MODULO III

Monitoreo y gestión de
Riesgos Psicosociales
 MONITOREO Y GESTION DE
RIESGOS PSICOSOCIALES
1. Factores psicosociales.
2. Identificación de problemas psicosociales.
2.1. Exigencias normativas
2.2. IP: identificación de Factores Psicosociales
3. Monitoreo y gestión del riesgo psicosocial.
3.1. ER: Evaluación de los factores y la salud psicosocial.
Herramientas para la evaluación y valoración del riesgo psicosocial.
3.2. C: Algunas medidas de control
 1. FACTORES PSICOSOCIALES

• Importancia

• Definiciones
4

1.1. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES?

Los accidentes y enfermedades laborales matan más que las

guerras (Organización Internacional del Trabajo – OIT)
 2,2 millones de personas mueren cada año debido a enfermedades
relacionadas con el trabajo.

 Cada 15 segundos, un trabajador muere a causa de accidentes o

enfermedades relacionadas con el trabajo.

28 DE ABRIL, DÍA MUNDIAL DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

http://www.ilo.org/safework/events/safeday/lang--es/index.htm
5

Algunos datos: El estrés en Suiza (¡Sí,

ellos también!) *
Costo directo del estrés
• Gastos médicos:
1.414.000.000

• Automedicación contra el estrés: 348.000.000

• Salarios caídos y pérdidas

de producción
2.433.000.000 US $ 4,210´899,050 USD
• TOTAL de gastos directos 4.195.000.000
FS 0.7% del PBI del 2016

*(Fuente: D. Ramaciotti et J. Perriard, 2001 Les coûts du stress en

Suisse, Publication du Seco, Conditions de travail nº 2)

POY, Mario Poy (2008). Factores (de riesgo) Psicosociales asociados al trabajo.
22/04/2017
6

Resultados de la encuesta europea sobre los trastornos

de salud de origen laboral*

Estrés 28%
Fatiga general 23%
Dolor de cabeza 15%
Iirritabilidad 11%
Insomnio 8%
Ansiedad 7%
(2000)

*(Fuente: 3ème enquête européenne sur les problèmes de santé d’origine professionnelle (2000)

POY, Mario Poy (2008). Factores (de riesgo) Psicosociales asociados al trabajo.
22/04/2017
7

1.2. ¿QUÉ SON LOS FACTORES PSICOSOCIALES?

Interacciones entre el contenido,
la
organización y la gestión del trabajo y
las condiciones ambientales, por un lado,
y las funciones y necesidades de los
trabajadores, por otro.

Podrían ejercer una influencia nociva en la

salud de los trabajadores a través de sus
percepciones y experiencia”

Informe del Comité Mixto OIT-OMS sobre Medicina del Trabajo, novena reunión.
Ginebra, 18-24 de setiembre de 1984

http://staging.ilo.org/public/libdoc/ilo/1986/86B09_301_span.pdf
8
FÍSICO

TRABAJO ¿Espiritual?

MENTAL SOCIAL

SALUD PSICOSOCIAL

"La salud es un estado de completo bienestar físico, mental

y social, y no solamente la ausencia de afecciones o
enfermedades“ OMS (1948).
http://www.who.int/suggestions/faq/es

1. ¿QUÉ ES EL ESTRÉS RELACIONADO CON EL TRABAJO?
A un daño
Respuesta
física y Causado por desequilibrio
exigencias percibidas –
emocional capacidades percibidas para
enfrentar exigencias
• Organización del trabajo Exigencias del trabajo
• Diseño del trabajo
• Relaciones laborales
No corresponden o exceden :
Capacidades, recursos o
necesidades del trabajador
“Para la OIT, el estrés es la respuesta física y emocional a
un daño causado por un desequilibrio entre las exigencias
percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un
individuo para hacer frente a esas exigencias. El estrés
relacionado con el trabajo está determinado por la
organización del trabajo, el diseño del trabajo y las
relaciones laborales, y tiene lugar cuando las exigencias
del trabajo no se corresponden o exceden de las
capacidades, recursos o necesidades del trabajador o
cuando el conocimiento y las habilidades de un trabajador
o de un grupo para enfrentar dichas exigencias no
coinciden con las expectativas de la cultura organizativa de
una empresa”
Estrés en el trabajo
Conocimiento y habilidades del
trabajador o un grupo
No coinciden con las expectativas de
la cultura organizativa de una
empresa
 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL (PELIGROS PSICOSOCIALES).
Los factores del lugar de trabajo que pueden causar estrés se denominan factores de riesgo psicosocial (peligros psicosociales).
OIT (1984) “las interacciones entre el medio ambiente de trabajo, el contenido del trabajo, las condiciones de organización
y las capacidades, necesidades, cultura del trabajador, y consideraciones personales externas al trabajo que pueden, en
función de las percepciones y la experiencia, tener influencia en la salud, rendimiento del trabajo y satisfacción laboral”.

