivo de descuento por Internet, streaming multimedia desde su página web, ofreciendo cuellos de computación en
nube (AWS), y la fabricación de sus propios dispositivos de tecnología (Kindle ). Floweve.r, su capacidad de innovación
y de negocios Cultivar aroun.d actividades que no son necesariamente las competencias básicas tradicionales también
ha enfrentado a la empresa frente a algunos cornpetitors formidables, de hecho, Amazon'

Mientras tanto “Apple ha convertido en el mayor vend.or del mundo de los medios digitales (iTunes) y una exitosa verte manufacturar dispositivo
niobile (iPhone, iPod, iPad). Del mismo modo, Google besan como un motor de búsqueda, pero ha brar.iched de manera similar a cabo en el
hardware. (Smartphones, Google Glass-aunque esto fue en abandonad
2015), sistemas operativos (Android), contenido rl.elivez (Google Play, YouTnbe), y sociales: la creación de redes (Google+). Facebook se ha
convertido lar del mundo: Gest sise redes sociales (más de 1 mil millones de usuarios), pero también se ha movido te a approa más orientado
al móvil: CH desarrollando advt.Ttising y aplicaciones específicamente para dispositivos rnobile (la fru: Firstphone ser el prime-ejemplo), lo
que subraya la innovación de estas cuatro empresas es el impulso para ganar la rase a desarrollar una verdadera integ • ecosistema en línea
ativa para los consumidores, que Willgrantthem. el acceso exclusivo a los datos consuraerS' --- y. su

Por último, añadido a esta dinámica competitiva earnplex es la risa meteórica de Alibaba, un companv que es capaz de competir directamente con el
comercio minorista en línea de Amazon, Exhiba 6 compara 2014 los datos financieros clave para each.of estas empresas, está Notin pena: g que estas
empresas se encuentran entre los 10 más grandes empresas de tecnología más importantes del mundo por capitalización rnarket (Anexo 7 mar) 6 °
 Un Azon, com,

MANZANA

Manzana .is conocido por ting crea bellos productos, intuitivo, desde el primer iPod “para el iPhone y el iPad, sin embargo, el éxito de Apple. ha
sido sin duda el supported.by rnost platforrn integradora sin embargo, en la de ► de iTunes. El platforin iTunes ha creado un centro de throtigh cual los
consumidores acceder a contenidos y aplicaciones que el acceso a los servicios posteriormente al.low Muchosfantas tales como música, vídeo, nuevos
blogs, ir de compras “banca, redes sociales, mapas“y así sucesivamente, thepower de los dispositivos que manzana sALS a los consumidores en última
instancia proviene de .this platforni. De hecho, de todas las aplicaciones descargadas desde .app. la distribución se inició en la segunda sala de 2008, el
60 por ciento de .downloads were.sourced partir. .. Apple" El valor de la manzana se encuentra no sólo en la integración que iTtmes brinda a todos los
productos de Apple, sino también .Desde perspectiva .a puramente financiero: Los ingresos de iTunes y el software .y servicios relacionados arnounted
a $ 18 mil millones en 2014, el me j o dad de wh i ch Carne f app rom sa l es. 6 2

La compañía ha tratado de maintain_ esta fuerte posición a través de una serie de innovaciones recientes. En septiembre de 2014, Apple lanzó
los productos iPhone 6 y iPhone 6 Plus-tan esperado sobre todo por los amantes del iPhone que habían sido promover la .corn.pany-para producir un
teléfono con una pantalla más grande. El lanzamiento, finalmente, los consumidores gane lo que estaban deseando. Las ventas de los teléfonos
exceed.ed expectativas incluso de Apple: En octubre de 2014 2 el iPhone 6 Plus.was en la fabricación supplyas cortos trató de mantenerse al día con la
demanda, junto con. actualizaciones increinental de otros productos de hardware, los consumidores impulsaron los ingresos por ventas de la empresa
Te $ 169 millones en el ejercicio 2014, un aumento de 13 por ciento en el año anterior." .0ther innovaciones de hardware incluyen la primera categoría
de productos nueva Companys en más de cuatro años“su SmartWatch enormemente anticipada. Set a competir con Google “Sarnsung, quijada y
Pebble en th.e wearabies inteligentes espacio, el dispositivo es personalizable en términos de diseño y correas de reloj, fase y funciones a través de
una conexión inalámbrica con nuevos iPhones, 64 El reloj. lanzado oficialmente en la primera sala de 2015; Sin embargo, los desarrolladores de
aplicaciones son -airead) / clannoting para desarrollar una aplicación aprobada por iTunes para el dispositivo, incluyendo los gustos de Twitter y
Facebook, el reloj tiene el potencial de interacción rnake notificación hased realmente cómoda, permitiendo a los consumidores a consumir mejor.
basada en la localización de marketing. También hay

1 .-> OTENCIAL de prácticas bancarias / pagos, así como monitoririg salud. para los usuarios del dispositivo. En total, el dispositivo tiene
THE- potencial para aumentar la realidad constuner con una nueva l ayer de da tos tha t act alquiler Ly va underu Tili zeta. b 5

Junto con el nuevo reloj. an-d iPhone de Apple viene de pago, una innovación que tiene el potencial te ayudará a establecer el estándar para la televisión
digital. carteras, los gustos de PayPal y Google han intentado durante años a establisha rafe, medio conveniente por las que deberán prestar utilizando
tecnología de telefonía móvil, pero sólo logró te complican el proceso de pago shopping.and. Pago de Apple, sin embargo, no requiere la consu.mer TE
configurar una cuenta, o en particular precargar una cuenta de este tipo con rnoney; Ciertamente, no hay ni siquiera una aplicación, que debe ser descargado
y abierto. Pedido upen. Las características de seguridad de iPhone .una “. el. iTunes platforrn “y la cooperación de los bancos se ha reducido al mínimo las
amenazas de seguridad thatApple de pago n' uy presente. Flowever, la absorción de la tecnología por parte de los comerciantes ha demostrado -te ser lento,
de manera que los consumidores. son incapaces de usar de Apple Pagar en cualquier y todos los lugares.

