REDES SOCIALES Y MERCADOTECNIA.

TEMA: FACEBOOK Y TWITTER.

UNIDAD IV.
Como usar Facebook y Twitter a favor de nuestras marcas y objetivos.
¿Cómo se usa Twitter para marketing?

 Audita tu cuenta de Twitter

Si ya tienes un perfil de Twitter, lo primero que debes hacer es realizar una auditoria en Twitter.

Haz un balance de lo que funciona y lo que no en tu perfil de Twitter mediante una revisión profunda de tus  estadísticas
de Twitter. Las herramientas de estadísticas de Twitter te brindan ayuda para lo siguiente:

 Analizar el rendimiento del hashtag.

 Analizar el rendimiento de cada Tweet.
 Analiza a tu audiencia individual de Twitter.

 Encuentra tu voz de Twitter

Las audiencias en Twitter están buscando marcas que tuiteen con autenticidad y se mantengan fieles a su voz. Puede ser
fácil colgarse de las últimas tendencias para atraer a las masas en Twitter, pero no lo hagas si eso implica perder la voz
de tu marca. Si bien tu presencia en Twitter puede ser más lúdica e informal que en LinkedIn o Facebook, debe
mantenerse auténtica y coherente con la voz de tu marca en conjunto.

 Usa hashtags y tendencias de Twitter

Los tuits con hashtags obtienen casi el doble de participación que los tuits que no los tienen. Esta es una estadística
emocionante, pero no significa que debas incluir en tus tuits con cada hashtag que veas. Los hashtags son una excelente
manera de exponer tu marca a nuevos públicos que pueden estar interesados en lo que tienes que decir. Algunas
marcas crean hashtags para una campaña específica y los usan para etiquetar tuits individuales o animar a su audiencia
a compartir tuits con ese hashtag.

 Utiliza anuncios en Twitter

Usar anuncios pagados en Twitter es una excelente manera de llegar a tu audiencia de una manera más directa que
esperar un alcance orgánico. Los tuits promocionados pueden ampliar tu alcance más rápido.

También permiten que las personas descubran tu perfil, incluso si no siguen a tu marca o hashtags. Cuando utilizas tuits
promocionados, muestran las líneas de tiempo de las personas que comparten intereses con tu audiencia.

 Identifica cuándo tuitear

El mejor momento general para publicar y tener la mayor exposición es el miércoles a las 9 a. m. y el viernes a las 9 a. m.
Los mejores días para publicar son los martes y miércoles. El peor día para publicar es el sábado cuando hay muy poca
participación en la plataforma.

Para una participación sistemática, se recomienda programar la mayoría de tus publicaciones de lunes a viernes entre
las 8 a. m. y las 4 p. m.
 La función ViralPost™ de Sprout analiza la actividad de tu audiencia e incluso elige los momentos óptimos para que
compartas actualizaciones, dependiendo de cuándo estén más activos tus seguidores.

 Participa con tus seguidores

Lo importante en Twitter es crear un canal de comunicación bidireccional con tu audiencia. Es importante crear
contenido que invite a tu audiencia a participar con tus tuits. También debes asegurarte de participar individualmente
con las personas que tuitean sobre tu marca. Si alguien menciona tu marca o responde a un tuit, debe haber un
responsable de responder ese mensaje de manera oportuna.

24 consejos y trucos de marketing para Facebook

1. Crea una página de empresa; no un perfil personal

2. Reclama una URL personalizada para tu página
3. Usa una foto de portada impactante
4. Añade una foto de perfil reconocible
5. Optimiza la sección «Información»
6. Obtén la insignia «nivel de respuesta alto a los mensajes»
7. Agrega tus hitos
8. Elige un botón de llamada a la acción (CTA)
9. Crea pestañas personalizadas en las páginas
10. Prioriza la calidad sobre la cantidad
11. Publica en el horario más conveniente para tu audiencia
12. Publica el mejor contenido de tu blog
13. Verifica tus meta descripciones
14. Elimina los enlaces del texto de las publicaciones
15. Publica tu contenido visual más atractivo
16. Asegúrate de que tus imágenes tengan el formato adecuado
17. Publica videos (especialmente videos en directo)
18. Usa los datos analíticos de Facebook
19. Programa tus publicaciones de antemano
20. Añade el plugin de página y el botón para compartir
21. Suscríbete al blog oficial de Facebook para ver los anuncios de esta red social
22. Utiliza el administrador de anuncios
23. Usa Audience Insights para aprender más sobre tu audiencia
24. Prueba varias versiones de un mismo anuncio

Herramientas claves para una correcta gestión.

