La Curacao: Total artefactos S.A.

Somos la primera cadena Retail especialista en electrodomésticos del Perú y formamos

parte del grupo Conecta Retail. Tenemos más de 30 años de experiencia brindando
soluciones para las tareas del hogar, más de 80 tiendas con presencia en todo el Perú y
el mejor equipo humano de asesores tecnológicos. En la Curacao estamos
comprometidos en llevar modernidad a todo el país y mejorar la calidad de vida de
nuestros clientes con los mejores electrodomésticos, la mejor tecnología y el mejor
servicio. Somos la Curacao tu tienda especialista en tecnología y estamos listos para
asesorarte con tu próximo electro.

Visión

"Modelar el mercado para mejorar la vida de nuestros consumidores facilitando su

accesibilidad y promoviendo su bienestar en cada lugar del Perú."

Misión

Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio;
logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes

Valores éticos de la empresa y sus objetivos:

Participación

 Objetivo: Aumentar la participación en las distintas capacitaciones bimestrales

que se ofrece a todos los trabajadores de la empresa para que puedan
desempeñar de manera más eficiente sus tareas encomendadas.

Solidaridad

 Objetivo: Fomentar la cooperación entre los miembros de la organización a

través de eventos sociales que demuestre el compromiso entre ellos.
Armonía

 Objetivo: Crear conversatorios trimestrales donde cada agente de la empresa

sin importar su lugar en el organigrama pueda comunicar los pro y contras del
clima laboral, para así trabajar de manera constructiva en busca de la alta
calidad.

Calidad

 Objetivo: Mejorar la experiencia en satisfacción de los clientes en un 10% al

año, donde cada cliente reciba la atención y servicio más conveniente de
acuerdo a su solicitud cumpliendo sus expectativas.

Éxito

 Objetivo: Llegar a ser la empresa líder en el rubro comercial de

electrodomésticos en los próximos 10 años

COMPETENCIAS LABORALES MÁS DEMANDADAS POR LA EMPRESA

Competencias Básicas: Competencia en el conocimiento y la interacción con el
mundo físico (Alto, I., 2016), competencia social y ciudadana (Google, 2018),
competencia para aprender a aprender (Comisión Europea, 2006), tratamiento de la
información y competencia computacional (Propuestas TIC, 2017).
Competencias Genéricas Instrumentales: Capacidad de organización y planificación
(Peña, 2011), resolución de problemas (Up Spain, 2020).
Competencias Genéricas Interpersonales: Trabajo en equipo (IESE Business School,
2006), habilidades de relaciones interpersonales (Dubrin, 2008).
Competencias Genéricas Sistemáticas: Adaptación a nuevas situaciones (CICAP,
2017)., uso del internet.

ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DE LAS PERCEPCIONES

Para los directivos de La Curacao es hablar de tradición, familia, calidad, crédito,

innovación, tecnología, atención personalizada, excelencia y liderazgo, elementos que
contribuyen al crecimiento, éxitos e historias de la marca.
Sin embargo, las organizaciones requieren estar en mejora continua y corregir los
errores para satisfacer las exigencias y los cambios de tendencias de los clientes, con el
fin de que la empresa mantenga su prestigio y reputación. (Flores Molina & Sobalvarro,
2017)

Producto

Objetivo: mantener el reconocimiento de liderazgo en cuanto a innovación, calidad y

servicio.
Estrategia: mantener relaciones directas con los principales y más importantes
proveedores nacionales e internacionales.

Marketing Experiencial

Objetivo: seguir creando experiencias como una forma de exaltar y conservar tangibles
los valores de la marca.

Estrategia: creación de una experiencia alrededor de la filosofía, valores y principios

que siempre han estado muy asociados con la marca, que cada punto de contacto de
la marca con el cliente envíe el mensaje correcto realizando actividades sin fines de
lucros en sitios públicos (Animaciones con personajes reconocidos, Mimos, etc) que
interactúen los espectadores.

GAPS de Servicio

Objetivo: mejorar la atención y el tiempo del proceso de repuesta para mayor

satisfacción del cliente.

Estrategia:

- Asegurarse que todas las personas en contacto directo con los clientes tengan el
perfil necesario de servicio.

- Dar a conocer a los clientes de forma clara los procesos comerciales para
diferenciarse de la competencia.

- Seguimiento continuo en los procesos de repuesta de los clientes.

- Elaborar planes de entrenamiento del personal de venta con los principales
proveedores.

Motivación

Objetivo: ensanchar más el equipo humano proactivo, comprometido e identificado

con la organización para un alto rendimiento.

Estrategia:

- Motivar al personal de ventas para aumentar la productividad a través de

premiaciones por mayor desempeño.

- Elaboración de un plan de motivación laboral que estimule el reconocimiento,

respeto,

realización personal, sentimiento de valía, sentirse útiles e interactuar con los demás.

Publicidad

Objetivo: ampliar la persuasión de la publicidad en los clientes.

Estrategia:-

- Maximizar la eficiencia de la publicidad en término de Costo – Beneficio.

-Promocionar el valor de la marca.

Bibliografía
Alto, I. (2016). Competencia en el conocimeinto y la interacción con el mundo físico. Andalucía:
Consejería de Educación.

CICAP. (29 de Junio de 2017). Google. Obtenido de https://cicap.ucr.ac.cr/web/adaptacion-al-

cambio-una-competencia-necesaria-para-crecer-profesionalmente/?
ModPagespeed=off

Comisión Europea. (2006). Competencia para aprender a aprender .

Dubrin, J. (2008). Relaciones Humanas: Comportamiento humano en el trabja. México: Pearson

Educación.

Flores Molina, M., & Sobalvarro, R. Y. (2017). VALOR PERCIBIDO DE LAS ESTRATEGIAS DE
BRANDING IMPLEMENTADAS POR LA CURACAO. CORE UNAN, 12.

Google. (2018). Obtenido de http://sauce.pntic.mec.es/lded0003/curso

%2002%2003/profesorado/competencias/5_com_social.htm

IESE Business School. (Diciembre de 2006). Google. Obtenido de

https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/36256917/Trabajo_En_equipo-with-cover-
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Expires=1630188498&Signature=f87fZPiokpwIxuieNy5DGAHVsiN7D1UkHIUAa-
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X~zg045KlDDnTcHF2V6wMgbLobi3Fc0f7576LWQ6BvO-PTyLUUti--iSnS

Peña, J. (24 de Octubre de 2011). Google. Obtenido de

http://culturaempresarialisc.blogspot.com/2011/10/capacidad-de-organizar-y-
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Propuestas TIC. (09 de 04 de 2017). Google. Obtenido de https://propuestastic.elarequi.com/

Up Spain. (2020). Google. Obtenido de https://www.up-spain.com/blog/la-resolucion-de-

problemas-una-de-las-capacidades-mas-demandadas-en-2017/