MARKETING EN REDES SOCIALES

COMO ESTRATEGIA DE
COMPETITIVIDAD

Sergio Redondo

Diego Rubén, Dessimoni

Cofinanciado por: Colabora:

MARKETING EN REDES SOCIALES
COMO ESTRATEGIA DE
COMPETITIVIDAD

Sergio Redondo

Cofinanciado por: Colabora:

BENEFICIOS DEL SOCIAL
MEDIA MARKETING
Establecer una comunicación
entre la empresa y el usuario
(sea cliente o no)
 Establecer acciones que
ayuden a:

• Resolver problemas con los usuarios

• Ofrecer nuevos productos o servicios
• Encontrar nuevos nichos de mercado
• Mejorar lo hecho anteriormente (autoevaluación)
En definitiva: un nuevo tipo
de comercialización, con un
alcance mucho mayor que
el marketing tradicional
En definitiva: un nuevo tipo
de comercialización, con un
alcance mucho mayor que
el marketing tradicional
NUEVOS PERFILES
PROFESIONALES
Community Manager Content Manager

Content Curator Social Media Marketer

Funciones del Community Manager
(fuente: SocialBlaBla)

1. Estar, ante todo, atento a los intereses de la

empresa
2. Establecer qué canales de comunicación se van
a utilizar
3. Mantener una comunicación fluida con otras
áreas de la Empresa
4. Estar al tanto de todo lo que se dice acerca de
la empresa y marca en internet y su
trascendencia a los medios de comunicación
tradicionales
5. Estar al tanto de todo lo que se dice de la
competencia y de lo que la competencia hace
7. Utilizar herramientas de seguimiento y
monitorización, analizar la información obtenida y
proponer estrategias y nuevas acciones
8. Tener criterio
9. Saber detectar las personas más proactivas entre
todas las que establecen comunicación (Líder de
opinión)
10.Ser resolutivo
11.Ser rápido en la resolución de conflictos
12.Informar a los usuarios de toda acción que lleve a
cabo la empresa
13.El C.M. no vende, el C.M. no hace publicidad; El
Community Manager SÍ comunica y resuelve
25 aspectos a tener en cuenta
antes de aventurarnos en las
Redes Sociales
(fuente: PuroMarketing)
1. Desarrollar una estrategia clara
2. Definir métricas claras
3. Construcción de escalabilidad (herramientas,
tecnologías, etc.)
4. Conducir a la inteligencia competitiva
5. Desarrollar una estructura de información
6. Aclarar las funciones y las responsabilidades
(dependerá del tamaño de la empresa)
7. Analizar datos
8. Crear una plataforma de innovación
9. Recoger puntos de vista del cliente
10.Recoger ideas de los clientes, escuchar y
participar
11.Crowdsourcing
12.Trabaje la conciencia de Marca
13.Crear un plan de transformación de 90 días
14.Responda las preguntas
15.La atención superior al cliente
16.Recurra a las emociones
17.Aproveche el Mix de medios
18.Incorpore los acontecimientos actuales
19.Integrar, integrar, integrar
20.Ayudar a los demás
21.Construcción de redes
22. Conversaciones
23. Comercio y comercio social
24. Vuélvase local y móvil (SOLOMO)
25. Publicidad
Cómo empezar y con quién conectar

Antes de lanzarse a las Redes Sociales hay que

hacerse una pregunta:

¿A quién quiero llegar?

Ejemplo restaurante: amigos, clientes de siempre,
nuevos clientes,
gente joven, turistas ingleses, turistas alemanes,
empresas para realizar comidas de empresa,
sibaritas, etc...
¿Qué Redes Sociales son
las mejores para mi
objetivo?
Blog
Los blogs son herramientas fundamentales en
las estrategias de marketing

¿Qué nos aporta tener un blog?

• Nos permite demostrar los conocimientos que tenemos
sobre nuestra materia
• Puede considerarse como un tipo de servicio post-venta
• Aporta contenido a nuestra estrategia global de
marketing
• Genera tráfico a nuestra web
• Es una fuente de enlaces para nuestros perfiles en
Redes Sociales
• Creación articulo en Blog
• Compartir en Redes Sociales
• Viralidad
• Genera tráfico a nuestra web
¿Por qué crear una cuenta
corporativa en Twitter?
Lazos emocionales

Twitter es una herramienta de comunicación muy

potente.
Es emocional, adictiva, web, móvil, fácil.
Es impulsiva (mil veces más que la web, el RSS, el blog,
la sala de prensa).
Estar donde está la gente, estar en la mente del
consumidor.
Entablar lazos emocionales con nuestro público objetivo,
o con sus prescriptores (suena a jerga marquetiniana,
pero funciona).
La empresa es uno de los nuestros.
Branding

Además del aura de innovación,

pondremos nuestra marca en
más mentes.
Networking

Twitter es una magnífica herramienta para

establecer relaciones personales y profesionales.