1. Hootsite

Se trata sin duda de una de las mejores herramientas para gestionar redes sociales. Permite gestionar varios perfiles
sociales de forma simultánea. Tiene aplicaciones para web y para dispositivos móviles.
Se pueden programar publicaciones en multitud de redes sociales, lo que nos puede ahorrar mucho tiempo a lo largo de
la semana.

2. SocialOomph
Herramienta para la gestión de Twitter y Facebook. Permite la programación de tuits y de las personas que vamos a
seguir cada día.
Funcionalidades para Twitter:
 Programación de tuits
 Monitorización de palabras claves(keywords)
 Eliminar automáticamente los mensajes privados de forma periódica.
 Acortador de enlaces
 Ilimitadas cuentas de Twitter.
 Seguimiento de menciones y tuits. 
Funcionalidades para Facebook:
 Es posible automatizar cambios de estado en nuestro perfiles y páginas
 Ver cuáles han sido los últimos estados de una página o perfil

3. Spredfast
Esta aplicación es muy completa en cuanto a la información que nos proporciona. Permite separar el timeline por países
y ver el número de usuarios alcanzados por cada publicación. También nos muestra el número de followers de cada uno
de nuestros seguidores que comparte nuestras actualizaciones.
Principales funciones:
 Nos ayuda a detectar y captar audiencia de calidad.
 Permite profundizar en la relación con nuestros seguidores.
 Ayuda a coordinar acciones entre redes sociales.
 Las métricas son personalizables y se pueden establecer objetivos.

4. Everypost
Es una herramienta muy potente para publicar contenidos en varias redes sociales. Permite publicar contenidos en
Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Tumbler y muchas más redes sociales.
Principales características:
 Puedes publicar texto, fotos y vídeos de forma cómoda.
 Admite la publicación en páginas de Facebook, de Google+ y perfiles de empresa de LinkedIn.
 Puedes enviar los post a tus contactos directamente a su teléfono.
 Permite ordenar tus canales favoritos.
 Tiene un acortador de URL’s, muy útil para Twitter.
 Tiene acceso a tus paneles de Pinterest, para categorizar tus contenidos.
 También tiene acceso a temblor, permitiendo publicar directamente en tus blogs.

5. Bitly
Es mucho más que un acortador de URL’s. También permite publicar contenidos en Facebook y Twitter y, lo mejor de
todo, nos da estadísticas de visitas y de penetración de nuestros contenidos. Muy útil para saber cuáles de nuestras
publicaciones tienen más engagement.

6. Crowdbooster
Herramienta con muchas funciones para medir y analizar nuestra estrategia marketing digital en Facebook y Titear.
Permite elaborar un informe muy completo, útil para presentarlo directamente al cliente o para uso interno.
Analítica de Twitter:
 Numero de impresiones
 Crecimiento de la comunidad
 Detección de influencers.
 Detección de los perfiles que más nos retuitean.
Analítica de Facebook:
 Numero de impresiones
 Crecimiento del numero de fans
 Mejores fans
 7. Postling:

Con esta herramienta podemos gestionar nuestras publicaciones en varias redes sociales de forma simultánea. Lo mas

destacable de Postling es que monitoriza de forma constante los datos de nuestra web, incluyendo perfiles menos

comunes como Yelp y Tripadvisor
Principales características de Postling:
 Permite las publicaciones de imágenes, texto y vídeos en todas las plataformas
 Monitorización y análisis de las principales palabras clave.
 Gestión de múltiples perfiles en una sola cuenta, separadas por pestañas.

8. TweetDeck
Esta herramienta pertenece a Twitter, quien la adquirió para favorecer la gestión multicuenta de Twitter de sus usuarios.
Hace también un seguimiento continuo de las mismas.
Principales funciones:
 Permite crear y organizar Timeline personalizados de diversas maneras.
 Seguimiento de listas propias o de terceros.
 Búsquedas avanzadas.
 Configuración de búsquedas automáticas personalizadas y hashtags.
 Monitorización para análisis de cuentas de varias cuentas de Twitter.