GOOGLE
Google ha hecho incursiones significativas en el software móvil technologyspace previamente dominado por Apple. Desde que la
compañía acquired_ la plataforma móvil epen-fuente de Android en 2005, ha mejorado de forma iterativa en la systetn operativo de tal
manera que para el año 2012, And.roid fue el sistema operativo, empleado por tres de cada cuatro teléfonos en todo el mundo. 67 El más
popular de estos por el momento ha sido la línea Samsung Galaxy, cuyo reconocimiento de la marca ha eclipsad la de Android desde 2011
Para él

Lo
Amazon, com,

Sin duda, la Combina-hm de Googiesofew son y hardware Samsung ha producido un teléfono inteligente que ha poned la mayor amenaza a
Apple / S tradicional. predominio de .la espacio stria.rtphorke. googie sí intentó su .hand en la producción de su propio teléfono a través. su
a.cquisition de Motorola Mobility por $ 12,5 mil millones en
2012.'9, 70 Sin embargo, el esfuerzo duró sólo 22 meses como Google offi.oad.ed th.e negocio ha.ndset a Lenovo en enero de 2014 por el
precio .modest de $ 3 mil millones. Google fue capaz de mantener el control de los más de 17.000 patentes que fueron acquiredin el acuerdo
2012 “.providing rnanufacturers de teléfonos móviles que utilizan el sistema Android oper.ating contra la patente .. infracción. 71

Google tiene incursiones asimismo MA.DE en el negocio de la tableta. La compañía: se ha adaptado el sistema operativo Android para su uso en
Tabletas-, en julio de 2012, la itlaunched Nexus.7, .manufactured en pattnership con Asus, y.. en noviembre de 2012, la versión de 10 pulgadas (Nexus
10), rn.anufactured por Sarnsurtg. 72 tabletas basadas en Android tienden a ser más pequeños y más baratos que su Apple. contrapartes, -así como las
especificaciones de usuario TE más adaptables "Como resultado, su popularidad entre los consumidores Greca rápidamente:.. En 2013, más de la
mitad de ta.blets ail enviado fuera Android-based.- 74- En consecuencia, se esperaba que tabiets Android superar al iPad a finales de 2013, De hecho, las
ventas de tabletas Android se estürtated a 120,9 unidades rnillion para 2013, eq.uivalent t $ alraost 62 por ciento del mercado, mientras que las
ventas del iPad representaron 70,4 millones de unidades, o 36 percmt 75

, 76

Con la adición de la Googie Chromebook a la tableta fa.mily, Google. tiene beca .able para hacer más ganancias de mineral de Apple. El
Lookalike portátil es barato, botas en second.s, y viene con aplicaciones populares de rnost Googie preinstalados, que están libres .y
remotamente riin. Esta funcionalidad basada en la nube Iirnits la Chromebook en un Horne o negocio determinado entorno que requiere una
conexión permanente a una conexión de banda ancha, liowever “en un ambiente de educación, la Chromebook ha ganado rápidamente la
tracción como una alternativa rentable a iPa.ds y ordenadores portátiles, ambas% -vhich idealmente requiere que el estudiante tienen su OW31.

dispositivo, y para el software que se prod.uctivity .pu.rchased. La naturaleza basada en la nube de la Chromebook ttearts que los estudiantes, en particular
los que están en las escuelas, se puede utilizar cualquier tu Chromebook a.ccess su wo • k, returnirlg del dispositivo en el ertd de la lección para el
siguiente estudiante de Utilizar. 77' portal en línea de coogle, Google Play, ahora también rivales de iTunes y Apple como un mearas mediante el cual se
proporcionan los ecosistemas ara a los usuarios de Android, donde Garnes, aplicaciones, música t y mucho más se puede "ser visitada. Certainl.y, la tienda
Play tiene L5 león MIL aplicaciones ara ofrecer a los clientes Tu as -opposed a iTunes 1.2 aplicaciones, y en 2013„ por primera vez en la historia, descargas
de aplicaciones Froni la tienda Juego superó descargas de. la de Apple App. Store.7 9

La compañía ha gong ONU tu innovate.on el uso ..de su legendario motor de búsqueda, la evolución de tu oferta
• más contenido para los consumidores. Tradicionalmente, Google quería. usuarios "fuera de Google y en el lugar adecuado como fa.st como sea posible".
Ahora, Google está ofreciendo los comentarios, .photos, --y otros contenidos que guardan los navegadores de la ONU el pa.ge Google ya, transforrning su
oree Finto negocio principal que ..adds mejora del valor de contenido vía. ° Para mejor competir con Amazon “Google también está planeando una inmersión
más profunda 'nto comino-ce en línea con su planificada 'botón de compra', una herramienta de espera tu comportan como función de pedidos de una sola
Diek de Arnazon. Según los informes, Google ha estado en conversaciones con retailers.about la posibilidad de añadir característica Chis, así como
programas de marketing orientado por el comerciante, ma Google Sh: opping. $ UCH esfuerzos están destinados a agilizar tu compra por Internet .por
disuadir a los consumidores de cambiar su .de .search Google ma amazónica., 81

Para competir con Apple y más Arnazon, Goog.le lanzó su propia caja EHOP de televisión a mediados de 2014. La empresa airead), tenía
Chromecast, sus propios dispositivos donglebased para la televisión, que. permite a los usuarios ma
. transmitir contenido desde Internet utilizando sinartphones, tabletas y ordenadores, todo ello mientras. mnning GoogleCrome, utilizando el navegador
como un mando a distancia; s2 La introducción decodificador fue el intento de Google para tomar una porción más grande del pastel de la creciente
transmisión de TV para el que tanto Apple como Amazon habían estado compitiendo.