INTERACCIONES

medio ambiente las capacidades, percepciones tener influencia en la

de trabajo, el necesidades, cultura del y la salud, rendimiento
contenido del trabajador, y experiencia del trabajo y
trabajo, las consideraciones satisfacción laboral
condiciones de personales externas al
organización trabajo

CAUSAS CONDICIONES EFECTO

Estrés (+ -)
factores de riesgo psicosocial Probabilidad + severidad
SALUD
(peligros psicosociales) RIESGO
¿QUÉ ES EL ESTRÉS RELACIONADO CON EL TRABAJO?
Estrés positivo:
eustrés
Interacción dinámica entre el medio ambiente
de trabajo y los factores humanos.
Estrés negativo:
destrés
Negativa entre las condiciones de trabajo y los factores humanos puede
dar
establecer el vínculo
lugar a trastornos emocionales, problemas comportamentales,
con el ambiente de
cambios bioquímicos y neurohormonales, que supongan riesgos
trabajo
adicionales de enfermedades mentales o físicas.
(Levi,1971,1976).
(Seyle, 1974).
Por el contrario, cuando existe un equilibrio entre las condiciones de
trabajo y los factores humanos, el trabajo produce una sensación de
dominio y autoestima, aumenta la motivación, la capacidad de trabajo y
satisfacción, y mejora la salud.
22/04/2017
12
FACTORES SALUD
PSICOSOCIALES PROBABILIDAD PSICOSOCIAL
“CAUSAS” Variables “EFECTOS”
Variables intervinientes Variables
independientes dependientes
POSITIVOS FACTORES
PROTECTORES RIESGO SALUD PSICOSOCIAL

NEGATIVOS FACTORES DE RIESGO,

PELIGROS, FACTORES PERSONALES PATOLOGÍA
AGENTES FACTORES DEL CONTEXTO PSICOSOCIAL

TRABAJO SALUD
FACTORES RIESGO SALUD

F.PROTECTORES (+) PROBABILIDAD BIENESTAR (+)

F. DE RIESGO (-) SEVERIDAD PATOLOGÍA (-)

AGENTES

PELIGROS CONDICIONES

PERSONALES

"CAUSAS" "EFECTOS"
Estrés: SÍNDROME GENERAL DE
ADAPTACIÓN HANS SELYE M.D. Ph.D. D.Sc.

Fatiga
 FATIGA Y PROBLEMAS
Ausentismo

Enfermedad Demandas
FATIGA
Ocupacional Laborales

Accidentes
Laborales
 Que evaluamos? Factores Riesgo

Demandas - Exigencias
Percepción Burnout
Autonomía
Acoso Laboral
Intralaboral
Apoyo Social - Liderazgo
Aburrimiento
Estima
Estrés

Familia

Extralaboral Economía

Vivienda

Traslado
 FACTORES
Exigencias que el trabajo impone al individuo.
DEMANDAS DEL Pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativas,
TRABAJO cognitivas o mentales, emocionales, de responsabilidad,
del ambiente físico laboral y de la jornada de trabajo.