9. SocialBro
Sin duda una de las herramientas mas potentes para la gestión y análisis de tus cuentas de Twitter. Es una aplicación
100% español, creada por dos emprendedores muy jóvenes.
Funciones principales:
 Seguimiento y análisis de competencia.
 Monitorización de keywords (palabras clave) y hashtags.
 Monitorización de Ursa para analizar su penetración y difusión.
 Análisis de la mejor hora para lanzar publicaciones en Titear.
 Estadísticas muy completas de diferentes aspectos de tu perfil Twitter.
 Comparador de cuentas
 Gestión de listas de Twitter, tanto propia como ajena.
 Seguimiento en masa de forma fácil, siempre respetando las normas de Twitter.

10. Summify
Esta última herramienta de la lista se ocupa de ayudarnos en una de las tareas que más tiempo nos hacen perder, la
búsqueda de contenidos. Esta aplicación se encarga de buscar por nosotros las noticias mas relevantes y nos la entrega
por email, web o directamente al móvil, como elijas.
Casos de éxito.

3 ejemplos de éxito gracias a campañas en redes sociales

Caso de éxito: Hawkers

Hawkers es un claro ejemplo de Social Selling, criticado por mucha gente que opina que las redes sociales no están
pensadas para vender. Entre 4 amigos de Elche crearon la compañía y en 2015 han llegado a facturar 40 millones de
euros. Venden gafas de sol a un ritmo bestial, y utilizan tanto Facebook como Twitter e Instagram.

Para ello, son geniales a la hora de crear campañas, igual preparan una campaña con famosos como Paula Echevarría o
Luís Suárez para Facebook Ads, que lanzan una campaña con el hashtag #Sorry pidiendo perdón a sus clientes por
haberse equivocado a la hora de servir unos pedidos. Además han logrado que sus clientes más fieles se llamen
Hawkerianos. Sin duda las suyas, son unas de las campañas en redes sociales más exitosas.

Caso de éxito: Maggi

Maggi lanzó una campaña en Facebook para llegar a familias jóvenes y lograr más visibilidad.   Sus objetivos eran:
Promocionar una nueva receta de pollo y verduras, ampliar su base de consumidores para incluir familias y madres
jóvenes, y por último, posicionarse como un producto adecuado de cocina casera fresca.

Crearon y postearon vídeos con demostraciones de  cocina y niños cocinando juntos, tenían una pestaña dedicada a la
cocina en familia, donde se ofrecían recetas, consejos y trucos para cocinar productos frescos. Todo esto durante 7
semanas.

Los resultados fueron un éxito. Un 19% de las ventas generadas por la campaña en su conjunto atribuible a Facebook,
que solo supuso el 8 % del gasto total. 1,9 millones de usuarios vieron los anuncios de Facebook que no habían visto la
publicidad en televisión o prensa. En total, un ROI 2,5 veces superior al obtenido en televisión. Bestial.

Caso de éxito: Vueling

La compañía aérea lanzó una de las primeras campañas en redes sociales en Instagram que tuvo gran éxito. Animaba a
los participantes, a colgar sus fotos con el hashtag #VuelingAirGallery con motivo de llegar a los 50 millones de
pasajeros. Lo que buscaba era branding y fidelización de sus clientes. Sus resultados fueron muy buenos.

En una semana se recibieron más de 7.000 fotografías de los principales destinos europeos. Una vez finalizada la
promoción desde Vueling, seleccionaron las mejores fotografías y rotularon un avión dando las gracias. 

Recomendación para tus campañas en redes sociales es que intentes cosas nuevas y pruebes hasta dar con la tecla. Por
ejemplo, prueba distintas redes sociales, algunas veces, según tu modelo de negocio parece que no tiene sentido tener
una cuenta de Google+ o Snapchat. Sé creativo, puedes conseguir grandes cosas si le das el sentido adecuado.

Además muestra tu producto o servicio con vídeos, ya que cada vez están más de moda. Utiliza la atención al cliente, las
quejas de los usuarios y piensa como invertir la situación para crear una campaña en redes sociales que le dé la vuelta. 

Creatividad e innovación en el mundo online: negocios 2.0.

¿Qué es la creatividad?

Lo primero que debemos entender es que, la creatividad, es una habilidad mental que tenemos los seres humanos para
imaginar y conceptualizar ideas nuevas y originales, que podemos relacionar con cosas que ya existen y, que pueden
significar una mejora o una característica nueva y diferente a las que ya existen.

