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Unidad 1

Tarea 3

Elaborado por:

Evelin Yuliany Osorio Andrade

Cristofer Sánchez

Código: 153001

Grupo: 3

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Curso: Fundamentos de la seguridad y salud en el trabajo

Escuela de Ciencias de la salud

2021
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Aporte Evelin Osorio

Anexo 2 Matriz Caracterización Condiciones de trabajo:

elementos del proceso de trabajo – Tarea 3

Apreciado estudiante, la siguiente tabla contiene la información de la

matriz que deben diligenciar, a partir del puesto de trabajo que fue elegido en la

Tarea 2 de forma colaborativa y que da continuidad para la Tarea 3.

Condiciones de trabajo: elementos proceso de trabajo

Elementos del Factores (fuentes
proceso de trabajo generadoras) Descripción
Insumos, materias  Administrar los recursos
Objeto de primas, productos financieros y materiales de la
trabajo/sujeto de intermedios y empresa.
trabajo (cuando el finales (que son
proceso de trasformados en  Gestión y análisis de inventarios.
transformación se bienes y servicios)
realiza sobre  Procesamiento de ordenes en
individuos) sistema ante los pedidos de los
clientes.

 Aseguramiento del abastecimiento

en la compra de materia prima.

 Logística en reversa para la

devolución de bienes y desecho
de desperdicios.

 Organizar y planificar la
preparación y distribución de los
pedidos.

 Regular los estados de crédito de

los clientes y proveedores.

 Verificación de los estándares de

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calidad en los productos

elaborados.

 Organizar y planificar la
preparación y distribución de los
pedidos.

 Supervisar al personal a cargo.

 Elaborar los reportes de entregas

y despachos.

Efectuar el buen manejo de los desechos

y residuos

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Individuos
Medios Máquinas, computador y demás Herramientas
equipos, administrativas, para la ejecución de
herramientas labores diarias.

Estática (trabajo las funciones son de

de pie, trabajo parte administrativa,
Actividad humana sentado) trabajo rutinario de
oficina.
Demandas físicas Dinámica
(carga física) (manipulación riesgo ergonómico,
manual de mediante
cargas, movimientos
movimientos repetitivos, cuando
repetitivos) se ingresan al
sistema información
digital
constantemente.
Demandas Cantidad y
intelectuales complejidad de la
(Carga mental) información estrés laboral, ya
/volumen de que la carga mental
trabajo /ritmo de es alta por el nivel
trabajo de responsabilidad
/repetitividad que exige el cargo.
Autonomía /toma si hay autonomía en
de decisiones la toma decisiones,
(libertad de el cual deben estar
decisión sobre por la alta gerencia y
aspectos compañero de la
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relacionados con parte administrativa,

la tarea) ya que compromete
recurso económicos.
Grado de profesional con
atención experiencia, ya que
(exigencia del el puesto tiene
puesto) bastante
responsabilidad.
Responsabilidad
(que exige la gerente de la
tarea) y estatus empresa, exige la
que implica ejecución, creación
de programas
administrativos.

Aspectos trabajo en equipo,

individuales como líder gerencial
(capacidad de y administrativo
rendimiento, garantizando la
capacidad de seguridad y salud en
adaptación, los trabajadores
posibilidad de
recuperación,
necesidades
individuales y
sociales,
tolerancia)
Jornada la jornada laboral es diurna
Características del Salario 3.000.000
empleo Estabilidad en el contrato indefinido
empleo
Condiciones de la Categoría profesional en el
organización del profesional áreas industriales y
trabajo administrativas
Antigüedad dos años de
experiencia
Características de
mando
(democrático, Democrático: el cual es líder que toma
paternalista, encuentra las opiniones de los
autocrático, entre compañeros delegando autoridad y
otros) retroalimentando como medio de corregir
y dirigir , fomentando el trabajo en
equipo y alcanzar los objetivos
propuestos.
Formas de control
(supervisión, supervisión de la parte gerencial.
control calidad,
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productos)
Canales de son necesarios e importantes para el
comunicación (que manejo administrativo y gerencial de las
se establece para empresas.
la realización
correcta de la
tarea)
Relaciones (con la relación debe ser tanto con el personal
los departamento o de la empresa como contratitas y sus
área de la colaboradores, generando las mejores
empresa, como relaciones para un optimo
con otras funcionamiento de la empresa con
personas) excelente talento humano.
Desarrollo
profesional se genera un alto crecimiento profesional
(crecimiento como personal en un buen trabajo en
personal y equipo.
profesional)
Beneficios (que los beneficios son estabilidad laboral,
genera la empresa crecimiento personal, seguridad y salud
a sus trabajadores) y todas las prestaciones sociales
vigentes y legales. Tanto para los
trabajadores como para sus familias.
Características de
la empresa Sector primario: recolección, extracción y
(tamaño, tipo de transformación de recursos naturales,
actividad,
ubicación
Entorno de trabajo Condiciones de área administrativa por el cual se maneja
las instalaciones unas mayores condiciones de seguridad
de la empresa y y salud para el puesto de trabajo en
del puesto de optimas condiciones necesarias y
trabajo requeridas por el profesional a cargo.