Se refiere a la posibilidad que el trabajo ofrece al

individuo para influir y tomar decisiones sobre los
diversos aspectos que intervienen en su realización.
CONTROL SOBRE EL La iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de
TRABAJO habilidades y conocimientos, la participación y manejo
del cambio, la claridad de rol y la capacitación son
aspectos que le dan al individuo la posibilidad de influir
sobre su trabajo.
 DOMINIOS
El liderazgo alude a un tipo particular de relación social
que se establece entre los superiores jerárquicos y sus
colaboradores y cuyas características influyen en la
forma de trabajar y en el ambiente de relaciones de un
área.
LIDERAZGO Y
El concepto de relaciones sociales en el trabajo indica
RELACIONES
la interacción que se establece con otras personas en
SOCIALES EN EL
el contexto laboral y abarca aspectos como la
TRABAJO
posibilidad de contactos, las características de las
interacciones, los aspectos funcionales de las
interacciones como la retroalimentación del
desempeño, el trabajo en equipo y el apoyo social, y
los aspectos emocionales, como la cohesión.
 DOMINIOS
Retribución que el trabajador obtiene a cambio de sus
contribuciones o esfuerzos laborales.
Comprende diversos tipos de retribución: la financiera
(económica), de estima (compensación psicológica,
reconocimiento del grupo social y el trato justo en el
RECOMPENSA trabajo) y posibilidades de promoción y seguridad en el
trabajo.
Otras formas de retribución que se consideran en este
dominio comprenden las posibilidades de educación, la
satisfacción y la identificación con el trabajo y con la
organización.
Síndrome de Burnout
Acoso laboral
Aburrimiento
Variable Personal
 Difusión Sensibilización
• Debe Avisarse las fechas de Inicio del Proceso, así como los
Objetivos de la Evaluación (a la población Evaluada).
• De la misma forma debe trabajarse para no levantar
suspicacias.
• Se espera que las Gerencias – Jefaturas – Áreas
involucradas nos den su respaldo con sus correos y avisos.
 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Procesos Comportamientos Recursos Acciones

Alto − − − Talleres/Reingenieria/Reprocesos

Medio −/+ − − Talleres/Capacitaciones/Charlas

/+ /+
Bajo + + + Charlas/Campañas
Medidas Correctivas
 MEDIDAS CONCRETAS:
Eliminen la discriminación por sexo, edad, etnia
o de cualquier otra índole.
Faciliten la compatibilización entre la vida
laboral y familiar.
Recomendaciones
Pausas (Act–Pas) Control de Estrés – Plan
Demandas
Tiem

Autonomía Eval. Desempeño – Delegación – Roles (PPT)

F. Intralaboral
Liderazgo Talleres Liderazgo

Estima Empleado Mes – Equipo Mes

Familia Talleres

Economía Prest. Conv.

F.
Extralaboral
Vivienda Estudio Socioeconómico

Traslado Movilidad
22/04/2017
29

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES?

CONCLUSIÓN

• Salud pública: Factores ergonómicos nueva pandemia laboral del s.

XXI

• Económica: los altos costos de descansos médicos y tratamiento

 2. IDENTIFICACIÓN DE
PROBLEMAS
PSICOSOCIALES
2.1. Exigencias normativas
2.2. IP: identificación de factores psicosociales
2.1. EXIGENCIAS NORMATIVAS
MARCO NORMATIVO DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES
JERARQUIA DEL ORDENAMIENTO JURIDICO
(Pirámide de Kelsen)
 Normas internacionales
 Decisión 584 – CAN
Convenios OIT
(155, 161, 187)

 Constitución Política

 Ley de SST – modificatoria


 Reglamento de la Ley de SST -
modificatoria

Reglamentos sectoriales

RM: Protocolos, Guías,

Formatos
 MARCO NORMATIVO DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES
• Constitución Política del Perú.
• Decisión 584, Instrumento Andino de Seguridad y Salud
en el Trabajo.
• Ley Nº 29783, Ley de Seguridad y Salud del Trabajo.
• Ley N° 30222, Ley que modifica la Ley N° 29783, Ley de
Seguridad y Salud en el Trabajo
• Ley Nº 28806, Ley General de Inspección del Trabajo.
• Ley Nº 26790, Ley de Modernización de la Seguridad
Social en Salud.
• Ley Nº 26842, Ley General de Salud.
• Decreto Supremo Nº 005-2012-TR, Reglamento de la Ley
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Decreto Supremo Nº 019-2006-TR, Reglamento de la Ley
General de Inspección del Trabajo.
• Decreto Supremo Nº 009-97-SA, Reglamento de la Ley
de Modernización de la Seguridad Social en Salud.
• Decreto Supremo Nº 003-98-SA, Normas Técnicas del Seguro
Complementario de Trabajo de Riesgo.
• Resolución Ministerial N° 312- 2011/MINSA, Aprueban
Documento Técnico «Protocolos de Exámenes Médico
Ocupacionales y Guías de Diagnóstico de los Exámenes
Médicos Obligatorios por Actividad».
• Resolución Ministerial N° 050-2013-TR, Aprueban Formatos
Referenciales que contemplan la información mínima que
deben contener los registros obligatorios del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Resolución Ministerial 375-2008-TR, Aprueban la Norma Básica
de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de Riesgos
Disergonómico:
• Resolución Ministerial N° 480-2008-MINSA, Aprueban Norma
Técnica de Salud que establece el Listado de Enfermedades
Profesionales.
• Resolución Ministerial N° 069-2011-MINSA, Aprueban el
Documento Técnico: “Evaluación y Calificación de la Invalidez
por Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales”.
• Norma Técnica de Edificación G-050, Seguridad durante la
construcción.
 SGSST – Situación actual
Documentos SI NO Registros SI NO