11
 Arnazon, CPRA, Cª

Google ha dado señales de una ambición, mucho más allá de la de los motores de búsqueda, sistemas operativos, y así
sucesivamente. La compañía parece estar posicionándose-no sólo para ofrecer su plétora actual de los servicios, sino también tener un papel majar
in.how servicios -Manguera se entregan a través de Google Fiber y su empuje para vender servicios inalámbricos directamente a los consumidores.
Google Fiber es el intento del cornpany para proporcionar servicios de Internet, rentables y rápidas circurnvent los proveedores de banda ancha
tradicionales. Por el despliegue de Internet para arcas de que así lo demanden, la compañía está redefiniendo cómo se enrollan los servicios de
Internet de banda ancha. fuera. Tradicionalmente, los lanzamientos fueron completados por los gustos de AT & T o Comcast por cubriendo ciudades
enteras “no sólo Arcas donde la demanda de este tipo de infraestructura fue más alta ° en la zona. de la tecnología inalámbrica, t permitiendo que la
compañía de servicio móvil .para-push bajo su propia narre. La medida es probable que no sólo mejorar la velocidad, sino también para dar lugar a
recortes de precios en una industria que está experimentando alread.y tremendas presiones a la baja sobre los precios. 54

FACEBOOK
Facebook ha becorne el sitio de red social más importante del planeta. El sitio cuenta con más de 1. mil millones de usuarios, y se genera un
estirnated $ 12 mil millones en los ingresos a lo largo de 2014. Además, el Campal: esti 1a: compañeros de su irnpact mayor económica de alrededor
de $ 227 mil millones en todo el mundo “aproximadamente igual al producto interno bruto cIF Portugal. 85 Este éxito, sin embargo, no se ha detenido la
compañía de pasar de forma agresiva en los planes de expa.nd en otras tecnologías que pueden aumentar el negocio companrs núcleo. empuje más
obvia de Facebook ha llegado en el ámbito de la publicidad, donde compite sobre todo con. Google. A pesar de ser más lenta que la de Google para
atraer a los anunciantes (a pesar de su enorme presencia en línea), la empresa se ha destacado en el área de la publicidad móvil, Facebook genera
66 por ciento de sus ingresos por publicidad casi $ 3 mil millones de dólares dispositivos móviles y se fijó para captar el 20 por ciento de la la industria
móvil global de publicidad en Internet a finales de 2014. Esto fue en gran parte a expensas de Google, una empresa que ha LIAD tradicionalmente un
estricto control sobre la industria: Google', Aras espera de experimentar una caída de cinco por ciento de su participación a un 45 por ciento a finales
de 2014. 86

el empuje de Facebook para ganar más cuota de mercado en este espacio ha sido coinplimented aún más por investrnents en tanto el software y el
hardware noble. En cuanto al software, la compañía gastó $ 19 de mil millones. para adquirir aplicación de mensajería WhatsApp a principios de 2014, en un
acuerdo que vieron analistas cuestionan la etiqueta de precio. Sin embargo, ya que la aplicación no realizó anuncios, se esperaba que la adquisición se
aceleraría móviles ad re-sede de Facebook. 87 Este acuerdo fue poco después de otra .rnessaging.app popular, Snapchat, rechazó una oferta de $ 3 mil
millones del Facebook a finales de 2013. 88- Más recientemente, -Facebook adquirida. puesta en marcha de reconocimiento de voz Wit.ai que permitirá a los
usuarios de Facebook para hablar corrunandsthat se puede TRANSFORMAD en publicaciones o Inessages. Sin embargo, también existe la oportunidad:
para desarrollar la tecnología para .integraste en otras aplicaciones y dispositivos de automatización transmitidas, lo que colocará Fa.cebook de lleno en
.competition con empresas Apple, Google y Microsoft que todos tienen el reconocimiento de voz integrado en sus teléfonos móviles systeras operativos. 89 Con
respecto al hardware, la compañía adquirió OctilusYR (á manufacturar de gafas de realidad-virtuales que son principalmente para el juego turmal) por $ 2 mil
millones en principios de 2014. 9 ° Facebook ha.d también lanzó el HTC En primer lugar, en relación con HTC un año antes, un teléfono tha.t fue diseñado
específicamente con el basado en Android aplicación de Facebook en mente. 91.

Facebook también ha cruzado a e-cornmerce .. El ..company en 2012 puso en marcha una experimental. Regalos facebook servicio que
permite a los suscriptores. tarjetas de regalo senil entre sí, cajas de bombones y artículos de regalo similar pero el was.not servicio tan popular
como lo previsto. En su lugar, - .facebook está impulsando una serie de servicios .e-corrunerce, ante todo arnong.which es propio botón
"comprar" de la cornpany. El concepto es. drivemore ventas a empresas de publicidad, generando así ingresos potenciales tanto espacio
publicitario selli.ng ,. así como de cualquier transacción posterior. Es importante destacar que “esto se anticipó a tomar.