Para el cual no logramos conseguir la entrevista con el perfil de la

matriz anterior
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Aporte de Cristofer Sánchez

Anexo 2. Matriz caracterización condiciones de trabajo: elementos

del proceso de trabajo - Tarea 3

Apreciado estudiante, la siguiente tabla contiene la información de la

matriz que deben diligenciar, a partir del puesto de trabajo que fue elegido en la

Tarea 2 de forma colaborativa y que da continuidad para la Tarea 3.

Condiciones de trabajo: elementos proceso de trabajo

Elementos del Factores (fuentes
proceso de trabajo generadoras) Descripción
Insumos, materias Materia prima: el expendedor cuenta con
Objeto de primas, productos diferentes tipos de combustibles como la
trabajo/sujeto de intermedios y gasolina, biodiesel, diésel y gas natural.
trabajo (cuando el finales (que son
proceso de trasformados en Insumos: pistola de suministro,
transformación se bienes y servicios) pistola surtidora de paso directo, forro
realiza sobre pistola, expendedo, surtidor, codo de
individuos) descargue, filtros coalescentes,
mangueras.
La compañía cuenta con cursos y
Individuos capacitación para los isleros. Algunas de
estas se dictan de forma virtual.
Medios Máquinas, dispensador de combustible, uniformes,
equipos, terminal de recibo, herramientas,
herramientas maquina expendedora.
Estática (trabajo El trabajo se hace de
de pie, trabajo pie con un relevo al
Actividad humana sentado) momento del
almuerzo de 30
Demandas físicas minutos.
(carga física) Dinámica Las actividades
(manipulación realizadas en el
manual de puesto de trabajo no
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cargas, entran en la
movimientos categoría de
repetitivos) movimientos
repetitivos; pero si
generan
agotamiento postural
por las continuas
horas de pie.
Demandas Cantidad y Las diversas tareas
Actividad humana intelectuales complejidad de la que desempeña el
(Carga mental) información islero en el puesto
/volumen de de trabajo varian en
trabajo /ritmo de complejidad y
trabajo frecuencia. Van
/repetitividad desde el despacho
de combustible
hasta la cobranza y
venta de artículos
varios de limpieza.
Autonomía /toma Las decisiones en el
de decisiones puesto de trabajo
(libertad de son generalmente
decisión sobre tomadas por el
aspectos administrador de la
relacionados con estación de servicio,
la tarea) el cual determina l
Grado de El puesto requiere
atención una precaución
(exigencia del constante debido a
puesto) la manipulación de
combustibles.
Responsabilidad El puesto de trabajo
(que exige la exige tareas varias
tarea) y estatus como: expendedor,
que implica cajero,
mantenimiento
preventivo.
Aspectos Son consideradas
individuales positivas cualidades
(capacidad de adaptativas como la
rendimiento, buena
capacidad de comunicación, la
adaptación, correcta atención de
Actividad humana posibilidad de los clientes, el
recuperación, manejo de idioma y
necesidades otras características
individuales y como la amabilidad y
sociales, responsabilidad.
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tolerancia)
Jornada Existen la posibilidad de
intercalar turnos Diurnos, nocturnos o de
24 horas.
Características del Salario 1.100.000-1.450.000
Condiciones de la empleo Estabilidad en el Moderadamente
organización del empleo estable
trabajo Categoría bachillerato
profesional
Antigüedad No requerida
Características de Las características democráticas no son
mando indispensables en la labor de bombero
(democrático, de gasolina en las estaciones de
paternalista, servicio.
autocrático, entre
otros)
Formas de control Combustible llega a la estación de
(supervisión, servicio a través de camiones de
control calidad, suministro, el suministro y el manejo de
productos) las mangueras es responsabilidad del
conductor y ayudante. El islero es el
encargado de tomar la medida de
combustible suministrado.