a) Comité de Seguridad
a) ATEO, incidentes y medidas

b) Política, objetivos en SST

b) Exámenes médico ocupacionales

c) Monitoreo agentes
c) Reglamento Interno SST
F,Q,B,Psicosociales, DE
d) IPERC
d) Inspecciones internas

e) Mapa de riesgo
e) Estadísticas de SST

f) Planificación actividad
preventiva f) Equ. de seguridad y emergencias

g) Programa Anual de g) Inducción, capacitación,

Seguridad
 INFRACCIONES
POR
INCUMPLIMIENTO

LEVE: 30 UIT –

GRAVE: 50 UIT –

MUY GRAVE: 100 UIT –

RM 375-2008-TR ERGONOMÍA CARGA FATIGA

36. La organización del trabajo debe ser adecuada a las características físicas y
mentales de los trabajadores y la naturaleza del trabajo que se esté realizando.
37. La organización del trabajo o tareas deben cumplir los siguientes requisitos
mínimos:
a) El empleador impulsará un clima de trabajo adecuado, definiendo claramente el
rol que la corresponde y las responsabilidades que deba cumplir cada uno de los
trabajadores.
b) Se debe establecer un ritmo de trabajo adecuado que no comprometa la salud
y seguridad del trabajador.
c) Elevar el contenido de las tareas, evitando la monotonía y propiciando que el
trabajador participe en tareas diversas.
d) La empresa debe proporcionar capacitación y entrenamiento para el desarrollo
profesional.
e) Se deben incluir las pausas para el descanso; son más aconsejables las pausas
cortas y frecuentes que las largas y escasas…
36
CARGA FATIGA

3.5. CARGA MENTAL DE TRABAJO

Esfuerzo intelectual que debe realizar el trabajador, para hacer frente al conjunto de demandas que recibe
en el curso de realización de su trabajo. Indicadores:
• Las presiones de tiempo: contempla a partir del tiempo asignado a la tarea, la recuperación de retrasos y el
tiempo de trabajo con rapidez.
• Esfuerzo de atención: este viene dado por una parte, por la intensidad o el esfuerzo de concentración o
reflexión necesarias para recibir las informaciones del proceso y elaborar las respuestas adecuadas y por la
constancia con que debe ser sostenido este esfuerzo. El esfuerzo de atención puede incrementarse en
función de la frecuencia de aparición de incidentes y las consecuencias que pudieran ocasionarle durante el
proceso por una equivocación del trabajador.
• La fatiga percibida: la fatiga es una de las principales consecuencias que se desprende de una sobrecarga
de las exigencias de la tarea.
•El número de informaciones que se precisan para realizar la tarea y el nivel de complejidad de las mismas,
son dos factores a considerar para determinar la sobrecarga; así se mide la cantidad de información manejada
y la complejidad de esa información.
• La percepción subjetiva de la dificultad que tiene para el trabajador su trabajo.

Soc. Walter Varillas

 Subcapítulo VI. Factores Psicosociales (Art. 115 - Art. 116)

Artículo 115.- Todos los titulares de actividad minera

deberán identificar los factores de riesgo
psicosocial y evaluar los riesgos asociados,
28 JULIO 2016 utilizando las metodologías que mejor se adapten a la
realidad de cada titular de
actividad minera.