12
AlriaZelt.COITY, ITIC

colocar-withaut el consumidor salir de Facebook. Anuncios EA. alsa estar diseñado para destacar los productos múltiples a través de un desplazamiento
inechanism implantado. en la paga. Finalmente, en un atternpt para conducir transacciones fuera de línea, Facebook está planeando ofrecer el servicio
audiencias Custorn a las empresas, vt,! HICH. permite a las empresas para cargar los datos del cliente sin conexión a Facebook y luego se dirigen a withads
custorners que aparecen como navega por el consumidor. Todas estas iniciativas de comercio electrónico, which_. Mili están en fase de desarrollo, seleccione
una empresa que está tratando de aprovechar su ecosistema para competir con Arnazon y Google por el tiempo del cliente y. dólares, 92

93

Alibaba,
Alibaba es Chinas Iargest cornpany de comercio electrónico en línea. Famoso por haber iargest del warld vez IPO. (Oferta pública inicial),
cuando aparece en THX .. Nueva York Stock Exchartge en septiembre de 2014 y se crió $ 25 de mil millones de dólares los inversores, la empresa
tuvo comienzos humildes. fue fundada por Jack Ma, un profesor de Inglés en la ciudad. de Hangzhoti y luchado T.1.3 ganar tracción y la atención de
los inversores en sus primeros días. 94.' 95 Ya que. a continuación, -la compañía tiene gane a clorninate la china de comercio electrónico con más de
600 millones de suscriptores, un 80 por ciento de participación, de los countrys. mercado de comercio electrónico y transacciones anuales a la .terne
de ah-n:. 0ST un cuarto de mil millones de dólares (más de Amazon y eBay corribine4 Con todo su éxito en China, la Compañía es el sol 1.argely
desconocido en el Oeste mundo, pero puede ser pensado como un ción Combina de liderazgo en el mercado Amazonas y eBay..Its está
intrínsecamente ligado al éxito portars para romper a través de la .myriad .de barri.ers que existen en china, cuando se trata de comercio y .. el
establecimiento de una. plataforma de aquí compradores y vendedores confianza y eficiencia puede realizar transacciones. 96

tres portales pranary la compañía .comprises: Taobao, Tmall, and_ Alibaba, com. Entre los tres Portales Web son cientos de millones de
acceder a los sitas, y .millions de las empresas que dependen de los Portales Web para conectarse thern. con los compradores potenciales.
Taobao es Alibabds insignia marketpiace en línea, una plataforma de venta al consumidor consumerto con 7 millones de seliers que ofrece más
de 800 mili: artículo de iones y. El informe cm, Q4 Panys (cuarto trimestre) de 2014 llighlighted.-qué tan popular y exitosa Taobao es: Over. la
cocarse del año, Taobao -generated más de $ 240 mil millones en volurne mercancía grogs, T.xnall, por cantr.ast, es al por menor plataforma de
business-to-consurner .que se quedó fuera de Taobao en 2011. Esto generó-portal más de $ 120 mil millones en volumen de mercancías bruto,
aproximadamente la mitad que la de Taobao. Finalmente, Alibaba.com se dedica en el comercio al por mayor .e business-to-business, pero
genera volurnes de transacción lejos 1.ower que Taobao y Tmall. De hecho, para el Q4 de 2014, cornmerce menor constituía el 82 por ciento cif
ingresos cornpa.ny, mientras que al por mayor comr.nerce.constituted sólo tres por ciento 97

Fundamental para el éxito de Alibaba.'se, el comercio era la capacidad del cornpany para engendrar cortfiden: ce en las transacciones en
línea. En particular, la empresa de servicios s Alipay fue instrumental en que los consumidores puedan poner dinero en la cuenta bloqueada,
permitiendo huyers to.verify los bienes adquiridos antes de soltar el dinero a la .seller. De esta manera, la campan}, superó Chinds
notoriamente débiles leyes de protección al consumidor y trajo confidente TE el mercado de comercio electrónico onlirte. Lanzado en 2004,
a.nd se salió de Alibaba en 2011, Alipay ha crecido enormemente y. por 2014, controlada. sala de PAY en línea de China. ción de mercado."
Ciertamente, en la parte posterior del éxito. Alibaba IPO, intenciones JackMa ha anneunced más tome pública Alipay como as.2016 temprano.
Ma también annourtced potencial de una alianza estratégica con la. Apple s analagaus servicio de Apple de pago, mediante el cual Alipay. ser. :
Gold extender su punto de apoyo en el espacio payrnents móvil, whiIe ayudar a Apple a ganar tracción en el mercado chino de todos los
importont. 99

Como si Alibaba. Desafío potencial del te ATIVIZ011 S tra.ditional.dorninance en línea venta al por menor no fuera suficiente, la compañía también ha
1

puesto en marcha la computación en nube y. infraestructura de Internet. Mientras que sólo constituye ciento eno de los ingresos totales -para el
trimestre fou.rth de 2014, el crecimiento revenu.e. Esto crea era
 Arnazon.corn, Irie,

a 85 por ciento año tras año “, lo que sugiere que todavía puede ser prometedor en este asea para la empresa. Esto pondría Alibaba lleno en
cornpetition no sólo con Arnazonis comercio al por menor en línea", sino también su división de AWS.

Dicho esto, no se espera ampliamente que Alibaba se Malee incursiones agresivas en los mercados internacionales. La oportunidad en
China, dado el desarrollo de las estructuras de Internet y logisfics que tienen lugar en el país, puede contener Alibaba para el mercado
chino, donde la empresa no sólo tiene tracción y comprensión del mercado, sino también un inmenso potencial de crecimiento como el
rnarket sigue creciendo. También vale la pena señalar que el gobierno de China proteccionista, la cultura, y la escala plantea formidables
barreras de entrada para cualquier entraras mercado forcign, como Amazon. No obstante, entrence de la compañía en rnerkets
internacionales no puede ser nunca del todo cl iscounted _ En t)

¿Y ahora?

Como. Bezos-preparado para la foliowia g cla s • reunión con los ejecutivos. para revisar. en el 2014 el fiscal rendimiento del año, él. se
contuvo en refiecting. Atnazon: fs piens para el futuro próximo. Bezos sabía lo que era tanto para interrumpir los negocios, _y a ser interrumpido, y
él LIAD hay duda de que, si bien los resultados a corto Terco no eran en rneans estelar, los resultados a largo Terco woul.d.prove que la
interrupción de gigantes tecnológicos como Apple de Arnazon y Coogie era la estrategia correcta.

