FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA

HEALTH MANAGEMENT
Proyecto de mejora de la calidad de atención en el Servicio
de Emergencia en el Hospital Regional La Libertad
DOCENTE:
Dra. Cabrera Pimentel, Joana del Rosario
GRUPO:
“3”

INTEGRANTES:
●Aliaga Briones, Viviana del Carmen
●López Luján, Vianca Thais
●Mendoza Flores, Milagros del Rosario
●Portilla Cusma, Fernando Segundo
 01

Identificar
el Problema
 Matriz de priorización de problemas
¿Qué problema existe en la calidad de Criterios de Priorización
atención en el Servicio de Emergencia? Total
Frecuencia Importancia Factibilidad
Demora en los servicios del proceso de 5 5 4 14
atención

Extenso papeleo 4 5 4 13
Deficiente nivel de satisfacción de los
usuarios externos atendidos en 5 5 5 15
emergencia

Demora en la obtención de resultados 3 5 4 12

(laboratorio)

Falta de equipos médicos 3 4 3 10

 Matriz de planeación
Pasos ¿Qué?
1 Definir el proyecto
2 Describir la situación actual
Planear
3 Analizar hechos y datos
4 Establecer acciones
Ejecutar las acciones
Hacer 5 establecidas
Verificar 6 Verificar los resultados
7 Estandarizar
Actuar
8 Documentar y definir nuevos
¿Quién? ¿Dónde? ¿Porqué? ¿Cómo?
Deficiente nivel de satisfacción de los Capacitación y mejora del sistema de
Dpt. Emergencia H. R. L.
pacientes en emergencia emergencia
Demora en el servicio de emergencia
Se identificó el problema mediante las
Dpt. Emergencia H. R. L. debido al proceso de atención y el
experiencias y el criterio grupal
flujograma de atención
Según la bibliografía empleada el 85,1 % de
Realizando las actividades propuestas en el
Dpt. Emergencia H. R. L. los casos, no estaban referidos
proyecto
propiamente a la condición de emergencia
Estas acciones contribuiran al logro de Capacitación, mejora y rediseño del
Dpt. Emergencia H. R. L.
nuestros objetivos flujograma de la atención en emergencia
Para convertir el proyecto en realidad a
Dpt. Emergencia H. R. L.
través de las actividades previstas
A través de un cronograma de actividades
Determinar si las metas fueron alcanzadas
Dpt. Emergencia H. R. L.
o necesitan ser modificadas
Encuesta
A través de la tabla de datos y la
Dpt. Emergencia H. R. L. Evalúa el desempeño de las mejoras
comparación de estos resultados
Asegura la sostenibilidad y los resultados Documento del proceso de atención
Dpt. Emergencia H. R. L.
de las mejoras priorizado para la mejora
Definir el proyecto
“Deficiente calidad de atención en el
Tema Servicio de Emergencia en el Hospital
Regional La Libertad”

Los servicios de emergencia se han ido

adaptando a la creciente demanda,. Sin
Justificación embargo, aún persisten debilidades como los
largos tiempos de espera,, suministros e
información o consultas que no corresponden a
una emergencia,, entre otros.

Mejorar la calidad de atención en

Meta el Servicio de Emergencia

Plan de Capacitación y mejora de la

meta gestión del servicio de emergencia
 02

Describir la
situación
actual
 Uno de los problemas que afecta severamente al sistema sanitario es la falta de
oportunidad de la atención por la postergación, como consecuencia de la brecha
existente entre la reducida oferta y la alta demanda que afecta al país.
Por otro lado los Servicios complementarios, forman parte de la esencia del servicio
de emergencia para garantizar una atención adecuada y oportuna ante toda
ocurrencia repentina o inesperada que ponga en riesgo la vida o integridad de la
persona, durante las 24 horas del día y de forma permanente. Por ello, la ausencia
incluso temporal, de cualquiera de ellas, rompen la continuidad de la atención y
podrían comprometer la oportunidad del diagnóstico, tratamiento y pronóstico de la
vida y la salud de las personas.

https://www.defensoria.gob.pe/wp-content/uploads/2018/05/Informe-de-Adjuntia-015-AAE-DP.pdf
 03

