MERCADEO BÁSICO TALLER 5, CAPITULO 9

UNIVERSIDAD LIBRE
SECCIONAL CALI
FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2017
 TÉRMINOS IMPORTANTES

Canibalización: se utiliza para describir la reducción de las ventas de un

determinado producto o servicio causado por el marketing, por la misma empresa
de otro bien o servicio que es de alguna manera su sustituto.
Diferenciación De Productos: implica que una empresa utilice actividades
variadas de la mezcla de marketing, como las características del producto y la
publicidad, para que los consumidores perciban un producto específico como
diferente y mejor que los artículos competidores. Las diferencias percibidas
abarcarían características físicas e intangibles, como la imagen y el precio.
Frecuencia De Uso: es la cantidad consumida o clientela atendida ⎯visitas a
tiendas⎯ durante un periodo específico. Varía de manera perceptible entre los
diferentes grupos de consumidores. Las aerolíneas crearon programas de viajero
frecuente para animar a los pasajeros a emplear la misma empresa y obtener
consumidores leales.
Mapa Perceptual: es una representación gráfica bidimensional de la ubicación de
los productos o marcas en la mente de los consumidores, lo cual permite que el
administrador o el mercadólogo vea cómo perciben los consumidores los
productos o marcas competidores, así como los de su empresa.
Matriz De Mercado-Producto: es un marco que sirve para relacionar los
segmentos de mercado de potenciales compradores con los productos que se
ofrecen o con potenciales acciones de marketing.
Posicionamiento Del Producto: se refiere al lugar que ocupa un producto u
oferta en la mente de los consumidores, en relación con atributos importantes que
se comparan con los de los competidores.
Regla De 80/20: concepto según el cual 80% de las ventas de una empresa
corresponde a 20% de sus consumidores.
Reposicionamiento Del Producto: se refiere al lugar que ocupa un producto u
oferta en la mente de los consumidores, en relación con atributos importantes que
se comparan con los de los competidores.
Segmentación De Mercados: consiste en dividir a los compradores potenciales
en grupos que: 1) tienen necesidades comunes y 2) responden de manera similar
a una acción de marketing.
Segmentos De Mercado: cada uno de ellos es un conjunto más o menos
homogéneo de compradores potenciales. Cada segmento del mercado está
formado por personas en cierto modo similares entre sí en cuanto a su
comportamiento como consumidores.
Sinergia Organizacional: cual consiste en aumentar el valor para los
consumidores mediante la ejecución más eficaz de las funciones de la
organización.

APLICACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS DE MARKETING

1) ¿Qué variables se usarían para segmentar los siguientes mercados de

consumidores?

a) Dueños De Podadoras
Bases de la segmentación
 Geográficas.
 Demográficas.
 Psicograficas.
 De Conducta.
Variables de la segmentación
 Región
 Genero
 Estilo de Vida
 Frecuencia de uso

b) Alimentos Congelados
Bases de la segmentación
 Geográficas
 Demográficas
 Psicograficas
 De conducta
Variables de la segmentación
 Región
 Ingresos, Estado civil
 Estilo de vida
 Conocimientos/ intenciones
 c) Cereales Para El Desayuno
Bases de la segmentación
 Geográficas
 Demográficas
 Psicograficas
 De conducta
Variables de la segmentación
 Región
 Estilo de Vida
 Necesidades
 Frecuencia de uso

d) Bebidas Gaseosas.
Bases de la segmentación
 Geográficas
 Demográficas
 Psicograficas
 De conducta
Variables de la segmentación
 Tamaño de la ciudad
 Etapa de vida
 Estilo de vida
 Tipo de tienda

2) Qué variables se usarían para segmentar estos mercados industriales

a) Barredoras Industriales
Bases de la segmentación
 Geográficas
 Demográficas
 Psicograficas
 De conducta
Variables de la segmentación
 Tamaño de la industria
 Ingresos
  Necesidades
 Frecuencia de uso
b) Fotocopiadoras
Bases de la segmentación
 Geográficas
 Demográficas
 Psicograficas
 De conducta

Variables de la segmentación

 Densidad
 Ingresos
 Necesidades
 Aplicación

c) sistemas de control de producción computarizados

Bases de la segmentación
 Geográficas
 Demográficas
 Psicograficas
 De conducta

Variables de la segmentación

 Posición Competitiva
 Ventas anuales
 Necesidades
 Quien compra

d) agencias de renta de automóviles.

Bases de la segmentación
 Geográficas
 Demográficas
 Psicograficas
 De conducta

Variables de la segmentación
 Densidad
 Ventas anuales
  Necesidades
 Ubicación de la compra
3) En la figura 9-9, el segmento del mercado de los dormitorios
universitarios abarca a estudiantes que viven en residencias
propiedad de la universidad y en residencias de fraternidades. ¿Qué
necesidades de mercado son comunes a estos estudiantes y justifican
combinarlos en un solo segmento para estudiar el mercado de su
restaurante Wendy’s?