La administración es la encargada de
llamar a los proveedores por suministro;
este se regula dependiendo del
consumo. El servicio en la estación de
servicio se suspende durante la función
de abastecimiento.

Canales de El administrador se encarga de

comunicación (que supervisar el buen estado de los equipos
se establece para y maquinas de la estación de servicio.
la realización
correcta de la El islero hace mantenimiento preventivo
tarea) de las maquinas dispensadoras de
combustible.

Relaciones (con En la compañía se busca

los departamento o mantener un ambiente laboral
área de la caracterizado por la confianza y el
empresa, como compañerismo.
con otras
personas) Los isleros aparte de atender a los
clientes rinden cuentas directamente al
administrador de la estacion de servicios.
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Desarrollo A través de convocatorias internas

profesional los colaboradores pueden crecer en la
(crecimiento compañía y adquirir nuevos
personal y conocimientos en operación,
profesional) comercialización y suministro de
combustible.

Beneficios (que La empresa desarrolla programas

genera la empresa que promueven el crecimiento personal y
a sus trabajadores) profesional, abren las posibilidades para
fortalecer conocimientos y adquirir
nuevas experiencias.

Características de las empresa Terpel es es una de

la empresa las más grandes de Colombia. Presente
(tamaño, tipo de en ecuador, República Dominicana y
actividad, Panamá, y con gazel en México y Perú,
ubicación es una empresa comercializadora y
distribuidora de combustibles para
automóvil, aviación y marinos.
Producen lubricantes para
motores diesel, gas y gasolina que
cumplen con los estándares
internacionales, tambien comercializan y
distribuyen gas natural para automotores
e industria, a través de gazel.

Entorno de trabajo Condiciones de Las instalaciones se encuentran en buen

las instalaciones estado y funcionan adecuadamente, se
de la empresa y les hace mantenimiento preventivo el
del puesto de cual también entra en las tareas del
trabajo islero.

El islero o bombero de gasolina es quella persona encargada de

suministrar gasolina a los vehículos y de hacer el cobro por la cantidad de

despachada; el bombero tambien puede realizar tareas de como las de cajero y

limpieza del vehiculo.

Algunas de las tareas del islero son:

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- Atender al público.
- Supervisar en el computador central la cantidad de gasolina con la que
se ha puesto en cada dispensador.
- La potestad de detener o activar el suministro de combustible en los
dispensadores si algun caso en particular lo amerita.
- Estar atentos a los conductores que intentan irse sin pagar el
combustible.
- Vigilar y prohibir a los usuarios el uso del celular en la estación de
servicio.

Funciones del bombero de gasolina o islero.

El islero es un individuo que puede llegar a cumplir diversas tareas, este

debe contar con un perfil que le facilite su desenvolvimiento en las diferentes

actividades y en el puesto de trabajo.

Atencion al cliente:

La buena atencion de los clientes es fundamental en un expendedor,

debido a que este sera quen los reciba cuando lleguen a la estacion de servicio

o gasolinera, los isleros o bomberos de gasolina estan en la tarea de preguntar

sobre que tipo de servicio necesita el cliente; que clase de combustible requiere

el vehiculo, que cantidad de gasolina va a necesitar el conductor y hasta

ofrecer algunos productos de limpieza.

Los isleros o expendedores deben definir las necesidades de los clientes

para porder safisfacerlas de forma eficaz.