Sin embargo, él stiil luchó con la cuestión de donde tu lado? Y cómo él y el exe.cutive.tearn. gestionar las expectativas de
investors.who fueron press.uring la empresa para centrarse en la rentabilidad, y considerar spin.ning cabo .AWS como un negocio
separado. Bezos siempre ha sostenido: "Si pudiera we.fat Airtazonl
. final. algo diferenciado que pensamos que los clientes les gustaría, sería Superfun ". 1- ° 1 Que ya tenía. poner en marcha plena para
crear una experiencia de venta físico, pero se preguntó cómo encajaría Ainazon todas sus innovaciones en. rnix su rnarket, ¿cómo
de Ama..zon amplia y potente. ri.vals responden TU innovaciones de la empresa? Y lo más importante, se custorners ser receptiva
a la innovación y la diferenciación de la empresa, y ayudar echa el escepticismo de los inversores de la estrategia de Amazon?

14
Aula.zon, ortx, - Inc,

EXHIB1T 1 Rendimiento Trimestral de la bolsa de Arnazon relación con los ingresos yo Operando Inúon-te,
y Eexpense de operación durante la década Lase (Q1-Q4 2004 2014) -

31 de Mar 30 de Sep 31 de Mar 30 de Sep 31 de Mar Sep. de 30 de 31 de Mar 30 de Sep

2004

11: Total Ingresos 25 LRC operativo yo "

Los gastos de explotación Precio de la acción

3500%

3000% - 4 z3i1455

2,500% -

4, /

2000%
chanp Curnutative desde 1Q2004

1,500% •
1,000%

500% -

O% ___________________________

- • 500%

- 1,000%

2005 2007 2008 2010 2011 2013 2014

Fuente: datos de depiction.of seleccionado de los autores de "Amazor (s Speridiug conduce a la pérdida de liggest Qua rterly en 14 Wats," El pared
journa Stre..ef l “23 de octubre de 2014 los cambios porcentuales están cumuiative desde el primer trimestre de 2004_

15
 Amazon.corn, Ittc4

ANEXO 2, mazon.com . Eventos clave d. Bolsa de Valores Valuafion, 1994. -2015

300
Jun 2014 Fuego teléfono

lanzamiento

Jríl 1994 Aux 2.007 bocina Fréa comestibles

dec 2013 Aug 2014 Twitth
250 Servia bochad 3n Seattle
Jeff Bezos Concibe d e. Adquirida
Oct 1998 Lauoch.Dfrot El Sr. Bezootlilvolls Prototypt Dolivery
Mazan Orán una s
Interoatkrkal Sftes:
CO, UKI DE I015 jan
Tampoco 2.007 Mar 2012

200 • Firot giradle Buys Kiva Systoms, -a

Annaptoma fabricante
de chips
Septiembre-1197 e • eader almacén de la empresa
Arequirtd en
ofte Elick
Apoyo de AWS
- Compras
bunthed
Mar 2000 noledmEliibble Sep 2011 Kindie fuego
150
Borals Tabiet Duo: en venta

Mayo 1997
Mar de 2006 NOV 2010
100 • Mia! Publit
web Arnazun Lanzamiento de "Comprobar Prive"
Offeriq
boliches Nur Lanzamiento Serrkes Código de barras lector de Aplicación

2000
Jul 1995
Markeiplau Feb de 2005 Primer
50 Primer libro Mernherlfga
SNLD abre

3,

1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016

Agria ... representación de los datos avallaÑe ptibliciy los autores.

dieciséis
Arnazon.com , Cª.

ANEXO 3 Rendimiento Relativo de Arnazon de la bolsa contra el índice NASDAQ 100

el año 2015 hasta enero

ATilaZOD, C9E11 Inc. (NasdatIGS-AMZN) - Compartir Pridng

WASDAQ4001ndex rND5Z) Índice de Valor

600%

500%

400%

300%

200%

100%

0%

400%

Ene 0H995 Ene 012000 Ene 012005 Ene 012010 Ene 012015 jan 01 2020

Fuente: Representación de Auther de publidy datos disponibles de CapitalIQ Dia, ebruary 3, 2015. El Charle perrentoge para ambos
Aran y el índice NASDAQ 100 una con respecto a la primera .day vsihen fueron .trading (NASDAQ.i00 comenzaron índice. Decetnber de comercio 18, 1.998),

17
 Antazon.com , Cª.

ANEXO 4 de Arnazon Financia] de datos, 2010-2014 ($ mit Lor re excepto los datos EPS)

11448
8762 9, 5 7 6 1
12.447 l' 17416
- inIestments efectivo y corto-tem
2571 .1 3817
1587 . 4767 5612
cobrar (total) Inventar / Irías
- 3202 4992. 6031 7411 8299
(En total) - Propiedad, planta y equipo (total neto)
2A14 4417 7060 10949 16967

842 1369 2522 3860 5783

Depreciaban, deplelon, y amortiration (acumulados) Activos (total)
18.797 25278 32555 40.159 54505

8051 11145 13318 15133 16.459

Aceálints por pagar ltradel.
184 255 3084 3191 8265
Debi a largo plazo
11933 17521 un 24,363 30.413 43764
habilites (equidad
6864 7757 8192 9746 10.741
totalStockboiders' (total)
34204 48077 61093 74452 88988
Ventas (neto)
26.561 37288 45971 54181 62752
Costo de groóds soid
4397 6864 9723 12.847 16650
Venta, generales; impuestos y gastos Los ingresos
348 155 693 317 483
adriinistrative
1152 631 (39) 274 (241)
IncoMibefore partidas extraordinarias Los ingresos
1152 631 (39) 274 (241)
netos (luss)
2.58 1.39 - 0.09 0.60 - 0.52
Earouls por Diere (básico) exciuding partidas extraordinarias sfiare
: 2,51 1.37 - 0.09 0.59 - 0.52
Earingsper excluyendo extraordina_y artículos

Fuente: t Compusta.
Ainazon: com ,. Cª
ANEXO 5 de cuatro vías Industria Con Vergen .. rnizon, Apele, Facebook y) o le

Oniiile Saar anal

Adu ri n>' ClIrt v ast televisión

produ Mapas Nitworks

.ChrDinoboolt Brumer

Música y vídeo _

2ratinE SYstein Nexo

ioud Comlivting
19
 Arnazon.ecan, Inc.