Las necesidades de mercado comunes en estos estudiantes serían sus

horarios de comida, muchos solicitan cenas y consumen parte de la misma
en parte de la madrugada o incluso en sus desayunos, debemos tener en
cuenta y llevar a cabo una investigación de las fuentes de comida con las
que cuentan, sus horarios de alimentación son prácticamente los mismos,
no disponen de cocinas ni de alimentos propios, solo de electrodomésticos
como neveras, hornos o recipientes de almacenaje, por ende sus
necesidades sean de cualquiera de los dos tipos serán las mismas y en la
misma frecuencia. Por ende se deben tomar como un solo segmento.

Necesidades
 Necesidades Fisiológicas
 Geográficas
 Demográficas
 Psicográficas
 De conducta
 Comer
 Tamaño de la residencias
 Ingresos
 Necesidades
 Compra directa

4) Usted puede estar en desacuerdo con los cálculos del tamaño de

mercado que se indican en las filas de la matriz mercado-producto de
la figura 9-9. Calcule el tamaño del mercado y justifique de manera
concisa los segmentos de mercado siguientes:

a) Estudiante de dormitorio:

 Desayuno: mercado intermedio (Debido a los electrodomésticos que

usan en sus habitaciones pueden reservar comida para tempranas
horas).
 Almuerzo: Mercado grande (Debido a que no cuentan con un sistema
de comedor o cocina (suposición))
  Bocadillo entre comidas: Mercado intermedio (Depende de las
jornadas estudiantiles, pero no es de vital importancia)
 Comida: Mercado grande (Como ultima comida, los horarios no son
extensos en algunos casos)
 Bocadillo vespertino: Mercado pequeño (Esporádico)

b) Estudiantes que viajan de día:

 Desayuno: mercado pequeño (Debido a que lo hacen de sus

hogares fuera de la universidad).
 Almuerzo: Mercado grande (Debido a que no se encuentran cerca a
sus casas)
 Bocadillo entre comidas: Mercado intermedio (Depende de las
jornadas estudiantiles, pero no es de vital importancia)
 Comida: Mercado pequeño (Por sus horarios, hay la posibilidad de
que no se encuentren en la universidad en este horario)
 Bocadillo vespertino: No es un mercado (No se encuentran en la
zona)

c) Personas que trabajan en el área:

 Desayuno: mercado intermedio (Debido a que lo hacen de sus

hogares fuera de la universidad).
 Almuerzo: Mercado grande (Debido a que no se encuentran cerca a
sus casas)
 Bocadillo entre comidas: Mercado intermedio (Genera gastos
innecesarios)
 Comida: Mercado pequeño (Por sus horarios, hay la posibilidad de
que no se encuentren en la universidad en este horario)
 Bocadillo vespertino: No es un mercado (No se encuentran en la
zona)

5) Suponga que desea aumentar todavía más los ingresos del

restaurante de comida rápida que se muestran en la figura 9-10. ¿Qué
acciones de marketing emprendería para aumentar los ingresos
derivados de:

a) Estudiantes de dormitorio:

 Mejorar los tiempos de entrega de domicilio.

 Tener diversas opciones de pago.
 Ofrecer paquetes adicionales como postres.
 Ofrecer ajustes a su pedido, como por ejemplo agrandar el pedido.
  Ofrecer gran variedad de bocadillos vespertinos, ya que no se
desplazan y están en la comodidad de su hogar, lo que facilita su
consumo.

b) Comidas:

 Publicidad con imágenes alusivas a la frescura de los alimentos.

 Ofrecer variedad de menú (fritos, saludables, bebidas, proteicos,
etc.).
 Descuento por platos dobles (aumentan la demanda a un precio
favorable)
 Promoción por determinadas horas.
 Fomentar promociones por vinculación o avisos alusivos a el
restaurante (esto aumentara la demanda y así mismo genera
publicidad)
 Promocionar menú completo (entrada, plato fuerte, bebida y postre)
los cuales se puedan acceder a un módico precio pero con
cantidades moderadas.

c) Bocadillos nocturnos para los estudiantes:

 Productos pequeños pero de gran calidad.

 Empaques con fácil manipulación.
 Empaques fáciles de desechar.
 Productos que no generen residuos o produzcan virutas al momento
de consumir.
 Campañas publicitarias en áreas como parqueaderos o zonas
comunes de las instituciones.
 Descuentos por compras hechas en vehículo.
 Empaques de bebidas de fácil manipulación.

6) Localice estas bebidas en el mapa perceptual de la figura 9-11:

a) Cappuccino, bebida para adulto

b) Cerveza, bebida para adulto
c) Leche de soya, nutritiva