Artículo 116.- Los titulares de actividad minera

deberán Implementar actividades de control
haciendo énfasis en la prevención y la
promoción de la salud mental; se identificará y
priorizará los riesgos de mayor importancia sobre los
que deben implementarse acciones concretas de
control.
 CONCLUSIONES OBLIGACIONES

• Derecho a la salud psicosocial en el • Monitoreo de agentes psicosociales

trabajo y ambientes saludables

• Obligación de empleadores, garantía del

• Identificación de peligros
Estado, responsabilidad de los psicosociales
trabajadores

• Confusión conceptual • Evaluación de riesgos psicosociales

• Debilidad en instrumentos
• Control de riesgo psicosocial
• Instrumentos únicos o referentes
validados • Evaluación de la salud psicosocial

• Vigilancia de la salud psicosocial

2.2. IP: IDENTIFICACIÓN DE FACTORES PSICOSOCIALES

MODELOS EXPLICATIVOS SOBRE LOS FACTORES

PSICOSOCIALES

1. ESTRESORES-ESTRÉS. Paradigmas del estrés,

factores psicosociales = estresores

2. FACTORES ORGANIZACIONALES. Las condiciones dadas por las

interacciones propias entre los trabajadores y la organización
administrativa del trabajo

3.CRÍTICO – ESTRUCTURAL. Organización del trabajo desde un

enfoque histórico y macro social, en el que los sistemas de extracción
de la plusvalía juegan el papel determinante de estos factores y en la
empresa encontraremos apenas un reflejo a nivel grupal o individual
de dichos factores (enajenación alienación)
 INSTRUMENTOS
• Factores Psicosociales
– Istas Versión Colombiana (forma A y B )
– Istas Versión Chilena (SUCESO) (136 Items)
– COPSOQ (38 Items)
– Test Navarra
• Riesgos Psicosociales
– Maslach (Burnout)
– LIPT 60 (Acoso Laboral)
– Aburrimiento (Entrevista)
42 DETERMINANTES MACRO DE LA SALUD DEL TRABAJADOR

ESTRUCTURALES

INTERMEDIAS

INMEDIATAS

DETERMINANTES AMBIENTALES

Joan Benach and Carles Muntaner with Orielle Solar, Vilma Santana and Michael Quinlan. 2011. Employment, Work and Health Inequalities: A Global Perspective
 DETERMINANTES MICRO DE LA SALUD DEL
TRABAJADOR

Source: Benach J, Muntaner C, Santana V. Employment Conditions and Health Inequalities. Final Report to the WHO. Commission on Social Determinants of Health. 2007.
 POLITICAS Y ESTRATEGIAS
P
ENTRADA A: Políticas y estrategias
S MACRO
I
C ENTRADA B: Políticas y estrategias
MESO: condiciones de empleo que
O tiene efectos en la exposición a
S factores nocivos para la salud
O
ENTRADA C: Estrategias MICRO:
C reducir las vulnerabilidades de los
I trabajadores, mejoras en las
A condiciones de trabajo y sus efectos
en la salud, comportamiento, cambios
L psicopatológicos y factores
E psicológicos.
S
Soc. Walter Varillas - PERÚ
22/04/2017
45 MODELOS DE ANÁLISIS FACTORES PSICOSOCIALES
MICRO / ORGANIZACIONALES

Modelo “demanda-control” (Robert Karasek), 80´s (Karasek,

1998).

Esfuerzo-recompensa de Johannes Siegrist (1996)

Patrón de desgaste mental de Dejours, 1990, psicopatología

del trabajo, el análisis del sufrimiento mental como resultado de la
organización del trabajo

Cultura – clima organizacional

http://www.cdc.gov/spanish/niosh/docs/99-101_sp/
Desbalance Esfuerzo-Recompensa
de J. Siegrist
Sobreimplicación
(compromiso excesivo)

Alto esfuerzo Baja recompensa

Demandas
Dinero
Obligaciones
Estimación
Seguridad
Promoción

Soc. Walter Varillas 47

 Modelo Demanda-Control de
R. Karasek
Bajas Demandas Altas Demandas

Trabajo
Alto Trabajo
de Baja
Control Activo
Tensión

Bajo
Trabajo
Control Trabajo TENSIÓN
de Alta
Pasivo Tensión LABORA
L

Soc. Walter Varillas 48

 CUBA
ACTITUDES BÁSICAS
Trastornos somáticos
Presencia de Ausencia de preferentemente
la necesidad la necesidad estudiados en relación con
el estrés psicosocial laboral