Analizar hechos
y datos para
aislar las causas
raíz
 Identificación de la causa Raíz
Método de Material de
Recurso Humano
trabajo trabajo

Deficiencia
Demora de Falta de equipos
sensibilización del
atención médica médicos
médico a paciente

Deficiente
nivel de
01 02 03 04 05 satisfacción
de los
pacientes en
Expectativa emergencia
Ambientes inadecuada en la
reducidos labor de
emergencia
Infraestructura Paciente
 04
Establecer acciones
para eliminar las
causas raíz
 Acciones
25% 25%
Capacitación Implementar talleres de buen
de triaje. trato al paciente con el equipo
de trabajo.

15% 20%
Mejorar la inducción
Rediseñar el flujos de del personal de
atención a los tópicos de emergencia.
atención de Medicina, Cirugía
y Medicina Pediátrica. 15%
Mejorar el sistema
informático de emergencia
05 Estandarización
Objetivo: Prevenir la reaparición del problema.

Herramientas: Manuales de procedimientos.

Un ciclo PHVA transita en ascenso por medio de mejoras incrementales en

la pendiente inclinada del devenir de los procesos; en cuyo caso, la cuña que
asegura que no se vuelva gradualmente a las prácticas anteriores es la
estandarización.

Las actividades que se abordan en la estandarización son las siguientes:

● Elaborar un nuevo diagrama de flujo, plano, diagrama de

distribución, plan operativo estándar, o simplemente un nuevo
manual de procedimientos.
● Diseñe un programa de entrenamiento relacionado con las nuevas
prácticas.
● Establecer un sistema que asegure el cumplimiento de las
normas (Poka Yoke).
 06 Documentación
●El objetivo de la fase de documentación del
cierre del proyecto consiste en recapitular
información que servirá como guía y derrotero
para futuros proyectos. De manera que en
esta fase el equipo deberá revisar el proceso
llevado a cabo y los resultados obtenidos.
●Es necesario cerrar el proyecto con un reporte
final de la Ruta de la Calidad, se recomienda
mediante el uso de Makigamis.
 07 Ejecutar las acciones establecidas
Año Septiembre Octubre Noviembre Responsable

Capacitación de triaje de las Dpto. Manejo y

x x
enfermeras cuidados críticos

Rediseñar el flujo de atención a

los tópicos de atención de Dpto. Emergencia y
x x
Medicina, Cirugía y Medicina cuidado críticos
Pediátrica

Implementar talleres de buen

trato al paciente con el equipo x x x Unidad de Personal
de trabajo

Mejorar la inducción del Dpto. Emergencia y

x x x
personal de emergencia Cuidados Críticos
 08 Verificar los resultados
Tipo Indicador Meta standar Line base

Accesibilidad Tiempo de Espera es pimera prioridad Inmediata 15 min

Proceso Número de flujos de atención mejorados 2 0

Resultado Porcentaje de usuarios satisfechos en relación a la información y orientación >=80% 10%

Resultado Porcentaje de usuarios satisfechos en relación al trato recibido >=70% 30%

Porcentaje de usuarios satisfechos quienes son atendidos inmediatamente a

Resultado su llegada a emergencia sin importar la condición socioeconómica
>=90% 50%

Porcentaje de usuarios satisfechos en relación a los ambientes de emergencia

Resultado limpios y cómodos
>=80% 40%

Porcentaje de usuarios satisfechos con relación a la atención del médico que

Resultado realiza el examen completo y minucioso por el problema que ha ido.
>=60% 10%

Porcentaje de usuarios satisfechos en relación a la explicación que brinda el

Resultado médico sobre los exámenes recibidos
>=60% 30%
 Estandarizar
Establecer los Comunicación de los
procedimientos nuevos procedimientos
estándares de operación establecidos en el área
de emergencia

Dar conocimientos y
Capacitación de
orientar al personal del
área de emergencias nuevos procedimientos
Documentar y definir nuevos
proyectos
Tener personal Tener personal
capacitado y capacitado y
entrenado en el área entrenado en el área
de Emergencia de Emergencia
 MUCHAS
GRACIAS