EXHIIUT 6 Financia Rendimiento de Amazon, Apple, Coogle, Facebooki y Alibaba (últimos 12

THS mon terminando en diciembre 31 2014)

Ingresos EBITDA d Proa

$ 150.000

$ 100.000

59 0.10 Di

$ 50000

1'21,475

16,2 2 S
I; 313
ASI QUE

241

Ama = manzana Goegle Facellook Allbaba

Fuente: Datos de CapitalIQ, Febtuary 6, 2015.

20
Amazon.com , ITIC.

EXHJBIT 7 Top-Lo Tech Firirs mediante la capitalización del mercado ($ mil millones

Scurre. Wolfram Alpha .. Datos IS Fehruary 4. 20: L5 Aquellas empresas discussied 41.1 los cazse aparecen en rojo.

21
 Amazon.ann, hic

Notas finales

1 Bensinger, G, (2014), "Amazon Brinda esperado Biggerjhan-beneficio," El Wall Street Journal 29 de enero.

2 Bensinger, G. (2014), "El gasto de Amazon lleva a la pérdida de Biggest.Quarterly 14 Year-s" The Wall Street-1 ~ mM, 23 de octubre

3 Schaefer “S. (2015), "Molino de 2015 será el año del Amazonas Mips el interruptor de beneficio?" Forbes, jmutary 13.

4 Táidulko, J. (2014), "Inüestment Firma: Ama.zon escindirá AWS xn 201.5," CRN, 16 de diciembre.

5 Kne.eht, GB (1996), "La lectura del mercado: Hov ,, Wall Street Whiz: Libra un nicho de venta de libros en Internet," El Wall Street
Journal, 15 de mayo.

6 Ibid.

7 "Arnazon: com, Historia “" Tkovers.cotrt “-octubre 13, 2012, littp: // bitly / Yf6x4,

8 "Arnazon_coirt Fracturas Stock, hace Acquisitionsf Reuters News, Abril 27, 199 $,

9 "Ainazon, com, la historia" Eibovers.com “ http: //www.hoovers.comf

10 Wiles, G. (2004), " Amazon.com para adquirir Joyo de China, com por $ 75 millones" Bloontberg, Au R St 19, http: / floración, bg / 13SHPx5.

11 " kinazon.com , Historia," Hoover.I.com “13 de octubre de 2012 http././bitly/Yf6x.Zi.

12 "Amazori Kindle," Wikipedia, http: / / bit. ily il6Sxntn,

13 "Ainazortcom, la historia" Aspiradoras, 1: 0111 13 de octubre de 2012, http: - // bit.ly/Yf6s4,

14 Webley “K. (2010), "Una breve historia de las compras en línea," Tiempo, 16 de julio http; Iiti..me X 9,

15 "Los adultos mayores: tipo: de compradores digitales, como que no /' éqvIarketer 13 de agosto de 2014.

16 Chaudhuri, S. (2013), "Amazon desvela IIS nueva moneda virtual 'monedas Arnazon'" Los. Wall Street Journal,. 5 de febrero de littp:
//onlosi.0174 1 100190y.

17 Traehtenberg, J, y Bensinger, G. (2014), "Arnazon, lile ee .End Publlshix g de Diferencias," El Wall Street Journal, 13 de noviembre

Ibídem.

19 Trachtenberg, J. (2014), "Amazon, Simon & Schuster Alcance Contrato libro" La pared. Street Journal, Octubre 2a

20 Trachtenberg, 0,1 ,, y Bensinger, G. (2014), "Amazon, Hachette.End Publishing, Diferencias," El Wall Street Journal, 13 de noviembre.

21 Catan, T., Trachtenberg, J., y Bray, C. (2012), "Estados Unidos alegan E-Book Esquema;" El Walt Calle Tournal, abriI 1 1

22 Polazzolo, J. (2014), "Las cabezas de Apple a la corte el lunes en E-libro A.ppeal" El lotirtml Wall Street, 14 de diciembre.

23 "de Amazon Jeff Bezos del confirme Kindies son Soid al costo," A, 11 ThinOS. D, 12 de octubre de -2012, http: // cithimgsi
SisqDG,

24 Estimación de "Ventas de libros electrónicos Kindle de Amazon"," Forbes, abril de 2,2014.

25 Bensinger, G. (2014), 'Amazon presenta 'Fuego teléfono' Srnartphone “" 710 Wat / Street Journal, cal 18.

26 Mangalindan, JP '¿Por Arnaz, el teléfono de fuego Failed,' la fortuna, 29 de septiembre.

22
Ainazottx: OLN, MG;

27 Spence, E. (2015), "Crash Prufits de Android Circuito Sarnsung, Presupuesto Blockbuster de Xiaomi, de Autazon Smartphone desastre", orlas,
j.anuary 9.

28 Rogenvsky, M, (2014), "Manzana 1. Nearing 20 millones i.Phone 6 Ventas Aiready? Punto de las muestras a Sí" Forbes ,, octubre 5,

29 Bensinger “G, y Ramachandran, S. (20,14) ,." Árnazon presenta Video-Strea 'Hielo TV Fiz; • El KM
Calle Jourual, 2 de Abril.