Hay gente que liga por Twitter y ligar es la

expresión máxima de la venta.
Fácil

Mantener un Twitter corporativo es bastante más

sencillo y menos costoso que mantener un blog
corporativo, aunque el blog debe ser la base de toda
nuestra estrategia.
Aprender

Como "casi" siempre en la web 2.0, entrar significa

quedarse; quedarse significa desenvolverse;
desenvolverse significa participar, y participar significa
aprender.

Como decía Aristóteles: “el aprendizaje es un fin en sí

mismo”.
¿Qué aporta Twitter
para las empresas?
Escucha
Escuchar nos inspira y nos
ayuda a innovar
Tráfico
Importante herramienta de
dinamización de muchos de
nuestros contenidos y, en especial,
para obtener un tráfico cualificado
Favorece el SEO
Conversación
Se trata ante todo de una
herramienta de comunicación
bidireccional)
Escuchemos y conversemos
Ventas
En Twitter se vende gracias a las
estrategias de escucha comercial
activa
Consejos para Twitter

De diseño

Escribe una biografía que te defina

Elige una imagen que te identifique
Diseña un fondo útil y en línea con tu imagen
Consejos para Twitter

Editoriales

Ten un plan de tuits

Fija la duración del plan (campañas, ofertas, etc.)
Selecciona tu audiencia principal
Define cuantos tuits vas a publicar diariamente
Selecciona tus palabras claves (#hashtags)
Elige el mejor horario para tuitear (herramientas)
Consejos para Twitter
De redacción

1. La información que compartes debe ser interesante.

2. Piensa como un periodista, desde la óptica del usuario: ¿cuál es la noticia o
novedad?
3. Incluye hashtags para indexar la conversación.
4. Limita tus mensajes al menos a 110 caracteres: así favoreces el RT.
5. Si deseas que se corra la voz, invita con un “por favor, RT”, “por favor, retuit” o
mejor aún hashtags como “#pasalo” o “#recomendar”.
6. Si tienes una novedad en tu blog, dilo claramente: “Nuevo post en nuestro blog: ”.
7. Usa un lenguaje claro, sencillo y evita abreviaciones poco conocidas.
8. Usa oraciones completas (sujeto, verbo y predicado) y signos de puntuación.
9. Evita connotaciones negativas, sensaciones, lenguaje malsonante y la auto
referencia constante: son enemigos de los RTs.
10.Si tu audiencia principal es hispanoparlante, no abuses de los tuits en inglés.
11.Si haces un RT y tienes una opinión, compártela. Si tienes algo que decir sobre un
tuit de un usuario, dilo. Recuerda que eres el experto y debes demostrarlo.
12.Procura remitir siempre a la fuente oficial de la información y, si haces un RT,
confirma la veracidad de la misma.
Consejos para Twitter
De estilo

1. Neutralidad: evitar comentarios negativos o ensalzar a otras empresas.

2. Utilidad: proveer y enlazar información relevante y de interés.
3. Oportunidad: compartir información novedosa y fresca, sin retrasos
4. Proactividad: buscar temas de interés y adelantarse a las necesidades de
los usuarios.
5. Dinamismo: actualizar con frecuencia, siguiendo los objetivos editoriales.
6. Proximidad: emplear un lenguaje sencillo y comprensible.
7. Uso adecuado del lenguaje: evitar expresiones malsonantes o
demasiado coloquiales.
8. No polemizar: evitar temas comprometidos, tales como política, fútbol y
religión.
9. Atención: responder siempre a las preguntas y hacer seguimiento de las
conversaciones en curso.
10.Complicidad: agradecer por compartir información propia o por el envío
de sugerencias, y tener deferencias con los usuarios más participativos
(ej:incluirlos en listas, #FF, etc.).
Consejos para Twitter
De relación

Presta atención a tus últimos tuits

Usa listas y crea valor para tus seguidores
Devuelve el follow y dales la bienvenida
No olvides ser una persona
Conversa
Aporta y divierte
Enlaza sin parar
Sé interesante, no interesado
Haz de tu Twitter el Twitter de todos
Crea tu Twitter personal
Limita el autobombo (regla 10:1)
No practiques el SPAM
Fomenta el don de la ubicuidad
 Herramientas para
monitorizar y analizar
Hootsuite
Tweetdeck
Crowdbooster
SocialBro
PREGUNTAS