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Reposición de combustible:Se refiere a el servicio de suministrar el

combustible, dicho servicio se debe realizar de manera eficaz y segura, con el

buen manejo de la maquina expendedora.

Realizacion del cobro:Entre las tareas de un bombero de gasolina esta

la de realizar el cobro por el combustible despachado, informado al conductor

el monto a pagar y haciendo la recpecion del dinero, ya sea en efectivo, cheque

o por medio de tarjeta.

Ademas, el islero tiene la posibilidad de trabajar en la tienda de la

estacion de servicio realizando cobros por otros productos como articulos de

limpieza.

Ofrecimiento de promociones:En ocasiones la estacion de servicio

tendra promociones, ofertas, nuevos productos o servicios relacionados al

mantenimiento preventivo de los vehiculos, tambien entrara entre las tareas del

islero la de informar sobre dichos servicios y promosiones a los clientes,

pudiendo generar comisiones por las ventas que este logre.

Ventas de la estacion de servicio:El islero puede intercambiar su puesto

dependiendo del turno que este se encuentre realizando, los puestos se suelen

cambiar entre nocturnos y diurnos en las tiendas de la estacion de servico.

Limpieza y mantenimiento:
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La conservacion de los elementos y demas suministros de la estacion de

servicion son tarea del islero, este debera realizar la limpieza en las maquinas

expendedoras de combustible y en la isla en general.

Conteo de ganancias:Realizar el conteo para verificar que las ganancias

del dia esten en orden acompañado del registro y haciendo la relacion con la

maquina expendedora.

Maquina dispensadora de combustible

Los dispensadores de combustible o tambien llamados expendedores de

gasolina son mecanimos (hoy en dia ya digitalizados), por medio de los cuales

el islero puede suministrar el combustible a los vehiculos desde los tanques de

almacenamiento.

Para evitar fugas o derrames, estos se encuentran equipados con

boquillas automaticas de cierre, que detienen el flujo de gasolina cuando se

llega a la cantidad deseada o a la totalidad del tanque del vehiculo.

En muchos paises el uso de los expendedores de gasolina es

autoservicio, por lo cual su manejo es generalmente conocido.

Perfil del bombero de gasolina o islero

- Capacidad comunicativa que permita una buena atencion al cliente.

- Trabajar con eficacia principalmente en las horas pico.
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- Ser paciente y agradable.

- Habilidad par atender las dudas y necesidades de los clientes.
- Tener sentido de responsabilidad y atener las normas de seguridad.

Requisitos para trabajar en una estacion de servicios

los requisitos para trabajar en una estacion de servicios varian en cada

gasolinera, pero primordialmente estas exigen experiencia en atencion al

publico, los requisitos mas comunes son:

 Estudios basicos: se acostumba a requerir un grado minimo de

estudios, pero muchas empresas valoran de buena manera tener
estudios relacionados con el trabajo.
 Carnet de conducir y transporte: debido a aspectos como: las
diferencias de turnos, las necesidades de relevos o sustituciones, turnos
de apoyo, distancia y ubicación de las diferentes etaciones de servico.
 Flexibilidad horaria: para conseguir un puesto en este tipo de trabajos
es muy importante tener flexibilidad con respecto a los horario, ya que
los turnos varian entre dia y noche, o incluso algunos son de 24 horas.
 Idioma: se concidera positivamente el manejo del idioma ingles.
 Atencion al publico: entre las funciones de este trabajo esta interactuar
con el publico, asi que es muy importante tener habilidades
comunicativas, ser amabe, respetuoso y sobretodo tener mucha
paciencia, habilidades y caracteristicas que llevaran a un buen servicio.

Salario de un Islero
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El salario promedio de una persona que trabaja en una estacion de

servicios puedes oxilar entre 1.100.000 y 1.300.000 netos al mes, con un

adicional de 2 pagos en primas al año. Aun asi este salario neto pordra varias

de las comisiones por ventas, horas trabajadas y de la compañía, las horas

nocturnas trabajadas suelen pagarse mas que las trabajadas durante el dia.

También la ubicación de la estación de servicio puede varias el sueldo

neto ya que algunas compañías dan subsidio de transporte debido a la lejanía

de la ubicación de las estaciones de servicio.

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