30 Etherington, un (2014), "Apple- hecho más de $ 1B.on la .. Venta de alrededor. 10M de Apple Unidades de televisión en 2013," Tal Crunch “.February 28,

31 Kalla, S. (2014), "el fuego del Amazonas TV en comparación con el Apple TV, la Bah Off“" T'orbes, Octubre dieciséis.

32 Brown, E. (2014), "Aniazon Latinches palillo de la versión de fuego TV Media Mayer," LinuxGizmos, 27 de octubre.

33 ileanerson, J. (2014), "Amazon Aplicaciones tarar Casi. Triples Selección." The Wall Street Joprnal, Lune 16.

34 Bensinger, G. (2014), "Amazon lanza Music-Streaming Service" La pared. fortrn.al calle 11 de junio

35 Dialio, A. (2014), "Amazon lanza fuego de televisión ;. ofrecimiento de búsqueda por voz para las películas" Forbes “2 de abril

36 Russolillo s S. (20141 "Un to.Netflix Blow:. Amazonas, HBO té m Hasta". The Wall Street Puma !, 23 de abril.

37 Schaefer, S. (2015), 'Will 2015 sea el año en Amazon invierte la Switch7 beneficio," El jourual Wall Street, ciruela 1 3.

38 Bensinger, G. (2015), "Amazon para comenzar a producir, .Acquiring- películas originales," El Mil Calle Tournal, fartuary 19.

39 MacMillan, D ,, y Bensinger, G. (2014), "Amazon Comprar Juegos y Twitch por $ 970 Mari gin .." El jourtual Wall Street, 26 de agosto.

40 "Form 10-K," SEC-gov, Febriary 2, 2011

41 "Aniazon Prime," Amazonas, http: // AMZN , Ton.bDwFQ1,

42 "Amazon.corn, la historia" HOOVeV5.00111, 13 de octubre de 2012 http: // bitly / Yf6x4

43 "Amazon. Obtenido más de $ 600 millones en ingresos el año pasado Ad" • Markete, jure 4 2015.

44. Winkler, R .. y Bensinger, G. (2014), 'Arnazoz Prepara en línea. Programa de publicidad," El T Streef Jonal,
Augusl 22,

45 Bensinger, G. (2014), "Amazon Robots Obtener Leer:. Y para Navidad" El rra1 Wall Street JMru 19 de noviembre,

46 Bensinger, G, y Morris, K -. (2014), "Amazon para abrir el primer y el ladrillo-mortero-Site" Thel, -Vall Calle lourual yo.
octubre 9.

47 Benner, K, Xu lUein,) “Colem Ochner, L. (2015),", Amazon negocia la compra de Sor RadioSha Víveres,•
Bloomberg Brfsbless “ S febrero,

48 Bedigian, L (2015), 'tour Razones Amazon podría adquirir tiendas de RadioShack," Bezinga febrero 5.

49 Otonnor, C. (2014), "de Arnazon entero Masacre: Jeff Bezos $ 8 trillón B2B Bet.“" Farbes, Muy 7.

50 Bensinger, G. (2012), "El efecto de impuestos de ventas en Amazon: Nada,' The Wall Stretit lournal 19 de septiembre ( http: // blogs. to.q ..comlaigits12012109 /

1711he-venta de impuestos-efecto-en-al; lin011- 11 Adtli_

51 Bensinger, G. (2014), "que los Estados hagan YNU Payan .Arnazon. Impuesto sobre las ventas," El fourml W.all calle, Octubre 1.

52 "Amazon Web Services" Amaron, htip; // AWS .. amtizon.com/prothtcts/

23
 Azon, c ota

53 Bensinger, G. (2013), "Amazon Proporciona mayor a la Expected.Profit," The Wall Street Journal, 29 de enero.

54 Bensinger “G. (2013), "Meet the Ivlan Quién realmente Runa del Inte.rnet" El Wall Street. ournar 12 de noviembre.

55 Soper, S, (2015), "Amazon para salir de Servicios Web como algo separado Categoría thisyear" Blooniber.g de negocios, jahvani 29.

56 Ovide, 5 ,, a.nd Boulto C, (2014), "inundaciones de Podría aurst Aoud de Ama • n," T mi 1 fournat Calle, Julio
25.

57 Ibid,

58 Kepes, B. (2014), "Ama en WebServices de Bucks el General. Arnazon Tendencia-Ingresos en el arriba, 1f Incluso el crecimiento se desacelera," Forbes “, 23
de octubre.

59 Deighton “J. y L. Korrtfeld (2013), "Amazonas “de Apple, Facebook y Google," Harvard Business School, Nuniber 9-513-060 26 de diciembre de
Ca e.

60 "¿Qué es Alibaba? /' The.Wail Calle fentrual, http: / fprojects.-svsj..co .falibabaí

61 Deightán, J. y L. Kornfeld (2013), "" Amarón, Apple, Facebook y Google". Harvard Business School, Case Nionber 9-513-060, 26 de
diciembre.

62 Karp, H. (2014). "Apple iTunes. ve Gota grande en ventas .lvtusic" The Wall .Street folyna 1, 24 de octubre

63 Wakabayashi, D, (2014), "Thone 6 Recarga crecimiento de Apple“" El Fournal Wall Street, 20 de octubre.

64 Barr, A. (2014), "Apple desvela SmartWatch, su primer nuevo producto. En 4 años" El Wall Street Journal, Septentber 9.

65 Mirra, C. (2015), "Slick, útil Aplicaciones .Put el Wow en Apple Seguir," Tlx Loto-nal de Wall Street, lantiary 11,

66 Fowler, G. (2014), "Apple de revisión salarial: Fácil de usar, pero Difícil de encontrar," La primitiva Watt Street, 28 de octubre.