Todos tenemos potencial creativo y eso se evidencia cuando nos referimos a nosotros mismos como que somos capaces
de crear tales o cuales cosas que son originales, expresivas, únicas y emocionantes.

¿Qué es la innovación?

La innovación en cambio, es el proceso a través del cual esas nuevas ideas de productos, servicios o procesos, son
incorporados de manera paulatina, evolutiva o de forma radical en nuestra vida para hacerla más sencilla.

También puede entenderse como el paso natural hacia la evolución de un producto para presentarlo de una forma
diferente al público.
Podría aplicarse en la introducción al mercado de: nuevas tecnologías, una nueva línea de productos o segmentos, un
nuevo método de producción, o la mejora de un producto ya existente.

Lo que sí está claro, es que la creatividad y la innovación deben trabajar en conjunto para poder alcanzar los objetivos
empresariales.

Un ejemplo que te puede ayudar a entender mejor la diferencia que existe entre estos dos conceptos es la compañía
Apple y su reconocido CEO, Steve Jobs.

En este caso, Jobs representa el ente creativo cuya capacidad de pensamiento le permitía ir siempre adelante,
diseñando las características de sus más emblemáticos productos.

Mientras que Apple, la compañía, representa la parte innovadora, ya que interpreta y ejecuta las ideas de su ya fallecido
CEO, creando productos de valor altamente deseables por el consumidor.

Además, siempre procurando elevar sus esfuerzos en mejorar la estética, funcionalidad y simplicidad de sus productos,
para destacar entre la competencia.

¿Cómo aplicar los dos conceptos en proyectos de emprendimiento y en la educación?

Nuestra realidad es cada vez más avanzada y exigente, por lo tanto, significa un gran desafío para las siguientes
generaciones y la capacidad que tengan de responder ante las exigencias del mercado.

Es por ello la importancia de que los sistemas educativos deban implementar estrategias que se enfoquen
principalmente en mejorar las habilidades de los jóvenes para pensar creativamente.

También que sean capaces de encontrar soluciones innovadoras tanto para problemas existentes como de cara al futuro
y, por qué no, activar su gen emprendedor.

Algunos tips que se pueden aplicar a nivel educativo son:

 Pensar creativamente para poder competir en el mercado actual, liderado principalmente por la influencia de la
transformación digital;
 Trabajar en la búsqueda de soluciones innovadoras ante problemas que ya existen o que pudieran presentarse
en el futuro;
 Entender los diferentes tipos de innovación que existen y aplicarlos adecuadamente según cada caso, ya sea en
productos o en procesos.

Pero estas estrategias también aplican en materia de emprendimiento. Para quienes están adentrándose en el mundo
comercial o empresarial con un nuevo proyecto, es fundamental tomar en cuenta algunos pasos que por simples que
parezcan, requieren de tiempo y concentración:

Antes de diseñar el plan de trabajo y poner en práctica tus ideas, debes definir qué proyecto específico deseas
desarrollar y centrarte únicamente en él; Una vez definido tu proyecto a desarrollar, deberás recopilar toda la
información necesaria, analizar todos los datos que te permitan dar con el factor eureka (el descubrimiento de una gran
idea); descubierta la idea y una vez evaluada su posible implementación, lo tendrás todo listo para empezar a trabajar
en las ideas innovadoras.

¿Por qué es importante la relación entre creatividad e innovación?

Creatividad e innovación son dos términos diferentes, pero en conjunto, se refieren al hecho de traer nuevas ideas a la
vida.

En una idea que apunta a un emprendimiento comercial, es fundamental contar con ambos conceptos que les permita
desarrollar mejor sus competencias, y provocar al crecimiento y, de esta forma progresar en el ámbito competitivo.
La innovación se puede alcanzar si aplicamos estrategias creativas que ayuden no solo a generar mejores ideas
comerciales, también a desarrollar esas ideas a través de los mejores procesos.

Diferencias entre innovación y creatividad

Estas son las principales diferencias entre estos dos conceptos que a menudo son tan confundidos como iguales: poder
pensar en nuevas ideas y hacerlas realidad es creatividad, mientras que ejecutar esas ideas creativas en la práctica, es
innovación; la creatividad es un proceso mental, mientras que la innovación es un proceso productivo; no hay manera
de medir la creatividad, en cambio, la innovación sí; no se requiere de inversión monetaria para la creatividad. Sin
embargo para iniciar un proceso innovador sí se requiere de dinero.