Conformidad Inconformidad • Trastornos

Presencia activa por obligación cardiovasculares (HTA y
de la
Enfermedad coronaria)
condición
• Trastornos y lesiones
musculoesqueléticas
Ausencia
de la
Inconformidad Conformidad • Bajo Peso al Nacer y
por frustración pasiva trastornos del embarazo
condición
• Diabetes mellitus Tipo 2

Soc. Walter Varillas 49

3. MONITOREO Y GESTIÓN DEL RIESGO
PSICOSOCIAL

3.1. ER: Evaluación de los factores y la salud

psicosocial. Herramientas para la evaluación y
valoración del riesgo psicosocial.

3.2. C: Algunas medidas de control

Soc. Walter Varillas - PERÚ
22/04/2017
51

3.1. ¿CÓMO EVALUAR EL RIESGO PSICOSOCIAL?

FACTORES DE EFECTOS
RIESGO
RIESGO PSICOSOCIAL
PSICOSOCIAL PSICOSOCIAL
(-)
(-) (-)

CONDICIONES SALUD PSICOSOCIAL

EXTERNAS PROBABILIDAD PERSONAL /
COLECTIVA
CONDICIONES
INTERNAS

“INSTRUMENTO” / BATERÍA
52 Walter Varillas - PERÚ
Soc.
22/04/2017
PASOS PARA EVALUACIÓN
PSICOSOCIAL
• Identifica y priorizar
EVALUACIÓN problemas Psicosociales
CUALITATIVA • Identificar instrumentos
• Cualitativos

• Semicuantitativos
• Aplicar instrumentos
• Cuantitativos EVALUACIÓN • Informe semaforizado
CUANTITATIVA • Plan de intervención y
monitoreo
Soc. Walter Varillas - PERÚ
22/04/2017
53

ETAPAS DE LA EVALUACIÓN PSICOSOCIAL

SELECCIÓN
DISEÑO DE
ETAPA DE PERIÓDICO SALIDA REINSERCIÓN
PUESTO
PERSONAL
Psicólogo
PSICÓLOGOS Psicólogo clínico Psicólogo clínico organizacional Psicólogo clínico Psicólogo clínico
Profesional de
Profesional de Profesional de Recursos Profesional de
PSICOSOCIOLOGÍA Recursos Humanos Recursos Humanos Sociólogo Humanos Recursos Humanos
PROFESIONAL DE
SALUD Médico auditor Personal de salud Médico auditor Médico auditor
Características de Características de
desempeño, desempeño, Efectos en la salud Efectos en la Efectos en la salud
FINALIDAD accidentabilidad accidentabilidad psicosocial salud psicosocial psicosocial
Ejemplos
 Emp. Servicio Tercerizado - GLOBAL

Distribución % EST 2017

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
EXIGENCIAS TRABAJO ACTIVO Y INSEGURIDAD APOYO SOCIAL Y DOBLE PRESENCIA ESTIMA
PSICOLOGICAS POSIBILIDADES DE CALIDAD DE
DESARROLLO LIDERAZGO

FAVORABLE INTERMEDIO DESFAVORABLE

 Emp. Servicio Tercerizado - ADMINISTRATIVOS
Distribución EST 2017
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
EXIGENCIAS TRABAJO ACTIVO Y INSEGURIDAD APOYO SOCIAL Y DOBLE PRESENCIA ESTIMA
PSICOLOGICAS POSIBILIDADES DE CALIDAD DE LIDERAZGO
DESARROLLO

FAVORABLE INTERMEDIO DESFAVORABLE

 Emp. Servicio Tercerizado - OPERATIVOS

Distribución % EST 2017

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
EXIGENCIAS TRABAJO ACTIVO Y INSEGURIDAD APOYO SOCIAL Y DOBLE PRESENCIA ESTIMA
PSICOLOGICAS POSIBILIDADES DE CALIDAD DE LIDERAZGO
DESARROLLO

FAVORABLE INTERMEDIO DESFAVORABLE

Iris M. Ramos Miranda