67 Ray: T. (2012), "Apple podría perder Aplicación Ventaja te Google, opina FT.!".' onlinelarrons, com 27 de diciembre
http: // on.barrons.comMiLIME. URL NO TRABAJANDO

68 Burras, C. (2013), "Cuidado con Google: Samsung Galax.y marca ha Eclipsedi.smdroid," uary febrero 5, 2013. http:
iicobrands.hoovers.coin / empresa / Google Jnethsrfri-1.-lnjhxf_httni.

69 Goidman, D. (2012), "Google Sellos $ 13 mil millones de Motorola. Comprar" CNN Money, mayo 22, http: / granja / Ion. es decir / 1aTLER7.

70 Durican “.G. (2012) ", IsGOogle yo s Adquisición de h OTOROLA Haciendo?" Tendencias Digitales, LTCA bre 11, HT-tp: // bit. ty119144Fpe, Fix LiRL.

71 Winkier, R., y Ante, S, (2014), "Google vende auricular .business a Innovo," 7h. 1 MI 5Fre t 11 urna', fanuary
30.

72 "Google Nexus" Wikípedi.a, http: // bitlyIGTIuco

73 Larapton, C. (2011), "IPAD vs, tabletas .Android, - HoloStuffiVorksaynn, AziguSt 8, http: // bitly / liOLRIY.

74 Newman, J. (2013), "Co-mpared te iPad, aplicaciones de la tableta son .point débil de sti.II Android", Tzrrre. TRT, Jrrllr 24,11tiFil ti, .11WIPTIVX0j “

75 Pimentel, B. (2013), "Google Sean Bdging Apple en abietSurge" MarketWatch, Ma.rch 15, http, león, ynkttO, netfldW1nSLO.

76 Whitney “L. (20 4), "Android BeatApple en Tabiet año pasado las ventas-Cartnerf CNET MagaZii14.March.3,

24
UN norte zo n, com,

77 0' Brien, C. (2014), "libros electrónicos W1 Googlets Chr-Orr son los anuncios i B liarnos de Apple en Lile Classrootn,' VentureBeat, 2 de diciembre.

78 Avari, J. (2014), "¿Son Chrornebooks de Google Seeret arma en la guerra contra Ariple y. Microsoft ,.' WC TV}
Aparatos, fatniary 28_

79 Vslinkler, .R. (2014), oogle Isla r: Surge es de gran alcance para .Weapon gigante Inter net, . 1 .journat calle,
junio

24.

80 Winkler, R. (2014), "A medida que Google. Tilds Out Contenido propio, Sonie Adve isers Fe =, 1 Ptúled .mi," La pared
Calle Fournal, Augusl 1.8.

81 Winkler, R y Barr, A. (2014), "Google Shopping para contrarrestar Amazonas" La pared. Calle Jeurnal, Decemhrr 15.

82 Winkler, R. (2014), "Google prepara su TV Set-Top Box:. En raras con Apple, Arnakon" T / re Wall Street Journal, Jorre 24,

Barr, A. (2014), "¿Es Google Fiber-Fast“Pero es justa 1t? ", 1 / 1W Stree] Armar, Alig2iSt 22.

84 Knutson, R., y Barr, A. (2015), "Ofertas de Google tú Seii de servicios inalámbricos-BI con .Sprint, T-Mobile“" La.
Calle ° urna", fanuary 21.

85 Albergotti. (2015), "Facebook promociona lis 'Eeonornie Iinpact' Pero economistas Pregunta Nurnbers" The Wall Street Fournal, lanuary 20.

86 Albergotti, R. (2014), "Facebook. Votos Aggressil.se-Los gastos" The Wall Street Journal, 28 de octubre.

87 Albergotti, R., MaeMinan, D., y Rusli, E. (2014), "Facebook tú pago. S19 N'Ilion para WhatSAppf e Wall Street lournal febrero

88 Rusli, E., y. MacMillan, D. (2013), "Snapchat desdeñado $ 3 mil millones Aequisition.Offer de Facebook," El rtvember Wali Calle Jor.rrrral.l 13.

89 Albergotti, R. (201,5), "Facebook Buys Voiee-Reconocimiento de inicio", 71W Wall Street Journal, fanmary 5,

90 Albergotti, R. (2014), "Facebook Comprar Oculus VR por $ 2 mil millones" El lounull Wall Street, marzo-25,

91 Rusli, E. (2013), "Revés para An.other. Facebook.Flornef La revista Watt Street, M: ay 23,

92 Bercovici, J. (2014), "Facebook se une a T-Witter en los controles fuera de un botón '130' para el comercio electrónico" Fo • bes s julio 17.

93 Constine, J. (2014), "Facebook está cerrando regalos Dowr a ONITS Foctis. Btly. Button y Plataforma Commeree, •
TechCrunch “potra 29.

94 Osawa, j ,, Mozur, J. y Vsrutkler, R, (2014), "músculos Allbaba Mexes antes de IPO," Th Mundo financiero) Alabama.,
abril 15,

95 Kirby, li., Y. MeFarlart, W, (2014), "El Alibaba Effeet" Para ser.% Mayo

96 Ibid.

97 Informe Trimestral Alibaba Group .Holdings ,. 29 de de enero de 2015.

98 Broughton, K. (2014), "Alipay tiene UaIf de pagos en línea de China IvIarket :: Informe,". PaymentsSources, Diciembre 5.

99" Planes Faunder .Alibaba Alipay. IPO, Allianee w'ith Apple-Pay,' Zeta equidad Resear h,. • Novembe 12, 2014,

100 Kirby, B., y. IVIcFarlan, W. (2014), "El Alibaba Effeet" T'orbes, 13 de mayo.

101 I Arasen. M. LH. Ibarra, y U.'Peyer ( 2013), "El Mejor CEOS--perforrning en th.e .World ,." Harvard Reviez.v de negocios, lanuary de febrero.